Ak nemáte stratégiu počúvania v sociálnych sieťach, prichádzate o najcennejšie dostupné údaje, ktoré vám pomôžu pri budovaní firmy.

Takmer dve tretiny marketérov sa zhodujú, že hodnota počúvania na sociálnych sieťach sa za posledný rok zvýšila.

Nástroje na počúvanie sociálnych médií vám umožnia získať presné informácie o tom, čo si o vás zákazníci a potenciálni zákazníci myslia, a to prostredníctvom analýzy toho, čo hovoria na sociálnych kanáloch. Môžete sa tiež dozvedieť, čo si myslia o konkurencii. Ide o neuveriteľný prieskum trhu, ktorý je ľahko dostupný v reálnom čase, ak viete, ako k nemu získať prístup.

Pozrite si, ako expert SMMExpert na sociálne médiá Nick Martin vysvetľuje tri kroky počúvania na sociálnych sieťach v nasledujúcom videu:

Bonus: Stiahnite si bezplatnú príručku sa dozviete, ako využiť počúvanie sociálnych médií na zvýšenie predaja a konverzií. dnes Žiadne triky ani nudné tipy - len jednoduché, ľahko použiteľné pokyny, ktoré naozaj fungujú.

Čo je to počúvanie sociálnych sietí?

Sociálne počúvanie je postup monitorovania kanálov sociálnych médií na zmienky o vašej značke, konkurenčných značkách a súvisiacich kľúčových slovách.

Prostredníctvom počúvania sociálnych sietí môžete sledovať každú zmienku o vašej značke na sociálnych sieťach v reálnom čase. Získate tak cenné informácie o tom, ako zákazníci vnímajú vaše produkty alebo služby, aké sú ich bolestivé miesta a čo by od vás chceli vidieť v budúcnosti.

Počúvanie sociálnych sietí však nie je len o sledovaní zmienok o vaše Značka. Môžete ju použiť aj na sledovanie konkurenčné značky , trendový obsah a analýzu nálad na témy týkajúce sa vášho podnikania.

Tieto informácie sa dajú využiť na všetky účely, od marketingovej a produktovej stratégie až po služby zákazníkom a podporu, a pomáhajú vám tak robiť inteligentnejšie veci, rozhodnutia založené na údajoch ktoré budú mať pozitívny vplyv na výsledky vašej firmy.

Aký je rozdiel medzi počúvaním sociálnych sietí a monitorovaním sociálnych sietí?

Zatiaľ čo počúvanie sociálnych médií je proaktívne spôsob, ako sledovať, analyzovať a reagovať na online konverzácie, monitorovanie sociálnych médií je viac reaktívne .

Sociálne monitorovanie sleduje konkrétne zmienky o značke a posiela upozornenia vždy, keď sa vaša značka spomína online. monitorovanie značky . Môže byť užitočná pre rýchle reagovanie na akékoľvek negatívne nálady alebo sťažnosti. , ale neposkytuje vám celkový pohľad na to, čo ľudia hovoria o vašej značke alebo odvetví.

Sociálne počúvanie, na druhej strane poskytuje kompletný prehľad všetkých online konverzácií týkajúcich sa vašej značky, produktov, odvetvia a konkurencie. Tento holistický prístup poskytuje cenné poznatky, ktoré vám pomôžu pri strategických rozhodnutiach o vašej marketingovej stratégii a stratégii sociálnych médií.

Ak chcete mať prehľad o najnovších trendoch a zistiť, čo ľudia hovoria o vašej značke v priebehu času. , potrebujete stratégiu počúvania sociálnych sietí.

Ako môže stratégia počúvania na sociálnych sieťach pomôcť vašej firme?

Ak nepoužívate počúvanie sociálnych médií, vytvárate svoju obchodnú stratégiu s klapkami na očiach. Skutoční ľudia aktívne hovoria o vašej značke a vašom odvetví online Je vo vašom najlepšom záujme vedieť, čo majú na srdci.

Jednoducho povedané, ak vám záleží na vašich zákazníkoch, záleží vám na poznatkoch, ktoré môžete získať zo sociálneho počúvania . Tu sú niektoré zo spôsobov, ako môže byť počúvanie sociálnych sietí prínosom pre vašu firmu.

Pochopte svoje publikum

Počúvanie sociálnych médií vám pomôže lepšie pochopiť, čo vaše publikum chce. od vašej značky.

