Si no tens una estratègia d'escolta social, t'estàs perdent algunes de les dades més valuoses disponibles per ajudar-te a construir el teu negoci.

De fet, gairebé dos terços dels professionals del màrqueting estan d'acord que l'escolta social ha augmentat en valor l'últim any.

Les eines d'escolta de xarxes socials us permeten entendre exactament com pensen els clients i els clients potencials sobre vosaltres mitjançant l'anàlisi del que diuen als canals socials. També podeu saber què pensen de la competició. Es tracta d'una investigació de mercat increïble disponible en temps real, sempre que sàpigues com accedir-hi.

Mireu que l'expert en xarxes socials de SMMExpert, Nick Martin, explica els tres passos de l'escolta social al vídeo següent:

Bonus: Baixeu una guia gratuïta per aprendre a utilitzar l'escolta de xarxes socials per augmentar les vendes i les conversions avui . Sense trucs ni consells avorrits, només instruccions senzilles i fàcils de seguir que funcionen realment.

Què és l'escolta social?

L'escolta social és la pràctica de seguiment dels canals de xarxes socials per a les mencions de la vostra marca, les marques de la competència i les paraules clau relacionades.

A través de l'escolta social, podeu seguir cada menció de la vostra marca a les xarxes socials de manera real. -temps. Això us donarà informació valuosa sobre com se senten els clients sobre els vostres productes o serveis, quins són els seus problemes i què els agradaria veure de vosaltres enmàrquetings"

"...[amb] fluxos, podeu obtenir qualsevol activitat important de qualsevol plataforma en tots els comptes amb un cop d'ull ràpid, alliberant-vos de consultar totes les plataformes des de cada compte; si algú et retuiteja o t'esmenta, ho sabràs el més aviat possible i podràs respondre en conseqüència."

– Aacini H., CFO & Director de màrqueting

Proveu SMMExpert gratuïtament

2. SMMExpert Insights impulsat per Brandwatch

Vols avançar més amb l'escolta de les xarxes socials? SMMExpert Insights fa un pas més enllà de l'escolta oferint-vos dades de 16.000 milions de publicacions socials noves cada mes . La lògica de cerca booleana us pot ajudar a trobar tendències i patrons significatius que podríeu perdre's supervisant només les paraules clau i els hashtags. A continuació, pots filtrar les teves cerques per data, dades demogràfiques i ubicació per trobar les converses més rellevants per a tu.

Insights també facilita el seguiment del sentiment de la marca amb núvols de paraules i mesuradors intuïtius que mesura el teu sentiment i el teu coneixement de marca en comparació amb la competència.

Obtén una demostració gratuïta

3. Adview

A diferència de la majoria de plataformes d'escolta social, Adview s'utilitza específicament per a l'escolta social a anuncis de Facebook i Instagram. Podeu utilitzar-lo per supervisar fins a tres Comptes d'anuncis de Facebook en pàgines il·limitades.

Quan afegiu Adview al vostre tauler de control SMMExpert, podeu respondre als comentaris de tots els vostresAnuncis de Facebook i Instagram en un sol lloc. A més, obteniu analítiques detallades sobre quins anuncis reben més comentaris, de manera que podeu optimitzar les vostres campanyes en conseqüència.

4. Talkwalker

Talkwalker ofereix funcions de programari d'escolta social sòlides que analitzen blocs, fòrums, vídeos, llocs de notícies, llocs de ressenyes i xarxes socials en un mateix tauler. Talkwalker extreu dades de més de 150 milions de fonts.

Els filtres avançats us permeten segmentar les vostres dades , de manera que us podeu centrar en els missatges i el públic que t'importa més. També podeu configurar alertes per notificar-vos de qualsevol augment de les mencions o de les paraules clau .

Amb Talkwalker, podeu controlar fàcilment les converses al voltant de la vostra marca mentre analitzeu la implicació, l'abast, els comentaris i sentiment darrere d'ells.

5. Synthesio

Synthesio és una eina d'escolta de xarxes socials que fa un seguiment de converses sobre temes molt específics en públics acuradament segmentats . Us permet segmentar les vostres dades d'escolta social per idioma, ubicació, dades demogràfiques, sentiments, gènere, influència i molt més.

