Егер сізде әлеуметтік тыңдау стратегиясы болмаса, бизнесіңізді құруға көмектесетін ең құнды деректердің кейбірін жіберіп алғансыз.

Шын мәнінде, маркетологтардың үштен екісі келіседі. соңғы жылы әлеуметтік тыңдаудың құндылығы артты.

Әлеуметтік желілерді тыңдау құралдары әлеуметтік арналардағы сөздерді талдау арқылы тұтынушылар мен әлеуетті тұтынушылардың сіз туралы нақты қалай ойлайтынын нақты түсінуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ олардың жарыс туралы не ойлайтынын білуге ​​болады. Бұл керемет нарықтық зерттеу, егер сіз оған қалай қол жеткізуге болатынын білсеңіз, нақты уақыт режимінде оңай қол жетімді.

Төмендегі бейнеде SMMExpert-тің әлеуметтік медиа сарапшысы Ник Мартиннің әлеуметтік тыңдаудың үш қадамын түсіндіріңіз:

Бонус: бүгін сатылымдар мен конверсияларды арттыру үшін әлеуметтік медианы тыңдауды қалай пайдалану керектігін үйрену үшін тегін нұсқаулықты жүктеп алыңыз. Ешқандай айла немесе қызықсыз кеңестер — қарапайым, орындауға оңай нұсқаулар, олар шынымен де жұмыс істейді.

Әлеуметтік тыңдау дегеніміз не?

Әлеуметтік тыңдау - бұл тәжірибе. брендіңіз, бәсекелес брендтеріңіз және қатысты кілт сөздеріңіз үшін әлеуметтік медиа арналарын бақылау.

Әлеуметтік тыңдау арқылы сіз брендіңіз туралы әрбір айтылғанды әлеуметтік медиада нақты түрде бақылай аласыз. -уақыт. Бұл сізге тұтынушылардың сіздің өнімдеріңізге немесе қызметтеріңізге қалай қарайтыны, олардың ауыратын жерлері және сізден не көргісі келетіні туралы құнды түсінік береді.маркетологтар”

“… [арқылы] ағындар арқылы сіз кез келген есептік жазбадағы әрбір платформаға тексеруден босатыла отырып, кез келген және барлық платформалардан кез келген маңызды әрекетті жылдам қарау арқылы ала аласыз; егер біреу сізді retweets немесе еске түсірсе, сіз тез арада біліп, соған сәйкес жауап бере аласыз.»

– Aacini H., CFO & Маркетинг бойынша директор

SMExpert-ті тегін пайдаланып көріңіз

2. Brandwatch ұсынған SMMExpert Insights

Әлеуметтік медианы тыңдау мүмкіндігін жетілдіргіңіз келе ме? SMMExpert Insights ай сайын 16 миллиард жаңа әлеуметтік хабарламадан деректерді беру арқылы тыңдауды алға жылжытады. Логикалық іздеу логикасы тек кілт сөздер мен хэштегтерді бақылау арқылы жіберіп алуы мүмкін мәнді үрдістер мен үлгілерді табуға көмектеседі. Содан кейін сізге ең сәйкес келетін әңгімелерді табу үшін іздеулеріңізді күні, демографиялық деректері және орны бойынша сүзуге болады.

Insights сонымен қатар интуитивті сөз бұлттары мен метрлер арқылы бренд көңіл-күйін бақылауды жеңілдетеді. бәсекелестікке қарсы көңіл-күй мен бренд туралы хабардарлығыңызды өлшеңіз.

Тегін демонстрацияны алыңыз

3. Adview

Көптеген әлеуметтік тыңдау платформаларынан айырмашылығы, Adview арнайы Facebook және Instagram жарнамаларында әлеуметтік тыңдау үшін пайдаланылады. Оны үшке дейін бақылау үшін пайдалануға болады. Шексіз беттердегі Facebook жарнама тіркелгілері.

SMMExpert бақылау тақтасына Adview қосқан кезде, барлық деректеріңіздегі пікірлерге жауап бере аласыз.Facebook және Instagram жарнамалары бір жерде. Сонымен қатар, сіз ең көп пікір алатын жарнамалар туралы егжей-тегжейлі талдау аласыз, осылайша науқандарыңызды сәйкесінше оңтайландыра аласыз.

4. Talkwalker

Talkwalker блогтарды, форумдарды, бейнелерді, жаңалықтар сайттарын, шолу сайттарын және әлеуметтік желілерді бір бақылау тақтасында талдайтын сенімді әлеуметтік тыңдау бағдарламалық құралының мүмкіндіктерін ұсынады. Talkwalker 150 миллионнан астам дереккөзден деректерді тартады.

Жетілдірілген сүзгілер деректеріңізді сегменттеуге мүмкіндік береді, осылайша сіз хабарлар мен аудиторияға назар аудара аласыз. сен үшін бәрінен де маңызды. Сондай-ақ, ескертулерді ескертулер немесе кілт сөздердегі кез келген өсу туралы хабарлау үшін орнатуға болады.

