As bern hawwe jo miskien in tinkbyldige freon hân. Ferkeapers op sosjale media hawwe se ek - allinich, yn dit gefal, wurde se keaperpersona's of publykpersona's neamd.

Oars as jo tinkbyldige freon, meitsje dizze lykwols -leau karakters net allinnich bestean te freak out dyn âlden. Se binne in ongelooflijk behelpsum ark foar it rjochtsjen fan jo ideale klant.

As sosjale marketer - of hokker marketer, foar dy saak - is it maklik om te ferdwalen yn 'e details fan it folgjen fan jo lêste belutsenensraten en marketingkampanjes. Keaperpersoanen herinnerje jo deroan om de winsken en behoeften fan jo publyk boppe jo eigen te setten en helpt jo ynhâld te meitsjen om jo ideale klant better te rjochtsjen.

Bonus: Krij it fergese sjabloan om maklik in detaillearre profyl fan jo ideale klant en/of doelpublyk te meitsjen.

Wat is in keaper-persona?

In keaper-persona is in detaillearre beskriuwing fan immen dy't jo doelgroep fertsjintwurdiget. Dizze persona is fiktyf, mar basearre op djip ûndersyk fan jo besteande of winske publyk.

Jo kinne it ek hearre in klantpersona, publykspersona of marketingpersona.

Jo kinne net krije om elke klant of prospect yndividueel te kennen. Mar jo kinne in klantpersona oanmeitsje om jo klantbasis te fertsjintwurdigjen. (Dat wurdt sein: om't ferskate soarten klanten jo produkten om ferskate redenen kinne keapje, moatte jo miskien mear dan ien keaper meitsjepersona.)

Jo sille dizze keaper-persona in namme, demografyske details, ynteresses en gedrachseigenskippen jaan. Jo sille har doelen, pinepunten en keappatroanen begripe. Jo kinne har sels in gesicht jaan mei stockfotografy of yllustraasje as jo wolle - om't it miskien wichtich is foar jo team om in namme in gesicht te setten.

Yn prinsipe wolle jo tinke oer en prate oer dizze modelklant as wiene se in echte persoan . Hjirmei kinne jo marketingberjochten meitsje spesifyk rjochte op har .

Hâld jo keaper persona (of persona s ) yn gedachten hâldt de stim en rjochting fan alles konsekwint , fan produktûntwikkeling oant jo merkstim oant de sosjale kanalen dy't jo brûke.

Wêrom in keaper- of publykspersoan brûke?

Keperspersoanen hâlde jo rjochte op it oanpakken fan klantprioriteiten ynstee fan jo eigen.

Tink oan jo keaperspersoanen elke kear as jo in beslút nimme oer jo sosjale marketingstrategy (of algemiene marketingstrategy).

Doet in nije kampanje de behoeften en doelen fan op syn minst ien fan jo keaperspersoanen? As net, hawwe jo goede reden om jo plan opnij te besjen, hoe spannend it ek kin wêze.

As jo ​​ienris jo keaperspersoanen definiearje, kinne jo organyske berjochten en sosjale advertinsjes meitsje dy't direkt sprekke mei de doelklanten dy't jo hawwe definiearre. Sosjale reklame, benammen, biedt ongelooflijk detaillearre sosjaletargeting-opsjes dy't jo advertinsje foar krekt de juste minsken krije kinne.

Bou jo sosjale strategy basearre op it helpen fan jo persoanen oan har doelen, en jo sille in bân bouwe mei de echte klanten dy't se fertsjintwurdigje. It is alles oer it kreëarjen fan merkloyaliteit en -fertrouwen om, úteinlik, jo ferkeapproses te streamlynjen.

Hoe kinne jo in keaperpersoan meitsje, stap foar stap

Jo keaperpersona moat' t gewoan ien wêze wêrmei jo omgean wolle: se moatte basearre wêze op echte gegevens en strategyske doelen. Hjir is hoe't jo in fiktive klant meitsje dy't de perfekte fit is foar jo echte wrâldmerk.

1. Doch yngeand publyksûndersyk

It is tiid om djip te graven. Wa binne jo besteande klanten? Wa is jo sosjale publyk? Wa rjochtsje jo konkurrinten op? Foar in mear yngeande blik op dizze konsepten, besjoch ús folsleine hantlieding foar publykûndersyk, mar yn 'e tuskentiid ...