Napríklad existujúci zákazník môže tweetovať o tom, ako veľmi sa mu páči váš produkt. Alebo si môžete všimnúť konverzáciu, v ktorej ľudia hľadanie riešení váš produkt alebo služba môže poskytnúť.

V oboch prípadoch môžete túto cennú spätnú väzbu využiť na zlepšenie svojej ponuky a urobiť svojich zákazníkov spokojnejšími.

Spoločnosť Spotify si okolo tejto myšlienky vytvorila celé konto na Twitteri. @SpotifyCares aktívne počúva používateľov a reaguje na ne. ktorí majú otázky alebo obavy, a svojim sledovateľom denne ponúka tipy, triky a aktualizácie funkcií.

Takto môžu poskytovať prvotriedne služby zákazníkom, budovať lojalitu a zároveň zlepšovať svoje produkty.

Niekedy je potrebné niečo zmeniť 🔄 Tu je návod, ako zmeniť svoj plán Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) jún 1, 2022

Obchodné a produktové spravodajstvo

Monitorovaním konverzácií v odvetví tiež získate množstvo informácií o tom, čo funguje - a čo nie - pre existujúcich a potenciálnych zákazníkov.

Tieto informácie sú zlatá baňa pre váš zákaznícky servis, vývoj produktov a marketingové tímy.

Napríklad sociálny tím spoločnosti Zappos tu získal niekoľko dôležitých informácií, ktoré mohol odovzdať tímu UX:

Ach bože, je mi veľmi ľúto všetkých problémov, ktoré máte s používaním služby AfterPay + VIP dopravy! Ak nám pošlete DM alebo zavoláte, môžeme sa na to pozrieť 🤔.

- Zappos.com (@Zappos) september 25, 2022

Prečo nevylepšiť existujúci produkt alebo nepridať funkciu, ktorá by vyriešila problémy, o ktorých ľudia hovoria? Možno to, čo sa dozviete, bude podnetom pre nový nápad na produkt.

Počúvanie sociálnych sietí vám môže pomôcť zistiť aj frustráciu z vašich súčasných produktov a produktov vašich konkurentov. Môžete upraviť produkty, zásielky alebo kampane, aby ste pomohli riešiť problémy zákazníkov? Ak áno, informujte o tom ľudí pomocou cielenej marketingovej kampane.

Krízové riadenie

Počúvanie sociálnych sietí vám umožňuje sledovanie nálad v reálnom čase , takže môžete hneď zistiť, či došlo k výraznej zmene v tom, koľko ľudí o vás hovorí, alebo aká je nálada toho, čo hovoria.

Zmeškané raňajky v McDonalde o dve minúty pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) október 19, 2022

Je to ako systém včasného varovania, ktorý vás upozorní na pozitívne a negatívne zmeny vo vnímaní vašej značky online.

Ak sa vám darí viac ako zvyčajne , hľadajte dôvody, ktoré za tým stoja. Vaše publikum zdieľa množstvo užitočných informácií o tom, čo sa mu páči a čo nie. Tieto poznatky vám môžu pomôcť usmerniť vašu stratégiu vo všetkých kanáloch.

Ak sa nálada znížila, preskúmajte spätnú väzbu v sociálnych sieťach a pokúste sa identifikovať zdroj zmeny. Počas toho hľadajte ponaučenia, ktoré by mohli zabrániť podobnému chybnému kroku v budúcnosti. To vám môže pomôcť riešiť PR katastrofy skôr, ako sa vymknú spod kontroly.

Vzťahy so zákazníkmi a ich získavanie

Ľudia vo všeobecnosti milujú, keď im ponúkate pomoc pri riešení ich problémov. Cudzí ľudia na internete však rozhodne NEmajú radi, keď im značky skáču do reči v sociálnych sieťach s tvrdým predajom.

Hoci počúvanie sociálnych sietí vám môže pomôcť odhaľte otázky a rozhovory o vašom odvetví. na sociálnych platformách, nemalo by sa to považovať za príležitosť, aby ste sa hneď pokúsili o predaj.

Namiesto toho vnímajte konverzácie, do ktorých sa zapájate prostredníctvom počúvania sociálnych sietí, ako príležitosť rozvíjať vzťahy s potenciálnymi zákazníkmi vo vašom odvetví, ktoré môžete rozvíjať do vzťahov pre sociálny predaj.

Áno pre všetky z nich. Najmä pre tú tretiu 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14. októbra 2022

Oslovte ich, nadviažte kontakt a podeľte sa o užitočné informácie. Pomôže vám to etablovať vašu značku ako najlepší zdroj informácií, keď príde čas na rozhodnutie o kúpe.

Možnosti spolupráce

Monitorovanie konverzácií na sociálnych sieťach o vašom odvetví vám poskytne prehľad o kto sú dôležití tvorcovia a myšlienkoví lídri vo vašej oblasti. Sú to dôležití ľudia, s ktorými sa treba spojiť. Môžu mať veľký vplyv na to, ako vás ľudia vnímajú.

Nezabudnite: je to obojsmerná ulica. Ak podporíte ostatných vo svojom odvetví, je pravdepodobnejšie, že oni na oplátku podporia vás. Namiesto toho, aby ste sa snažili vtrhnúť do existujúcej komunity, spojte sa prostredníctvom spolupráce s ľuďmi, ktorí už majú významné miesto v konverzáciách, do ktorých sa chcete zapojiť.

Počúvanie sociálnych sietí vám pomôže nájsť spôsoby, ako organicky sa stať súčasťou relevantných online komunít. a spôsobom, ktorý je vnímaný ako užitočný, a nie ako predajný.

Nájdete aj ľudí, ktorí už majú radi vašu značku a hovoria o vás na platformách sociálnych médií samé dobré veci. Sú to prirodzení obhajcovia značky. Oslovte ich a hľadajte príležitosti na zmysluplnú spoluprácu.

Ako sa uvádza v správe o trendoch spoločnosti SMMExpert:

"Ak vás ľudia v komunite budú vnímať ako aktívneho partnera pri podpore tvorcov, ktorých obdivujú, je pravdepodobnejšie, že vám budú veriť, že máte na srdci aj ich záujmy."

Konkurencia a trendy v odvetví

Počúvanie v sociálnych sieťach je viac než len pochopenie toho, čo o vás ľudia hovoria. Chcete tiež vedieť, čo hovoria o vašich konkurentoch a vašom odvetví všeobecne. Získate tak dôležitý prehľad o tom, kam na trhu patríte.

Počúvanie sociálnych sietí vám ukáže, čo robia vaši konkurenti v reálnom čase. Uvádzajú nové produkty? Pripravujú nové marketingové kampane v sociálnych médiách?

Keď napríklad spoločnosť Wendy's využila aktualizáciu značky Facebook/Meta, Arby's sa rýchlo zapojila:

Chill @Wendys 🥶 - Máme mäso 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28. októbra 202

Možno vám nájdené rozhovory odhalia medzeru na trhu, ktorú by ste mohli zaplniť.

Objavovanie týchto nových príležitostí a hrozieb v priebehu ich vzniku vám umožní plánovať a reagovať priebežne.

Odhaľte trendy na trhu

Všetci vieme, ako rýchlo sa mení prostredie sociálnych médií. To, čo je jeden deň virálne, je na druhý deň pasé. Sledovanie týchto trendov je nevyhnutné na zabezpečenie aktuálnosti vašej obsahovej stratégie - a na to, aby vám neunikli kľúčové konverzácie.

Sledovaním relevantných kľúčových slov a hashtagov, ktoré sa týkajú vášho odvetvia, môžete získajte prehľad o najnovších trendoch vo vašom odvetví a uistite sa, že ste vždy vpredu .

Sme veľmi radi, že sa ti páčia, Ian - a ešte radšej, že si súčasťou #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) október 18, 2022

Môžete tiež používať počúvanie sociálnych sietí na predvídať budúce trendy. analyzovaním nielen toho, o čom ľudia hovoria teraz, ale aj toho, ako sa tieto konverzácie zmenili v priebehu času. To vám poskytne dobrú predstavu o tom, ktoré témy naberajú na sile a ktoré strácajú na sile.

Tieto cenné poznatky môžu ovplyvniť vašu stratégiu obsahu, vývoj produktov a marketingové kampane.

Zlepšenie cielenia kampaní

Personalizácia je kľúčom ku každej reklamnej kampani na sociálnych sieťach. Vaše publikum chce mať pocit, že ste hovoriť s nimi priamo a nie len chrliť všeobecný obsah.