Els informes també inclouen una puntuació de reputació social útil, de manera que sàpigueu exactament com us aplegueu. contra competidors.

6. Mentionlytics

Fes un seguiment de les mencions, les paraules clau i el sentiment en diversos idiomes amb aquesta eina d'escolta de xarxes socials. La xarxa social de Mentionlytics.L'eina de seguiment dels mitjans de comunicació inclou les plataformes socials, juntament amb blocs i llocs de notícies, per a mencions. Com que està integrat amb SMMExpert, els podreu veure fàcilment al vostre tauler.

Mentionlytics també us permet trobar fàcilment persones influents a les xarxes socials i altres fonts en línia. Podeu fer un seguiment fàcilment de qui són els vostres principals influents, supervisar les paraules clau en diferents idiomes i fins i tot detectar emocions a cada menció.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase utilitza el processament del llenguatge natural (NLP) per ajudar-vos a centrar l'escolta social en converses clau . Recull dades de centenars de milions de publicacions socials diàriament i més de 100.000 milions de publicacions històriques a la web social.

Amb Netbase, podeu crear fluxos personalitzats per centrar-vos en els temes importants. la majoria per a tu. També és fàcil moderar i involucrar-se en converses tant pròpies com guanyades .

A més, Netbase us pot ajudar a millorar els temps de resposta , curar contingut, amplificar els defensors de la marca, impulsar oportunitats per l'embut de compra i augmentar la fidelització dels clients. I si necessiteu ajuda per conduir i resolver problemes de flux de treball intern , podeu utilitzar la funció de tasques de NetBase.

8. Audiense

Audiense us permet identificar qualsevol públic, sense importar la mida.

L'aplicació crea informes que us diuen quin és el vostre públic.discutint , què els agrada i fins i tot com pensen i es comporten. Aquesta informació es pot utilitzar per crear persones de màrqueting, entendre els canvis en el sentiment dels clients i, fins i tot, impulsar el desenvolupament de productes.

L'eina d'escolta social d'Audiense també ofereix eines de campanyes orgàniques i de pagament automàtiques , de manera que podeu connecteu-vos ràpidament i fàcilment amb el vostre públic als canals que prefereixin. El seu gestor de públic també us ajuda a trobar i entendre públics específics per assegurar-vos que tingueu la coincidència perfecta amb la vostra marca.

9. Digimind

Digimind obté dades de més de 850 milions de fonts en més de 200 idiomes.

Utilitzant intel·ligència artificial, analitza mencions a supervisa les tendències i el sentiment, presentant-los en visualitzacions de dades útils.

També ofereix serveis de recerca per ajudar-te a entendre el teu sector, els teus competidors i els consumidors. Podeu utilitzar la plataforma Digimind per fer un seguiment de la reputació de la marca i descobrir nous clients.

10. ForSight de Crimson Hexagon

ForSight de Crimson Hexagon us permet filtrar els vostres fluxos d'escolta social per sentiment, categoria d'opinió, gènere, geografia i puntuació d'influència . Amb accés a una biblioteca de dades de més de 400.000 milions de publicacions a les xarxes socials , us permet interactuar amb un gran públic en temps real.

11. BrandMaxima Analytics

Ofertes de BrandMaxima Analytics Analítica de Twitter que us permet supervisar qualsevol hashtag, campanya de marca, paraula clau o esdeveniment en temps real.

Amb més de 50 estadístiques útils i anàlisi de públic, proporciona dades valuoses que poden ajudar milloreu el rendiment de qualsevol campanya a les xarxes socials.

També podeu crear infografies impressionants dins de l'aplicació, de manera que sempre estigueu preparat per a la presentació quan arribi el moment de la participació de les parts interessades.

12. Cloohawk

Cloohawk és l'eina d'escolta de xarxes socials que necessiteu per ajudar a creixer i comprometre el vostre públic objectiu . En analitzar constantment les vostres activitats i els usuaris objectiu, Cloohawk ofereix suggeriments sobre com podeu millorar la vostra interacció amb les xarxes socials.

