Jika Anda tidak memiliki strategi mendengarkan sosial, Anda kehilangan beberapa data paling berharga yang tersedia untuk membantu membangun bisnis Anda.

Faktanya, hampir dua pertiga pemasar setuju bahwa mendengarkan sosial telah meningkat nilainya pada tahun lalu.

Alat bantu mendengarkan media sosial memungkinkan Anda membangun pemahaman yang solid tentang bagaimana pelanggan dan calon pelanggan berpikir tentang Anda dengan menganalisis apa yang mereka katakan di saluran sosial. Anda juga dapat mempelajari apa yang mereka pikirkan tentang persaingan. Ini adalah riset pasar yang luar biasa yang tersedia secara real-time, selama Anda tahu cara mengaksesnya.

Tonton pakar media sosial SMMExpert sendiri, Nick Martin, menjelaskan tiga langkah mendengarkan sosial dalam video di bawah ini:

Bonus: Unduh panduan gratis untuk mempelajari cara menggunakan mendengarkan media sosial untuk meningkatkan penjualan dan konversi hari ini Tidak ada trik atau tip yang membosankan-hanya instruksi sederhana yang mudah diikuti yang benar-benar berhasil.

Apa yang dimaksud dengan mendengarkan sosial?

Social listening adalah praktik pemantauan saluran media sosial untuk penyebutan merek Anda, merek pesaing, dan kata kunci terkait.

Melalui pendengaran sosial, Anda dapat melacak setiap penyebutan merek Anda Hal ini akan memberi Anda wawasan berharga tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang produk atau layanan Anda, apa yang menjadi titik sakit mereka, dan apa yang ingin mereka lihat dari Anda di masa depan.

Tetapi mendengarkan sosial bukan hanya tentang melacak penyebutan Anda Anda juga dapat menggunakannya untuk melacak merek-merek yang bersaing , konten yang sedang tren dan analisis sentimen pada topik yang terkait dengan bisnis Anda.

Kecerdasan ini dapat digunakan untuk menginformasikan segala sesuatu mulai dari pemasaran dan strategi produk hingga layanan dan dukungan pelanggan, membantu Anda menjadi lebih cerdas, keputusan berbasis data yang akan berdampak positif pada keuntungan bisnis Anda.

Apa perbedaan antara mendengarkan sosial dan pemantauan sosial?

Sementara mendengarkan media sosial adalah proaktif cara untuk melacak, menganalisis, dan menanggapi percakapan online, pemantauan media sosial lebih reaktif .

Pemantauan sosial melihat penyebutan merek tertentu dan mengirimkan peringatan setiap kali merek Anda disebutkan secara online. pemantauan merek Ini bisa berguna untuk dengan cepat menanggapi setiap sentimen atau keluhan negatif tetapi tidak memberi Anda pandangan gambaran besar tentang apa yang dikatakan orang tentang merek atau industri Anda.

Mendengarkan sosial, di sisi lain, memberi Anda gambaran lengkap dari semua percakapan online yang terkait dengan merek, produk, industri, dan pesaing Anda. Pendekatan holistik ini memberikan wawasan berharga yang dapat membantu Anda membuat keputusan strategis tentang strategi pemasaran dan media sosial Anda.

Singkatnya, jika Anda ingin tetap berada di atas tren terbaru dan lihat apa yang dikatakan orang tentang merek Anda dari waktu ke waktu Anda memerlukan strategi mendengarkan sosial.

Bagaimana strategi mendengarkan sosial dapat membantu bisnis Anda?

Jika Anda tidak menggunakan pendengaran media sosial, Anda membuat strategi bisnis Anda dengan penutup mata. Orang sungguhan secara aktif berbicara tentang merek dan industri Anda secara online Anda berkepentingan untuk mengetahui apa yang mereka katakan.

Sederhananya, jika Anda peduli dengan pelanggan Anda, Anda peduli dengan wawasan yang bisa Anda dapatkan dari mendengarkan sosial Berikut ini adalah beberapa cara mendengarkan sosial dapat menguntungkan bisnis Anda.

Pahami audiens Anda

Mendengarkan media sosial membantu Anda lebih memahami apa yang diinginkan audiens Anda dari merek Anda.

