Ha nem rendelkezik közösségi figyelési stratégiával, akkor a legértékesebb adatokat hagyja ki, amelyek segíthetnek vállalkozásának építésében.

A marketingszakemberek közel kétharmada egyetért azzal, hogy a közösségi figyelés értéke az elmúlt évben nőtt.

A közösségi média figyelő eszközök lehetővé teszik, hogy a közösségi csatornákon elhangzott vélemények elemzésével pontosan megismerje, hogyan gondolkodnak Önről az ügyfelek és a potenciális ügyfelek. Azt is megtudhatja, mit gondolnak a versenytársakról. Ez egy hihetetlen piackutatás, amely valós időben, azonnal elérhető, ha tudja, hogyan férhet hozzá.

Nézze meg az SMMExpert közösségi média szakértőjét, Nick Martint, amint az alábbi videóban elmagyarázza a közösségi figyelés három lépését:

Bónusz: Töltse le az ingyenes útmutatót megtudja, hogyan használhatja a közösségi média figyelést az értékesítés és a konverziók növelésére. ma Nincsenek trükkök vagy unalmas tippek - csak egyszerű, könnyen követhető utasítások, amelyek valóban működnek.

Mi az a social listening?

A közösségi figyelés a közösségi médiacsatornák figyelése a márkája, a versenytársak márkái és a kapcsolódó kulcsszavak említéseiért.

A közösségi figyelés révén nyomon követheti márkája minden egyes említését Ez értékes információkkal szolgál arról, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek a termékeiről vagy szolgáltatásairól, mik a fájdalmas pontjaik, és mit szeretnének látni Öntől a jövőben.

De a közösségi figyelés nem csak arról szól, hogy nyomon követi az említéseket a a A márka. Használhatja a következők nyomon követésére is konkurens márkák , trendi tartalom , és hangulatelemzés az Ön vállalkozásához kapcsolódó témákban.

Ez az intelligencia felhasználható a marketing- és termékstratégiától kezdve az ügyfélszolgálatig és a támogatásig mindenre, így segítve Önt az okosabb döntéshozatalban, adatvezérelt döntések amely pozitív hatással lesz vállalkozása eredményére.

Mi a különbség a social listening és a social monitoring között?

Míg a a közösségi média figyelés egy proaktív az online beszélgetések nyomon követésének, elemzésének és megválaszolásának módja, a közösségi médiafigyelés inkább reaktív .

Társadalmi megfigyelés megvizsgálja a márkával kapcsolatos konkrét említéseket, és riasztásokat küld, ha a márkáját online említik. Néha úgy is nevezik, hogy márkafigyelés Hasznos lehet gyors reagálás a negatív érzelmekre vagy panaszokra , de nem ad átfogó képet arról, hogy mit mondanak az emberek a márkájáról vagy az iparágáról.

Közösségi figyelés, másrészről, a teljes áttekintés az Ön márkájával, termékeivel, iparágával és versenytársaival kapcsolatos összes online beszélgetésről. Ez a holisztikus megközelítés értékes betekintést nyújt, amely segíthet Önnek stratégiai döntéseket hozni marketing- és közösségi médiastratégiájával kapcsolatban.

Röviden, ha a legújabb trendek és a legmodernebb láthatja, hogy az emberek mit mondanak a márkájáról az idők során , szükséged van egy közösségi figyelési stratégiára.

Hogyan segíthet egy közösségi figyelési stratégia az Ön vállalkozásának?

Ha nem használ közösségi médiafigyelést, akkor az üzleti stratégiáját szemellenzővel a fején alakítja ki. Valódi emberek aktívan beszélnek az Ön márkájáról és iparágáról az interneten. Az Ön érdekében áll, hogy tudja, mit mondanak.

Egyszerűen fogalmazva, ha törődsz az ügyfeleiddel, akkor érdekelnek a közösségi figyelésből nyerhető információk is. Íme néhány módszer, amellyel a közösségi figyelés hasznára válhat vállalkozásának.

Értse meg a közönségét

A közösségi média figyelés segít Önnek jobban megérteni, hogy mit akar a közönség az Ön márkájától.

Például egy meglévő ügyfél tweetelhet arról, hogy mennyire szereti a termékét. Vagy észrevehet egy olyan beszélgetést, ahol az emberek megoldások keresése az Ön terméke vagy szolgáltatása nyújthat.

