Als Kind hatten Sie vielleicht einen imaginären Freund. Social Media-Vermarkter haben sie auch - nur heißen sie in diesem Fall Käufer-Personas oder Zielgruppen-Personas .

Anders als Ihr imaginärer Freund sind diese Fantasiefiguren jedoch nicht nur dazu da, um Ihre Eltern zu erschrecken, sondern sie sind ein unglaublich hilfreiches Instrument, um Ihre idealen Kunden anzusprechen.

Als Social-Marketer - oder überhaupt als Marketer - kann man sich leicht in den Details der Verfolgung der neuesten Engagement-Raten und Marketing-Kampagnen verlieren. Buyer Personas erinnern Sie daran, die Wünsche und Bedürfnisse Ihres Publikums über Ihre eigenen zu stellen, und helfen Ihnen, Inhalte zu erstellen, die Ihren idealen Kunden besser ansprechen.

Bonus: Holen Sie sich die kostenlose Vorlage um auf einfache Weise ein detailliertes Profil Ihres idealen Kunden und/oder Ihrer Zielgruppe zu erstellen.

Was ist eine Buyer Persona?

Eine Buyer Persona ist eine detaillierte Beschreibung einer Person, die Ihr Zielpublikum repräsentiert. Diese Persona ist fiktiv, basiert aber auf einer gründlichen Untersuchung Ihres bestehenden oder gewünschten Publikums.

Man kann sie auch als Customer Persona, Audience Persona oder Marketing Persona bezeichnen.

Sie können nicht jeden Kunden oder Interessenten individuell kennenlernen, aber Sie können eine Kunden-Persona erstellen, die Ihren Kundenstamm repräsentiert. (Abgesehen davon: Da verschiedene Arten von Kunden Ihre Produkte aus unterschiedlichen Gründen kaufen, müssen Sie möglicherweise mehr als eine Käufer-Persona erstellen).

Sie geben dieser Buyer Persona einen Namen, demografische Details, Interessen und Verhaltensmerkmale. Sie verstehen ihre Ziele, Schmerzpunkte und Kaufmuster. Sie können ihnen sogar ein Gesicht geben, indem Sie Stockfotografien oder Illustrationen verwenden, wenn Sie möchten - denn vielleicht ist es für Ihr Team wichtig, einem Namen ein Gesicht zu geben.

Im Grunde wollen Sie über diesen Modellkunden nachdenken und sprechen als ob sie eine echte Person wären So können Sie Ihre Marketingbotschaften gestalten. speziell auf sie ausgerichtet .

Behalten Sie Ihre Buyer Persona (oder Persona s ) im Auge zu behalten, sorgt dafür, dass die Stimme und die Richtung von allem konsistent bleiben, von der Produktentwicklung über die Stimme Ihrer Marke bis hin zu den von Ihnen genutzten sozialen Kanälen.

Warum eine Buyer Persona oder Audience Persona verwenden?

Buyer Personas sorgen dafür, dass Sie sich auf die Prioritäten der Kunden konzentrieren und nicht auf Ihre eigenen.

Denken Sie jedes Mal an Ihre Buyer Personas, wenn Sie eine Entscheidung über Ihre Social-Marketing-Strategie (oder Ihre allgemeine Marketingstrategie) treffen.

Entspricht eine neue Kampagne den Bedürfnissen und Zielen mindestens einer Ihrer Buyer Personas? Wenn nicht, haben Sie einen guten Grund, Ihren Plan zu überdenken, egal wie spannend er auch sein mag.

Sobald Sie Ihre Buyer Personas definiert haben, können Sie organische Posts und Social Ads erstellen, die die von Ihnen definierten Zielkunden direkt ansprechen. Insbesondere Social Advertising bietet unglaublich detaillierte Social-Targeting-Optionen, mit denen Sie Ihre Anzeige genau vor den richtigen Personen platzieren können.

Bauen Sie Ihre soziale Strategie so auf, dass sie Ihren Personas hilft, ihre Ziele zu erreichen, und bauen Sie eine Bindung zu den echten Kunden auf, die sie repräsentieren. Es geht darum, Markentreue und Vertrauen zu schaffen, um letztendlich Ihren Verkaufsprozess zu optimieren.

Wie man eine Buyer Persona erstellt, Schritt für Schritt

Ihre Buyer Persona sollte nicht einfach nur jemand sein, mit dem Sie gerne etwas unternehmen würden: Sie sollte auf realen Daten und strategischen Zielen basieren. Hier erfahren Sie, wie Sie einen fiktiven Kunden erstellen, der perfekt zu Ihrer realen Marke passt.

