Kiel infano, vi eble havis imagan amikon. Sociaj amaskomunikiloj ankaŭ havas ilin — nur, en ĉi tiu kazo, ili nomiĝas aĉetantoj aŭ spektantaroj .

Malsame al via imaga amiko, tiuj tamen faras -kredu, ke roluloj ne ekzistas nur por timigi viajn gepatrojn. Ili estas nekredeble helpema ilo por celi vian idealan klienton.

Kiel socia merkatisto—aŭ iu ajn merkatisto, tamen—estas facile perdiĝi en la detaloj pri spurado de viaj plej novaj engaĝiĝprocentoj kaj merkataj kampanjoj. Aĉetantoj memorigas vin meti la dezirojn kaj bezonojn de via spektantaro antaŭ viaj propraj kaj helpas vin krei enhavon por pli bone celi vian idealan klienton.

Gratifiko: Akiru la senpagan ŝablonon por facile ellabori detalan profilon de via ideala kliento kaj/aŭ celita publiko.

Kio estas aĉetanto?

Aĉetanto estas detala priskribo de iu. kiu reprezentas vian celgrupon. Ĉi tiu rolulo estas fikcia sed bazita sur profunda esploro de via ekzistanta aŭ dezirata spektantaro.

Vi eble ankaŭ aŭdas ĝin nomata klienta rolulo, spektantaro aŭ merkatika rolulo.

Vi ne povas akiri. koni ĉiun klienton aŭ perspektivon individue. Sed vi povas krei klientpersonon por reprezenti vian klientbazon. (Dirite: ĉar malsamaj specoj de klientoj povas aĉeti viajn produktojn pro malsamaj kialoj, vi eble bezonos krei pli ol unu aĉetantonpersono.)

Vi donos al ĉi tiu aĉetanto-persono nomon, demografiajn detalojn, interesojn kaj kondutajn trajtojn. Vi komprenos iliajn celojn, dolorpunktojn kaj aĉetajn ŝablonojn. Vi eĉ povas doni al ili vizaĝon uzante stokfoton aŭ ilustradon, se vi volas — ĉar eble estas grave por via teamo meti vizaĝon al nomo.

Esence, vi volas pensi kaj paroli pri ĉi tiu modelo-kliento. kvazaŭ ili estus vera persono . Ĉi tio permesos al vi krei merkatajn mesaĝojn celitajn specife al ili .

Konsideri vian aĉetantan rolulon (aŭ rolulon s ) konservas la voĉon kaj direkton de ĉio konsekvenca. , de produkt-disvolviĝo ĝis via marka voĉo ĝis la sociaj kanaloj, kiujn vi uzas.

Kial uzi aĉetanton aŭ spektantaron?

Aĉetantoj tenas vin koncentrita pri traktado de klientaj prioritatoj. anstataŭ via propra.

Pensu pri viaj aĉetantaj personoj ĉiufoje kiam vi prenas decidon pri via socia merkatika strategio (aŭ ĝenerala merkatada strategio).

Ĉu nova kampanjo traktas la bezonojn kaj celojn de almenaŭ unu el viaj aĉetantoj? Se ne, vi havas bonan kialon por rekonsideri vian planon, kiom ajn ekscita ĝi povas esti.

Unufoje vi difinas viajn aĉetantojn, vi povas krei organikajn afiŝojn kaj sociajn reklamojn, kiuj parolas rekte al la celataj klientoj, kiujn vi havas. difinita. Socia reklamado, precipe, ofertas nekredeble detalan sociancelaj elektoj, kiuj povas prezenti vian reklamon antaŭ ĝuste la ĝustaj homoj.

Konstruu vian socian strategion bazitan sur helpi viajn personojn atingi iliajn celojn, kaj vi konstruos ligon kun la realaj klientoj, kiujn ili reprezentas. Ĉio temas pri kreado de markolojaleco kaj konfido por, finfine, plifaciligi vian vendan procezon.

Kiel krei aĉetanto-personon, paŝon post paŝo

Via aĉetanto-persono devus' Ne estu nur iu kun kiu vi volas kunflui: ili devus baziĝi sur realaj datumoj kaj strategiaj celoj. Jen kiel krei fikcian klienton, kiu taŭgas por via reala marko.

1. Faru ĝisfundan esploron pri publiko

Estas tempo profunde profundiĝi. Kiuj estas viaj ekzistantaj klientoj? Kiu estas via socia publiko? Kiujn celas viaj konkurantoj? Por pli profunda rigardo al ĉi tiuj konceptoj, rigardu nian kompletan gvidilon pri esploro de spektantaro, sed intertempe...