Misalnya, pelanggan yang sudah ada mungkin men-tweet tentang betapa mereka menyukai produk Anda. Atau, Anda mungkin melihat percakapan di mana orang mencari solusi produk atau layanan Anda dapat menyediakan.

Dalam kedua kasus tersebut, Anda bisa menggunakan umpan balik yang berharga ini untuk meningkatkan penawaran Anda dan membuat pelanggan Anda lebih bahagia.

Spotify telah membuat seluruh akun Twitter seputar ide ini. @SpotifyCares Secara aktif mendengarkan dan menanggapi pengguna yang memiliki pertanyaan atau masalah dan menawarkan kiat, trik, dan pembaruan fitur setiap hari kepada para pengikutnya.

Dengan cara ini, mereka bisa menyediakan layanan pelanggan kelas dunia, membangun loyalitas, dan meningkatkan produk mereka sekaligus.

Terkadang Anda perlu mengubah banyak hal 🔄 Berikut cara mengubah paket Spotify Premium Anda: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 Juni 2022

Intelijen bisnis dan produk

Memantau percakapan di sekitar industri juga mengungkap banyak wawasan tentang apa yang berhasil-dan apa yang tidak-untuk pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan.

Informasi ini adalah tambang emas untuk layanan pelanggan, pengembangan produk, dan tim pemasaran Anda.

Misalnya, tim sosial Zappos memperoleh beberapa informasi penting di sini untuk diteruskan ke tim UX:

Oh ya ampun, saya sangat menyesal atas masalah yang Anda alami dengan menggunakan AfterPay + pengiriman VIP! Jika Anda mengirimi kami DM atau menelepon, kami dapat melihat ke dalam hal ini untuk Anda. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 September 2022

Mengapa tidak mengubah produk yang sudah ada atau menambahkan fitur untuk menyelesaikan masalah yang dibicarakan orang? Mungkin apa yang Anda pelajari akan memacu ide produk baru.

Mendengarkan sosial juga dapat membantu Anda mempelajari tentang frustrasi dengan produk Anda saat ini-dan produk pesaing Anda. Dapatkah Anda memodifikasi produk, pengiriman, atau kampanye untuk membantu mengatasi masalah pelanggan? Jika Anda melakukannya, beri tahu orang-orang tentang hal itu dengan kampanye pemasaran yang ditargetkan.

Manajemen krisis

Mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk melacak sentimen secara real-time sehingga Anda bisa langsung tahu jika ada perubahan signifikan dalam seberapa banyak orang membicarakan Anda atau suasana hati di balik apa yang mereka katakan.

Sarapan McDonald's terlewat dua menit pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19 Oktober 2022

Ini seperti sistem peringatan dini yang memperingatkan Anda tentang perubahan positif dan negatif dalam bagaimana merek Anda dipersepsikan secara online.

Jika Anda mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada biasanya Audiens Anda berbagi banyak informasi bermanfaat tentang apa yang mereka sukai dan apa yang tidak mereka sukai.

Jika sentimen menurun, tinjau umpan balik sosial untuk mencoba mengidentifikasi sumber perubahan. Sementara Anda melakukannya, cari pelajaran yang dapat mencegah kesalahan langkah serupa di masa depan. Hal ini dapat membantu Anda mengatasi bencana PR sebelum mereka lepas kendali.

Hubungan dan akuisisi pelanggan

Orang-orang pada umumnya senang ketika Anda menawarkan bantuan untuk memecahkan masalah mereka. Tetapi orang asing di Internet pasti TIDAK suka ketika merek masuk ke dalam percakapan sosial mereka dengan penjualan yang keras.

Meskipun mendengarkan sosial dapat membantu Anda mengungkap pertanyaan dan percakapan tentang industri Anda di platform sosial, jangan dilihat sebagai celah untuk terjun dan mencoba menjual langsung.

Sebaliknya, lihatlah percakapan yang Anda ikuti melalui social listening sebagai peluang untuk mengembangkan hubungan dengan calon pelanggan di industri Anda yang dapat Anda bina menjadi hubungan untuk penjualan sosial.