Mindkét esetben felhasználhatja ezt az értékes visszajelzést arra, hogy javítsa kínálatát és boldogabbá tegye ügyfeleit.

A Spotify egy egész Twitter-fiókot épített erre a gondolatra. @SpotifyCares aktívan hallgatja a felhasználókat és reagál rájuk akiknek kérdéseik vagy aggályaik vannak, és napi tippeket, trükköket és funkciófrissítéseket kínál követőinek.

Így egyszerre tudnak világszínvonalú ügyfélszolgálatot nyújtani, hűséget építeni és javítani a termékükön.

Néha szükséged van arra, hogy változtass a dolgokon 🔄 Így válts Spotify Premium csomagodat: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) június 1, 2022

Üzleti és termékinformáció

Az iparágban folyó beszélgetések nyomon követése rengeteg információval szolgál arról, hogy mi működik - és mi nem - a meglévő és potenciális ügyfelek számára.

Ez az információ egy aranybánya az ügyfélszolgálat, a termékfejlesztés és a marketing csapatok számára.

A Zappos közösségi csapata például fontos információkat szerzett itt, amelyeket továbbíthatott az UX-csapatnak:

Ó, istenem, nagyon sajnálom, hogy bármilyen problémád van az AfterPay + VIP szállítás használatával! Ha küldesz nekünk egy DM-et vagy hívsz minket, megnézhetjük ezt neked. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) szeptember 25, 2022

Miért ne lehetne egy meglévő terméket finomítani, vagy egy olyan funkciót hozzáadni, amely megoldja az emberek által említett problémákat? Talán amit megtudsz, az egy új termékötletre sarkall.

A közösségi figyelés abban is segíthet, hogy megismerje a jelenlegi termékeivel - és a versenytársak termékeivel - kapcsolatos frusztrációkat. Tudja módosítani a termékeket, a szállítmányokat vagy a kampányokat, hogy segítsen az ügyfelek problémáinak kezelésében? Ha igen, akkor célzott marketingkampánnyal szóljon róla az embereknek.

Válságkezelés

A közösségi figyelés lehetővé teszi, hogy valós időben követheti az érzelmeket , így azonnal megtudhatja, ha jelentős változás áll be abban, hogy az emberek mennyit beszélnek Önről, vagy a mondanivalójuk mögött meghúzódó hangulatban.

Két perccel lekéstem a McDonald's reggelit pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) október 19, 2022

Olyan, mint egy korai figyelmeztető rendszer, amely figyelmezteti Önt a márkája online megítélésében bekövetkező pozitív és negatív változásokra.

Ha a szokásosnál nagyobb az elkötelezettséged A közönséged rengeteg hasznos információt oszt meg arról, hogy mi tetszik nekik, és mi nem. Ezek a tanulságok segíthetnek a csatornákon átívelő stratégiádban.

Ha a hangulat csökken, tekintse át a közösségi visszajelzéseket, hogy megpróbálja azonosítani a változás forrását. Ha már itt tart, keressen olyan tanulságokat, amelyekkel megelőzheti a hasonló hibákat a jövőben. Ez segíthet PR-katasztrófák kezelése mielőtt kicsúsznak a kezünkből.

Ügyfélkapcsolatok és ügyfélszerzés

Az emberek általában szeretik, ha felajánlod, hogy segítesz megoldani a problémáikat. De az idegenek az interneten egészen biztosan NEM szeretik, ha a márkák keményen beleugranak a közösségi beszélgetéseikbe.

Míg a közösségi figyelés segíthet feltárja az iparágával kapcsolatos kérdéseket és beszélgetéseket a közösségi platformokon, nem szabad úgy tekinteni, mintha ez egy olyan lehetőség lenne, hogy rögtön az első pillanatban beugorjunk és megpróbáljunk eladni.

Ehelyett tekintsen a közösségi figyelésen keresztül folytatott beszélgetésekre úgy, mint egy lehetőségre, hogy kapcsolatokat alakítson ki a potenciális ügyfelekkel az iparágában, akiket a közösségi értékesítés érdekében kapcsolatokká tud ápolni.

