Jos sinulla ei ole sosiaalisen kuuntelun strategiaa, menetät arvokkaimpia tietoja, jotka auttavat sinua kehittämään liiketoimintaasi.

Itse asiassa lähes kaksi kolmasosaa markkinoijista on samaa mieltä siitä, että sosiaalisen kuuntelun arvo on kasvanut viime vuoden aikana.

Sosiaalisen median kuuntelutyökalujen avulla voit rakentaa vankan käsityksen siitä, miten asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat ajattelevat sinusta analysoimalla, mitä he sanovat sosiaalisissa kanavissa. Voit myös oppia, mitä he ajattelevat kilpailijoista. Tämä on uskomatonta markkinatutkimusta, joka on helposti saatavilla reaaliajassa, kunhan vain tiedät, miten sitä käytetään.

Katso alla olevalta videolta, kuinka SMMExpertin oma sosiaalisen median asiantuntija Nick Martin selittää sosiaalisen kuuntelun kolme vaihetta:

Bonus: Lataa ilmainen opas oppia, miten sosiaalisen median kuuntelua voidaan käyttää myynnin ja konversioiden lisäämiseen. tänään . Ei temppuja tai tylsiä vinkkejä - vain yksinkertaisia, helposti noudatettavia ohjeita, jotka todella toimivat.

Mitä on sosiaalinen kuuntelu?

Sosiaalinen kuuntelu on käytäntö, jossa seurataan sosiaalisen median kanavista mainintoja brändistäsi, kilpailevista brändeistäsi ja niihin liittyvistä avainsanoista.

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit seurata jokaista mainintaa brändistäsi Näin saat arvokasta tietoa siitä, mitä mieltä asiakkaat ovat tuotteistasi tai palveluistasi, mitkä ovat heidän kipupisteensä ja mitä he haluaisivat nähdä sinulta tulevaisuudessa.

Sosiaalinen kuuntelu ei kuitenkaan ole vain mainintojen seuraamista... sinun Voit myös käyttää sitä seuraamaan kilpailevat tuotemerkit , trenditietoinen sisältö ja tunneanalyysi liiketoimintaasi liittyvistä aiheista.

Tätä älykkyyttä voidaan käyttää kaikkeen markkinoinnista ja tuotestrategiasta asiakaspalveluun ja asiakastukeen, mikä auttaa sinua tekemään älykkäämpiä päätöksiä, tietoon perustuvat päätökset joilla on myönteinen vaikutus yrityksesi tulokseen.

Mitä eroa on sosiaalisen kuuntelun ja sosiaalisen seurannan välillä?

Vaikka sosiaalisen median kuuntelu on ennakoivaa tapa seurata, analysoida ja vastata verkkokeskusteluihin, sosiaalisen median seuranta on reaktiivisempaa .

Sosiaalinen seuranta tarkastelee tiettyjä tuotemerkin mainintoja ja lähettää hälytyksiä aina, kun tuotemerkkisi mainitaan verkossa. Sitä kutsutaan toisinaan tuotemerkin seuranta Se voi olla hyödyllinen reagoimalla nopeasti kaikkiin kielteisiin tunteisiin tai valituksiin. , mutta se ei anna sinulle kokonaiskuvaa siitä, mitä ihmiset sanovat brändistäsi tai toimialastasi.

Sosiaalinen kuuntelu, toisaalta antaa sinulle kattava yleiskatsaus kaikista brändiisi, tuotteisiisi, toimialaan ja kilpailijoihin liittyvistä verkkokeskusteluista. Tämä kokonaisvaltainen lähestymistapa tarjoaa arvokasta tietoa, joka auttaa sinua tekemään strategisia päätöksiä markkinointi- ja sosiaalisen median strategiastasi.

Lyhyesti sanottuna, jos haluat pysyä ajan tasalla uusimmista trendeistä ja nähdä, mitä ihmiset sanovat brändistäsi ajan mittaan. , tarvitset sosiaalisen kuuntelun strategian.

Miten sosiaalisen kuuntelun strategia voi auttaa yritystäsi?

Jos et käytä sosiaalisen median kuuntelua, laadit liiketoimintastrategiaasi silmälasit päässäsi. Todelliset ihmiset puhuvat aktiivisesti brändistäsi ja toimialastasi verkossa. On sinun etusi mukaista tietää, mitä heillä on sanottavaa.

Yksinkertaisesti sanottuna, jos välität asiakkaistasi, välität myös sosiaalisen kuuntelun avulla saatavista tiedoista. Tässä on muutamia tapoja, joilla sosiaalinen kuuntelu voi hyödyttää yritystäsi.

