Αν δεν έχετε στρατηγική κοινωνικής ακρόασης, χάνετε μερικά από τα πιο πολύτιμα δεδομένα που είναι διαθέσιμα για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Στην πραγματικότητα, σχεδόν τα δύο τρίτα των εμπόρων συμφωνούν ότι η κοινωνική ακρόαση έχει αυξήσει την αξία της τον τελευταίο χρόνο.

Τα εργαλεία ακρόασης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπουν να οικοδομήσετε μια σταθερή κατανόηση του πώς ακριβώς σκέφτονται οι πελάτες και οι δυνητικοί πελάτες για εσάς, αναλύοντας τι λένε στα κοινωνικά κανάλια. Μπορείτε επίσης να μάθετε τι σκέφτονται για τον ανταγωνισμό. Πρόκειται για απίστευτη έρευνα αγοράς που είναι άμεσα διαθέσιμη σε πραγματικό χρόνο, αρκεί να ξέρετε πώς να έχετε πρόσβαση σε αυτήν.

Παρακολουθήστε τον ειδικό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της SMMExpert, Nick Martin, να εξηγεί τα τρία βήματα της κοινωνικής ακρόασης στο παρακάτω βίντεο:

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές σήμερα Δεν υπάρχουν κόλπα ή βαρετές συμβουλές - μόνο απλές, εύκολες οδηγίες που πραγματικά λειτουργούν.

Τι είναι η κοινωνική ακρόαση;

Η κοινωνική ακρόαση είναι η πρακτική της παρακολούθησης των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης για αναφορές της μάρκας σας, των ανταγωνιστικών μαρκών και των σχετικών λέξεων-κλειδιών.

Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε να να παρακολουθείτε κάθε αναφορά του εμπορικού σας σήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε πραγματικό χρόνο. Αυτό θα σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες για το πώς αισθάνονται οι πελάτες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, ποια είναι τα σημεία πόνο τους και τι θα ήθελαν να δουν από εσάς στο μέλλον.

Αλλά η κοινωνική ακρόαση δεν αφορά μόνο την παρακολούθηση των αναφορών των το σας Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε ανταγωνιστικές μάρκες , trending περιεχόμενο , και ανάλυση συναισθήματος σε θέματα που σχετίζονται με την επιχείρησή σας.

Αυτή η ευφυΐα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ενημερώσει τα πάντα, από το μάρκετινγκ και τη στρατηγική προϊόντων μέχρι την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη πελατών, βοηθώντας σας να κάνετε πιο έξυπνες επιλογές, αποφάσεις βάσει δεδομένων που θα έχουν θετικό αντίκτυπο στην τελική γραμμή της επιχείρησής σας.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της κοινωνικής ακρόασης και της κοινωνικής παρακολούθησης;

Ενώ το η ακρόαση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι μια προληπτική τρόπος παρακολούθησης, ανάλυσης και ανταπόκρισης σε διαδικτυακές συνομιλίες, η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πιο αντιδραστική .

Κοινωνική παρακολούθηση εξετάζει συγκεκριμένες αναφορές για το εμπορικό σήμα σας και στέλνει ειδοποιήσεις κάθε φορά που το εμπορικό σήμα σας αναφέρεται στο διαδίκτυο. παρακολούθηση της μάρκας Μπορεί να είναι χρήσιμο για γρήγορη ανταπόκριση σε τυχόν αρνητικά συναισθήματα ή παράπονα , αλλά δεν σας δίνει μια συνολική εικόνα του τι λένε οι άνθρωποι για τη μάρκα ή τον κλάδο σας.

Κοινωνική ακρόαση, από την άλλη πλευρά, σας δίνει μια πλήρη επισκόπηση όλων των διαδικτυακών συζητήσεων που σχετίζονται με την επωνυμία, τα προϊόντα, τον κλάδο και τους ανταγωνιστές σας. Αυτή η ολιστική προσέγγιση παρέχει πολύτιμες πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε στρατηγικές αποφάσεις σχετικά με τη στρατηγική μάρκετινγκ και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Εν ολίγοις, αν θέλετε να παραμείνετε στην κορυφή των τελευταίων τάσεων και να δείτε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας με την πάροδο του χρόνου , χρειάζεστε μια στρατηγική κοινωνικής ακρόασης.

Πώς μπορεί μια στρατηγική κοινωνικής ακρόασης να βοηθήσει την επιχείρησή σας;

Εάν δεν χρησιμοποιείτε την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, δημιουργείτε την επιχειρηματική σας στρατηγική με παρωπίδες. Πραγματικοί άνθρωποι μιλούν ενεργά για την επωνυμία σας και τον κλάδο σας στο διαδίκτυο Είναι προς το συμφέρον σας να μάθετε τι έχουν να πουν.

Με απλά λόγια, αν ενδιαφέρεστε για τους πελάτες σας, ενδιαφέρεστε για τις πληροφορίες που μπορείτε να λάβετε από την κοινωνική ακρόαση Ακολουθούν μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους η κοινωνική ακρόαση μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Κατανοήστε το κοινό σας

Η ακρόαση των κοινωνικών μέσων σας βοηθά να να κατανοήσετε καλύτερα τι θέλει το κοινό σας από τη μάρκα σας.

Για παράδειγμα, ένας υφιστάμενος πελάτης μπορεί να γράψει στο Twitter πόσο πολύ αγαπάει το προϊόν σας. Ή, μπορεί να εντοπίσετε μια συζήτηση όπου οι άνθρωποι αναζητώντας λύσεις το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα μπορούσε να προσφέρει.

