Când erai copil, poate că ai avut un prieten imaginar. Și cei care se ocupă de marketing în social media îi au - doar că, în acest caz, se numesc buyer personas sau audiență personas .

Spre deosebire de prietenul tău imaginar, însă, aceste personaje imaginare nu există doar pentru a-ți speria părinții, ci sunt un instrument incredibil de util pentru a-ți viza clientul ideal.

În calitate de specialist în marketing social - sau de orice alt specialist în marketing, de altfel - este ușor să te pierzi în detaliile urmăririi ultimelor rate de implicare și a campaniilor de marketing. Personajele cumpărătorului îți reamintesc să pui dorințele și nevoile publicului tău mai presus de ale tale și te ajută să creezi conținut pentru a ținti mai bine clientul tău ideal.

Bonus: Obțineți șablonul gratuit pentru a crea cu ușurință un profil detaliat al clientului ideal și/sau al publicului țintă.

Ce este un buyer persona?

Un buyer persona este o descriere detaliată a unei persoane care reprezintă publicul dvs. țintă. Această persoană este fictivă, dar se bazează pe o cercetare aprofundată a publicului dvs. existent sau dorit.

S-ar putea să auziți că se numește și persona clientului, persona publicului sau persona de marketing.

Nu puteți ajunge să cunoașteți fiecare client sau prospect în parte. Dar puteți crea o persoană a clientului pentru a vă reprezenta baza de clienți. (Acestea fiind spuse: deoarece diferite tipuri de clienți pot cumpăra produsele dvs. din motive diferite, este posibil să fie nevoie să creați mai multe persoane ale cumpărătorului).

Îi vei da acestui buyer persona un nume, detalii demografice, interese și trăsături comportamentale. Îi vei înțelege obiectivele, punctele de durere și modelele de cumpărare. Îi poți da chiar și o față folosind fotografii sau ilustrații de stoc dacă vrei - pentru că poate este important pentru echipa ta să pună o față pe un nume.

Practic, vrei să te gândești și să vorbești despre acest model de client ca și cum ar fi o persoană reală Acest lucru vă va permite să creați mesaje de marketing destinate în mod special acestora .

Păstrarea buyer persona (sau persona s ) în minte menține coerența vocii și a direcției pentru tot ceea ce se întâmplă, de la dezvoltarea produsului la vocea brandului dvs. și la canalele sociale pe care le utilizați.

De ce să folosești un buyer sau un buyer persona?

Personajele cumpărătorilor vă permit să vă concentrați pe abordarea priorităților clienților și nu pe ale dumneavoastră.

Gândește-te la buyer persona de fiecare dată când iei o decizie cu privire la strategia ta de marketing social (sau la strategia generală de marketing).

O nouă campanie se adresează nevoilor și obiectivelor a cel puțin unuia dintre buyer persona? Dacă nu, aveți un motiv întemeiat să vă reconsiderați planul, indiferent cât de interesant ar fi acesta.

Odată ce vă definiți persoanele cumpărătorului, puteți crea postări organice și anunțuri sociale care se adresează direct clienților țintă pe care i-ați definit. Publicitatea socială, în special, oferă opțiuni de targetare socială incredibil de detaliate care vă pot aduce anunțul în fața exact persoanelor potrivite.

Construiește-ți o strategie socială bazată pe ajutarea personajelor tale să își atingă obiectivele și vei crea o legătură cu clienții reali pe care îi reprezintă. Este vorba despre crearea loialității față de marcă și a încrederii pentru a simplifica, în cele din urmă, procesul de vânzare.

Cum să creezi un buyer persona, pas cu pas

Personajul tău de cumpărător nu ar trebui să fie doar o persoană cu care vrei să ieși: ar trebui să se bazeze pe date din lumea reală și pe obiective strategice. Iată cum să creezi un client fictiv care se potrivește perfect cu brandul tău din lumea reală.

1. Faceți o cercetare amănunțită a publicului

Este timpul să săpați adânc. Cine sunt clienții dvs. existenți? Cine este publicul dvs. social? Pe cine vizează concurenții dvs.? Pentru o privire mai aprofundată asupra acestor concepte, consultați ghidul nostru complet pentru cercetarea publicului, dar între timp...

