Si no tiene una estrategia de escucha social, se está perdiendo algunos de los datos más valiosos disponibles para ayudar a construir su negocio.

De hecho, casi dos tercios de los profesionales del marketing coinciden en que la escucha social ha aumentado su valor en el último año.

Las herramientas de escucha de las redes sociales le permiten construir una sólida comprensión de lo que piensan exactamente los clientes y los clientes potenciales sobre usted, analizando lo que dicen en los canales sociales. También puede saber lo que piensan sobre la competencia. Se trata de un increíble estudio de mercado disponible en tiempo real, siempre que sepa cómo acceder a él.

Vea al propio experto en redes sociales de SMMExpert, Nick Martin, explicar los tres pasos de la escucha social en el siguiente vídeo:

Bonificación: Descargue una guía gratuita para aprender a utilizar la escucha de las redes sociales para aumentar las ventas y las conversiones hoy No hay trucos ni consejos aburridos, sino instrucciones sencillas y fáciles de seguir que realmente funcionan.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es la práctica de monitorizar los canales de las redes sociales en busca de menciones de su marca, las marcas de la competencia y las palabras clave relacionadas.

A través de la escucha social, puede rastrear cada mención de su marca Esto le proporcionará información valiosa sobre cómo se sienten los clientes con respecto a sus productos o servicios, cuáles son sus puntos débiles y qué les gustaría ver de usted en el futuro.

Pero la escucha social no consiste únicamente en seguir las menciones de su También puede utilizarlo para hacer un seguimiento de marcas competidoras , contenido de tendencia y análisis de sentimiento sobre temas relacionados con su negocio.

Esta inteligencia puede utilizarse para informar de todo, desde la estrategia de marketing y de producto hasta el servicio y la asistencia al cliente, ayudándole a ser más inteligente, decisiones basadas en datos que tendrá un impacto positivo en los resultados de su empresa.

¿Cuál es la diferencia entre la escucha social y la monitorización social?

Mientras que la escucha de las redes sociales es una acción proactiva manera de seguir, analizar y responder a las conversaciones en línea, el seguimiento de las redes sociales es más reactivo .

Seguimiento social busca menciones específicas de la marca y envía alertas cada vez que su marca se menciona en línea. A veces se denomina seguimiento de la marca Puede ser útil para responder rápidamente a cualquier sentimiento negativo o queja pero no te da una visión global de lo que la gente dice de tu marca o de tu sector.

Escucha social, por otro lado, le da una visión completa de todas las conversaciones en línea relacionadas con su marca, productos, sector y competidores. Este enfoque holístico proporciona información valiosa que puede ayudarle a tomar decisiones estratégicas sobre su estrategia de marketing y redes sociales.

En resumen, si quiere estar al tanto de las últimas tendencias y ver lo que la gente dice de su marca a lo largo del tiempo necesita una estrategia de escucha social.

¿Cómo puede ayudar a su empresa una estrategia de escucha social?

Si no estás utilizando la escucha de las redes sociales, estás creando tu estrategia de negocio con las anteojeras puestas. Personas reales hablan activamente de su marca y de su sector en Internet Te conviene saber lo que tienen que decir.

En pocas palabras, si le importan sus clientes, le importan los conocimientos que puede obtener de la escucha social Estas son algunas de las formas en que la escucha social puede beneficiar a su empresa.

Entienda a su público

La escucha de las redes sociales le ayuda a entender mejor lo que quiere su público de su marca.

Por ejemplo, un cliente existente puede tuitear sobre lo mucho que le gusta su producto, o puede detectar una conversación en la que la gente está buscando soluciones su producto o servicio.

En ambos casos, puede utilizar esta valiosa información para mejorar su oferta y hacer más felices a sus clientes.

Spotify ha creado toda una cuenta de Twitter en torno a esta idea: @SpotifyCares escucha y responde activamente a los usuarios que tienen preguntas o inquietudes y ofrece diariamente consejos, trucos y actualizaciones de funciones a sus seguidores.

