Jika anda tidak mempunyai strategi mendengar sosial, anda kehilangan beberapa data paling berharga yang tersedia untuk membantu membina perniagaan anda.

Malah, hampir dua pertiga daripada pemasar bersetuju bahawa pendengaran sosial telah meningkat dalam nilai pada tahun lepas.

Alat mendengar media sosial membolehkan anda membina pemahaman yang kukuh tentang cara pelanggan dan bakal pelanggan berfikir tentang anda dengan menganalisis perkara yang mereka katakan di saluran sosial. Anda juga boleh mengetahui pendapat mereka tentang pertandingan itu. Ini adalah penyelidikan pasaran yang luar biasa yang tersedia dalam masa nyata, asalkan anda tahu cara mengaksesnya.

Tonton pakar media sosial SMMExpert sendiri, Nick Martin, menerangkan tiga langkah mendengar sosial dalam video di bawah:

Bonus: Muat turun panduan percuma untuk mengetahui cara menggunakan pendengaran media sosial untuk meningkatkan jualan dan penukaran hari ini . Tiada helah atau petua yang membosankan—hanya arahan ringkas dan mudah diikuti yang benar-benar berkesan.

Apakah itu pendengaran sosial?

Pendengaran sosial ialah amalan memantau saluran media sosial untuk sebutan jenama anda, jenama pesaing dan kata kunci yang berkaitan.

Melalui pendengaran sosial, anda boleh menjejaki setiap sebutan jenama anda di media sosial secara nyata -masa. Ini akan memberi anda cerapan berharga tentang perasaan pelanggan tentang produk atau perkhidmatan anda, perkara yang menyakitkan mereka dan perkara yang mereka ingin lihat daripada anda dalampemasar”

“…[dengan] strim, anda boleh mendapatkan sebarang aktiviti penting daripada mana-mana dan semua platform pada semua akaun dengan sepintas lalu, dibebaskan daripada menyemak masuk ke setiap platform daripada setiap akaun; jika seseorang tweet semula atau menyebut anda, anda akan tahu ASAP dan boleh membalas dengan sewajarnya.”

– Aacini H., CFO & Pengarah Pemasaran

Cuba SMMExpert secara Percuma

2. SMMExpert Insights dikuasakan oleh Brandwatch

Ingin menjadi lebih maju dengan mendengar media sosial anda? SMMExpert Insights mengambil langkah lebih jauh dengan memberi anda data daripada 16 bilion siaran sosial baharu setiap bulan . Logik carian Boolean boleh membantu anda mencari arah aliran dan corak bermakna yang mungkin anda terlepas dengan memantau kata kunci dan hashteg sahaja. Anda kemudiannya boleh menapis carian anda mengikut tarikh, demografi dan lokasi untuk mencari perbualan yang paling berkaitan dengan anda.

Insights juga memudahkan untuk menjejaki sentimen jenama dengan awan perkataan intuitif dan meter yang ukur sentimen dan kesedaran jenama anda terhadap persaingan.

Dapatkan Demo Percuma

3. Adview

Tidak seperti kebanyakan platform pendengaran sosial, Adview digunakan khusus untuk mendengar sosial pada iklan Facebook dan Instagram. Anda boleh menggunakannya untuk memantau sehingga tiga Akaun Iklan Facebook merentas halaman tanpa had.

Apabila anda menambahkan Adview pada papan pemuka SMMExpert anda, anda boleh membalas ulasan pada semuaIklan Facebook dan Instagram di satu tempat. Selain itu, anda mendapat analitis terperinci tentang iklan yang paling banyak mendapat ulasan, jadi anda boleh mengoptimumkan kempen anda dengan sewajarnya.

4. Talkwalker

Talkwalker menawarkan ciri perisian pendengaran sosial yang mantap yang menganalisis blog, forum, video, tapak berita, tapak ulasan dan rangkaian sosial semuanya dalam satu papan pemuka. Talkwalker mengambil data daripada lebih 150 juta sumber.

Penapis lanjutan membolehkan anda membahagikan data anda , supaya anda boleh memfokus pada mesej dan khalayak yang paling penting bagi anda. Anda juga boleh menyediakan makluman untuk memaklumi anda tentang sebarang lonjakan dalam sebutan atau kata kunci .