Compilați datele de audiență din analizele de social media (în special Facebook Audience Insights), baza de date a clienților și Google Analytics pentru a restrânge detalii precum:

• Vârsta
• Locație
• Limba
• Puterea de cumpărare și modelele de cheltuieli
• Interese
• Provocări
• Stadiul vieții
• Pentru B2B: Dimensiunea întreprinderilor și cine ia deciziile de cumpărare

Este, de asemenea, o idee bună să vă asigurați că înțelegeți care sunt canalele sociale pe care le folosește publicul tău Aflați unde își petrec deja timpul online, folosind instrumente precum SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co și Google Analytics.

Puteți, de asemenea, cerceta cine sunt ținta concurenților utilizând instrumente precum Buzzsumo și fluxurile de căutare ale SMMExpert.

Pentru mai multe strategii detaliate, consultați articolul nostru complet despre cum să efectuați cercetări asupra competitorilor folosind instrumente sociale.

2. Identificați obiectivele și punctele de durere ale clienților

Obiectivele audienței dvs. pot fi personale sau profesionale, în funcție de tipurile de produse și servicii pe care le vindeți. Ce îi motivează pe clienții dvs.? Care este scopul lor final?

Pe de altă parte, sunt punctele lor de durere. Ce probleme sau necazuri încearcă să rezolve potențialii dvs. clienți? Ce îi împiedică să aibă succes? Cu ce bariere se confruntă în atingerea obiectivelor lor?

Bonus: Obțineți șablonul gratuit pentru a crea cu ușurință un profil detaliat al clientului ideal și/sau al publicului țintă.

Echipa dvs. de vânzări și departamentul de asistență pentru clienți sunt modalități excelente de a găsi răspunsuri la aceste întrebări, dar o altă opțiune cheie este de a vă angaja în ascultarea socială și în analiza sentimentelor din social media.

Configurarea fluxurilor de căutare pentru a monitoriza mențiunile despre brandul, produsele și concurenții dvs. vă oferă o privire în timp real asupra a ceea ce spun oamenii despre dvs. online. Puteți afla de ce le plac produsele dvs. sau ce părți ale experienței clienților nu funcționează.

3. Înțelegeți cum puteți ajuta

Acum, că ați înțeles obiectivele și luptele clienților dvs., este timpul să vă gândiți la modul în care îi puteți ajuta. Asta înseamnă să vă gândiți mai mult decât doar la caracteristici și analizând adevărata beneficii a produsului sau serviciului dumneavoastră.

O caracteristică este ceea ce este sau ceea ce face produsul dvs. Un beneficiu este modul în care produsul sau serviciul dvs. ușurează sau îmbunătățește viața clientului.

Luați în considerare principalele bariere de achiziție ale publicului dumneavoastră și unde se află adepții dumneavoastră în călătoria lor de cumpărare? Și apoi întrebați-vă: Cum vă putem ajuta? Captați răspunsul într-o singură propoziție clară.

Programează postări, vorbește cu clienții și urmărește-ți performanța într-un singur loc. Creșteți-vă afacerea mai repede cu SMMExpert.

4. Creați persoanele cumpărătorului dvs.

Adunați-vă toate cercetările și începeți să căutați caracteristici comune. Pe măsură ce grupați aceste caracteristici, veți avea baza pentru a crea un client unic.

Dați-i persoanei cumpărătorului un nume, o funcție, o casă și alte caracteristici definitorii. Vreți ca persoana dvs. să pară o persoană reală.

De exemplu, să zicem că identificați un grup de clienți de bază ca fiind femei de 40 de ani, care locuiesc la oraș, cu succes profesional, fără copii și pasionate de restaurante bune. Persoana cumpărătorului dvs. ar putea fi "Haley cea cu chef de distracție".

• Ea are 41 de ani.
• Merge la cursuri de spinning de trei ori pe săptămână.
• Locuiește în Toronto și este fondatoarea propriei sale firme de PR.
• Ea deține o Tesla.
• Ea și partenerul ei merg în două vacanțe internaționale pe an și preferă să se cazeze la hoteluri de tip boutique.
• Este membră a unui club de vinuri.