Και στις δύο περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα πολύτιμα σχόλια για να βελτιώσετε την προσφορά σας και να κάνετε τους πελάτες σας πιο ευτυχισμένους.

Το Spotify έχει δημιουργήσει έναν ολόκληρο λογαριασμό στο Twitter γύρω από αυτή την ιδέα. @SpotifyCares ακούει ενεργά τους χρήστες και ανταποκρίνεται σε αυτούς που έχουν ερωτήσεις ή ανησυχίες και προσφέρει καθημερινά συμβουλές, κόλπα και ενημερώσεις για τις λειτουργίες στους οπαδούς του.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών παγκόσμιας κλάσης, να οικοδομήσουν αφοσίωση και να βελτιώσουν το προϊόν τους ταυτόχρονα.

Μερικές φορές πρέπει να αλλάζετε τα πράγματα 🔄 Δείτε πώς μπορείτε να αλλάξετε το πρόγραμμα Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 Ιουνίου 2022

Επιχειρηματικές και προϊοντικές πληροφορίες

Η παρακολούθηση των συνομιλιών γύρω από τον κλάδο αποκαλύπτει επίσης έναν τόνο πληροφοριών σχετικά με το τι λειτουργεί - και τι όχι - για τους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες.

Οι πληροφορίες αυτές είναι χρυσωρυχείο για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, ανάπτυξης προϊόντων και μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, η κοινωνική ομάδα της Zappos απέκτησε εδώ κάποιες σημαντικές πληροφορίες για να τις μεταβιβάσει στην ομάδα UX:

Ω, Θεέ μου, λυπάμαι πολύ για τα προβλήματα που έχετε με τη χρήση του AfterPay + VIP shipping! Αν μας στείλετε ένα DM ή καλέσετε, μπορούμε να το εξετάσουμε αυτό για εσάς. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) September 25, 2022

Γιατί να μην τροποποιήσετε ένα υπάρχον προϊόν ή να προσθέσετε ένα χαρακτηριστικό για να επιλύσετε προβλήματα που συζητούν οι άνθρωποι; Ίσως αυτό που θα μάθετε να αποτελέσει την αφορμή για μια νέα ιδέα προϊόντος.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να μάθετε για τις απογοητεύσεις από τα τρέχοντα προϊόντα σας - και τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας. Μπορείτε να τροποποιήσετε τα προϊόντα, τις αποστολές ή τις εκστρατείες για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση των προβλημάτων των πελατών; Αν το κάνετε, ενημερώστε τον κόσμο γι' αυτό με μια στοχευμένη εκστρατεία μάρκετινγκ.

Διαχείριση κρίσεων

Η κοινωνική ακρόαση σας επιτρέπει να παρακολούθηση του συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο , ώστε να μπορείτε να γνωρίζετε αμέσως αν υπάρχει σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν για εσάς ή στη διάθεση που επικρατεί πίσω από αυτά που λένε.

Έχασα το πρωινό των McDonald's για δύο λεπτά pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) October 19, 2022

Είναι σαν ένα σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης που σας ειδοποιεί για θετικές και αρνητικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτή η μάρκα σας στο διαδίκτυο.

Αν έχετε περισσότερη εμπλοκή από ό,τι συνήθως , αναζητήστε τους λόγους που κρύβονται πίσω από αυτό. Το κοινό σας μοιράζεται πλήθος χρήσιμων πληροφοριών σχετικά με το τι του αρέσει και τι όχι. Αυτά τα διδάγματα μπορούν να σας βοηθήσουν να καθοδηγήσετε τη στρατηγική σας σε όλα τα κανάλια.

Εάν το συναίσθημα είναι μειωμένο, επανεξετάστε την κοινωνική ανατροφοδότηση για να προσπαθήσετε να εντοπίσετε την πηγή της αλλαγής. Ενώ το κάνετε, αναζητήστε μαθήματα που θα μπορούσαν να αποτρέψουν ένα παρόμοιο λάθος στο μέλλον. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει αντιμετώπιση καταστροφών PR πριν ξεφύγουν από τον έλεγχο.

Σχέσεις και απόκτηση πελατών

Οι άνθρωποι γενικά το λατρεύουν όταν προσφέρετε βοήθεια για την επίλυση των προβλημάτων τους. Αλλά οι άγνωστοι στο Διαδίκτυο σίγουρα ΔΕΝ το λατρεύουν όταν οι μάρκες μπαίνουν στις κοινωνικές συζητήσεις τους με μια σκληρή πώληση.

Ενώ η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει αποκαλύψτε ερωτήσεις και συζητήσεις σχετικά με τον κλάδο σας στις κοινωνικές πλατφόρμες, δεν θα πρέπει να θεωρηθεί ως ένα άνοιγμα για να μπείτε και να προσπαθήσετε να πουλήσετε αμέσως.

Αντιθέτως, αντιμετωπίστε τη συζήτηση στην οποία συμμετέχετε μέσω της κοινωνικής ακρόασης ως μια ευκαιρία να αναπτύξετε σχέσεις με πιθανούς πελάτες στον κλάδο σας, τους οποίους μπορείτε να καλλιεργήσετε σε σχέσεις για κοινωνικές πωλήσεις.

Ναι σε όλα αυτά. ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ στο τρίτο 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 Οκτωβρίου, 2022

Πλησιάστε, κάντε μια σύνδεση και μοιραστείτε χρήσιμες πληροφορίες. Αυτό θα συμβάλει στην καθιέρωση της επωνυμίας σας ως την καλύτερη πηγή όταν έρθει η ώρα να ληφθεί μια απόφαση αγοράς.