Ya untuk semua ini. TERUTAMA yang ketiga 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 Oktober 2022

Jangkau, jalin hubungan, dan bagikan informasi yang bermanfaat. Ini akan membantu menetapkan merek Anda sebagai sumber daya terbaik ketika tiba saatnya untuk membuat keputusan pembelian.

Peluang kolaborasi

Memantau percakapan sosial tentang industri Anda akan memberi Anda gambaran tentang siapa pencipta dan pemimpin pemikiran yang penting di ruang Anda. Mereka adalah orang-orang yang penting untuk diajak berhubungan. Mereka bisa memiliki pengaruh besar pada perasaan orang lain terhadap Anda.

Ingat: ini adalah jalan dua arah. Mendukung orang lain dalam industri Anda akan membuat mereka lebih mungkin mendukung Anda sebagai balasannya. Daripada mencoba masuk ke dalam komunitas yang sudah ada, terhubunglah melalui kolaborasi dengan orang-orang yang sudah memiliki tempat yang berarti dalam percakapan yang ingin Anda ikuti.

Mendengarkan sosial akan membantu Anda menemukan cara untuk menjadi bagian dari komunitas online yang relevan secara organik dan dengan cara yang dianggap membantu daripada menjual.

Anda juga akan menemukan orang-orang yang sudah menyukai merek Anda dan mengatakan hal-hal hebat tentang Anda di platform media sosial. Mereka adalah pendukung merek alami. Jangkau mereka dan cari peluang untuk berkolaborasi dengan cara yang bermakna.

Sebagaimana dinyatakan dalam Laporan Tren SMMExpert:

"Jika orang-orang di dalam komunitas melihat Anda sebagai mitra aktif dalam mendukung para kreator yang mereka kagumi, mereka akan lebih cenderung mempercayai bahwa Anda juga memiliki kepentingan terbaik mereka."

Tren pesaing dan industri

Mendengarkan sosial lebih dari sekadar memahami apa yang dikatakan orang tentang Anda. Anda juga ingin mengetahui apa yang mereka katakan tentang pesaing Anda dan industri Anda secara umum. Hal ini memberi Anda wawasan penting tentang di mana Anda cocok di pasar.

Social listening menunjukkan kepada Anda apa yang sedang dilakukan pesaing Anda secara real-time. Apakah mereka meluncurkan produk baru? Mengembangkan kampanye pemasaran media sosial baru?

Misalnya, ketika Wendy's membuat permainan pada pembaruan merek Facebook/Meta, Arby's dengan cepat ikut serta:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 Oktober 202

Mungkin percakapan yang Anda temukan akan mengungkapkan kesenjangan di pasar yang bisa Anda isi.

Menemukan peluang dan ancaman baru ini saat terjadi, memungkinkan Anda untuk merencanakan dan merespons dengan cepat.

Mengungkap tren pasar

Kita semua tahu betapa cepatnya lanskap media sosial berubah. Apa yang viral pada suatu hari, akan menjadi kuno pada hari berikutnya. Tetap mengikuti tren ini sangat penting untuk memastikan strategi konten Anda terkini - dan bahwa Anda tidak melewatkan percakapan utama.

Dengan melacak kata kunci dan hashtag yang relevan yang terkait dengan industri Anda, Anda dapat dapatkan denyut nadi pada tren terbaru dalam industri Anda dan pastikan Anda selalu berada di depan kurva .

Kami sangat senang mendengar Anda menyukai ini, Ian - bahkan lebih bahagia lagi karena Anda adalah bagian dari #TeamPixel! 🤩🙌

- Dibuat oleh Google (@madebygoogle) 18 Oktober 2022

Anda juga bisa menggunakan pendengaran sosial untuk memprediksi tren masa depan dengan menganalisis tidak hanya apa yang dibicarakan orang sekarang tetapi juga bagaimana percakapan itu telah berubah dari waktu ke waktu. Ini akan memberi Anda ide bagus tentang topik apa yang mendapatkan momentum dan topik mana yang kehilangan momentum.

Wawasan berharga ini dapat membentuk strategi konten, pengembangan produk, dan kampanye pemasaran Anda.