Cloohawk us pot ajudar a fer un seguiment dels perfils de la competència, identificar oportunitats de creixement i suggerir maneres. per assolir els vostres KPI. A més, l'aplicació Cloohawk s'integra perfectament amb SMMExpert , de manera que no cal que sortiu d'una aplicació per obrir-ne una altra.

13. Crowd Analyzer

Si voleu escoltar-ho en diversos canals socials alhora , Crowd Analyzer és la vostra eina. Crowd Analyzer supervisa el sentiment a través dels canals, inclosos Facebook, Twitter i Instagram. També supervisa els fòrums en línia, els canals de notícies i els blocs per assegurar-se que la teva marca s'escolta sense importar on sigui la xerrada.

Amb la integració de Crowd Analyzer SMMExpert, pots retuitejar, respondre o esmentar usuaris. dretdes del vostre tauler de control SMMExpert.

14. Els fluxos de cerca de Twitter

Els fluxos de cerca de Twitter al tauler de control SMMExpert us permeten trobar i fer un seguiment ràpid de converses, hashtags, paraules clau o ubicacions importants. També podeu desar les cerques com a fluxos per tornar-les a visitar més tard o compartir-les amb els membres de l'equip.

Bonus: Baixeu una guia gratuïta per aprendre a utilitzar l'escolta de xarxes socials per augmentar les vendes i les conversions avui . Sense trucs ni consells avorrits, només instruccions senzilles i fàcils de seguir que funcionen realment.

L'expert en escolta de xarxes socials de SMMExpert, Nick Martin, diu:

"Els fluxos de cerca de Twitter són una de les funcions més subestimades del tauler de control de SMMExpert, si m'ho preguntes. Tinc configurats diversos fluxos amb consultes que cerquen paraules clau, frases o tuits concrets dels comptes que vull vigilar. M'ajuda a controlar ràpidament el que està passant, a descobrir oportunitats de participació o a identificar comentaris clau dels clients que puc compartir amb l'equip més ampli. Fins i tot tinc un flux que segueix els comptes de marca populars perquè pugui identificar ràpidament el contingut de tendència i inspirar-me per al nostre propi canal."

7 consells d'escolta social professional

Aquí teniu els nostres millors deu consells d'escolta social, procedents de Nick Martin, expert en xarxes socials de SMMExpert.

1. Escolteu les paraules i els temes adequats

L'escolta social és exitosatot sobre escollir les paraules clau més rellevants per a la vostra marca.

És probable que les paraules clau i els temes que controleu evolucionaran amb el temps. Utilitzant eines d'escolta social, aprendràs quins tipus de paraules solen utilitzar la gent quan parlen del teu negoci i del teu sector. També començareu a fer-vos una idea de quins tipus d'estadístiques us són més útils.

Dit això, aquí teniu una llista de paraules clau i temes importants que cal supervisar des del principi:

• La vostra marca i els mànecs
• Els vostres noms de producte
• Els noms de marca, els noms de productes i els mànecs dels vostres competidors
• Indústria paraules de moda
• El vostre eslògan i els dels vostres competidors
• Noms de persones clau de la vostra empresa i les empreses dels vostres competidors (el vostre director general, portaveu, etc.)
• Noms de les campanyes o paraules clau
• Els vostres hashtags de marca i els dels vostres competidors
• Hashtags sense marca relacionats amb el vostre sector

També hauríeu de monitar les faltes d'ortografia i les abreviatures habituals per tot l'anterior.

Per exemple, marques com Starbucks utilitzen l'escolta social dels seus noms de marca per descobrir i respondre a publicacions socials, fins i tot quan no estan etiquetades:

Quina opció més deliciosa. !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 d'octubre de 2022

I KFC UK és clarament seguiment d'una àmplia gamma de paraules clau relacionades amb el seu negoci, saltant aquí amb la mera menció desalsa:

El mateix tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 de novembre de 202

2. Escolteu als llocs adequats

Una part d'esbrinar què diu el vostre públic sobre vosaltres és aprendre on tenen les seves converses. Això vol dir emetre una xarxa àmplia per el vostre programa d'escolta social.