Kompilu spektantarojn de via analizo pri sociaj amaskomunikiloj (precipe Facebook Audience Insights), via klienta datumbazo kaj Google Analytics por pligrandigi detalojn kiel:

• Aĝo
• Loko
• Lingvo
• Elspezopovo kaj ŝablonoj
• Interesoj
• Defioj
• Fazo de vivo
• Por B2B: La grandeco de entreprenoj kaj kiu faras aĉetdecidojn

Estas ankaŭ bona ideo fari certe vi komprenas kiujn sociajn kanalojn via publiko uzas . Eksciu kie ilijam pasigas tempon interrete, uzante ilojn kiel SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co kaj Google Analytics.

Vi ankaŭ povas esplori kiun konkurantoj celas uzante ilojn kiel Buzzsumo kaj la serĉfluoj de SMMExpert. .

Por pli detalaj strategioj, kontrolu nian plenan afiŝon pri kiel fari konkurencan esploron per sociaj iloj.

2. Identigu klientajn celojn kaj dolorpunktojn

La celoj de via spektantaro povus esti personaj aŭ profesiaj, depende de la specoj de produktoj kaj servoj, kiujn vi vendas. Kio instigas viajn klientojn? Kio estas ilia fina ludo?

Al la dorso de tio estas iliaj dolorpunktoj. Kiajn problemojn aŭ ĝenojn viaj eblaj klientoj provas solvi? Kio malhelpas ilin de sukceso? Kiajn barojn ili alfrontas por atingi siajn celojn?

Gratifiko: Akiru la senpagan ŝablonon por facile krei detalan profilon de via ideala kliento kaj/aŭ celita publiko.

Via venda teamo kaj klientsubtena fako estas bonegaj manieroj trovi respondojn al ĉi tiuj demandoj, sed alia ŝlosila elekto estas okupiĝi pri iu socia aŭskultado kaj analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj.

Agordi serĉfluojn por monitori menciojn. de via marko, produktoj kaj konkurantoj donas al vi realtempan rigardon pri tio, kion homoj diras pri vi interrete. Vi povas lerni kial ili amas viajn produktojn, aŭ kiuj partoj de la klientosperto simple ne funkcias.

3. Komprenu kiel vi povas helpi

Nun kiam vi komprenas la celojn kaj luktojn de viaj klientoj, estas tempo pensi pri kiel vi povas helpi. Tio signifas pensi preter nur la trajtoj kaj analizi la verajn profitojn de via produkto aŭ servo.

Trajto estas tio, kio estas aŭ faras via produkto. Avantaĝo estas kiel via produkto aŭ servo plifaciligas aŭ plibonigas la vivon de via kliento.

Konsideru la ĉefajn aĉetajn barojn de via publiko, kaj kie estas viaj sekvantoj en sia aĉeta vojaĝo? Kaj poste demandu vin: Kiel ni povas helpi? Kaptu la respondon per unu klara frazo.

Programu afiŝojn, parolu kun klientoj kaj spuru vian agadon en unu loko. Kresku vian komercon pli rapide kun SMMExpert.

4. Kreu viajn aĉetantojn

Kunvenu ĉiujn viajn esplorojn kaj komencu serĉi komunajn trajtojn. Dum vi grupigas tiujn trajtojn, vi havos la bazon de viaj unikaj klientpersonoj.

Donu al via aĉetanto nomon, labortitolon, hejmon kaj aliajn difinajn trajtojn. Vi volas, ke via persono ŝajnu vera persono.

Ekzemple, diru, ke vi identigas kernan klientgrupon kiel 40-jarajn, profesie sukcesajn urbajn virinojn sen infanoj kaj pasio por bonegaj restoracioj. Via aĉetanto povus esti "Alta AtingintoHaley.”

• Ŝi estas 41-jara.
• Ŝi iras al spinklaso trifoje semajne.
• Ŝi loĝas en Toronto kaj estas la fondinto de ŝi. propra PR-firmao.
• Ŝi posedas Teslon.
• Ŝi kaj ŝia partnero iras du internaciajn feriojn jare kaj preferas loĝi ĉe butikhoteloj.
• Ŝi estas membro de vinklubo.

Vi komprenas la esencon: ĉi tio ne estas nur listo de karakterizaĵoj. Ĉi tio estas detala, specifa priskribo de unu ebla kliento. Ĝi permesas al vi pensi pri via estonta aĉetanto en homa maniero, do ili ne estas nur kolekto de datumpunktoj. Ĉi tiuj aferoj eble ne nepre validas por ĉiu aĉetanto en via spektantaro, sed ili helpas reprezenti arketipon en palpebla maniero.

