Sosiaalisen median markkinoijillakin on niitä, mutta tässä tapauksessa niitä kutsutaan nimellä ostajapersoonat tai yleisöpersoonat .

Toisin kuin mielikuvitusystäväsi, nämä mielikuvitushahmot eivät kuitenkaan ole olemassa vain vanhempiesi pelottelemiseksi. Ne ovat uskomattoman hyödyllinen työkalu ihanneasiakkaasi tavoittelussa.

Sosiaalisen median markkinoijana - tai ylipäätään muuna markkinoijana - on helppo hukkua viimeisimpien sitoutumisprosenttien ja markkinointikampanjoiden seurannan yksityiskohtiin. Ostajapersoonat muistuttavat sinua asettamaan yleisösi toiveet ja tarpeet omien tarpeidesi edelle, ja ne auttavat sinua luomaan sisältöä, joka kohdistuu paremmin ihanneasiakkaallesi.

Bonus: Hanki ilmainen malli voit helposti laatia yksityiskohtaisen profiilin ihanneasiakkaastasi ja/tai kohdeyleisöstäsi.

Mikä on ostajapersoona?

Ostajapersoona on yksityiskohtainen kuvaus henkilöstä, joka edustaa kohdeyleisöäsi. Tämä persoona on kuvitteellinen, mutta se perustuu syvälliseen tutkimukseen nykyisestä tai halutusta yleisöstäsi.

Saatat myös kuulla, että sitä kutsutaan asiakaspersoonaksi, yleisöpersoonaksi tai markkinointipersoonaksi.

Et voi oppia tuntemaan jokaista asiakasta tai potentiaalista asiakasta erikseen, mutta voit luoda asiakaspersoonan, joka edustaa asiakaskuntaasi. (Tästä huolimatta: koska erityyppiset asiakkaat saattavat ostaa tuotteitasi eri syistä, saatat joutua luomaan useamman kuin yhden ostajapersoonan.)

Annat tälle ostajapersoonalle nimen, demografiset tiedot, kiinnostuksen kohteet ja käyttäytymispiirteet. Ymmärrät heidän tavoitteensa, kipupisteensä ja ostokäyttäytymisensä. Voit halutessasi jopa antaa heille kasvot käyttämällä valokuvia tai kuvitusta - koska ehkä tiimillesi on tärkeää antaa nimet kasvoille.

Periaatteessa haluatte ajatella ja puhua tästä malliasiakkaasta... kuin he olisivat oikeita henkilöitä Näin voit laatia markkinointiviestejä kohdennettu erityisesti heille .

Pidä ostajapersoonasi (tai persoonaasi) s ) mielessä pitää kaiken äänen ja suunnan yhtenäisenä, tuotekehityksestä brändin ääneen ja käyttämiisi sosiaalisiin kanaviin.

Miksi käyttää ostajapersoonaa tai yleisöpersoonaa?

Ostajapersoonat pitävät sinut keskittyneenä asiakkaan prioriteetteihin omien prioriteettiesi sijaan.

Ajattele ostajapersoonia aina, kun teet päätöksiä sosiaalisen markkinoinnin strategiastasi (tai yleisestä markkinointistrategiastasi).

Vastaako uusi kampanja ainakin yhden ostajapersoonasi tarpeisiin ja tavoitteisiin? Jos näin ei ole, sinulla on hyvä syy harkita suunnitelmaasi uudelleen, vaikka se olisi kuinka jännittävä.

Kun olet määritellyt ostajapersoonat, voit luoda orgaanisia viestejä ja sosiaalisia mainoksia, jotka puhuttelevat suoraan määrittelemiäsi kohdeasiakkaita. Erityisesti sosiaalinen mainonta tarjoaa uskomattoman yksityiskohtaisia sosiaalisia kohdentamisvaihtoehtoja, joiden avulla mainoksesi voidaan saada täsmälleen oikeiden ihmisten nähtäville.

Rakenna sosiaalinen strategiasi siten, että autat henkilöitäsi saavuttamaan tavoitteensa, ja rakennat siteen heidän edustamiinsa todellisiin asiakkaisiin. Kyse on brändiuskollisuuden ja luottamuksen luomisesta, mikä viime kädessä sujuvoittaa myyntiprosessia.

Miten luoda ostajapersoona, askel askeleelta

Ostajapersoonasi ei saisi olla vain henkilö, jonka kanssa haluaisit viettää aikaa: sen pitäisi perustua reaalimaailman tietoihin ja strategisiin tavoitteisiin. Näin luot kuvitteellisen asiakkaan, joka sopii täydellisesti reaalimaailman brändiisi.

1. Tee perusteellinen yleisötutkimus

On aika kaivautua syvälle. Keitä ovat nykyiset asiakkaasi? Kuka on sosiaalinen yleisösi? Keitä kilpailijasi tavoittelevat? Jos haluat tutustua näihin käsitteisiin syvällisemmin, tutustu täydelliseen yleisötutkimusoppaaseemme, mutta sillä välin...