Ευκαιρίες συνεργασίας

Η παρακολούθηση των κοινωνικών συζητήσεων σχετικά με τον κλάδο σας θα σας δώσει μια αίσθηση του ποιοι είναι οι σημαντικοί δημιουργοί και ηγέτες σκέψης στο χώρο σας. Αυτοί είναι σημαντικοί άνθρωποι με τους οποίους πρέπει να συνδεθείτε. Μπορούν να έχουν τεράστια επιρροή στο πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για εσάς.

Θυμηθείτε: αυτό είναι αμφίδρομο. Υποστηρίζοντας άλλους στον κλάδο σας, είναι πιο πιθανό να σας υποστηρίξουν και εκείνοι σε αντάλλαγμα. Αντί να προσπαθείτε να εισχωρήσετε σε μια υπάρχουσα κοινότητα, συνδεθείτε μέσω συνεργασιών με ανθρώπους που ήδη κατέχουν σημαντική θέση στις συζητήσεις στις οποίες θέλετε να συμμετάσχετε.

Η κοινωνική ακρόαση θα σας βοηθήσει να βρείτε τρόπους για να να γίνετε μέρος σχετικών διαδικτυακών κοινοτήτων οργανικά και με τρόπο που να γίνεται αντιληπτός ως χρήσιμος παρά ως πωλητικός.

Θα βρείτε επίσης ανθρώπους που ήδη αγαπούν το εμπορικό σήμα σας και λένε σπουδαία πράγματα για εσάς στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Αυτοί είναι φυσικοί υποστηρικτές του εμπορικού σήματος. Επικοινωνήστε μαζί τους και αναζητήστε ευκαιρίες για ουσιαστική συνεργασία.

Όπως αναφέρεται στην έκθεση τάσεων της SMMExpert:

"Αν οι άνθρωποι της κοινότητας σας βλέπουν ως ενεργό συνεργάτη στην υποστήριξη των δημιουργών που θαυμάζουν, θα είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν ότι έχετε και εσείς το δικό τους συμφέρον στο μυαλό σας".

Τάσεις ανταγωνιστών και κλάδου

Η κοινωνική ακρόαση είναι κάτι περισσότερο από την κατανόηση του τι λένε οι άνθρωποι για εσάς. Θέλετε επίσης να ξέρετε τι λένε για τους ανταγωνιστές σας και τον κλάδο σας γενικότερα. Αυτό σας δίνει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το πού ταιριάζετε στην αγορά.

Η κοινωνική ακρόαση σας δείχνει τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας σε πραγματικό χρόνο. Λανσάρουν νέα προϊόντα; Αναπτύσσουν νέες εκστρατείες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Για παράδειγμα, όταν η Wendy's έπαιξε με την ενημέρωση της μάρκας Facebook/Meta, η Arby's έσπευσε να συμμετάσχει:

Χαλαρώστε @Wendys 🥶 - Έχουμε τα κρέατα 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 Οκτωβρίου, 202

Ίσως οι συζητήσεις που θα βρείτε να αποκαλύψουν ένα κενό στην αγορά που θα μπορούσατε να καλύψετε.

Η ανακάλυψη αυτών των νέων ευκαιριών και απειλών καθώς συμβαίνουν σας επιτρέπει να σχεδιάζετε και να ανταποκρίνεστε εν κινήσει.

Αποκάλυψη των τάσεων της αγοράς

Όλοι γνωρίζουμε πόσο γρήγορα αλλάζει το τοπίο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό που είναι viral τη μια μέρα είναι passé την επόμενη. Η παρακολούθηση αυτών των τάσεων είναι απαραίτητη για να διασφαλίσετε ότι η στρατηγική περιεχομένου σας είναι επίκαιρη και ότι δεν χάνετε σημαντικές συζητήσεις.

Παρακολουθώντας σχετικές λέξεις-κλειδιά και hashtags που σχετίζονται με τον κλάδο σας, μπορείτε να ενημερωθείτε για τις τελευταίες τάσεις στον κλάδο σας και βεβαιωθείτε ότι είστε πάντα μπροστά από τις εξελίξεις .

Χαιρόμαστε τόσο πολύ που ακούμε ότι σου αρέσουν αυτά, Ian - ακόμα περισσότερο που είσαι μέλος της #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) Οκτώβριος 18, 2022

Μπορείτε επίσης να να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για να να προβλέψει τις μελλοντικές τάσεις αναλύοντας όχι μόνο το τι συζητούν οι άνθρωποι τώρα, αλλά και το πώς αυτές οι συζητήσεις έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου. Αυτό θα σας δώσει μια καλή ιδέα για το ποια θέματα κερδίζουν έδαφος και ποια χάνουν έδαφος.

Αυτές οι πολύτιμες πληροφορίες μπορούν να διαμορφώσουν τη στρατηγική περιεχομένου, την ανάπτυξη προϊόντων και τις εκστρατείες μάρκετινγκ.

Βελτίωση της στόχευσης των εκστρατειών

Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για κάθε κοινωνική διαφημιστική καμπάνια. Το κοινό σας θέλει να αισθάνεται ότι είστε μιλώντας τους απευθείας και όχι απλώς να βγάζετε γενικό περιεχόμενο.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε σε βάθος το κοινό-στόχο σας. Μπορείτε να καταλάβετε ποια θέματα τους ενδιαφέρουν , τι είδους γλώσσα χρησιμοποιούν , και ποιο περιεχόμενο έχει απήχηση σε αυτούς Σκεφτείτε το σαν μια έρευνα που τρέχει πάντα στο παρασκήνιο.