Počúvanie sociálnych sietí vám pomôže hlboko pochopiť vaše cieľové publikum. Môžete zistiť na akých otázkach im záleží. , aký jazyk používajú. a aký obsah s nimi rezonuje. Predstavte si to ako prieskum, ktorý neustále beží na pozadí.

Toto porozumenie bude informovať o každom aspekte vašej kampane. , od kópií až po vizuály, a pomôže vám vytvoriť obsah, ktorý osloví priamo vaše publikum.

• Zákazníci hovoria o sociálnom vyhorení? Vytvorte sprievodcu rovnováhou medzi pracovným a súkromným životom, aby ste ukázali, že vám na tom záleží.
• Ľudia vo vašom cieľovom regióne sa sťažujú na počasie? Vytvorte krátkodobý výpredaj položiek vhodných pre dané ročné obdobie.
• Vidieť nárast v malé podniky pre sociálne médiá žiadosti? Prečo nevytvoriť celú kampaň, ktorá im pomôže?

14 nástrojov na počúvanie sociálnych sietí, ktoré urobia prieskum za vás

Keď viete, čo chcete počúvať, je čas začať používať niektoré platformy na počúvanie sociálnych sietí. Tu sú najlepšie nástroje na počúvanie sociálnych sietí, ktoré by ste mali používať.

1. SMMExpert

Dokonca aj s bezplatným plánom alebo plánom Pro môžete pomocou nástroja SMMExpert nastaviť toky sociálnych médií, ktoré monitorujú konverzácie, kľúčové slová, zmienky a hashtagy.

Môžete tiež monitorovať a okamžite reagovať na konverzácie alebo zmienky z prehľadu sociálnych médií - namiesto toho, aby ste sa prihlasovali a odhlasovali z rôznych sociálnych platforiem.

SMMExpert vám tiež umožňuje sledovať dianie vo vašom odvetví prostredníctvom monitorovanie konkurencie a budovanie vzťahov s tvorcami sociálnych médií (tzv. influencermi) a potenciálnymi podporovateľmi značky.

Počúvanie na sociálnych sieťach je jednou z funkcií, ktoré zákazníci SMMExpert na našom produkte najviac milujú.

"Zmena hry pre obchodníkov"

"...[s] prúdmi môžete rýchlym pohľadom získať akúkoľvek dôležitú aktivitu zo všetkých platforiem na všetkých účtoch a nemusíte kontrolovať každú platformu z každého účtu; ak vás niekto retweetne alebo sa o vás zmieni, dozviete sa to čo najskôr a budete môcť podľa toho reagovať."

- Aacini H., finančný riaditeľ & marketingový riaditeľ

Vyskúšajte SMMExpert zadarmo

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Chcete sa dostať k pokročilejšiemu počúvaniu sociálnych médií? SMMExpert Insights posúva počúvanie o krok ďalej poskytuje údaje zo 16 miliárd nových príspevkov na sociálnych sieťach každý mesiac. . logika booleovského vyhľadávania vám pomôže nájsť zmysluplné trendy a vzory, ktoré by ste mohli prehliadnuť, ak by ste sledovali len kľúčové slová a hashtagy. Vyhľadávanie potom môžete filtrovať podľa dátumu, demografických údajov a lokality, aby ste našli konverzácie, ktoré sú pre vás najrelevantnejšie.

Insights tiež umožňuje ľahko sledovať náladu značky pomocou intuitívne mraky slov a merače ktoré merajú váš sentiment a povedomie o značke v porovnaní s konkurenciou.

Získajte bezplatnú ukážku

3. Adview

Na rozdiel od väčšiny platforiem na počúvanie sociálnych sietí, Adview sa používa špeciálne na sociálne počúvanie reklám na Facebooku a Instagrame. Pomocou nej môžete monitorovať až tri reklamné účty na Facebooku na neobmedzenom počte stránok.

Keď si pridáte Adview na svoj ovládací panel SMMExpert, môžete odpovedať na komentáre ku všetkým svojim reklamám na Facebooku a Instagrame na jednom mieste. Navyše získate podrobné analytické údaje o tom, ktoré reklamy dostávajú najviac komentárov, takže môžete svoje kampane podľa toho optimalizovať.

4. Talkwalker

Talkwalker ponúka robustné funkcie softvéru na počúvanie sociálnych sietí, ktoré analyzovať blogy, fóra, videá, spravodajské weby, stránky s recenziami a sociálne siete na jednom ovládacom paneli. Talkwalker čerpá údaje z viac ako 150 miliónov zdrojov.

Pokročilé filtre vám umožňujú segmentácia údajov , takže sa môžete sústrediť na správy a publikum, ktoré sú pre vás najdôležitejšie. Môžete tiež nastaviť upozornenia na upozorniť vás na akékoľvek nárasty zmienok alebo kľúčových slov. .

Pomocou aplikácie Talkwalker môžete jednoducho monitorovať konverzácie o svojej značke a zároveň analyzovať ich zapojenie, dosah, komentáre a nálady.

5. Synthesio

Synthesio je nástroj na počúvanie sociálnych médií, ktorý sleduje konverzácie na veľmi špecifické témy v starostlivo segmentovaných publikách Umožňuje segmentovať údaje zo sociálnych sietí podľa jazyka, polohy, demografických údajov, nálad, pohlavia, vplyvu a ďalších.

Správy obsahujú aj praktické skóre sociálnej reputácie, takže presne viete, ako si stojíte v porovnaní s konkurenciou.

6. Mentionlytics

Pomocou tohto nástroja na počúvanie sociálnych médií môžete sledovať zmienky, kľúčové slová a nálady vo viacerých jazykoch. Nástroj na monitorovanie sociálnych médií Mentionlytics vyhľadáva zmienky na sociálnych platformách spolu s blogmi a spravodajskými webmi. Keďže je integrovaný so službou SMMExpert, budete ich môcť ľahko zobraziť na svojom ovládacom paneli.

Mentionlytics vám tiež umožňuje ľahko nájsť influencerov na sociálnych sieťach a v iných online zdrojoch. Môžete ľahko sledovať, kto sú vaši najlepší influenceri, sledovať kľúčové slová v rôznych jazykoch a dokonca rozpoznať emócie v každej zmienke.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase používa spracovanie prirodzeného jazyka (NLP), ktoré vám pomôže zamerajte sa na počúvanie sociálnych sietí na kľúčové konverzácie. Denne zhromažďuje údaje zo stoviek miliónov príspevkov na sociálnych sieťach a viac ako 100 miliárd historických príspevkov na sociálnych sieťach.

So službou Netbase môžete vytvárať vlastné prúdy sústrediť sa na témy, ktoré sú pre vás najdôležitejšie. zapojiť sa do vlastných aj získaných rozhovorov. .

Plus, Netbase vám pomôže zlepšiť čas odozvy , kurátorovať obsah, posilňovať zástancov značky, posúvať príležitosti do nákupného lievika a zvyšovať lojalitu zákazníkov. A ak potrebujete pomoc s riadením a riešenie interných problémov s pracovnými postupmi , môžete použiť funkciu Priradenia v NetBase.

8. Audiense

Audiense vám umožňuje identifikovať akékoľvek publikum - bez ohľadu na jeho veľkosť.

Aplikácia vytvára prehľady, ktoré vám prezradia, o čom vaše publikum diskutuje. Tieto informácie sa dajú použiť na vytvorenie marketingových osobností, pochopenie zmien v náladách zákazníkov a dokonca aj na riadenie vývoja produktov.

Nástroj Audiense na počúvanie sociálnych sietí tiež poskytuje automatizované nástroje pre organické a platené kampane , takže sa môžete rýchlo a jednoducho spojiť so svojím publikom na kanáloch, ktoré preferuje. Jeho správca publika vám tiež pomôže nájsť a pochopiť konkrétne publikum, aby ste sa uistili, že máte dokonalú zhodu so svojou značkou.

9. Digimind

Digimind zdroje údajov z viac ako 850 miliónov zdrojov vo viac ako 200 jazykoch.

Pomocou umelej inteligencie analyzuje zmienky s cieľom monitorovať trendy a nálady a prezentuje ich v užitočných vizualizáciách údajov.

Ponúka tiež výskumné služby pomôcť vám pochopiť vaše odvetvie, konkurenciu a spotrebiteľov. Platformu Digimind môžete využiť na sledovanie reputácie značky a objavovanie nových zákazníckych osobností.