Ymmärrä yleisösi

Sosiaalisen median kuuntelu auttaa sinua ymmärtää paremmin, mitä yleisösi haluaa brändistäsi.

Esimerkiksi olemassa oleva asiakas saattaa twiitata, kuinka paljon hän pitää tuotteestasi. Tai saatat havaita keskustelun, jossa ihmiset ovat ratkaisujen etsiminen tuotteesi tai palvelusi voisi tarjota.

Molemmissa tapauksissa voit käyttää tätä arvokasta palautetta tarjontasi parantamiseen ja asiakkaidesi tyytyväisyyden lisäämiseen.

Spotify on rakentanut kokonaisen Twitter-tilin tämän ajatuksen ympärille. @SpotifyCares. kuuntelee aktiivisesti käyttäjiä ja vastaa heille joilla on kysymyksiä tai huolenaiheita, ja tarjoaa päivittäin vinkkejä, niksejä ja ominaisuuspäivityksiä seuraajilleen.

Näin he voivat tarjota maailmanluokan asiakaspalvelua, rakentaa uskollisuutta ja parantaa tuotettaan samanaikaisesti.

Joskus asioita on vaihdettava 🔄 Näin vaihdat Spotify Premium -pakettisi: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) kesäkuu 1, 2022

Liiketoiminta- ja tuotetiedustelu

Alan keskustelujen seuraaminen paljastaa myös paljon tietoa siitä, mikä toimii - ja mikä ei - nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.

Nämä tiedot ovat kultakaivos asiakaspalvelu-, tuotekehitys- ja markkinointitiimillesi.

Esimerkiksi Zapposin sosiaalinen tiimi sai täältä tärkeää tietoa, jonka se voi välittää UX-tiimille:

Voi juku, olen niin pahoillani kaikista ongelmista, joita sinulla on AfterPayn + VIP-toimituksen käytön kanssa! Jos lähetät meille DM:n tai soitat meille, voimme tutkia asiaa puolestasi 🤔.

- Zappos.com (@Zappos) September 25, 2022

Miksei olemassa olevaa tuotetta voisi muokata tai lisätä ominaisuutta, jolla ratkaistaan ihmisten puhumia ongelmia? Ehkä se, mitä opit, antaa pontta uudelle tuoteidealle.

Sosiaalinen kuuntelu voi myös auttaa sinua saamaan tietoa turhautumisesta nykyisiin tuotteisiisi ja kilpailijoitesi tuotteisiin. Pystytkö muuttamaan tuotteita, lähetyksiä tai kampanjoita asiakkaiden huolenaiheiden ratkaisemiseksi? Jos sinulla on, kerro siitä ihmisille kohdennetun markkinointikampanjan avulla.

Kriisinhallinta

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit seurata tunteita reaaliaikaisesti , jotta tiedät heti, jos ihmiset puhuvat sinusta merkittävästi tai jos heidän sanomansa tunnelma muuttuu.

Myöhästyin McDonald'sin aamiaisesta kaksi minuuttia pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) lokakuu 19, 2022

Se on kuin varhaisvaroitusjärjestelmä, joka varoittaa sinua positiivisista ja negatiivisista muutoksista siinä, miten brändiisi suhtaudutaan verkossa.

Jos sitoutuminen on tavallista suurempaa Yleisösi jakaa paljon hyödyllistä tietoa siitä, mistä he pitävät ja mistä eivät. Nämä kokemukset voivat auttaa ohjaamaan strategiaasi eri kanavissa.

Jos tunnelmat ovat laskeneet, tarkista sosiaalinen palaute ja yritä selvittää muutoksen syy. Etsi samalla opetuksia, joilla voit estää vastaavanlaisen virheaskeleen tekemisen tulevaisuudessa. Tämä voi auttaa sinua käsitellä PR-katastrofeja ennen kuin ne karkaavat käsistä.

Asiakassuhteet ja asiakashankinta

Ihmiset yleensä pitävät siitä, kun tarjoat apua heidän ongelmiensa ratkaisemisessa, mutta tuntemattomat ihmiset internetissä eivät todellakaan pidä siitä, kun brändit hyppäävät heidän sosiaalisiin keskusteluihinsa ja myyvät heille jotain.

Sosiaalinen kuuntelu voi auttaa sinua paljastaa toimialaan liittyviä kysymyksiä ja keskusteluja sosiaalisilla foorumeilla, sitä ei pidä nähdä tilaisuutena hypätä sisään ja yrittää myydä heti.