Η κατανόηση αυτή θα να ενημερώνετε κάθε πτυχή της εκστρατείας σας , από το κείμενο έως τα γραφικά, και σας βοηθούν να δημιουργήσετε περιεχόμενο που απευθύνεται άμεσα στο κοινό σας.

• Οι πελάτες μιλούν για κοινωνική εξουθένωση; Κατασκευάστε έναν οδηγό ισορροπίας μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής για να δείξετε ότι ενδιαφέρεστε.
• Οι άνθρωποι στην περιοχή-στόχο σας διαμαρτύρονται για τον καιρό; Δημιουργήστε μια βραχυπρόθεσμη πώληση αντικειμένων που ταιριάζουν στην εποχή.
• Βλέποντας μια άνοδο στην μικρές επιχειρήσεις για τα κοινωνικά μέσα αιτήματα; Γιατί να μην οργανώσετε μια ολόκληρη εκστρατεία για να τους βοηθήσετε;

14 εργαλεία κοινωνικής ακρόασης που θα κάνουν την έρευνα για εσάς

Αφού ξέρετε τι θέλετε να ακούσετε, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε κάποιες πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης. Ακολουθούν τα καλύτερα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης που πρέπει να χρησιμοποιείτε.

1. SMMExpert

Ακόμα και με ένα δωρεάν ή Pro Plan, μπορείτε μπορούν να χρησιμοποιήσουν το SMMExpert για να δημιουργήσουν ροές κοινωνικών μέσων που παρακολουθούν συζητήσεις, λέξεις-κλειδιά, αναφορές και hashtags.

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε και να απαντάτε σε συνομιλίες ή αναφορές αμέσως από το ταμπλό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης - αντί να συνδέεστε και να αποσυνδέεστε από διάφορες κοινωνικές πλατφόρμες.

Το SMMExpert σας επιτρέπει επίσης να έχετε το αυτί σας ανοιχτό στον κλάδο σας με παρακολούθηση του ανταγωνισμού και οικοδόμηση σχέσεων με τους δημιουργούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (ή αλλιώς influencers) και τους πιθανούς υποστηρικτές της μάρκας.

Η κοινωνική ακρόαση είναι ένα από τα χαρακτηριστικά που οι πελάτες της SMMExpert αγαπούν περισσότερο στο προϊόν μας.

"Αλλαγή παιχνιδιού για τους marketers"

"...[με] τις ροές, μπορείτε να λαμβάνετε κάθε σημαντική δραστηριότητα από όλες τις πλατφόρμες σε όλους τους λογαριασμούς με μια γρήγορη ματιά, απελευθερωμένοι από τον έλεγχο κάθε πλατφόρμας από κάθε λογαριασμό- αν κάποιος κάνει retweets ή σας αναφέρει, θα το ξέρετε το συντομότερο δυνατό και θα μπορείτε να ανταποκριθείτε αναλόγως."

- Aacini H., Οικονομικός Διευθυντής & Διευθυντής Μάρκετινγκ

Δοκιμάστε το SMMExpert δωρεάν

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Θέλετε να προχωρήσετε περισσότερο με την ακρόαση των κοινωνικών μέσων; Το SMMExpert Insights πηγαίνει την ακρόαση ένα βήμα παραπέρα με σας παρέχει δεδομένα από 16 δισεκατομμύρια νέες κοινωνικές αναρτήσεις κάθε μήνα . Η λογική αναζήτησης Boolean μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε σημαντικές τάσεις και μοτίβα που μπορεί να σας διαφύγουν παρακολουθώντας μόνο λέξεις-κλειδιά και hashtags. Στη συνέχεια, μπορείτε να φιλτράρετε τις αναζητήσεις σας με βάση την ημερομηνία, τα δημογραφικά στοιχεία και την τοποθεσία για να βρείτε τις συζητήσεις που σας αφορούν περισσότερο.

Το Insights διευκολύνει επίσης την παρακολούθηση του συναισθήματος της μάρκας με διαισθητικά σύννεφα λέξεων και μετρητές που μετράνε το συναίσθημα και την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

Αποκτήστε μια δωρεάν επίδειξη

3. Adview

Σε αντίθεση με τις περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης, Το Adview χρησιμοποιείται ειδικά για κοινωνική ακρόαση σε διαφημίσεις στο Facebook και το Instagram. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση έως και τριών λογαριασμών διαφημίσεων Facebook σε απεριόριστες σελίδες.

Όταν προσθέτετε το Adview στο ταμπλό SMMExpert, μπορείτε να απαντάτε σε σχόλια για όλες τις διαφημίσεις σας στο Facebook και το Instagram σε ένα μέρος. Επιπλέον, λαμβάνετε λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία σχετικά με τις διαφημίσεις που λαμβάνουν τα περισσότερα σχόλια, ώστε να μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες σας ανάλογα.

4. Talkwalker

Το Talkwalker προσφέρει ισχυρά χαρακτηριστικά λογισμικού κοινωνικής ακρόασης που αναλύει ιστολόγια, φόρουμ, βίντεο, ειδησεογραφικές ιστοσελίδες, ιστοσελίδες αναθεώρησης και κοινωνικά δίκτυα, όλα σε ένα ταμπλό. Το Talkwalker αντλεί δεδομένα από περισσότερες από 150 εκατομμύρια πηγές.

