در دوران کودکی، ممکن است یک دوست خیالی داشته باشید. بازاریابان رسانه های اجتماعی نیز آنها را دارند - فقط در این مورد، آنها شخصیت خریدار یا شخصیت مخاطب نامیده می شوند.

اما، برخلاف دوست خیالی شما، اینها باعث می شوند -باور کنید شخصیت‌ها فقط برای ترساندن والدین شما وجود ندارند. آنها ابزار فوق العاده مفیدی برای هدف قرار دادن مشتری ایده آل شما هستند.

به عنوان یک بازاریاب اجتماعی - یا هر بازاریاب دیگری - به راحتی می توانید در جزئیات ردیابی آخرین نرخ های تعامل و کمپین های بازاریابی خود گم شوید. پرسونای خریدار به شما یادآوری می‌کند که خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان خود را مقدم بر خواسته‌های خود قرار دهید و به شما کمک می‌کند تا محتوا را برای هدف‌گیری بهتر مشتری ایده‌آل خود ایجاد کنید.

پاداش: الگوی رایگان دریافت کنید به راحتی نمایه ای دقیق از مشتری ایده آل و/یا مخاطب هدف خود ایجاد کنید.

شخصیت خریدار چیست؟

پرسونای خریدار توصیف دقیق شخصی است. که نماینده مخاطب هدف شماست این شخصیت تخیلی است اما بر اساس تحقیقات عمیق در مورد مخاطبان موجود یا مورد نظر شما.

شما ممکن است آن را شخصیت مشتری، شخصیت مخاطب یا شخصیت بازاریابی نیز بشنوید.

شما نمی توانید دریافت کنید. هر مشتری یا مشتری بالقوه را به صورت جداگانه بشناسید. اما شما می توانید یک شخصیت مشتری برای نشان دادن پایگاه مشتری خود ایجاد کنید. (که گفته شد: از آنجایی که انواع مختلف مشتریان ممکن است محصولات شما را به دلایل مختلف خریداری کنند، ممکن است نیاز باشد که بیش از یک خریدار ایجاد کنید.persona.)

شما به این خریدار یک نام، جزئیات جمعیت شناختی، علایق و ویژگی های رفتاری می دهید. شما اهداف، نقاط دردناک و الگوهای خرید آنها را درک خواهید کرد. حتی اگر بخواهید می‌توانید با استفاده از عکس‌های استوک یا تصویر به آن‌ها چهره بدهید - زیرا شاید برای تیم شما مهم باشد که یک نام را به تصویر بکشد.

در اصل، شما می‌خواهید درباره این مشتری مدل فکر کنید و درباره آن صحبت کنید. انگار یک شخص واقعی هستند . این به شما امکان می‌دهد پیام‌های بازاریابی را بسازید که به‌طور خاص برای آنها هدف‌گذاری شده است .

در نظر داشتن شخصیت خریدار (یا شخصیت s ) صدا و جهت همه چیز را ثابت نگه می‌دارد. ، از توسعه محصول گرفته تا صدای برند شما و کانال های اجتماعی که استفاده می کنید.

چرا از شخصیت خریدار یا مخاطب استفاده کنید؟

شخصیت های خریدار شما را بر توجه به اولویت های مشتری متمرکز می کند. به جای خودتان.

هر بار که درباره استراتژی بازاریابی اجتماعی خود (یا استراتژی بازاریابی کلی) تصمیم می گیرید، به شخصیت های خریدار خود فکر کنید.

آیا یک کمپین جدید به نیازها و اهداف می پردازد. حداقل یکی از شخصیت های خریدار شما؟ اگر نه، دلیل خوبی برای تجدید نظر در برنامه خود دارید، مهم نیست که چقدر هیجان انگیز است.

وقتی شخصیت خریدار خود را مشخص کردید، می توانید پست های ارگانیک و تبلیغات اجتماعی ایجاد کنید که مستقیماً با مشتریان هدف شما صحبت کند. تعریف شده است. تبلیغات اجتماعی، به ویژه، اجتماعی فوق العاده دقیق را ارائه می دهدگزینه هایی را هدف قرار دهید که می توانند تبلیغ شما را دقیقاً در معرض دید افراد مناسب قرار دهند.