10. ForSight od Crimson Hexagon

ForSight od Crimson Hexagon vám umožňuje filtrovanie tokov počúvania v sociálnych sieťach podľa názorov, názorových kategórií, pohlavia, geografie a hodnotenia vplyvu. viac ako 400 miliárd príspevkov na sociálnych sieťach , umožňuje vám zapojiť veľké publikum v reálnom čase.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics ponúka Analýza Twitteru ktoré vám umožnia monitorovať akýkoľvek hashtag, kampaň značky, kľúčové slovo alebo udalosť v reálnom čase.

Vďaka viac ako 50 využiteľným poznatkom a analýze publika poskytuje cenné údaje, ktoré môžu pomôcť zlepšiť výkonnosť akejkoľvek kampane v sociálnych médiách.

Môžete tiež vytvárať úžasné infografiky v aplikácii, aby ste boli vždy pripravení na prezentáciu, keď príde čas na schválenie zainteresovanými stranami.

12. Cloohawk

Cloohawk je nástroj na počúvanie sociálnych médií, ktorý potrebujete na pomoc zväčšovať a zapájať svoje cieľové publikum . Neustálou analýzou vašich aktivít a cieľových používateľov spoločnosť Cloohawk poskytuje návrhy o tom, ako môžete zlepšiť svoje zapojenie do sociálnych médií.

Spoločnosť Cloohawk vám pomôže sledovať profily konkurentov, identifikovať príležitosti na rast a navrhnúť spôsoby, ako dosiahnuť vaše kľúčové ukazovatele výkonnosti, aplikácia Cloohawk sa bezproblémovo integruje s aplikáciou SMMExpert -aby ste sa nemuseli presúvať z jednej aplikácie, aby ste mohli otvoriť inú.

13. Analyzátor davu

Ak chcete počúvať viacero sociálnych kanálov naraz Crowd Analyzer monitoruje nálady vo všetkých kanáloch vrátane Facebooku, Twitteru a Instagramu. Monitoruje aj online fóra, spravodajské kanály a blogy, aby ste mali istotu, že vašu značku počujú bez ohľadu na to, kde sa o nej hovorí.

Pomocou integrácie Crowd Analyzer SMMExpert môžete Retweetujte, odpovedajte alebo spomínajte používateľov priamo z panela SMMExpert.

14. Vyhľadávacie prúdy na Twitteri

Vyhľadávacie prúdy na Twitteri na paneli SMMExpert vám umožňujú rýchlo nájsť a sledovať dôležité konverzácie, hashtagy, kľúčové slová alebo miesta. Vyhľadávania môžete uložiť aj ako prúdy, aby ste sa k nim mohli neskôr vrátiť alebo ich zdieľať s členmi tímu.

Bonus: Stiahnite si bezplatnú príručku sa dozviete, ako využiť počúvanie sociálnych médií na zvýšenie predaja a konverzií. dnes Žiadne triky ani nudné tipy - len jednoduché, ľahko použiteľné pokyny, ktoré naozaj fungujú.

Expert na počúvanie sociálnych médií spoločnosti SMMExpert Nick Martin hovorí:

"Vyhľadávacie prúdy na Twitteri sú podľa mňa jednou z najviac podceňovaných funkcií v rámci ovládacieho panela SMMExpert. Mám nastavených niekoľko prúdov s dotazmi, ktoré hľadajú konkrétne kľúčové slová, frázy alebo tweety od účtov, ktoré chcem sledovať. Pomáha mi to rýchlo sledovať, čo sa deje, objavovať príležitosti na zapojenie alebo identifikovať kľúčovú spätnú väzbu od zákazníkov, ktorú môžem zdieľať so širším tímom.Mám dokonca stream, ktorý sleduje účty populárnych značiek, takže môžem rýchlo identifikovať trendový obsah a získať inšpiráciu pre náš vlastný kanál."

7 profesionálnych tipov pre počúvanie na sociálnych sieťach

Tu je našich desať najlepších tipov na počúvanie na sociálnych sieťach, ktoré pochádzajú od experta na sociálne médiá spoločnosti SMMExpert Nicka Martina.

1. Počúvajte správne slová a témy

Úspešné počúvanie na sociálnych sieťach je o výber najrelevantnejších kľúčových slov pre vašu značku.