Dengan Talkwalker, anda boleh memantau perbualan di sekitar jenama anda dengan mudah sambil menganalisis penglibatan, jangkauan, ulasan dan sentimen di belakang mereka.

5. Synthesio

Synthesio ialah alat mendengar media sosial yang menjejaki perbualan pada topik yang sangat khusus dalam khalayak yang dibahagikan dengan teliti . Ia membolehkan anda membahagikan data pendengaran sosial anda mengikut bahasa, lokasi, demografi, sentimen, jantina, pengaruh dan banyak lagi.

Laporan juga disertakan dengan skor reputasi sosial yang berguna, jadi anda tahu dengan tepat cara anda menyusun terhadap pesaing.

6. Mentionlytics

Jejak sebutan, kata kunci dan sentimen merentas berbilang bahasa dengan alat mendengar media sosial ini. Sosial Mentionlyticssikat alat pemantauan media melalui platform sosial, bersama-sama dengan blog dan tapak berita, untuk sebutan. Memandangkan ia disepadukan dengan SMMExpert, anda akan dapat melihatnya dengan mudah pada papan pemuka anda.

Mentionlytics juga membolehkan anda mencari pengaruh merentas rangkaian sosial dan sumber dalam talian lain dengan mudah. Anda boleh menjejaki siapa pempengaruh utama anda dengan mudah, memantau kata kunci dalam bahasa yang berbeza dan juga mengesan emosi dalam setiap sebutan.

7. Pendengaran Sosial Netbase & Analitis

NetBase menggunakan Pemprosesan Bahasa Semulajadi (NLP) untuk membantu anda memfokuskan pendengaran sosial anda pada perbualan utama . Ia mengumpul data daripada ratusan juta siaran sosial setiap hari serta lebih daripada 100 bilion catatan sejarah merentas web sosial.

Dengan Netbase, anda boleh membuat strim tersuai untuk memfokuskan pada topik yang penting paling kepada awak. Ia juga mudah untuk menyederhanakan dan terlibat dalam kedua-dua perbualan yang dimiliki dan diperolehi .

Selain itu, Netbase boleh membantu anda meningkatkan masa respons , menyusun kandungan, menguatkan penyokong jenama, mendorong peluang ke bawah corong pembelian, dan meningkatkan kesetiaan pelanggan. Dan jika anda memerlukan bantuan memandu dan menyelesaikan isu aliran kerja dalaman , anda boleh menggunakan ciri Tugasan NetBase.

8. Audiense

Audiense membolehkan anda mengenal pasti mana-mana khalayak—tidak kira saiznya.

Apl mencipta laporan yang memberitahu anda tentang khalayak andamembincangkan , perkara yang mereka suka, dan juga cara mereka berfikir dan berkelakuan. Maklumat ini boleh digunakan untuk mencipta persona pemasaran, memahami perubahan dalam sentimen pelanggan dan juga memacu pembangunan produk.

Alat pendengaran sosial Audiense juga menyediakan alatan kempen organik dan berbayar automatik , jadi anda boleh berhubung dengan cepat dan mudah dengan khalayak anda pada saluran yang mereka suka. Pengurus khalayaknya juga membantu anda mencari dan memahami khalayak tertentu untuk memastikan anda mempunyai padanan yang sempurna untuk jenama anda.

9. Digimind

Digimind mengumpulkan data daripada lebih 850 juta sumber dalam 200+ bahasa.

Menggunakan kecerdasan buatan, ia menganalisis sebutan untuk pantau arah aliran dan sentimen, mempersembahkannya dalam visualisasi data yang berguna.

Ia juga menawarkan perkhidmatan penyelidikan untuk membantu anda memahami industri, pesaing dan pengguna anda. Anda boleh menggunakan platform Digimind untuk menjejaki reputasi jenama dan menemui persona pelanggan baharu.

10. ForSight oleh Crimson Hexagon

ForSight oleh Crimson Hexagon membolehkan anda menapis strim pendengaran sosial anda mengikut sentimen, kategori pendapat, jantina, geografi dan skor pengaruh . Dengan akses kepada pustaka data lebih daripada 400 bilion siaran media sosial , ini membolehkan anda berinteraksi dengan khalayak yang ramai dalam masa nyata.