Talkwalker көмегімен келісімді, қолжетімділікті, пікірлерді және олардың артындағы сезім.

5. Synthesio

Synthesio — мұқият сегменттелген аудиториялардағы жоғары ерекше тақырыптардағы әңгімелерді бақылайтын әлеуметтік медианы тыңдау құралы. Ол әлеуметтік тыңдау деректерін тіл, орналасқан жер, демография, көңіл-күй, жыныс, әсер және т.б. бойынша сегменттерге бөлуге мүмкіндік береді.

Сондай-ақ есептер әлеуметтік репутацияның қолайлы ұпайымен бірге келеді, осылайша сіз қалай жинайтыныңызды білесіз. бәсекелестерге қарсы.

6. Mentionlytics

Осы әлеуметтік медианы тыңдау құралы арқылы бірнеше тілдегі ескертулерді, кілт сөздерді және көңіл-күйді қадағалаңыз. Mentionlytics әлеуметтікБАҚ мониторингі құралы блогтар мен жаңалықтар сайттарымен бірге әлеуметтік платформалар арқылы атап өтіледі. Ол SMMExpert бағдарламасымен біріктірілгендіктен, оларды бақылау тақтасында оңай көре аласыз.

Mentionlytics сонымен қатар әлеуметтік желілер мен басқа онлайн көздерден ықпал етушілерді оңай табуға мүмкіндік береді. Сіз өзіңіздің ең жақсы әсер етушілеріңіз кім екенін оңай қадағалай аласыз, әртүрлі тілдердегі кілт сөздерді бақылай аласыз және тіпті әр сөзден эмоцияны анықтай аласыз.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase әлеуметтік тыңдауды негізгі сөйлесулерге бағыттауға көмектесу үшін табиғи тілді өңдеуді (NLP) пайдаланады. Ол күнделікті жүздеген миллион әлеуметтік жазбалардан және әлеуметтік желідегі 100 миллиардтан астам тарихи жазбалардан деректерді жинайды.

Netbase көмегімен маңызды тақырыптарға назар аудару үшін арнаулы ағындар жасауға болады. ең сізге. Сондай-ақ, меншігіндегі және тапқан сұхбаттарын басқару және қатысу оңай .

Сонымен қатар, Netbase жауап беру уақытын жақсартуға , мазмұнды таңдауға, бренд қорғаушыларын кеңейтуге, көлік жүргізуге көмектеседі. сатып алу шұңқырындағы мүмкіндіктер және тұтынушылардың адалдығын арттырыңыз. Ал егер сізге көлік жүргізу және ішкі жұмыс процесі мәселелерін шешу бойынша көмек қажет болса, NetBase тағайындау мүмкіндігін пайдалана аласыз.

8. Audiense

Audiense көлеміне қарамастан кез келген аудиторияны анықтауға мүмкіндік береді.

Қолданба аудиторияңыздың қандай екенін көрсететін есептерді жасайды.талқылау , олар нені ұнатады, тіпті олардың қалай ойлайтыны мен өзін ұстауы. Бұл ақпаратты маркетингтік тұлғаларды құру, тұтынушылардың көңіл-күйіндегі өзгерістерді түсіну және тіпті өнімді дамыту үшін пайдалануға болады.

Audiense әлеуметтік тыңдау құралы сонымен қатар автоматтандырылған органикалық және ақылы науқан құралдарын қамтамасыз етеді, осылайша сіз аудиторияңызбен олар қалаған арналар бойынша жылдам және оңай байланысыңыз. Сондай-ақ оның аудитория менеджері брендіңізге мінсіз сәйкес келетініне көз жеткізу үшін нақты аудиторияларды табуға және түсінуге көмектеседі.

9. Digimind

Digimind 200-ден астам тілде 850 миллионнан астам дереккөзден алынған дереккөздерді алады.

Жасанды интеллектті пайдалана отырып, ол трендтер мен көңіл-күйді бақылап, оларды пайдалы деректер визуализацияларында ұсынады.

Сонымен қатар ол салаңызды, бәсекелестеріңізді және тұтынушыларыңызды түсінуге көмектесу үшін зерттеу қызметтерін ұсынады. Бренд беделін қадағалау және жаңа тұтынушыларды табу үшін Digimind платформасын пайдалана аласыз.

10. ForSight by Crimson Hexagon

ForSight by Crimson Hexagon сізге әлеуметтік тыңдау ағындарын көңіл-күй, пікір санаты, жыныс, география және әсер көрсеткіші бойынша сүзуге мүмкіндік береді. . 400 миллиардтан астам әлеуметтік желі жазбалары бар деректер кітапханасына қол жеткізу арқылы ол нақты уақытта үлкен аудиториямен байланысуға мүмкіндік береді.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics ұсыныстарыКез келген хэштегті, брендтік науқанды, кілт сөзді немесе оқиғаны нақты уақытта бақылауға мүмкіндік беретін Twitter аналитикасы .