Mindegyikre igen. Különösen a harmadikra 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) október 14, 2022

Keresse meg, teremtsen kapcsolatot, és osszon meg hasznos információkat. Ez segít abban, hogy az Ön márkája a legjobb forrásként jelenjen meg, amikor eljön a vásárlási döntés ideje.

Együttműködési lehetőségek

Az iparágaddal kapcsolatos közösségi beszélgetések nyomon követésével érzékelheted, hogy kik a fontos alkotók és gondolatvezetők az Ön területén. Ezek fontos emberek, akikkel kapcsolatot kell teremtened, és nagy hatással lehetnek arra, hogy az emberek hogyan vélekednek rólad.

Ne feledje: ez egy kétirányú utca. Ha támogatsz másokat az iparágadban, akkor nagyobb valószínűséggel támogatnak téged cserébe. Ahelyett, hogy megpróbálna betolakodni egy meglévő közösségbe, inkább olyan emberekkel való együttműködésen keresztül kapcsolódjon össze, akik már most is fontos szerepet töltenek be azokban a beszélgetésekben, amelyekhez csatlakozni szeretne.

A közösségi figyelés segít megtalálni a módját annak, hogy szervesen váljon a releváns online közösségek részévé méghozzá úgy, hogy az inkább hasznosnak tűnjön, mintsem eladósítónak.

Találhatsz olyan embereket is, akik már szeretik a márkádat, és nagyszerű dolgokat mondanak rólad a közösségi média platformokon. Ők a márka természetes szószólói. Keresd meg őket, és keress lehetőségeket az értelmes együttműködésre.

Amint azt a SMMExpert trendekről szóló jelentése megállapítja:

"Ha a közösségen belül az emberek úgy látják, hogy aktív partnerként támogatod az általuk csodált alkotókat, nagyobb valószínűséggel bíznak abban, hogy az ő érdekeiket is szem előtt tartod."

Versenytársak és iparági trendek

A közösségi figyelés több, mint annak megértése, hogy az emberek mit mondanak Önről. Azt is tudni szeretné, hogy mit mondanak a versenytársairól és általában az iparágáról. Ez fontos betekintést nyújt Önnek abba, hogy hol helyezkedik el a piacon.

A közösségi figyelés valós időben megmutatja, hogy mit csinálnak a versenytársai. Új termékeket dobnak piacra? Új közösségi média marketing kampányokat fejlesztenek?

Amikor például a Wendy's a Facebook/Meta márkafrissítéssel próbálkozott, az Arby's gyorsan beszállt:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) október 28, 202

Lehet, hogy az Ön által talált beszélgetésekből kiderül egy piaci rés, amelyet Ön betölthet.

Az új lehetőségek és fenyegetések felfedezése lehetővé teszi, hogy menet közben tervezzen és reagáljon.

Piaci trendek feltárása

Mindannyian tudjuk, hogy milyen gyorsan változik a közösségi médiatér. Ami egyik nap még vírusos, az másnap már passzé. E trendek követése elengedhetetlen ahhoz, hogy tartalmi stratégiája naprakész legyen - és hogy ne maradjon le a kulcsfontosságú beszélgetésekről.

A releváns kulcsszavak és hashtagek követésével, amelyek az Ön iparágához kapcsolódnak, a következőket teheti ismerje meg a legújabb trendeket az iparágadban, és győződj meg róla, hogy mindig a korábbinál előrébb jár .

Örömmel halljuk, hogy tetszenek ezek a képek, Ian - és még jobban örülünk, hogy a #TeamPixel tagja vagy! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) október 18, 2022

Ön is használja a közösségi figyelést a következőkre a jövőbeli trendek előrejelzése nem csak azt elemezve, hogy miről beszélnek most az emberek, hanem azt is, hogy ezek a beszélgetések hogyan változtak az idők során. Ez jó képet fog adni arról, hogy mely témák nyernek lendületet, és melyek veszítenek lendületükből.

Ezek az értékes információk alakíthatják a tartalmi stratégiát, a termékfejlesztést és a marketingkampányokat.

A kampányok célzásának javítása

A személyre szabás kulcsfontosságú minden közösségi hirdetési kampányban. A közönséged azt akarja érezni, hogy te közvetlenül hozzájuk szólva és nem csak általános tartalmakat gyártani.

