Se non avete una strategia di social listening, vi state perdendo alcuni dei dati più preziosi a disposizione per costruire il vostro business.

In effetti, quasi due terzi dei marketer concordano sul fatto che il social listening è aumentato di valore nell'ultimo anno.

Gli strumenti di social media listening vi permettono di capire esattamente come i clienti e i potenziali clienti pensano di voi, analizzando ciò che dicono sui canali sociali. Potete anche sapere cosa pensano della concorrenza. Si tratta di un'incredibile ricerca di mercato disponibile in tempo reale, a patto che sappiate come accedervi.

Guardate l'esperto di social media di SMMExpert, Nick Martin, spiegare le tre fasi del social listening nel video qui sotto:

Bonus: scarica una guida gratuita per imparare a utilizzare l'ascolto dei social media per aumentare le vendite e le conversioni oggi Niente trucchi o consigli noiosi: solo istruzioni semplici e facili da seguire che funzionano davvero.

Che cos'è l'ascolto sociale?

Il social listening è la pratica di monitorare i canali dei social media per individuare le menzioni del vostro marchio, dei marchi concorrenti e delle parole chiave correlate.

Attraverso l'ascolto sociale, è possibile tracciare ogni menzione del vostro marchio Questo vi fornirà preziose indicazioni su come i clienti percepiscono i vostri prodotti o servizi, quali sono i loro punti deboli e cosa vorrebbero vedere da voi in futuro.

Ma l'ascolto sociale non riguarda solo il monitoraggio delle menzioni di il tuo È possibile utilizzarlo anche per tracciare marchi concorrenti , contenuti di tendenza e l'analisi del sentiment su argomenti correlati alla vostra attività.

Queste informazioni possono essere utilizzate per informare tutto, dalla strategia di marketing e di prodotto al servizio clienti e all'assistenza, aiutandovi a rendere più intelligenti le vostre attività, decisioni basate sui dati che avranno un impatto positivo sui profitti dell'azienda.

Qual è la differenza tra social listening e social monitoring?

Mentre L'ascolto dei social media è un'attività proattiva per tracciare, analizzare e rispondere alle conversazioni online, il monitoraggio dei social media è più reattivo .

Monitoraggio sociale esamina le menzioni specifiche di un marchio e invia avvisi ogni volta che il vostro marchio viene menzionato online. A volte viene indicato come monitoraggio del marchio Può essere utile per rispondere rapidamente a qualsiasi sentimento negativo o reclamo ma non fornisce una visione d'insieme di ciò che le persone dicono del vostro marchio o del vostro settore.

Ascolto sociale, d'altra parte, vi dà una panoramica completa di tutte le conversazioni online relative al vostro marchio, ai vostri prodotti, al vostro settore e ai vostri concorrenti. Questo approccio olistico fornisce preziose indicazioni che possono aiutarvi a prendere decisioni strategiche sulla vostra strategia di marketing e social media.

In breve, se volete essere sempre al passo con le ultime tendenze e le vedere cosa dicono le persone del vostro marchio nel tempo è necessaria una strategia di social listening.

Come può una strategia di social listening aiutare la vostra azienda?

Se non utilizzate il social media listening, state creando la vostra strategia aziendale con i paraocchi. Persone reali che parlano attivamente del vostro marchio e del vostro settore online È nel vostro interesse sapere cosa hanno da dire.

In poche parole, Se avete a cuore i vostri clienti, vi interessano le informazioni che potete ottenere dall'ascolto sociale. Ecco alcuni dei modi in cui l'ascolto sociale può essere utile alla vostra azienda.

Capire il proprio pubblico

L'ascolto dei social media vi aiuta a capire meglio cosa vuole il vostro pubblico dal vostro marchio.

Ad esempio, un cliente esistente potrebbe twittare su quanto ama il vostro prodotto, oppure potreste individuare una conversazione in cui le persone stanno alla ricerca di soluzioni il vostro prodotto o servizio potrebbe fornire.

In entrambi i casi, potete utilizzare questo prezioso feedback per migliorare la vostra offerta e rendere i vostri clienti più felici.

Spotify ha costruito un intero account Twitter intorno a questa idea: @SpotifyCares ascolta e risponde attivamente agli utenti che hanno domande o dubbi e offre quotidianamente ai suoi follower suggerimenti, trucchi e aggiornamenti sulle funzioni.

In questo modo, possono fornire un servizio clienti di prim'ordine, fidelizzare i clienti e migliorare i loro prodotti allo stesso tempo.

A volte è necessario cambiare le cose 🔄 Ecco come cambiare il vostro piano Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 giugno 2022

Business e product intelligence

Il monitoraggio delle conversazioni del settore permette inoltre di scoprire cosa funziona - e cosa non funziona - per i clienti attuali e potenziali.

Queste informazioni sono un Una miniera d'oro per i team di assistenza clienti, sviluppo prodotti e marketing.

Ad esempio, il team social di Zappos ha ottenuto alcune informazioni importanti da trasmettere al team UX:

Mi dispiace molto per i problemi che hai avuto con l'utilizzo di AfterPay e la spedizione VIP. Se ci mandi un DM o ci chiami, possiamo indagare per te. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 settembre 2022

Perché non modificare un prodotto esistente o aggiungere una funzionalità per risolvere i problemi di cui si parla? Forse ciò che si impara darà vita a un'idea per un nuovo prodotto.