Kompilearje publykgegevens fan jo sosjale media-analytyk (benammen Facebook Audience Insights), jo klantdatabase en Google Analytics om details te beheinen lykas:

• Leeftyd
• Lokaasje
• Taal
• Utjeftekrêft en patroanen
• Belangen
• Utdagings
• Libesfaze
• Foar B2B: De grutte fan bedriuwen en wa't keapbeslissingen nimt

It is ek in goed idee om te meitsjen wis dat jo begripe hokker sosjale kanalen jo publyk brûkt . Fyn út wêr't sebesteegje al tiid online troch mei helpmiddels lykas SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co en Google Analytics.

Jo kinne ek bepale wa't konkurrinten rjochtsje mei help fan ark lykas Buzzsumo en SMMExpert's sykstreamen .

Foar mear detaillearre strategyen, besjoch ús folsleine post oer hoe't jo konkurrintûndersyk dwaan kinne mei sosjale ark.

2. Identifisearje klantdoelen en pinepunten

De doelen fan jo publyk kinne persoanlik as profesjoneel wêze, ôfhinklik fan de soarten produkten en tsjinsten dy't jo ferkeapje. Wat motivearret jo klanten? Wat is harren ein spultsje?

Op de oare kant fan dat binne harren pine punten. Hokker problemen of problemen besykje jo potensjele klanten op te lossen? Wat hâldt se werom fan sukses? Hokker barriêres steane se foar by it berikken fan har doelen?

Bonus: Krij it fergese sjabloan om maklik in detaillearre profyl fan jo ideale klant en/of doelpublyk te meitsjen.

Jo ferkeapteam en klantstipe-ôfdieling binne geweldige manieren om antwurden te finen op dizze fragen, mar in oare wichtige opsje is om mei te dwaan oan wat sosjale harkjen en sentimintanalyse op sosjale media.

Sykjestreamen ynstelle om fermeldings te kontrolearjen. fan jo merk, produkten en konkurrinten jout jo in real-time blik op wat minsken online oer jo sizze. Jo kinne leare wêrom't se fan jo produkten hâlde, of hokker dielen fan 'e klantûnderfining wurkje gewoan net.

3. Begryp hoe't jo kinne helpe

No't jo de doelen en striden fan jo klanten begripe, is it tiid om nei te tinken oer hoe't jo kinne helpe. Dat betsjut dat jo fierder tinke dan allinich de funksjes en de wiere foardielen fan jo produkt of tsjinst analysearje.

In funksje is wat jo produkt is of docht. In foardiel is hoe't jo produkt of tsjinst it libben fan jo klant makliker of better makket.

Beskôgje de wichtichste oankeapbarriêres fan jo publyk, en wêr't jo folgers binne yn har keapreis? En freegje dysels dan ôf: Hoe kinne wy ​​helpe? Fang it antwurd yn ien dúdlike sin.

Planne berjochten, praat mei klanten en folgje jo prestaasjes op ien plak. Groei jo bedriuw rapper mei SMMExpert.

4. Meitsje jo keaperspersoanen

Samle al jo ûndersyk en begjin op syk nei mienskiplike skaaimerken. As jo ​​dizze skaaimerken byinoar groepearje, sille jo de basis hawwe fan jo unike klantpersoanen.

Jou jo keaperpersoan in namme, in baantitel, in hûs en oare definieare skaaimerken. Jo wolle dat jo persoan liket as in echte persoan.

Sis bygelyks dat jo in kearnklantengroep identifisearje as 40-jier-âlde, profesjoneel suksesfolle stêdlike froulju sûnder bern en in passy foar geweldige restaurants. Jo keaper persoan kin wêze "High-AchieverHaley.”

• Se is 41 jier âld.
• Se giet trije kear yn 'e wike nei de spinklasse.
• Se wennet yn Toronto en is de oprjochter fan har eigen PR-bedriuw.
• Se hat in Tesla.
• Sy en har partner geane op twa ynternasjonale fakânsjes yn it jier en bliuwe leaver yn boutique hotels.
• Se is lid fan in wynklup.

Jo krije de essinsje: dit is net allinich in list mei skaaimerken. Dit is in detaillearre, spesifike beskriuwing fan ien potinsjele klant. It lit jo tinke oer jo takomstige keaper op in minsklike manier, sadat se net allinich in samling gegevenspunten binne. Dizze dingen binne miskien net perfoarst wier foar elke keaper yn jo publyk, mar se helpe in archetype op in taastbere manier te fertsjinwurdigjen.

