Lapsena võis teil olla kujuteldav sõber. Ka sotsiaalmeedia turundajatel on neid - ainult et sel juhul nimetatakse neid ostja personad või sihtrühmad .

Erinevalt teie kujuteldavast sõbrast ei ole need väljamõeldud tegelased siiski olemas ainult selleks, et teie vanemaid hirmutada. Nad on uskumatult kasulikud vahendid teie ideaalsete klientide leidmiseks.

Sotsiaalse turundajana - või mis tahes turundajana - on lihtne eksida oma viimaste kaasamismäärade ja turunduskampaaniate jälgimise üksikasjadesse. Ostjate personaalid tuletavad teile meelde, et peate oma sihtrühma soovid ja vajadused enda omadest ettepoole seadma, ning aitavad teil luua sisu, mis on paremini suunatud teie ideaalsele kliendile.

Boonus: Hangi tasuta mall et hõlpsasti koostada oma ideaalse kliendi ja/või sihtrühma üksikasjalik profiil.

Mis on ostjapersona?

Ostjapersona on üksikasjalik kirjeldus inimesest, kes esindab teie sihtrühma. See persona on väljamõeldud, kuid põhineb teie olemasoleva või soovitud sihtrühma põhjalikul uurimisel.

Seda võib nimetada ka kliendipersoonaks, publikupersoonaks või turunduspersoonaks.

Te ei saa tundma õppida iga klienti või potentsiaalset klienti individuaalselt. Kuid te saate luua kliendipersoona, mis esindab teie kliendibaasi. (See tähendab, et kuna eri tüüpi kliendid võivad osta teie tooteid erinevatel põhjustel, võib teil olla vaja luua rohkem kui üks ostjapersoona.)

Sa annad sellele ostjapersoonale nime, demograafilised andmed, huvid ja käitumisharjumused. Sa saad aru nende eesmärkidest, valupunktidest ja ostumustritest. Sa võid neile isegi näo anda, kasutades fotot või illustratsiooni, kui soovid - sest võib-olla on sinu meeskonnale oluline anda nimele nägu.

Põhimõtteliselt soovite mõelda ja rääkida selle mudeli kliendile nagu oleksid nad tõeline inimene See võimaldab teil koostada turundussõnumeid mis on suunatud konkreetselt neile .

Hoides oma ostja persona (või persona) s ) silmas pidades hoiab hääle ja suuna kõigele järjepidevana, alates tootearendusest kuni teie brändi häälega ja sotsiaalseid kanaleid kasutavate kanaliteni.

Miks kasutada ostja või sihtrühma persona?

Ostjate personaalide abil saate keskenduda klientide prioriteetidele, mitte omaenda prioriteetidele.

Mõelge oma ostjapersonale iga kord, kui teete otsuse oma sotsiaalse turunduse strateegia (või üldise turundusstrateegia) kohta.

Kas uus kampaania vastab vähemalt ühe teie ostjapersona vajadustele ja eesmärkidele? Kui mitte, siis on teil hea põhjus oma plaan uuesti läbi vaadata, ükskõik kui põnev see ka poleks.

Kui olete määratlenud oma ostjapersoonid, saate luua orgaanilisi postitusi ja sotsiaalseid reklaame, mis kõnetavad otse määratletud sihtkliente. Eriti sotsiaalne reklaam pakub uskumatult üksikasjalikke sotsiaalseid sihtimisvõimalusi, millega saate oma reklaami täpselt õigete inimeste ette tuua.

Ehitage oma sotsiaalne strateegia üles, aidates oma persoonidel saavutada oma eesmärke, ja te loote sideme nende tegelike klientidega, keda nad esindavad. Kõik on seotud brändi lojaalsuse ja usalduse loomisega, et lõppkokkuvõttes sujuvamaks muuta müügiprotsessi.

Kuidas luua ostja persona, samm-sammult

Teie ostjapersona ei peaks olema lihtsalt keegi, kellega te tahate koos olla: see peaks põhinema reaalsetel andmetel ja strateegilistel eesmärkidel. Siin on, kuidas luua fiktiivne klient, kes sobib ideaalselt teie reaalsele brändile.

1. Tehke põhjalik sihtrühmauuring

On aeg süveneda. Kes on teie olemasolevad kliendid? Kes on teie sotsiaalne sihtrühm? Kes on teie konkurentide sihtrühm? Nende mõistete põhjalikumaks käsitlemiseks vaadake meie täielikku juhendit sihtrühma uurimise kohta, kuid vahepeal...