A közösségi figyelés segíthet mélyrehatóan megérteni a célközönségét. Kiderítheti, hogy milyen témák érdeklik őket , milyen nyelvet használnak , és milyen tartalom rezonál rájuk Gondoljon rá úgy, mint egy felmérésre, amely folyamatosan fut a háttérben.

Ez a megértés a kampány minden aspektusát tájékoztassa , a szövegtől a vizuális elemekig, és segít olyan tartalmak létrehozásában, amelyek közvetlenül a közönségéhez szólnak.

• Az ügyfelek a szociális kiégésről beszélnek? Állítson össze egy munka-magánélet egyensúlyáról szóló útmutatót, hogy megmutassa, hogy törődik vele.
• A célrégiójában az emberek az időjárásra panaszkodnak? Hozzon létre rövid távú kiárusítást a szezonnak megfelelő termékekből.
• Az emelkedő tendenciát látva a kisvállalkozások a közösségi média számára kérések? Miért nem építesz egy egész kampányt, hogy segítsd őket?

14 közösségi figyelő eszköz, amelyek elvégzik a kutatást helyetted

Ha már tudja, hogy mire szeretne figyelni, ideje elkezdeni néhány közösségi figyelőplatform használatát. Íme a legjobb közösségi figyelőeszközök, amelyeket érdemes használni.

1. SMMExpert

Még az ingyenes vagy Pro tervvel is az SMMExpert segítségével olyan közösségi médiafolyamokat állíthat be, amelyek figyelik a beszélgetéseket, kulcsszavakat, említéseket és hashtageket.

Emellett a közösségi média műszerfaláról azonnal nyomon követheti és válaszolhat a beszélgetésekre vagy említésekre - ahelyett, hogy ki- és bejelentkezne a különböző közösségi platformokra.

Az SMMExpert azt is lehetővé teszi, hogy az Ön iparágában a fülét a következő módon tartsa nyitva a verseny figyelemmel kísérése és kapcsolatok kiépítése a közösségi média alkotókkal (más néven influencerekkel) és potenciális márka szószólókkal.

A közösségi figyelés az egyik olyan funkció, amelyet az SMMExpert ügyfelei a legjobban szeretnek a termékünkben.

"Játékváltó a marketingesek számára"

"...[a] streamekkel minden fontos tevékenységet bármelyik platformról és minden fiókról egy gyors pillantással megkaphatsz, megszabadulva attól, hogy minden platformon minden fiókból minden fiókot ellenőrizni kelljen; ha valaki retweetel vagy említ téged, akkor ezt ASAP megtudod, és ennek megfelelően tudsz reagálni."

- Aacini H., CFO & marketing igazgató

Próbálja ki az SMMExpertet ingyen

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Szeretne még fejlettebbé válni a közösségi média figyelésben? Az SMMExpert Insights egy lépéssel továbbviszi a figyelést a következőkkel havonta 16 milliárd új közösségi posztból származó adatokkal szolgál. A Boolean keresési logika segíthet olyan értelmes trendeket és mintákat találni, amelyekről a kulcsszavak és hashtagek kizárólagos figyelésével esetleg lemaradna. A kereséseket ezután dátum, demográfiai adatok és helyszín szerint szűrheti, hogy megtalálja az Ön számára leginkább releváns beszélgetéseket.

Az Insights megkönnyíti a márkaérzelmek nyomon követését is a következő eszközökkel intuitív szófelhők és mérőeszközök amelyek felmérik az Ön hangulatát és márkaismertségét a versenytársakkal szemben.

Ingyenes demó kérése

3. Hirdetés

A legtöbb közösségi figyelő platformmal ellentétben, Az Adview kifejezetten a Facebook és Instagram hirdetések közösségi figyelésére szolgál. Ezzel akár három Facebook-hirdetési fiókot is figyelemmel kísérhet korlátlan számú oldalon.

Ha hozzáadja az Adview-t az SMMExpert műszerfalához, akkor egy helyen válaszolhat az összes Facebook- és Instagram-hirdetéséhez fűzött megjegyzésekre. Ráadásul részletes elemzést kap arról, hogy mely hirdetések kapják a legtöbb hozzászólást, így ennek megfelelően optimalizálhatja kampányait.

4. Talkwalker

A Talkwalker robusztus közösségi figyelő szoftverfunkciókat kínál, melyek blogok, fórumok, videók, híroldalak, véleményező oldalak és közösségi hálózatok elemzése egyetlen műszerfalon. A Talkwalker több mint 150 millió forrásból merít adatokat.