És probable que les converses sobre la vostra marca o indústria a LinkedIn siguin molt diferents de les que ho són a Twitter, Instagram o Facebook. I és possible que trobis que la gent parla de tu tot el temps a Twitter, però no en absolut a Facebook.

Has de saber on parla la gent de tu i del teu sector i com varien aquestes converses entre xarxes. Això guiarà la vostra estratègia per unir-vos a la conversa tant mitjançant la implicació orgànica com la publicitat de pagament.

3. Limiteu la cerca

Un cop hàgiu determinat quins termes i xarxes és important per supervisar, utilitzeu tècniques de cerca avançades més per filtrar els vostres resultats.

Per exemple. , depenent del vostre mercat, és possible que vulgueu limitar els vostres esforços d'escolta social per geografia. Si teniu una empresa local a Iowa, és possible que no us preocupi la conversa a Grècia.

També podeu utilitzar la lògica de cerca booleana per crear fluxos de cerca més orientats per a l'escolta social.

4. Aprèn de la competència

Tot i que mai no vols copiar l'estratègia d'una altra persona, sempre ho pots ferapreneu alguna cosa escoltant de prop els vostres competidors i què diuen altres persones sobre ells en línia.

L'escolta social us pot donar una idea de què estan fent bé i el que la gent estima d'ells. Però el més important, podeu veure on s'equivoca i s'equivoquen , o quan s'enfronten a crítiques a la premsa o a les xarxes socials.

Per exemple, Coca- Cola va passar per un pegat difícil després que Cristiano Ronaldo retirés dues ampolles de Coca-Cola de la vista durant una conferència de premsa de l'Eurocopa 2020. La llimona dura de Mike va aprofitar l'oportunitat de parodiar el moment.

És molt menys dolorós aprendre una lliçó dura observant com els teus competidors cometen errors que no pas fent-los tu mateix.

5. Comparteix el que aprens

L'escolta social proporciona una àmplia gamma d'informació útil per a tota la teva empresa.

Potser és la publicació d'un client que necessita una resposta immediata. Potser és una gran idea per a una entrada al blog. O potser és una idea per a un producte nou o una funció nova per a un producte existent.

Els equips d'atenció al client, màrqueting de continguts i desenvolupament de productes podrien beneficiar-se del que aprens quan escoltes a les xarxes socials. . Assegureu-vos de comunicar aquests aprenentatges i també busqueu aportacions d'aquests equips. És possible que tinguin preguntes específiques a les quals podríeu respondre ajustant també la vostra configuració d'escolta social.

6. Estigueu alertaper als canvis

A mesura que comencis a recopilar informació social, desenvoluparàs un sentit de la conversa i el sentiment habituals al voltant de la teva marca.

Una vegada sàpigues quanta gent parla de tu de manera habitual. base, i quin és el nivell general de sentiment general, podreu detectar el canvi .

Els canvis importants en la implicació o el sentiment poden significar que la percepció general de la vostra marca ha canviat. Heu d'entendre per què per poder adaptar la vostra estratègia adequadament. Això pot significar cavalcar una onada de positivitat o corregir un pas en fals per tornar al rumb.

Hola! No creiem en fer mal als animals per crear el producte perfecte. Període. De fet, estem orgullosos de dir que tots els nostres productes són lliures de crueltat a nivell mundial.

— Dove (@Dove) 18 d'octubre de 2022

Recordeu: Si no actues, només et dediques a la supervisió de les xarxes socials, no a l'escolta social.

L'escolta social no només consisteix en el seguiment de mètriques. Es tracta d'obtenir informació sobre el que els teus clients i els clients potencials volen de tu, i com pots abordar millor aquestes necessitats.

Assegureu-vos d'analitzar els patrons i les tendències al llarg del temps, en lloc de només comentaris individuals. Aquests coneixements generals poden tenir els efectes més potents per guiar la vostra estratègia futura.

7. Els falsos positius estan bé, dins del raó

Quan configureu una consulta per supervisar ael futur.

Però l'escolta social no consisteix només en fer un seguiment de les mencions de la vostra marca. També podeu utilitzar-lo per fer un seguiment de marques competidores , contingut de tendència i anàlisi de sentiments sobre temes relacionats amb la vostra empresa.