استراتژی اجتماعی خود را بر اساس کمک به شخصیت های خود برای رسیدن به اهداف خود بسازید و با مشتریان واقعی که آنها نمایندگی می کنند پیوند ایجاد کنید. همه چیز در مورد ایجاد وفاداری و اعتماد به نام تجاری است تا در نهایت فرآیند فروش خود را ساده کنید.

نحوه ایجاد شخصیت خریدار، گام به گام

شخصیت خریدار شما نباید فقط فردی باشید که می خواهید با او معاشرت کنید: آنها باید بر اساس داده های دنیای واقعی و اهداف استراتژیک باشند. در اینجا نحوه ایجاد یک مشتری خیالی که برای برند دنیای واقعی شما مناسب است، آمده است.

1. تحقیق کامل در مورد مخاطب انجام دهید

زمان آن رسیده است که عمیق بگردید. مشتریان فعلی شما چه کسانی هستند؟ مخاطبان اجتماعی شما چه کسانی هستند؟ رقبای شما چه کسانی را هدف قرار می دهند؟ برای نگاهی عمیق تر به این مفاهیم، ​​راهنمای کامل ما را برای تحقیق در مورد مخاطبان بررسی کنید، اما در این بین…

داده های مخاطبان را از تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی خود (به ویژه Facebook Audience Insights)، پایگاه داده مشتریان خود و Google Analytics برای محدود کردن جزئیاتی مانند:

• سن
• موقعیت مکانی
• زبان
• صرف قدرت و الگوها
• علایق
• چالش ها
• مرحله زندگی
• برای B2B: اندازه کسب و کارها و تصمیم گیرندگان خرید

همچنین ایده خوبی است که انجام دهید مطمئن باشید که مخاطبان شما از کدام کانال های اجتماعی استفاده می کنند می دانید. دریابید که کجا هستنددر حال حاضر با استفاده از ابزارهایی مانند SMMExpert Insights ارائه شده توسط Brandwatch، Keyhole.co و Google Analytics وقت خود را به صورت آنلاین سپری می‌کنید.

همچنین می‌توانید با استفاده از ابزارهایی مانند جریان‌های جستجو Buzzsumo و SMMExpert به چه کسانی رقبا را هدف قرار می‌دهند مشخص کنید. .

برای استراتژی های دقیق تر، پست کامل ما را در مورد نحوه انجام تحقیقات رقبا با استفاده از ابزارهای اجتماعی بررسی کنید.

2. اهداف مشتری و نقاط دردناک را شناسایی کنید

اهداف مخاطبان شما ممکن است شخصی یا حرفه ای باشد، بسته به نوع محصولات و خدماتی که می فروشید. انگیزه مشتریان شما چیست؟ پایان بازی آنها چیست؟

در طرف دیگر آن نقطه درد آنها است. مشتریان بالقوه شما در تلاش برای حل چه مشکلات یا دردسرهایی هستند؟ چه چیزی آنها را از موفقیت باز می دارد؟ آنها برای رسیدن به اهداف خود با چه موانعی روبرو هستند؟

پاداش: الگوی رایگان را دریافت کنید تا به راحتی نمایه دقیقی از مشتری ایده آل و/یا مخاطب هدف خود ایجاد کنید.

تیم فروش شما و بخش پشتیبانی مشتری راه‌های بسیار خوبی برای یافتن پاسخ به این سؤالات هستند، اما گزینه کلیدی دیگر مشارکت در برخی تحلیل‌های شنیداری اجتماعی و احساسات رسانه‌های اجتماعی است.

تنظیم جریان‌های جستجو برای نظارت بر ذکر نام‌ها برند، محصولات و رقبای شما به شما نگاهی بی‌درنگ به آنچه مردم در مورد شما آنلاین می‌گویند، می‌دهد. می توانید یاد بگیرید که چرا آنها محصولات شما را دوست دارند یا کدام بخش از مشتری را دوست دارندتجربه فقط کار نمی کند.