Sen sijaan kannattaa pitää sosiaalisen kuuntelun kautta käytävää keskustelua tilaisuutena kehittää suhteita toimialan potentiaalisiin asiakkaisiin, joita voi kehittää suhteiksi sosiaalista myyntiä varten.

Kyllä kaikille näille. Etenkin kolmannelle 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) lokakuu 14, 2022

Ota yhteyttä, luo yhteys ja jaa hyödyllistä tietoa. Tämä auttaa vakiinnuttamaan brändisi parhaaksi lähteeksi, kun on aika tehdä ostopäätös.

Yhteistyömahdollisuudet

Seuraamalla toimialaa koskevia sosiaalisia keskusteluja saat käsityksen siitä. ketkä ovat tärkeitä tekijöitä ja ajattelun johtajia omalla alueellasi. Heihin on tärkeää olla yhteydessä, sillä he voivat vaikuttaa suuresti siihen, miten ihmiset suhtautuvat sinuun.

Muista: tämä on kaksisuuntainen katu. Kun tuet muita alallasi toimivia, on todennäköisempää, että he tukevat sinua vastavuoroisesti. Sen sijaan, että yrittäisit tunkeutua olemassa olevaan yhteisöön, luo yhteyksiä sellaisten ihmisten kanssa, joilla on jo merkittävä asema keskusteluissa, joihin haluat liittyä.

Sosiaalinen kuuntelu auttaa sinua löytämään keinoja tulla orgaanisesti osaksi merkityksellisiä verkkoyhteisöjä ja tavalla, joka koetaan pikemminkin hyödylliseksi kuin myyväksi.

Löydät myös ihmisiä, jotka jo rakastavat brändiäsi ja kertovat sinusta paljon hyvää sosiaalisessa mediassa. He ovat luonnollisia brändin puolestapuhujia. Ota heihin yhteyttä ja etsi mahdollisuuksia tehdä mielekästä yhteistyötä.

Kuten SMMExpertin Trends Report -raportissa todetaan:

"Jos yhteisön jäsenet näkevät sinut aktiivisena kumppanina, joka tukee heidän ihailemiaan tekijöitä, he luottavat todennäköisemmin siihen, että sinäkin ajattelet heidän etuaan."

Kilpailijoiden ja toimialan suuntaukset

Sosiaalinen kuuntelu on muutakin kuin sen ymmärtämistä, mitä ihmiset sanovat sinusta. Haluat myös tietää, mitä he sanovat kilpailijoistasi ja toimialastasi yleensä. Tämä antaa sinulle tärkeää tietoa siitä, miten istut markkinoilla.

Sosiaalinen kuuntelu näyttää sinulle reaaliaikaisesti, mitä kilpailijasi tekevät. Lanseeraavatko he uusia tuotteita? Kehittävätkö he uusia sosiaalisen median markkinointikampanjoita?

Kun esimerkiksi Wendy's aloitti Facebook/Meta-brändipäivityksen, Arby's hyppäsi nopeasti mukaan:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) lokakuu 28, 202

Ehkä löytämäsi keskustelut paljastavat aukon markkinoilla, jonka voisit täyttää.

Kun nämä uudet mahdollisuudet ja uhat havaitaan heti, voit suunnitella ja reagoida niihin lennossa.

Markkinasuuntausten paljastaminen

Me kaikki tiedämme, miten nopeasti sosiaalisen median toimintaympäristö muuttuu. Se, mikä on virallista yhtenä päivänä, on passé seuraavana päivänä. Näiden trendien seuraaminen on tärkeää, jotta sisältöstrategiasi on ajan tasalla ja jotta et jää paitsi tärkeimmistä keskusteluista.

Kun seuraat toimialaan liittyviä merkityksellisiä avainsanoja ja hashtageja, voit saada tietoa uusimmista trendeistä toimialallasi ja varmista, että olet aina edelläkävijä .

On hienoa kuulla, että pidät näistä, Ian - vielä hienompaa on, että olet osa #TeamPixel-tiimiä! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) Lokakuu 18, 2022

Voit myös käyttää sosiaalista kuuntelua ennustaa tulevia suuntauksia analysoimalla, mistä ihmiset puhuvat juuri nyt ja miten nämä keskustelut ovat muuttuneet ajan mittaan. Näin saat hyvän käsityksen siitä, mitkä aiheet ovat kasvussa ja mitkä menettämässä asemaansa.

Nämä arvokkaat tiedot voivat muokata sisältöstrategiaa, tuotekehitystä ja markkinointikampanjoita.