A speciális szűrők segítségével szegmentálja az adatokat , így azokra az üzenetekre és a közönségre összpontosíthat, amelyek a legfontosabbak az Ön számára. Beállíthatja a riasztásokat is, hogy értesíti Önt a megemlítések vagy kulcsszavak kiugró értékéről .

A Talkwalker segítségével könnyedén nyomon követheti a márkája körüli beszélgetéseket, miközben elemezheti az elkötelezettséget, az elérést, a kommenteket és a mögöttük lévő érzelmeket.

5. Szintézis

A Synthesio egy olyan közösségi média figyelő eszköz, amely nyomon követi a beszélgetéseket a következő oldalakon nagyon specifikus témák gondosan szegmentált célközönségben Lehetővé teszi, hogy a közösségi figyelési adatokat nyelv, hely, demográfiai adatok, érzelmek, nemek, befolyás és egyéb tényezők szerint szegmentálja.

A jelentések egy praktikus közösségi hírnév pontszámot is tartalmaznak, így pontosan tudja, hogyan áll a versenytársakkal szemben.

6. Mentionlytics

Ezzel a közösségi média figyelő eszközzel több nyelven követheti az említéseket, kulcsszavakat és a hangulatot. A Mentionlytics közösségi médiafigyelő eszköz a blogokkal és híroldalakkal együtt átfésüli a közösségi platformokat említések után. Mivel integrálva van az SMMExpertbe, könnyedén megtekintheti őket a műszerfalon.

A Mentionlytics segítségével könnyedén megtalálhatja az influencereket a közösségi hálózatokon és más online forrásokban is. Könnyedén nyomon követheti, hogy kik a legjobb influencerek, nyomon követheti a kulcsszavakat különböző nyelveken, és még a minden említésben érzelmeket fedezhet fel.

7. Netbase Social Listening & Analytics

A NetBase a természetes nyelvfeldolgozás (NLP) segítségével segít Önnek a közösségi figyelés a kulcsfontosságú beszélgetésekre összpontosít Naponta több százmillió közösségi bejegyzésből, valamint több mint 100 milliárd korábbi bejegyzésből gyűjt adatokat a közösségi hálón.

A Netbase segítségével egyéni adatfolyamok létrehozása hogy az Ön számára legfontosabb témákra összpontosíthasson. Emellett könnyen moderálható és saját és szerzett beszélgetésekben egyaránt részt vesznek .

Plusz, A Netbase segíthet a válaszidők javításában , tartalmak kurátora, a márka szószólóinak erősítése, a vásárlási tölcséren belüli lehetőségek előmozdítása és az ügyfélhűség fokozása. És ha segítségre van szüksége a vezetéshez és belső munkafolyamatokkal kapcsolatos problémák megoldása , használhatja a NetBase hozzárendelési funkcióját.

8. Audiense

Az Audiense lehetővé teszi, hogy bármilyen közönséget azonosítson - nem számít a mérete.

Az alkalmazás olyan jelentéseket készít, amelyekből megtudhatja, miről beszélget a közönsége. Ezek az információk felhasználhatók marketing személyiségek létrehozására, a vásárlói vélemények változásainak megértésére, sőt még a termékfejlesztés irányítására is.

Az Audiense közösségi figyelő eszköze is automatizált szerves és fizetett kampányeszközöket biztosít , így gyorsan és egyszerűen kapcsolatba léphet közönségével az általa preferált csatornákon. A közönségkezelője segít megtalálni és megérteni az egyes célközönségeket, hogy biztosítsa a márkájához tökéletesen illeszkedő célközönséget.

9. Digimind

Digimind több mint 850 millió forrásból származó adatok több mint 200 nyelven.

A mesterséges intelligencia segítségével elemzi a megemlítéseket, hogy nyomon kövesse a trendeket és a hangulatot, és hasznos adatvizualizációkban mutassa be azokat.

Emellett a következő szolgáltatásokat kínálja kutatási szolgáltatások a Digimind platform segítségével nyomon követheti a márka hírnevét, és új vásárlói személyiségeket fedezhet fel.

