Iespējams, ka bērnībā jums ir bijis iedomāts draugs. Arī sociālo mediju mārketinga speciālistiem tādi ir, tikai šajā gadījumā tos sauc par iedomātiem draugiem. pircēju personas vai auditorijas personas .

Atšķirībā no jūsu iedomātā drauga šie izdomātie tēli neeksistē tikai tāpēc, lai uztrauktu jūsu vecākus. Tie ir neticami noderīgs instruments, lai mērķētu uz jūsu ideālo klientu.

Kā sociālā mārketinga speciālistam - vai arī jebkuram citam mārketinga speciālistam - ir viegli apmaldīties, sekojot līdzi jaunākajiem iesaistīšanās rādītājiem un mārketinga kampaņām. Pircēju personības atgādina, ka jūsu auditorijas vēlmēm un vajadzībām ir jādod priekšroka, un palīdz jums veidot saturu, lai labāk sasniegtu savu ideālo klientu.

Bonuss: Iegūstiet bezmaksas veidni lai viegli izveidotu detalizētu ideālā klienta un/vai mērķauditorijas profilu.

Kas ir pircēja persona?

Pircēja persona ir detalizēts apraksts par personu, kas pārstāv jūsu mērķauditoriju. Šī persona ir izdomāta, bet balstīta uz padziļinātu jūsu esošās vai vēlamās auditorijas izpēti.

To var saukt arī par klienta personāžu, auditorijas personāžu vai mārketinga personāžu.

Jūs nevarat iepazīt katru klientu vai potenciālo klientu individuāli. Bet jūs varat izveidot klienta personāžu, lai pārstāvētu savu klientu bāzi. (Tā kā dažādu veidu klienti var iegādāties jūsu produktus dažādu iemeslu dēļ, jums var būt nepieciešams izveidot vairāk nekā vienu pircēja personāžu.)

Jūs piešķirsiet šai pircēja personībai vārdu, demogrāfisko informāciju, intereses un uzvedības iezīmes. Jūs sapratīsiet viņu mērķus, sāpju punktus un pirkšanas paradumus. Ja vēlaties, varat pat piešķirt viņiem seju, izmantojot krājuma fotogrāfijas vai ilustrācijas - jo, iespējams, jūsu komandai ir svarīgi piešķirt vārdam seju.

Būtībā jūs vēlaties domāt un runāt par šo modeļa klientu. it kā viņi būtu reāla persona. Tas ļaus jums izstrādāt mārketinga ziņojumus īpaši viņiem domāts. .

Pircēja personas (vai personas s ) prātā, lai saglabātu konsekventu balss un virzienu visā, sākot no produktu izstrādes līdz zīmola izpausmei un sociālajiem kanāliem, ko izmantojat.

Kāpēc izmantot pircēja vai auditorijas personu?

Pircēju personas ļauj jums koncentrēties uz klientu prioritāšu, nevis savu prioritāšu risināšanu.

Katru reizi, kad pieņemat lēmumu par sociālā mārketinga stratēģiju (vai vispārējo mārketinga stratēģiju), padomājiet par pircēju personībām.

Vai jaunā kampaņa atbilst vismaz vienas jūsu pircēja personas vajadzībām un mērķiem? Ja nē, jums ir pamatots iemesls pārskatīt savu plānu, lai cik aizraujošs tas arī nebūtu.

Kad esat definējis pircēju personības, varat izveidot organiskos ierakstus un sociālās reklāmas, kas tieši uzrunā noteiktos mērķauditorijas klientus. Jo īpaši sociālā reklāma piedāvā neticami detalizētas sociālās mērķauditorijas atlases iespējas, kas ļauj jūsu reklāmu uzrunāt tieši īstos cilvēkus.

Veidojiet savu sociālo tīklu stratēģiju, balstoties uz to, lai palīdzētu personām sasniegt viņu mērķus, un jūs izveidosiet saikni ar reālajiem klientiem, kurus tās pārstāv. Tas viss ir saistīts ar zīmola lojalitātes un uzticības veidošanu, lai galu galā racionalizētu pārdošanas procesu.

Kā soli pa solim izveidot pircēja personu

Jūsu pircēja personībai nevajadzētu būt vienkārši cilvēkam, ar kuru vēlaties tikties: tai jābūt balstītai uz reālās pasaules datiem un stratēģiskajiem mērķiem. Lūk, kā izveidot fiktīvu klientu, kas ir ideāli piemērots jūsu reālajam zīmolam.

1. Veiciet rūpīgu auditorijas izpēti

Ir pienācis laiks iedziļināties. Kas ir jūsu esošie klienti? Kas ir jūsu sociālā auditorija? Uz ko mērķē jūsu konkurenti? Lai padziļināti aplūkotu šos jēdzienus, iepazīstieties ar mūsu pilno auditorijas izpētes rokasgrāmatu, bet tikmēr...