Celu proksimume la kvanton da informoj, kiujn vi atendus vidi en rendevua retejo (kvankam ne Ne forgesu inkluzivi dolorpunktojn... kiuj ne nepre flugus sur Bumble).

Dum vi elkonstruas viajn klientajn personojn, nepre priskribu kaj kiu ĉiu persono estas nun kaj kiu ili volas esti. Ĉi tio ebligas al vi komenci pensi pri kiel viaj produktoj kaj servoj povas helpi ilin atingi tiun ambician lokon.

Ekzemploj de aĉetanto

Markoj povas krei kaj dividi sian aĉetanton. personoj kun la teamo en diversaj malsamaj manieroj. Ĝi povus esti listo de kuglopunktoj; ĝi povus esti fortika, plur-paragrafa rakonto. Ĝi povus inkluzivi stokfoton aŭ ilustraĵon. Ne estas malĝustamaniero formi ĉi tiujn referencajn dokumentojn: faru ĝin kiel ajn helpas vian teamon plej bone kompreni viajn klientojn (kaj celajn personojn).

Panjo Konscia Beleca, Revuamanta Nomita Karla

Jen unu ekzemplo de UX-projektisto James Donovan. Ĝi korpigas aĉetantan rolulon por fikcia kliento nomata Karla Kruger, inkluzive de detaloj pri ŝia laboro, aĝo kaj demografia - kaj kompreneble ŝiaj dolorpunktoj kaj celoj. Ŝi estas 41-jara kaj graveda, kaj ni havas viglajn detalojn pri ŝiaj produktaj preferoj kaj beleca rutino.

Kio estas interesa pri ĉi tiu ekzemplo estas, ke ĝi ankaŭ inkluzivas ŝian amaskomunikilaron kaj plej ŝatatajn markojn. Detaloj estas ŝlosilaj por vivigi klientpersonon, do preciziĝu!

Ĉi tie, ni ankaŭ vidas kie "Karla" falas sur diversaj spektroj de markolojaleco, socia influo kaj prezsentemo. Se ĉi tiuj specoj de detaloj gravas scii pri via kliento, serĉu tiujn informojn en via esplorfazo kaj enmetu ĝin en via persona ŝablono!

Marko- Lojala Antaŭurba Hejma Kuiristo

Ĉi tiu ekzemplo de Survey Monkey de aĉetanto-persono enspiras vivon al fikcia datumanalizisto. Ni lernas pri ŝia edukado kaj kie ŝi loĝas, sed ankaŭ pri ŝiaj interesoj kaj pasioj — ŝi ŝatas kuiri kaj vojaĝi, aprezas siajn rilatojn kaj estas markolojala.

Se ĉi tio estus la prototipa kliento de via kompanio, kiel volus tioninfluas vian merkatan strategion aŭ produktajn proponojn? Havi klare difinitan aĉetantan rolulon helpas enkadrigi ĉiun decidon, kiun vi faras.

Hundo-Amanta Juna Profesiulo

Por ĉi tiu aĉetanto. , kreita de cifereca merkata agentejo Single Grain, ni lernas pri la enspezo kaj amvivo de Tommy Technology, same kiel liaj karieraj luktoj. Inkluzive de iuj citaĵoj (aŭ reuzitaj de realaj klientoj aŭ inventitaj) povas helpi doni voĉon al tia rolulo ankaŭ.

Aĉetanta persona ŝablono

Ĉu vi pretas komenci elpensi vian unuan aĉetantan rolulon? Nia senpaga ŝablono pri aĉetanto en Google Docs estas bonega loko por komenci aferojn:

Gratifiko: Akiru la senpagan ŝablonon por facile krei detalan profilon de via idealo. kliento kaj/aŭ celita publiko.

Por uzi la ŝablonon, alklaku la langeton "Dosiero" kaj elektu "Faru kopion" el la falmenuo. Nun vi havas vian propran version por plenigi laŭplaĉe.

Pensu pri viaj aĉetantoj ĉiufoje kiam vi decidos pri via enhavo de sociaj amaskomunikiloj kaj ĝenerala merkatada strategio. Faru ĝuste per ĉi tiuj personoj, kaj vi konstruos interligon kun la realaj klientoj, kiujn ili reprezentas, pliigante vendojn kaj marklojalecon.

Ŝparu tempon en sociaj amaskomunikiloj kun SMMExpert. De ununura panelo, vi povas administri ĉiujn viajn kontojn, partopreni la publikon, mezuri rezultojn kaj pli. Provu ĝin senpagehodiaŭ.

Komencu

Faru ĝin pli bone per SMMExpert , la tute-en-unu ilo pri sociaj retoj. Restu pri la aferoj, kresku kaj superu la konkurencon.