Koostage oma sotsiaalmeedia analüüsist (eriti Facebooki Audience Insights), kliendiandmebaasist ja Google Analyticsist saadud sihtrühma andmed, et kitsendada selliseid üksikasju nagu:

• Vanus
• Asukoht
• Keel
• Kulutamisvõime ja -mustrid
• Huvid
• Väljakutsed
• Elufaas
• B2B: ettevõtete suurus ja kes teeb ostuotsused

Samuti on hea mõte veenduda, et te mõistate milliseid sotsiaalseid kanaleid teie sihtrühm kasutab Uuri välja, kus nad juba veedavad aega internetis, kasutades selliseid vahendeid nagu SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co ja Google Analytics.

Võite ka uurida kellele konkurendid on suunatud kasutades selliseid vahendeid nagu Buzzsumo ja SMMExperdi otsinguvooge.

Üksikasjalikumate strateegiate saamiseks vaadake meie täielikku postitust selle kohta, kuidas teha konkurentide uuringuid sotsiaalsete vahendite abil.

2. Tuvastage kliendi eesmärgid ja valupunktid

Sõltuvalt sellest, milliseid tooteid ja teenuseid te müüte, võivad teie sihtrühma eesmärgid olla isiklikud või ametialased. Mis motiveerib teie kliente? Mis on nende eesmärk?

Selle teine pool on nende valupunktid. Milliseid probleeme või vaeva üritavad teie potentsiaalsed kliendid lahendada? Mis takistab neid edu saavutamast? Millised takistused seisavad nende eesmärkide saavutamisel ees?

Boonus: Hangi tasuta mall et hõlpsasti koostada oma ideaalse kliendi ja/või sihtrühma üksikasjalik profiil.

Teie müügimeeskond ja klienditoe osakond on suurepärased võimalused nendele küsimustele vastuste leidmiseks, kuid teine oluline võimalus on tegeleda sotsiaalse kuulamise ja sotsiaalmeedia meeleolude analüüsiga.

Otsinguvoogude seadistamine teie brändi, toodete ja konkurentide mainimiste jälgimiseks annab teile reaalajas ülevaate sellest, mida inimesed teie kohta internetis räägivad. Te saate teada, miks nad teie tooteid armastavad või millised kliendikogemuse osad lihtsalt ei toimi.

3. Saage aru, kuidas saate aidata

Nüüd, kui teil on ülevaade oma klientide eesmärkidest ja probleemidest, on aeg mõelda, kuidas te saate aidata. See tähendab, et peate mõtlema kaugemale kui ainult funktsioonid ja analüüsides tõelist kasu teie toote või teenuse kohta.

Funktsioon on see, mis on või mida teie toode teeb. Kasu on see, kuidas teie toode või teenus muudab teie kliendi elu lihtsamaks või paremaks.

Mõelge oma sihtrühma peamistele ostutõketele ja sellele, kus teie jälgijad on oma ostuteel? Ja siis küsige endalt: Kuidas me saame aidata? Pane vastus ühte selgesse lausesse.

Planeeri postitused, räägi klientidega ja jälgi oma tulemusi ühes kohas. Kasvatage oma äri kiiremini SMMExpertiga.

4. Looge oma ostja persona

Koguge kokku kõik oma uuringud ja hakake otsima ühiseid omadusi. Kui te need omadused kokku rühmitate, saate oma unikaalsete kliendipersoonade aluse.

Andke oma ostjapersoonale nimi, ametinimetus, kodu ja muud iseloomulikud tunnused. Te soovite, et teie persoon tunduks nagu tõeline inimene.

Näiteks ütleme, et teie põhikliendiks on 40-aastased, tööalaselt edukad linnas elavad naised, kellel ei ole lapsi ja kes armastavad suurepäraseid restorane. Teie ostjapersona võiks olla "High-Achiever Haley".

• Ta on 41-aastane.
• Ta käib kolm korda nädalas spinnitunnis.
• Ta elab Torontos ja on oma PR-firma asutaja.
• Ta omab Teslat.
• Ta ja tema elukaaslane käivad igal aastal kahel korral rahvusvahelisel reisil ja eelistavad ööbida boutique-hotellides.
• Ta on veiniklubi liige.