11. Analitis BrandMaxima

Tawaran Analitis BrandMaxima Analitis Twitter yang membolehkan anda memantau sebarang hastag, kempen jenama, kata kunci atau acara semuanya dalam masa nyata.

Dengan 50+ cerapan dan analisis khalayak yang boleh diambil tindakan, ia menyediakan data berharga yang boleh membantu meningkatkan prestasi mana-mana kempen media sosial.

Anda juga boleh membuat maklumat grafik yang menakjubkan dalam apl, supaya anda sentiasa bersedia pembentangan apabila tiba masanya untuk pembelian pihak berkepentingan.

12. Cloohawk

Cloohawk ialah alat mendengar media sosial yang anda perlukan untuk membantu mengembangkan dan melibatkan khalayak sasaran anda . Dengan sentiasa menganalisis aktiviti anda dan menyasarkan pengguna, Cloohawk menyediakan cadangan tentang cara anda boleh meningkatkan penglibatan media sosial anda.

Cloohawk boleh membantu anda menjejaki profil pesaing, mengenal pasti peluang untuk pertumbuhan dan mencadangkan cara untuk mencapai KPI anda. Selain itu, apl Cloohawk disepadukan dengan lancar dengan SMMExpert —jadi anda tidak perlu keluar dari satu aplikasi untuk membuka yang lain.

13. Crowd Analyzer

Jika anda ingin mendengar dalam berbilang saluran sosial sekaligus , Crowd Analyzer ialah alat anda. Crowd Analyzer memantau sentimen merentas saluran, termasuk Facebook, Twitter dan Instagram. Ia juga memantau forum dalam talian, saluran berita dan blog, untuk memastikan jenama anda didengari tidak kira di mana perbualan itu berada.

Dengan penyepaduan Crowd Analyzer SMMExpert, anda boleh Tweet semula, membalas atau menyebut pengguna betuldaripada papan pemuka SMMExpert anda.

14. Strim carian Twitter

Strim carian Twitter dalam papan pemuka SMMExpert membolehkan anda mencari dan menjejak perbualan penting, hashteg, kata kunci atau lokasi dengan cepat. Anda juga boleh menyimpan carian anda sebagai strim untuk dilawati semula kemudian atau berkongsi dengan ahli pasukan.

Bonus: Muat turun panduan percuma untuk mengetahui cara menggunakan pendengaran media sosial untuk meningkatkan jualan dan penukaran hari ini . Tiada helah atau petua yang membosankan—hanya arahan ringkas dan mudah diikuti yang benar-benar berkesan.

Pakar mendengar media sosial SMMExpert Nick Martin berkata:

“Strim carian Twitter ialah salah satu ciri yang paling dipandang rendah dalam papan pemuka SMMExpert jika anda bertanya kepada saya. Saya mempunyai beberapa strim yang disediakan dengan pertanyaan mencari kata kunci, frasa atau Tweet tertentu daripada akaun yang ingin saya pantau. Ia membantu saya memantau dengan cepat perkara yang berlaku, menemui peluang penglibatan atau mengenal pasti maklum balas pelanggan utama yang boleh saya kongsi dengan pasukan yang lebih luas. Saya juga mempunyai strim yang mengikuti akaun jenama popular supaya saya boleh mengenal pasti kandungan sohor kini dengan cepat dan mendapat inspirasi untuk saluran kami sendiri.”

7 petua mendengar sosial pro

Berikut ialah bahagian teratas kami sepuluh petua mendengar sosial, diperoleh daripada pakar media sosial SMMExpert Nick Martin.

1. Dengar perkataan dan topik yang betul

Pendengaran sosial yang berjaya ialahsemua tentang memilih kata kunci yang paling berkaitan untuk jenama anda.

Kata kunci dan topik yang anda pantau mungkin akan berkembang dari semasa ke semasa. Dengan menggunakan alat pendengaran sosial, anda akan mengetahui jenis perkataan yang cenderung digunakan orang apabila mereka bercakap tentang perniagaan anda dan industri anda. Anda juga akan mula memahami jenis cerapan yang paling berguna untuk anda.