Paranna kampanjan kohdentamista

Henkilökohtaistaminen on avainasemassa kaikissa sosiaalisissa mainoskampanjoissa. Yleisösi haluaa tuntea, että olet puhuttelemalla heitä suoraan eikä vain tuottamaan geneeristä sisältöä.

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit saada syvällisen käsityksen kohdeyleisöstäsi. Voit selvittää mistä asioista he välittävät , millaista kieltä he käyttävät ja mikä sisältö on heidän mieleensä Ajattele sitä kuin kyselyä, joka on aina käynnissä taustalla.

Tämä ymmärrys tiedottaa kampanjasi kaikista osa-alueista ja auttaa sinua luomaan sisältöä, joka puhuttelee suoraan yleisöäsi.

• Asiakkaat puhuvat sosiaalisesta loppuun palamisesta? Laadi työn ja vapaa-ajan tasapainoa koskeva opas osoittaaksesi, että välität.
• Valittavatko kohdealueesi ihmiset säästä? Järjestä lyhytaikainen alennusmyynti sesonkiin sopivista tuotteista.
• Näemme nousua pienyritykset sosiaaliseen mediaan pyyntöjä? Miksi et rakentaisi kokonaista kampanjaa heidän auttamisekseen?

14 sosiaalisen kuuntelun työkalua, jotka tekevät tutkimusta puolestasi

Kun tiedät, mitä haluat kuunnella, on aika alkaa käyttää joitakin sosiaalisen kuuntelun alustoja. Tässä ovat parhaat sosiaalisen kuuntelun työkalut, joita sinun tulisi käyttää.

1. SMMExpert

Vaikka sinulla olisi ilmainen tai Pro Plan, voit voi SMMExpertin avulla perustaa sosiaalisen median virtoja, jotka seuraavat keskusteluja, avainsanoja, mainintoja ja hashtageja.

Voit myös seurata keskusteluja tai mainintoja ja vastata niihin välittömästi sosiaalisen median kojelaudalta sen sijaan, että kirjaudut sisään ja ulos eri sosiaalisista alustoista.

SMMExpertin avulla voit myös pitää korvasi auki omalla toimialallasi seuraavilla tavoilla kilpailun seuranta ja suhteiden luominen sosiaalisen median tekijöiden (eli vaikuttajien) ja potentiaalisten brändin puolestapuhujien kanssa.

Sosiaalinen kuuntelu on yksi niistä ominaisuuksista, joista SMMExpertin asiakkaat pitävät tuotteessamme eniten.

"Markkinoijien pelimuutos"

"...[streamien] avulla saat kaikki tärkeät aktiviteetit kaikilta alustoilta ja kaikilta tileiltä nopealla silmäyksellä, jolloin sinun ei tarvitse tarkistaa jokaista alustaa jokaiselta tililtä; jos joku uudelleentwiittaa tai mainitsee sinut, saat tietää siitä heti ja voit reagoida sen mukaisesti."

- Aacini H., talousjohtaja & markkinointijohtaja

Kokeile SMMExpertiä ilmaiseksi

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch (SMMExpert Insights powered by Brandwatch)

Haluatko edetä sosiaalisen median kuuntelussa? SMMExpert Insights vie kuuntelun askeleen pidemmälle. saat tietoa 16 miljardista uudesta sosiaalisesta viestistä joka kuukausi. . Boolen hakulogiikka voi auttaa sinua löytämään merkityksellisiä trendejä ja malleja, joita et ehkä huomaa seuraamalla pelkkiä avainsanoja ja hashtageja. Voit sitten suodattaa hakuja päivämäärän, demografisten tietojen ja sijainnin mukaan löytääksesi sinulle merkityksellisimmät keskustelut.

Insightsin avulla on myös helppo seurata tuotemerkin tunnetilaa intuitiiviset sanapilvet ja mittarit jotka mittaavat tunnettuuttasi ja tunnettuuttasi kilpailijoihin nähden.

Hanki ilmainen demo

3. Adview

Toisin kuin useimmat sosiaalisen kuuntelun alustat, Adviewia käytetään erityisesti Facebook- ja Instagram-mainosten sosiaaliseen kuunteluun. Voit käyttää sitä jopa kolmen Facebook-mainostilin ja rajoittamattoman määrän sivujen seurantaan.

Kun lisäät Adviewin SMMExpert-kojelautaan, voit vastata kaikkien Facebook- ja Instagram-mainoksiesi kommentteihin yhdessä paikassa. Lisäksi saat yksityiskohtaista analyysia siitä, mitkä mainokset saavat eniten kommentteja, joten voit optimoida kampanjasi sen mukaisesti.