Kľúčové slová a témy, ktoré sledujete, sa budú časom pravdepodobne vyvíjať. Pomocou nástrojov na počúvanie sociálnych sietí zistíte, aké slová majú ľudia tendenciu používať, keď hovoria o vašej firme a vašom odvetví. aké poznatky sú pre vás najužitočnejšie.

Preto vám ponúkame zoznam dôležitých kľúčových slov a tém, ktoré je potrebné sledovať hneď od začiatku:

• Vaša značka a rukoväte
• Názov(-y) vášho produktu
• Názvy značiek, názvov produktov a rukovätí vašich konkurentov
• Slovné spojenia v odvetví
• Váš slogan a slogany vašich konkurentov
• Mená kľúčových osôb vo vašej spoločnosti a v konkurenčných spoločnostiach (váš generálny riaditeľ, hovorca atď.)
• Názvy kampaní alebo kľúčové slová
• Vaše značkové hashtagy a hashtagy vašich konkurentov
• Neznačkové hashtagy týkajúce sa vášho odvetvia

Mali by ste tiež sledovať bežné pravopisné chyby a skratky pre všetky vyššie uvedené.

Napríklad značky ako Starbucks využívajú počúvanie svojich značiek na sociálnych sieťach na zisťovanie a reagovanie na príspevky na sociálnych sieťach, aj keď nie sú označené:

Aká lahodná voľba!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. októbra 2022

A spoločnosť KFC UK zjavne monitoruje široké spektrum kľúčových slov súvisiacich s jej podnikaním, pričom sa sem dostáva už pri zmienke o omáčke:

To isté tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9. novembra 202

2. Počúvajte na správnych miestach

Súčasťou zisťovania, čo o vás vaše publikum hovorí, je naučiť sa kde vedú svoje rozhovory. To znamená. vrhanie širokej siete pre váš program počúvania na sociálnych sieťach.

Konverzácie o vašej značke alebo odvetví na sieti LinkedIn budú pravdepodobne oveľa odlišnejšie ako na Twitteri, Instagrame alebo Facebooku. Možno zistíte, že na Twitteri o vás ľudia hovoria stále, ale na Facebooku vôbec nie.

Musíte vedieť, kde ľudia hovoria o vás a vašom odvetví a ako sa tieto konverzácie líšia v jednotlivých sieťach. Podľa toho sa bude riadiť vaša stratégia zapojenia sa do konverzácie prostredníctvom organického zapojenia aj platenej reklamy.

3. Zúžte vyhľadávanie

Keď ste si stanovili, ktoré pojmy a siete je dôležité monitorovať, použite viac pokročilé techniky vyhľadávania na filtrovanie výsledkov.

Napríklad v závislosti od vášho trhu môžete chcieť obmedziť svoje úsilie o počúvanie v sociálnych sieťach podľa geografickej polohy. Ak prevádzkujete miestnu firmu v Iowe, možno sa nebudete zaujímať o konverzáciu v Grécku.

Môžete tiež použiť Logika logického vyhľadávania na vytvorenie cielenejších vyhľadávacích prúdov na počúvanie sociálnych sietí.

4. Učte sa od konkurencie

Hoci nikdy nechcete kopírovať stratégiu niekoho iného, vždy sa môžete niečo naučiť pozorne počúvať svojich konkurentov a čo o nich hovoria ostatní ľudia na internete.

Počúvanie sociálnych sietí vám môže poskytnúť informácie o čo robia správne a čo na nich ľudia milujú. Ale čo je najdôležitejšie, vidíte, kde robia chyby a kde sa mýlia. alebo keď čelia kritike v tlači alebo na sociálnych sieťach.

Napríklad, Spoločnosť Coca-Cola prešla ťažkým obdobím po tom, čo Cristiano Ronaldo počas tlačovej konferencie Euro 2020 odstránil z dohľadu dve fľaše koly. Spoločnosť Mike's Hard Lemonade sa chopila príležitosti a tento moment parodovala.

Je oveľa menej bolestivé naučiť sa tvrdú lekciu sledovaním chýb svojich konkurentov, ako keď ich urobíte sami.

5. Podeľte sa o to, čo ste sa naučili

Počúvanie sociálnych sietí poskytuje širokú škálu informácií, ktoré sú užitočné pre celú vašu spoločnosť.

Možno je to príspevok zákazníka, ktorý potrebuje okamžitú odpoveď. Možno je to skvelý nápad na príspevok na blogu. Alebo je to nápad na nový produkt alebo novú funkciu pre existujúci produkt.