De este modo, pueden ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase, fidelizarlo y mejorar su producto, todo ello al mismo tiempo.

A veces hay que cambiar las cosas 🔄 Aquí tienes cómo cambiar tu plan de Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 de junio de 2022

Inteligencia comercial y de productos

El seguimiento de las conversaciones en el sector también permite descubrir una gran cantidad de información sobre lo que funciona -y lo que no- para los clientes actuales y potenciales.

Esta información es un mina de oro para sus equipos de servicio al cliente, desarrollo de productos y marketing.

Por ejemplo, el equipo social de Zappos obtuvo aquí información importante para transmitirla al equipo de UX:

Oh, Dios, siento mucho los problemas que estás teniendo con el uso de AfterPay + el envío VIP. Si nos envías un DM o nos llamas, podemos investigar esto por ti. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 de septiembre de 2022

¿Por qué no modificar un producto existente o añadir una función para resolver los problemas de los que habla la gente? Quizá lo que aprendas te sirva de estímulo para una nueva idea de producto.

La escucha social también puede ayudarle a conocer las frustraciones con sus productos actuales y los de la competencia. ¿Puede modificar los productos, los envíos o las campañas para ayudar a resolver las preocupaciones de los clientes? Si lo haces, díselo a la gente con una campaña de marketing dirigida.

Gestión de crisis

La escucha social le permite seguir el sentimiento en tiempo real para que puedas saber de inmediato si hay un cambio significativo en lo que la gente habla de ti o en el estado de ánimo de lo que dicen.

Me perdí el desayuno de McDonald's por dos minutos pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19 de octubre de 2022

Es como un sistema de alerta temprana que le avisa de los cambios positivos y negativos en la percepción de su marca en Internet.

Si está recibiendo más compromiso del habitual Su público comparte mucha información útil sobre lo que le gusta y lo que no.

Si el sentimiento ha bajado, revise los comentarios sociales para tratar de identificar el origen del cambio y, de paso, busque lecciones que puedan evitar un error similar en el futuro. Esto puede ayudarle a abordar las catástrofes de relaciones públicas antes de que se les vaya de las manos.

Relación y adquisición de clientes

En general, a la gente le encanta que le ofrezcas ayuda para resolver sus problemas, pero a los desconocidos en Internet NO les gusta que las marcas se metan en sus conversaciones sociales con una venta dura.

Aunque la escucha social puede ayudarle a desvelar preguntas y conversaciones sobre su sector en las plataformas sociales, no debe verse como una apertura para lanzarse a intentar vender de buenas a primeras.

En su lugar, considere la conversación a la que se une a través de la escucha social como una oportunidad para desarrollar relaciones con clientes potenciales de su sector que puede alimentar en relaciones para la venta social.

Sí a todas ellas. ESPECIALMENTE a la tercera 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 de octubre de 2022

Acérquese, establezca una conexión y comparta información útil. Esto ayudará a establecer su marca como el mejor recurso cuando llegue el momento de tomar una decisión de compra.

Oportunidades de colaboración

El seguimiento de las conversaciones sociales sobre su sector le dará una idea de quiénes son los creadores y líderes de opinión importantes en su espacio. Son personas importantes con las que hay que conectar, ya que pueden influir enormemente en lo que la gente siente por ti.

Recuerda: esto es una calle de doble sentido. Apoyar a otros en su sector hace más probable que ellos le apoyen a usted a su vez. En lugar de tratar de irrumpir en una comunidad existente, conéctese a través de colaboraciones con personas que ya ocupan un lugar significativo en las conversaciones a las que desea unirse.

La escucha social le ayudará a encontrar formas de formar parte de comunidades online relevantes de forma orgánica y de forma que se perciba como una ayuda y no como una venta.

También encontrará personas que ya adoran su marca y que hablan muy bien de ella en las plataformas de medios sociales. Son defensores naturales de la marca. Acérquese a ellos y busque oportunidades para colaborar de forma significativa.