3. درک کنید که چگونه می توانید کمک کنید

اکنون که به اهداف و مشکلات مشتریان خود پی برده اید، وقت آن است که به این فکر کنید که چگونه می توانید کمک کنید. این بدان معناست که فراتر از ویژگی ها فکر کنید و مزایای واقعی محصول یا خدمات خود را تجزیه و تحلیل کنید.

یک ویژگی چیزی است که محصول شما هست یا انجام می دهد. یک مزیت این است که چگونه محصول یا خدمات شما زندگی مشتری را آسان تر یا بهتر می کند.

موانع اصلی خرید مخاطبان خود را در نظر بگیرید و دنبال کنندگان شما در سفر خرید خود کجا هستند؟ و سپس از خود بپرسید: چگونه می توانیم کمک کنیم؟ پاسخ را در یک جمله واضح ثبت کنید.

پست ها را برنامه ریزی کنید، با مشتریان صحبت کنید و عملکرد خود را دنبال کنید در یک مکان. با SMMExpert، تجارت خود را سریعتر رشد دهید.

4. شخصیت های خریدار خود را ایجاد کنید

تمام تحقیقات خود را جمع آوری کنید و به دنبال ویژگی های مشترک باشید. همانطور که این ویژگی ها را با هم گروه بندی می کنید، اساس شخصیت های منحصر به فرد مشتری خود را خواهید داشت.

به خریدار خود یک نام، عنوان شغلی، خانه و سایر ویژگی های تعیین کننده بدهید. شما می خواهید شخصیت شما شبیه یک شخص واقعی به نظر برسد.

به عنوان مثال، بگویید که یک گروه مشتری اصلی را زنان 40 ساله و از لحاظ حرفه ای موفق ساکن شهر بدون بچه و علاقه مند به رستوران های عالی می شناسید. شخصیت خریدار شما ممکن است "موفق بالا باشدهیلی."

• او 41 سال دارد.
• او هفته ای سه بار به کلاس اسپین می رود.
• او در تورنتو زندگی می کند و بنیانگذار اوست. صاحب یک شرکت روابط عمومی است.
• او صاحب یک تسلا است.
• او و شریک زندگی اش در سال به دو تعطیلات بین المللی می روند و ترجیح می دهند در هتل های بوتیک بمانند.
• او عضوی از یک باشگاه شراب.

شما اصل مطلب را متوجه می شوید: این فقط فهرستی از ویژگی ها نیست. این یک توصیف دقیق و خاص از یک مشتری بالقوه است. به شما این امکان را می دهد که در مورد خریدار آینده خود به روشی انسانی فکر کنید، بنابراین آنها فقط مجموعه ای از نقاط داده نیستند. این چیزها ممکن است لزوماً در مورد هر خریدار در بین مخاطبان شما صادق نباشد، اما آنها به ارائه یک کهن الگو به روشی ملموس کمک می کنند.

درباره مقدار اطلاعاتی که انتظار دارید در یک سایت دوستیابی ببینید را هدف قرار دهید (اگرچه اینطور نیست. فراموش نکنید که نکات دردناکی را درج کنید... که لزوماً در Bumble وجود ندارد.

هنگامی که شخصیت های مشتری خود را مشخص می کنید، حتماً توصیف کنید که هر شخصیت اکنون چه کسی است و چه کسی می خواهد باشد. این به شما امکان می دهد در مورد اینکه چگونه محصولات و خدمات شما می توانند به آنها کمک کنند تا به آن مکان جاه طلبی برسند، فکر کنید.

نمونه های شخصیت خریدار

برندها می توانند خریدار خود را ایجاد کرده و به اشتراک بگذارند. شخصیت ها با تیم به روش های مختلف. ممکن است فهرستی از نقاط گلوله باشد. این می تواند یک داستان قوی و چند پاراگراف باشد. ممکن است شامل یک عکس یا تصویر باشد. عیبی ندارهروشی برای قالب بندی این اسناد مرجع: این کار را به هر طریقی انجام دهید که به تیم شما کمک می کند مشتریان شما (و شخصیت های هدف) را به بهترین شکل درک کند.