10. ForSight by Crimson Hexagon

A ForSight by Crimson Hexagon lehetővé teszi, hogy szűrje a közösségi figyelő adatfolyamokat érzelmek, véleménykategóriák, nemek, földrajzi elhelyezkedés és befolyási pontszámok szerint. több mint 400 milliárd közösségi média bejegyzés , lehetővé teszi, hogy valós időben lépjen kapcsolatba egy nagy közönséggel.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics kínál Twitter analitika amelyekkel valós időben nyomon követhet bármilyen hashtaget, márkakampányt, kulcsszót vagy eseményt.

A több mint 50 megvalósítható meglátással és közönségelemzéssel értékes adatokat szolgáltat, amelyek segíthetnek javítani bármely közösségi média kampány teljesítményét.

Ön is lenyűgöző infografikák készítése az alkalmazáson belül, így mindig készen áll a prezentációra, amikor eljön az idő az érdekelt felek jóváhagyására.

12. Cloohawk

A Cloohawk a közösségi média figyelő eszköz, amire szüksége van, hogy segítsen növelje és vonzza célközönségét A Cloohawk folyamatosan elemzi az Ön tevékenységeit és a célfelhasználókat. javaslatokat tesz hogyan javíthatja a közösségi médián belüli elkötelezettségét.

A Cloohawk segít nyomon követni a versenytársak profilját, azonosítani a növekedési lehetőségeket, és javaslatokat tenni a KPI-k elérésére. Plusz, a Cloohawk alkalmazás zökkenőmentesen integrálódik az SMMExpertbe -így nem kell kimozdulnia az egyik alkalmazásból, hogy megnyisson egy másikat.

13. Crowd Analyzer

Ha azt szeretné, hogy egyszerre több közösségi csatornán is hallgatózni , a Crowd Analyzer az Ön eszköze. A Crowd Analyzer figyeli a hangulatot az összes csatornán, beleértve a Facebookot, a Twittert és az Instagramot. Figyeli az online fórumokat, hírcsatornákat és blogokat is, hogy biztosítsa, hogy a márkája hallható legyen, bárhol is folyik a csevegés.

A Crowd Analyzer SMMExpert integrációval a következőket teheti meg Retweeteljen, válaszoljon, vagy említsen meg felhasználókat közvetlenül az SMMExpert műszerfaláról.

14. Twitter keresőfolyamatok

Az SMMExpert műszerfalon található Twitter-keresési streamek lehetővé teszik, hogy gyorsan megtalálja és nyomon kövesse a fontos beszélgetéseket, hashtageket, kulcsszavakat vagy helyszíneket. A kereséseket streamként is elmentheti, hogy később újra megnézhesse vagy megoszthassa a csapattagokkal.

Bónusz: Töltse le az ingyenes útmutatót megtudja, hogyan használhatja a közösségi média figyelést az értékesítés és a konverziók növelésére. ma Nincsenek trükkök vagy unalmas tippek - csak egyszerű, könnyen követhető utasítások, amelyek valóban működnek.

Nick Martin, az SMMExpert közösségi médiafigyelő szakértője szerint:

"A Twitter keresési streamek az SMMExpert műszerfalon belül az egyik legalulértékeltebb funkció, ha engem kérdezel. Számos streamet állítottam be olyan lekérdezésekkel, amelyek bizonyos kulcsszavakat, kifejezéseket vagy olyan fiókok tweetjeit keresik, amelyeket szemmel akarok tartani. Segít gyorsan nyomon követni, hogy mi történik, felfedezni az elköteleződési lehetőségeket, vagy azonosítani a kulcsfontosságú ügyfél-visszajelzéseket, amelyeket megoszthatok a szélesebb csapattal.Még egy olyan streamem is van, amely a népszerű márkák fiókjait követi, így gyorsan azonosíthatom a trendi tartalmakat, és inspirációt kaphatok a saját csatornánkhoz."

7 profi közösségi figyelési tipp

Íme a tíz legjobb közösségi figyelési tippünk az SMMExpert közösségi média szakértőjétől, Nick Martintól.

1. Figyeljen a megfelelő szavakra és témákra

A sikeres közösségi figyelés a következőkről szól a márkája számára legrelevánsabb kulcsszavak kiválasztása.

A figyelt kulcsszavak és témák idővel valószínűleg fejlődni fognak. A közösségi figyelő eszközök segítségével megtudhatja, hogy az emberek milyen szavakat használnak, amikor az Ön vállalkozásáról és az Ön iparágáról beszélnek. milyen típusú meglátások a leghasznosabbak az Ön számára.

