Մանկության տարիներին դուք հավանաբար երևակայական ընկեր եք ունեցել: Սոցիալական մեդիա շուկայավարները նույնպես ունեն դրանք. միայն, այս դեպքում, նրանք կոչվում են գնորդի անձնավորություններ կամ լսարանի անձեր :

Ի տարբերություն ձեր երևակայական ընկերոջ, սակայն, դրանք -Հավատացեք, որ կերպարները գոյություն ունեն ոչ միայն ձեր ծնողներին վախեցնելու համար: Դրանք աներևակայելի օգտակար գործիք են ձեր իդեալական հաճախորդին թիրախավորելու համար:

Որպես սոցիալական շուկայավար, կամ ցանկացած շուկայավար, հեշտ է կորչել ձեր վերջին ներգրավվածության տեմպերին և մարքեթինգային արշավներին հետևելու մանրամասներին: Գնորդի կերպարները հիշեցնում են ձեզ, որ ձեր լսարանի ցանկություններն ու կարիքները վեր դասեք ձեր սեփականից և օգնում են ձեզ ստեղծել բովանդակություն՝ ձեր իդեալական հաճախորդին ավելի լավ թիրախավորելու համար:

Բոնուս. Ստացեք անվճար ձևանմուշը հեշտությամբ կազմելու ձեր իդեալական հաճախորդի և/կամ թիրախային լսարանի մանրամասն պրոֆիլը:

Ի՞նչ է գնորդի անձը:

Գնորդի անձը ինչ-որ մեկի մանրամասն նկարագրությունն է: ով ներկայացնում է ձեր թիրախային լսարանը: Այս անձը հորինված է, բայց հիմնված է ձեր առկա կամ ցանկալի լսարանի խորը հետազոտության վրա:

Դուք կարող եք նաև լսել այն որպես հաճախորդի անձ, հանդիսատեսի անձ կամ մարքեթինգային անձ:

Դուք չեք կարող ստանալ յուրաքանչյուր հաճախորդին կամ հեռանկարին անհատապես ճանաչել: Բայց դուք կարող եք ստեղծել հաճախորդի անձ, որը կներկայացնի ձեր հաճախորդների բազան: (Այսպես ասվում է. քանի որ տարբեր տեսակի հաճախորդներ կարող են գնել ձեր արտադրանքը տարբեր պատճառներով, դուք կարող եք մեկից ավելի գնորդներ ստեղծելանձ:)

Դուք այս գնորդին կտաք անուն, ժողովրդագրական տվյալներ, հետաքրքրություններ և վարքագծային գծեր: Դուք կհասկանաք նրանց նպատակները, ցավի կետերը և գնման ձևերը: Դուք նույնիսկ կարող եք նրանց դեմք տալ՝ օգտագործելով ֆոնդային լուսանկարչություն կամ նկարազարդում, եթե ցանկանում եք, քանի որ գուցե ձեր թիմի համար կարևոր է անուն դնել:

Հիմնականում դուք ցանկանում եք մտածել և խոսել այս մոդելի հաճախորդի մասին: կարծես իրական մարդ լինեին : Սա թույլ կտա ձեզ մշակել մարքեթինգային հաղորդագրություններ ուղղված հատուկ նրանց :

Ձեր գնորդի անձին (կամ անձին ը ) նկատի ունենալը թույլ է տալիս ամեն ինչի ձայնն ու ուղղությունը համահունչ լինել: , սկսած արտադրանքի մշակումից մինչև ձեր ապրանքանիշի ձայնը մինչև ձեր օգտագործած սոցիալական ալիքները:

Ինչու՞ օգտագործել գնորդի կամ հանդիսատեսի կերպարը:

Գնորդի կերպարները ձեզ կենտրոնացնում են հաճախորդների առաջնահերթությունների վրա: ձեր սեփականի փոխարեն:

Մտածեք ձեր գնորդների մասին ամեն անգամ, երբ որոշում եք կայացնում ձեր սոցիալական մարքեթինգային ռազմավարության (կամ ընդհանուր մարքեթինգային ռազմավարության) մասին:

Արդյո՞ք նոր արշավն ուղղում է կարիքները և նպատակները: գոնե ձեր գնորդներից մեկը: Եթե ​​ոչ, դուք լավ պատճառ ունեք վերանայելու ձեր պլանը, անկախ նրանից, թե որքան հետաքրքիր է այն:

Երբ դուք սահմանեք ձեր գնորդի կերպարները, կարող եք ստեղծել օրգանական գրառումներ և սոցիալական գովազդներ, որոնք ուղղակիորեն խոսում են ձեր ունեցած թիրախային հաճախորդների հետ: սահմանված. Սոցիալական գովազդը, մասնավորապես, առաջարկում է անհավանական մանրամասն սոցթիրախավորել ընտրանքներ, որոնք կարող են ցույց տալ ձեր գովազդը ճիշտ մարդկանց առջև:

Կառուցեք ձեր սոցիալական ռազմավարությունը՝ հիմնվելով ձեր անձնավորություններին օգնելու հասնելու իրենց նպատակներին, և դուք կապ կստեղծեք իրական հաճախորդների հետ, որոնք նրանք ներկայացնում են: Ամեն ինչ կապված է ապրանքանիշի հավատարմության և վստահության ստեղծման վրա, որպեսզի, ի վերջո, պարզեցնի ձեր վաճառքի գործընթացը:

Ինչպես ստեղծել գնորդի անձ, քայլ առ քայլ

Ձեր գնորդը չպետք է լինի: Պարզապես եղեք մեկը, ում հետ ցանկանում եք շփվել. նրանք պետք է հիմնված լինեն իրական աշխարհի տվյալների և ռազմավարական նպատակների վրա: Ահա թե ինչպես կարելի է ստեղծել հորինված հաճախորդ, որը լիովին համապատասխանում է ձեր իրական աշխարհի ապրանքանիշին:

1. Կատարեք լսարանի մանրակրկիտ հետազոտություն

Ժամանակն է խորը փորփրելու: Ովքե՞ր են ձեր առկա հաճախորդները: Ո՞վ է ձեր սոցիալական լսարանը: Ո՞ւմ են ուղղված ձեր մրցակիցները: Այս հասկացություններին ավելի խորը դիտելու համար ստուգեք լսարանի հետազոտության մեր ամբողջական ուղեցույցը, բայց միևնույն ժամանակ…

Կազմեք լսարանի տվյալները ձեր սոցիալական մեդիայի վերլուծություններից (հատկապես Facebook Audience Insights-ից), ձեր հաճախորդների տվյալների բազայից և Google Analytics-ը սահմանափակելու այնպիսի մանրամասներ, ինչպիսիք են՝

• Տարիքը
• Գտնվելու վայրը
• Լեզուն
• Ծախսվող ուժը և օրինաչափությունները
• Տոկոսները
• Մարտահրավերներ
• Կյանքի փուլ
• B2B-ի համար. բիզնեսի չափը և ով է որոշում կայացնում գնումների վերաբերյալ

Նաև լավ գաղափար է. վստահաբար հասկանում եք որ սոցիալական ալիքներն է օգտագործում ձեր լսարանը : Պարզեք, թե որտեղ են նրանքարդեն ժամանակ եք անցկացնում առցանց՝ օգտագործելով գործիքներ, ինչպիսիք են SMMExpert Insights-ը, որը սնուցվում է Brandwatch-ի, Keyhole.co-ի և Google Analytics-ի կողմից:

Դուք կարող եք նաև պարզել ում են թիրախավորում մրցակիցները ՝ օգտագործելով Buzzsumo-ի և SMMExpert-ի որոնման հոսքերը: .

Ավելի մանրամասն ռազմավարությունների համար տե՛ս մեր ամբողջական գրառումը, թե ինչպես կարելի է մրցակիցների հետազոտություն անցկացնել սոցիալական գործիքների միջոցով:

2. Բացահայտեք հաճախորդների նպատակներն ու ցավոտ կետերը

Ձեր լսարանի նպատակները կարող են լինել անձնական կամ մասնագիտական՝ կախված ձեր վաճառվող ապրանքների և ծառայությունների տեսակներից: Ի՞նչն է դրդում ձեր հաճախորդներին: Ո՞րն է նրանց վերջնական խաղը:

Դրա հակառակ կողմում նրանց ցավի կետերն են: Ի՞նչ խնդիրներ կամ դժվարություններ են փորձում լուծել ձեր պոտենցիալ հաճախորդները: Ի՞նչն է նրանց հետ պահում հաջողությունից: Ի՞նչ խոչընդոտների են հանդիպում նրանք իրենց նպատակներին հասնելու համար:

Բոնուս. Ստացեք անվճար ձևանմուշը , որպեսզի հեշտությամբ ստեղծեք ձեր իդեալական հաճախորդի և/կամ թիրախային լսարանի մանրամասն պրոֆիլը:

Ձեր վաճառքի թիմը և հաճախորդների աջակցության բաժինը հիանալի միջոց են այս հարցերի պատասխանները գտնելու համար, սակայն մեկ այլ կարևոր տարբերակ է ներգրավվել սոցիալական լսումների և սոցիալական մեդիայի տրամադրությունների վերլուծության մեջ:

Որոնման հոսքերի կարգավորում՝ հիշատակումները վերահսկելու համար: ձեր ապրանքանիշի, ապրանքների և մրցակիցների մասին հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում տեսնել, թե ինչ են մարդիկ խոսում ձեր մասին առցանց: Դուք կարող եք իմանալ, թե ինչու են նրանք սիրում ձեր արտադրանքը կամ հաճախորդի որ մասերըփորձը պարզապես չի աշխատում:

3. Հասկացեք, թե ինչպես կարող եք օգնել

Այժմ, երբ դուք տիրապետում եք ձեր հաճախորդների նպատակներին և պայքարին, ժամանակն է մտածել, թե ինչպես կարող եք օգնել: Դա նշանակում է մտածել միայն առանձնահատկություններից և վերլուծել ձեր արտադրանքի կամ ծառայության իրական առավելությունները :

Հատկանիշն այն է, թե ինչ է կամ անում ձեր արտադրանքը: Օգուտն այն է, թե ինչպես է ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը հեշտացնում կամ ավելի լավացնում ձեր հաճախորդի կյանքը:

Դիտարկեք ձեր լսարանի գնումների հիմնական խոչընդոտները և որտեղ են ձեր հետևորդները գնումների ճանապարհորդության ընթացքում: Եվ հետո հարցրեք ինքներդ ձեզ. Ինչպե՞ս կարող ենք օգնել: Պատասխանը գրեք մեկ հստակ նախադասությամբ:

Պլանավորեք հաղորդագրություններ, խոսեք հաճախորդների հետ և հետևեք ձեր կատարողականին մեկ վայրում: Ավելի արագ զարգացրեք ձեր բիզնեսը SMMExpert-ի միջոցով:

4. Ստեղծեք ձեր գնորդի կերպարները

Հավաքեք ձեր բոլոր հետազոտությունները և սկսեք փնտրել ընդհանուր բնութագրեր: Երբ դուք խմբավորեք այդ հատկանիշները միասին, դուք կունենաք ձեր եզակի հաճախորդների անհատականությունների հիմքը:

Ձեր գնորդի անձին տվեք անուն, աշխատանքի կոչում, տուն և այլ որոշիչ հատկանիշներ: Դուք ցանկանում եք, որ ձեր անձը իրական անձնավորություն թվա:

Օրինակ, ասեք, որ ձեր հիմնական հաճախորդների խումբը նույնականացնում է որպես 40-ամյա, մասնագիտորեն հաջողակ քաղաքաբնակ կանայք, ովքեր երեխաներ չունեն և հիանալի ռեստորանների հանդեպ կիրք ունեն: Ձեր գնորդի անձը կարող է լինել «Բարձր նվաճողՀեյլի»։

• Նա 41 տարեկան է։
• Նա շաբաթը երեք անգամ գնում է սպին դասի։
• Նա ապրում է Տորոնտոյում և նրա հիմնադիրն է։ սեփական PR ընկերություն:
• Նա ունի Tesla:
• Նա և իր գործընկերը տարեկան երկու միջազգային արձակուրդ են գնում և նախընտրում են մնալ բուտիկ հյուրանոցներում:
• Նա անդամ է գինու ակումբ:

Դուք հասկանում եք էությունը. սա միայն բնութագրերի ցանկը չէ: Սա մեկ պոտենցիալ հաճախորդի մանրամասն, կոնկրետ նկարագրություն է: Այն թույլ է տալիս մտածել ձեր ապագա գնորդի մասին մարդկային ձևով, այնպես որ դրանք պարզապես տվյալների կետերի հավաքածու չեն: Այս բաները պարտադիր չէ, որ ճիշտ լինեն ձեր լսարանի յուրաքանչյուր գնորդի համար, բայց դրանք օգնում են շոշափելի ձևով ներկայացնել արխետիպը:

Նպատակ դրեք այն տեղեկատվության քանակին, որը դուք ակնկալում եք տեսնել ծանոթությունների կայքում (թեև մի «Մոռացեք ներառել ցավի կետերը… որոնք պարտադիր չէ, որ թռչեն Bumble-ում):

Ձեր հաճախորդների անձնավորությունները պարզեցնելիս համոզվեք, որ նկարագրեք, թե ով է յուրաքանչյուր անձ այժմ և ով է ուզում լինել: Սա թույլ է տալիս սկսել մտածել այն մասին, թե ինչպես կարող են ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները օգնել նրանց հասնել այդ փառասիրության վայրը:

Գնորդների անձի օրինակներ

Բրենդները կարող են ստեղծել և կիսվել իրենց գնորդով անձեր թիմի հետ տարբեր ձևերով: Դա կարող է լինել կետերի ցանկ. դա կարող է լինել ամուր, բազմապարբերությամբ պատմություն: Այն կարող է ներառել ֆոնդային լուսանկար կամ նկարազարդում: Ոչ մի սխալ չկաայս տեղեկատու փաստաթղթերը ձևաչափելու եղանակ. արեք դա այնպես, ինչպես օգնում է ձեր թիմին լավագույնս հասկանալ ձեր հաճախորդներին (և թիրախային անձերին):