50-ден астам іс-әрекеттер туралы түсінік пен аудитория талдауы арқылы ол көмектесетін құнды деректерді қамтамасыз етеді. кез келген әлеуметтік медиа науқанының өнімділігін жақсартыңыз.

Сонымен қатар қолданба ішінде таңғажайып инфографикаларды жасауға болады, осылайша мүдделі тараптарды сатып алу уақыты келгенде презентацияға әрқашан дайын боласыз.

12. Cloohawk

Cloohawk — мақсатты аудиторияңызды өсіруге және тартуға көмектесу үшін сізге қажет әлеуметтік медианы тыңдау құралы. Әрекеттеріңізді және мақсатты пайдаланушыларды үнемі талдай отырып, Cloohawk әлеуметтік желіге қатысуды қалай жақсартуға болатыны туралы ұсыныстарды береді.

Cloohawk бәсекелес профильдерін қадағалауға, өсу мүмкіндіктерін анықтауға және жолдарды ұсынуға көмектеседі. KPI көрсеткіштеріне қол жеткізу үшін. Сонымен қатар, Cloohawk қолданбасы SMMExpert бағдарламасымен біркелкі біріктіріледі, сондықтан екіншісін ашу үшін бір қолданбадан шығудың қажеті жоқ.

13. Crowd Analyzer

Егер сіз бірден бірнеше әлеуметтік арналарды тыңдағыңыз келсе , Crowd Analyzer - бұл сіздің құрал. Crowd Analyzer Facebook, Twitter және Instagram сияқты арналардағы көңіл-күйді бақылайды. Сондай-ақ ол желідегі форумдарды, жаңалықтар арналарын және блогтарды бақылайды, бұл сөйлесу қай жерде болса да брендіңіздің естілуін қамтамасыз етеді.

Crowd Analyzer SMMExpert біріктіруімен ретвит жазуға, жауап беруге немесе пайдаланушыларды атап өтуге болады. дұрысSMExpert бақылау тақтасынан.

14. Twitter іздеу ағындары

SMExpert бақылау тақтасындағы Twitter іздеу ағындары маңызды әңгімелерді, хэштегтерді, кілт сөздерді немесе орындарды жылдам табуға және қадағалауға мүмкіндік береді. Сондай-ақ іздеулеріңізді кейінірек қайта қарау немесе топ мүшелерімен бөлісу үшін ағындар ретінде сақтауға болады.

Бонус: бүгін сатылымдар мен конверсияларды арттыру үшін әлеуметтік медианы тыңдауды қалай пайдалану керектігін үйрену үшін тегін нұсқаулықты жүктеп алыңыз. Ешқандай айла немесе қызықсыз кеңестер жоқ — қарапайым, орындауға оңай нұсқаулар, ол шынымен де жұмыс істейді.

SMMexpert әлеуметтік медианы тыңдау бойынша сарапшысы Ник Мартин былай дейді:

«Твиттердегі іздеу ағындары мен сұрасаңыз, SMMExpert бақылау тақтасындағы ең төмен бағаланған мүмкіндіктердің бірі болып табылады. Менде қадағалағым келетін тіркелгілерден нақты кілт сөздерді, фразаларды немесе твиттерді іздейтін сұраулармен орнатылған бірнеше ағындар бар. Бұл маған не болып жатқанын жылдам бақылауға, қатысу мүмкіндіктерін табуға немесе кеңірек топпен бөлісе алатын негізгі тұтынушылардың пікірлерін анықтауға көмектеседі. Менде тіпті танымал бренд тіркелгілерін бақылайтын ағыным бар, осылайша мен трендті мазмұнды тез анықтап, өз арнамыз үшін шабыт ала аламын.»

Әлеуметтік тыңдау бойынша кәсіби мамандарға арналған 7 кеңес

Міне, біздің ең жақсыларымыз. SMExpert әлеуметтік медиа сарапшысы Ник Мартиннен алынған әлеуметтік тыңдау бойынша он кеңес.

1. Дұрыс сөздер мен тақырыптарды тыңдаңыз

Сәтті әлеуметтік тыңдаубарлығы брендіңізге ең сәйкес келетін кілт сөздерді таңдау туралы.

Сіз бақылайтын кілт сөздер мен тақырыптар уақыт өте келе дамитын болады. Әлеуметтік тыңдау құралдарын пайдалана отырып, адамдар сіздің бизнесіңіз бен салаңыз туралы сөйлескенде қандай сөздерді қолданатынын білесіз. Сондай-ақ, сіз қандай түсініктердің сіз үшін ең пайдалы екенін түсіне бастайсыз.