Ennek ellenére itt van egy lista a fontos kulcsszavakról és témákról, amelyeket már a kezdetektől fogva figyelemmel kell kísérnie:

• Az Ön márkaneve és fogantyúi
• Az Ön termékneve(i)
• A versenytársak márkanevei, terméknevei és fogantyúi
• Ipari divatszavak
• Az Ön és versenytársai szlogenje
• Az Ön és a versenytársak kulcsfontosságú embereinek neve (az Ön vezérigazgatója, szóvivője stb.)
• Kampánynevek vagy kulcsszavak
• Az Ön és versenytársai márkás hashtagjei
• Márkafüggetlen hashtagek az Ön iparágához kapcsolódóan

Azt is meg kell a gyakori helyesírási hibák és rövidítések ellenőrzése a fentiekre vonatkozóan.

Például az olyan márkák, mint a Starbucks, a márkanevük közösségi figyelését használják arra, hogy felfedezzék és válaszoljanak a közösségi posztokra, még akkor is, ha nincsenek megjelölve:

Milyen finom választás!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) október 19, 2022

A KFC UK pedig nyilvánvalóan az üzleti tevékenységükhöz kapcsolódó kulcsszavak széles körét figyeli, és már a mártás puszta említésére is beugrik:

Ugyanaz //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) november 9, 202

2. Hallgassa meg a megfelelő helyeket

A közönséged mondanivalójának megismeréséhez hozzátartozik az is, hogy megtudd. ahol a beszélgetéseiket folytatják. Ez azt jelenti. széles hálót vetve a közösségi figyelési programjához.

A LinkedIn-en a márkád vagy az iparágad körüli beszélgetések valószínűleg sokkal másképp alakulnak, mint a Twitteren, az Instagramon vagy a Facebookon. És előfordulhat, hogy a Twitteren állandóan rólad beszélnek, a Facebookon viszont egyáltalán nem.

Tudnia kell, hogy hol beszélnek Önről és az iparágáról, és hogy ezek a beszélgetések hogyan változnak az egyes hálózatokon. Ez vezérli majd a stratégiáját a beszélgetésbe való bekapcsolódáshoz mind az organikus elköteleződés, mind a fizetett hirdetések révén.

3. Szűkítse a keresést

Ha már meghatároztad, hogy milyen kifejezéseket és hálózatokat kell figyelned, használj több fejlett keresési technikák az eredmények szűréséhez.

A piacától függően például előfordulhat, hogy a közösségi figyelésre irányuló erőfeszítéseit földrajzi terület szerint szeretné korlátozni. Ha helyi vállalkozást vezet Iowában, akkor lehet, hogy nem érdekli a görögországi beszélgetés.

Használhatja a Boolean keresési logika hogy célzottabb keresési folyamokat hozzon létre a közösségi figyeléshez.

4. Tanuljon a versenytársaktól

Bár soha nem akarod más stratégiáját lemásolni, mindig tanulhatsz valamit azáltal, hogy a versenytársak figyelése és hogy mások mit mondanak róluk az interneten.

A közösségi figyeléssel megismerheti a mit csinálnak jól és mit szeretnek bennük az emberek. De ami a legfontosabb, láthatod, hogy hol tévednek és hol rontják el a dolgot , vagy amikor a sajtóban vagy a közösségi médiában kritika éri őket.

Például, A Coca-Cola nehéz időszakon ment keresztül miután Cristiano Ronaldo az Euro 2020 sajtótájékoztatóján két üveg kólát távolított el a szemünk elől. A Mike's Hard Lemonade megragadta az alkalmat, hogy parodizálja a pillanatot.

Sokkal kevésbé fájdalmas megtanulni egy kemény leckét úgy, hogy a versenytársak hibáit nézed, mintha te magad követnéd el azokat.

5. Ossza meg a tanultakat

A közösségi figyelés sokféle, az egész vállalat számára hasznos információval szolgál.

Talán egy ügyfél hozzászólása, amelyre azonnal választ kell adni. Talán egy remek ötlet egy blogbejegyzéshez. Vagy talán egy új termék vagy egy meglévő termék új funkciójának ötlete.