Գեղեցկության գիտակից, ամսագրերի սիրահար մայրը, անունը Կարլա

Ահա մի օրինակ UX դիզայներ Ջեյմս Դոնովանից: Այն արտացոլում է Կառլա Կրյուգեր անունով հորինված հաճախորդի համար գնորդի անձը, ներառյալ նրա աշխատանքի, տարիքի և ժողովրդագրության մանրամասները, և, իհարկե, նրա ցավի կետերն ու նպատակները: Նա 41 տարեկան է և հղի, և մենք վառ մանրամասներ ունենք նրա արտադրանքի նախասիրությունների և գեղեցկության առօրյայի մասին:

Այս օրինակում հետաքրքիրն այն է, որ այն ներառում է նաև նրա մեդիա սպառումը և սիրելի ապրանքանիշերը: Մանրամասները առանցքային են հաճախորդի անձին կյանքի կոչելու համար, այնպես որ հստակեցրեք:

Այստեղ մենք նաև տեսնում ենք, թե որտեղ է «Կառլան» ընկնում ապրանքանիշի հավատարմության, սոցիալական ազդեցության և գնային զգայունության տարբեր սպեկտրների վրա: Եթե ​​այս տեսակի մանրամասները կարևոր են իմանալ ձեր հաճախորդի մասին, փնտրեք այդ տեղեկատվությունը ձեր հետազոտության փուլում և ներառեք այն ձեր անձի ձևանմուշում:

A Brand- Loyal Suburban Home Cook

Գնորդի անձի Survey Monkey-ի այս օրինակը կյանք է հաղորդում հորինված տվյալների վերլուծաբանին: Մենք սովորում ենք նրա կրթության և նրա բնակության մասին, բայց նաև նրա հետաքրքրությունների և կրքերի մասին. նա սիրում է ճաշ պատրաստել և ճանապարհորդել, գնահատում է իր հարաբերությունները և հավատարիմ է ապրանքանիշին:

Եթե սա լիներ ձեր ընկերության նախատիպ հաճախորդը, ինչպես դա կլինիազդե՞լ ձեր մարքեթինգային ռազմավարության կամ արտադրանքի առաջարկների վրա: Հստակորեն սահմանված գնորդի անձ ունենալը օգնում է ձևավորել ձեր ցանկացած որոշում:

Շուն սիրող երիտասարդ մասնագետ

Այս գնորդ անձի համար , որը ստեղծվել է Single Grain թվային մարքեթինգային գործակալության կողմից, մենք իմանում ենք Tommy Technology-ի եկամուտների և սիրային կյանքի, ինչպես նաև նրա կարիերայի պայքարի մասին: Ներառելով որոշ մեջբերումներ (կամ վերափոխված իրական հաճախորդներից կամ հորինված) կարող է օգնել նման կերպարին ձայն տալ նաև:

Գնորդի անձի ձևանմուշ

Պատրա՞ստ եք սկսել հորինել ձեր առաջին գնորդը: Մեր անվճար գնորդի անձի ձևանմուշը Google Փաստաթղթերում հիանալի վայր է գործերը սկսելու համար.

Բոնուս. Ստացեք անվճար ձևանմուշը , որպեսզի հեշտությամբ ստեղծեք ձեր իդեալի մանրամասն պրոֆիլը: հաճախորդ և/կամ թիրախային լսարան:

Կաղապարն օգտագործելու համար սեղմեք «Ֆայլ» ներդիրը և բացվող ընտրացանկից ընտրեք «Պատճենել»: Այժմ դուք ունեք ձեր սեփական տարբերակը, որը պետք է լրացնեք ըստ ձեզ:

Մտածեք ձեր գնորդների մասին ամեն անգամ, երբ որոշում եք կայացնում ձեր սոցիալական մեդիայի բովանդակության և ընդհանուր շուկայավարման ռազմավարության վերաբերյալ: Ճիշտ վարվեք այս անձնավորությունների հետ, և դուք կապ կստեղծեք իրական հաճախորդների հետ, որոնք նրանք ներկայացնում են՝ բարձրացնելով վաճառքը և ապրանքանիշի հավատարմությունը:

Խնայեք ժամանակ սոցիալական ցանցերում SMMExpert-ի միջոցով: Մեկ վահանակից դուք կարող եք կառավարել ձեր բոլոր հաշիվները, ներգրավել լսարանին, չափել արդյունքները և այլն: Փորձեք այն անվճարայսօր:

Սկսեք

Ավելի լավ արեք SMMExpert ՝ բոլորը մեկում սոցիալական մեդիայի գործիքի միջոցով: Մնացեք ամեն ինչի վրա, աճեք և հաղթեք մրցակցությանը: