Եթե չունեք սոցիալական ունկնդրման ռազմավարություն, դուք բաց եք թողնում ձեր բիզնեսի կառուցմանը նպաստող ամենաարժեքավոր տվյալներից մի քանիսը:

Իրականում շուկայավարների գրեթե երկու երրորդը համաձայն է, որ Վերջին մեկ տարում սոցիալական ունկնդրման արժեքն աճել է:

Սոցիալական լրատվամիջոցների ունկնդրման գործիքները թույլ են տալիս հիմնավոր պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչպես են հաճախորդները և պոտենցիալ հաճախորդները մտածում ձեր մասին՝ վերլուծելով այն, ինչ նրանք ասում են սոցիալական ալիքներում: Կարող եք նաև իմանալ, թե ինչ են նրանք մտածում մրցույթի մասին: Սա անհավանական շուկայի հետազոտություն է, որը հասանելի է իրական ժամանակում, քանի դեռ դուք գիտեք, թե ինչպես մուտք գործել դրան:

Դիտեք SMMExpert-ի սեփական սոցիալական մեդիայի փորձագետ Նիկ Մարտինը, որը բացատրում է սոցիալական լսումների երեք քայլերը ստորև ներկայացված տեսանյութում.

Բոնուս. Ներբեռնեք անվճար ուղեցույց ՝ սովորելու, թե ինչպես օգտագործել սոցիալական մեդիայի լսումները՝ վաճառքներն ու փոխակերպումները խթանելու համար այսօր : Չկան հնարքներ կամ ձանձրալի խորհուրդներ, պարզապես պարզ, հեշտ կատարվող հրահանգներ, որոնք իսկապես աշխատում են:

Ի՞նչ է սոցիալական լսումը:

Սոցիալական լսելը պրակտիկա է: սոցիալական մեդիայի ալիքների մոնիտորինգ՝ ձեր ապրանքանիշի, մրցակից ապրանքանիշերի և հարակից հիմնաբառերի հիշատակումների համար:

Սոցիալական լսումների միջոցով դուք կարող եք հետևել ձեր ապրանքանիշի յուրաքանչյուր հիշատակում սոցիալական լրատվամիջոցներում իրականում - ժամանակ. Սա ձեզ արժեքավոր պատկերացումներ կտա այն մասին, թե ինչպես են հաճախորդները վերաբերվում ձեր արտադրանքին կամ ծառայություններին, որոնք են նրանց ցավոտ կետերը և ինչ կցանկանային տեսնել ձեզանից:շուկայավարներ»

«…[հոսքերով, դուք կարող եք արագ հայացքով ստանալ ցանկացած կարևոր գործունեություն ցանկացած և բոլոր հարթակներից բոլոր հաշիվների վրա՝ ազատվելով յուրաքանչյուր աքաունթից յուրաքանչյուր հարթակ մուտք գործելուց; եթե ինչ-որ մեկը retweet կամ հիշատակի ձեզ, դուք կիմանաք ASAP-ը և կկարողանաք համապատասխանաբար պատասխանել»:

– Aacini H., CFO & Մարքեթինգի տնօրեն

Փորձեք SMMExpert անվճար

2. SMMExpert Insights-ը ստեղծվել է Brandwatch-ի կողմից

Ցանկանու՞մ եք ավելի առաջադեմ լինել ձեր սոցիալական մեդիայի լսումների հետ: SMMExpert Insights-ը մեկ քայլ առաջ է տանում՝ տվելով ձեզ տվյալներ 16 միլիարդ նոր սոցիալական գրառումներից ամեն ամիս : Բուլյան որոնման տրամաբանությունը կարող է օգնել ձեզ գտնել իմաստալից միտումներ և օրինաչափություններ, որոնք դուք կարող եք բաց թողնել՝ վերահսկելով միայն հիմնաբառերը և հեշթեգերը: Այնուհետև կարող եք զտել ձեր որոնումները ըստ ամսաթվի, ժողովրդագրության և գտնվելու վայրի՝ ձեզ համար առավել համապատասխան խոսակցությունները գտնելու համար:

Insights-ը նաև հեշտացնում է ապրանքանիշի տրամադրությունները հետևելը ինտուիտիվ բառային ամպերի և մետրերի միջոցով , որոնք չափեք ձեր տրամադրությունը և ապրանքանիշի տեղեկացվածությունը մրցակցության համեմատ:

Ստացեք անվճար ցուցադրություն

3. Adview

Ի տարբերություն սոցիալական ունկնդրման շատ հարթակների, Adview-ն օգտագործվում է հատուկ սոցիալական լսումների համար Facebook-ում և Instagram-ում գովազդներում: Դուք կարող եք օգտագործել այն մինչև երեքը վերահսկելու համար: Facebook-ի գովազդային հաշիվներ անսահմանափակ էջերում:

Երբ Adview-ն ավելացնում եք ձեր SMMExpert վահանակին, կարող եք պատասխանել ձեր բոլոր մեկնաբանություններին։Facebook-ի և Instagram-ի գովազդները մեկ տեղում։ Գումարած, դուք ստանում եք մանրամասն վերլուծություններ այն մասին, թե որ գովազդներն են ստանում ամենաշատ մեկնաբանությունները, այնպես որ կարող եք համապատասխանաբար օպտիմալացնել ձեր արշավները:

4. Talkwalker

Talkwalker-ն առաջարկում է սոցիալական ունկնդրման հզոր ծրագրային հնարավորություններ, որոնք վերլուծում են բլոգները, ֆորումները, տեսանյութերը, լրատվական կայքերը, վերանայման կայքերը և սոցիալական ցանցերը՝ բոլորը մեկ վահանակում: Talkwalker-ը տվյալներ է հավաքում ավելի քան 150 միլիոն աղբյուրներից:

Ընդլայնված զտիչները թույլ են տալիս հատկացնել ձեր տվյալները , որպեսզի կարողանաք կենտրոնանալ հաղորդագրությունների և լսարանի վրա, որոնք ձեզ համար ամենակարևորը: Դուք կարող եք նաև նախազգուշացումներ ստեղծել՝ տեղեկացնելու ձեզ հիշատակումների կամ հիմնաբառերի ցանկացած աճի մասին :

Talkwalker-ի միջոցով դուք կարող եք հեշտությամբ հետևել ձեր ապրանքանիշի շուրջ խոսակցություններին՝ վերլուծելով ներգրավվածությունը, հասանելիությունը, մեկնաբանությունները և նրանց ետևում գտնվող զգացմունքները:

5. Synthesio

Synthesio-ն սոցիալական լրատվամիջոցների ունկնդրման գործիք է, որը հետևում է խիստ կոնկրետ թեմաներով խոսակցություններին խնամքով բաժանված լսարաններում : Այն թույլ է տալիս բաժանել ձեր սոցիալական ունկնդրման տվյալները ըստ լեզվի, գտնվելու վայրի, ժողովրդագրության, զգացմունքների, սեռի, ազդեցության և այլնի:

Զեկույցները նաև ունեն սոցիալական հեղինակության հարմար գնահատական, որպեսզի դուք հստակ իմանաք, թե ինչպես եք հավաքում: մրցակիցների դեմ.

6. Mentionlytics

Հետևեք հիշատակումներին, հիմնաբառերին և տրամադրություններին բազմաթիվ լեզուներով սոցիալական մեդիայի լսման այս գործիքի միջոցով: Mentionlytics սոց.ԶԼՄ-ների մոնիտորինգի գործիքը սանրվում է սոցիալական հարթակներում, բլոգերի և լրատվական կայքերի հետ մեկտեղ՝ հիշատակումների համար: Քանի որ այն ինտեգրված է SMMExpert-ի հետ, դուք կկարողանաք հեշտությամբ դիտել դրանք ձեր վահանակում:

Mentionlytics-ը նաև թույլ է տալիս հեշտությամբ գտնել ազդեցիկներին սոցիալական ցանցերում և այլ առցանց աղբյուրներում: Դուք կարող եք հեշտությամբ հետևել, թե ովքեր են ձեր գլխավոր ազդեցիկները, վերահսկել հիմնաբառերը տարբեր լեզուներով և նույնիսկ հայտնաբերել զգացմունքները յուրաքանչյուր հիշատակման մեջ:

7. Netbase սոցիալական լսում & AMP; Analytics

NetBase-ն օգտագործում է բնական լեզվի մշակում (NLP)՝ օգնելու ձեզ կենտրոնացնել ձեր սոցիալական լսումները հիմնական խոսակցությունների վրա : Այն ամեն օր հավաքում է տվյալներ հարյուր միլիոնավոր սոցիալական գրառումներից, գումարած ավելի քան 100 միլիարդ պատմական գրառումներ սոցիալական ցանցում:

Netbase-ի միջոցով դուք կարող եք ստեղծել հատուկ հոսքեր ՝ կենտրոնանալու կարևոր թեմաների վրա: ամենաշատը քեզ: Հեշտ է նաև վարել և ներգրավվել ինչպես սեփական, այնպես էլ վաստակած խոսակցություններում :

Բացի այդ, Netbase-ը կարող է օգնել ձեզ բարելավել արձագանքման ժամանակները , բովանդակություն մշակել, ուժեղացնել ապրանքանիշի պաշտպաններին, խթանել հնարավորությունները իջնում ​​են գնման ձագարից և խթանում հաճախորդների հավատարմությունը: Եվ եթե ձեզ օգնության կարիք ունեք վարելու և լուծելու ներքին աշխատանքային հոսքի խնդիրները , կարող եք օգտագործել NetBase-ի Assignments ֆունկցիան:

8: Audiense

Audiense-ը թույլ է տալիս բացահայտել ցանկացած լսարան՝ անկախ չափից:

Հավելվածը ստեղծում է հաշվետվություններ, որոնք պատմում են ձեզ, թե որն է ձեր լսարանը:քննարկելով , թե ինչն է նրանց դուր գալիս, և նույնիսկ ինչպես են մտածում և պահում: Այս տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել մարքեթինգային անձեր ստեղծելու, հաճախորդների տրամադրությունների փոփոխությունները հասկանալու և նույնիսկ արտադրանքի զարգացումը խթանելու համար:

Audiense-ի սոցիալական ունկնդրման գործիքը նաև տրամադրում է ավտոմատացված օրգանական և վճարովի քարոզարշավի գործիքներ , որպեսզի կարողանաք արագ և հեշտությամբ կապ հաստատեք ձեր լսարանի հետ իրենց նախընտրած ալիքներով: Նրա լսարանի մենեջերը նաև օգնում է ձեզ գտնել և հասկանալ կոնկրետ լսարաններ՝ ապահովելու համար, որ դուք կատարյալ համընկնում եք ձեր ապրանքանիշի հետ:

9: Digimind

Digimind աղբյուրում է տվյալներ ավելի քան 850 միլիոն աղբյուրներից 200+ լեզուներով:

Օգտագործելով արհեստական ​​ինտելեկտ՝ այն վերլուծում է հիշատակումները վերահսկել միտումները և տրամադրությունները՝ դրանք ներկայացնելով տվյալների օգտակար պատկերացումներով:

Այն նաև առաջարկում է հետազոտական ​​ծառայություններ , որոնք կօգնեն ձեզ հասկանալ ձեր ոլորտը, մրցակիցներին և սպառողներին: Դուք կարող եք օգտագործել Digimind հարթակը ապրանքանիշի հեղինակությանը հետևելու և հաճախորդների նոր կերպարներ հայտնաբերելու համար:

10. ForSight by Crimson Hexagon

ForSight by Crimson Hexagon-ը թույլ է տալիս զտել ձեր սոցիալական լսումների հոսքերը ըստ տրամադրությունների, կարծիքի կատեգորիայի, սեռի, աշխարհագրության և ազդեցության գնահատականի: . 400 միլիարդից ավելի սոցիալական մեդիա հրապարակումների տվյալների գրադարանի հասանելիությամբ այն թույլ է տալիս իրական ժամանակում ներգրավվել մեծ լսարանի հետ:

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics առաջարկում է Twitter-ի վերլուծություն , որը թույլ է տալիս իրական ժամանակում վերահսկել ցանկացած հեշթեգ, բրենդի արշավ, հիմնաբառ կամ իրադարձություն:

50+ գործնական պատկերացումներով և լսարանի վերլուծությամբ այն տալիս է արժեքավոր տվյալներ, որոնք կարող են օգնել բարելավեք ցանկացած սոցիալական մեդիայի արշավի արդյունավետությունը:

Դուք կարող եք նաև ստեղծել ցնցող ինֆոգրաֆիկա հավելվածի ներսում, որպեսզի միշտ պատրաստ լինեք ներկայացմանը, երբ գալիս է շահագրգիռ կողմերի մասնակցության ժամանակը:

12. Cloohawk

Cloohawk-ը սոցիալական մեդիայի ունկնդրման գործիքն է, որը դուք պետք է օգնեք աճել և ներգրավել ձեր թիրախային լսարանին : Անընդհատ վերլուծելով ձեր գործունեությունը և թիրախային օգտատերերին՝ Cloohawk-ը առաջարկություններ է տալիս այն մասին, թե ինչպես կարող եք բարելավել ձեր ներգրավվածությունը սոցիալական ցանցերում:

Cloohawk-ը կարող է օգնել ձեզ հետևել մրցակիցների պրոֆիլներին, բացահայտել աճի հնարավորությունները և առաջարկել ուղիներ ձեր KPI-ներին հասնելու համար: Բացի այդ, Cloohawk հավելվածն անխափան կերպով ինտեգրվում է SMMExpert-ի հետ , այնպես որ ձեզ հարկավոր չէ մեկ հավելվածից դուրս գալ մյուսը բացելու համար:

13: Crowd Analyzer

Եթե ցանկանում եք լսել միանգամից բազմաթիվ սոցիալական ալիքներով , Crowd Analyzer-ը ձեր գործիքն է: Crowd Analyzer-ը վերահսկում է տրամադրությունները ալիքներում, ներառյալ Facebook-ը, Twitter-ը և Instagram-ը: Այն նաև վերահսկում է առցանց ֆորումները, լրատվական ալիքները և բլոգները՝ համոզվելու համար, որ ձեր ապրանքանիշը լսելի է, անկախ նրանից, թե որտեղ է խոսակցությունը:

Crowd Analyzer SMMExpert ինտեգրման միջոցով դուք կարող եք Վերաթվիթ անել, պատասխանել կամ նշել օգտվողներին: ճիշտձեր SMMExpert վահանակից:

14. Twitter-ի որոնման հոսքերը

Twitter որոնման հոսքերը SMMExpert վահանակում թույլ են տալիս արագ գտնել և հետևել կարևոր խոսակցություններին, հեշթեգներին, հիմնաբառերին կամ տեղադրություններին: Դուք կարող եք նաև պահել ձեր որոնումները որպես հոսքեր՝ հետագայում նորից այցելելու կամ թիմի անդամների հետ կիսվելու համար:

Բոնուս. Ներբեռնեք անվճար ուղեցույց ՝ սովորելու, թե ինչպես օգտագործել սոցիալական մեդիայի լսումները՝ վաճառքներն ու փոխակերպումները խթանելու համար այսօր : Առանց հնարքների կամ ձանձրալի խորհուրդների՝ պարզապես պարզ, հեշտ գործածվող հրահանգներ, որոնք իսկապես աշխատում են:

SMMExpert-ի սոցիալական մեդիա լսելու փորձագետ Նիք Մարտինն ասում է.

«Twitter որոնման հոսքերը SMMExpert վահանակի ամենաթերագնահատված հատկանիշներից մեկն է, եթե ինձ հարցնեք: Ես ունեմ մի շարք հոսքեր, որոնք ստեղծվել են հարցումներով, որոնք փնտրում են կոնկրետ հիմնաբառեր, արտահայտություններ կամ թվիթներ այն հաշիվներից, որոնց ես ուզում եմ հետևել: Այն օգնում է ինձ արագ վերահսկել, թե ինչ է կատարվում, բացահայտել ներգրավվածության հնարավորությունները կամ բացահայտել հաճախորդների հիմնական կարծիքները, որոնք ես կարող եմ կիսվել ավելի լայն թիմի հետ: Ես նույնիսկ ունեմ հոսք, որը հետևում է հանրաճանաչ ապրանքանիշերի հաշիվներին, որպեսզի կարողանամ արագ բացահայտել թրենդային բովանդակությունը և ոգեշնչվել մեր սեփական ալիքի համար»:

7 պրոֆեսիոնալ սոցիալական ունկնդրման խորհուրդներ

Ահա մեր լավագույն խորհուրդները: տասը սոցիալական ունկնդրման խորհուրդներ, որոնք ստացվել են SMMExpert սոցիալական մեդիայի փորձագետ Նիկ Մարտինից:

1. Լսեք ճիշտ բառերի և թեմաների համար

Հաջողակ սոցիալական լսումըամեն ինչ ձեր ապրանքանիշի համար առավել համապատասխան հիմնաբառեր ընտրելու մասին:

Հիմնաբառերը և թեմաները, որոնք դուք վերահսկում եք, հավանաբար ժամանակի ընթացքում կզարգանան: Օգտագործելով սոցիալական լսողության գործիքները, դուք կսովորեք, թե ինչպիսի բառեր են մարդիկ հակված օգտագործել, երբ խոսում են ձեր բիզնեսի և ձեր ոլորտի մասին: Դուք նաև կսկսեք հասկանալ, թե որ տեսակի պատկերացումներն են առավել օգտակար ձեզ համար:

Այսպիսով, ահա կարևոր հիմնաբառերի և թեմաների ցանկը, որոնք պետք է վերահսկվեն հենց սկզբից.

• Ձեր ապրանքանիշի անվանումը և բռնակները
• Ձեր ապրանքի անվանում(ներ)ը
• Ձեր մրցակիցների ապրանքանիշերը, ապրանքների անվանումները և բռնակները
• Արդյունաբերություն buzzwords
• Ձեր և ձեր մրցակիցների կարգախոսը
• Ձեր ընկերության և ձեր մրցակիցների ընկերությունների հիմնական մարդկանց անունները (ձեր գործադիր տնօրենը, մամուլի խոսնակը և այլն)
• Արշավի անունները կամ հիմնաբառեր
• Ձեր բրենդավորված հեշթեգները և ձեր մրցակիցները
• Չբրենդավորված հեշթեգները՝ կապված ձեր ոլորտի հետ

Դուք նաև պետք է վերահսկեք տարածված ուղղագրական սխալներն ու հապավումները վերը նշված բոլորի համար:

Օրինակ, Starbucks-ի նման բրենդներն օգտագործում են իրենց ապրանքանիշերի անունները սոցիալական լսումը՝ սոցիալական գրառումները բացահայտելու և արձագանքելու համար, նույնիսկ երբ դրանք պիտակված չեն.

Ինչ համեղ ընտրություն է:

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 2022 թվականի հոկտեմբերի 19

Եվ KFC UK-ն ակնհայտորեն մոնիտորինգ իրենց բիզնեսին առնչվող հիմնաբառերի լայն շրջանակի համար՝ ցատկելով այստեղ՝ պարզապես հիշատակելովսուս՝

Նույն tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) նոյեմբերի 9, 202

2։ Լսեք ճիշտ տեղերում

Գտնելու, թե ինչ կասի ձեր լսարանը ձեր մասին, մի մասն է սովորել որտեղ նրանք խոսում են: Դա նշանակում է լայն ցանց ստեղծել Ձեր սոցիալական ունկնդրման ծրագիրը:

Ձեր ապրանքանիշի կամ ոլորտի շուրջ զրույցները LinkedIn-ում, հավանաբար, շատ տարբեր կլինեն, քան Twitter-ում, Instagram-ում կամ Facebook-ում: Եվ դուք կարող եք պարզել, որ մարդիկ անընդհատ խոսում են ձեր մասին Twitter-ում, բայց ոչ բոլորովին Facebook-ում:

Դուք պետք է իմանաք, թե որտեղ են մարդիկ խոսում ձեր և ձեր ոլորտի մասին և ինչպես են այդ խոսակցությունները տարբերվում տարբեր երկրներում: ցանցեր: Սա կուղղորդի զրույցին միանալու ձեր ռազմավարությունը ինչպես օրգանական ներգրավվածության, այնպես էլ վճարովի գովազդի միջոցով:

3. Նեղացրեք ձեր որոնումը

Հենց որ պարզեք, թե որ տերմիններն ու ցանցերը ձեզ համար կարևոր են վերահսկելու համար, օգտագործեք ավելի առաջադեմ որոնման տեխնիկա ՝ ձեր արդյունքները զտելու համար:

Օրինակ , կախված ձեր շուկայից, դուք կարող եք սահմանափակել ձեր սոցիալական ունկնդրման ջանքերն ըստ աշխարհագրության: Եթե ​​դուք տեղական բիզնես եք վարում Այովա նահանգում, ձեզ կարող է չանհանգստացնել Հունաստանում զրույցը:

Դուք կարող եք նաև օգտագործել Բուլյան որոնման տրամաբանությունը սոցիալական լսումների համար ավելի նպատակային որոնման հոսքեր ստեղծելու համար:

4. Սովորեք մրցակցությունից

Չնայած դուք երբեք չեք ցանկանում կրկնօրինակել ուրիշի ռազմավարությունը, դուք միշտ կարող եքինչ-որ բան սովորեք ուշադրությամբ լսելով ձեր մրցակիցներին և ինչ են ասում մյուսները նրանց մասին առցանց:

Սոցիալական լսումը կարող է ձեզ հասկանալ թե ինչ են նրանք անում ճիշտ և այն, ինչ մարդիկ սիրում են նրանց մեջ: Բայց ամենակարևորը, կարող եք տեսնել, թե որտեղ են նրանք սխալ քայլ անում և սխալ են անում կամ երբ նրանք բախվում են քննադատության մամուլում կամ սոցիալական ցանցերում:

Օրինակ, Coca- Կոլան անհաջողության միջով անցավ այն բանից հետո, երբ Կրիշտիանու Ռոնալդուն Եվրո 2020-ի մամուլի ասուլիսի ժամանակ տեսադաշտից հանեց երկու շիշ կոլա: Mike's Hard Lemonade-ն օգտվեց պահը ծաղրելու հնարավորությունից:

Շատ ավելի քիչ ցավալի է դժվար դասեր քաղել` դիտելով, թե ինչպես են սխալվում մրցակիցները, քան դրանք ինքներդ անելով:

5. Կիսվեք ձեր սովորածով

Սոցիալական լսումը տրամադրում է տեղեկատվության լայն շրջանակ, որն օգտակար է ձեր ողջ ընկերության համար:

Գուցե հաճախորդի գրառումն է, որ անհապաղ պատասխանի կարիք ունի: Միգուցե դա հիանալի գաղափար է բլոգի գրառման համար: Կամ գուցե դա նոր արտադրանքի գաղափար է կամ գոյություն ունեցող արտադրանքի նոր առանձնահատկություն:

Հաճախորդների սպասարկման, բովանդակության մարքեթինգի և արտադրանքի մշակման թիմերը կարող են օգուտ քաղել այն ամենից, ինչ դուք սովորում եք, երբ լսում եք սոցիալական ցանցերում: . Համոզվեք, որ փոխանցեք այդ գիտելիքները և փնտրեք նաև այդ թիմերից: Նրանք կարող են ունենալ կոնկրետ հարցեր, որոնց կարող եք պատասխանել՝ նաև փոխելով ձեր սոցիալական լսումների կարգավորումը:

6. Եղեք զգոնփոփոխությունների համար

Երբ սկսում եք սոցիալական տեղեկատվություն հավաքել, դուք կզարգացնեք կանոնավոր խոսակցության և տրամադրությունների զգացում ձեր ապրանքանիշի շուրջ:

Երբ իմանաք, թե որքան են մարդիկ խոսում ձեր մասին կանոնավոր կերպով: հիմքը և ընդհանուր տրամադրության մակարդակը, դուք կկարողանաք նկատել փոփոխությունը :

Նշվածության կամ տրամադրության հիմնական փոփոխությունները կարող են նշանակել, որ ձեր ապրանքանիշի ընդհանուր ընկալումը փոխվել է. Դուք պետք է հասկանաք, թե ինչու, որպեսզի կարողանաք համապատասխան կերպով հարմարեցնել ձեր ռազմավարությունը: Դա կարող է նշանակել դրական վերաբերմունքի ալիք կամ ուղղել սխալ քայլը վերադառնալու համար:

Բարև ձեզ: Մենք չենք հավատում կենդանիներին վնասելուն՝ կատարյալ արտադրանք ստեղծելու համար: Ժամանակաշրջան. Իրականում, մենք հպարտ ենք ասելու, որ մեր բոլոր ապրանքները աշխարհում դաժանությունից զերծ են:

— Dove (@Dove) 2022 թվականի հոկտեմբերի 18

Հիշեք. Եթե դուք քայլեր չեք ձեռնարկում, դուք զբաղվում եք միայն սոցիալական մեդիայի մոնիտորինգով, այլ ոչ թե սոցիալական լսումներով:

Սոցիալական լսումը միայն չափանիշներին հետևելը չէ: և պոտենցիալ հաճախորդները ցանկանում են ձեզնից, և ինչպես կարող եք ավելի լավ լուծել այդ կարիքները:

Համոզվեք, որ վերլուծել եք ժամանակի ընթացքում օրինաչափություններն ու միտումները, այլ ոչ թե միայն անհատական ​​մեկնաբանությունները: Այս ընդհանուր պատկերացումները կարող են ամենաազդեցիկ ազդեցությունն ունենալ ձեր ապագա ռազմավարության վրա:

7. Կեղծ պոզիտիվները նորմալ են, ողջամտության սահմաններում

Երբ հարցում եք դնում՝ վերահսկելու համարապագան:

Սակայն սոցիալական ունկնդրումը միայն ձեր ապրանքանիշի մասին հիշատակումներին հետևելը չէ: Դուք կարող եք նաև օգտագործել այն՝ հետևելու մրցակից ապրանքանիշերին , թրենդային բովանդակությանը և տրամադրությունների վերլուծությանը ձեր բիզնեսին առնչվող թեմաներով:

Այս բանականությունը կարող է օգտագործվել ամեն ինչ տեղեկացնելու համար շուկայավարման և արտադրանքի ռազմավարությունը հաճախորդների սպասարկման և աջակցության համար, որն օգնում է ձեզ ավելի խելացի, տվյալների վրա հիմնված որոշումներ , որոնք դրական ազդեցություն կունենան ձեր բիզնեսի վերջնական գծի վրա:

Ո՞րն է տարբերությունը սոցիալական լսումների և սոցիալական լսումների միջև: սոցիալական մոնիտորինգ?

Չնայած սոցիալական լրատվամիջոցների ունկնդրումը ակտիվ միջոց է առցանց խոսակցություններին հետևելու, վերլուծելու և արձագանքելու համար, սոցիալական լրատվամիջոցների մոնիտորինգն ավելի ակտիվ է :

Սոցիալական մոնիտորինգը դիտարկում է ապրանքանիշի կոնկրետ հիշատակումները և ծանուցումներ է ուղարկում, երբ ձեր ապրանքանիշը նշվում է առցանց: Այն երբեմն կոչվում է բրենդի մոնիտորինգ : Այն կարող է օգտակար լինել ցանկացած բացասական տրամադրություններին կամ բողոքներին արագ արձագանքելու համար , բայց դա ձեզ չի տալիս լայն պատկերացում այն ​​մասին, թե մարդիկ ինչ են ասում ձեր ապրանքանիշի կամ ոլորտի մասին:

Սոցիալական լսումը, , մյուս կողմից, ձեզ հնարավորություն է տալիս ամբողջական պատկերացում կազմել ձեր ապրանքանիշի, ապրանքների, ոլորտի և մրցակիցների հետ կապված բոլոր առցանց խոսակցությունների մասին: Այս ամբողջական մոտեցումը արժեքավոր պատկերացումներ է տալիս, որոնք կարող են օգնել ձեզ ռազմավարական որոշումներ կայացնել ձեր մարքեթինգի և սոցիալական մեդիայի ռազմավարության վերաբերյալ:

Inկոնկրետ հիմնաբառ կամ արտահայտություն, որոշ գրառումներ, որոնք կարող են տեղին չլինել, կհայտնվեն արդյունքների մեջ: Մենք դրանք անվանում ենք կեղծ պոզիտիվներ:

Որքան բանի սահմաններում կարելի է տեսնել դրանցից մի քանիսը: Աշխատեք խմբագրել ձեր որոնման հարցումը այնպես, որ ձեր արդյունքների մեծամասնությունը ճշգրիտ լինի այն, ինչ փնտրում եք, և որ կեղծ դրական արդյունքները ընկնեն արդյունքների ողջամիտ տոկոսի մեջ:

Նիկ Մարտինը, SMMExpert սոցիալական մարքեթինգի թիմից, միշտ փորձում է ստանալ կեղծ դրական արդյունքներ 5% շեմից ցածր : Այսպիսով, դուք ավելի լավ կհասկանաք, թե ինչ է տեղի ունենում, և կեղծ պոզիտիվները (այն բաները, որոնք չեն համապատասխանում այն ​​ամենին, ինչ դուք լսում եք) չեն խառնում տվյալները: Մի փոքր անճշտությունը լավ է, քանի դեռ այն շատ չի շեղում արդյունքները:

Սկսեք սոցիալական լսումով 3 հեշտ քայլով

Սկսեք սոցիալական լսումով երեք քայլից բաղկացած գործընթաց է:

Քայլ 1. Դիտեք սոցիալական մեդիայի ալիքները ձեր ապրանքանիշի, մրցակիցների, ապրանքների և ձեր բիզնեսի հետ կապված հիմնաբառերի հիշատակման համար՝ օգտագործելով SMMExpert Streams կամ .

Քայլ 2. Վերլուծեք տեղեկատվությունը ձեր սովորածը գործի դնելու ուղիների համար: Դա կարող է լինել նույնքան փոքր, որքան երջանիկ հաճախորդին պատասխանելը, կամ ինչ-որ բան նույնքան մեծ, որքան ձեր ամբողջ ապրանքանիշի դիրքավորումը փոխելը:

Քայլ 3. Հետևեք ոլորտի հատուկ հեշթեգերին և հիմնաբառերին՝ զարկերակ ստանալու համար: ինչի մասին են խոսում մարդիկձեր ոլորտն ամբողջությամբ:

SMMExpert-ը հեշտացնում է հիմնաբառերի և խոսակցությունների մոնիտորինգը սոցիալական լրատվամիջոցներում, այնպես որ կարող եք կենտրոնանալ առկա պատկերացումների վրա գործողությունների վրա: Փորձեք այն այսօր անվճար:

Սկսեք

Ավելի լավ արեք SMMExpert ՝ բոլորը մեկում սոցիալական մեդիայի գործիքի միջոցով: Մնացեք ամեն ինչի վրա, աճեք և հաղթեք մրցակցությանը:

Ինչպես կարող է սոցիալական ունկնդրման ռազմավարությունն օգնո՞ւմ է ձեր բիզնեսին:

Եթե դուք չեք օգտագործում սոցիալական մեդիայի լսում, դուք ստեղծում եք ձեր բիզնես ռազմավարությունը՝ փակցնելով կույրերը: Իրական մարդիկ ակտիվորեն խոսում են ձեր ապրանքանիշի և ձեր ոլորտի մասին առցանց : Ձեր շահերից է բխում իմանալ, թե ինչ են նրանք ասում:

Պարզ ասած, եթե դուք հոգում եք ձեր հաճախորդների մասին, ապա ձեզ հետաքրքրում է այն պատկերացումները, որոնք կարող եք ստանալ սոցիալական լսումների արդյունքում : Ահա մի քանի ուղիներ, որոնց միջոցով սոցիալական լսումը կարող է օգուտ բերել ձեր բիզնեսին:

Հասկանալ ձեր լսարանին

Սոցիալական լրատվամիջոցների լսումը օգնում է ձեզ ավելի լավ հասկանալ, թե ինչ է ուզում ձեր լսարանը ձեր ապրանքանիշից:

Օրինակ, գոյություն ունեցող հաճախորդը կարող է թվիթ գրել այն մասին, թե որքան է նրանք սիրում ձեր արտադրանքը: Կամ, դուք կարող եք նկատել մի խոսակցություն, որտեղ մարդիկ փնտրում են լուծումներ , որոնք կարող են տրամադրել ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը:

Երկու դեպքում էլ, դուք կարող եք օգտագործել այս արժեքավոր արձագանքը ձեր առաջարկը բարելավելու և ձեր հաճախորդներին դարձնելու համար: ավելի երջանիկ:

Spotify-ն այս գաղափարի շուրջ ստեղծել է մի ամբողջ Twitter հաշիվ: @SpotifyCares ակտիվորեն լսում և պատասխանում է օգտատերերին , ովքեր ունեն հարցեր կամ մտահոգություններ, և առաջարկում է ամենօրյա խորհուրդներ, հնարքներ և հնարավորությունների թարմացումներ իր հետևորդներին:

Այս կերպ նրանք կարող են ապահովել համաշխարհային մակարդակի հաճախորդների սպասարկում: ,զարգացնել հավատարմությունը և միաժամանակ բարելավել իրենց արտադրանքը:

Երբեմն ձեզ անհրաժեշտ է փոխել իրավիճակը 🔄 Ահա թե ինչպես փոխել ձեր Spotify Premium պլանը. //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) Հունիսի 1, 2022

Բիզնեսի և արտադրանքի հետախուզություն

Արդյունաբերության շուրջ խոսակցությունների մոնիտորինգը նաև բացահայտում է բազմաթիվ պատկերացումներ այն մասին, թե ինչն է աշխատում, և ինչը՝ ոչ։ — առկա և պոտենցիալ հաճախորդների համար:

Այս տեղեկատվությունը ոսկու հանք է ձեր հաճախորդների սպասարկման, արտադրանքի մշակման և շուկայավարման թիմերի համար:

Օրինակ` Zappos-ի սոցիալական թիմը: այստեղ մի քանի կարևոր տեղեկություն ստացա՝ UX թիմին փոխանցելու համար.

Օ՜, Աստված, ես շատ եմ ցավում այն ​​խնդիրների համար, որոնք դուք ունենում եք AfterPay + VIP առաքման օգտագործման հետ կապված: Եթե ​​դուք մեզ ուղարկեք DM կամ զանգահարեք, մենք կարող ենք ուսումնասիրել դա ձեզ համար: 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 2022 թվականի սեպտեմբերի 25

Ինչո՞ւ չմշակել գոյություն ունեցող արտադրանքը կամ ավելացնել գործառույթ՝ լուծելու խնդիրները, որոնց մասին մարդիկ խոսում են: Գուցե այն, ինչ սովորում եք, խթանի նոր արտադրանքի գաղափարը:

Սոցիալական լսումը կարող է նաև օգնել ձեզ իմանալ ձեր ընթացիկ արտադրանքի և ձեր մրցակիցների արտադրանքի հետ կապված հիասթափությունների մասին: Կարո՞ղ եք փոփոխել ապրանքները, առաքումները կամ արշավները՝ օգնելու լուծել հաճախորդների մտահոգությունները: Եթե այդպես է, ասեք մարդկանց այդ մասին նպատակային մարքեթինգային արշավի միջոցով:

Ճգնաժամային կառավարում

Սոցիալական լսելը թույլ է տալիս հետևել զգացմունքներին իրականումժամանակ , այնպես որ դուք կարող եք անմիջապես իմանալ, թե արդյոք կա զգալի փոփոխություն այն բանում, թե որքան են մարդիկ խոսում ձեր մասին կամ նրանց ասածների ետևում գտնվող տրամադրությունը:

Բաց եք թողել McDonald's-ի նախաճաշը երկու րոպեով pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 հոկտեմբերի, 2022

Դա նման է վաղ նախազգուշացման համակարգի, որը զգուշացնում է ձեզ դրական և բացասական փոփոխությունների մասին, թե ինչպես է ձեր ապրանքանիշը ընկալվում առցանց:

Եթե դուք ավելի շատ ներգրավվածություն եք ստանում, քան սովորաբար , փնտրեք դրա հիմքում ընկած պատճառները: Ձեր լսարանը կիսում է բազմաթիվ օգտակար տեղեկություններ այն մասին, թե ինչն է իրեն դուր գալիս և ինչը՝ ոչ: Այդ դասերը կարող են օգնել ուղղորդել ձեր ռազմավարությունը բոլոր ալիքներում:

Եթե տրամադրությունները ցածր են, վերանայեք սոցիալական կարծիքը և փորձեք բացահայտել փոփոխության աղբյուրը: Մինչ դուք դրանում եք, փնտրեք դասեր, որոնք կարող են կանխել նմանատիպ սխալ քայլը ապագայում: Սա կարող է օգնել ձեզ դիմավորել PR աղետները նախքան դրանք դուրս գալ վերահսկողությունից:

Հաճախորդների հետ հարաբերություններ և ձեռքբերում

Մարդիկ հիմնականում սիրում եմ, երբ առաջարկում ես օգնել լուծելու նրանց խնդիրները: Բայց ինտերնետում անծանոթ մարդկանց, անշուշտ, ՉԵՆ սիրում, երբ բրենդներն իրենց սոցիալական խոսակցություններին մասնակցում են ծանր վաճառքով:

Մինչ սոցիալական լսումը կարող է օգնել ձեզ բացահայտել ձեր ոլորտի վերաբերյալ հարցերն ու խոսակցությունները սոց. հարթակներում, դա չպետք է դիտվի որպես բացվածք, որպեսզի ցատկեք և փորձեք անմիջապես վաճառել:

Փոխարենը, դիտեք զրույցը, որին միանում եք:սոցիալական լսումների միջոցով՝ որպես հնարավորություն՝ զարգացնելու հարաբերություններ ձեր ոլորտի պոտենցիալ հաճախորդների հետ, որոնց դուք կարող եք զարգացնել սոցիալական վաճառքի համար փոխհարաբերություններ ստեղծելու համար:

Այո այս բոլորին: ՀԱՏԿԱՊԵՍ երրորդը 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 հոկտեմբերի, 2022

Մտեք, կապ հաստատեք և կիսվեք օգտակար տեղեկություններով: Սա կօգնի հաստատել ձեր ապրանքանիշը որպես լավագույն ռեսուրս, երբ գալիս է գնման որոշում կայացնելու ժամանակը:

Համագործակցության հնարավորություններ

Ձեր ոլորտի վերաբերյալ սոցիալական խոսակցությունների մոնիտորինգը ձեզ կհաղորդի ովքեր են ձեր տարածքում կարևոր ստեղծողները և մտքի առաջնորդները: Սրանք կարևոր մարդիկ են, որոնց հետ պետք է կապ հաստատեք: Նրանք կարող են հսկայական ազդեցություն ունենալ այն բանի վրա, թե ինչպես են մարդիկ վերաբերվում ձեր հանդեպ:

Հիշեք. սա երկկողմանի ճանապարհ է: Ձեր ոլորտում ուրիշներին աջակցելը մեծացնում է հավանականությունը, որ նրանք կաջակցեն ձեզ ի պատասխան: Գոյություն ունեցող համայնք մտնելու փոխարեն, կապ հաստատեք մարդկանց հետ համագործակցության միջոցով, ովքեր արդեն նշանակալից տեղ են զբաղեցնում զրույցներում, որոնց ցանկանում եք միանալ:

Սոցիալական լսումը կօգնի ձեզ գտնել ուղիներ դառնալու համար: համապատասխան առցանց համայնքների մի մասը օրգանապես և այնպես, որ ընկալվում է որպես օգտակար, այլ ոչ թե վաճառք:

Դուք նաև կգտնեք մարդկանց, ովքեր արդեն սիրում են ձեր ապրանքանիշը և ձեր մասին հրաշալի բաներ են ասում սոցիալական ցանցերում: մեդիա հարթակներ. Սրանք բնական ապրանքանիշ ենփաստաբանները։ Դիմեք նրանց և փնտրեք բովանդակալից ձևերով համագործակցելու հնարավորություններ:

Ինչպես ասվում է SMMExpert-ի Trends Report-ում.

«Եթե համայնքի մարդիկ ձեզ տեսնում են որպես աջակցության ակտիվ գործընկեր ստեղծողներով, որոնցով նրանք հիանում են, նրանք ավելի հավանական է վստահեն, որ դուք ևս իրենց լավագույն շահերն եք դնում»:

Մրցակիցների և ոլորտի միտումները

Սոցիալական լսումն ավելին է, քան հասկանալը, թե ինչն է: մարդիկ ասում են քո մասին. Դուք նաև ցանկանում եք իմանալ, թե ինչ են նրանք ասում ձեր մրցակիցների և ընդհանրապես ձեր ոլորտի մասին: Սա ձեզ տալիս է կարևոր պատկերացումներ այն մասին, թե որտեղ եք տեղավորվում շուկայում:

Սոցիալական լսումը ցույց է տալիս, թե ինչ են անում ձեր մրցակիցները իրական ժամանակում: Արդյո՞ք նրանք նոր ապրանքներ են թողարկում: Զարգացնու՞մ եք սոցիալական մեդիայի նոր մարքեթինգային արշավներ:

Օրինակ, երբ Wendy's-ը հանդես եկավ Facebook/Meta ապրանքանիշի թարմացումներով, Arby's-ը արագ հայտնվեց.

