Ako dieťa ste možno mali imaginárneho priateľa. Aj obchodníci so sociálnymi médiami ich majú - len v tomto prípade sa nazývajú osoby kupujúceho alebo persóny publika .

Na rozdiel od imaginárneho priateľa však tieto vymyslené postavy neexistujú len preto, aby vystrašili vašich rodičov. Sú neuveriteľne užitočným nástrojom na oslovenie vášho ideálneho zákazníka.

Ako marketér na sociálnych sieťach - alebo vlastne akýkoľvek marketér - sa ľahko stratíte v detailoch sledovania najnovších mier zapojenia a marketingových kampaní. Osobnosti kupujúceho vám pripomínajú, aby ste uprednostnili priania a potreby svojho publika, a pomáhajú vám vytvárať obsah, ktorý lepšie zacieli na ideálneho zákazníka.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu ľahko vytvoriť podrobný profil vášho ideálneho zákazníka a/alebo cieľovej skupiny.

Čo je to osoba kupujúceho?

Persona kupujúceho je podrobný opis osoby, ktorá predstavuje vaše cieľové publikum. Táto persóna je fiktívna, ale vychádza z hĺbkového výskumu vášho existujúceho alebo požadovaného publika.

Môžete ju tiež počuť ako osobnosť zákazníka, osobnosť publika alebo marketingovú osobnosť.

Nemôžete poznať každého zákazníka alebo potenciálneho zákazníka individuálne. Môžete si však vytvoriť osobnosť zákazníka, ktorá bude reprezentovať vašu zákaznícku základňu. (To znamená, že keďže rôzne typy zákazníkov môžu kupovať vaše produkty z rôznych dôvodov, možno budete musieť vytvoriť viac ako jednu osobnosť kupujúceho.)

Tejto osobe kupujúceho dáte meno, demografické údaje, záujmy a črty správania. Pochopíte ich ciele, bolestivé body a nákupné vzorce. Ak chcete, môžete im dokonca dať tvár pomocou fotografie alebo ilustrácie - pretože možno je pre váš tím dôležité, aby ste k menu priradili tvár.

V podstate chcete premýšľať a hovoriť o tomto modeli zákazníka akoby to bola skutočná osoba. To vám umožní vytvárať marketingové správy zamerané špeciálne na nich. .

Udržiavanie persóny kupujúceho (alebo persóny s ), aby bol hlas a smerovanie všetkého konzistentné, od vývoja produktov cez hlas vašej značky až po sociálne kanály, ktoré používate.

Prečo používať persónu kupujúceho alebo publika?

Osobnosti kupujúceho vás udržia v pozornosti, aby ste sa zamerali na priority zákazníkov a nie na svoje vlastné.

Pri každom rozhodovaní o svojej marketingovej stratégii na sociálnych sieťach (alebo o celkovej marketingovej stratégii) myslite na svoje osoby kupujúcich.

Reaguje nová kampaň na potreby a ciele aspoň jednej z vašich persón kupujúceho? Ak nie, máte dobrý dôvod prehodnotiť svoj plán bez ohľadu na to, aký je vzrušujúci.

Po definovaní osôb kupujúcich môžete vytvárať organické príspevky a reklamy na sociálnych sieťach, ktoré oslovujú priamo cieľových zákazníkov, ktorých ste definovali. Najmä reklama na sociálnych sieťach ponúka neuveriteľne podrobné možnosti cielenia na sociálne siete, vďaka ktorým sa vaša reklama dostane presne k tým správnym ľuďom.

Postavte svoju sociálnu stratégiu na pomoci svojim persónam pri plnení ich cieľov a vybudujete si puto so skutočnými zákazníkmi, ktorých predstavujú. Ide o vytvorenie lojality a dôvery k značke, čo v konečnom dôsledku zefektívni váš predajný proces.

Ako vytvoriť persónu kupujúceho, krok za krokom

Vaša osoba kupujúceho by nemala byť len človek, s ktorým sa chcete stretávať: mala by vychádzať z reálnych údajov a strategických cieľov. Tu sa dozviete, ako vytvoriť fiktívneho zákazníka, ktorý sa dokonale hodí k vašej reálnej značke.

1. Urobte dôkladný prieskum publika

Je načase, aby ste sa pustili do hĺbky. Kto sú vaši existujúci zákazníci? Kto je vaše publikum na sociálnych sieťach? Na koho sa zameriavajú vaši konkurenti? Ak sa chcete na tieto pojmy pozrieť podrobnejšie, pozrite si nášho kompletného sprievodcu prieskumom publika, ale zatiaľ...

