Sem krakki gætir þú átt ímyndaðan vin. Markaðsaðilar á samfélagsmiðlum hafa þær líka — aðeins, í þessu tilfelli, eru þær kallaðar kaupendapersónur eða áhorfendapersónur .

Ólíkt ímynduðum vini þínum, þó gera þetta -trúðu að persónur séu ekki bara til til að hræða foreldra þína. Þeir eru ótrúlega gagnlegt tól til að miða á kjörviðskiptavininn þinn.

Sem samfélagsmiðill – eða hvaða markaðsmaður sem er, ef það er málið – er auðvelt að villast í smáatriðum um að fylgjast með nýjustu þátttökuhlutfalli og markaðsherferðum. Persónur kaupenda minna þig á að setja óskir og þarfir áhorfenda fram yfir þínar eigin og hjálpa þér að búa til efni til að miða betur á kjörviðskiptavin þinn.

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmátið til að útbúa auðveldlega nákvæman prófíl af kjörviðskiptavini þínum og/eða markhópi.

Hvað er kaupandapersóna?

Kaupandapersóna er nákvæm lýsing á einhverjum hver er fulltrúi markhóps þíns. Þessi persóna er skálduð en byggð á djúpum rannsóknum á núverandi eða æskilegum markhópi.

Þú gætir líka heyrt það kallað viðskiptavinapersónu, markhópspersónu eða markaðspersónu.

Þú getur ekki fengið að þekkja hvern og einn viðskiptavin fyrir sig. En þú getur búið til persónuleika viðskiptavina til að tákna viðskiptavinahópinn þinn. (Sem sagt: þar sem mismunandi tegundir viðskiptavina geta keypt vörurnar þínar af mismunandi ástæðum gætirðu þurft að búa til fleiri en einn kaupandapersónu.)

Þú munt gefa þessum kaupanda nafn, lýðfræðilegar upplýsingar, áhugamál og hegðunareiginleika. Þú munt skilja markmið þeirra, sársaukapunkta og kaupmynstur. Þú getur jafnvel gefið þeim andlit með því að nota birgðamyndatöku eða myndskreytingu ef þú vilt — því kannski er mikilvægt fyrir liðið þitt að setja andlit við nafn.

Í grundvallaratriðum vilt þú hugsa um og tala um þennan fyrirmyndarviðskiptavin. eins og þeir væru raunveruleg manneskja . Þetta gerir þér kleift að búa til markaðsskilaboð sem eru sérstaklega miðuð að þeim .

Að hafa kaupandapersónu (eða persónu s ) í huga heldur rödd og stefnu alls í samræmi við , allt frá vöruþróun til vörumerkjaröddarinnar þinnar til samfélagsrásanna sem þú notar.

Af hverju að nota persónuleika kaupanda eða áhorfenda?

Persónur kaupenda halda þér einbeitingu að því að takast á við forgangsröðun viðskiptavina í stað þinnar eigin.

Hugsaðu um persónuleika kaupanda í hvert skipti sem þú tekur ákvörðun um félagslega markaðsstefnu (eða heildarmarkaðsstefnu).

Tengist ný herferð þörfum og markmiðum að minnsta kosti einn af kaupanda persónunum þínum? Ef ekki, hefurðu góða ástæðu til að endurskoða áætlun þína, sama hversu spennandi hún kann að vera.

Þegar þú hefur skilgreint persónuleika kaupenda geturðu búið til lífrænar færslur og samfélagsauglýsingar sem tala beint til markviðskiptavinanna sem þú hefur. skilgreint. Samfélagsauglýsingar, sérstaklega, bjóða upp á ótrúlega nákvæmar félagslegarmiðunarvalkostir sem geta komið auglýsingunni þinni fyrir framan rétta fólkið.

Byggðu samfélagsstefnu þína út frá því að hjálpa persónunum þínum að ná markmiðum sínum og þú munt byggja upp tengsl við raunverulega viðskiptavini sem þeir eru fulltrúar fyrir. Þetta snýst allt um að skapa vörumerkjatryggð og traust til að, að lokum, hagræða söluferlinu þínu.

Hvernig á að búa til kaupandapersónu, skref fyrir skref

Kaupandapersóna þín ætti að' ekki bara vera einhver sem þú vilt hanga með: þeir ættu að vera byggðir á raunverulegum gögnum og stefnumótandi markmiðum. Hér er hvernig á að búa til skáldaðan viðskiptavin sem passar fullkomlega fyrir raunverulegt vörumerki þitt.

1. Gerðu ítarlegar áhorfendarannsóknir

Það er kominn tími til að kafa djúpt. Hverjir eru núverandi viðskiptavinir þínir? Hver er samfélagshópurinn þinn? Hverja miða keppinautar þínir á? Fyrir ítarlegri skoðun á þessum hugtökum skaltu skoða heildarhandbókina okkar um áhorfendarannsóknir, en í millitíðinni...