Τα προηγμένα φίλτρα σας επιτρέπουν τμηματοποιήστε τα δεδομένα σας , ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στα μηνύματα και το κοινό που έχουν μεγαλύτερη σημασία για εσάς. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις για να να σας ειδοποιεί για τυχόν αιχμές στις αναφορές ή στις λέξεις-κλειδιά .

Με το Talkwalker, μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε τις συζητήσεις γύρω από το εμπορικό σήμα σας, αναλύοντας παράλληλα τη δέσμευση, την εμβέλεια, τα σχόλια και το συναίσθημα που τις συνοδεύει.

5. Σύνθεση

Το Synthesio είναι ένα εργαλείο ακρόασης κοινωνικών μέσων που παρακολουθεί τις συζητήσεις σε πολύ συγκεκριμένα θέματα σε προσεκτικά τμηματοποιημένα ακροατήρια Σας επιτρέπει να τμηματοποιείτε τα δεδομένα κοινωνικής ακρόασης ανά γλώσσα, τοποθεσία, δημογραφικά στοιχεία, συναίσθημα, φύλο, επιρροή και πολλά άλλα.

Οι αναφορές συνοδεύονται επίσης από μια εύχρηστη βαθμολογία κοινωνικής φήμης, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς πώς ανταγωνίζεστε τους ανταγωνιστές σας.

6. Mentionlytics

Παρακολουθήστε τις αναφορές, τις λέξεις-κλειδιά και το συναίσθημα σε πολλές γλώσσες με αυτό το εργαλείο παρακολούθησης κοινωνικών μέσων. Το εργαλείο παρακολούθησης κοινωνικών μέσων Mentionlytics χτενίζει τις κοινωνικές πλατφόρμες, μαζί με τα blogs και τους ειδησεογραφικούς ιστότοπους, για αναφορές. Δεδομένου ότι είναι ενσωματωμένο με το SMMExpert, θα μπορείτε εύκολα να τις προβάλλετε στο ταμπλό σας.

Το Mentionlytics σάς επιτρέπει επίσης να βρίσκετε εύκολα τους influencers σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα και άλλες διαδικτυακές πηγές. Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε ποιοι είναι οι κορυφαίοι influencers σας, να παρακολουθείτε τις λέξεις-κλειδιά σε διάφορες γλώσσες και ακόμη και να να ανιχνεύει συναισθήματα σε κάθε αναφορά.

7. Netbase Social Listening & Analytics

Το NetBase χρησιμοποιεί την Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP) για να σας βοηθήσει να να εστιάσετε την κοινωνική σας ακρόαση σε συνομιλίες-κλειδιά Συλλέγει δεδομένα από εκατοντάδες εκατομμύρια κοινωνικές αναρτήσεις καθημερινά και περισσότερες από 100 δισεκατομμύρια ιστορικές αναρτήσεις σε όλο τον κοινωνικό ιστό.

Με τη Netbase, μπορείτε να δημιουργία προσαρμοσμένων ροών να επικεντρωθείτε στα θέματα που σας ενδιαφέρουν περισσότερο. Είναι επίσης εύκολο να μετριάσετε και να να συμμετέχετε σε συζητήσεις που ανήκουν και σε συζητήσεις που έχουν κερδηθεί .

Συν, Η Netbase μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τους χρόνους απόκρισης , να επιμεληθείτε το περιεχόμενο, να ενισχύσετε τους υποστηρικτές της μάρκας, να προωθήσετε τις ευκαιρίες στο χωνί της αγοράς και να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών. Και αν χρειάζεστε βοήθεια για να προωθήσετε και να επίλυση εσωτερικών ζητημάτων ροής εργασιών , μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Assignments του NetBase.

8. Audiense

Το Audiense σας επιτρέπει να προσδιορίζετε οποιοδήποτε κοινό - ανεξαρτήτως μεγέθους.

Η εφαρμογή δημιουργεί αναφορές που σας ενημερώνουν για το τι συζητά το κοινό σας Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία προσωποποιήσεων μάρκετινγκ, την κατανόηση των μεταβολών στο κλίμα των πελατών, ακόμη και για την ανάπτυξη προϊόντων.

Το εργαλείο κοινωνικής ακρόασης της Audiense επίσης παρέχει αυτοματοποιημένα εργαλεία οργανικών και πληρωμένων εκστρατειών , ώστε να μπορείτε να συνδεθείτε γρήγορα και εύκολα με το κοινό σας στα κανάλια που προτιμά. Ο διαχειριστής κοινού του σάς βοηθά επίσης να βρείτε και να κατανοήσετε συγκεκριμένα κοινά, ώστε να διασφαλίσετε ότι έχετε το τέλειο ταίρι για την επωνυμία σας.

9. Digimind

Digimind πηγές δεδομένων από περισσότερες από 850 εκατομμύρια πηγές σε 200+ γλώσσες.

Χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη, αναλύει τις αναφορές για να παρακολουθεί τις τάσεις και το συναίσθημα, παρουσιάζοντάς τα σε χρήσιμες απεικονίσεις δεδομένων.

Προσφέρει επίσης ερευνητικές υπηρεσίες για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τον κλάδο σας, τους ανταγωνιστές και τους καταναλωτές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα Digimind για να παρακολουθείτε τη φήμη της μάρκας και να ανακαλύπτετε νέες προσωπικότητες πελατών.

10. ForSight από την Crimson Hexagon

Το ForSight by Crimson Hexagon σας επιτρέπει να φιλτράρετε τις ροές κοινωνικής ακρόασης ανά συναίσθημα, κατηγορία γνώμης, φύλο, γεωγραφία και βαθμολογία επιρροής. Με πρόσβαση σε μια βιβλιοθήκη δεδομένων με περισσότερες από 400 δισεκατομμύρια αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης , σας επιτρέπει να συνεργαστείτε με ένα μεγάλο κοινό σε πραγματικό χρόνο.