Apkopojiet auditorijas datus no sociālo mediju analīzes (īpaši Facebook Audience Insights), klientu datubāzes un Google Analytics, lai precizētu, piemēram:

• Vecums
• Atrašanās vieta
• Valoda
• Tērēšanas spēja un modeļi
• Interesi
• Izaicinājumi
• Dzīves posms
• B2B: uzņēmumu lielums un pircēji, kas pieņem lēmumus par pirkumiem.

Ir arī labi pārliecināties, ka saprotat. kādus sociālos kanālus izmanto jūsu auditorija. Uzziniet, kur viņi jau pavada laiku tiešsaistē, izmantojot tādus rīkus kā SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co un Google Analytics.

Varat arī izpētīt kas ir konkurentu mērķauditorija. izmantojot tādus rīkus kā Buzzsumo un SMMExpert meklēšanas plūsmas.

Lai uzzinātu detalizētākas stratēģijas, skatiet mūsu pilno ziņu par to, kā veikt konkurentu izpēti, izmantojot sociālos rīkus.

2. Identificējiet klientu mērķus un sāpju punktus

Atkarībā no tā, kādus produktus un pakalpojumus pārdodat, jūsu auditorijas mērķi var būt personīgi vai profesionāli. Kas motivē jūsu klientus? Kāds ir viņu mērķis?

No otras puses, ir viņu sāpīgie punkti. Kādas problēmas vai grūtības cenšas atrisināt jūsu potenciālie klienti? Kas viņus kavē gūt panākumus? Ar kādiem šķēršļiem viņi saskaras, lai sasniegtu savus mērķus?

Bonuss: Iegūstiet bezmaksas veidni lai viegli izveidotu detalizētu ideālā klienta un/vai mērķauditorijas profilu.

Pārdošanas komanda un klientu atbalsta nodaļa ir lieliski veidi, kā rast atbildes uz šiem jautājumiem, taču vēl viena būtiska iespēja ir iesaistīties sociālo tīklu klausīšanās un sociālo mediju noskaņojuma analīzē.

Izveidojot meklēšanas plūsmas, lai pārraudzītu jūsu zīmola, produktu un konkurentu pieminēšanu, jūs reāllaikā uzzināsiet, ko cilvēki par jums saka tiešsaistē. Jūs varat uzzināt, kāpēc viņiem patīk jūsu produkti vai kuras klientu pieredzes daļas vienkārši nedarbojas.

3. Saprotiet, kā varat palīdzēt

Tagad, kad esat apzinājis klientu mērķus un problēmas, ir pienācis laiks domāt par to, kā jūs varat palīdzēt. funkcijas un analizējot patieso ieguvumi par jūsu produktu vai pakalpojumu.

Iezīme ir tas, kas ir jūsu produkts vai ko tas dara. Ieguvums ir tas, kā jūsu produkts vai pakalpojums atvieglo vai uzlabo jūsu klienta dzīvi.

Apsveriet savas auditorijas galvenos pirkšanas šķēršļus un to, kur jūsu sekotāji atrodas savā pirkšanas ceļojumā? Un tad pajautājiet sev: Kā mēs varam palīdzēt? Uzraksti atbildi vienā skaidrā teikumā.

Plānojiet ziņojumus, sazinieties ar klientiem un sekojiet līdzi saviem rezultātiem Vienā vietā. Ar SMMExpert izvērsiet savu biznesu ātrāk.

4. Izveidojiet pircēju personas

Apkopojiet visu savu pētījumu un sāciet meklēt kopīgās iezīmes. Kad šīs iezīmes sagrupēsiet kopā, jūs iegūsiet pamatu savām unikālajām klientu personībām.

Sniedziet savai pircēja personībai vārdu, amata nosaukumu, dzīvesvietu un citas raksturojošas iezīmes. Jūs vēlaties, lai jūsu persona izskatītos kā reāls cilvēks.

Piemēram, teiksim, ka jūsu galvenā klientu grupa ir 40 gadus vecas, profesionāli veiksmīgas, pilsētā dzīvojošas sievietes bez bērniem un ar aizraušanos ar lieliskiem restorāniem. Jūsu pircēja persona varētu būt "Haley High-Achiever".

• Viņai ir 41 gads.
• Viņa trīs reizes nedēļā apmeklē spininga nodarbības.
• Viņa dzīvo Toronto un ir sava sabiedrisko attiecību uzņēmuma dibinātāja.
• Viņai pieder Tesla.
• Viņa un viņas partneris katru gadu dodas divos starptautiskos ceļojumos un dod priekšroku nakšņošanai boutique viesnīcās.
• Viņa ir vīna kluba biedre.

Jūs saprotat būtību: tas nav tikai īpašību saraksts. Tas ir detalizēts, konkrēts viena potenciālā pircēja apraksts. Tas ļauj jums domāt par savu nākamo pircēju cilvēciskā veidā, lai viņš nebūtu tikai datu punktu kopums. Šīs lietas ne vienmēr attiecas uz katru jūsu auditorijas pircēju, taču tās palīdz taustāmā veidā pārstāvēt arhetipu.