Meningkatkan penargetan kampanye

Personalisasi adalah kunci untuk setiap kampanye iklan sosial. Audiens Anda ingin merasa seperti Anda berbicara kepada mereka secara langsung dan tidak hanya mengaduk-aduk konten generik.

Mendengarkan sosial dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang target audiens Anda. Anda dapat mengetahui masalah apa yang mereka pedulikan , bahasa seperti apa yang mereka gunakan dan konten apa yang beresonansi dengan mereka Anggap saja seperti survei yang selalu berjalan di latar belakang.

Pemahaman ini akan menginformasikan setiap aspek kampanye Anda dari salinan hingga visual, dan membantu Anda membuat konten yang berbicara langsung kepada audiens Anda.

• Pelanggan berbicara tentang kelelahan sosial? Buatlah panduan keseimbangan kehidupan kerja untuk menunjukkan bahwa Anda peduli.
• Orang-orang di wilayah target Anda mengeluh tentang cuaca? Buat penjualan jangka pendek untuk barang-barang yang sesuai musim.
• Melihat peningkatan dalam bisnis kecil untuk media sosial permintaan? Mengapa tidak membangun seluruh kampanye untuk membantu mereka?

14 alat bantu mendengarkan sosial yang akan melakukan riset untuk Anda

Setelah Anda tahu apa yang ingin Anda dengarkan, sekarang saatnya untuk mulai menggunakan beberapa platform mendengarkan sosial. Berikut adalah alat mendengarkan sosial terbaik yang harus Anda gunakan.

1. SMMExpert

Bahkan dengan Paket gratis atau Pro, Anda dapat menggunakan SMMExpert untuk mengatur aliran media sosial yang memantau percakapan, kata kunci, sebutan, dan tagar.

Anda juga dapat memantau dan menanggapi percakapan atau mention segera dari dasbor media sosial Anda - alih-alih masuk dan keluar dari berbagai platform sosial.

SMMExpert juga memungkinkan Anda untuk terus mengikuti perkembangan industri Anda dengan memantau persaingan dan membangun hubungan dengan kreator media sosial (alias influencer) dan pendukung merek potensial.

Mendengarkan sosial adalah salah satu fitur yang paling disukai pelanggan SMMExpert tentang produk kami.

"Pengubah permainan untuk pemasar"

"....[dengan] stream, Anda bisa mendapatkan aktivitas penting apa pun dari platform apa pun dan semua platform di semua akun dengan sekilas pandang, terbebas dari memeriksa setiap platform dari setiap akun; jika seseorang me-retweet atau me-mention Anda, Anda akan tahu secepatnya dan dapat meresponsnya."

- Aacini H., CFO &; Direktur Pemasaran

Coba SMMExpert secara Gratis

2. Wawasan SMMExpert yang didukung oleh Brandwatch

Ingin lebih maju dengan mendengarkan media sosial Anda? SMMExpert Insights mengambil langkah lebih jauh dengan mendengarkan memberi Anda data dari 16 miliar postingan sosial baru setiap bulannya Logika pencarian Boolean dapat membantu Anda menemukan tren dan pola yang berarti yang mungkin Anda lewatkan dengan memantau kata kunci dan tagar saja. Anda kemudian dapat memfilter pencarian Anda berdasarkan tanggal, demografi, dan lokasi untuk menemukan percakapan yang paling relevan bagi Anda.

Insights juga memudahkan untuk melacak sentimen merek dengan awan kata dan pengukur yang intuitif yang mengukur sentimen dan kesadaran merek Anda terhadap persaingan.

Dapatkan Demo Gratis

3. Adview

Tidak seperti kebanyakan platform mendengarkan sosial, Adview digunakan secara khusus untuk mendengarkan sosial pada iklan Facebook dan Instagram. Anda dapat menggunakannya untuk memantau hingga tiga Akun Iklan Facebook di seluruh halaman tanpa batas.

Saat Anda menambahkan Adview ke dasbor SMMExpert, Anda dapat membalas komentar di semua iklan Facebook dan Instagram Anda di satu tempat. Selain itu, Anda mendapatkan analisis terperinci tentang iklan mana yang paling banyak mendapatkan komentar, sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye Anda.