Az ügyfélszolgálat, a tartalommarketing és a termékfejlesztés csapatai mind profitálhatnak abból, amit a közösségi médián való figyelés során megtudnak. Győződjön meg róla, hogy kommunikálja ezeket a tanulságokat Lehet, hogy nekik is vannak konkrét kérdéseik, amelyekre a közösségi figyelés beállításainak finomhangolásával választ kaphat.

6. Figyeljen a változásokra

Ahogy elkezdi gyűjteni a közösségi információkat, kialakul egyfajta kép a márkája körüli rendszeres beszélgetésekről és a márka körüli hangulatról.

Ha már tudja, hogy az emberek mennyit beszélnek Önről rendszeresen, és általában milyen az általános hangulatszint, képes leszel észrevenni a változást .

Az elkötelezettségben vagy a hangulatban bekövetkezett jelentős változások azt jelenthetik, hogy megváltozott a márka általános megítélése. Meg kell értenie, hogy miért, hogy stratégiáját megfelelően kiigazíthassa. Ez jelentheti a pozitív hullám meglovaglását, vagy egy hibás lépés korrigálását, hogy visszatérjen a helyes irányba.

Sziasztok! Mi nem hiszünk abban, hogy a tökéletes termék megalkotása érdekében állatokat kellene bántani... Sőt, büszkén mondhatjuk, hogy minden termékünk világszerte Cruelty-Free.

- Dove (@Dove) október 18, 2022

Ne feledje: Ha nem tesz lépéseket, akkor csak közösségi médiafigyeléssel foglalkozik, nem pedig közösségi figyeléssel.

A közösségi figyelés nem csak a mérőszámok nyomon követéséről szól. Arról van szó, hogy betekintést nyerjen abba, hogy az ügyfelei és potenciális ügyfelei mit várnak Öntől, és hogyan tudná jobban kielégíteni ezeket az igényeket.

Ügyeljen arra, hogy ne csak az egyes észrevételeket, hanem az időbeli mintákat és tendenciákat is elemezze. Ezek az átfogó meglátások lehetnek a legerőteljesebb hatással a jövőbeli stratégia irányítására.

7. A téves pozitív eredmények rendben vannak, az ésszerűség határain belül.

Amikor beállít egy lekérdezést egy adott kulcsszó vagy kifejezés figyelésére, néhány olyan bejegyzés is bekerül az eredmények közé, amelyek nem feltétlenül relevánsak. Ezeket hamis pozitív eredményeknek nevezzük.

Nem baj, ha látunk belőlük néhányat, az ésszerűség határain belül. Munka a keresési lekérdezés szerkesztéséhez hogy az eredmények többsége pontosan megfeleljen annak, amit keres, és hogy a hamis pozitív eredmények ésszerű százalékos arányban maradjanak.

Nick Martin, az SMMExpert közösségi marketing csapatából mindig igyekszik a hamis pozitív eredmények 5%-os küszöbérték alá szorítása Így jobban megértheti, hogy mi történik, és a hamis pozitívumok (olyan dolgok, amelyek nem relevánsak ahhoz, amit hallgat) nem zavarják össze az adatokat.

A lényeg: Egy kis pontatlanság nem baj, amíg nem torzítja túlságosan az eredményeket.

Kezdje el a közösségi figyelést 3 egyszerű lépésben

A közösségi figyelés megkezdése háromlépcsős folyamat.

1. lépés: Figyelje a közösségi média csatornákat a márkájával, versenytársaival, termékeivel és a vállalkozásával kapcsolatos kulcsszavakkal kapcsolatos említésekért az SMMExpert Streams vagy .

2. lépés: Elemezze az információkat annak érdekében, hogy a tanultakat hogyan tudja megvalósítani. Ez lehet olyan apróság, mint egy elégedett ügyfélre adott válasz, vagy olyan nagy dolog, mint a teljes márkapozíció megváltoztatása.

3. lépés: Kövesse nyomon az iparágspecifikus hashtageket és kulcsszavakat, hogy képet kapjon arról, mit mondanak az emberek az iparág egészéről.

Az SMMExpert megkönnyíti a kulcsszavak és a közösségi médiában zajló beszélgetések nyomon követését, így Ön a rendelkezésre álló információk alapján történő cselekvésre összpontosíthat. Próbálja ki még ma ingyenesen.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.