Como se indica en el informe de tendencias de SMMExpert:

"Si la gente de la comunidad te ve como un socio activo en el apoyo a los creadores que admiran, será más probable que confíen en que también tienes sus mejores intereses en el corazón".

Tendencias de la competencia y del sector

La escucha social es más que entender lo que la gente dice de ti. También quiere saber lo que dicen de sus competidores y de su sector en general. Esto le proporciona información importante sobre su posición en el mercado.

La escucha social le muestra lo que hacen sus competidores en tiempo real: ¿lanzan nuevos productos? ¿desarrollan nuevas campañas de marketing en las redes sociales?

Por ejemplo, cuando Wendy's hizo una jugada con la actualización de la marca Facebook/Meta, Arby's se apresuró a intervenir:

Chill @Wendys 🥶 - Tenemos las carnes 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 de octubre de 202

Tal vez las conversaciones que encuentres te revelen un hueco en el mercado que podrías cubrir.

Descubrir estas nuevas oportunidades y amenazas a medida que se producen le permite planificar y responder sobre la marcha.

Descubrir las tendencias del mercado

Todos sabemos lo rápido que cambia el panorama de las redes sociales. Lo que un día es viral, al día siguiente está pasado de moda. Estar al tanto de estas tendencias es esencial para asegurarse de que su estrategia de contenidos está al día y de que no se está perdiendo las conversaciones clave.

Al rastrear las palabras clave y los hashtags relevantes que están relacionados con su industria, usted puede conozca las últimas tendencias en su sector y asegúrese de que está siempre a la vanguardia .

Nos alegra mucho saber que te gustan, Ian, y más aún que formes parte del #TeamPixel 🤩🙌.

- Made by Google (@madebygoogle) 18 de octubre de 2022

También puede utilizar la escucha social para predecir las tendencias futuras analizando no sólo lo que la gente está hablando ahora, sino también cómo han cambiado esas conversaciones a lo largo del tiempo. Esto le dará una buena idea de qué temas están ganando impulso y cuáles están perdiendo fuerza.

Estos valiosos datos pueden dar forma a su estrategia de contenidos, desarrollo de productos y campañas de marketing.

Mejorar la orientación de las campañas

La personalización es la clave de cualquier campaña de publicidad social. Su público quiere sentir que usted es hablarles directamente y no se limita a producir contenidos genéricos.

La escucha social puede ayudarle a obtener un conocimiento profundo de su público objetivo. Puede averiguar qué temas les preocupan , qué tipo de lenguaje utilizan y qué contenidos les interesan Piensa en ello como en una encuesta que siempre está funcionando en segundo plano.

Esta comprensión informar de todos los aspectos de su campaña desde el texto hasta los elementos visuales, y le ayudarán a crear contenidos que se dirijan directamente a su público.

• ¿Los clientes hablan de agotamiento social? Construye una guía de equilibrio entre el trabajo y la vida privada para demostrar que te importa.
• ¿La gente de su región objetivo se queja del tiempo? Cree una venta a corto plazo de artículos apropiados para la temporada.
• Al ver un aumento en pequeñas empresas para las redes sociales ¿pide? ¿Por qué no crear una campaña completa para ayudarles?

14 herramientas de escucha social que harán la investigación por ti

Una vez que sepas lo que quieres escuchar, es hora de empezar a usar algunas plataformas de escucha social. Aquí están las mejores herramientas de escucha social que deberías usar.

1. SMMExpert

Incluso con un plan gratuito o Pro, usted puede utilizar SMMExpert para configurar flujos de medios sociales que supervisen las conversaciones, las palabras clave, las menciones y los hashtags.

También puede supervisar y responder a las conversaciones o menciones inmediatamente desde su panel de control de las redes sociales, en lugar de entrar y salir de varias plataformas sociales.

SMMExpert también le permite estar al tanto de su sector mediante seguimiento de la competencia y establecimiento de relaciones con los creadores de las redes sociales (también conocidos como influencers) y los potenciales defensores de la marca.