4. Talkwalker

Talkwalker menawarkan fitur perangkat lunak mendengarkan sosial yang kuat yang menganalisis blog, forum, video, situs berita, situs ulasan, dan jejaring sosial semuanya dalam satu dasbor. Talkwalker mengambil data dari lebih dari 150 juta sumber.

Filter lanjutan memungkinkan Anda Segmentasi data Anda sehingga Anda dapat fokus pada pesan dan audiens yang paling penting bagi Anda. Anda juga dapat mengatur peringatan untuk memberi tahu Anda tentang lonjakan penyebutan atau kata kunci apa pun .

Dengan Talkwalker, Anda dapat dengan mudah memantau percakapan seputar merek Anda sambil menganalisis keterlibatan, jangkauan, komentar, dan sentimen di baliknya.

5. Synthesio

Synthesio adalah alat pendengar media sosial yang melacak percakapan di media sosial. topik yang sangat spesifik pada audiens yang tersegmentasi dengan cermat Ini memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan data social listening Anda berdasarkan bahasa, lokasi, demografi, sentimen, gender, pengaruh, dan banyak lagi.

Laporan juga dilengkapi dengan skor reputasi sosial yang praktis, sehingga Anda tahu persis bagaimana Anda dibandingkan dengan pesaing.

6. Mentionlytics

Lacak sebutan, kata kunci, dan sentimen di berbagai bahasa dengan alat bantu mendengarkan media sosial ini. Alat pemantauan media sosial Mentionlytics menyisir platform sosial, bersama dengan blog dan situs berita, untuk mendapatkan sebutan. Karena alat ini terintegrasi dengan SMMExpert, Anda akan dapat dengan mudah melihatnya di dasbor Anda.

Mentionlytics juga memungkinkan Anda dengan mudah menemukan influencer di seluruh jaringan sosial dan sumber online lainnya. Anda dapat dengan mudah melacak siapa influencer teratas Anda, memantau kata kunci dalam berbagai bahasa, dan bahkan mendeteksi emosi dalam setiap penyebutan.

7. Netbase Social Listening &; Analytics

NetBase menggunakan Natural Language Processing (NLP) untuk membantu Anda fokuskan pendengaran sosial Anda pada percakapan utama Ini mengumpulkan data dari ratusan juta postingan sosial setiap hari ditambah lebih dari 100 miliar postingan historis di seluruh web sosial.

Dengan Netbase, Anda dapat membuat aliran khusus untuk fokus pada topik-topik yang paling penting bagi Anda. terlibat dalam percakapan yang dimiliki dan diperoleh .

Ditambah, Netbase dapat membantu Anda meningkatkan waktu respons , mengkurasi konten, memperkuat advokat merek, mendorong peluang ke corong pembelian, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Dan jika Anda membutuhkan bantuan untuk mendorong dan Menyelesaikan masalah alur kerja internal Anda dapat menggunakan fitur Assignments NetBase.

8. Audiense

Audiense memungkinkan Anda mengidentifikasi audiens apa pun-tidak peduli ukurannya.

Aplikasi ini membuat laporan yang memberi tahu Anda apa yang didiskusikan audiens Anda Informasi ini bisa digunakan untuk menciptakan persona pemasaran, memahami pergeseran sentimen pelanggan, dan bahkan mendorong pengembangan produk.

Alat pendengar sosial Audiense juga menyediakan alat kampanye organik dan berbayar otomatis Manajer audiensnya juga membantu Anda menemukan dan memahami audiens tertentu untuk memastikan Anda memiliki kecocokan yang sempurna untuk merek Anda.

9. Digimind

Digimind sumber data dari lebih dari 850 juta sumber dalam 200+ bahasa.

Dengan menggunakan kecerdasan buatan, ia menganalisis sebutan untuk memantau tren dan sentimen, menyajikannya dalam visualisasi data yang berguna.

Ini juga menawarkan layanan penelitian Anda dapat menggunakan platform Digimind untuk melacak reputasi merek dan menemukan persona pelanggan baru.