Maksudnya, berikut ialah senarai kata kunci dan topik penting untuk dipantau sejak awal:

• Nama jenama dan pemegang anda
• Nama produk anda
• Nama jenama, nama produk dan pemegang pesaing anda
• Industri kata kunci
• Slogan anda dan pesaing anda
• Nama orang penting dalam syarikat anda dan syarikat pesaing anda (CEO, jurucakap anda, dsb.)
• Nama kempen atau kata kunci
• Hashteg berjenama anda dan hastag pesaing anda
• Hashteg tidak berjenama yang berkaitan dengan industri anda

Anda juga harus memantau salah ejaan dan singkatan biasa untuk semua perkara di atas.

Sebagai contoh, jenama seperti Starbucks menggunakan pendengaran sosial nama jenama mereka untuk menemui dan membalas siaran sosial walaupun mereka tidak ditag:

Memang pilihan yang sedap !

— Kopi Starbucks (@Starbucks) 19 Oktober 2022

Dan KFC UK jelas memantau sebilangan besar kata kunci yang berkaitan dengan perniagaan mereka, melompat ke sini dengan menyebut sahajakuah:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 November 202

2. Dengar di tempat yang betul

Sebahagian daripada mengetahui perkara yang diperkatakan oleh khalayak anda tentang anda ialah mempelajari tempat mereka mengadakan perbualan. Ini bermakna melemparkan jaringan yang luas untuk program pendengaran sosial anda.

Perbualan mengenai jenama atau industri anda di LinkedIn berkemungkinan jauh berbeza berbanding di Twitter, Instagram atau Facebook. Dan anda mungkin mendapati orang ramai bercakap tentang anda sepanjang masa di Twitter, tetapi tidak sama sekali di Facebook.

Anda perlu tahu di mana orang bercakap tentang anda dan industri anda serta cara perbualan tersebut berbeza-beza di seluruh rangkaian. Ini akan membimbing strategi anda untuk menyertai perbualan melalui penglibatan organik dan pengiklanan berbayar.

3. Kecilkan carian anda

Setelah anda mengetahui istilah dan rangkaian yang penting untuk anda pantau, gunakan lebih banyak teknik carian lanjutan untuk menapis hasil anda.

Sebagai contoh , bergantung pada pasaran anda, anda mungkin mahu mengehadkan usaha mendengar sosial anda mengikut geografi. Jika anda menjalankan perniagaan tempatan di Iowa, anda mungkin tidak bimbang tentang perbualan di Greece.

Anda juga boleh menggunakan Logik carian Boolean untuk mencipta lebih banyak aliran carian disasarkan untuk pendengaran sosial.

4. Belajar daripada persaingan

Walaupun anda tidak mahu meniru strategi orang lain, anda boleh sentiasapelajari sesuatu dengan mendengar dengan teliti pesaing anda dan perkara yang orang lain katakan tentang mereka dalam talian.

Pendengaran sosial boleh memberi anda gambaran apa yang mereka lakukan dengan betul dan apa yang orang suka tentang mereka. Tetapi yang paling penting, anda boleh melihat di mana mereka tersilap langkah dan membuat kesilapan , atau apabila mereka menghadapi kritikan dalam akhbar atau media sosial.

Sebagai contoh, Coca- Cola melalui tampalan kasar selepas Cristiano Ronaldo mengeluarkan dua botol Coke daripada pandangan semasa sidang akhbar Euro 2020. Mike's Hard Lemonade mengambil peluang untuk membuat parodi pada masa ini.

Adalah kurang menyakitkan untuk belajar pelajaran yang sukar dengan melihat pesaing anda melakukan kesilapan berbanding dengan membuatnya sendiri.

5. Kongsi apa yang anda pelajari

Pendengaran sosial menyediakan pelbagai maklumat yang berguna untuk seluruh syarikat anda.

Mungkin siaran pelanggan yang memerlukan respons segera. Mungkin ia adalah idea yang bagus untuk catatan blog. Atau mungkin ini idea untuk produk baharu atau ciri baharu untuk produk sedia ada.

Pasukan perkhidmatan pelanggan, pemasaran kandungan dan pembangunan produk semuanya boleh mendapat manfaat daripada apa yang anda pelajari apabila anda mendengar di media sosial . Pastikan untuk menyampaikan pembelajaran tersebut dan dapatkan input daripada pasukan tersebut juga. Mereka mungkin mempunyai soalan khusus yang boleh anda jawab dengan mengubah persediaan mendengar sosial anda juga.

6. Sentiasa berwaspadauntuk perubahan

Apabila anda mula mengumpul maklumat sosial, anda akan membina perasaan perbualan biasa dan sentimen di sekeliling jenama anda.

Sebaik sahaja anda mengetahui berapa banyak orang bercakap tentang anda secara tetap asas dan tahap sentimen keseluruhan secara amnya, anda akan dapat melihat perubahan .

Perubahan besar dalam penglibatan atau sentimen boleh bermakna persepsi keseluruhan jenama anda telah berubah. Anda perlu memahami sebabnya supaya anda boleh menyesuaikan strategi anda dengan sewajarnya. Ini mungkin bermakna menunggang gelombang positif atau membetulkan kesilapan untuk kembali ke landasan.

Hai! Kami tidak percaya mencederakan haiwan untuk menghasilkan produk yang sempurna. Tempoh. Malah, kami berbangga untuk mengatakan bahawa semua produk kami adalah Bebas Kekejaman di peringkat global.

— Dove (@Dove) 18 Oktober 2022

Ingat: Jika anda tidak mengambil tindakan, anda hanya terlibat dalam pemantauan media sosial, bukan mendengar sosial.

Pendengaran sosial bukan sekadar menjejaki metrik. Ini tentang mendapatkan cerapan tentang perkara yang pelanggan anda dan bakal pelanggan inginkan daripada anda, dan cara anda boleh menangani keperluan tersebut dengan lebih baik.

Pastikan anda menganalisis corak dan arah aliran dari semasa ke semasa, bukannya hanya ulasan individu. Cerapan keseluruhan ini boleh memberi kesan paling hebat dalam membimbing strategi masa hadapan anda.

7. Positif palsu tidak mengapa, dalam alasan

Apabila anda menyediakan pertanyaan untuk memantau amasa hadapan.

Tetapi pendengaran sosial bukan hanya tentang menjejak sebutan jenama anda. Anda juga boleh menggunakannya untuk menjejak jenama pesaing , kandungan sohor kini dan analisis sentimen tentang topik yang berkaitan dengan perniagaan anda.

Kepintaran ini boleh digunakan untuk memaklumkan segala-galanya daripada strategi pemasaran dan produk kepada perkhidmatan dan sokongan pelanggan, membantu anda membuat lebih bijak, keputusan dipacu data yang akan memberi kesan positif pada keuntungan perniagaan anda.

Apakah perbezaan antara mendengar sosial dan pemantauan sosial?

Walaupun mendengar media sosial ialah cara proaktif untuk menjejak, menganalisis dan membalas perbualan dalam talian, pemantauan media sosial lebih reaktif .

Pemantauan sosial melihat sebutan jenama tertentu dan menghantar makluman apabila jenama anda disebut dalam talian. Ia kadangkala dirujuk sebagai pemantauan jenama . Ia boleh berguna untuk membalas dengan pantas sebarang sentimen atau aduan negatif , tetapi ia tidak memberi anda gambaran besar tentang perkara yang orang perkatakan tentang jenama atau industri anda.

Pendengaran sosial, sebaliknya, memberi anda ikhtisar lengkap semua perbualan dalam talian yang berkaitan dengan jenama, produk, industri dan pesaing anda. Pendekatan holistik ini memberikan cerapan berharga yang boleh membantu anda membuat keputusan strategik tentang strategi pemasaran dan media sosial anda.

Dalamkata kunci atau frasa tertentu, sesetengah siaran yang mungkin tidak berkaitan akan menyelinap masuk ke dalam keputusan. Kami memanggil positif palsu ini.

Tidak mengapa untuk melihat beberapa daripada ini, dalam keadaan yang munasabah. Berusaha untuk mengedit pertanyaan carian anda supaya sebahagian besar hasil carian anda tepat kepada perkara yang anda cari dan bahawa positif palsu berada dalam peratusan yang munasabah daripada hasil.

Nick Martin, daripada pasukan Pemasaran Sosial SMMExpert, sentiasa cuba mendapatkan positif palsu di bawah ambang 5% . Dengan cara itu anda mendapat pemahaman yang lebih baik tentang perkara yang sedang berlaku dan positif palsu (perkara yang tidak berkaitan dengan perkara yang anda dengar) jangan mengelirukan data.

Intinya: Sedikit ketidaktepatan tidak mengapa, asalkan ia tidak memesongkan keputusan terlalu banyak.

Mulakan dengan pendengaran sosial dalam 3 langkah mudah

Bermula dengan pendengaran sosial ialah proses tiga langkah.

Langkah 1: Pantau saluran media sosial untuk sebutan jenama, pesaing, produk dan kata kunci anda yang berkaitan dengan perniagaan anda menggunakan SMMExpert Streams atau .

Langkah 2: Analisis maklumat untuk cara melaksanakan perkara yang anda pelajari. Ini boleh menjadi sesuatu yang kecil seperti membalas kepada pelanggan yang gembira atau sesuatu yang besar seperti mengalihkan keseluruhan kedudukan jenama anda.

Langkah 3: Jejak hashtag dan kata kunci khusus industri untuk mendapatkan nadi apa yang orang perkatakanindustri anda secara keseluruhan.

SMMExpert memudahkan anda memantau kata kunci dan perbualan di media sosial, supaya anda boleh menumpukan pada mengambil tindakan pada cerapan yang tersedia. Cuba percuma hari ini.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.

Bagaimanakah strategi mendengar sosial membantu perniagaan anda?

Jika anda tidak menggunakan pendengaran media sosial, anda sedang mencipta strategi perniagaan anda dengan penutup mata. Orang sebenar secara aktif bercakap tentang jenama anda dan industri anda dalam talian . Adalah demi kepentingan anda untuk mengetahui apa yang mereka katakan.

Ringkasnya, jika anda mengambil berat tentang pelanggan anda, anda mengambil berat tentang cerapan yang boleh anda perolehi daripada pendengaran sosial . Berikut ialah beberapa cara mendengar sosial boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda.

Fahami khalayak anda

Pendengaran media sosial membantu anda lebih memahami perkara yang khalayak anda mahukan daripada jenama anda.

Sebagai contoh, pelanggan sedia ada mungkin tweet tentang betapa mereka menyukai produk anda. Atau, anda mungkin melihat perbualan di mana orang mencari penyelesaian produk atau perkhidmatan anda boleh berikan.

Dalam kedua-dua kes, anda boleh menggunakan maklum balas yang berharga ini untuk meningkatkan tawaran anda dan menjadikan pelanggan anda lebih gembira.

Spotify telah membina keseluruhan akaun Twitter berdasarkan idea ini. @SpotifyCares mendengar dan membalas secara aktif kepada pengguna yang mempunyai soalan atau kebimbangan dan menawarkan petua, helah dan kemas kini ciri harian kepada pengikutnya.

Dengan cara ini, mereka boleh menyediakan perkhidmatan pelanggan bertaraf dunia ,bina kesetiaan dan tingkatkan produk mereka pada masa yang sama.

Kadangkala anda perlu menukar perkara 🔄 Begini cara menukar pelan Spotify Premium anda: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 Jun 2022

Kecerdasan perniagaan dan produk

Memantau perbualan di sekitar industri juga mendedahkan banyak cerapan tentang perkara yang berkesan—dan perkara yang tidak —untuk pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan.

Maklumat ini ialah lombong emas untuk perkhidmatan pelanggan, pembangunan produk dan pasukan pemasaran anda.

Sebagai contoh, pasukan sosial Zappos mendapat beberapa maklumat penting di sini untuk disampaikan kepada pasukan UX:

Ya ampun, saya minta maaf atas sebarang masalah yang anda hadapi dengan menggunakan penghantaran AfterPay + VIP! Jika anda menghantar DM atau hubungi kami, kami boleh menyemak perkara ini untuk anda. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 September 2022

Mengapa tidak mengubah suai produk sedia ada atau menambah ciri untuk menyelesaikan masalah yang diperkatakan oleh orang ramai? Mungkin apa yang anda pelajari akan merangsang idea produk baharu.

Pendengaran sosial juga boleh membantu anda mengetahui tentang kekecewaan dengan produk semasa anda—dan produk pesaing anda. Bolehkah anda mengubah suai produk, penghantaran atau kempen untuk membantu menangani kebimbangan pelanggan? Jika anda berbuat demikian, beritahu orang ramai tentangnya dengan kempen pemasaran yang disasarkan.

Pengurusan krisis

Sosial mendengar membolehkan anda menjejaki sentimen secara nyata-masa , jadi anda boleh mengetahui dengan segera jika terdapat perubahan ketara dalam berapa banyak orang bercakap tentang anda atau mood di sebalik apa yang mereka katakan.

Terlepas sarapan McDonald dalam masa dua minit pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 Oktober 2022

Ia seperti sistem amaran awal yang memaklumkan anda tentang perubahan positif dan negatif dalam cara jenama anda dilihat dalam talian.

Jika anda mendapat lebih banyak penglibatan daripada biasa , cari sebab di sebaliknya. Khalayak anda berkongsi banyak maklumat berguna tentang perkara yang mereka suka dan tidak suka. Pelajaran tersebut boleh membantu membimbing strategi anda merentas saluran.

Jika sentimen lemah, semak maklum balas sosial untuk cuba mengenal pasti punca perubahan. Semasa anda melakukannya, cari pelajaran yang boleh menghalang kesilapan yang sama pada masa hadapan. Ini boleh membantu anda menangani bencana PR sebelum ia hilang kawalan.

Hubungan dan pemerolehan pelanggan

Orang ramai umumnya suka apabila anda menawarkan untuk membantu menyelesaikan masalah mereka. Tetapi orang yang tidak dikenali di Internet pastinya TIDAK menyukainya apabila jenama melompat ke dalam perbualan sosial mereka dengan laku keras.

Walaupun mendengar sosial boleh membantu anda mendedahkan soalan dan perbualan tentang industri anda di sosial platform, ia tidak sepatutnya dilihat sebagai peluang untuk melompat masuk dan cuba menjual terus.

Sebaliknya, lihat perbualan yang anda sertaimelalui pendengaran sosial sebagai peluang untuk membangunkan hubungan dengan bakal pelanggan dalam industri anda yang boleh anda pupuk ke dalam hubungan untuk jualan sosial.

Ya untuk semua ini. TERUTAMA yang ketiga 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 Oktober 2022

Hubungi, buat sambungan dan kongsi maklumat yang berguna. Ini akan membantu menjadikan jenama anda sebagai sumber terbaik apabila tiba masanya untuk membuat keputusan pembelian.

Peluang kerjasama

Memantau perbualan sosial tentang industri anda akan memberi anda rasa dengan siapa pencipta dan pemimpin pemikiran yang penting dalam ruang anda. Mereka adalah orang yang penting untuk dihubungi. Mereka boleh mempunyai pengaruh yang besar terhadap perasaan orang tentang anda.

Ingat: ini adalah jalan dua hala. Menyokong orang lain dalam industri anda menjadikannya lebih berkemungkinan mereka akan menyokong anda sebagai balasan. Daripada cuba menyerbu komuniti sedia ada, berhubung melalui kerjasama dengan orang yang telah pun mendapat tempat yang bermakna dalam perbualan yang anda ingin sertai.

Pendengaran sosial akan membantu anda mencari cara untuk menjadi sebahagian daripada komuniti dalam talian yang berkaitan secara organik dan dalam cara yang dilihat sebagai membantu berbanding jualan-y.

Anda juga akan menemui orang yang sudah menyukai jenama anda dan mengatakan perkara yang hebat tentang anda di sosial platform media. Ini adalah jenama semula jadipeguambela. Jangkau mereka dan cari peluang untuk bekerjasama dengan cara yang bermakna.

Seperti yang dinyatakan dalam Laporan Trend SMMExpert:

“Jika orang dalam komuniti melihat anda sebagai rakan kongsi yang aktif dalam menyokong pencipta yang mereka kagumi, mereka akan lebih yakin bahawa anda juga mempunyai kepentingan terbaik mereka.”

Arah aliran pesaing dan industri

Pendengaran sosial adalah lebih daripada memahami perkara orang cakap pasal awak. Anda juga ingin tahu apa yang mereka katakan tentang pesaing anda dan industri anda secara umum. Ini memberi anda cerapan penting tentang tempat anda sesuai dalam pasaran.

Pendengaran sosial menunjukkan kepada anda perkara yang pesaing anda lakukan dalam masa nyata. Adakah mereka melancarkan produk baru? Membangunkan kempen pemasaran media sosial baharu?