Осылайша айтқанда, мұнда басынан бастап бақылауға болатын маңызды кілт сөздер мен тақырыптар тізімі берілген:

• Бренд атауы мен тұтқалары
• Өнім атауы(лар)ыңыз
• Бәсекелестеріңіздің бренд атаулары, өнім атаулары және тұтқалары
• Өнеркәсіп buzzwords
• Сіздің ұраныңыз және бәсекелестеріңіздің ұраны
• Компанияңыздағы және бәсекелестеріңіздің компанияларындағы негізгі адамдардың аттары (бас директорыңыз, баспасөз хатшысы, т.б.)
• Науқан атаулары немесе кілт сөздер
• Сіздің және бәсекелестеріңіздің брендтік хэштегтері
• Сіздің салаңызға қатысты брендсіз хэштегтер

Сонымен қатар жалпы емле қателері мен аббревиатураларды бақылауыңыз керек жоғарыда аталғандардың барлығы үшін.

Мысалы, Starbucks сияқты брендтер әлеуметтік жазбаларды тегтелмеген жағдайда да табу және оларға жауап беру үшін өздерінің бренд атауларын әлеуметтік тыңдауды пайдаланады:

Қандай дәмді таңдау !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 қазан 2022 жыл

Ал KFC Ұлыбритания олардың бизнесіне қатысты кілт сөздердің кең ауқымын бақылау, бұл жерде жай ғана еске түсірутұздық:

Сол tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 қараша, 202

2. Тиісті жерлерде тыңдаңыз

Аудиторияңыз сіз туралы не айтатынын білудің бір бөлігі олардың сөйлесетін жерін білу. Бұл кең желіні тарату дегенді білдіреді. сіздің әлеуметтік тыңдау бағдарламаңыз.

LinkedIn-тегі брендіңіз немесе салаңыз туралы әңгімелер Twitter, Instagram немесе Facebook-тегіден әлдеқайда өзгеше болуы мүмкін. Адамдар сіз туралы Twitter-де үнемі сөйлесетінін байқайсыз, бірақ Facebook-те мүлдем айтылмайды.

Адамдардың сіз және сіздің салаңыз туралы қай жерде сөйлесетінін және бұл әңгімелер әр түрлі болатынын білуіңіз керек. желілер. Бұл органикалық қатысу және ақылы жарнама арқылы әңгімеге қосылу стратегияңызды бағыттайды.

3. Іздеуді тарылтыңыз

Қандай терминдер мен желілерді бақылау үшін маңызды екенін анықтағаннан кейін нәтижелерді сүзу үшін көбірек кеңейтілген іздеу әдістерін пайдаланыңыз.

Мысалы , нарыққа байланысты әлеуметтік тыңдау әрекеттеріңізді география бойынша шектегіңіз келуі мүмкін. Айовада жергілікті бизнес жүргізсеңіз, Грециядағы әңгіме сізді алаңдатпауы мүмкін.

Сонымен қатар әлеуметтік тыңдау үшін көбірек мақсатты іздеу ағындарын жасау үшін Логикалық іздеу логикасын пайдалануға болады.

4. Бәсекелестіктен үйреніңіз

Біреудің стратегиясын ешқашан көшіргіңіз келмесе де, әрқашан жасай аласыз бәсекелестеріңізді мұқият тыңдау және басқа адамдардың олар туралы желіде не айтатынын тыңдау арқылы бірдеңе біліңіз.

Әлеуметтік тыңдау сізге олардың нені дұрыс істеп жатқанын түсінуге мүмкіндік береді және адамдар олар туралы не жақсы көреді. Бірақ ең бастысы, олардың қай жерде қателесіп, қателесетінін немесе баспасөзде немесе әлеуметтік желіде сынға ұшырағанын көре аласыз.

Мысалы, Coca- Криштиану Роналду Еуро-2020 баспасөз мәслихаты кезінде екі бөтелке кока-коланы көзден алып тастағаннан кейін, кола қатты күйзеліске ұшырады . Mike's Hard Lemonade осы сәтті пародиялау мүмкіндігіне ие болды.

Бәсекелестеріңіздің қателескенін бақылап, қиын сабақ алу өзіңіз жасағаннан гөрі әлдеқайда азырақ.

5. Білгендеріңізді бөлісіңіз

Әлеуметтік тыңдау бүкіл компанияңыз үшін пайдалы ақпараттың кең ауқымын қамтамасыз етеді.

Мүмкін бұл тұтынушының посты, оған бірден жауап беру керек. Мүмкін бұл блог жазбасы үшін тамаша идея. Немесе бұл жаңа өнім немесе бұрыннан бар өнімге арналған жаңа мүмкіндік идеясы болуы мүмкін.

Тұтынушыларға қызмет көрсету, контент маркетингі және өнімді әзірлеу топтары әлеуметтік медианы тыңдаған кезде білгендеріңіздің барлығына пайдалы болуы мүмкін. . Сол білімдер туралы хабардар етуді ұмытпаңыз және сол командалардың пікірін іздеңіз. Олардың әлеуметтік тыңдау параметрлерін өзгерту арқылы жауап беруге болатын нақты сұрақтары болуы мүмкін.