La escucha social es una de las características que más gustan a los clientes de SMMExpert de nuestro producto.

"Cambio de juego para los vendedores"

"...[con] los streams, puedes obtener cualquier actividad importante de todas y cada una de las plataformas en todas las cuentas con un rápido vistazo, liberándote de comprobar en cada plataforma desde cada cuenta; si alguien te retuitea o te menciona, lo sabrás cuanto antes y podrás responder en consecuencia".

- Aacini H., Director Financiero y de Marketing

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2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Si quieres avanzar en la escucha de las redes sociales, SMMExpert Insights lleva la escucha un paso más allá que le proporciona datos de 16.000 millones de nuevas publicaciones sociales cada mes La lógica de la búsqueda booleana puede ayudarte a encontrar tendencias y patrones significativos que podrías pasar por alto sólo con el seguimiento de las palabras clave y los hashtags. Luego puedes filtrar tus búsquedas por fecha, datos demográficos y ubicación para encontrar las conversaciones más relevantes para ti.

Insights también facilita el seguimiento del sentimiento de la marca con nubes de palabras y medidores intuitivos que miden el sentimiento y el conocimiento de su marca frente a la competencia.

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3. Vista previa

A diferencia de la mayoría de las plataformas de escucha social, Adview se utiliza específicamente para la escucha social en los anuncios de Facebook e Instagram. Puedes utilizarlo para supervisar hasta tres cuentas de anuncios de Facebook en un número ilimitado de páginas.

Cuando añades Adview a tu panel de control de SMMExpert, puedes responder a los comentarios de todos tus anuncios de Facebook e Instagram en un solo lugar. Además, obtendrá análisis detallados sobre los anuncios que reciben más comentarios, para que pueda optimizar sus campañas en consecuencia.

4. Talkwalker

Talkwalker ofrece sólidas funciones de software de escucha social que analice blogs, foros, vídeos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales, todo en un solo tablero. Talkwalker extrae datos de más de 150 millones de fuentes.

Los filtros avanzados le permiten segmentar los datos Para que puedas centrarte en los mensajes y el público que más te interesan, también puedes configurar alertas para notificarle cualquier pico de menciones o palabras clave .

Con Talkwalker, puede supervisar fácilmente las conversaciones en torno a su marca mientras analiza la participación, el alcance, los comentarios y el sentimiento que hay detrás de ellas.

5. Sintetizador

Synthesio es una herramienta de escucha de medios sociales que rastrea las conversaciones en temas muy específicos en audiencias cuidadosamente segmentadas Le permite segmentar sus datos de escucha social por idioma, ubicación, datos demográficos, sentimiento, género, influencia y más.

Los informes también incluyen una práctica puntuación de reputación social, para que sepas exactamente cómo te enfrentas a la competencia.

6. Mentionlytics

Siga las menciones, las palabras clave y el sentimiento en varios idiomas con esta herramienta de escucha de las redes sociales. La herramienta de monitorización de redes sociales Mentionlytics peina las plataformas sociales, junto con los blogs y los sitios de noticias, en busca de menciones. Como está integrada con SMMExpert, podrás verlas fácilmente en tu panel de control.

Mentionlytics también te permite encontrar fácilmente a los influenciadores en las redes sociales y otras fuentes en línea. Puedes rastrear fácilmente quiénes son tus principales influenciadores, controlar las palabras clave en diferentes idiomas e incluso detectar la emoción en cada mención.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para ayudarle a centrar la escucha social en las conversaciones clave Recoge datos de cientos de millones de publicaciones sociales diarias y más de 100.000 millones de publicaciones históricas en toda la red social.

Con Netbase, puede crear flujos personalizados para centrarse en los temas que más le interesan. También es fácil moderar y participar en conversaciones propias y ganadas .

Además, Netbase puede ayudarle a mejorar los tiempos de respuesta Si necesita ayuda para conducir y mejorar la calidad de vida de sus clientes, puede utilizar la tecnología de la información y la comunicación. resolución de problemas de flujo de trabajo interno puede utilizar la función de asignaciones de NetBase.