11. BrandMaxima Analytics

Η BrandMaxima Analytics προσφέρει Αναλυτικά στοιχεία Twitter που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε κάθε hashtag, καμπάνια μάρκας, λέξη-κλειδί ή γεγονός σε πραγματικό χρόνο.

Με 50+ αξιοποιήσιμες πληροφορίες και ανάλυση κοινού, παρέχει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της απόδοσης οποιασδήποτε εκστρατείας κοινωνικών μέσων.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήστε εντυπωσιακά infographics μέσα στην εφαρμογή, ώστε να είστε πάντα έτοιμοι για παρουσίαση όταν έρθει η ώρα για την αποδοχή των ενδιαφερόμενων μερών.

12. Cloohawk

Το Cloohawk είναι το εργαλείο παρακολούθησης κοινωνικών μέσων που χρειάζεστε για να βοηθήσετε να αναπτύξετε και να δεσμεύσετε το κοινό-στόχο σας Αναλύοντας συνεχώς τις δραστηριότητές σας και τους χρήστες-στόχους, το Cloohawk παρέχει προτάσεις για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε τη δέσμευσή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το Cloohawk μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα προφίλ των ανταγωνιστών, να εντοπίζετε ευκαιρίες ανάπτυξης και να προτείνετε τρόπους για την επίτευξη των KPIs σας. Επιπλέον, η εφαρμογή Cloohawk ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το SMMExpert -ώστε να μην χρειάζεται να βγείτε από μια εφαρμογή για να ανοίξετε μια άλλη.

13. Αναλυτής πλήθους

Αν θέλετε να να ακούτε πολλά κοινωνικά κανάλια ταυτόχρονα , το Crowd Analyzer είναι το εργαλείο σας. Το Crowd Analyzer παρακολουθεί το συναίσθημα σε όλα τα κανάλια, όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram. Παρακολουθεί επίσης διαδικτυακά φόρουμ, κανάλια ειδήσεων και ιστολόγια, για να διασφαλίσει ότι η μάρκα σας ακούγεται όπου κι αν γίνεται η κουβέντα.

Με την ενσωμάτωση του Crowd Analyzer SMMExpert, μπορείτε να Κάντε retweet, απαντήστε ή αναφέρετε χρήστες απευθείας από το ταμπλό του SMMExpert.

14. Ροές αναζήτησης Twitter

Οι ροές αναζήτησης στο Twitter στο ταμπλό του SMMExpert σας επιτρέπουν να βρίσκετε και να παρακολουθείτε γρήγορα σημαντικές συζητήσεις, hashtags, λέξεις-κλειδιά ή τοποθεσίες. Μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε τις αναζητήσεις σας ως ροές για να τις επανεξετάσετε αργότερα ή να τις μοιραστείτε με μέλη της ομάδας.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές σήμερα Δεν υπάρχουν κόλπα ή βαρετές συμβουλές - μόνο απλές, εύκολες οδηγίες που πραγματικά λειτουργούν.

Ο ειδικός σε θέματα ακρόασης κοινωνικών μέσων της SMMExpert, Nick Martin, λέει:

"Οι ροές αναζήτησης στο Twitter είναι ένα από τα πιο υποτιμημένα χαρακτηριστικά μέσα στο ταμπλό του SMMExpert, αν με ρωτάτε. Έχω δημιουργήσει μια σειρά από ροές με ερωτήματα που αναζητούν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, φράσεις ή Tweets από λογαριασμούς που θέλω να παρακολουθώ. Με βοηθάει να παρακολουθώ γρήγορα τι συμβαίνει, να ανακαλύπτω ευκαιρίες δέσμευσης ή να εντοπίζω βασικά σχόλια πελατών που μπορώ να μοιραστώ με την ευρύτερη ομάδα.Έχω ακόμη και μια ροή που παρακολουθεί δημοφιλείς λογαριασμούς εμπορικών σημάτων, ώστε να μπορώ να εντοπίζω γρήγορα το περιεχόμενο που παρουσιάζει τάση και να αντλώ έμπνευση για το δικό μας κανάλι".

7 επαγγελματικές συμβουλές κοινωνικής ακρόασης

Ακολουθούν οι δέκα κορυφαίες συμβουλές μας για την κοινωνική ακρόαση, που προέρχονται από τον εμπειρογνώμονα κοινωνικών μέσων της SMMExpert, Nick Martin.

1. Ακούστε για τις σωστές λέξεις και θέματα

Η επιτυχημένη κοινωνική ακρόαση έχει να κάνει με επιλέγοντας τις πιο σχετικές λέξεις-κλειδιά για την επωνυμία σας.

Οι λέξεις-κλειδιά και τα θέματα που παρακολουθείτε θα εξελίσσονται πιθανότατα με την πάροδο του χρόνου. Χρησιμοποιώντας εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης, θα μάθετε τι είδους λέξεις τείνουν να χρησιμοποιούν οι άνθρωποι όταν μιλούν για την επιχείρησή σας και τον κλάδο σας. Θα αρχίσετε επίσης να έχετε μια αίσθηση των ποια είδη πληροφοριών είναι πιο χρήσιμα για εσάς.