Kokoa yleisötietoja sosiaalisen median analytiikasta (erityisesti Facebook Audience Insights), asiakastietokannastasi ja Google Analyticsista, jotta voit tarkentaa yksityiskohtia, kuten:

• Ikä
• Sijainti
• Kieli
• Kulutusmahdollisuudet ja -tavat
• Kiinnostuksen kohteet
• Haasteet
• Elämänvaihe
• B2B: Yritysten koko ja ostopäätökset tekevä taho.

On myös hyvä varmistaa, että ymmärrät seuraavat asiat mitä sosiaalisia kanavia yleisösi käyttää Selvitä, missä he jo viettävät aikaa verkossa, käyttämällä työkaluja, kuten SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co ja Google Analytics.

Voit myös tutkia ketkä ovat kilpailijoiden kohderyhmiä käyttämällä Buzzsumon ja SMMExpertin hakuvirtojen kaltaisia työkaluja.

Jos haluat yksityiskohtaisempia strategioita, lue koko artikkeli siitä, miten kilpailijatutkimusta tehdään sosiaalisten työkalujen avulla.

2. Tunnista asiakkaan tavoitteet ja kipupisteet

Yleisösi tavoitteet voivat olla henkilökohtaisia tai ammatillisia, riippuen siitä, millaisia tuotteita ja palveluja myyt. Mikä motivoi asiakkaitasi? Mikä on heidän päämääränsä?

Kääntöpuolena ovat heidän kipupisteensä. Mitä ongelmia tai hankaluuksia potentiaaliset asiakkaasi yrittävät ratkaista? Mikä estää heitä menestymästä? Mitä esteitä he kohtaavat tavoitteidensa saavuttamisessa?

Bonus: Hanki ilmainen malli voit helposti laatia yksityiskohtaisen profiilin ihanneasiakkaastasi ja/tai kohdeyleisöstäsi.

Myyntitiimisi ja asiakastukiosastosi ovat loistavia tapoja löytää vastauksia näihin kysymyksiin, mutta toinen tärkeä vaihtoehto on sosiaalisen kuuntelun ja sosiaalisen median tunneanalyysin tekeminen.

Kun perustat hakuvirrat seuraamaan brändiäsi, tuotteitasi ja kilpailijoitasi koskevia mainintoja, saat reaaliaikaisen kuvan siitä, mitä ihmiset sanovat sinusta verkossa. Voit oppia, miksi he rakastavat tuotteitasi tai mitkä asiakaskokemuksen osat eivät vain toimi.

3. Ymmärrä, miten voit auttaa

Nyt kun sinulla on käsitys asiakkaidesi tavoitteista ja ongelmista, on aika miettiä, miten voit auttaa. Se tarkoittaa, että sinun on ajateltava muutakin kuin vain ominaisuudet ja analysoimalla todellista edut tuotteestasi tai palvelustasi.

Ominaisuus on se, mikä tuotteesi on tai mitä se tekee. Hyöty on se, miten tuotteesi tai palvelusi tekee asiakkaan elämästä helpompaa tai parempaa.

Mieti yleisösi tärkeimpiä ostoesteitä ja sitä, missä vaiheessa ostopolkua seuraajasi ovat? Ja kysy sitten itseltäsi: Miten voimme auttaa? Tiivistä vastaus yhteen selkeään lauseeseen.

Aikatauluta viestit, keskustele asiakkaiden kanssa ja seuraa suoritustasi. Yhdessä paikassa. Kasvata liiketoimintaasi nopeammin SMMExpertin avulla.

4. Luo ostajapersoonat

Kun ryhmittelet nämä ominaisuudet yhteen, saat perustan ainutlaatuisille asiakaspersoonille.

Anna ostajapersoonallesi nimi, ammattinimike, koti ja muita ominaisuuksia. Haluat, että persoonasi näyttää oikealta henkilöltä.

Sanotaan esimerkiksi, että ydinasiakasryhmäsi on 40-vuotias, ammatillisesti menestyvä kaupunkilaisnainen, jolla ei ole lapsia ja joka rakastaa hyviä ravintoloita. Ostajapersoonasi voisi olla "High-Achiever Haley".

• Hän on 41-vuotias.
• Hän käy spin-tunnilla kolme kertaa viikossa.
• Hän asuu Torontossa ja on oman PR-firman perustaja.
• Hän omistaa Teslan.
• Hän ja hänen kumppaninsa lähtevät kahdelle ulkomaanmatkalle vuodessa ja majoittuvat mieluiten boutique-hotelleissa.
• Hän on viinikerhon jäsen.

Ymmärrät asian ytimen: tämä ei ole pelkkä luettelo ominaisuuksista. Tämä on yksityiskohtainen, konkreettinen kuvaus yhdestä potentiaalisesta asiakkaasta. Sen avulla voit ajatella tulevaa ostajaasi inhimillisellä tavalla, joten hän ei ole pelkkä kokoelma datapisteitä. Nämä asiat eivät välttämättä päde kaikkiin kohderyhmäsi ostajiin, mutta ne auttavat edustamaan arkkityyppiä konkreettisesti.

Tavoittele suunnilleen samaa tietomäärää kuin mitä voisit odottaa näkeväsi deittisivustolla (älä kuitenkaan unohda sisällyttää myös kipupisteitä... jotka eivät välttämättä ole Bumble-verkkosivustolla).

Kun hahmotat asiakaspersoonasi, muista kuvata, kuka kukin persoona on nyt ja kuka hän haluaa olla. Näin voit alkaa miettiä, miten tuotteesi ja palvelusi voivat auttaa heitä pääsemään tavoitteisiinsa.

Esimerkkejä ostajapersoonista

Tuotemerkit voivat luoda ja jakaa ostajapersoonansa tiimin kanssa monin eri tavoin. Se voi olla luettelo bullet pointeista, se voi olla vankka, monikappaleinen tarina. Se voi sisältää valokuvan tai kuvituksen. Ei ole olemassa väärää tapaa muotoilla näitä viiteasiakirjoja: tee se sillä tavalla, joka auttaa tiimiäsi ymmärtämään asiakkaitasi (ja kohdehenkilöitäsi) parhaiten.

Kauneustietoinen, lehtiä rakastava äiti nimeltä Karla

Tässä on yksi esimerkki UX-suunnittelija James Donovanilta. Se konkretisoi ostajapersoonaa kuvitteelliselle asiakkaalle nimeltä Karla Kruger, mukaan lukien yksityiskohdat hänen työstään, iästään ja väestörakenteestaan - ja tietysti hänen kipupisteistään ja tavoitteistaan. Hän on 41-vuotias ja raskaana, ja meillä on eläviä yksityiskohtia hänen tuotepreferensseistään ja kauneusrutiinistaan.

Mielenkiintoista tässä esimerkissä on se, että se sisältää myös hänen mediankulutuksensa ja suosikkimerkkinsä. Yksityiskohdat ovat avainasemassa, kun haluat herättää asiakaspersoonan henkiin, joten ole tarkka!

Täältä näemme myös, mihin "Karla" sijoittuu brändiuskollisuuden, sosiaalisen vaikutusvallan ja hintaherkkyyden eri osa-alueilla. Jos tällaiset yksityiskohdat ovat tärkeitä tietää asiakkaastasi, etsi nämä tiedot tutkimusvaiheessa ja sisällytä ne persoonamalliisi!

Brand-Loyal Suburban Home Cook

Tämä Survey Monkeyn esimerkki ostajapersoonasta herättää henkiin kuvitteellisen data-analyytikon. Saamme tietää hänen koulutuksestaan ja asuinpaikastaan, mutta myös hänen kiinnostuksen kohteistaan ja intohimoistaan - hän pitää ruoanlaitosta ja matkustelusta, arvostaa ihmissuhteitaan ja on merkkiuskollinen.

Jos tämä olisi yrityksesi prototyyppinen asiakas, miten se vaikuttaisi markkinointistrategiaasi tai tuotetarjontaasi? Selkeästi määritelty ostajapersoona auttaa sinua tekemään kaikki päätöksesi.

Koiraa rakastava nuori ammattilainen

Tämän digitaalisen markkinointitoimiston Single Grainin luoman ostajapersoonan osalta saamme tietää Tommy Technologyn tuloista ja rakkauselämästä sekä hänen urakamppailuistaan. Myös sitaattien (joko oikeilta asiakkailta otettujen tai keksittyjen) lisääminen voi auttaa antamaan tällaiselle hahmolle äänen.

Ostajan persoona malli

Oletko valmis aloittamaan ensimmäisen ostajapersoonasi laatimisen? Ilmainen Google Docsissa oleva ostajapersoonamallimme on hyvä paikka aloittaa:

Bonus: Hanki ilmainen malli voit helposti laatia yksityiskohtaisen profiilin ihanneasiakkaastasi ja/tai kohdeyleisöstäsi.

Voit käyttää mallia napsauttamalla "Tiedosto"-välilehteä ja valitsemalla pudotusvalikosta "Tee kopio". Nyt sinulla on oma versiosi, jonka voit täyttää parhaaksi katsomallasi tavalla.

Ajattele ostajapersoonasi aina, kun teet päätöksiä sosiaalisen median sisällöstäsi ja yleisestä markkinointistrategiastasi. Jos toimit oikein näiden persoonien kanssa, rakennat siteen heidän edustamiinsa todellisiin asiakkaisiin, mikä lisää myyntiä ja brändiuskollisuutta.

Säästä aikaa sosiaalisessa mediassa SMMExpertin avulla. Yhdestä kojelaudasta voit hallita kaikkia tilejäsi, sitouttaa yleisöä, mitata tuloksia ja paljon muuta. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Tee se paremmin SMMExpert ... kaikki yhdessä sosiaalisen median työkalu. Pysy ajan tasalla, kasva ja päihitä kilpailijasi.