10. ForSight oleh Crimson Hexagon

ForSight oleh Crimson Hexagon memungkinkan Anda untuk memfilter aliran mendengarkan sosial Anda berdasarkan sentimen, kategori opini, jenis kelamin, geografi, dan skor pengaruh. Dengan akses ke perpustakaan data dari lebih dari 400 miliar postingan media sosial memungkinkan Anda untuk terlibat dengan audiens yang besar secara real-time.

11. Analisis BrandMaxima

BrandMaxima Analytics menawarkan Analisis Twitter yang memungkinkan Anda memantau hashtag, kampanye merek, kata kunci, atau acara apa pun secara real-time.

Dengan 50+ wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan analisis audiens, ini memberikan data berharga yang dapat membantu meningkatkan kinerja kampanye media sosial apa pun.

Anda juga bisa membuat infografis yang menakjubkan di dalam aplikasi, sehingga Anda selalu siap untuk presentasi ketika tiba saatnya untuk mendapatkan persetujuan dari pemangku kepentingan.

12. Cloohawk

Cloohawk adalah alat bantu mendengarkan media sosial yang Anda butuhkan untuk membantu menumbuhkan dan melibatkan audiens target Anda Dengan terus menganalisis aktivitas dan target pengguna Anda, Cloohawk memberikan saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan media sosial Anda.

Cloohawk dapat membantu Anda melacak profil pesaing, mengidentifikasi peluang untuk pertumbuhan, dan menyarankan cara-cara untuk mencapai KPI Anda. Plus, aplikasi Cloohawk terintegrasi secara mulus dengan SMMExpert -sehingga Anda tidak perlu keluar dari satu aplikasi untuk membuka aplikasi lainnya.

13. Penganalisis Kerumunan

Jika Anda ingin mendengarkan di beberapa saluran sosial sekaligus Crowd Analyzer memonitor sentimen di seluruh saluran, termasuk Facebook, Twitter, dan Instagram. Crowd Analyzer juga memonitor forum online, saluran berita, dan blog, untuk memastikan merek Anda didengar di mana pun obrolan itu berada.

Dengan integrasi Crowd Analyzer SMMExpert, Anda dapat Retweet, balas, atau mention pengguna langsung dari dasbor SMMExpert Anda.

14. Aliran pencarian Twitter

Aliran pencarian Twitter di dasbor SMMExpert memungkinkan Anda dengan cepat menemukan dan melacak percakapan, hashtag, kata kunci, atau lokasi penting. Anda juga dapat menyimpan pencarian Anda sebagai aliran untuk dikunjungi kembali nanti atau dibagikan dengan anggota tim.

Bonus: Unduh panduan gratis untuk mempelajari cara menggunakan mendengarkan media sosial untuk meningkatkan penjualan dan konversi hari ini Tidak ada trik atau tip yang membosankan-hanya instruksi sederhana yang mudah diikuti yang benar-benar berhasil.

Pakar pendengar media sosial SMMExpert, Nick Martin, mengatakan:

"Aliran pencarian Twitter adalah salah satu fitur yang paling diremehkan dalam dasbor SMMExpert jika Anda bertanya kepada saya. Saya memiliki sejumlah aliran yang diatur dengan kueri yang mencari kata kunci, frasa, atau Tweet tertentu dari akun yang ingin saya awasi. Hal ini membantu saya memantau dengan cepat apa yang terjadi, menemukan peluang keterlibatan, atau mengidentifikasi umpan balik pelanggan utama yang dapat saya bagikan dengan tim yang lebih luas.Saya bahkan memiliki stream yang mengikuti akun merek populer sehingga saya dapat dengan cepat mengidentifikasi konten yang sedang tren dan mendapatkan inspirasi untuk saluran kami sendiri."

7 kiat mendengarkan sosial pro

Berikut adalah sepuluh kiat mendengarkan sosial teratas kami, yang bersumber dari pakar media sosial SMMExpert, Nick Martin.

1. Dengarkan kata-kata dan topik yang tepat

Mendengarkan sosial yang sukses adalah tentang memilih kata kunci yang paling relevan untuk merek Anda.