Safnaðu saman áhorfendagögnum úr greiningu samfélagsmiðla (sérstaklega Facebook Audience Insights), viðskiptavinagagnagrunni þínum og Google Analytics til að þrengja að smáatriðum eins og:

• Aldur
• Staðsetning
• Tungumál
• Eyðslukraftur og mynstur
• Áhugamál
• Áskoranir
• Lífsstig
• Fyrir B2B: Stærð fyrirtækja og hver tekur kaupákvarðanir

Það er líka góð hugmynd að gera viss um að þú skiljir hvaða samfélagsrásir áhorfendur þínir nota . Finndu út hvar þeireyðir nú þegar tíma á netinu með því að nota verkfæri eins og SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co og Google Analytics.

Þú getur líka skoðað hverja keppendur miða á með því að nota verkfæri eins og Buzzsumo og leitarstrauma SMMExpert .

Til að fá ítarlegri aðferðir, skoðaðu alla færsluna okkar um hvernig á að framkvæma rannsóknir á samkeppnisaðilum með því að nota félagsleg tæki.

2. Þekkja markmið viðskiptavina og sársaukapunkta

Markmið áhorfenda þinna gætu verið persónuleg eða fagleg, allt eftir því hvers konar vörur og þjónustu þú selur. Hvað hvetur viðskiptavini þína? Hver er lokaleikur þeirra?

Á bakhliðinni eru verkir þeirra. Hvaða vandamál eða vandræði eru hugsanlegir viðskiptavinir þínir að reyna að leysa? Hvað hindrar þá frá velgengni? Hvaða hindranir standa þeir frammi fyrir við að ná markmiðum sínum?

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmátið til að búa til ítarlegan sniðmát fyrir kjörviðskiptavin þinn og/eða markhóp.

Sölateymið þitt og þjónustudeild eru frábærar leiðir til að finna svör við þessum spurningum, en annar lykilvalkostur er að taka þátt í samfélagshlustun og viðhorfsgreiningu á samfélagsmiðlum.

Setja upp leitarstrauma til að fylgjast með því sem minnst er á. vörumerkisins þíns, vara og keppinauta gefur þér rauntíma innsýn í hvað fólk er að segja um þig á netinu. Þú getur lært hvers vegna þeir elska vörurnar þínar, eða hvaða hlutar viðskiptavinarinsreynsla er bara ekki að virka.

3. Skildu hvernig þú getur hjálpað

Nú þegar þú hefur náð tökum á markmiðum og baráttu viðskiptavina þinna er kominn tími til að hugsa um hvernig þú getur hjálpað. Það þýðir að hugsa umfram eiginleikana og greina raunverulegan ávinning vörunnar þinnar eða þjónustu.

Eiginleiki er það sem varan þín er eða gerir. Ávinningur er hvernig varan þín eða þjónustan gerir líf viðskiptavinarins auðveldara eða betra.

Hugsaðu um helstu kauphindranir áhorfenda þinna og hvar fylgjendur þínir eru staddir í kaupferð sinni? Og spyrðu þig svo: Hvernig getum við hjálpað? Fangaðu svarið í einni skýrri setningu.

Tímasettu færslur, talaðu við viðskiptavini og fylgdu frammistöðu þinni á einum stað. Stækkaðu fyrirtækið þitt hraðar með SMMExpert.

4. Búðu til kaupandapersónur þínar

Safnaðu saman öllum rannsóknum þínum og byrjaðu að leita að sameiginlegum einkennum. Þegar þú flokkar þessi einkenni saman hefurðu grunninn að einstökum viðskiptavinum þínum.

Gefðu kaupandanum þínum nafn, starfsheiti, heimili og aðra skilgreinda eiginleika. Þú vilt að persónu þín líti út eins og raunveruleg manneskja.

Segðu til dæmis að þú auðkennir kjarnahóp viðskiptavina sem 40 ára gamlar borgarkonur sem eru farsælar í atvinnumennsku og hafa engin börn og ástríðu fyrir frábærum veitingastöðum. Persóna kaupanda gæti verið „High-AchieverHaley.“

• Hún er 41 árs.
• Hún fer í spunatíma þrisvar í viku.
• Hún býr í Toronto og er stofnandi hennar eigin PR fyrirtæki.
• Hún á Tesla.
• Hún og félagi hennar fara í tvö alþjóðleg frí á ári og vilja helst gista á tískuhótelum.
• Hún er meðlimur í vínklúbbur.

Þú skilur kjarnann: þetta er ekki bara listi yfir eiginleika. Þetta er nákvæm, sértæk lýsing á einum hugsanlegum viðskiptavinum. Það gerir þér kleift að hugsa um framtíðarkaupandann þinn á mannlegan hátt, svo þeir eru ekki bara safn gagnapunkta. Þessir hlutir eiga ekki endilega við um alla kaupendur í markhópnum þínum, en þeir hjálpa til við að tákna erkitýpu á áþreifanlegan hátt.