4. Talkwalker

Talkwalker tarjoaa vankat sosiaalisen kuuntelun ohjelmisto-ominaisuudet, jotka ovat seuraavat analysoida blogeja, foorumeita, videoita, uutissivustoja, arvostelusivustoja ja sosiaalisia verkostoja yhdellä kojelaudalla. Talkwalker käyttää tietoja yli 150 miljoonasta lähteestä.

Edistyneiden suodattimien avulla voit segmentoi tietosi , jotta voit keskittyä sinulle tärkeimpiin viesteihin ja yleisöön. Voit myös määrittää hälytyksiä, jotka koskevat ilmoittaa sinulle kaikista mainintojen tai avainsanojen piikeistä. .

Talkwalkerin avulla voit helposti seurata brändisi ympärillä käytäviä keskusteluja ja analysoida niiden taustalla olevaa sitoutumista, tavoittavuutta, kommentteja ja tunteita.

5. Synthesio

Synthesio on sosiaalisen median kuuntelutyökalu, joka seuraa keskusteluja osoitteessa erittäin erityiset aiheet huolellisesti segmentoiduille yleisöille. Sen avulla voit segmentoida sosiaalisen kuuntelun tiedot kielen, sijainnin, demografisten tietojen, tunteiden, sukupuolen, vaikutusvallan ja muiden tekijöiden mukaan.

Raportit sisältävät myös kätevän sosiaalisen maineen pistemäärän, joten tiedät tarkalleen, miten pärjäät kilpailijoihin verrattuna.

6. Mentionlytics

Tällä sosiaalisen median kuuntelutyökalulla voit seurata mainintoja, avainsanoja ja tunteita useilla kielillä. Mentionlyticsin sosiaalisen median seurantatyökalu etsii mainintoja sosiaalisista alustoista sekä blogeista ja uutissivustoista. Koska se on integroitu SMMExpertin kanssa, voit helposti tarkastella niitä kojelaudallasi.

Mentionlyticsin avulla voit myös helposti löytää vaikuttajia sosiaalisista verkostoista ja muista verkkolähteistä. Voit helposti seurata, ketkä ovat parhaita vaikuttajiasi, seurata avainsanoja eri kielillä ja jopa havaita tunteita jokaisessa maininnassa.

7. Netbase Sosiaalinen kuuntelu ja analytiikka (Netbase Social Listening & Analytics)

NetBase käyttää luonnollisen kielen prosessointia (NLP) auttaakseen sinua siinä. keskitä sosiaalinen kuuntelu tärkeimpiin keskusteluihin Se kerää tietoja sadoista miljoonista sosiaalisista viesteistä päivittäin sekä yli 100 miljardista historiallisesta viestistä sosiaalisessa verkossa.

Netbasen avulla voit luoda mukautettuja virtoja keskittyä sinulle tärkeimpiin aiheisiin. Sitä on myös helppo moderoida ja käydä sekä omia että ansaittuja keskusteluja .

Plus, Netbase voi auttaa sinua parantamaan vasteaikoja , kuratoit sisältöä, vahvistat brändin puolestapuhujia, ohjaat mahdollisuuksia ostosuppiloon ja kasvatat asiakasuskollisuutta. Ja jos tarvitset apua ajamaan ja sisäisten työnkulkuongelmien ratkaiseminen , voit käyttää NetBasen Assignments-toimintoa.

8. Audiense

Audiensen avulla voit tunnistaa minkä tahansa yleisön - sen koosta riippumatta.

Sovellus luo raportteja, jotka kertovat, mistä yleisösi keskustelee. Näiden tietojen avulla voidaan luoda markkinointihenkilökuvia, ymmärtää asiakkaiden mielipiteiden muutoksia ja jopa ohjata tuotekehitystä.

Audiensen sosiaalisen kuuntelun työkalu myös tarjoaa automaattisia orgaanisia ja maksettuja kampanjatyökaluja Sen yleisönhallinta auttaa sinua myös löytämään ja ymmärtämään tiettyjä yleisöjä, jotta voit varmistaa, että löydät täydellisen kohderyhmän brändillesi.

9. Digimind

Digimind sisältää tietoja yli 850 miljoonasta lähteestä yli 200 kielellä.

Tekoälyn avulla se analysoi mainintoja seuratakseen trendejä ja tunteita ja esittää ne hyödyllisinä tietovisualisointeina.

Se tarjoaa myös tutkimuspalvelut Digimind-alustan avulla voit seurata brändin mainetta ja löytää uusia asiakaspersoonia.