Kata kunci dan topik yang Anda pantau kemungkinan akan berkembang dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan alat bantu mendengarkan sosial, Anda akan mempelajari jenis kata apa yang cenderung digunakan orang ketika mereka berbicara tentang bisnis dan industri Anda. jenis wawasan apa yang paling berguna bagi Anda.

Karena itu, berikut ini daftar kata kunci dan topik penting untuk dipantau sejak awal:

• Nama dan pegangan merek Anda
• Nama produk Anda
• Nama merek, nama produk, dan pegangan pesaing Anda
• Kata kunci industri
• Slogan Anda dan slogan pesaing Anda
• Nama-nama orang penting di perusahaan Anda dan perusahaan pesaing Anda (CEO, juru bicara, dll.)
• Nama kampanye atau kata kunci
• Tagar bermerek Anda dan tagar pesaing Anda
• Tagar tidak bermerek yang terkait dengan industri Anda

Anda juga harus memantau kesalahan ejaan dan singkatan yang umum untuk semua hal di atas.

Misalnya, merek seperti Starbucks menggunakan pendengaran sosial dari nama merek mereka untuk menemukan dan menanggapi postingan sosial bahkan ketika mereka tidak ditandai:

Pilihan yang sangat lezat!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 Oktober 2022

Dan KFC UK jelas-jelas memantau kata kunci yang luas yang terkait dengan bisnis mereka, melompat ke sini hanya dengan menyebutkan kuah:

Sama tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC Inggris (@KFC_UKI) 9 November 202

2. Dengarkan di tempat yang tepat

Bagian dari mencari tahu apa yang dikatakan audiens Anda tentang Anda adalah mempelajari di mana mereka melakukan percakapan mereka. Itu berarti Menebarkan jaring yang lebar untuk program mendengarkan sosial Anda.

Percakapan seputar merek atau industri Anda di LinkedIn kemungkinan besar akan jauh berbeda dari yang ada di Twitter, Instagram, atau Facebook. Dan Anda mungkin menemukan bahwa orang-orang membicarakan Anda sepanjang waktu di Twitter, tetapi tidak sama sekali di Facebook.

Anda perlu tahu di mana orang-orang membicarakan Anda dan industri Anda dan bagaimana percakapan itu bervariasi di seluruh jaringan. Ini akan memandu strategi Anda untuk bergabung dalam percakapan melalui keterlibatan organik dan iklan berbayar.

3. Persempit pencarian Anda

Setelah Anda menentukan istilah dan jaringan apa yang penting untuk Anda pantau, gunakan lebih banyak teknik pencarian lanjutan untuk menyaring hasil Anda.

Misalnya, tergantung pada pasar Anda, Anda mungkin ingin membatasi upaya mendengarkan sosial Anda berdasarkan geografi. Jika Anda menjalankan bisnis lokal di Iowa, Anda mungkin tidak peduli dengan percakapan di Yunani.

Anda juga bisa menggunakan Logika pencarian Boolean untuk membuat aliran pencarian yang lebih bertarget untuk mendengarkan sosial.

4. Belajar dari kompetisi

Meskipun Anda tidak pernah ingin meniru strategi orang lain, Anda selalu bisa belajar sesuatu dengan Mendengarkan dengan seksama para pesaing Anda dan apa yang dikatakan orang lain tentang mereka secara online.

Mendengarkan sosial dapat memberi Anda gambaran tentang apa yang mereka lakukan dengan benar dan apa yang orang sukai tentang mereka. Tapi yang paling penting, Anda dapat melihat di mana mereka salah langkah dan salah atau ketika mereka menghadapi kritik di media atau di media sosial.

Contohnya, Coca-Cola mengalami masa-masa sulit setelah Cristiano Ronaldo mengeluarkan dua botol Coke dari pandangan selama konferensi pers Euro 2020. Mike's Hard Lemonade mengambil kesempatan untuk memparodikan momen tersebut.

Jauh lebih tidak menyakitkan untuk mempelajari pelajaran yang sulit dengan melihat pesaing Anda membuat kesalahan daripada membuatnya sendiri.

5. Bagikan apa yang Anda pelajari

Social listening menyediakan berbagai informasi yang berguna bagi seluruh perusahaan Anda.