Τούτου λεχθέντος, ακολουθεί ένας κατάλογος σημαντικών λέξεων-κλειδιών και θεμάτων που πρέπει να παρακολουθείτε από την αρχή:

• Το εμπορικό σας σήμα και οι λαβές σας
• Το όνομα του προϊόντος σας
• Τα εμπορικά σήματα, τα ονόματα των προϊόντων και τα χερούλια των ανταγωνιστών σας
• Λέξεις-κλειδιά της βιομηχανίας
• Το σλόγκαν σας και τα σλόγκαν των ανταγωνιστών σας
• Τα ονόματα των ανθρώπων-κλειδιά στην εταιρεία σας και στις εταιρείες των ανταγωνιστών σας (ο διευθύνων σύμβουλος, ο εκπρόσωπος τύπου κ.λπ.)
• Ονόματα εκστρατείας ή λέξεις-κλειδιά
• Τα επώνυμα hashtags σας και εκείνα των ανταγωνιστών σας
• Unbranded hashtags που σχετίζονται με τον κλάδο σας

Θα πρέπει επίσης παρακολούθηση κοινών ορθογραφικών λαθών και συντομογραφιών για όλα τα παραπάνω.

Για παράδειγμα, μάρκες όπως η Starbucks χρησιμοποιούν την κοινωνική ακρόαση των εμπορικών τους ονομάτων για να ανακαλύπτουν και να ανταποκρίνονται σε κοινωνικές αναρτήσεις, ακόμη και όταν δεν έχουν ετικέτα:

Τι νόστιμη επιλογή!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) October 19, 2022

Και το KFC UK παρακολουθεί σαφώς ένα ευρύ φάσμα λέξεων-κλειδιών που σχετίζονται με την επιχείρησή του, πηδώντας εδώ με την απλή αναφορά της σάλτσας:

Το ίδιο //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 Νοεμβρίου, 202

2. Ακούστε στα σωστά σημεία

Μέρος του να μάθετε τι έχει να πει το κοινό σας για εσάς είναι να μάθετε όπου κάνουν τις συζητήσεις τους. Αυτό σημαίνει ρίχνοντας ένα ευρύ δίχτυ για το πρόγραμμα κοινωνικής ακρόασης.

Οι συζητήσεις γύρω από την επωνυμία ή τον κλάδο σας στο LinkedIn είναι πιθανό να είναι πολύ διαφορετικές από ό,τι στο Twitter, το Instagram ή το Facebook. Και μπορεί να διαπιστώσετε ότι οι άνθρωποι μιλούν συνεχώς για εσάς στο Twitter, αλλά καθόλου στο Facebook.

Πρέπει να γνωρίζετε πού μιλούν οι άνθρωποι για εσάς και τον κλάδο σας και πώς αυτές οι συζητήσεις ποικίλλουν μεταξύ των δικτύων. Αυτό θα καθοδηγήσει τη στρατηγική σας για να συμμετάσχετε στη συζήτηση τόσο μέσω οργανικής εμπλοκής όσο και μέσω πληρωμένης διαφήμισης.

3. Περιορίστε την αναζήτησή σας

Αφού καθορίσετε ποιοι όροι και δίκτυα είναι σημαντικά για την παρακολούθησή σας, χρησιμοποιήστε περισσότερα προηγμένες τεχνικές αναζήτησης για να φιλτράρετε τα αποτελέσματά σας.

Για παράδειγμα, ανάλογα με την αγορά σας, μπορεί να θέλετε να περιορίσετε τις προσπάθειές σας για κοινωνική ακρόαση με βάση τη γεωγραφία. Αν έχετε μια τοπική επιχείρηση στην Αϊόβα, μπορεί να μην σας ενδιαφέρει η συζήτηση στην Ελλάδα.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε Λογική αναζήτησης Boolean για τη δημιουργία πιο στοχευμένων ροών αναζήτησης για κοινωνική ακρόαση.

4. Μάθετε από τον ανταγωνισμό

Αν και δεν θέλετε ποτέ να αντιγράψετε τη στρατηγική κάποιου άλλου, μπορείτε πάντα να μάθετε κάτι από ακούγοντας προσεκτικά τους ανταγωνιστές σας και τι λένε οι άλλοι άνθρωποι γι' αυτούς στο διαδίκτυο.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας δώσει μια αίσθηση τι κάνουν σωστά και τι αγαπούν οι άνθρωποι σε αυτά. Αλλά το πιο σημαντικό, μπορείτε να δείτε πού κάνουν λάθη και πού κάνουν λάθος , ή όταν αντιμετωπίζουν κριτική στον Τύπο ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Για παράδειγμα, Η Coca-Cola πέρασε μια δύσκολη περίοδο αφού ο Κριστιάνο Ρονάλντο αφαίρεσε δύο μπουκάλια κόκα κόλα από το οπτικό πεδίο κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης Τύπου για το Euro 2020. Η Mike's Hard Lemonade άδραξε την ευκαιρία να παρωδήσει τη στιγμή.

Είναι πολύ λιγότερο επώδυνο να πάρετε ένα σκληρό μάθημα βλέποντας τους ανταγωνιστές σας να κάνουν λάθη παρά κάνοντας τα εσείς οι ίδιοι.

5. Μοιραστείτε ό,τι μαθαίνετε

Η κοινωνική ακρόαση παρέχει ένα ευρύ φάσμα πληροφοριών που είναι χρήσιμες για ολόκληρη την εταιρεία σας.

Ίσως πρόκειται για μια ανάρτηση ενός πελάτη που χρειάζεται άμεση απάντηση. Ίσως πρόκειται για μια εξαιρετική ιδέα για μια ανάρτηση στο ιστολόγιο. Ή ίσως πρόκειται για μια ιδέα για ένα νέο προϊόν ή ένα νέο χαρακτηριστικό για ένα υπάρχον προϊόν.

Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μάρκετινγκ περιεχομένου και ανάπτυξης προϊόντων θα μπορούσαν να επωφεληθούν από όσα μαθαίνετε όταν ακούτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Φροντίστε να επικοινωνήσετε αυτά τα διδάγματα Ίσως έχουν συγκεκριμένες ερωτήσεις στις οποίες θα μπορούσατε να απαντήσετε, επίσης, προσαρμόζοντας τη ρύθμιση της κοινωνικής σας ακρόασης.

6. Να είστε σε εγρήγορση για αλλαγές

Καθώς αρχίζετε να συλλέγετε κοινωνικές πληροφορίες, θα αναπτύξετε μια αίσθηση της τακτικής συζήτησης και του συναισθήματος γύρω από το εμπορικό σήμα σας.

Μόλις μάθετε πόσο συχνά μιλούν οι άνθρωποι για εσάς και ποιο είναι το γενικό επίπεδο συναισθήματος γενικά, θα είστε σε θέση να εντοπίσετε την αλλαγή .

Σημαντικές αλλαγές στη δέσμευση ή στο συναίσθημα μπορεί να σημαίνουν ότι η συνολική αντίληψη για το εμπορικό σήμα σας έχει αλλάξει. Πρέπει να καταλάβετε το γιατί, ώστε να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας κατάλληλα. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι πρέπει να εκμεταλλευτείτε ένα κύμα θετικότητας ή να διορθώσετε ένα λάθος βήμα για να επανέλθετε στην πορεία σας.

Γεια σας! Δεν πιστεύουμε στο να βλάπτουμε τα ζώα για να δημιουργήσουμε το τέλειο προϊόν. Τελεία και παύλα. Στην πραγματικότητα, είμαστε περήφανοι που μπορούμε να πούμε ότι όλα τα προϊόντα μας είναι Cruelty-Free παγκοσμίως.

- Dove (@Dove) October 18, 2022

Θυμηθείτε: Αν δεν αναλάβετε δράση, ασχολείστε μόνο με την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, όχι με την κοινωνική ακρόαση.

Η κοινωνική ακρόαση δεν αφορά μόνο την παρακολούθηση μετρήσεων. Πρόκειται για την απόκτηση γνώσεων σχετικά με το τι θέλουν οι πελάτες και οι δυνητικοί πελάτες σας από εσάς και πώς μπορείτε να ανταποκριθείτε καλύτερα στις ανάγκες αυτές.

Φροντίστε να αναλύετε μοτίβα και τάσεις σε βάθος χρόνου και όχι μόνο μεμονωμένα σχόλια. Αυτές οι συνολικές γνώσεις μπορούν να έχουν τα πιο ισχυρά αποτελέσματα στην καθοδήγηση της μελλοντικής στρατηγικής σας.

7. Τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα είναι εντάξει, εντός λογικών ορίων

Όταν ρυθμίζετε ένα ερώτημα για την παρακολούθηση μιας συγκεκριμένης λέξης-κλειδί ή φράσης, κάποιες αναρτήσεις που μπορεί να μην είναι σχετικές θα εισχωρήσουν στα αποτελέσματα. Τις ονομάζουμε ψευδώς θετικές.

Είναι εντάξει να δείτε μερικά από αυτά, σε λογικά πλαίσια. Εργαστείτε για να επεξεργαστείτε το ερώτημα αναζήτησης έτσι ώστε η πλειοψηφία των αποτελεσμάτων σας να είναι ακριβή σε σχέση με αυτό που ψάχνετε και τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα να βρίσκονται σε ένα λογικό ποσοστό των αποτελεσμάτων.

Ο Nick Martin, από την ομάδα κοινωνικού μάρκετινγκ της SMMExpert, προσπαθεί πάντα να να μειωθούν τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα κάτω από το όριο του 5% Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τι συμβαίνει και τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα (πράγματα που δεν έχουν σχέση με αυτό που ακούτε) δεν μπερδεύουν τα δεδομένα.

Τελική γραμμή: Μια μικρή ανακρίβεια είναι εντάξει, αρκεί να μην αλλοιώνει υπερβολικά τα αποτελέσματα.

Ξεκινήστε με την κοινωνική ακρόαση σε 3 εύκολα βήματα

Η έναρξη της κοινωνικής ακρόασης είναι μια διαδικασία τριών βημάτων.

Βήμα 1: Παρακολουθήστε τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης για αναφορές του εμπορικού σας σήματος, των ανταγωνιστών σας, των προϊόντων σας και των λέξεων-κλειδιών που σχετίζονται με την επιχείρησή σας χρησιμοποιώντας τις ροές SMMExpert ή .

Βήμα 2: Αναλύστε τις πληροφορίες για να βρείτε τρόπους να εφαρμόσετε αυτά που μαθαίνετε σε δράση. Αυτό μπορεί να είναι κάτι τόσο μικρό όσο η ανταπόκριση σε έναν ευχαριστημένο πελάτη ή κάτι τόσο μεγάλο όσο η αλλαγή ολόκληρης της τοποθέτησης του εμπορικού σας σήματος.

Βήμα 3: Παρακολουθήστε τα hashtags και τις λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με τον κλάδο σας, για να καταλάβετε τι λένε οι άνθρωποι για τον κλάδο σας στο σύνολό του.

Το SMMExpert διευκολύνει την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών και συζητήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στη λήψη μέτρων βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.