6. Ескертуөзгерістер үшін

Әлеуметтік ақпаратты жинай бастағанда, брендіңіздің айналасындағы тұрақты әңгіме мен көңіл-күйді сезінесіз.

Адамдардың сіз туралы тұрақты түрде қаншалықты көп айтатынын білгеннен кейін. негізінде және жалпы көңіл-күй деңгейі қандай болса, өзгерістерді байқай аласыз .

Белсенділік немесе көңіл-күйдегі негізгі өзгерістер брендіңіздің жалпы қабылдауын білдіруі мүмкін. өзгерді. Стратегияңызды сәйкесінше бейімдеу үшін оның себебін түсінуіңіз керек. Бұл бағытқа қайта оралу үшін позитивтілік толқынымен жүруді немесе қателікті түзетуді білдіруі мүмкін.

Сәлеметсіз бе! Біз керемет өнімді жасау үшін жануарларға зиян келтіретініне сенбейміз. Кезең. Шын мәнінде, біз барлық өнімдеріміз жаһандық деңгейде қатыгездіксіз екенін мақтанышпен айтамыз.

— Dove (@Dove) 18 қазан, 2022 жыл

Есте сақтаңыз: Егер сіз әрекет жасамайсыз, сіз әлеуметтік тыңдаумен емес, тек әлеуметтік медиа мониторингімен айналысасыз.

Әлеуметтік тыңдау тек көрсеткіштерді қадағалау ғана емес. Бұл тұтынушыларыңыздың не істейтіні туралы түсінік алу. және әлеуетті тұтынушылар сізден қалайды және бұл қажеттіліктерді қалай жақсырақ шешуге болады.

Жеке пікірлерді емес, уақыт өте келе үлгілер мен трендтерді талдаңыз. Бұл жалпы түсініктер болашақ стратегияңызды бағыттауда ең күшті әсер етуі мүмкін.

7. Жалған позитивтер дұрыс, себебіне сәйкес

Сұрауды бақылау үшін орнатқандаболашақ.

Бірақ әлеуметтік тыңдау сіздің брендіңіз туралы ескертулерді қадағалау ғана емес. Сондай-ақ оны бәсекелес брендтерді , тренді мазмұнды қадағалау және бизнесіңізге қатысты тақырыптардағы көңіл-күйді талдау үшін пайдалануға болады.

Бұл интеллект келесіден бастап барлығын хабардар ету үшін пайдаланылуы мүмкін. маркетинг және өнім стратегиясы тұтынушыларға қызмет көрсету және қолдау көрсету, бизнесіңіздің табысына оң әсер ететін деректерге негізделген шешімдер ақылдырақ қабылдауға көмектеседі.

Әлеуметтік тыңдау мен оның айырмашылығы неде? әлеуметтік мониторинг?

әлеуметтік медианы тыңдау желідегі сөйлесулерді қадағалаудың, талдаудың және жауап берудің проактивті тәсілі болғанымен, әлеуметтік медианы бақылау анағұрлым реактивті .

Әлеуметтік мониторинг белгілі бір бренд туралы айтылғандарды қарап, брендіңіз желіде айтылған сайын ескертулер жібереді. Оны кейде бренд мониторингі деп те атайды. Бұл кез келген жағымсыз көңіл-күйге немесе шағымдарға жылдам жауап беру үшін пайдалы болуы мүмкін, бірақ ол адамдардың брендіңіз немесе салаңыз туралы не айтатынын үлкен суретпен көрсетпейді.

Әлеуметтік тыңдау, , керісінше, сізге брендке, өнімдерге, салаға және бәсекелестерге қатысты барлық онлайн сөйлесулерге толық шолу береді. Бұл біртұтас тәсіл маркетинг пен әлеуметтік медиа стратегияңызға қатысты стратегиялық шешімдер қабылдауға көмектесетін құнды түсініктерді береді.

Ішіндебелгілі бір кілт сөз немесе сөз тіркесі, сәйкес келмейтін кейбір хабарламалар нәтижелерге жасырын түрде енеді. Біз бұларды жалған позитивтер деп атаймыз.

Ақылға қонымды түрде олардың бірнешеуін көрген дұрыс. Іздеу сұрауыңызды өңдеуге жұмыс жасаңыз , сонда сіздің нәтижелеріңіздің көпшілігі сіз іздеген нәрсеге дәл келеді және жалған позитивтер нәтижелердің ақылға қонымды пайызына сәйкес келеді.

Ник SMMExpert әлеуметтік маркетинг командасынан Мартин әрқашан 5% шекті мәннен төмен жалған позитив алуға тырысады. Осылайша сіз не болып жатқанын жақсырақ түсінесіз және жалған позитивтер (тыңдап отырған нәрсеге қатысы жоқ нәрселер) деректерді шатастырмайды.

Төменгі жол: Нәтижелерді қатты бұрмаламаса, аздап дәлсіздік болса болады.