10. ForSight by Crimson Hexagon

Crimson Hexagonin ForSightin avulla voit tehdä seuraavaa suodattaa sosiaalisen kuuntelun virrat tunteiden, mielipideluokkien, sukupuolen, maantieteellisen sijainnin ja vaikutusvalta-arvojen mukaan. yli 400 miljardia viestiä sosiaalisessa mediassa sen avulla voit olla yhteydessä suureen yleisöön reaaliaikaisesti.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics tarjoaa Twitter-analytiikka joiden avulla voit seurata mitä tahansa hashtagia, brändikampanjaa, avainsanaa tai tapahtumaa reaaliajassa.

Se tarjoaa yli 50 käyttökelpoista tietoa ja yleisöanalyysiä, jotka auttavat parantamaan minkä tahansa sosiaalisen median kampanjan suorituskykyä.

Voit myös luoda upeita infografiikoita sovelluksessa, joten olet aina esitysvalmis, kun on aika saada sidosryhmät hyväksymään.

12. Cloohawk

Cloohawk on sosiaalisen median kuuntelutyökalu, jonka avulla voit auttaa kasvattaa ja sitouttaa kohdeyleisösi Analysoimalla jatkuvasti toimintaasi ja kohdekäyttäjiänne Cloohawk antaa ehdotuksia siitä, miten voit parantaa sosiaalisen median sitoutumistasi.

Cloohawk voi auttaa sinua seuraamaan kilpailijaprofiileja, tunnistamaan kasvumahdollisuuksia ja ehdottamaan tapoja saavuttaa KPI:t. Plus, Cloohawk-sovellus integroituu saumattomasti SMMExpertin kanssa. -jotta sinun ei tarvitse siirtyä pois yhdestä sovelluksesta avataksesi toisen.

13. Joukkoanalysaattori

Jos haluat kuunnella useita sosiaalisia kanavia samanaikaisesti Crowd Analyzer on työkalusi. Crowd Analyzer seuraa tunnelmia eri kanavissa, kuten Facebookissa, Twitterissä ja Instagramissa. Se seuraa myös verkkofoorumeita, uutiskanavia ja blogeja varmistaakseen, että brändisi tulee kuulluksi riippumatta siitä, missä keskustelua käydään.

Crowd Analyzer SMMExpert -integraation avulla voit tehdä seuraavaa Retwiittaat, vastaat tai mainitset käyttäjiä suoraan SMMExpert-kojelaudalta.

14. Twitter-hakuvirrat

SMMExpert-kojelaudan Twitter-hakuvirtojen avulla voit nopeasti löytää ja seurata tärkeitä keskusteluja, hashtageja, avainsanoja tai sijainteja. Voit myös tallentaa hakusi virtoina, jotta voit palata niihin myöhemmin tai jakaa ne tiimin jäsenten kanssa.

Bonus: Lataa ilmainen opas oppia, miten sosiaalisen median kuuntelua voidaan käyttää myynnin ja konversioiden lisäämiseen. tänään . Ei temppuja tai tylsiä vinkkejä - vain yksinkertaisia, helposti noudatettavia ohjeita, jotka todella toimivat.

SMMExpertin sosiaalisen median kuuntelun asiantuntija Nick Martin sanoo:

"Twitter-hakuvirrat on yksi aliarvostetuimmista ominaisuuksista SMMExpert-kojelaudassa, jos minulta kysytään. Minulla on useita virroja, joissa on kyselyjä, joilla etsitään tiettyjä avainsanoja, lauseita tai tweettejä tileiltä, joita haluan pitää silmällä. Se auttaa minua seuraamaan nopeasti, mitä tapahtuu, löytämään sitoutumismahdollisuuksia tai tunnistamaan keskeistä asiakaspalautetta, jonka voin jakaa laajemman tiimin kanssa.Minulla on jopa virta, joka seuraa suosittuja bränditilejä, jotta voin nopeasti tunnistaa trendikkään sisällön ja saada inspiraatiota omaa kanavaamme varten."

7 ammattilaisen sosiaalisen kuuntelun vinkkiä

Tässä on kymmenen tärkeintä sosiaalisen kuuntelun vinkkiä, jotka ovat peräisin SMMExpertin sosiaalisen median asiantuntijalta Nick Martinilta.

1. Kuuntele oikeita sanoja ja aiheita

Onnistuneessa sosiaalisessa kuuntelussa on kyse valitsemalla brändisi kannalta olennaisimmat avainsanat.

Seurattavat avainsanat ja aiheet kehittyvät todennäköisesti ajan myötä. Sosiaalisen kuuntelun työkalujen avulla saat selville, millaisia sanoja ihmiset yleensä käyttävät puhuessaan yrityksestäsi ja toimialastasi. Alat myös saada käsityksen siitä, mitä millaiset oivallukset ovat sinulle hyödyllisimpiä.