مامان زیبایی آگاه و عاشق مجله به نام کارلا

در اینجا یک نمونه از طراح UX جیمز دانوان آورده شده است. این یک شخصیت خریدار برای یک مشتری خیالی به نام کارلا کروگر، از جمله جزئیات شغل، سن، و جمعیت شناسی او - و البته، نقاط دردناک و اهداف او را نشان می دهد. او 41 ساله و باردار است، و ما جزئیات واضحی در مورد ترجیحات محصول و روال زیبایی او داریم.

نکته جالب در مورد این مثال این است که مصرف رسانه ای و مارک های مورد علاقه او را نیز شامل می شود. جزئیات برای زنده کردن یک شخصیت مشتری کلیدی هستند، بنابراین مشخص کنید!

در اینجا، همچنین می‌بینیم که «کارلا» در طیف‌های مختلف وفاداری به برند، تأثیر اجتماعی و حساسیت قیمت کجا قرار می‌گیرد. اگر دانستن این نوع جزئیات در مورد مشتری شما مهم است، آن اطلاعات را در مرحله تحقیق خود جستجو کنید و آن را در قالب شخصیت خود قرار دهید!

یک نام تجاری- آشپز خانه حومه وفادار

این مثال از Survey Monkey از شخصیت خریدار جان یک تحلیلگر داده های خیالی را می بخشد. ما در مورد تحصیلات و محل زندگی او، اما همچنین در مورد علایق و علایق او می آموزیم - او دوست دارد آشپزی کند و سفر کند، برای روابط خود ارزش قائل است و به برند وفادار است.

اگر این مشتری نمونه اولیه شرکت شما بود، چگونه آیا آن رابر استراتژی بازاریابی یا ارائه محصول شما تأثیر می گذارد؟ داشتن شخصیت خریدار مشخص و مشخص به تعیین هر تصمیمی که می گیرید کمک می کند.

یک جوان حرفه ای سگ دوست

برای این شخصیت خریدار ، که توسط آژانس بازاریابی دیجیتال Single Grain ایجاد شده است، در مورد درآمد و زندگی عاشقانه تامی فناوری و همچنین مبارزات شغلی او آشنا می شویم. گنجاندن برخی نقل‌قول‌ها (از مشتریان واقعی یا اختراع‌شده) می‌تواند به شخصیتی مانند این نیز کمک کند.

الگوی شخصیت خریدار

آماده اید برای ساختن اولین شخصیت خریدار خود شروع کنید؟ الگوی شخصیت خریدار رایگان ما در Google Docs مکانی عالی برای شروع کار است:

پاداش: الگوی رایگان را دریافت کنید تا به راحتی نمایه ای دقیق از ایده آل خود ایجاد کنید. مشتری و/یا مخاطب هدف.

برای استفاده از الگو، روی برگه «فایل» کلیک کنید و از منوی کشویی «ایجاد کپی» را انتخاب کنید. اکنون نسخه خود را دارید که می‌توانید آن را تکمیل کنید.

هر بار که درباره محتوای رسانه‌های اجتماعی و استراتژی بازاریابی کلی خود تصمیم می‌گیرید، به شخصیت‌های خریدار خود فکر کنید. این شخصیت‌ها را درست انجام دهید، و با مشتریان واقعی که آنها نمایندگی می‌کنند پیوند برقرار می‌کنید—افزایش فروش و وفاداری به برند.

با SMMExpert در زمان خود در رسانه‌های اجتماعی صرفه‌جویی کنید. از یک داشبورد، می‌توانید تمام حساب‌های خود را مدیریت کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امتحانش مجانی استامروز.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert ، ابزار رسانه اجتماعی همه کاره، بهتر انجام دهید. روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.