어렸을 때 상상의 친구가 있었을 것입니다. 소셜 미디어 마케팅 담당자도 이를 가지고 있습니다. 이 경우에만 구매자 페르소나 또는 청중 페르소나 라고 합니다.

하지만 상상의 친구와 달리 이들은 -캐릭터는 부모님을 놀라게 하기 위해 존재하는 것이 아닙니다. 이상적인 고객을 타겟팅하는 데 매우 유용한 도구입니다.

소셜 마케팅 담당자 또는 모든 마케팅 담당자는 최신 참여율 및 마케팅 캠페인을 추적하는 세부 정보에 빠져들기 쉽습니다. 구매자 페르소나는 잠재 고객의 요구와 요구 사항을 귀하보다 우선시하도록 상기시켜 주며 이상적인 고객을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

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구매자 페르소나는 무엇입니까?

구매자 페르소나는 누군가에 대한 자세한 설명입니다. 타겟 고객을 대표하는 사람. 이 페르소나는 허구이지만 기존 또는 원하는 잠재고객에 대한 심도 있는 조사를 기반으로 합니다.

고객 페르소나, 잠재고객 페르소나 또는 마케팅 페르소나라고도 들을 수 있습니다.

당신은 얻을 수 없습니다. 모든 고객 또는 잠재 고객을 개별적으로 파악합니다. 그러나 고객 기반을 나타내는 고객 페르소나를 만들 수 있습니다. (즉, 다양한 유형의 고객이 다양한 이유로 제품을 구매할 수 있으므로 구매자를 두 명 이상 생성해야 할 수도 있습니다.페르소나.)

이 구매자 페르소나에 이름, 인구통계 세부정보, 관심사 및 행동 특성을 부여합니다. 고객의 목표, 문제점 및 구매 패턴을 이해할 수 있습니다. 원하는 경우 스톡 사진이나 일러스트레이션을 사용하여 얼굴을 제공할 수도 있습니다. 팀에서 이름에 얼굴을 넣는 것이 중요할 수 있기 때문입니다.

기본적으로 이 모델 고객에 대해 생각하고 이야기하고 싶습니다. 실제 인물인 것처럼 . 이렇게 하면 고객을 특별히 타겟팅한 마케팅 메시지를 작성할 수 있습니다.

구매자 페르소나(또는 페르소나 )를 염두에 두면 모든 것의 목소리와 방향이 일관되게 유지됩니다. , 제품 개발에서 브랜드 목소리, 사용하는 소셜 채널에 이르기까지.

구매자 또는 잠재고객 페르소나를 사용하는 이유는 무엇입니까?

구매자 페르소나는 고객 우선순위를 해결하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 대신에.

소셜 마케팅 전략(또는 전체 마케팅 전략)에 대한 결정을 내릴 때마다 구매자 페르소나에 대해 생각하십시오.

새 캠페인이 고객의 요구와 목표를 해결합니까? 구매자 페르소나 중 적어도 하나는? 그렇지 않다면 계획이 아무리 흥미로울지라도 계획을 재고해야 할 타당한 이유가 있습니다.

구매자 페르소나를 정의하고 나면 타겟 고객에게 직접 이야기하는 유기적인 게시물과 소셜 광고를 만들 수 있습니다. 한정된. 특히 소셜 광고는 매우 상세한 소셜 정보를 제공합니다.정확히 적합한 사람들에게 광고를 노출할 수 있는 타겟팅 옵션입니다.

페르소나가 목표를 달성하도록 돕는 것을 기반으로 소셜 전략을 구축하면 그들이 대표하는 실제 고객과 유대감을 형성할 수 있습니다. 브랜드 충성도와 신뢰를 구축하여 궁극적으로 판매 프로세스를 간소화하는 것이 전부입니다.

단계별 구매자 페르소나 생성 방법

구매자 페르소나는 그냥 어울리고 싶은 사람이 아닙니다. 실제 데이터와 전략적 목표를 기반으로 해야 합니다. 실제 브랜드에 딱 맞는 가상의 고객을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. 철저한 잠재고객 조사

깊이 파고들 시간입니다. 기존 고객은 누구입니까? 당신의 사회적 청중은 누구입니까? 당신의 경쟁자는 누구를 표적으로 하고 있습니까? 이러한 개념에 대해 자세히 알아보려면 고객 조사에 대한 전체 가이드를 확인하세요. 그동안…

소셜 미디어 분석(특히 Facebook Audience Insights), 고객 데이터베이스 및

• 나이
• 위치
• 언어
• 소비력 및 패턴
• 관심사
• 과제
• 삶의 단계
• B2B의 경우: 기업의 규모와 구매 결정을 내리는 사람

또한 시청자가 사용하는 소셜 채널 을 이해하고 있는지 확인하세요. 그들이 어디에 있는지 알아보십시오Brandwatch, Keyhole.co 및 Google Analytics에서 제공하는 SMMExpert Insights와 같은 도구를 사용하여 이미 온라인에서 시간을 보내고 있습니다.