Aquesta intel·ligència es pot utilitzar per informar-ne tot, des de estratègia de màrqueting i producte al servei i assistència al client, ajudant-vos a prendre decisions basades en dades més intel·ligents que tindran un impacte positiu en els resultats de la vostra empresa.

Quina diferència hi ha entre l'escolta social i seguiment social?

Si bé escoltar les xarxes socials és una manera proactiva de fer un seguiment, analitzar i respondre a les converses en línia, la supervisió de les xarxes socials és més reactiva .

El seguiment social analitza les mencions de marques específiques i envia alertes sempre que s'esmenta la vostra marca en línia. De vegades s'anomena vigilància de la marca . Pot ser útil per respondre ràpidament a qualsevol sentiment negatiu o queixa , però no us ofereix una visió general del que la gent diu sobre la vostra marca o indústria.

L'escolta social , d'altra banda, us ofereix una visió general completa de totes les converses en línia relacionades amb la vostra marca, productes, indústria i competidors. Aquest enfocament holístic proporciona informació valuosa que us pot ajudar a prendre decisions estratègiques sobre la vostra estratègia de màrqueting i xarxes socials.

Enparaula clau o frase específica, algunes publicacions que poden no ser rellevants s'introduiran als resultats. Anomenem aquests falsos positius.

Està bé veure'n alguns d'ells, amb raó. Treballeu per editar la vostra consulta de cerca perquè la majoria dels vostres resultats siguin exactes amb el que esteu cercant i que els falsos positius estiguin dins d'un percentatge raonable dels resultats.

Nick. Martin, de l'equip de SMMExpert Social Marketing, sempre intenta obtenir falsos positius per sota del llindar del 5% . D'aquesta manera, enteneu millor el que està passant i els falsos positius (coses que no són rellevants per al que esteu escoltant) no confonen les dades.

Conclusió: Una mica d'inexactitud està bé, sempre que no distorsioni massa els resultats.

Comença amb l'escolta social en 3 passos senzills

Com començar amb l'escolta social és un procés de tres passos.

Pas 1: Controleu els canals de xarxes socials per trobar mencions de la vostra marca, competidors, productes i paraules clau relacionades amb la vostra empresa mitjançant SMMExpert Streams o .

Pas 2: Analitzeu la informació per trobar maneres de posar en pràctica el que apreneu. Això pot ser una cosa tan petita com respondre a un client satisfet o una cosa tan gran com canviar el posicionament de la vostra marca sencera.

Pas 3: Feu un seguiment dels hashtags i les paraules clau específiques del sector per tenir un pols. del que diu la gentel vostre sector en el seu conjunt.

SMMExpert facilita el seguiment de les paraules clau i les converses a les xarxes socials, de manera que us podeu centrar a prendre mesures amb les estadístiques disponibles. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Fes-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al dia, creix i venceu a la competència.

Com pot un l'estratègia d'escolta social ajuda a la teva empresa?

Si no fas servir l'escolta a les xarxes socials, estàs creant la teva estratègia empresarial amb els parasols activats. La gent real parla activament de la teva marca i del teu sector en línia . És del vostre millor interès saber què han de dir.

En poques paraules, si us preocupen els vostres clients, us preocupen les estadístiques que podeu obtenir de l'escolta social . Aquestes són algunes de les maneres en què l'escolta social pot beneficiar la vostra empresa.

Entendre el vostre públic

L'escolta a les xarxes socials us ajuda a entendre millor què vol el vostre públic de la vostra marca.

Per exemple, un client existent podria tuitejar sobre quant estima el vostre producte. O bé, podeu trobar una conversa on la gent cerca solucions que el vostre producte o servei podria oferir.

En ambdós casos, podeu utilitzar aquests valuosos comentaris per millorar la vostra oferta i fer que els vostres clients més feliç.

Spotify ha creat tot un compte de Twitter al voltant d'aquesta idea. @SpotifyCares escolta i respon activament als usuaris que tenen preguntes o inquietuds i ofereix consells, trucs i actualitzacions diàries de funcions als seus seguidors.

D'aquesta manera, poden oferir un servei al client de primer nivell. ,fidelitzar i millorar el seu producte alhora.

