Si vous ne disposez pas d'une stratégie d'écoute sociale, vous passez à côté de certaines des données les plus précieuses pour développer votre activité.

En fait, près des deux tiers des spécialistes du marketing s'accordent à dire que l'écoute sociale a pris de la valeur l'année dernière.

Les outils d'écoute des médias sociaux vous permettent de comprendre exactement ce que les clients et les clients potentiels pensent de vous en analysant ce qu'ils disent sur les canaux sociaux. Vous pouvez également apprendre ce qu'ils pensent de la concurrence. Il s'agit d'une étude de marché incroyable, disponible en temps réel, pour autant que vous sachiez comment y accéder.

Regardez Nick Martin, l'expert en médias sociaux de SMMExpert, expliquer les trois étapes de l'écoute sociale dans la vidéo ci-dessous :

Bonus : téléchargez un guide gratuit pour apprendre à utiliser l'écoute des médias sociaux pour stimuler les ventes et les conversions aujourd'hui Pas de trucs ou d'astuces ennuyeuses, juste des instructions simples et faciles à suivre qui fonctionnent vraiment.

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale est une pratique qui consiste à surveiller les canaux de médias sociaux pour détecter les mentions de votre marque, des marques concurrentes et des mots-clés associés.

Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez suivre chaque mention de votre marque Cela vous donnera des indications précieuses sur ce que les clients pensent de vos produits ou services, sur leurs difficultés et sur ce qu'ils aimeraient voir de vous à l'avenir.

Mais l'écoute sociale ne consiste pas seulement à suivre les mentions d'un produit ou d'un service. votre Vous pouvez également l'utiliser pour suivre marques concurrentes , contenu tendance et l'analyse des sentiments sur des sujets liés à votre activité.

Cette intelligence peut être utilisée pour informer tout, du marketing et de la stratégie de produit au service et au soutien à la clientèle, vous aidant à faire plus intelligemment, décisions fondées sur des données qui auront un impact positif sur les résultats de votre entreprise.

Quelle est la différence entre l'écoute sociale et la surveillance sociale ?

Alors que l'écoute des médias sociaux est une démarche proactive pour suivre, analyser et répondre aux conversations en ligne, la surveillance des médias sociaux est plus réactive .

Surveillance sociale examine les mentions spécifiques de la marque et envoie des alertes dès que votre marque est mentionnée en ligne. Il est parfois appelé surveillance des marques Il peut être utile pour répondre rapidement à tout sentiment négatif ou à toute plainte mais elle ne vous donne pas une vue d'ensemble de ce que les gens disent de votre marque ou de votre secteur.

L'écoute sociale, d'autre part, vous donne un aperçu complet de toutes les conversations en ligne relatives à votre marque, vos produits, votre secteur et vos concurrents. Cette approche holistique fournit des informations précieuses qui peuvent vous aider à prendre des décisions stratégiques concernant votre stratégie de marketing et de médias sociaux.

En bref, si vous voulez rester à la pointe des dernières tendances et voir ce que les gens disent de votre marque au fil du temps vous avez besoin d'une stratégie d'écoute sociale.

Comment une stratégie d'écoute sociale peut-elle aider votre entreprise ?

Si vous n'utilisez pas l'écoute des médias sociaux, vous élaborez votre stratégie commerciale avec des œillères. Des personnes réelles parlent activement de votre marque et de votre secteur en ligne. C'est dans votre intérêt de savoir ce qu'ils ont à dire.

C'est simple, si vous vous intéressez à vos clients, vous vous intéressez aux informations que vous pouvez obtenir grâce à l'écoute sociale. Voici quelques-unes des façons dont l'écoute sociale peut profiter à votre entreprise.

Comprendre votre public

L'écoute des médias sociaux vous aide à mieux comprendre ce que veut votre public de votre marque.

Par exemple, un client existant pourrait tweeter pour dire à quel point il aime votre produit, ou vous pourriez repérer une conversation où les gens sont la recherche de solutions que votre produit ou service pourrait fournir.

Dans les deux cas, vous pouvez utiliser ce précieux retour d'information pour améliorer votre offre et rendre vos clients plus heureux.

Spotify a créé un compte Twitter entier autour de cette idée. @SpotifyCares écoute activement les utilisateurs et leur répond qui ont des questions ou des préoccupations et offre quotidiennement des conseils, des astuces et des mises à jour des fonctionnalités à ses adeptes.