또한 Buzzsumo 및 SMMExpert의 검색 스트림과 같은 도구를 사용하여 경쟁업체가 타겟팅하는 대상 을 파악할 수 있습니다. .

더 자세한 전략은 소셜 도구를 사용하여 경쟁사 조사를 수행하는 방법에 대한 전체 게시물을 확인하십시오.

2. 고객 목표 및 고충 파악

판매하는 제품 및 서비스의 종류에 따라 잠재 고객의 목표는 개인적일 수도 있고 직업적일 수도 있습니다. 고객에게 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 그들의 최종 목표는 무엇입니까?

그 반대편에는 문제가 있습니다. 잠재 고객이 해결하려고 하는 문제나 번거로움은 무엇입니까? 성공을 방해하는 것은 무엇입니까? 목표를 달성하는 데 어떤 장애물이 있습니까?

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영업팀과 고객 지원 부서는 이러한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 좋은 방법이지만 또 다른 주요 옵션은 소셜 청취 및 소셜 미디어 감정 분석에 참여하는 것입니다.

검색 스트림을 설정하여 멘션을 모니터링합니다. 브랜드, 제품 및 경쟁업체에 대한 정보를 통해 사람들이 온라인에서 귀하에 대해 말하는 내용을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 고객이 귀하의 제품을 좋아하는 이유 또는 고객의 어떤 부분을 알 수 있습니다.경험은 효과가 없습니다.

3. 어떻게 도울 수 있는지 이해

이제 고객의 목표와 어려움을 파악했으므로 어떻게 도울 수 있는지 생각해 볼 때입니다. 즉, 기능 그 이상을 생각하고 제품 또는 서비스의 진정한 이점 을 분석해야 합니다.

기능은 제품이 무엇인지 또는 하는 일입니다. 이점은 제품이나 서비스가 고객의 삶을 더 쉽게 또는 더 좋게 만드는 방법입니다.

청중의 주요 구매 장벽과 팔로워가 구매 여정에서 어디에 있는지 생각해 보세요. 그런 다음 다음과 같이 자문해 보십시오. 무엇을 도와드릴까요? 하나의 명확한 문장으로 답변을 캡처하십시오.

게시물을 예약하고, 고객과 대화하고, 성과를 추적 하세요. SMMExpert로 비즈니스를 더 빠르게 성장시키십시오.

4. 구매자 페르소나 만들기

모든 연구를 수집하고 공통적인 특징을 찾기 시작하십시오. 이러한 특성을 함께 그룹화하면 고유한 고객 페르소나의 기반을 갖게 됩니다.

구매자 페르소나에 이름, 직위, 집 및 기타 정의 특성을 지정하십시오. 페르소나가 실존 인물처럼 보이길 원합니다.

예를 들어 핵심 고객 그룹을 자녀가 없고 훌륭한 레스토랑에 대한 열정이 있으며 전문적으로 성공한 도시 거주 여성인 40세라고 가정해 보겠습니다. 귀하의 구매자 페르소나는 "성공자"일 수 있습니다.헤일리.”

• 그녀는 41세입니다.
• 그녀는 일주일에 세 번 스핀 수업을 듣습니다.
• 그녀는 토론토에 거주하며 그녀의 설립자입니다. 자신의 PR 회사입니다.
• 그녀는 Tesla를 소유하고 있습니다.
• 그녀는 파트너와 함께 1년에 두 번 해외 여행을 가고 부티크 호텔에 머무르는 것을 선호합니다.
• 그녀는 와인 클럽.

요점을 알 수 있습니다. 이것은 단순한 특성 목록이 아닙니다. 잠재 고객 한 명에 대한 상세하고 구체적인 설명입니다. 그것은 당신이 미래의 구매자에 대해 인간적인 방식으로 생각할 수 있게 해주므로 그들은 단지 데이터 포인트의 모음이 아닙니다. 이러한 사항은 잠재고객의 모든 구매자에게 반드시 해당되는 것은 아니지만 유형을 유형으로 나타내는 데 도움이 됩니다.