De vegades necessiteu canviar les coses 🔄 A continuació us expliquem com canviar el vostre pla Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 de juny de 2022

Intel·ligència empresarial i de producte

El seguiment de les converses al voltant del sector també descobreix un munt de coneixements sobre què funciona, i què no. —per als clients actuals i potencials.

Aquesta informació és una mina d'or per als vostres equips d'atenció al client, desenvolupament de productes i màrqueting.

Per exemple, l'equip social de Zappos He obtingut aquí informació important per transmetre'l a l'equip d'UX:

Oh, Déu meu, em sap greu els problemes que tingueu amb l'ús d'AfterPay + enviament VIP! Si ens envieu un DM o truqueu, us podem investigar. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 de setembre de 2022

Per què no modifiqueu un producte existent o afegiu una funció per resoldre els problemes dels quals parla la gent? Potser el que apreneu estimularà una nova idea de producte.

L'escolta social també us pot ajudar a conèixer les frustracions amb els vostres productes actuals i els productes de la competència. Podeu modificar productes, enviaments o campanyes per ajudar a resoldre les preocupacions dels clients? Si ho feu, digueu-ho a la gent amb una campanya de màrqueting dirigida.

Gestió de crisi

Socials escoltar us permet seguir els sentiments en realitattemps , perquè pugueu saber de seguida si hi ha un canvi significatiu en quanta gent parla de vosaltres o en l'estat d'ànim darrere del que diuen.

He perdut l'esmorzar de McDonald's per dos minuts pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 d'octubre de 2022

És com un sistema d'alerta primerenca que t'avisa dels canvis positius i negatius en la percepció de la teva marca en línia.

Si obteniu més implicació de l'habitual , cerqueu els motius que hi ha darrere. El vostre públic comparteix molta informació útil sobre què els agrada i què no. Aquestes lliçons us poden ajudar a guiar la vostra estratègia en tots els canals.

Si el sentiment és baix, reviseu els comentaris socials per intentar identificar l'origen del canvi. Mentre hi esteu, busqueu lliçons que puguin evitar un error similar en el futur. Això us pot ajudar a abordar els desastres de relacions públiques abans que se'ns escapen de control.

Relacions amb els clients i adquisició

La gent en general m'encanta quan t'ofereixes per ajudar a resoldre els seus problemes. Però als desconeguts a Internet, sens dubte, NO els agrada quan les marques s'inicien a les seves converses socials amb una venda dura.

Tot i que l'escolta social us pot ajudar a descobrir preguntes i converses sobre el vostre sector a les xarxes socials. plataformes, no s'ha de veure com una obertura per entrar i intentar vendre de seguida.

En lloc d'això, visualitza la conversa a la qual t'uneixes.a través de l'escolta social com una oportunitat per desenvolupar relacions amb clients potencials del vostre sector que podeu fomentar en relacions per a la venda social.

Sí a tot això. ESPECIALMENT el tercer 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 d'octubre de 2022

Contacteu-vos, feu una connexió i compartiu informació útil. Això ajudarà a establir la vostra marca com el millor recurs quan arribi el moment de prendre una decisió de compra.

Oportunitats de col·laboració

El seguiment de les converses socials sobre el vostre sector us donarà una idea de qui són els creadors i líders de pensament importants al teu espai. Són persones importants amb qui connectar. Poden tenir una gran influència en com se senten la gent per tu.

Recorda: aquest és un carrer de doble sentit. Donar suport a altres persones del vostre sector fa que sigui més probable que us donin suport a canvi. En lloc d'intentar entrar en una comunitat existent, connecta't mitjançant col·laboracions amb persones que ja ocupen un lloc significatiu a les converses a les quals vols unir-te.

L'escolta social t'ajudarà a trobar maneres de convertir-te. una part de les comunitats en línia rellevants de manera orgànica i d'una manera que es percep com a útil en lloc de vendes.

També trobareu persones que ja estimen la vostra marca i que diuen coses bones sobre vosaltres a les xarxes socials. plataformes de mitjans. Són marques naturalsadvocats. Poseu-vos en contacte amb ells i busqueu oportunitats per col·laborar de maneres significatives.