Rim op de hoemannichte ynformaasje dy't jo soene ferwachtsje te sjen op in datingside (hoewol don 't ferjit net om pinepunten op te nimmen ... dy't net needsaaklik op Bumble fleane).

As jo ​​jo klantpersona's ynfolje, wês der wis fan dat jo beide beskriuwe wa't elke persona no is en wa't se wolle wêze. Hjirmei kinne jo begjinne te tinken oer hoe't jo produkten en tsjinsten har kinne helpe om nei dat plak fan ambysje te kommen.

Foarbylden fan keaperspersoanen

Merken kinne har keaper oanmeitsje en diele persoanen mei it team op in ferskaat oan ferskillende manieren. It kin in list fan kûgelpunten wêze; it kin in robúst ferhaal mei meardere paragrafen wêze. It kin in stockfoto of yllustraasje omfetsje. Der is gjin ferkeardmanier om dizze referinsjedokuminten op te meitsjen: doch it op hokker manier dan ek helpt jo team jo klanten (en doelpersona's) it bêste te begripen.

In skientmebewuste, tydskriftleafde mem mei de namme Karla

Hjir is ien foarbyld fan UX-ûntwerper James Donovan. It fleis út in keaper persona foar in fiktive klant mei de namme Karla Kruger, ynklusyf details oer har baan, leeftyd, en demografyske - en fansels, har pine punten en doelen. Se is 41 jier âld en swier, en wy hawwe libbene details oer har produktfoarkarren en skientme routine.

Wat nijsgjirrich is oer dit foarbyld is dat it ek har mediakonsumpsje en favorite merken omfettet. Details binne de kaai om in klantpersoan ta libben te bringen, dus wês spesifyk!

Hjir sjogge wy ek wêr't "Karla" falt op ferskate spektrums fan merkloyaliteit, sosjale ynfloed en priissensitiviteit. As dizze soarten details wichtich binne om te witten oer jo klant, sykje dan dy ynformaasje yn jo ûndersyksfaze en befetsje it yn jo persona-sjabloan!

A Brand- Loyal Suburban Home Cook

Dit foarbyld fan Survey Monkey fan in keaper persona blaast it libben yn in fiktive gegevensanalist. Wy leare oer har oplieding en wêr't se wennet, mar ek oer har ynteresses en hertstochten - se hâldt fan koken en reizgje, wurdearret har relaasjes en is merkloyaal.

As dit de prototypyske klant fan jo bedriuw wie, hoe soe datbeynfloedzje jo marketingstrategy as produktoanbod? It hawwen fan in dúdlik definiearre keaper persona helpt frame elke beslút dy't jo meitsje.

A Dog-Loving Young Professional

Foar dizze keaper persona , makke troch digitaal marketingburo Single Grain, learje wy oer Tommy Technology's ynkommen en leafdeslibben, lykas syn karriêrestriid. It opnimmen fan guon sitaten (of opnij fan echte klanten of útfûn) kin helpe om in karakter lykas dit ek in stim te jaan.

Keaperpersona-sjabloan

Klear om te begjinnen mei it meitsjen fan jo earste keaper-persona? Us fergese sjabloan foar keaperspersoanen yn Google Docs is in geweldich plak om dingen te begjinnen:

Bonus: Krij it fergese sjabloan om maklik in detaillearre profyl fan jo ideaal te meitsjen klant en/of doelgroep.

Om it sjabloan te brûken, klikje jo op it ljepblêd "Triem" en selektearje "Kopie meitsje" út it dellûkmenu. No hawwe jo jo heul eigen ferzje om yn te foljen as jo goed fine.

Tink oer jo keaperpersoanen elke kear as jo in beslút meitsje oer jo sosjale mediaynhâld en algemiene marketingstrategy. Doch rjocht troch dizze persoanen, en jo sille in bân bouwe mei de echte klanten dy't se fertsjintwurdigje - it stimulearjen fan ferkeap en merkloyaliteit.

Besparje tiid op sosjale media mei SMMExpert. Fanút ien dashboard kinne jo al jo akkounts beheare, it publyk belûke, resultaten mjitte, en mear. Besykje it fergeeshjoed.

Begin

Doch it better mei SMMEpert , it alles-yn-ien ark foar sosjale media. Bliuw op 'e hichte fan dingen, groeie en ferslaan de konkurrinsje.