Әлеуметтік тыңдауды 3 оңай қадаммен бастаңыз

Әлеуметтік тыңдауды бастау үш сатылы процесс болып табылады.

1-қадам: SMExpert Streams немесе .

2-қадам: Үйренгендеріңізді іс жүзінде қолдану жолдарын табу үшін ақпаратты талдаңыз. Бұл бақытты тұтынушыға жауап беру сияқты кішкентай нәрсе немесе бүкіл бренд позициясын өзгерту сияқты үлкен нәрсе болуы мүмкін.

3-қадам: Импульс алу үшін салаға арналған хэштегтер мен кілт сөздерді бақылаңыз. адамдар не туралы айтадытұтастай алғанда сіздің салаңыз.

SMMexpert әлеуметтік желілердегі кілт сөздер мен сөйлесулерді бақылауды жеңілдетеді, осылайша сіз қолжетімді түсініктерге әрекет жасауға назар аудара аласыз. Оны бүгін тегін пайдаланып көріңіз.

Бастау

Оны SMMexpert , барлығы бір-бір әлеуметтік медиа құралымен жақсырақ орындаңыз. Бәсекелестікті жеңіңіз, өсіңіз және жеңіңіз.

Қалай әлеуметтік тыңдау стратегиясы бизнесіңізге көмектеседі ме?

Егер сіз әлеуметтік медианы тыңдауды пайдаланбасаңыз, сіз өзіңіздің бизнес стратегияңызды соқырлар арқылы жасап жатырсыз. Нақты адамдар сіздің брендіңіз бен салаңыз туралы желіде белсенді түрде сөйлеседі . Олардың не айтатынын білу сіздің мүддеңізге сай.

Қарапайым сөзбен айтқанда, егер сіз өз тұтынушыларыңыз туралы ойласаңыз, сіз әлеуметтік тыңдаудан алатын түсініктерге мән бересіз . Мұнда әлеуметтік тыңдаудың бизнесіңізге пайдасын тигізетін кейбір жолдар берілген.

Аудиторияңызды түсіну

Әлеуметтік желіні тыңдау аудиторияңыздың брендтен не қалайтынын жақсырақ түсінуге көмектеседі.

Мысалы, бар тұтынушы сіздің өніміңізді қаншалықты жақсы көретіні туралы твиттер жазуы мүмкін. Немесе, адамдар сіздің өніміңіз немесе қызметіңіз қамтамасыз ете алатын шешімдерді іздеп жатқан әңгімені байқай аласыз.

Екі жағдайда да ұсынысыңызды жақсарту және тұтынушыларыңызды ұсыну үшін осы құнды пікірді пайдалана аласыз. бақыттырақ.

Spotify осы идеяның айналасында бүкіл Twitter аккаунтын құрды. @SpotifyCares сұрақтары немесе алаңдаушылықтары бар пайдаланушыларды белсенді түрде тыңдайды және жауап береді және жазылушыларына күнделікті кеңестер, амалдар мен мүмкіндік жаңартуларын ұсынады.

Осылайша олар әлемдік деңгейдегі тұтынушыларға қызмет көрсете алады. ,адалдықты қалыптастырып, өнімдерін бір уақытта жақсартыңыз.

Кейде сізге өзгерту қажет болады 🔄 Міне, Spotify Premium жоспарын өзгерту жолы: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 маусым, 2022 жыл

Бизнес және өнім туралы ақпарат

Өнеркәсіптегі әңгімелерді бақылау ненің жұмыс істеп жатқаны және не істемейтіні туралы көптеген түсініктерді ашады. —бар және әлеуетті тұтынушылар үшін.

Бұл ақпарат тұтынушыларға қызмет көрсету, өнімді әзірлеу және маркетинг топтары үшін алтын кеніші болып табылады.

Мысалы, Zappos әлеуметтік тобы UX командасына жеткізу үшін осы жерден кейбір маңызды ақпаратты алдым:

О, құдай, AfterPay + VIP жөнелтімдерін пайдалану кезінде туындаған қиындықтар үшін кешірім сұраймын! Егер сіз бізге DM жіберсеңіз немесе қоңырау шалсаңыз, біз бұл мәселені қарастырамыз. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 қыркүйек, 2022 жыл

Неліктен адамдар айтып жатқан мәселелерді шешу үшін бар өнімді өзгертуге немесе мүмкіндікті қоспасқа? Бәлкім, сіз үйренген нәрсе жаңа өнім идеясын тудыруы мүмкін.

Әлеуметтік тыңдау сонымен қатар қазіргі өнімдеріңізге және бәсекелестеріңіздің өнімдеріне қатысты көңіл-күй туралы білуге ​​​​көмектеседі. Клиенттердің алаңдаушылығын шешуге көмектесу үшін өнімдерді, жөнелтілімдерді немесе науқандарды өзгерте аласыз ба? Егер солай жасасаңыз, адамдарға бұл туралы мақсатты маркетингтік науқан арқылы айтыңыз.