1. gründliche Publikumsforschung

Es ist an der Zeit, tief zu graben: Wer sind Ihre bestehenden Kunden? Wer ist Ihr soziales Publikum? Auf wen haben es Ihre Konkurrenten abgesehen? Wenn Sie sich eingehender mit diesen Konzepten befassen möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Zielgruppenforschung, aber bis dahin...

Stellen Sie die Daten Ihrer Zielgruppe aus Ihren Social-Media-Analysen (insbesondere Facebook Audience Insights), Ihrer Kundendatenbank und Google Analytics zusammen, um Details wie z. B.:

• Alter
• Standort
• Sprache
• Kaufkraft und Kaufverhalten
• Interessen
• Herausforderungen
• Lebensabschnitt
• Für B2B: Die Größe der Unternehmen und wer die Kaufentscheidungen trifft

Es ist auch eine gute Idee, sich zu vergewissern, dass Sie Folgendes verstehen welche sozialen Kanäle Ihr Publikum nutzt Finden Sie heraus, wo sie sich bereits online aufhalten, indem Sie Tools wie SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co und Google Analytics nutzen.

Sie können sich auch informieren über auf wen die Wettbewerber abzielen mit Hilfe von Tools wie Buzzsumo und SMMExpert's Search Streams.

Ausführlichere Strategien finden Sie in unserem vollständigen Beitrag über die Durchführung von Konkurrenzforschung mit sozialen Tools.

2. die Ziele und Probleme der Kunden zu identifizieren

Je nach Art der von Ihnen verkauften Produkte und Dienstleistungen können die Ziele Ihrer Zielgruppe persönlicher oder beruflicher Natur sein. Was motiviert Ihre Kunden? Was ist ihr Ziel?

Die Kehrseite davon sind ihre Schmerzpunkte. Welche Probleme oder Schwierigkeiten versuchen Ihre potenziellen Kunden zu lösen? Was hält sie vom Erfolg ab? Auf welche Hindernisse stoßen sie, wenn sie ihre Ziele erreichen wollen?

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Ihr Vertriebsteam und Ihre Kundendienstabteilung sind eine gute Möglichkeit, um Antworten auf diese Fragen zu finden, aber eine weitere wichtige Option ist das Zuhören in sozialen Netzwerken und die Stimmungsanalyse in sozialen Medien.

Durch die Einrichtung von Suchströmen zur Überwachung von Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Produkte und Ihrer Konkurrenten erhalten Sie einen Echtzeit-Einblick in das, was die Menschen online über Sie sagen. Sie können erfahren, warum sie Ihre Produkte lieben oder welche Teile des Kundenerlebnisses einfach nicht funktionieren.

3. zu verstehen, wie Sie helfen können

Jetzt, da Sie die Ziele und Probleme Ihrer Kunden kennen, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie ihnen helfen können. Das bedeutet, dass Sie nicht nur an die Merkmale und die Analyse der wahren Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Ein Merkmal ist das, was Ihr Produkt ist oder tut, ein Nutzen ist die Art und Weise, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Leben Ihres Kunden einfacher oder besser macht.

Überlegen Sie, was die Haupthindernisse für den Kauf Ihrer Zielgruppe sind und wo sich Ihre Follower auf ihrem Weg zum Kauf befinden, und fragen Sie sich dann: Wie können wir helfen? Fassen Sie die Antwort in einem klaren Satz zusammen.

Planen Sie Beiträge, sprechen Sie mit Kunden und verfolgen Sie Ihre Leistung Mit SMMExpert können Sie Ihr Geschäft schneller ausbauen.

4. erstellen Sie Ihre Buyer Personas

Sammeln Sie alle Ihre Recherchen und suchen Sie nach gemeinsamen Merkmalen. Wenn Sie diese Merkmale gruppieren, haben Sie die Grundlage für Ihre einzigartigen Customer Personas.

Geben Sie Ihrer Buyer Persona einen Namen, eine Berufsbezeichnung, eine Wohnung und andere definierende Merkmale. Sie möchten, dass Ihre Persona wie eine echte Person wirkt.

Angenommen, Sie identifizieren eine Kernkundengruppe als 40-jährige, beruflich erfolgreiche, in der Stadt lebende Frau ohne Kinder und mit einer Leidenschaft für gute Restaurants. Ihre Buyer Persona könnte "High-Achiever Haley" sein.

• Sie ist 41 Jahre alt.
• Sie geht dreimal pro Woche zum Spinning-Kurs.
• Sie lebt in Toronto und ist die Gründerin ihrer eigenen PR-Firma.
• Sie besitzt einen Tesla.
• Sie und ihr Partner machen zwei Auslandsreisen pro Jahr und wohnen am liebsten in Boutique-Hotels.
• Sie ist Mitglied in einem Weinklub.