Mungkin itu adalah posting pelanggan yang membutuhkan tanggapan segera. Mungkin itu adalah ide bagus untuk posting blog. Atau mungkin itu adalah ide untuk produk baru atau fitur baru untuk produk yang sudah ada.

Layanan pelanggan, pemasaran konten, dan tim pengembangan produk semuanya bisa mendapatkan manfaat dari apa yang Anda pelajari saat Anda mendengarkan di media sosial. Pastikan untuk mengomunikasikan pembelajaran tersebut Mereka mungkin memiliki pertanyaan spesifik yang dapat Anda jawab dengan mengubah pengaturan social listening Anda juga.

6. Tetap waspada terhadap perubahan

Saat Anda mulai mengumpulkan informasi sosial, Anda akan mengembangkan rasa percakapan reguler dan sentimen di sekitar merek Anda.

Setelah Anda mengetahui seberapa banyak orang membicarakan Anda secara teratur, dan bagaimana tingkat sentimen keseluruhan secara umum, Anda akan dapat melihat perubahan .

Perubahan besar dalam keterlibatan atau sentimen dapat berarti bahwa persepsi keseluruhan merek Anda telah berubah. Anda perlu memahami alasannya sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi Anda dengan tepat. Itu mungkin berarti mengendarai gelombang positif atau memperbaiki kesalahan langkah untuk kembali ke jalur yang benar.

Kami tidak percaya menyakiti hewan untuk menciptakan produk yang sempurna. Faktanya, kami dengan bangga mengatakan bahwa semua produk kami Bebas Kekejaman secara global.

- Dove (@Dove) 18 Oktober 2022

Ingat: Jika Anda tidak mengambil tindakan, Anda hanya terlibat dalam pemantauan media sosial, bukan mendengarkan sosial.

Mendengarkan sosial bukan hanya tentang melacak metrik. Ini tentang mendapatkan wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan dan calon pelanggan Anda dari Anda, dan bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan lebih baik.

Pastikan untuk menganalisis pola dan tren dari waktu ke waktu, bukan hanya komentar individu. Keseluruhan wawasan ini bisa memiliki efek yang paling kuat dalam memandu strategi masa depan Anda.

7. Positif palsu tidak apa-apa, dengan alasan yang masuk akal

Saat Anda mengatur kueri untuk memantau kata kunci atau frasa tertentu, beberapa postingan yang mungkin tidak relevan akan menyelinap ke dalam hasil. Kami menyebutnya positif palsu.

Tidak apa-apa untuk melihat beberapa di antaranya, dengan alasan yang masuk akal. Bekerja untuk mengedit kueri pencarian Anda sehingga sebagian besar hasil Anda akurat dengan apa yang Anda cari, dan bahwa false positive berada dalam persentase hasil yang wajar.

Nick Martin, dari tim Pemasaran Sosial SMMExpert, selalu mencoba untuk mendapatkan positif palsu di bawah ambang batas 5% Dengan cara itu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi dan false positive (hal-hal yang tidak relevan dengan apa yang Anda dengarkan) tidak mengacaukan data.

Intinya: Sedikit ketidakakuratan tidak apa-apa, selama tidak terlalu banyak mempengaruhi hasil.

Mulailah dengan mendengarkan sosial dalam 3 langkah mudah

Memulai dengan mendengarkan sosial adalah proses tiga langkah.

Langkah 1: Pantau saluran media sosial untuk penyebutan merek, pesaing, produk, dan kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda menggunakan SMMExpert Streams atau .

Langkah 2: Analisis informasi untuk mencari cara-cara untuk menerapkan apa yang Anda pelajari ke dalam tindakan. Itu bisa menjadi sesuatu yang kecil seperti menanggapi pelanggan yang bahagia atau sesuatu yang besar seperti mengubah seluruh posisi merek Anda.

Langkah 3: Lacak hashtag dan kata kunci khusus industri untuk mengetahui apa yang dikatakan orang tentang industri Anda secara keseluruhan.

SMMExpert memudahkan untuk memantau kata kunci dan percakapan di media sosial, sehingga Anda dapat fokus untuk mengambil tindakan berdasarkan wawasan yang tersedia. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.