Дағдарыстарды басқару

Әлеуметтік тыңдау көңіл-күйді нақты түрде бақылауға мүмкіндік береді.уақыт , осылайша адамдардың сіз туралы қаншалықты сөйлейтінінде немесе олардың айтқан сөздерінің артындағы көңіл-күйде айтарлықтай өзгеріс бар-жоғын бірден білуге ​​болады.

Макдональдс таңғы асын екі минутқа өткізіп алды pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 қазан, 2022 жыл

Бұл сіздің брендіңіздің желіде қалай қабылданатынындағы оң және теріс өзгерістер туралы ескертетін ерте ескерту жүйесі сияқты.

Егер сіз әдеттегіден көбірек қатынасып жатсаңыз , оның себептерін іздеңіз. Сіздің аудиторияңыз нені ұнататынын және нені ұнатпайтыны туралы көптеген пайдалы ақпаратпен бөліседі. Бұл сабақтар стратегияңызды арналар бойынша бағыттауға көмектеседі.

Егер көңіл-күй нашар болса, өзгерістің көзін анықтау үшін әлеуметтік пікірді қарап шығыңыз. Сіз онымен айналысып жатқанда, болашақта осындай қателіктің алдын алатын сабақтарды іздеңіз. Бұл сізге PR апаттарын жоюға көмектесе алады.

Тұтынушымен қарым-қатынас және сатып алу

Жалпы адамдар олардың мәселелерін шешуге көмектесуді ұсынған кезде оны жақсы көреді. Бірақ Интернеттегі бейтаныс адамдарға брендтер өздерінің әлеуметтік әңгімелеріне қатты сатылған кезде ұнамайды.

Әлеуметтік тыңдау сізге салаң туралы сұрақтар мен сұхбаттарды ашуға көмектеседі. платформалар үшін оны бірден сатуға тырысатын жол ретінде қарастырмау керек.

Оның орнына сіз қосылатын әңгімені қараңыз.әлеуметтік тыңдау арқылы сіздің салаңыздағы әлеуетті тұтынушылармен қарым-қатынасты дамыту мүмкіндігі ретінде сіз әлеуметтік сату үшін қарым-қатынас жасай аласыз.

Осының барлығына иә. ӘСІресе үшінші 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 қазан, 2022 жыл

Қосылыңыз, байланыс орнатыңыз және пайдалы ақпаратпен бөлісіңіз. Бұл сіздің брендіңізді сатып алу туралы шешім қабылдау уақыты келгенде ең жақсы ресурс ретінде анықтауға көмектеседі.

Ынтымақтастық мүмкіндіктері

Салаңыз туралы әлеуметтік әңгімелерді бақылау сізге <сезімін береді. 2>сіздің кеңістігіңіздегі маңызды жасаушылар мен ой көшбасшылары кімдер. Бұлар байланысу үшін маңызды адамдар. Олар адамдардың сізге деген көзқарасына үлкен әсер етуі мүмкін.

Есіңізде болсын: бұл екі жақты көше. Сіздің салаңыздағы басқаларға қолдау көрсету олардың сізге сізге қолдау көрсету ықтималдығын арттырады. Қолданыстағы қауымдастыққа кіруге тырысудың орнына, қосылғыңыз келетін әңгімелерде маңызды орынға ие адамдармен ынтымақтастық арқылы байланысыңыз.

Әлеуметтік тыңдау сізге болудың жолдарын табуға көмектеседі. сәйкес онлайн қауымдастықтардың органикалық бөлігі және сатылымнан гөрі пайдалы деп қабылданатын жолмен.

Сонымен қатар сіз брендіңізді жақсы көретін және әлеуметтік желілерде сіз туралы жақсы сөздер айтып жатқан адамдарды табасыз. медиа платформалар. Бұл табиғи брендтерқорғаушылар. Оларға хабарласыңыз және мағыналы тәсілдермен бірлесіп жұмыс істеу мүмкіндіктерін іздеңіз.

SMExpert's Trends Report-те айтылғандай:

«Егер қауымдастықтағы адамдар сізді қолдау көрсетуде белсенді серіктес ретінде көрсе. олар таңданатын авторлар, олар сіздің де өз мүддеңіздің бар екеніне сенетін болады.»

Бәсекелестер мен салалық тенденциялар

Әлеуметтік тыңдау - бұл нені түсінуден гөрі көбірек. адамдар сен туралы айтады. Сонымен қатар сіз олардың бәсекелестеріңіз және жалпы салаңыз туралы не айтатынын білгіңіз келеді. Бұл сізге нарықта қай жерде орналасатыныңыз туралы маңызды түсінік береді.

Әлеуметтік тыңдау бәсекелестеріңіздің нақты уақытта не істеп жатқанын көрсетеді. Олар жаңа өнімдерді шығара ма? Жаңа әлеуметтік медиа маркетингтік науқандарын жасап жатырсыз ба?