Chill @Wendys 🥶 – We Have The Միս 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 202 թվականի հոկտեմբերի 28

Գուցե ձեր գտած զրույցները բացահայտեն շուկայում առկա բացը, որը կարող եք լրացնել:

Այս նոր հնարավորությունների և սպառնալիքների հայտնաբերումը թույլ է տալիս անմիջապես պլանավորել և արձագանքել:

Բացահայտեք շուկայի միտումները

Մենք բոլորս գիտենք, թե որքան արագ է փոխվում սոցիալական մեդիայի լանդշաֆտը . Այն, ինչ մի օր վիրուսային է, հաջորդը անցնում է: Այս միտումներին հետևելը կարևոր է ձեր բովանդակության ռազմավարությունն ապահովելու համարարդի է, և որ դուք բաց չեք թողնում հիմնական խոսակցությունները:

Հետևելով համապատասխան հիմնաբառերին և հեշթեգներին, որոնք կապված են ձեր ոլորտի հետ, դուք կարող եք ծանոթանալ վերջին միտումներին ձեր ոլորտը և համոզվեք, որ դուք միշտ առաջ եք ընթանում :

Մենք շատ ուրախ ենք լսել, որ դուք սիրում եք դրանք, Յան, նույնիսկ ավելի ուրախ, որ դուք #-ի մի մասն եք: TeamPixel! 🤩🙌

— Պատրաստված է Google-ի կողմից (@madebygoogle) 18 հոկտեմբերի, 2022

Դուք կարող եք նաև օգտագործել սոցիալական լսումը կանխատեսել ապագա միտումները ՝ վերլուծելով ոչ միայն այն, ինչի մասին մարդիկ հիմա խոսում են, այլ նաև, թե ինչպես են այդ խոսակցությունները փոխվել ժամանակի ընթացքում: Սա ձեզ լավ պատկերացում կտա, թե որ թեմաներն են թափ առնում, և որոնք են կորցնում գոլորշին:

Այս արժեքավոր պատկերացումները կարող են ձևավորել ձեր բովանդակության ռազմավարությունը, արտադրանքի մշակումը և մարքեթինգային արշավները:

Բարելավել քարոզարշավը: թիրախավորում

Անհատականացումը առանցքային է ցանկացած սոցիալական գովազդային արշավի համար: Ձեր լսարանը ցանկանում է զգալ, որ դուք ուղղակիորեն խոսում եք նրանց հետ և ոչ միայն ընդհանուր բովանդակություն եք հաղորդում:

Սոցիալական լսումը կարող է օգնել ձեզ խորը պատկերացում կազմել ձեր թիրախային լսարանի մասին: Դուք կարող եք պարզել, թե ինչ խնդիրներով են նրանք մտահոգված , ինչ լեզու են նրանք օգտագործում և ինչ բովանդակություն է արձագանքում նրանց : Մտածեք դրա մասին որպես հարցում, որը միշտ աշխատում է հետին պլանում:

Այս ըմբռնումը տեղեկացնելու է ձեր քարոզարշավի բոլոր ասպեկտները , սկսածպատճենեք տեսողական պատկերներին և կօգնի ձեզ ստեղծել բովանդակություն, որն ուղղակիորեն խոսում է ձեր լսարանի հետ:

• Հաճախորդները խոսում են սոցիալական այրման մասին: Ստեղծեք աշխատանքի և կյանքի հավասարակշռության ուղեցույց, որը ցույց կտա ձեզ հոգատարությունը: .
• Ձեր թիրախային տարածաշրջանում մարդիկ բողոքում են եղանակից: Ստեղծեք կարճաժամկետ վաճառք սեզոնին համապատասխան ապրանքների համար:
• Տեսնո՞ւմ եք աճ փոքր բիզնեսում սոցիալական մեդիայի հարցումներով: Ինչու՞ չկառուցել մի ամբողջ արշավ՝ օգնելու նրանց:

14 սոցիալական ունկնդրման գործիքներ, որոնք կկատարեն հետազոտությունը ձեր փոխարեն

Երբ իմանաք, թե ինչ եք ուզում լսել, ժամանակն է սկսեք օգտագործել որոշ սոցիալական լսողական հարթակներ: Ահա սոցիալական լսողության լավագույն գործիքները, որոնք դուք պետք է օգտագործեք:

1. SMMExpert

Նույնիսկ անվճար կամ Pro Plan-ի դեպքում դուք կարող եք օգտագործել SMMExpert սոցիալական մեդիայի հոսքեր ստեղծելու համար, որոնք վերահսկում են խոսակցությունները, հիմնաբառերը, հիշատակումները և հեշթեգերը:

Դուք կարող եք նաև հետևել և անմիջապես պատասխանել խոսակցություններին կամ հիշատակումներին ձեր սոցիալական մեդիայի վահանակից՝ տարբեր սոցիալական հարթակներ մուտք գործելու և դուրս գալու փոխարեն:

SMMExpert-ը նաև թույլ է տալիս Ձեզ պահել ականջ դրեք ձեր արդյունաբերության մեջ՝ վերահսկելով մրցակցությունը և ստեղծելով հարաբերություններ սոցիալական մեդիա ստեղծողների (այսինքն՝ ազդեցիկ մարդկանց) և ապրանքանիշի պոտենցիալ պաշտպանների հետ:

Սոցիալական լսումը SMMExpert-ի հաճախորդները հավանող հատկանիշներից մեկն է: լավագույնը մեր արտադրանքի մասին:

«Game changer for