De cette façon, ils peuvent fournir un service clientèle de premier ordre, fidéliser leurs clients et améliorer leur produit en même temps.

Parfois vous avez besoin de changer les choses 🔄 Voici comment changer votre plan Spotify Premium : //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 juin 2022

Intelligence économique et produits

Le suivi des conversations autour du secteur permet également de découvrir une foule d'informations sur ce qui fonctionne - et ce qui ne fonctionne pas - pour les clients existants et potentiels.

Cette information est un une mine d'or pour vos équipes de service clientèle, de développement de produits et de marketing.

Par exemple, l'équipe sociale de Zappos a obtenu ici des informations importantes à transmettre à l'équipe UX :

Oh mon Dieu, je suis vraiment désolé pour les problèmes que vous rencontrez avec l'utilisation d'AfterPay + l'expédition VIP ! Si vous nous envoyez un DM ou appelez, nous pouvons examiner cette question pour vous. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 septembre 2022

Pourquoi ne pas modifier un produit existant ou ajouter une fonctionnalité pour résoudre les problèmes dont les gens parlent ? Peut-être que ce que vous apprendrez vous donnera une idée de nouveau produit.

L'écoute sociale peut également vous aider à connaître les frustrations que suscitent vos produits actuels et ceux de vos concurrents. Pouvez-vous modifier les produits, les expéditions ou les campagnes pour répondre aux préoccupations des clients ? Si c'est le cas, faites-en part aux gens au moyen d'une campagne de marketing ciblée.

Gestion de crise

L'écoute sociale vous permet de suivre le sentiment en temps réel Vous pouvez ainsi savoir immédiatement s'il y a un changement significatif dans la façon dont les gens parlent de vous ou dans l'humeur qui sous-tend leurs propos.

J'ai manqué le petit-déjeuner de McDonald's de deux minutes pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19 octobre 2022

C'est comme un système d'alerte précoce qui vous avertit des changements positifs et négatifs dans la façon dont votre marque est perçue en ligne.

Si vous obtenez plus d'engagement que d'habitude Votre public partage des tas d'informations utiles sur ce qu'il aime et ce qu'il n'aime pas. Ces leçons peuvent vous aider à orienter votre stratégie sur tous les canaux.

Si le sentiment est en baisse, examinez les commentaires sociaux pour essayer d'identifier la source du changement. Pendant que vous y êtes, cherchez les leçons qui pourraient empêcher un faux pas similaire à l'avenir. Cela peut vous aider faire face aux désastres de relations publiques avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.

Relations et acquisition de clients

Les gens aiment généralement que vous leur proposiez de les aider à résoudre leurs problèmes, mais les inconnus sur Internet n'aiment certainement PAS que les marques s'immiscent dans leurs conversations sociales en leur proposant une vente agressive.

Alors que l'écoute sociale peut vous aider découvrir des questions et des conversations sur votre secteur d'activité sur les plateformes sociales, il ne faut pas y voir une occasion de se lancer et d'essayer de vendre dès le départ.

Considérez plutôt les conversations auxquelles vous participez par le biais de l'écoute sociale comme une opportunité de développer des relations avec des clients potentiels dans votre secteur d'activité, que vous pouvez entretenir pour en faire des relations de vente sociale.

Oui à tout ça. SURTOUT le troisième 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 octobre 2022

Tendez la main, établissez un lien et partagez des informations utiles. Cela contribuera à faire de votre marque la meilleure ressource au moment de prendre une décision d'achat.

Possibilités de collaboration

Le suivi des conversations sociales sur votre secteur d'activité vous donnera une idée de ce qui suit qui sont les créateurs importants et les leaders d'opinion dans votre secteur. Il est important d'établir des liens avec ces personnes, car elles peuvent avoir une influence considérable sur l'opinion que les gens ont de vous.

Rappelez-vous : c'est une rue à double sens. En soutenant les autres acteurs de votre secteur, vous augmentez les chances qu'ils vous soutiennent en retour. Plutôt que d'essayer de faire irruption dans une communauté existante, créez des liens en collaborant avec des personnes qui occupent déjà une place importante dans les conversations auxquelles vous souhaitez participer.

L'écoute sociale vous aidera à trouver des moyens de s'intégrer organiquement dans des communautés en ligne pertinentes et d'une manière qui soit perçue comme utile plutôt que vendeuse.

Vous trouverez également des personnes qui aiment déjà votre marque et qui disent beaucoup de bien de vous sur les plateformes de médias sociaux. Ce sont des défenseurs naturels de la marque. Allez vers eux et cherchez des occasions de collaborer de manière significative.

Comme indiqué dans le rapport sur les tendances de SMMExpert :

"Si les membres de la communauté vous voient comme un partenaire actif dans le soutien des créateurs qu'ils admirent, ils seront plus enclins à croire que vous avez également leurs intérêts à cœur."

Tendances de la concurrence et du secteur

L'écoute sociale ne se limite pas à comprendre ce que les gens disent de vous. Vous voulez également savoir ce qu'ils disent de vos concurrents et de votre secteur en général. Cela vous donne des indications importantes sur la place que vous occupez sur le marché.

L'écoute sociale vous permet de savoir ce que font vos concurrents en temps réel. Lancent-ils de nouveaux produits ? Développent-ils de nouvelles campagnes de marketing sur les médias sociaux ?

Par exemple, lorsque Wendy's a joué sur la mise à jour de la marque Facebook/Meta, Arby's n'a pas tardé à se lancer :

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 octobre 202

Peut-être les conversations que vous trouverez révéleront-elles un vide sur le marché que vous pourriez combler.

Découvrir ces nouvelles opportunités et menaces au fur et à mesure qu'elles se présentent vous permet de planifier et de réagir à la volée.

Découvrir les tendances du marché

Nous savons tous à quelle vitesse le paysage des médias sociaux évolue. Ce qui est viral un jour est dépassé le lendemain. Il est essentiel de rester au fait de ces tendances pour que votre stratégie de contenu soit à jour et que vous ne passiez pas à côté des conversations clés.

En suivant les mots-clés et les hashtags pertinents qui sont liés à votre secteur, vous pouvez prendre le pouls des dernières tendances dans votre secteur et assurez-vous que vous êtes toujours en avance sur son temps .

Nous sommes si heureux d'apprendre que tu les aimes, Ian - et encore plus heureux que tu fasses partie de la #TeamPixel ! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) 18 octobre 2022

Vous pouvez également utiliser l'écoute sociale pour prédire les tendances futures en analysant non seulement ce dont les gens parlent actuellement, mais aussi l'évolution de ces conversations au fil du temps. Cela vous donnera une bonne idée des sujets qui prennent de l'ampleur et de ceux qui s'essoufflent.

Ces informations précieuses peuvent influencer votre stratégie de contenu, le développement de vos produits et vos campagnes de marketing.

Améliorer le ciblage des campagnes

La personnalisation est un élément clé de toute campagne de publicité sociale. s'adresser directement à eux et ne pas se contenter de produire du contenu générique.

L'écoute sociale peut vous aider à acquérir une connaissance approfondie de votre public cible. Vous pouvez découvrir les questions qui leur tiennent à cœur , le type de langage qu'ils utilisent et quel contenu résonne avec eux Pensez-y comme à une enquête qui tourne en permanence en arrière-plan.

Cette compréhension permettra informer tous les aspects de votre campagne Nous vous aiderons à créer un contenu qui s'adresse directement à votre public, du texte aux images.

• Les clients parlent d'épuisement social ? Créez un guide de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour montrer que vous vous intéressez à la question.
• Les habitants de votre région cible se plaignent de la météo ? Créez une vente à court terme sur des articles adaptés à la saison.
• Constatant une hausse des petites entreprises pour les médias sociaux des demandes ? Pourquoi ne pas mettre en place une campagne entière pour les aider ?

14 outils d'écoute sociale qui feront les recherches pour vous

Une fois que vous savez ce que vous voulez écouter, il est temps de commencer à utiliser des plateformes d'écoute sociale. Voici les meilleurs outils d'écoute sociale que vous devriez utiliser.

1. SMMExpert

Même avec un plan gratuit ou un plan Pro, vous peuvent utiliser SMMExpert pour mettre en place des flux de médias sociaux qui surveillent les conversations, les mots clés, les mentions et les hashtags.

Vous pouvez également surveiller les conversations ou les mentions et y répondre immédiatement à partir de votre tableau de bord des médias sociaux - au lieu de vous connecter et de vous déconnecter de diverses plateformes sociales.

SMMExpert vous permet également de rester à l'écoute de votre secteur en surveiller la concurrence et établir des relations avec les créateurs de médias sociaux (alias les influenceurs) et les défenseurs potentiels de la marque.

L'écoute sociale est l'une des fonctions que les clients de SMMExpert apprécient le plus dans notre produit.

"Changeur de jeu pour les spécialistes du marketing"

"... [avec] les flux, vous pouvez obtenir toute activité importante de n'importe quelle plateforme sur tous les comptes en un coup d'œil rapide, sans avoir à vérifier chaque plateforme pour chaque compte ; si quelqu'un vous retweete ou vous mentionne, vous le saurez dès que possible et pourrez réagir en conséquence."

- Aacini H., directeur financier et directeur du marketing

Essayez SMMExpert gratuitement

2. SMMExpert Insights alimenté par Brandwatch

Vous souhaitez aller plus loin dans l'écoute des médias sociaux ? SMMExpert Insights vous permet d'aller plus loin dans l'écoute en en vous fournissant des données provenant de 16 milliards de nouveaux messages sociaux chaque mois La logique de recherche booléenne peut vous aider à trouver des tendances et des modèles significatifs que vous pourriez manquer en surveillant uniquement les mots clés et les hashtags. Vous pouvez ensuite filtrer vos recherches par date, données démographiques et lieu pour trouver les conversations les plus pertinentes pour vous.

Insights permet également de suivre facilement le sentiment de la marque avec des nuages de mots et des compteurs intuitifs qui évaluent votre sentiment et la notoriété de votre marque par rapport à la concurrence.

Obtenir une démo gratuite

3. Adview

Contrairement à la plupart des plateformes d'écoute sociale, Adview est utilisé spécifiquement pour l'écoute sociale sur les publicités Facebook et Instagram. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller jusqu'à trois comptes publicitaires Facebook sur un nombre illimité de pages.

Lorsque vous ajoutez Adview à votre tableau de bord SMMExpert, vous pouvez répondre aux commentaires sur toutes vos publicités Facebook et Instagram en un seul endroit. De plus, vous obtenez des analyses détaillées sur les annonces qui suscitent le plus de commentaires, ce qui vous permet d'optimiser vos campagnes en conséquence.

4. Talkwalker

Talkwalker offre des fonctions robustes de logiciel d'écoute sociale qui permettent de analyser les blogs, les forums, les vidéos, les sites d'actualité, les sites d'évaluation et les réseaux sociaux en un seul tableau de bord. Talkwalker puise ses données dans plus de 150 millions de sources.

Les filtres avancés vous permettent segmenter vos données Vous pouvez également configurer des alertes pour les messages suivants vous informer de tout pic de mentions ou de mots-clés .

Avec Talkwalker, vous pouvez facilement surveiller les conversations autour de votre marque tout en analysant l'engagement, la portée, les commentaires et le sentiment qui les sous-tendent.

5. synthésio

Synthesio est un outil d'écoute des médias sociaux qui permet de suivre les conversations sur les sites suivants des sujets très spécifiques dans des publics soigneusement segmentés Il vous permet de segmenter vos données d'écoute sociale en fonction de la langue, du lieu, des données démographiques, du sentiment, du sexe, de l'influence, etc.

Les rapports sont également accompagnés d'un score de réputation sociale très pratique, qui vous permet de savoir exactement comment vous vous situez par rapport à vos concurrents.

6. la Mentionlytics

Suivez les mentions, les mots-clés et le sentiment dans plusieurs langues avec cet outil d'écoute des médias sociaux. L'outil de surveillance des médias sociaux Mentionlytics passe en revue les plateformes sociales, ainsi que les blogs et les sites d'information, à la recherche de mentions. Comme il est intégré à SMMExpert, vous pourrez facilement les consulter sur votre tableau de bord.

Mentionlytics vous permet également de trouver facilement des influenceurs à travers les réseaux sociaux et d'autres sources en ligne. Vous pouvez facilement savoir qui sont vos principaux influenceurs, surveiller les mots-clés dans différentes langues et même détecter l'émotion dans chaque mention.

7. Netbase Social Listening & ; Analytics (écoute sociale et analyse)

NetBase utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour vous aider à concentrer l'écoute sociale sur les conversations clés Il collecte des données provenant de centaines de millions de messages sociaux quotidiens et de plus de 100 milliards de messages historiques sur le web social.

Avec Netbase, vous pouvez créer des flux personnalisés pour vous concentrer sur les sujets qui vous importent le plus. Il est également facile de modérer et de s'engager dans des conversations de type "owned" et "earned". .

Plus, Netbase peut vous aider à améliorer les temps de réponse Et si vous avez besoin d'aide pour piloter et faire évoluer votre stratégie de marketing et de vente, nous vous proposons de vous aider à mettre en place une stratégie de marketing et de vente. résoudre les problèmes de flux de travail internes vous pouvez utiliser la fonction "Assignations" de NetBase.

8. Audiense

Audiense vous permet d'identifier n'importe quel public, quelle que soit sa taille.

L'application crée des rapports qui vous indiquent les sujets de discussion de votre public. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des profils marketing, comprendre l'évolution de l'opinion des clients et même orienter le développement des produits.

L'outil d'écoute sociale d'Audiense permet également fournit des outils automatisés pour les campagnes organiques et payantes Son gestionnaire d'audience vous aide également à trouver et à comprendre des audiences spécifiques afin de vous assurer que vous disposez de l'audience parfaite pour votre marque.

9. Digimind

Digimind des données provenant de plus de 850 millions de sources dans plus de 200 langues.

Grâce à l'intelligence artificielle, il analyse les mentions pour suivre les tendances et le sentiment, et les présente sous forme de visualisations de données utiles.

Il offre également services de recherche pour vous aider à comprendre votre secteur, vos concurrents et vos consommateurs. Vous pouvez utiliser la plateforme Digimind pour suivre la réputation de votre marque et découvrir de nouveaux personas clients.

10. ForSight par Crimson Hexagon

ForSight de Crimson Hexagon vous permet de filtrez vos flux d'écoute sociale en fonction du sentiment, de la catégorie d'opinion, du sexe, de la géographie et de l'influence. plus de 400 milliards de messages sur les médias sociaux Il vous permet d'entrer en contact avec un large public en temps réel.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics offre Analyses Twitter qui vous permettent de surveiller n'importe quel hashtag, campagne de marque, mot-clé ou événement en temps réel.

Avec plus de 50 informations exploitables et une analyse de l'audience, il fournit des données précieuses qui peuvent aider à améliorer les performances de toute campagne sur les médias sociaux.

Vous pouvez également créer des infographies étonnantes au sein de l'application, de sorte que vous êtes toujours prêt à faire une présentation lorsque vient le moment d'obtenir l'adhésion des parties prenantes.

12. Cloohawk

Cloohawk est l'outil d'écoute des médias sociaux dont vous avez besoin pour aider à développer et engager votre public cible En analysant constamment vos activités et vos utilisateurs cibles, Cloohawk fournit des suggestions sur la façon dont vous pouvez améliorer votre engagement dans les médias sociaux.

Cloohawk peut vous aider à suivre les profils des concurrents, à identifier les opportunités de croissance et à suggérer des moyens d'atteindre vos indicateurs clés de performance. Plus, L'application Cloohawk s'intègre parfaitement à SMMExpert. -Ainsi, vous n'avez pas besoin de quitter une application pour en ouvrir une autre.

13. analyseur de foule

Si vous voulez écouter sur plusieurs canaux sociaux à la fois Crowd Analyzer est votre outil. Crowd Analyzer surveille le sentiment sur tous les canaux, y compris Facebook, Twitter et Instagram. Il surveille également les forums en ligne, les chaînes d'information et les blogs, afin de s'assurer que votre marque est entendue, quel que soit le lieu de la discussion.

Avec l'intégration de Crowd Analyzer SMMExpert, vous pouvez Retweeter, répondre ou mentionner des utilisateurs directement depuis votre tableau de bord SMMExpert.

14. Flux de recherche Twitter

Les flux de recherche Twitter dans le tableau de bord SMMExpert vous permettent de trouver et de suivre rapidement des conversations, des hashtags, des mots-clés ou des lieux importants. Vous pouvez également enregistrer vos recherches sous forme de flux pour y revenir plus tard ou les partager avec les membres de votre équipe.

Bonus : téléchargez un guide gratuit pour apprendre comment utiliser l'écoute des médias sociaux pour stimuler les ventes et les conversions aujourd'hui Pas de trucs ou d'astuces ennuyeuses, juste des instructions simples et faciles à suivre qui fonctionnent vraiment.

Nick Martin, l'expert en écoute des médias sociaux de SMMExpert, déclare :

"Les flux de recherche Twitter sont l'une des fonctions les plus sous-estimées du tableau de bord SMMExpert, si vous voulez mon avis. J'ai un certain nombre de flux configurés avec des requêtes recherchant des mots clés, des phrases ou des Tweets spécifiques de comptes que je veux garder à l'œil. Cela m'aide à surveiller rapidement ce qui se passe, à découvrir des opportunités d'engagement ou à identifier les commentaires clés des clients que je peux partager avec l'ensemble de l'équipe.J'ai même un flux qui suit les comptes de marques populaires afin de pouvoir identifier rapidement les contenus tendances et s'en inspirer pour notre propre chaîne."

7 conseils pro pour l'écoute sociale

Voici nos dix principaux conseils en matière d'écoute sociale, fournis par Nick Martin, expert en médias sociaux de SMMExpert.

1. écouter pour trouver les bons mots et les bons sujets

Pour réussir l'écoute sociale, il faut choisir les mots-clés les plus pertinents pour votre marque.

Les mots-clés et les sujets que vous surveillez évolueront probablement au fil du temps. En utilisant les outils d'écoute sociale, vous apprendrez quels types de mots les gens ont tendance à utiliser lorsqu'ils parlent de votre entreprise et de votre secteur d'activité. Vous commencerez également à avoir une idée de ce qui suit quels types d'informations sont les plus utiles pour vous.

Cela dit, voici une liste de mots-clés et de sujets importants à surveiller dès le départ :

• Votre nom de marque et vos poignées
• Le nom de votre/vos produit(s)
• Les noms de marque, les noms de produit et les pseudos de vos concurrents
• Mots clés du secteur
• Votre slogan et ceux de vos concurrents
• Noms des personnes clés de votre entreprise et de celles de vos concurrents (votre PDG, votre porte-parole, etc.)
• Noms de campagnes ou mots-clés
• Les hashtags de votre marque et ceux de vos concurrents
• hashtags sans marque liés à votre secteur d'activité

Vous devez également surveiller les fautes d'orthographe et les abréviations courantes pour tout ce qui précède.

Par exemple, des marques comme Starbucks utilisent l'écoute sociale de leur nom de marque pour découvrir et répondre aux messages sociaux, même lorsqu'ils ne sont pas marqués :

Quel choix délicieux !

- Café Starbucks (@Starbucks) 19 octobre 2022

Et KFC UK surveille manifestement un large éventail de mots-clés liés à son activité, en intervenant ici à la simple mention de sauce :

La même chose que moi.

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 novembre 202

2. écouter aux bons endroits

Pour découvrir ce que votre public a à dire sur vous, il faut notamment apprendre où ils ont leurs conversations. Cela signifie que jeter un large filet pour votre programme d'écoute sociale.

Les conversations autour de votre marque ou de votre secteur d'activité sur LinkedIn sont probablement très différentes de celles qui ont lieu sur Twitter, Instagram ou Facebook. Et vous pourriez constater que les gens parlent de vous tout le temps sur Twitter, mais pas du tout sur Facebook.

Vous devez savoir où les gens parlent de vous et de votre secteur et comment ces conversations varient selon les réseaux. Cela guidera votre stratégie pour rejoindre la conversation par le biais de l'engagement organique et de la publicité payante.

3. affiner votre recherche

Une fois que vous aurez déterminé les termes et les réseaux qu'il est important de surveiller, utilisez plus de techniques de recherche avancées pour filtrer vos résultats.

Par exemple, en fonction de votre marché, vous pouvez limiter vos efforts d'écoute sociale par zone géographique. Si vous gérez une entreprise locale dans l'Iowa, vous ne vous souciez peut-être pas des conversations en Grèce.

Vous pouvez également utiliser Logique de recherche booléenne pour créer des flux de recherche plus ciblés pour l'écoute sociale.

4. apprendre de la concurrence

Même si vous ne voulez jamais copier la stratégie de quelqu'un d'autre, vous pouvez toujours apprendre quelque chose en écouter attentivement vos concurrents et ce que les autres personnes disent d'eux en ligne.

L'écoute sociale peut vous donner une idée de ce qu'ils font de bien et ce que les gens aiment chez eux. Mais le plus important, vous pouvez voir où ils font des faux pas et se trompent. ou lorsqu'ils sont confrontés à des critiques dans la presse ou sur les médias sociaux.

Par exemple, Coca-Cola a traversé une période difficile après que Cristiano Ronaldo ait retiré deux bouteilles de Coca lors d'une conférence de presse de l'Euro 2020, Mike's Hard Lemonade a saisi l'occasion pour parodier ce moment.

Il est beaucoup moins douloureux d'apprendre une dure leçon en regardant ses concurrents faire des erreurs qu'en les commettant soi-même.

5. partagez ce que vous apprenez

L'écoute sociale fournit un large éventail d'informations utiles à l'ensemble de votre entreprise.

Il s'agit peut-être du message d'un client qui a besoin d'une réponse immédiate. Il s'agit peut-être d'une excellente idée pour un article de blog. Ou encore d'une idée pour un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité pour un produit existant.

Les équipes chargées du service clientèle, du marketing de contenu et du développement de produits pourraient toutes bénéficier de ce que vous apprenez lorsque vous écoutez les médias sociaux. Veillez à communiquer ces enseignements Il se peut qu'elles aient des questions spécifiques auxquelles vous pourriez répondre en adaptant votre système d'écoute sociale.

6. rester attentif aux changements

Lorsque vous commencerez à recueillir des informations sociales, vous aurez une idée des conversations et des sentiments qui entourent régulièrement votre marque.

Une fois que vous savez combien de personnes parlent de vous régulièrement, et quel est le niveau de sentiment général, vous serez en mesure de repérer les changements .

Des changements majeurs dans l'engagement ou le sentiment peuvent signifier que la perception globale de votre marque a changé. Vous devez en comprendre les raisons afin d'adapter votre stratégie en conséquence, qu'il s'agisse de profiter d'une vague de positivité ou de corriger un faux pas pour revenir sur la bonne voie.

Nous ne croyons pas qu'il faille faire du mal aux animaux pour créer le produit parfait. C'est un fait, nous sommes fiers de dire que tous nos produits sont sans cruauté dans le monde entier.

- Colombe (@Colombe) 18 octobre 2022

Rappelez-vous : Si vous n'agissez pas, vous ne faites que de la surveillance des médias sociaux, pas de l'écoute sociale.

L'écoute sociale ne consiste pas seulement à suivre les indicateurs. Il s'agit de comprendre ce que vos clients et clients potentiels attendent de vous, et comment vous pouvez mieux répondre à leurs besoins.

Veillez à analyser les modèles et les tendances au fil du temps, plutôt que les commentaires individuels. Ces informations générales peuvent avoir les effets les plus puissants pour guider votre stratégie future.

7. les faux positifs sont acceptés, dans la limite du raisonnable.

Lorsque vous configurez une requête pour surveiller un mot clé ou une expression spécifique, certains messages qui ne sont peut-être pas pertinents se glissent dans les résultats. Nous appelons cela des faux positifs.

Il est normal d'en voir quelques-uns, dans la limite du raisonnable. Travaillez pour modifier votre requête de recherche afin que la majorité de vos résultats correspondent à ce que vous recherchez et que les faux positifs ne dépassent pas un pourcentage raisonnable des résultats.

Nick Martin, de l'équipe de marketing social de SMMExpert, s'efforce toujours de obtenir des faux positifs en dessous du seuil de 5%. De cette façon, vous comprenez mieux ce qui se passe et les faux positifs (les choses qui ne sont pas pertinentes pour ce que vous écoutez) ne brouillent pas les données.

En résumé : Un peu d'imprécision est acceptable, tant qu'elle ne fausse pas trop les résultats.

Lancez-vous dans l'écoute sociale en 3 étapes simples

La mise en place de l'écoute sociale est un processus en trois étapes.

Étape 1 : Surveillez les canaux de médias sociaux pour détecter les mentions de votre marque, de vos concurrents, de vos produits et des mots-clés liés à votre activité à l'aide de SMMExpert Streams ou .

Étape 2 : Analysez les informations pour trouver des moyens de mettre en pratique ce que vous avez appris, qu'il s'agisse d'une mesure aussi modeste que la réponse à un client satisfait ou d'une mesure aussi importante que la modification du positionnement de votre marque.

Étape 3 : Suivez les hashtags et les mots-clés propres à votre secteur d'activité pour savoir ce que les gens disent de votre secteur dans son ensemble.

SMMExpert facilite la surveillance des mots-clés et des conversations sur les médias sociaux, afin que vous puissiez vous concentrer sur les mesures à prendre en fonction des informations disponibles. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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