De petit, potser teníeu un amic imaginari. Els venedors de xarxes socials també en tenen; només, en aquest cas, s'anomenen personatges del comprador o persones del públic .

A diferència del vostre amic imaginari, però, aquests fan -Creu que els personatges no existeixen només per espantar els teus pares. Són una eina increïblement útil per orientar-vos al vostre client ideal.

Com a comercialitzador social, o qualsevol altre, per tant, és fàcil perdre's en els detalls del seguiment de les vostres últimes taxes d'interacció i campanyes de màrqueting. Les persones compradores us recorden que heu de posar els desitjos i necessitats del vostre públic per davant de les vostres i us ajuden a crear contingut per orientar millor al vostre client ideal.

Bonus: Aconsegueix la plantilla gratuïta per elaborar fàcilment un perfil detallat del vostre client ideal i/o públic objectiu.

Què és un buyer persona?

Un buyer persona és una descripció detallada d'algú. qui representa el teu públic objectiu. Aquest personatge és fictici, però es basa en una investigació profunda del vostre públic existent o desitjat.

També és possible que l'escolteu anomenada personalitat del client, del públic o del màrqueting.

No podeu obtenir per conèixer individualment cada client o prospecte. Però podeu crear una persona de client per representar la vostra base de clients. (Dit això: com que diferents tipus de clients poden comprar els vostres productes per diferents motius, és possible que hàgiu de crear més d'un compradorpersona.)

Donaràs a aquesta persona de comprador un nom, detalls demogràfics, interessos i trets de comportament. Entendreu els seus objectius, punts dolorosos i patrons de compra. Fins i tot podeu donar-los una cara utilitzant una fotografia d'estoc o una il·lustració si voleu, perquè potser és important que el vostre equip posi cara a un nom.

Bàsicament, voleu pensar i parlar d'aquest client model. com si fossin una persona real . Això us permetrà crear missatges de màrqueting dirigits específicament a ells .

Tenir en compte la vostra persona de comprador (o persona s ) manté la veu i la direcció de tot coherent. , des del desenvolupament de productes fins a la veu de la vostra marca fins als canals socials que utilitzeu.

Per què utilitzar un comprador o un públic?

Les persones de comprador us mantenen centrat en abordar les prioritats dels clients. en comptes de la teva.

Penseu en els vostres compradors cada vegada que preneu una decisió sobre la vostra estratègia de màrqueting social (o estratègia de màrqueting general).

Una campanya nova aborda les necessitats i els objectius de almenys un dels teus compradors? Si no és així, teniu bones raons per reconsiderar el vostre pla, per molt emocionant que sigui.

Un cop hàgiu definit els vostres compradors, podeu crear publicacions orgàniques i anuncis socials que parlin directament als clients objectiu que teniu. definit. La publicitat social, en particular, ofereix una xarxa social increïblement detalladaopcions d'orientació que poden mostrar el vostre anunci exactament a les persones adequades.

Construïu la vostra estratègia social basada en ajudar els vostres personatges a assolir els seus objectius i establireu un vincle amb els clients reals que representen. Es tracta de crear fidelitat i confiança a la marca per, en última instància, agilitzar el vostre procés de vendes.

Com crear una persona de comprador, pas a pas

La vostra persona de comprador hauria de" No siguis només algú amb qui vulguis passar l'estona: haurien de basar-se en dades del món real i objectius estratègics. A continuació s'explica com crear un client fictici que s'adapti perfectament a la vostra marca del món real.

1. Feu una investigació exhaustiva del públic

És hora d'aprofundir. Quins són els vostres clients actuals? Quin és el teu públic social? A qui es dirigeixen els teus competidors? Per a una visió més detallada d'aquests conceptes, consulteu la nostra guia completa per a la investigació de l'audiència, però mentrestant...

Recolliu dades d'audiència de les vostres analítiques de xarxes socials (especialment Facebook Audience Insights), la vostra base de dades de clients i Google Analytics per concretar detalls com ara:

• Edat
• Ubicació
• Idioma
• Poder despesa i patrons
• Interessos
• Reptes
• Etapa de la vida
• Per a B2B: la mida de les empreses i qui pren decisions de compra

També és una bona idea prendre Assegureu-vos que enteneu quins canals socials utilitza el vostre públic . Descobriu on sónja passeu temps en línia, utilitzant eines com SMMExpert Insights impulsades per Brandwatch, Keyhole.co i Google Analytics.

També podeu esbrinar a qui s'orienten els competidors mitjançant eines com Buzzsumo i els fluxos de cerca de SMMExpert. .

Per obtenir estratègies més detallades, consulteu la nostra publicació completa sobre com fer investigacions sobre competidors mitjançant eines socials.

2. Identifiqueu els objectius dels clients i els problemes

Els objectius del vostre públic poden ser personals o professionals, depenent dels tipus de productes i serveis que vengueu. Què motiva els teus clients? Quin és el seu joc final?

A l'altra banda, hi ha els seus punts de dolor. Quins problemes o molèsties intenten resoldre els vostres clients potencials? Què els impedeix l'èxit? Quines barreres s'enfronten per assolir els seus objectius?

Bonus: Obteniu la plantilla gratuïta per crear fàcilment un perfil detallat del vostre client ideal i/o públic objectiu.

El vostre equip de vendes i el vostre departament d'atenció al client són maneres excel·lents de trobar respostes a aquestes preguntes, però una altra opció clau és participar en l'escolta social i l'anàlisi del sentiment de les xarxes socials.

Configurar fluxos de cerca per supervisar les mencions. de la vostra marca, productes i competidors us ofereix una visió en temps real del que la gent diu sobre vosaltres en línia. Podeu saber per què estimen els vostres productes o quines parts del clientl'experiència simplement no funciona.