Centieties sniegt aptuveni tik daudz informācijas, cik jūs sagaidītu iepazīšanās vietnē (tomēr neaizmirstiet iekļaut arī sāpju punktus... kas ne vienmēr būs noderīgi Bumble).

Izstrādājot savu klientu personāžu, pārliecinieties, ka katra persona ir tāda, kāda tā ir tagad, un tāda, kāda tā vēlas būt. Tas ļauj jums sākt domāt par to, kā jūsu produkti un pakalpojumi var palīdzēt viņiem sasniegt šo vēlamo mērķi.

Pircēja personas piemēri

Zīmoliem ir iespēja izveidot un kopīgot savas pircēju personas ar komandu dažādos veidos. Tas var būt punktu saraksts; tas var būt spēcīgs, vairāku punktu stāsts; tas var ietvert fotoattēlu vai ilustrāciju. Nav nepareiza veida, kā noformēt šos atsauces dokumentus: dariet to tā, kā tas palīdz jūsu komandai vislabāk saprast jūsu klientus (un mērķa personas).

Skaistumu apzinīga, žurnālus mīloša mamma vārdā Karla

Lūk, viens no UX dizainera Džeimsa Donovana piemēriem. Tajā ir izstrādāta pircēja persona fiktīvai klientei vārdā Karla Krūger, tostarp informācija par viņas darbu, vecumu un demogrāfisko stāvokli - un, protams, viņas sāpju punktiem un mērķiem. 41 gadu veca un grūtniece, un mums ir spilgtas detaļas par viņas produktu izvēli un skaistumkopšanas paradumiem.

Interesanti, ka šajā piemērā ir iekļauts arī viņas plašsaziņas līdzekļu patēriņš un iecienītākie zīmoli. Sīkāka informācija ir ļoti svarīga, lai iedzīvinātu klienta personāžu, tāpēc esiet konkrēts!

Šeit mēs redzam arī to, kur "Karla" atrodas dažādos zīmola lojalitātes, sociālās ietekmes un jutīguma pret cenu spektros. Ja šāda veida informācija ir svarīga, lai uzzinātu par savu klientu, meklējiet šo informāciju izpētes posmā un iekļaujiet to savas personas veidnē!

Brand-Loyal Suburban Home pavārs

Šajā Survey Monkey piemērā par pircēja personību tiek iedvesta dzīve izdomātai datu analītiķei. Mēs uzzinām ne tikai par viņas izglītību un dzīvesvietu, bet arī par viņas interesēm un kaislībām - viņai patīk gatavot un ceļot, viņa augstu vērtē savas attiecības un ir lojāla zīmolam.

Ja šis būtu jūsu uzņēmuma prototipiskais klients, kā tas ietekmētu jūsu mārketinga stratēģiju vai produktu piedāvājumu? Skaidri definēta pircēja persona palīdz veidot ikvienu jūsu lēmumu.

Jaunais profesionālis, kas mīl suņus

Šajā digitālā mārketinga aģentūras Single Grain izveidotajā pircēja personā mēs uzzinām par Tomija Tehnoloģiju ienākumiem un mīlas dzīvi, kā arī viņa karjeras cīņām. Arī dažu citātu (vai nu pārpublicētu no reāliem klientiem, vai izdomātu) iekļaušana var palīdzēt piešķirt šādam tēlam balsi.

Pircēja personas veidne

Vai esat gatavs sākt veidot savu pirmo pircēja personību? Mūsu bezmaksas pircēja personības veidne Google dokumentos ir lieliska vieta, kur sākt darbu:

Bonuss: Iegūstiet bezmaksas veidni lai viegli izveidotu detalizētu ideālā klienta un/vai mērķauditorijas profilu.

Lai izmantotu veidni, noklikšķiniet uz cilnes "Fails" un no nolaižamajā izvēlnē izvēlieties "Izveidot kopiju". Tagad jums ir sava versija, kuru varat aizpildīt pēc saviem ieskatiem.

Katru reizi, kad pieņemat lēmumu par savu sociālo mediju saturu un vispārējo mārketinga stratēģiju, padomājiet par savām pircēju personībām. Rīkojieties atbilstoši šīm personībām, un jūs izveidosiet saikni ar reālajiem klientiem, kurus tās pārstāv, tādējādi veicinot pārdošanas apjomu un zīmola lojalitāti.

Ar SMMExpert ietaupiet laiku, strādājot ar sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Izmantojot vienu paneli, varat pārvaldīt visus savus kontus, iesaistīt auditoriju, novērtēt rezultātus un daudz ko citu. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Veiciet to labāk ar SMMExpert , un "viss vienā" sociālo mediju rīks. Sekojiet līdzi notikumiem, attīstieties un pārspējiet konkurentus.