Kao dijete, možda ste imali imaginarnog prijatelja. I trgovci na društvenim mrežama ih imaju — samo se u ovom slučaju zovu persone kupca ili persone publike .

Za razliku od vašeg imaginarnog prijatelja, ovi čine -vjeruj da likovi ne postoje samo da bi izludili tvoje roditelje. Oni su nevjerojatno koristan alat za ciljanje vašeg idealnog kupca.

Kao marketinški stručnjak na društvenim mrežama – ili bilo koji marketer, u tom slučaju – lako se izgubiti u detaljima praćenja vaših najnovijih stopa angažmana i marketinških kampanja. Osobe kupaca vas podsjećaju da želje i potrebe vaše publike stavite ispred svojih i pomaže vam da kreirate sadržaj za bolje ciljanje vašeg idealnog kupca.

Bonus: Nabavite besplatni predložak da lako izradite detaljan profil vašeg idealnog kupca i/ili ciljne publike.

Šta je persona kupca?

Persona kupca je detaljan opis nekoga ko predstavlja vašu ciljnu publiku. Ova ličnost je izmišljena, ali je zasnovana na dubokom istraživanju vaše postojeće ili željene publike.

Možda ćete čuti i da se zove persona kupca, persona publike ili marketinška ličnost.

Ne možete dobiti upoznati svakog kupca ili potencijalnog klijenta pojedinačno. Ali možete kreirati ličnu osobu koja će predstavljati svoju korisničku bazu. (S obzirom na to: budući da različite vrste kupaca mogu kupiti vaše proizvode iz različitih razloga, možda ćete morati stvoriti više od jednog kupcapersona.)

Ovoj ličnosti kupca ćete dati ime, demografske detalje, interesovanja i osobine ponašanja. Razumjet ćete njihove ciljeve, bolne točke i obrasce kupovine. Možete im čak dati i lice koristeći stočnu fotografiju ili ilustraciju ako želite — jer je možda važno da vaš tim stavi lice na ime.

U suštini, želite razmišljati i govoriti o ovom modelu kupca kao da su stvarna osoba . Ovo će vam omogućiti da kreirate marketinške poruke konkretno ciljane na njih .

Imajući na umu vašu ličnost kupca (ili persone s ), glas i smjer svega će biti dosljedni , od razvoja proizvoda do glasa vašeg brenda do društvenih kanala koje koristite.

Zašto koristiti personu kupca ili publike?

Osoba kupca vas drži fokusiranim na rješavanje prioriteta kupaca umjesto o svojoj.

Razmišljajte o ličnostima svog kupca svaki put kada donesete odluku o svojoj strategiji društvenog marketinga (ili cjelokupnoj marketinškoj strategiji).

Da li nova kampanja odgovara potrebama i ciljevima barem jedna od vaših likova kupca? Ako ne, imate dobar razlog da preispitate svoj plan, ma koliko on bio uzbudljiv.

Kada definirate svoje kupce, možete kreirati organske postove i oglase na društvenim mrežama koji se obraćaju direktno ciljanim kupcima koje imate definisano. Društveno oglašavanje, posebno, nudi nevjerovatno detaljne društvene sadržajeopcije ciljanja koje mogu prikazati vaš oglas točno pravim ljudima.

Izgradite svoju društvenu strategiju zasnovanu na pomaganju vašim licima da ispune svoje ciljeve, a vi ćete izgraditi vezu sa stvarnim klijentima koje oni predstavljaju. Sve je u stvaranju lojalnosti i povjerenja brendu kako biste, u konačnici, pojednostavili vaš prodajni proces.

Kako kreirati ličnost kupca, korak po korak

Vaša ličnost kupca ne bi trebala' da ne budete samo neko sa kim želite da se družite: trebalo bi da se zasniva na podacima iz stvarnog sveta i strateškim ciljevima. Evo kako stvoriti izmišljenog kupca koji savršeno odgovara vašem stvarnom brendu.

1. Temeljito istražite publiku

Vrijeme je da kopate duboko. Ko su vaši postojeći kupci? Ko je vaša društvena publika? Na koga ciljaju vaši konkurenti? Za detaljniji pogled na ove koncepte, pogledajte naš kompletan vodič za istraživanje publike, ali u međuvremenu…

Kompilirajte podatke o publici iz analitike društvenih medija (posebno Facebook Audience Insights), vaše baze podataka korisnika i Google Analytics za suzivanje detalja kao što su:

• Dob
• Lokacija
• Jezik
• Moć potrošnje i obrasci
• Interesi
• Izazovi
• Stadij života
• Za B2B: Veličina preduzeća i ko donosi odluke o kupovini

Također je dobra ideja da se sigurni da razumijete koje društvene kanale vaša publika koristi . Saznajte gdje suveć provode vrijeme na mreži, koristeći alate kao što su SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co i Google Analytics.

Također možete odrediti koga konkurenti ciljaju koristeći alate kao što su Buzzsumo i SMMExpert tokovi pretraživanja .

Za detaljnije strategije, pogledajte naš cijeli post o tome kako provesti istraživanje konkurencije pomoću društvenih alata.

2. Identificirajte ciljeve kupaca i bolne točke

Ciljevi vaše publike mogu biti osobni ili profesionalni, ovisno o vrsti proizvoda i usluga koje prodajete. Šta motiviše vaše kupce? Koja je njihova završna utakmica?

S druge strane su njihove bolne točke. Koje probleme ili probleme pokušavaju riješiti vaši potencijalni kupci? Šta ih koči od uspjeha? S kojim se preprekama suočavaju u postizanju svojih ciljeva?

Bonus: Nabavite besplatni predložak da lako izradite detaljan profil vašeg idealnog klijenta i/ili ciljane publike.

Vaš prodajni tim i odjel za korisničku podršku su sjajni načini za pronalaženje odgovora na ova pitanja, ali još jedna ključna opcija je da se uključite u slušanje društvenih mreža i analizu osjećaja društvenih medija.

Postavljanje streamova pretraživanja za praćenje spominjanja vašeg brenda, proizvoda i konkurenata vam daje uvid u realnom vremenu šta ljudi govore o vama na mreži. Možete saznati zašto vole vaše proizvode ili koje dijelove kupacaiskustva jednostavno ne rade.

3. Shvatite kako možete pomoći

Sada kada ste shvatili ciljeve i borbe svojih klijenata, vrijeme je da razmislite o tome kako možete pomoći. To znači da razmišljate dalje od karakteristiki i analizirate prave koristi vašeg proizvoda ili usluge.

Funkcija je ono što vaš proizvod jeste ili radi. Prednost je u tome kako vaš proizvod ili usluga olakšava ili poboljšava život vašim klijentima.

Razmotrite glavne prepreke za kupovinu vaše publike i gdje su vaši sljedbenici na putu kupovine? A onda se zapitajte: Kako možemo pomoći? Zahvatite odgovor u jednoj jasnoj rečenici.

Zakažite objave, razgovarajte s klijentima i pratite svoj učinak na jednom mjestu. Brže razvijajte svoje poslovanje uz SMMExpert.

4. Kreirajte svoje ličnosti kupca

Prikupite sva svoja istraživanja i počnite tražiti zajedničke karakteristike. Dok grupišete te karakteristike zajedno, imat ćete osnovu za svoje jedinstvene ličnosti kupca.

Dajte svom kupcu ime, naziv radnog mjesta, dom i druge karakteristike koje definiraju. Želite da vaša ličnost izgleda kao prava osoba.

Na primjer, recimo da identifikujete osnovnu grupu kupaca kao 40-godišnje, profesionalno uspješne žene koje žive u gradu, bez djece i strasti prema odličnim restoranima. Vaša ličnost kupca bi mogla biti “Visoka postignućaHaley.”

• Ima 41 godinu.
• Ide na časove spina tri puta sedmično.
• Živi u Torontu i osnivač je vlastitu PR firmu.
• Ona posjeduje Teslu.
• Ona i njen partner idu na dva međunarodna odmora godišnje i radije ostaju u butik hotelima.
• Ona je član vinski klub.

Shvatili ste suštinu: ovo nije samo lista karakteristika. Ovo je detaljan, specifičan opis jednog potencijalnog kupca. Omogućava vam da razmišljate o svom budućem kupcu na ljudski način, tako da oni nisu samo zbirka podataka. Ove stvari ne moraju nužno biti istinite za svakog kupca u vašoj publici, ali pomažu da se arhetip predstavi na opipljiv način.

Ciljajte na otprilike količinu informacija koju biste očekivali da vidite na web stranici za upoznavanje (iako ne Ne zaboravite da uključite bolne tačke... koje ne bi nužno bile na Bumbleu).

Dok konkretizujete svoje ličnosti kupaca, obavezno opišite i ko je svaka osoba sada i ko želi da bude. Ovo vam omogućava da počnete razmišljati o tome kako im vaši proizvodi i usluge mogu pomoći da dođu do tog mjesta ambicije.

Primjeri ličnosti kupca

Brendovi mogu kreirati i dijeliti svog kupca ličnosti sa timom na različite načine. To može biti lista tačaka; to bi mogla biti snažna priča sa više pasusa. Može uključivati ​​sliku ili ilustraciju. Nema greškenačin da formatirate ove referentne dokumente: učinite to na bilo koji način koji pomaže vašem timu da najbolje razumije vaše klijente (i ciljane ličnosti).

Mama Karla koja je svjesna ljepote i voli časopise

Evo jednog primjera UX dizajnera Jamesa Donovana. Ona prikazuje ličnost kupca za izmišljenu mušteriju po imenu Karla Kruger, uključujući detalje o njenom poslu, godinama i demografiji - i naravno, njene bolne tačke i ciljeve. Ona ima 41 godinu i trudna je, a imamo živopisne detalje o njenim preferencijama proizvoda i rutini ljepote.

Ono što je zanimljivo u ovom primjeru je da uključuje i njenu potrošnju medija i omiljene brendove. Detalji su ključni za oživljavanje ličnosti kupca, zato budite konkretni!

Ovdje također vidimo gdje “Karla” spada u različitim spektrima lojalnosti brendu, društvenog utjecaja i osjetljivosti na cijene. Ako su ove vrste detalja važne za znati o svom kupcu, potražite te informacije u fazi istraživanja i uključite ih u svoj predložak ličnosti!

Brend- Loyal Suburban Home Cook

Ovaj primjer iz Survey Monkey-a o ličnosti kupca udahnjuje život izmišljenom analitičaru podataka. Saznajemo o njenom obrazovanju i mjestu gdje živi, ​​ali io njenim interesima i strastima — voli kuhati i putovati, cijeni svoje odnose i lojalna je brendu.

Ako je ovo bio prototipni klijent vaše kompanije, kako bi toutjecati na vašu marketinšku strategiju ili ponudu proizvoda? Imati jasno definiranu ličnost kupca pomaže vam u oblikovanju svake odluke koju donesete.

Mladi profesionalac koji voli pse

Za ovu ličnost kupca , koju je kreirala agencija za digitalni marketing Single Grain, saznajemo o prihodima i ljubavnom životu Tommyja Technologya, kao io njegovoj karijeri. Uključivanje nekih citata (bilo preinačenih od stvarnih kupaca ili izmišljenih) može pomoći i liku poput ovog.

Predložak ličnosti kupca

Spremni da počnete s osmišljavanjem svoje prve ličnosti kupca? Naš besplatni predložak ličnosti kupca u Google dokumentima je odlično mjesto za početak:

Bonus: Nabavite besplatni predložak da lako izradite detaljan profil vašeg ideala kupac i/ili ciljna publika.

Da biste koristili predložak, kliknite karticu “File” i odaberite “Napravi kopiju” iz padajućeg izbornika. Sada imate svoju vlastitu verziju koju možete popuniti kako vam odgovara.

Razmislite o ličnostima svog kupca svaki put kada donosite odluku o sadržaju na društvenim mrežama i cjelokupnoj marketinškoj strategiji. Postupite ispravno prema ovim ličnostima i izgradit ćete vezu sa stvarnim kupcima koje oni predstavljaju – povećavajući prodaju i lojalnost brendu.

Uštedite vrijeme na društvenim mrežama uz SMMExpert. Sa jedne kontrolne table možete upravljati svim svojim računima, angažirati publiku, mjeriti rezultate i još mnogo toga. Probajte besplatnodanas.

Započnite

Učinite to bolje sa SMMExpert , sve-u-jednom alatom za društvene medije. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.