8. Audiense

Audiense le permite identificar cualquier audiencia, sin importar su tamaño.

La aplicación crea informes que le dicen lo que su audiencia está discutiendo Esta información puede utilizarse para crear personas de marketing, comprender los cambios en el sentimiento de los clientes e incluso impulsar el desarrollo de productos.

La herramienta de escucha social de Audiense también proporciona herramientas automatizadas para campañas orgánicas y de pago Su gestor de audiencias también le ayuda a encontrar y comprender audiencias específicas para asegurarse de que tiene la combinación perfecta para su marca.

9. Digimind

Digimind fuentes de datos de más de 850 millones de fuentes en más de 200 idiomas.

Utilizando la inteligencia artificial, analiza las menciones para controlar las tendencias y el sentimiento, presentándolas en útiles visualizaciones de datos.

También ofrece servicios de investigación Puede utilizar la plataforma de Digimind para hacer un seguimiento de la reputación de la marca y descubrir nuevos clientes.

10. ForSight de Crimson Hexagon

ForSight de Crimson Hexagon le permite filtrar sus flujos de escucha social por sentimiento, categoría de opinión, género, geografía y puntuación de influencia. Con acceso a una biblioteca de datos de más de 400.000 millones de publicaciones en las redes sociales le permite relacionarse con una gran audiencia en tiempo real.

11. Análisis de BrandMaxima

BrandMaxima Analytics ofrece Análisis de Twitter que te permiten monitorizar cualquier hashtag, campaña de marca, palabra clave o evento en tiempo real.

Con más de 50 perspectivas procesables y análisis de la audiencia, proporciona datos valiosos que pueden ayudar a mejorar el rendimiento de cualquier campaña en las redes sociales.

También puede crear infografías sorprendentes dentro de la aplicación, para que siempre estés preparado para la presentación cuando llegue el momento de la aceptación de las partes interesadas.

12. Cloohawk

Cloohawk es la herramienta de escucha de las redes sociales que necesitas para haga crecer y atraiga a su público objetivo Analizando constantemente sus actividades y usuarios objetivo, Cloohawk proporciona sugerencias sobre cómo puede mejorar su participación en las redes sociales.

Cloohawk puede ayudarle a rastrear los perfiles de la competencia, identificar las oportunidades de crecimiento y sugerir formas de alcanzar sus KPI. Además, la aplicación Cloohawk se integra perfectamente con SMMExpert -para no tener que salir de una aplicación para abrir otra.

13. Analizador de multitudes

Si quieres escuchar en varios canales sociales a la vez Crowd Analyzer es su herramienta. Crowd Analyzer monitoriza el sentimiento a través de los canales, incluyendo Facebook, Twitter e Instagram. También monitoriza los foros online, los canales de noticias y los blogs, para asegurarse de que su marca es escuchada sin importar dónde esté la charla.

Con la integración de Crowd Analyzer SMMExpert, puede Retuitea, responde o menciona a los usuarios directamente desde tu panel de SMMExpert.

14. Flujos de búsqueda en Twitter

Los flujos de búsqueda de Twitter en el panel de SMMExpert te permiten encontrar y rastrear rápidamente conversaciones, hashtags, palabras clave o ubicaciones importantes. También puedes guardar tus búsquedas como flujos para volver a consultarlas más tarde o compartirlas con los miembros del equipo.

Bonificación: Descargue una guía gratuita para aprender a utilizar la escucha de las redes sociales para aumentar las ventas y las conversiones hoy No hay trucos ni consejos aburridos, sino instrucciones sencillas y fáciles de seguir que realmente funcionan.