데이트 사이트에서 볼 수 있을 것으로 예상되는 정보의 양을 목표로 하십시오(물론 그렇지는 않지만). 고충을 포함하는 것을 잊지 마십시오… 반드시 Bumble에 적용되지는 않을 것입니다.

고객 페르소나에 살을 붙일 때 각 페르소나가 현재 누구이고 그들이 되고 싶은지 둘 다 설명해야 합니다. 이를 통해 귀하의 제품과 서비스가 야망에 도달하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 볼 수 있습니다.

구매자 페르소나 예시

브랜드는 구매자를 생성하고 공유할 수 있습니다. 다양한 방식으로 팀과 페르소나를 공유합니다. 글머리 기호 목록일 수 있습니다. 강력하고 여러 단락으로 구성된 이야기가 될 수 있습니다. 스톡 사진이나 일러스트레이션이 포함될 수 있습니다. 잘못이 없어이러한 참조 문서의 형식을 지정하는 방법: 팀이 고객(및 대상 인물)을 가장 잘 이해하는 데 도움이 되는 방식으로 수행하십시오.

아름다움을 의식하고 잡지를 좋아하는 어머니 Karla

다음은 UX 디자이너 James Donovan의 한 예입니다. Karla Kruger라는 가상의 고객에 대한 구매자 페르소나에 그녀의 직업, 나이, 인구 통계, 물론 그녀의 고충과 목표에 대한 세부 정보를 포함합니다. 그녀는 41세이고 임신 중이며 그녀의 제품 선호도와 뷰티 루틴에 대한 생생한 세부 정보가 있습니다.

이 예에서 흥미로운 점은 미디어 소비와 좋아하는 브랜드도 포함된다는 것입니다. 세부 사항은 고객 페르소나에 생명을 불어넣는 데 중요하므로 구체적으로 작성하십시오!

여기에서 "Karla"가 브랜드 충성도, 사회적 영향 및 가격 민감도의 다양한 스펙트럼에 속하는 위치도 확인할 수 있습니다. 이러한 종류의 세부 정보가 고객에 대해 알아야 하는 경우 조사 단계에서 해당 정보를 찾아 페르소나 템플릿에 포함하십시오!

브랜드- Loyal Suburban Home Cook

Survey Monkey의 구매자 페르소나 사례는 가상의 데이터 분석가에게 생명을 불어넣습니다. 우리는 그녀의 교육과 거주지뿐만 아니라 요리와 여행을 좋아하고 관계를 중시하며 브랜드 충성도가 높은 관심과 열정에 대해서도 알아봅니다.

이 고객이 귀사의 전형적인 고객이라면 어떻게 그럴까요마케팅 전략이나 제품 제공에 영향을 미치나요? 명확하게 정의된 구매자 페르소나는 모든 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

개를 사랑하는 젊은 전문가

이 구매자 페르소나 , 디지털 마케팅 대행사 Single Grain에서 제작한 Tommy Technology의 수입과 연애 생활, 그리고 그의 경력 고군분투에 대해 알아봅니다. 일부 인용문(실제 고객의 용도를 변경하거나 발명한 인용문)을 포함하면 이와 같은 캐릭터에게 목소리를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다.

구매자 개인 템플릿

첫 번째 구매자 페르소나를 구성할 준비가 되셨습니까? Google 문서도구의 무료 구매자 페르소나 템플릿은 일을 시작하기에 좋은 곳입니다.

보너스: 무료 템플릿을 받아 이상에 대한 자세한 프로필을 쉽게 만들 수 있습니다. 고객 및/또는 대상.

템플릿을 사용하려면 "파일" 탭을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 "사본 만들기"를 선택하십시오. 이제 적절하다고 판단되는 대로 작성할 수 있는 고유한 버전이 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠 및 전반적인 마케팅 전략에 대한 결정을 내릴 때마다 구매자 페르소나에 대해 생각하십시오. 이러한 페르소나를 올바르게 사용하면 그들이 대표하는 실제 고객과 유대감을 형성하여 판매 및 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

SMMExpert로 소셜 미디어에서 시간을 절약하세요. 단일 대시보드에서 모든 계정을 관리하고 청중을 참여시키고 결과를 측정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 자유롭게 시도하세요오늘.

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