Ați înțeles esențialul: aceasta nu este doar o listă de caracteristici. Aceasta este o descriere detaliată și specifică a unui potențial client. Vă permite să vă gândiți la viitorul cumpărător într-un mod uman, astfel încât să nu fie doar o colecție de puncte de date. Aceste lucruri pot să nu fie neapărat valabile pentru fiecare cumpărător din audiența dvs., dar vă ajută să reprezentați un arhetip într-un mod tangibil.

Încercați să obțineți aproximativ cantitatea de informații pe care v-ați aștepta să o vedeți pe un site de întâlniri (deși nu uitați să includeți puncte de durere... care nu ar fi neapărat valabile pe Bumble).

Pe măsură ce vă dezvoltați personalitățile clienților, asigurați-vă că descrieți atât cine este fiecare persoană în prezent, cât și cine vrea să devină. Acest lucru vă permite să începeți să vă gândiți la modul în care produsele și serviciile dvs. îi pot ajuta să ajungă în acel loc ambițios.

Exemple de buyer persona

Mărcile pot crea și împărtăși cu echipa personajele cumpărătorului într-o varietate de moduri diferite. Ar putea fi o listă de puncte; ar putea fi o poveste robustă, cu mai multe paragrafe. Ar putea include o fotografie sau o ilustrație de stoc. Nu există un mod greșit de a formata aceste documente de referință: faceți-o în orice mod care ajută echipa dvs. să vă înțeleagă cel mai bine clienții (și persoanele țintă).

O mamă iubitoare de reviste, conștientă de frumusețe, pe nume Karla

Iată un exemplu de la designerul UX James Donovan. Acesta completează un buyer persona pentru un client fictiv pe nume Karla Kruger, incluzând detalii despre locul de muncă, vârsta și datele demografice ale acesteia - și, desigur, punctele de durere și obiectivele sale. Are 41 de ani și este însărcinată, iar noi avem detalii vii despre preferințele sale în materie de produse și rutina de înfrumusețare.

Ceea ce este interesant la acest exemplu este că include și consumul de media și mărcile sale preferate. Detaliile sunt esențiale pentru a da viață unei persoane client, așa că fii specific!

Aici, vedem, de asemenea, unde se încadrează "Karla" pe diferite spectre de loialitate față de marcă, influență socială și sensibilitate la preț. Dacă aceste tipuri de detalii sunt importante de știut despre clientul dvs., căutați aceste informații în faza de cercetare și includeți-le în șablonul persona!

O bucătăreasă de casă suburbană de marcă și loială

Acest exemplu de la Survey Monkey de buyer persona dă viață unui analist de date fictiv. Aflăm despre educația sa și despre locul în care locuiește, dar și despre interesele și pasiunile sale - îi place să gătească și să călătorească, își apreciază relațiile și este fidelă brandului.

Dacă acesta ar fi clientul prototip al companiei dumneavoastră, cum ar influența asta strategia de marketing sau oferta de produse? Faptul de a avea un buyer persona clar definit vă ajută să încadrați fiecare decizie pe care o luați.

Un tânăr profesionist iubitor de câini

Pentru acest buyer persona, creat de agenția de marketing digital Single Grain, aflăm despre veniturile și viața amoroasă a lui Tommy Technology, precum și despre luptele sale în carieră. Includerea unor citate (fie reproduse de la clienți reali, fie inventate) poate ajuta să dea și o voce unui astfel de personaj.

Șablon de cumpărător persona

Sunteți gata să începeți să vă creați primul buyer persona? Șablonul nostru gratuit de buyer persona în Google Docs este un loc excelent pentru a începe:

Bonus: Obțineți șablonul gratuit pentru a crea cu ușurință un profil detaliat al clientului ideal și/sau al publicului țintă.

Pentru a utiliza șablonul, faceți clic pe fila "File" și selectați "Make a copy" din meniul derulant. Acum aveți propria versiune pe care o puteți completa după cum considerați necesar.

Gândește-te la persoanele cumpărătorului de fiecare dată când iei o decizie cu privire la conținutul social media și la strategia generală de marketing. Fă ceea ce trebuie pentru aceste persoane și vei crea o legătură cu clienții reali pe care îi reprezintă - sporind vânzările și loialitatea față de brand.

Economisiți timp în social media cu SMMExpert. Dintr-un singur tablou de bord, vă puteți gestiona toate conturile, puteți să vă implicați publicul, să măsurați rezultatele și multe altele. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.