Stefndu að um það bil magn upplýsinga sem þú myndir búast við að sjá á stefnumótasíðu (þó ekki Ekki gleyma að setja inn sársaukapunkta... sem myndu ekki endilega fljúga á Bumble).

Þegar þú útskýrir persónuleika viðskiptavina þinna, vertu viss um að lýsa bæði hver hver persóna er núna og hver þau vilja vera. Þetta gerir þér kleift að byrja að hugsa um hvernig vörur þínar og þjónusta geta hjálpað þeim að komast á þann stað þar sem metnaðarmál eru.

Dæmi um persónuleika kaupanda

Vörumerki geta búið til og deilt kaupanda sínum persónuleika með teyminu á margvíslegan hátt. Það gæti verið listi yfir punkta; það gæti verið sterk saga með mörgum liðum. Það gæti innihaldið mynd eða myndskreytingu. Það er ekkert rangtleið til að forsníða þessi tilvísunarskjöl: gerðu það á hvaða hátt sem er sem hjálpar teyminu þínu að skilja viðskiptavini þína (og markhópa) best.

Fegurðarmeðvituð, tímaritelskandi mamma að nafni Karla

Hér er eitt dæmi frá UX hönnuðinum James Donovan. Það útlistar kaupandapersónu fyrir skáldaðan viðskiptavin að nafni Karla Kruger, þar á meðal upplýsingar um starf hennar, aldur og lýðfræði - og auðvitað sársaukapunkta hennar og markmið. Hún er 41 árs og ólétt og við höfum greinargóðar upplýsingar um vöruval hennar og fegurðarrútínu.

Það sem er áhugavert við þetta dæmi er að það felur líka í sér fjölmiðlaneyslu hennar og uppáhalds vörumerki. Upplýsingar eru lykilatriði til að lífga upp á persónu viðskiptavinarins, svo vertu nákvæmur!

Hér sjáum við líka hvar „Karla“ fellur undir ýmis svið vörumerkjahollustu, félagslegra áhrifa og verðnæmis. Ef slíkar upplýsingar eru mikilvægar að vita um viðskiptavininn þinn, leitaðu þá upplýsinga í rannsóknarstiginu þínu og láttu þær fylgja með persónusniðmátinu þínu!

Vörumerki- Loyal Suburban Home Cook

Þetta dæmi úr Survey Monkey of a buyer persona blæs lífi í skáldaðan gagnafræðing. Við lærum um menntun hennar og hvar hún býr, en líka um áhugamál hennar og ástríður — henni finnst gaman að elda og ferðast, metur sambönd sín og er vörumerkisholl.

Ef þetta væri frumgerð viðskiptavinur fyrirtækisins þíns, hvernig myndi þaðhaft áhrif á markaðsstefnu þína eða vöruframboð? Að hafa skýrt skilgreinda kaupandapersónu hjálpar til við að ramma allar ákvarðanir sem þú tekur.

A Dog-Loving Young Professional

Fyrir þessa kaupanda persónu , búin til af stafrænu markaðsfyrirtækinu Single Grain, lærum við um tekjur Tommy Technology og ástarlífið, sem og ferilbaráttu hans. Að innihalda nokkrar tilvitnanir (annaðhvort endurnotaðar frá raunverulegum viðskiptavinum eða fundin upp) getur hjálpað til við að gefa persónu eins og þessari rödd líka.

Sniðmát kaupanda

Tilbúinn til að byrja að búa til fyrstu kaupandapersónu þína? Ókeypis sniðmát okkar fyrir kaupandapersónu í Google Skjalavinnslu er frábær staður til að koma hlutunum í gang:

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmátið til að búa til ítarlegan prófíl af hugsjóninni þinni á auðveldan hátt viðskiptavinur og/eða markhópur.

Til að nota sniðmátið, smelltu á flipann „Skrá“ og veldu „Gera afrit“ í fellivalmyndinni. Nú hefurðu þína eigin útgáfu til að fylla út eins og þér sýnist.

Hugsaðu um persónuleika kaupanda í hvert skipti sem þú tekur ákvörðun um efni á samfélagsmiðlum og heildarmarkaðsstefnu. Gerðu rétt eftir þessum persónum og þú munt byggja upp tengsl við raunverulega viðskiptavini sem þeir eru fulltrúar fyrir – aukið sölu og vörumerkjahollustu.

Sparaðu tíma á samfélagsmiðlum með SMMExpert. Frá einu mælaborði geturðu stjórnað öllum reikningum þínum, tekið þátt í áhorfendum, mælt árangur og fleira. Prófaðu það ókeypisí dag.

Byrstu

Gerðu það betur með SMMEpert , allt-í-einn samfélagsmiðlunartæki. Fylgstu með hlutunum, vaxa og sigra samkeppnina.