Tímy zákazníckeho servisu, marketingu obsahu a vývoja produktov by mohli profitovať z toho, čo sa dozviete, keď počúvate na sociálnych sieťach. Uistite sa, že ste tieto poznatky oznámili Možno majú konkrétne otázky, na ktoré by ste mohli odpovedať aj úpravou nastavenia počúvania na sociálnych sieťach.

6. Dávajte pozor na zmeny

Keď začnete zhromažďovať informácie zo sociálnych sietí, získate prehľad o pravidelnej konverzácii a náladách okolo vašej značky.

Keď zistíte, koľko ľudí o vás pravidelne hovorí a aká je celková úroveň nálad, budete schopní rozpoznať zmenu .

Výrazné zmeny v zapojení alebo náladách môžu znamenať, že sa zmenilo celkové vnímanie vašej značky. Musíte pochopiť prečo, aby ste mohli vhodne prispôsobiť svoju stratégiu. To môže znamenať, že sa budete musieť zviesť na vlne pozitívnej nálady alebo napraviť chybný krok a vrátiť sa späť na správnu cestu.

Ahojte! Neveríme v ubližovanie zvieratám, aby sme vytvorili dokonalý výrobok. V skutočnosti sme hrdí na to, že všetky naše výrobky sú celosvetovo Cruelty-Free.

- Dove (@Dove) október 18, 2022

Nezabudnite: Ak neprijmete žiadne opatrenia, venujete sa len monitorovaniu sociálnych médií, nie sociálnemu počúvaniu.

Počúvanie sociálnych sietí nie je len o sledovaní metrík. Ide o získanie informácií o tom, čo od vás vaši zákazníci a potenciálni zákazníci chcú a ako môžete tieto potreby lepšie uspokojiť.

Uistite sa, že analyzujete vzory a trendy v priebehu času, a nie len jednotlivé komentáre. Tieto celkové poznatky môžu mať najsilnejší vplyv na usmernenie vašej budúcej stratégie.

7. Falošne pozitívne výsledky sú v poriadku, v rámci možností

Keď nastavíte dotaz na sledovanie konkrétneho kľúčového slova alebo frázy, do výsledkov sa vkradnú niektoré príspevky, ktoré nemusia byť relevantné. Nazývame ich falošne pozitívne výsledky.

Nie je problém vidieť niekoľko z nich, v rámci možností. Úprava vyhľadávacej požiadavky aby väčšina výsledkov zodpovedala tomu, čo hľadáte, a aby falošne pozitívne výsledky boli v primeranom percente.

Nick Martin z tímu sociálneho marketingu SMMExpert sa vždy snaží dostať falošne pozitívne výsledky pod hranicu 5 %. Takto lepšie pochopíte, čo sa deje, a falošne pozitívne signály (veci, ktoré nie sú relevantné pre to, čo počúvate) nezneprehľadnia údaje.

Záver: Malá nepresnosť je v poriadku, pokiaľ príliš neskresľuje výsledky.

Začnite so sociálnym počúvaním v 3 jednoduchých krokoch

Začiatok počúvania na sociálnych sieťach pozostáva z troch krokov.

Krok 1: Monitorovanie kanálov sociálnych médií pre zmienky o vašej značke, konkurencii, produktoch a kľúčových slovách súvisiacich s vaším podnikaním pomocou SMMExpert Streams alebo .

Krok 2: Analyzujte informácie a hľadajte spôsoby, ako získané poznatky využiť. Môže to byť niečo tak malé, ako je reakcia na spokojného zákazníka, alebo niečo tak veľké, ako je zmena celej pozície vašej značky.

Krok 3: Sledujte hashtagy a kľúčové slová špecifické pre dané odvetvie, aby ste získali prehľad o tom, čo ľudia hovoria o vašom odvetví ako celku.

SMMExpert uľahčuje monitorovanie kľúčových slov a konverzácií v sociálnych médiách, takže sa môžete sústrediť na prijímanie opatrení na základe dostupných informácií. Vyskúšajte ho zadarmo ešte dnes.

Začnite

Urobte to lepšie s SMMExpert ,. univerzálny nástroj sociálnych médií. Zostaňte na vrchole, rozvíjajte sa a porazte konkurenciu.