3. Comprèn com pots ajudar

Ara que tens una idea dels objectius i les dificultats dels teus clients, és hora de pensar com pots ajudar. Això vol dir pensar més enllà de les funcions i analitzar els avantatges reals del vostre producte o servei.

Una característica és el que és o fa el vostre producte. Un avantatge és com el vostre producte o servei facilita o millora la vida del vostre client.

Tingueu en compte les principals barreres de compra del vostre públic i on es troben els vostres seguidors en el seu viatge de compra? I després pregunta't: Com podem ajudar-te? Captura la resposta en una frase clara.

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

4. Crea els teus compradors

Reuneix tota la teva recerca i comença a buscar característiques comunes. A mesura que agrupeu aquestes característiques, tindreu la base de les vostres personalitats de client úniques.

Doneu a la vostra persona de comprador un nom, un càrrec, una casa i altres característiques definitòries. Voleu que la vostra persona sembli una persona real.

Per exemple, suposeu que identifiqueu un grup de clients principal com a dones de 40 anys que viuen a la ciutat amb èxit professional, sense fills i amb passió pels bons restaurants. La vostra persona de comprador pot ser "High AchieverHaley.”

• Té 41 anys.
• Va a classe de spinning tres cops per setmana.
• Viu a Toronto i és la fundadora de la seva pròpia empresa de relacions públiques.
• És propietària d'un Tesla.
• Ella i la seva parella van de vacances internacionals a l'any i prefereixen allotjar-se en hotels boutique.
• És membre de un club de vins.

T'enténs l'essencial: això no és només una llista de característiques. Aquesta és una descripció detallada i específica d'un client potencial. Et permet pensar en el teu futur comprador d'una manera humana, de manera que no són només una col·lecció de punts de dades. És possible que aquestes coses no siguin vàlides per a tots els compradors del vostre públic, però ajuden a representar un arquetip d'una manera tangible.

Apunteu a la quantitat d'informació que espereu veure en un lloc de cites (tot i que no No us oblideu d'incloure punts dolorosos... que no voldrien necessàriament a Bumble).

A mesura que aneu detallant les vostres personalitats de client, assegureu-vos de descriure qui és ara cada persona i qui vol ser. Això us permet començar a pensar en com els vostres productes i serveis els poden ajudar a arribar a aquest lloc d'ambició.

Exemples de compradors

Les marques poden crear i compartir el seu comprador. persones amb l'equip de diferents maneres. Pot ser una llista de punts; podria ser una història robusta i de diversos paràgrafs. Pot incloure una foto o una il·lustració. No hi ha malamentforma de donar format a aquests documents de referència: feu-ho de la manera que ajudi el vostre equip a entendre millor els vostres clients (i les persones objectiu)

Una mare conscient de la bellesa i amant de les revistes anomenada Karla

Aquí teniu un exemple del dissenyador d'UX James Donovan. Desplega una persona de comprador per a un client fictici anomenat Karla Kruger, incloent-hi detalls sobre la seva feina, edat i dades demogràfiques i, per descomptat, els seus punts de dolor i objectius. Té 41 anys i està embarassada, i tenim detalls vívids sobre les seves preferències de producte i la seva rutina de bellesa.

El que és interessant d'aquest exemple és que també inclou el seu consum de mitjans i les seves marques preferides. Els detalls són clau per donar vida a la personalitat d'un client, així que concreta!

Aquí també veiem on cau "Karla" en diversos espectres de lleialtat a la marca, influència social i sensibilitat al preu. Si és important conèixer aquest tipus de detalls sobre el vostre client, busqueu aquesta informació en la vostra fase de recerca i incloeu-la a la vostra plantilla personal!

Una marca- Loyal Suburban Home Cook

Aquest exemple de Survey Monkey d'un comprador dona vida a un analista de dades fictici. Aprenem sobre la seva educació i on viu, però també sobre els seus interessos i passions: li agrada cuinar i viatjar, valora les seves relacions i és fidel a la marca.

Si aquest fos el client prototípic de la vostra empresa, com seria aixòafectar la vostra estratègia de màrqueting o ofertes de productes? Tenir una persona de comprador clarament definida ajuda a emmarcar totes les decisions que preneu.

Un jove professional amant dels gossos

Per a aquesta persona de comprador , creat per l'agència de màrqueting digital Single Grain, coneixem els ingressos i la vida amorosa de Tommy Technology, així com les seves lluites professionals. Incloure algunes cites (reutilitzades de clients reals o inventades) també pot ajudar a donar veu a un personatge com aquest.

Plantilla de la persona del comprador

Esteu preparat per començar a crear la vostra primera persona de comprador? La nostra plantilla gratuïta de buyer persona a Google Docs és un lloc fantàstic per començar:

Bonus: Aconsegueix la plantilla gratuïta per elaborar fàcilment un perfil detallat del teu ideal client i/o públic objectiu.

Per utilitzar la plantilla, feu clic a la pestanya "Fitxer" i seleccioneu "Fes una còpia" al menú desplegable. Ara tens la teva pròpia versió per omplir com creguis convenient.

Penseu en els vostres compradors cada vegada que preneu una decisió sobre el contingut de les xarxes socials i l'estratègia general de màrqueting. Fes-ho bé amb aquests personatges i crearàs un vincle amb els clients reals que representen, augmentant les vendes i la fidelitat a la marca.

Estalvieu temps a les xarxes socials amb SMMExpert. Des d'un únic tauler, podeu gestionar tots els vostres comptes, implicar el públic, mesurar resultats i molt més. Prova-ho gratisavui.

Comenceu

Feu-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al dia, creix i venceu a la competència.