Tässä on kuitenkin luettelo tärkeistä avainsanoista ja aiheista, joita kannattaa seurata heti alusta alkaen:

• Tuotemerkkisi nimi ja kahvat
• Tuotteen nimi (nimet)
• Kilpailijoittenne tuotemerkit, tuotenimet ja kahvat.
• Alan muotisanoja
• Sloganisi ja kilpailijoittesi sloganit
• Yrityksesi ja kilpailijasi avainhenkilöiden nimet (toimitusjohtaja, tiedottaja jne.).
• Kampanjan nimet tai avainsanat
• Sinun ja kilpailijoittesi hashtagit.
• Toimialaasi liittyvät brändäämättömät hashtagit

Sinun tulisi myös seurata yleisiä kirjoitusvirheitä ja lyhenteitä. kaikkien edellä mainittujen osalta.

Esimerkiksi Starbucksin kaltaiset tuotemerkit käyttävät tuotemerkkiensä sosiaalista kuuntelua löytääkseen sosiaalisia viestejä ja vastatakseen niihin, vaikka niitä ei olisikaan merkitty:

Mikä herkullinen valinta!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. lokakuuta 2022, 2022

Ja KFC UK seuraa selvästi monia liiketoimintaansa liittyviä avainsanoja, ja se hyppää mukaan jo pelkän kastikkeen mainitsemisen yhteydessä:

Sama juttu //t.co/dvWab7OQz8

- KFC Iso-Britannia (@KFC_UKI) 9. marraskuuta, 202

2. Kuuntele oikeissa paikoissa

Osa sen selvittämistä, mitä yleisölläsi on sanottavaa sinusta, on oppia... jossa he käyvät keskustelujaan. Se tarkoittaa laajan verkon heittäminen sosiaalisen kuuntelun ohjelmaasi varten.

LinkedInissä käydyt keskustelut brändistäsi tai toimialastasi ovat todennäköisesti paljon erilaisia kuin Twitterissä, Instagramissa tai Facebookissa. Saatat myös huomata, että Twitterissä sinusta puhutaan koko ajan, mutta Facebookissa ei lainkaan.

Sinun on tiedettävä, missä ihmiset puhuvat sinusta ja toimialastasi ja miten nämä keskustelut vaihtelevat eri verkostoissa. Tämä ohjaa strategiaasi keskusteluun osallistumiseksi sekä orgaanisen sitoutumisen että maksetun mainonnan avulla.

3. Rajaa hakua

Kun olet selvittänyt, mitä termejä ja verkkoja sinun on tärkeää valvoa, käytä enemmän tietoa. kehittyneet hakutekniikat suodattaa tuloksia.

Markkinoistasi riippuen saatat esimerkiksi haluta rajata sosiaalisen kuuntelun maantieteellisesti. Jos sinulla on paikallinen yritys Iowassa, et ehkä ole huolissasi Kreikassa käytävästä keskustelusta.

Voit myös käyttää Boolen hakulogiikka luoda kohdennetumpia hakuvirtoja sosiaalista kuuntelua varten.

4. Oppia kilpailijoilta

Vaikka et koskaan halua kopioida jonkun toisen strategiaa, voit aina oppia jotain, kun kuuntelemalla tarkasti kilpailijoitasi ja mitä muut ihmiset sanovat heistä verkossa.

Sosiaalinen kuuntelu voi antaa sinulle käsityksen mitä he tekevät oikein ja mitä ihmiset rakastavat niissä. Mutta mikä tärkeintä, - voit nähdä, missä he tekevät virheitä ja menevät pieleen. , tai kun heitä arvostellaan lehdistössä tai sosiaalisessa mediassa.

Esimerkiksi, Coca-Colalla oli vaikeaa sen jälkeen, kun Cristiano Ronaldo poisti kaksi kokispulloa näkyvistä Euro 2020 -tapahtuman lehdistötilaisuudessa. Mike's Hard Lemonade tarttui tilaisuuteen ja parodioi hetken.

On paljon vähemmän tuskallista oppia kova opetus katsomalla kilpailijoiden virheitä kuin tekemällä niitä itse.

5. Jaa oppimasi

Sosiaalinen kuuntelu tarjoaa monenlaista tietoa, josta on hyötyä koko yrityksellesi.

Ehkä se on asiakkaan viesti, johon on vastattava heti. Ehkä se on loistava idea blogikirjoitukseen. Tai ehkä se on idea uudesta tuotteesta tai uudesta ominaisuudesta olemassa olevaan tuotteeseen.