El experto en escucha de medios sociales de SMMExpert, Nick Martin, dice:

"En mi opinión, una de las funciones más infravaloradas del panel de control de SMMExpert es la de los flujos de búsqueda de Twitter. Tengo una serie de flujos configurados con consultas que buscan palabras clave, frases o tuits específicos de cuentas a las que quiero prestar atención. Me ayuda a supervisar rápidamente lo que está ocurriendo, a descubrir oportunidades de participación o a identificar comentarios clave de los clientes que puedo compartir con el equipo en general.Incluso tengo un flujo que sigue cuentas de marcas populares para poder identificar rápidamente los contenidos que son tendencia y obtener inspiración para nuestro propio canal."

7 consejos de escucha social profesional

Aquí están nuestros diez mejores consejos para la escucha social, obtenidos del experto en medios sociales de SMMExpert, Nick Martin.

1. Escuchar las palabras y los temas adecuados

El éxito de la escucha social consiste en elegir las palabras clave más relevantes para su marca.

Las palabras clave y los temas que monitorice probablemente evolucionarán con el tiempo. Utilizando las herramientas de escucha social, aprenderá qué tipo de palabras tiende a utilizar la gente cuando habla de su negocio y de su sector. También empezará a tener una idea de qué tipo de conocimientos son más útiles para ti.

Dicho esto, he aquí una lista de palabras clave y temas importantes que hay que vigilar desde el principio:

• Su marca y sus asas
• El nombre de su(s) producto(s)
• Las marcas, los nombres de los productos y las marcas de los competidores
• Palabras de moda en el sector
• Su eslogan y el de sus competidores
• Nombres de las personas clave de su empresa y de las empresas de la competencia (su director general, su portavoz, etc.)
• Nombres de campañas o palabras clave
• Sus hashtags de marca y los de sus competidores
• Hashtags sin marca relacionados con su sector

También debería controlar los errores ortográficos y las abreviaturas más comunes para todo lo anterior.

Por ejemplo, marcas como Starbucks utilizan la escucha social de sus marcas para descubrir y responder a las publicaciones sociales incluso cuando no están etiquetadas:

¡Qué elección tan deliciosa!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 de octubre de 2022

Y KFC UK está claramente monitoreando una amplia gama de palabras clave relacionadas con su negocio, saltando aquí a la mera mención de la salsa:

Lo mismo tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 de noviembre de 202

2. Escuchar en los lugares adecuados

Parte de la tarea de averiguar lo que su público tiene que decir sobre usted es aprender donde tienen sus conversaciones. Esto significa que echando una amplia red para su programa de escucha social.

Es probable que las conversaciones en torno a tu marca o sector en LinkedIn sean muy diferentes a las que se producen en Twitter, Instagram o Facebook, y puede que descubras que la gente habla de ti todo el tiempo en Twitter, pero no en Facebook.

Necesita saber dónde se habla de usted y de su sector y cómo varían esas conversaciones en las distintas redes. Esto guiará su estrategia para unirse a la conversación tanto a través de la participación orgánica como de la publicidad pagada.

3. Acotar la búsqueda

Una vez que haya determinado qué términos y redes son importantes para usted, utilice más técnicas de búsqueda avanzada para filtrar los resultados.

Por ejemplo, dependiendo de su mercado, podría querer limitar sus esfuerzos de escucha social por geografía. Si tiene un negocio local en Iowa, podría no preocuparse por la conversación en Grecia.

También puede utilizar Lógica de búsqueda booleana para crear flujos de búsqueda más específicos para la escucha social.

4. Aprender de la competencia

Aunque nunca hay que copiar la estrategia de otro, siempre se puede aprender algo escuchar atentamente a sus competidores y lo que otras personas dicen de ellos en Internet.

La escucha social puede darle una idea de lo que hacen bien y lo que la gente ama de ellos. Pero lo más importante, puedes ver donde se equivocan y lo hacen mal o cuando se enfrentan a críticas en la prensa o en las redes sociales.

Por ejemplo, Coca-Cola pasó por una mala racha después de que Cristiano Ronaldo retirara dos botellas de Coca-Cola durante una rueda de prensa de la Eurocopa 2020. Mike's Hard Lemonade aprovechó la oportunidad para parodiar el momento.