Zhromaždite údaje o publiku z analýz sociálnych médií (najmä Facebook Audience Insights), databázy zákazníkov a služby Google Analytics a zúžte ich na detaily, ako napríklad:

• Vek
• Umiestnenie
• Jazyk
• Výdavková sila a modely
• Záujmy
• Výzvy
• Fáza života
• Pre B2B: Veľkosť podnikov a kto rozhoduje o nákupe

Je tiež dobré uistiť sa, že rozumiete ktoré sociálne kanály používa vaše publikum Zistite, kde už trávia čas online, pomocou nástrojov ako SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co a Google Analytics.

Môžete si tiež pozrieť na koho sa zameriavajú konkurenti pomocou nástrojov, ako sú Buzzsumo a vyhľadávacie prúdy SMMExpert.

Podrobnejšie stratégie nájdete v našom úplnom príspevku o tom, ako vykonávať prieskum konkurencie pomocou sociálnych nástrojov.

2. Identifikujte ciele a bolestivé body zákazníkov

Ciele vášho publika môžu byť osobné alebo profesionálne, v závislosti od druhu produktov a služieb, ktoré predávate. Čo motivuje vašich zákazníkov? Aký je ich cieľ?

Na druhej strane sú to ich bolestivé body. Aké problémy alebo ťažkosti sa vaši potenciálni zákazníci snažia vyriešiť? Čo ich brzdí v úspechu? S akými prekážkami sa stretávajú pri dosahovaní svojich cieľov?

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu ľahko vytvoriť podrobný profil vášho ideálneho zákazníka a/alebo cieľovej skupiny.

Váš predajný tím a oddelenie zákazníckej podpory sú skvelými spôsobmi, ako nájsť odpovede na tieto otázky, ale ďalšou kľúčovou možnosťou je zapojiť sa do počúvania sociálnych sietí a analýzy nálad v sociálnych médiách.

Nastavenie vyhľadávacích tokov na monitorovanie zmienok o vašej značke, produktoch a konkurencii vám umožní v reálnom čase zistiť, čo o vás ľudia hovoria online. Môžete sa dozvedieť, prečo sa im vaše produkty páčia alebo ktoré časti zákazníckej skúsenosti jednoducho nefungujú.

3. Pochopte, ako môžete pomôcť

Teraz, keď ste pochopili ciele a problémy svojich zákazníkov, je čas premýšľať o tom, ako im môžete pomôcť. funkcie a analyzovanie skutočných výhody vášho produktu alebo služby.

Funkcia je to, čo váš produkt je alebo robí. Prínos je to, ako váš produkt alebo služba uľahčuje alebo zlepšuje život vášho zákazníka.

Zvážte hlavné nákupné prekážky vášho publika a kde sa vaši sledovatelia nachádzajú na svojej nákupnej ceste? A potom sa spýtajte sami seba: Ako môžeme pomôcť? Zachyťte odpoveď jednou jasnou vetou.

Plánujte príspevky, hovorte so zákazníkmi a sledujte svoj výkon na jednom mieste. Rozvíjajte svoje podnikanie rýchlejšie so SMMExpert.

4. Vytvorte si persóny kupujúcich

Zhromaždite všetky svoje prieskumy a začnite hľadať spoločné charakteristiky. Keď tieto charakteristiky zoskupíte, získate základ svojej jedinečnej zákazníckej persóny.

Dajte svojej persóne kupujúceho meno, pracovnú pozíciu, domov a ďalšie charakteristické vlastnosti. Chcete, aby vaša persóna vyzerala ako skutočná osoba.

Povedzme, že ako hlavnú skupinu zákazníkov identifikujete 40-ročné, profesionálne úspešné mestské ženy bez detí s vášňou pre skvelé reštaurácie. Vašou osobou kupujúceho môže byť "High-Achiever Haley".

• Má 41 rokov.
• Trikrát týždenne chodí na spinning.
• Žije v Toronte a je zakladateľkou vlastnej PR firmy.
• Vlastní automobil Tesla.
• Spolu s partnerom chodí na dve zahraničné dovolenky ročne a najradšej býva v butikových hoteloch.
• Je členkou vinárskeho klubu.

Pochopili ste podstatu: toto nie je len zoznam charakteristík. Je to podrobný, konkrétny opis jedného potenciálneho zákazníka. Umožňuje vám premýšľať o vašom budúcom kupujúcom ľudským spôsobom, takže nie je len súborom dátových bodov. Tieto veci nemusia byť nevyhnutne pravdivé pre každého kupujúceho vo vašom publiku, ale pomáhajú hmatateľným spôsobom reprezentovať archetyp.