Com s'indica a l'informe de tendències de SMMExpert:

“Si la gent de la comunitat us veu com un soci actiu per donar suport. els creadors que admiren, serà més probable que confiïn que tu també tens els seus millors interessos al cor."

Tendències de la competència i del sector

L'escolta social és més que entendre què és. la gent diu de tu. També voleu saber què diuen dels vostres competidors i del vostre sector en general. Això us proporciona informació important sobre on encaixeu al mercat.

L'escolta social us mostra què estan fent els vostres competidors en temps real. Estan llançant nous productes? Desenvolupant noves campanyes de màrqueting a les xarxes socials?

Per exemple, quan Wendy's va fer una jugada a l'actualització de la marca Facebook/Meta, Arby's va intervenir ràpidament:

Chill @Wendys 🥶 – Tenim el Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 d'octubre de 202

Potser les converses que trobeu revelaran un buit al mercat que podríeu omplir.

Descobrir aquestes noves oportunitats i amenaces a mesura que es produeixen us permet planificar i respondre sobre la marxa.

Descobriu les tendències del mercat

Tots sabem la rapidesa amb què canvia el panorama de les xarxes socials. . El que és viral un dia passa al següent. Mantenir-se al dia d'aquestes tendències és essencial per garantir la vostra estratègia de contingutés actual, i que no us perdeu les converses clau.

Si feu un seguiment de les paraules clau i dels hashtags rellevants relacionats amb el vostre sector, podeu conèixer les últimes tendències en el vostre sector i assegureu-vos que esteu sempre per davant de la corba .

Estem molt contents de saber que us agraden, Ian, encara més feliç de formar part de # TeamPixel! 🤩🙌

— Fet per Google (@madebygoogle) 18 d'octubre de 2022

També pots utilitzar l'escolta social per predir tendències futures mitjançant l'anàlisi no només de què parla la gent ara, sinó també com aquestes converses han canviat amb el temps. Això us donarà una bona idea de quins temes estan guanyant impuls i quins estan perdent força.

Aquests coneixements valuosos poden donar forma a la vostra estratègia de contingut, desenvolupament de productes i campanyes de màrqueting.

Millora la campanya. orientació

La personalització és clau per a qualsevol campanya de publicitat social. El vostre públic vol tenir la sensació que parleu amb ells directament i no només produint contingut genèric.

L'escolta social us pot ajudar a entendre a fons el vostre públic objectiu. Pots esbrinar quins problemes els importen , quin tipus de llenguatge utilitzen i quin contingut hi ressona . Penseu-hi com una enquesta que sempre s'executa en segon pla.

Aquesta comprensió informarà tots els aspectes de la vostra campanya , des dela còpia a les imatges i us ajudarà a crear contingut que parli directament al vostre públic.

• Clients que parlen de l'esgotament social? Creeu una guia de conciliació de la vida laboral i familiar per demostrar que us importa .
• La gent de la vostra regió objectiu es queixa del temps? Creeu una venda a curt termini d'articles adequats per a la temporada.
• Veu un augment en les petites empreses per a les sol·licituds de xarxes socials? Per què no creeu una campanya sencera per ajudar-los?

14 eines d'escolta social que us faran la recerca

Una vegada que sabeu què voleu escoltar, és hora de començar a utilitzar algunes plataformes d'escolta social. Aquestes són les millors eines d'escolta social que hauríeu d'utilitzar.

1. SMMExpert

Fins i tot amb un pla gratuït o professional, podeu utilitzar SMMExpert per configurar fluxos de xarxes socials que supervisin converses, paraules clau, mencions i hashtags.

També podeu supervisar i respondre a converses o mencions immediatament des del vostre tauler de xarxes socials, en lloc d'iniciar la sessió i tancar-vos de diverses plataformes socials.

SMMExpert també us permet mantenir un escolteu-vos a terra en el vostre sector controlant la competència i construint relacions amb creadors de xarxes socials (també coneguts com a influencers) i defensors potencials de la marca.

L'escolta social és una de les característiques que els agrada als clients de SMMExpert. el millor del nostre producte.

“Canviador de jocs per a