Мысалы, Wendy's Facebook/Meta брендінің жаңартуында ойын жасағанда, Arby's бірден кірісті:

Chill @Wendys 🥶 – Бізде Еттер 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 қазан, 202 жыл

Мүмкін, сіз тапқан әңгімелер нарықтағы олқылықтың орнын толтыруы мүмкін.

Осы жаңа мүмкіндіктер мен қауіптерді олардың орын алуына қарай табу сізге жоспарлап, жылдам әрекет етуге мүмкіндік береді.

Нарық трендтерін ашу

Әлеуметтік медиа ландшафтының қаншалықты жылдам өзгеретінін бәріміз білеміз. . Бір күні вирустық болатын нәрсе келесі күні өтеді. Мазмұн стратегияңызды қамтамасыз ету үшін осы тенденциялардың басында болу өте маңыздыағымдағы — және сіз негізгі әңгімелерді жіберіп алмайсыз.

Салаңызға қатысты сәйкес кілт сөздер мен хэштегтерді қадағалау арқылы сіз соңғы трендтерді ала аласыз. Сіздің салаңызбен айналысыңыз және әрқашан қисық сызықтан алда болатыныңызға көз жеткізіңіз.

Оларды жақсы көретініңізді естігенімізге өте қуаныштымыз, Ян — сенің # бөлігі болғаныңа одан да қуаныштымыз. TeamPixel! 🤩🙌

— Google жасаған (@madebygoogle) 2022 жылғы 18 қазан

Сонымен қатар талдау арқылы әлеуметтік тыңдауды болашақ трендтерді болжау үшін пайдалануға болады. Адамдар қазір не туралы айтып жатқанын ғана емес, сонымен бірге бұл әңгімелер уақыт өте келе қалай өзгергенін де біледі. Бұл сізге қандай тақырыптардың қарқын алып жатқаны және қайсысының азайғаны туралы жақсы түсінік береді.

Бұл құнды түсініктер мазмұн стратегияңызды, өнімді әзірлеуді және маркетингтік науқандарды қалыптастырады.

Науқанды жақсарту. таргетинг

Жекешелендіру кез келген әлеуметтік жарнамалық науқанның кілті болып табылады. Аудиторияңыз жалпы мазмұнды шығарып қана қоймай, сізді олармен тікелей сөйлесіп жатқандай сезінгісі келеді .

Әлеуметтік тыңдау мақсатты аудиторияңызды терең түсінуге көмектеседі. Сіз оларды қандай мәселелер қызықтырады , қандай тілді қолданатынын және қандай мазмұн олармен резонансты анықтай аласыз. Оны үнемі фондық режимде жұмыс істейтін сауалнама сияқты елестетіп көріңіз.

Бұл түсінік науқаныңыздың барлық аспектілері туралы хабарлайды.визуалды бейнелерге көшіріңіз және аудиторияңызға тікелей сөйлейтін мазмұнды жасауға көмектеседі.

• Клиенттер әлеуметтік шаршау туралы айтып жатыр ма? Сізге қамқорлық көрсету үшін жұмыс пен өмір арасындағы теңгерім нұсқаулығын жасаңыз. .
• Нысаналы аймақтағы адамдар ауа райына шағымданады ма? Маусымға сәйкес келетін тауарлардың қысқа мерзімді сатылымын жасаңыз.
• Әлеуметтік желіге арналған шағын бизнесте сұраныстардың өсуін байқадыңыз ба? Неліктен оларға көмектесу үшін бүкіл науқан құрмасқа?

Сіз үшін зерттеу жүргізетін 14 әлеуметтік тыңдау құралы

Нені тыңдағыңыз келетінін білгеннен кейін, уақыт келді. кейбір әлеуметтік тыңдау платформаларын пайдалануды бастаңыз. Мұнда сіз пайдаланатын ең жақсы әлеуметтік тыңдау құралдары берілген.

1. SMMExpert

Тіпті тегін немесе Pro жоспарымен сіз сөйлесулерді, кілт сөздерді, ескертулерді және хэштегтерді бақылайтын әлеуметтік медиа ағындарын орнату үшін SMMExpert қолданбасын пайдалана аласыз.

Сонымен қатар әртүрлі әлеуметтік платформаларға кіру және шығудың орнына әлеуметтік медиа бақылау тақтасынан сөйлесулерді немесе айтылғандарды бірден бақылап, жауап беруге болады.

SMMexpert сонымен қатар ақпаратты сақтауға мүмкіндік береді. бәсекелестікті бақылап, әлеуметтік медиа жасаушылармен (әлеуетті брендті қорғаушылармен) және әлеуетті бренд жақтаушыларымен байланысты бақылау және қарым-қатынас орнату

Әлеуметтік тыңдау - SMMExpert тұтынушыларына ұнайтын мүмкіндіктердің бірі. біздің өнім туралы ең жақсы.

«Ойын ауыстырғыш