Zamerajte sa na množstvo informácií, ktoré by ste očakávali na zoznamke (nezabudnite však zahrnúť aj body, ktoré vás trápia... čo by na Bumble nemuselo platiť).

Keď budete konkretizovať osobnosti svojich zákazníkov, nezabudnite opísať, kým sú teraz a kým by chceli byť. To vám umožní začať premýšľať o tom, ako im vaše produkty a služby môžu pomôcť dostať sa na toto ambiciózne miesto.

Príklady persón kupujúcich

Značky môžu vytvoriť a zdieľať svoje persóny nákupcov s tímom rôznymi spôsobmi. Môže to byť zoznam bodov, môže to byť rozsiahly príbeh s viacerými odsekmi, môže to byť fotografia alebo ilustrácia. Neexistuje žiadny nesprávny spôsob, ako tieto referenčné dokumenty formátovať: urobte to akýmkoľvek spôsobom, ktorý pomôže vášmu tímu najlepšie pochopiť vašich zákazníkov (a cieľové persóny).

Mamička Karla, ktorá si uvedomuje svoju krásu a miluje časopisy

Tu je jeden príklad od dizajnéra UX Jamesa Donovana. Rozvíja persónu kupujúceho pre fiktívnu zákazníčku menom Karla Krugerová vrátane podrobností o jej práci, veku a demografii - a, samozrejme, o jej bolestivých miestach a cieľoch. Má 41 rokov a je tehotná a máme k dispozícii živé detaily o jej produktových preferenciách a kozmetickej rutine.

Zaujímavé na tomto príklade je, že zahŕňa aj jej spotrebu médií a obľúbené značky. Podrobnosti sú kľúčové pre oživenie osobnosti zákazníka, preto buďte konkrétni!

Tu tiež vidíme, kde sa "Karla" nachádza na rôznych spektrách lojality k značke, sociálneho vplyvu a cenovej citlivosti. Ak sú tieto druhy údajov dôležité pre vášho zákazníka, vyhľadajte tieto informácie vo fáze výskumu a zahrňte ich do šablóny persóny!

Značkový predmestský kuchár

Tento príklad persóny nákupcu od Survey Monkey vdychuje život fiktívnej dátovej analytičke. Dozvedáme sa o jej vzdelaní a mieste, kde žije, ale aj o jej záujmoch a vášňach - rada varí a cestuje, váži si svoje vzťahy a je lojálna k značke.

Ak by to bol prototyp vášho zákazníka, ako by to ovplyvnilo vašu marketingovú stratégiu alebo ponuku produktov? Jasne definovaná osoba kupujúceho vám pomôže pri každom rozhodnutí.

Mladý profesionál, ktorý miluje psov

V prípade tejto persóny kupujúceho, ktorú vytvorila digitálna marketingová agentúra Single Grain, sa dozvedáme o príjme a milostnom živote Tommyho Technologya, ako aj o jeho kariérnych problémoch. Zahrnutie niektorých citátov (buď prepracovaných od skutočných zákazníkov, alebo vymyslených) môže tiež pomôcť dať takejto postave hlas.

Šablóna osoby kupujúceho

Ste pripravení začať vytvárať svoju prvú persónu kupujúceho? Naša bezplatná šablóna persóny kupujúceho v Dokumentoch Google je skvelým začiatkom:

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu ľahko vytvoriť podrobný profil vášho ideálneho zákazníka a/alebo cieľovej skupiny.

Ak chcete použiť šablónu, kliknite na kartu "Súbor" a z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť "Vytvoriť kópiu". Teraz máte svoju vlastnú verziu, ktorú môžete vyplniť podľa vlastného uváženia.

Myslite na persóny kupujúcich vždy, keď sa rozhodujete o obsahu sociálnych médií a celkovej marketingovej stratégii. Ak budete postupovať správne podľa týchto persón, vybudujete si puto so skutočnými zákazníkmi, ktorých zastupujú, čo zvýši predaj a lojalitu značky.

Ušetrite čas na sociálnych médiách s aplikáciou SMMExpert. Z jedného ovládacieho panela môžete spravovať všetky svoje účty, zapájať publikum, merať výsledky a mnoho ďalšieho. Vyskúšajte ju zadarmo ešte dnes.

Začnite

Urobte to lepšie s SMMExpert ,. univerzálny nástroj sociálnych médií. Zostaňte na vrchole, rozvíjajte sa a porazte konkurenciu.