Saate aru: see ei ole lihtsalt tunnuste loetelu. See on üksikasjalik, konkreetne kirjeldus ühest potentsiaalsest kliendist. See võimaldab teil mõelda oma tulevasest ostjast inimlikult, nii et nad ei ole pelgalt andmepunktide kogum. Need asjad ei pruugi olla tõesed iga ostja kohta teie sihtrühmas, kuid need aitavad kujutada arhetüüpi käegakatsutavalt.

Püüdke umbes sama palju teavet, mida te ootaksite, et näeksite tutvumissaidil (kuigi ärge unustage lisada valupunkte... mis ei pruugi Bumble'is lennata).

Kliendipersoonte kujundamisel kirjeldage kindlasti, kes iga kliendipersona on praegu ja kes ta tahab olla. See võimaldab teil hakata mõtlema, kuidas teie tooted ja teenused aitavad neil jõuda oma ambitsioonide kohale.

Näited ostja persona kohta

Kaubamärgid saavad oma ostjate personasid luua ja jagada meeskonnaga mitmel erineval viisil. See võib olla loetelu punktidest; see võib olla jõuline, mitme lõikega lugu. See võib sisaldada fotot või illustratsiooni. Nende viitedokumentide vormistamiseks ei ole vale viisi: tehke seda nii, et teie meeskond mõistaks teie kliente (ja sihtpersonasid) kõige paremini.

Ilu teadlik, ajakirja armastav ema nimega Karla

Siin on üks näide UX-disainer James Donovanilt. Ta täidab ostjapersooni fiktiivse kliendi nimega Karla Kruger, sealhulgas üksikasjad tema töökoha, vanuse ja demograafilise olukorra kohta - ja muidugi tema valupunktid ja eesmärgid. Ta on 41-aastane ja rase ning meil on elulised üksikasjad tema toote-eelistuste ja ilurutiini kohta.

Selle näite puhul on huvitav, et see sisaldab ka tema meediatarbimist ja lemmikbrände. Kliendipersoona ellu äratamisel on olulised üksikasjad, seega olge konkreetsed!

Siin näeme ka seda, kuhu "Karla" langeb brändi lojaalsuse, sotsiaalse mõju ja hinnatundlikkuse eri spektrites. Kui sellised üksikasjad on teie kliendi kohta olulised, otsige seda teavet välja oma uurimisfaasis ja lisage see oma persona mallile!

Brand-Loyal eeslinna kodukokk

See Survey Monkey näide ostjapersona kohta äratab elu fiktiivsele andmeanalüütikule. Saame teada tema hariduse ja elukoha, aga ka tema huvide ja kirgede kohta - talle meeldib süüa teha ja reisida, ta hindab oma suhteid ja on brändi suhtes lojaalne.

Kui see oleks teie ettevõtte prototüüpne klient, kuidas mõjutaks see teie turundusstrateegiat või tootepakkumisi? Selgelt määratletud ostjapersona aitab kujundada iga teie otsust.

Koeri armastav noor professionaal

Selle digitaalse turundusagentuuri Single Grain poolt loodud ostjapersona puhul saame teada Tommy Technology sissetulekust ja armuelu ning tema karjääriküsimustest. Kaasa mõned tsitaadid (kas ümbertöötatud tegelastelt või leiutatud) võivad aidata anda sellisele tegelasele ka hääle.

Ostja persona malli

Kas olete valmis alustama oma esimese ostjapersona koostamist? Meie tasuta ostjapersona mall Google Docsis on suurepärane koht, kust alustada:

Boonus: Hangi tasuta mall et hõlpsasti koostada oma ideaalse kliendi ja/või sihtrühma üksikasjalik profiil.

Et kasutada malli, klõpsake vahekaardil "File" ja valige rippmenüüst "Make a copy". Nüüd on teil oma versioon, mida saate täita nii, nagu teile sobib.

Mõelge oma ostjapersoonte peale iga kord, kui teete otsuseid oma sotsiaalmeedia sisu ja üldise turundusstrateegia kohta. Tehke nende persoonide suhtes õigesti ja saavutate sideme nende tegelike klientidega, keda nad esindavad - suurendades müüki ja brändi lojaalsust.

Säästke aega sotsiaalmeedias SMMExpertiga. Ühelt armatuurlaualt saate hallata kõiki oma kontosid, kaasata publikut, mõõta tulemusi ja palju muud. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

Tee seda paremini koos SMMExpert ... kõik-ühes sotsiaalmeedia vahend. Olge asjadega kursis, kasvage ja võitke konkurentide ees.