Sie verstehen das Wesentliche: Dies ist nicht nur eine Liste von Merkmalen, sondern eine detaillierte, spezifische Beschreibung eines potenziellen Kunden. Sie ermöglicht es Ihnen, über Ihren zukünftigen Käufer auf menschliche Weise nachzudenken, so dass er nicht nur eine Sammlung von Datenpunkten ist. Diese Dinge müssen nicht unbedingt auf jeden Käufer in Ihrer Zielgruppe zutreffen, aber sie helfen, einen Archetyp auf greifbare Weise darzustellen.

Streben Sie eine Informationsmenge an, die Sie auf einer Dating-Website erwarten würden (vergessen Sie aber nicht, Schmerzpunkte mit einzubeziehen... was auf Bumble nicht unbedingt funktionieren würde).

Wenn Sie Ihre Kunden-Personas ausarbeiten, sollten Sie sowohl beschreiben, wer jede Persona jetzt ist, als auch, wer sie sein möchte. So können Sie darüber nachdenken, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen ihnen dabei helfen können, dieses Ziel zu erreichen.

Beispiele für Buyer Persona

Marken können ihre Buyer Personas auf unterschiedliche Weise erstellen und dem Team zur Verfügung stellen. Das kann eine Liste von Aufzählungspunkten sein oder eine solide Geschichte mit mehreren Absätzen, die ein Foto oder eine Illustration enthält. Es gibt keinen falschen Weg, diese Referenzdokumente zu formatieren: Machen Sie es so, wie es Ihrem Team am besten hilft, Ihre Kunden (und Zielpersonas) zu verstehen.

Eine schönheitsbewusste, magazinbegeisterte Mutter namens Karla

Hier ist ein Beispiel von UX-Designer James Donovan, der eine Buyer Persona für eine fiktive Kundin namens Karla Kruger erstellt, einschließlich Details über ihren Beruf, ihr Alter und ihre demografische Situation - und natürlich über ihre Probleme und Ziele. Sie ist 41 Jahre alt und schwanger, und wir haben anschauliche Details über ihre Produktvorlieben und ihre Schönheitsroutine.

Das Interessante an diesem Beispiel ist, dass es auch ihren Medienkonsum und ihre Lieblingsmarken enthält. Details sind der Schlüssel, um eine Customer Persona zum Leben zu erwecken, also werden Sie konkret!

Hier sehen wir auch, wo "Karla" auf den verschiedenen Spektren der Markentreue, des sozialen Einflusses und der Preissensibilität einzuordnen ist. Wenn diese Art von Details über Ihren Kunden wichtig sind, sollten Sie diese Informationen in Ihrer Forschungsphase herausfinden und in Ihre Persona-Vorlage aufnehmen!

Ein brandheißer Vorstadt-Hausmann

In diesem Beispiel einer Buyer Persona von Survey Monkey wird einer fiktiven Datenanalystin Leben eingehaucht. Wir erfahren etwas über ihre Ausbildung und ihren Wohnort, aber auch über ihre Interessen und Leidenschaften - sie kocht und reist gerne, schätzt ihre Beziehungen und ist markentreu.

Wenn dies der prototypische Kunde Ihres Unternehmens wäre, wie würde sich das auf Ihre Marketingstrategie oder Ihr Produktangebot auswirken? Eine klar definierte Buyer Persona hilft Ihnen bei jeder Entscheidung, die Sie treffen.

Ein hundebegeisterter junger Berufstätiger

Für diese Buyer Persona, die von der digitalen Marketingagentur Single Grain erstellt wurde, erfahren wir etwas über das Einkommen und das Liebesleben von Tommy Technology sowie über seine Karrierekämpfe. Die Einbeziehung einiger Zitate (entweder von echten Kunden oder erfunden) kann dazu beitragen, einer solchen Figur eine Stimme zu geben.

Buyer Persona Vorlage

Wenn Sie bereit sind, mit der Erstellung Ihrer ersten Buyer Persona zu beginnen, ist unsere kostenlose Buyer Persona-Vorlage in Google Docs ein hervorragender Startpunkt:

Bonus: Holen Sie sich die kostenlose Vorlage um auf einfache Weise ein detailliertes Profil Ihres idealen Kunden und/oder Ihrer Zielgruppe zu erstellen.

Um die Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf die Registerkarte "Datei" und wählen Sie "Kopie erstellen" aus dem Dropdown-Menü. Jetzt haben Sie Ihre eigene Version, die Sie nach Belieben ausfüllen können.

Denken Sie bei jeder Entscheidung über Ihre Social-Media-Inhalte und Ihre gesamte Marketingstrategie an Ihre Buyer Personas. Wenn Sie sich an diese Personas halten, bauen Sie eine Bindung zu den realen Kunden auf, die sie repräsentieren, und steigern so den Umsatz und die Markentreue.

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