Es mucho menos doloroso aprender una dura lección viendo a tus competidores cometer errores que cometiéndolos tú mismo.

5. Comparte lo que aprendes

La escucha social proporciona una amplia gama de información útil para toda la empresa.

Tal vez sea un mensaje de un cliente que necesita una respuesta inmediata. Tal vez sea una gran idea para una entrada de blog. O tal vez sea una idea para un nuevo producto o una nueva característica para un producto existente.

Los equipos de atención al cliente, marketing de contenidos y desarrollo de productos podrían beneficiarse de lo que se aprende cuando se escucha en las redes sociales. Asegúrate de comunicar esos aprendizajes Es posible que tengan preguntas específicas a las que podrías responder ajustando tu configuración de escucha social.

6. Esté atento a los cambios

A medida que empiece a recopilar información social, desarrollará un sentido de la conversación habitual y del sentimiento en torno a su marca.

Una vez que sepas cuánto se habla de ti de forma habitual y cuál es el nivel de sentimiento general, podrás detectar el cambio .

Los cambios importantes en el compromiso o el sentimiento pueden significar que la percepción general de su marca ha cambiado. Es necesario entender el motivo para poder adaptar la estrategia de forma adecuada, lo que puede significar montar una ola de positivismo o corregir un paso en falso para recuperar el rumbo.

Hola, no creemos en dañar a los animales para crear el producto perfecto. De hecho, estamos orgullosos de decir que todos nuestros productos son globalmente Cruelty-Free.

- Dove (@Dove) 18 de octubre de 2022

Recuerda: Si no actúas, sólo te dedicas a la monitorización de las redes sociales, no a la escucha social.

La escucha social no consiste únicamente en el seguimiento de las métricas. Se trata de obtener información sobre lo que sus clientes y clientes potenciales quieren de usted, y cómo puede satisfacer mejor esas necesidades.

Asegúrese de analizar los patrones y las tendencias a lo largo del tiempo, en lugar de los comentarios individuales. Estos conocimientos generales pueden tener los efectos más poderosos a la hora de orientar su estrategia futura.

7. Los falsos positivos están bien, dentro de lo razonable

Cuando se configura una consulta para monitorizar una palabra clave o frase específica, se cuelan en los resultados algunas publicaciones que podrían no ser relevantes, lo que llamamos falsos positivos.

Está bien ver algunos de estos, dentro de lo razonable. Trabaje para editar su consulta de búsqueda para que la mayoría de los resultados se ajusten a lo que se busca, y que los falsos positivos queden dentro de un porcentaje razonable de los resultados.

Nick Martin, del equipo de marketing social de SMMExpert, siempre intenta conseguir falsos positivos por debajo del umbral del 5%. De este modo, se entiende mejor lo que está ocurriendo y los falsos positivos (cosas que no son relevantes para lo que se está escuchando) no confunden los datos.

El resultado final: Un poco de inexactitud está bien, siempre y cuando no desvirtúe demasiado los resultados.

Empieza a escuchar las redes sociales en 3 sencillos pasos

Empezar con la escucha social es un proceso de tres pasos.

Paso 1: Supervisa los canales de las redes sociales en busca de menciones a tu marca, competidores, productos y palabras clave relacionadas con tu negocio utilizando SMMExpert Streams o .

Paso 2: Analice la información para encontrar formas de poner en práctica lo que ha aprendido, lo que puede ser algo tan pequeño como responder a un cliente satisfecho o algo tan grande como cambiar todo el posicionamiento de su marca.

Paso 3: Rastrea los hashtags y las palabras clave específicas del sector para tomar el pulso a lo que la gente dice sobre tu sector en general.

SMMExpert facilita el seguimiento de las palabras clave y las conversaciones en las redes sociales, para que puedas centrarte en tomar medidas a partir de los datos disponibles. Pruébalo gratis hoy mismo.

Empezar a trabajar

Hazlo mejor con SMMExpert El herramienta de medios sociales todo en uno. Manténgase al día, crezca y supere a la competencia.