Asiakaspalvelu-, sisältömarkkinointi- ja tuotekehitystiimit voivat kaikki hyötyä siitä, mitä opit kuunnellessasi sosiaalista mediaa. Muista välittää nämä opit Heillä saattaa olla erityisiä kysymyksiä, joihin voit vastata myös sosiaalisen kuuntelun asetuksia muokkaamalla.

6. Pysy valppaana muutosten varalta

Kun alat kerätä sosiaalista tietoa, saat käsityksen brändisi ympärillä käytävästä säännöllisestä keskustelusta ja tunnelmasta.

Kun tiedät, kuinka paljon sinusta puhutaan säännöllisesti ja mikä on yleinen tunnetaso, pystyt havaitsemaan muutoksen .

Suuret muutokset sitoutumisessa tai tunnelmassa voivat tarkoittaa, että yleinen käsitys brändistäsi on muuttunut. Sinun on ymmärrettävä, miksi, jotta voit mukauttaa strategiaasi asianmukaisesti. Se voi tarkoittaa, että sinun on ratsastettava positiivisella aallolla tai korjattava virheaskel, jotta pääset takaisin kurssille.

Hei! Emme usko eläinten vahingoittamiseen täydellisen tuotteen luomiseksi, vaan voimme ylpeänä sanoa, että kaikki tuotteemme ovat maailmanlaajuisesti Cruelty-Free-tuotteita.

- Dove (@Dove) lokakuu 18, 2022

Muista: Jos et ryhdy toimiin, olet vain sosiaalisen median seurannassa etkä kuuntelussa.

Sosiaalisessa kuuntelussa ei ole kyse vain mittareiden seuraamisesta. Kyse on siitä, että saat tietoa siitä, mitä asiakkaasi ja potentiaaliset asiakkaasi haluavat sinulta ja miten voit paremmin vastata näihin tarpeisiin.

Varmista, että analysoit pikemminkin malleja ja trendejä ajan mittaan kuin yksittäisiä kommentteja. Näillä kokonaisvaltaisilla näkemyksillä voi olla tehokkaimmat vaikutukset tulevan strategiasi ohjaamisessa.

7. Väärät positiiviset tulokset ovat ok, mutta kohtuuden rajoissa.

Kun asetat kyselyn, jolla seurataan tiettyä avainsanaa tai lausetta, tuloksiin ilmestyy joitakin viestejä, jotka eivät välttämättä ole relevantteja. Kutsumme näitä vääriä positiivisia tuloksia vääriksi positiivisiksi.

On ihan okei, että näitä näkyy muutama, mutta kohtuullisesti. Muokkaa hakukyselyäsi niin, että suurin osa tuloksista vastaa etsimääsi ja että vääriä positiivisia tuloksia on vain kohtuullinen prosenttiosuus tuloksista.

Nick Martin SMMExpertin sosiaalisen markkinoinnin tiimistä pyrkii aina siihen. saada vääriä positiivisia tuloksia alle 5 prosentin kynnysarvon Näin saat paremman käsityksen siitä, mitä on tapahtumassa, eivätkä väärät positiiviset ilmiöt (asiat, jotka eivät liity siihen, mitä kuuntelet) sotke tietoja.

Lopputulos: Pieni epätarkkuus on ihan ok, kunhan se ei vääristä tuloksia liikaa.

Aloita sosiaalinen kuuntelu 3 helpolla askeleella

Sosiaalisen kuuntelun aloittaminen on kolmivaiheinen prosessi.

Vaihe 1: Seuraa sosiaalisen median kanavia brändisi, kilpailijoiden, tuotteiden ja yritykseesi liittyvien avainsanojen mainintojen varalta SMMExpert Streamsin tai .

Vaihe 2: Analysoi tiedot ja etsi keinoja, joilla voit toteuttaa oppimasi. Se voi olla niinkin pieni asia kuin tyytyväisen asiakkaan huomioon ottaminen tai niinkin suuri asia kuin koko brändisi asemoinnin muuttaminen.

Vaihe 3: Seuraa toimialakohtaisia hashtageja ja avainsanoja, jotta saat selville, mitä ihmiset puhuvat koko toimialastasi.

SMMExpertin avulla on helppo seurata avainsanoja ja keskusteluja sosiaalisessa mediassa, joten voit keskittyä toteuttamaan toimia saatavilla olevien oivallusten perusteella. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Tee se paremmin SMMExpert ... kaikki yhdessä sosiaalisen median työkalu. Pysy ajan tasalla, kasva ja päihitä kilpailijasi.