Contohnya, apabila Wendy's membuat permainan pada kemas kini jenama Facebook/Meta, Arby's dengan pantas melompat masuk:

Chill @Wendys 🥶 – We Have The Daging 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 Oktober 202

Mungkin perbualan yang anda temui akan mendedahkan jurang dalam pasaran yang boleh anda tingkatkan untuk mengisi.

Menemui peluang dan ancaman baharu ini apabila ia berlaku membolehkan anda merancang dan bertindak balas dengan cepat.

Mendedahkan arah aliran pasaran

Kita semua tahu betapa pantasnya landskap media sosial berubah . Apa yang tular satu hari akan berlalu pada hari berikutnya. Mengekalkan arah aliran ini adalah penting untuk memastikan strategi kandungan andaadalah terkini—dan anda tidak terlepas daripada perbualan utama.

Dengan menjejak kata kunci dan hashteg yang berkaitan yang berkaitan dengan industri anda, anda boleh mendapatkan nadi tentang aliran terkini dalam industri anda dan pastikan anda sentiasa mendahului .

Kami sangat gembira mendengar anda menyukai ini, Ian — lebih gembira kerana anda menjadi sebahagian daripada # TeamPixel! 🤩🙌

— Dibuat oleh Google (@madebygoogle) 18 Oktober 2022

Anda juga boleh menggunakan pendengaran sosial untuk meramalkan aliran masa hadapan dengan menganalisis bukan sahaja perkara yang dibincangkan orang sekarang tetapi juga bagaimana perbualan tersebut telah berubah dari semasa ke semasa. Ini akan memberi anda idea yang baik tentang topik yang mendapat momentum dan topik yang mana yang hilang semangat.

Cerapan berharga ini boleh membentuk strategi kandungan, pembangunan produk dan kempen pemasaran anda.

Tingkatkan kempen penyasaran

Pemperibadian adalah kunci kepada mana-mana kempen pengiklanan sosial. Khalayak anda mahu berasa seperti anda bercakap dengan mereka secara langsung dan bukan hanya menghasilkan kandungan generik.

Pendengaran sosial boleh membantu anda memperoleh pemahaman yang mendalam tentang khalayak sasaran anda. Anda boleh mengetahui apa isu yang mereka ambil berat , jenis bahasa yang mereka gunakan dan apa kandungan yang sesuai dengan mereka . Anggap ia seperti tinjauan yang sentiasa berjalan di latar belakang.

Pemahaman ini akan memaklumi setiap aspek kempen anda , darisalinan kepada visual dan membantu anda mencipta kandungan yang bercakap terus kepada khalayak anda.

• Pelanggan bercakap tentang kelesuan sosial? Bina panduan keseimbangan kerja-kehidupan untuk menunjukkan anda mengambil berat .
• Orang di wilayah sasaran anda mengadu tentang cuaca? Buat jualan jangka pendek untuk item yang sesuai dengan musim.
• Melihat peningkatan dalam permintaan perniagaan kecil untuk media sosial ? Mengapa tidak membina keseluruhan kempen untuk membantu mereka?

14 alat pendengaran sosial yang akan melakukan penyelidikan untuk anda

Setelah anda tahu perkara yang anda mahu dengar, tiba masanya untuk mula menggunakan beberapa platform pendengaran sosial. Berikut ialah alat pendengaran sosial terbaik yang patut anda gunakan.

1. SMMExpert

Walaupun dengan Pelan percuma atau Pro, anda boleh menggunakan SMMExpert untuk menyediakan strim media sosial yang memantau perbualan, kata kunci, sebutan dan hashteg.

Anda juga boleh memantau dan membalas perbualan atau sebutan serta-merta daripada papan pemuka media sosial anda—dan bukannya log masuk dan keluar daripada pelbagai platform sosial.

SMMExpert juga membenarkan anda menyimpan telinga ke tanah dalam industri anda dengan memantau persaingan dan membina hubungan dengan pencipta media sosial (a.k.a. influencer) dan bakal penyokong jenama.

Pendengaran sosial ialah salah satu ciri yang disukai pelanggan SMMExpert terbaik tentang produk kami.

“Penukar permainan untuk