L'ascolto sociale può anche aiutarvi a conoscere le frustrazioni che riguardano i vostri prodotti attuali e quelli dei vostri concorrenti. Potete modificare prodotti, spedizioni o campagne per rispondere alle esigenze dei clienti? Se lo fate, parlatene con una campagna di marketing mirata.

Gestione delle crisi

L'ascolto sociale consente di tracciare il sentiment in tempo reale In questo modo potete sapere subito se c'è un cambiamento significativo nel modo in cui le persone parlano di voi o nello stato d'animo di ciò che dicono.

Ho perso la colazione di McDonald's per due minuti pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19 ottobre 2022

È come un sistema di allarme precoce che vi avverte dei cambiamenti positivi e negativi nel modo in cui il vostro marchio viene percepito online.

Se il coinvolgimento è maggiore del solito Il vostro pubblico condivide un sacco di informazioni utili su ciò che gli piace e ciò che non gli piace. Questi insegnamenti possono aiutare a guidare la vostra strategia sui vari canali.

Se il sentiment è in calo, analizzate il feedback sociale per cercare di identificare la fonte del cambiamento e, nel frattempo, cercate di trarre insegnamenti per evitare un passo falso simile in futuro. Questo può aiutarvi affrontare i disastri delle pubbliche relazioni prima che sfuggano di mano.

Relazioni e acquisizione di clienti

In genere le persone amano quando vi offrite di aiutarle a risolvere i loro problemi, ma gli estranei su Internet NON amano di certo quando i marchi si intromettono nelle loro conversazioni sociali con un'offerta di vendita aggressiva.

Sebbene l'ascolto sociale possa aiutarvi scoprire domande e conversazioni sul vostro settore sulle piattaforme sociali, non deve essere visto come un'apertura per cercare di vendere subito.

Considerate invece le conversazioni a cui partecipate attraverso il social listening come un'opportunità per sviluppare relazioni con potenziali clienti del vostro settore che potete coltivare in relazioni per il social selling.

Sì a tutti questi. SPECIALMENTE al terzo 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 ottobre 2022

Raggiungere, stabilire un contatto e condividere informazioni utili. Questo aiuterà a stabilire che il vostro marchio è la migliore risorsa quando arriva il momento di prendere una decisione d'acquisto.

Opportunità di collaborazione

Il monitoraggio delle conversazioni sociali sul vostro settore vi darà un senso di chi sono i creatori e i leader di pensiero più importanti nel vostro settore. Si tratta di persone importanti con cui entrare in contatto, che possono avere un'enorme influenza sull'opinione che le persone hanno di voi.

Ricorda: è una strada a doppio senso. Sostenendo gli altri nel vostro settore, è più probabile che essi vi sostengano a loro volta. Piuttosto che cercare di irrompere in una comunità già esistente, mettetevi in contatto attraverso collaborazioni con persone che già occupano un posto significativo nelle conversazioni a cui volete partecipare.

L'ascolto sociale vi aiuterà a trovare modi per entrare a far parte di comunità online rilevanti in modo organico e in un modo che sia percepito come utile piuttosto che come commerciale.

Troverete anche persone che già amano il vostro marchio e che dicono grandi cose su di voi sulle piattaforme dei social media. Si tratta di sostenitori naturali del marchio. Raggiungeteli e cercate opportunità per collaborare in modi significativi.

Come si legge nel rapporto sulle tendenze di SMMExpert:

"Se le persone all'interno della comunità vi vedono come un partner attivo nel sostenere i creatori che ammirano, saranno più propensi a fidarsi del fatto che avete a cuore anche i loro interessi".

Tendenze della concorrenza e del settore

L'ascolto sociale va oltre la comprensione di ciò che le persone dicono di voi. Inoltre, volete sapere cosa dicono dei vostri concorrenti e del vostro settore in generale. In questo modo si ottengono importanti informazioni sulla propria posizione nel mercato.

L'ascolto sociale vi mostra cosa stanno facendo i vostri concorrenti in tempo reale: stanno lanciando nuovi prodotti o sviluppando nuove campagne di social media marketing?

Ad esempio, quando Wendy's ha sfruttato l'aggiornamento del marchio Facebook/Meta, Arby's è stata pronta a intervenire:

Chill @Wendys 🥶 - Abbiamo le carni 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 ottobre 202

Forse le conversazioni che troverete riveleranno un vuoto nel mercato che potreste colmare.

Scoprire queste nuove opportunità e minacce nel momento in cui si presentano vi permette di pianificare e rispondere al volo.

Scoprire le tendenze del mercato

Sappiamo tutti quanto velocemente cambia il panorama dei social media. Ciò che un giorno è virale, il giorno dopo è passé. Tenere sotto controllo queste tendenze è essenziale per garantire che la vostra strategia di contenuti sia aggiornata e che non vi stiate perdendo le conversazioni chiave.

Tracciando le parole chiave e gli hashtag pertinenti al proprio settore, è possibile conoscere le ultime tendenze nel vostro settore e assicuratevi di essere sempre all'avanguardia .

Siamo felicissimi di sapere che ti piacciono, Ian, e ancora di più che tu faccia parte del #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) 18 ottobre 2022

È inoltre possibile utilizzare l'ascolto sociale per prevedere le tendenze future analizzando non solo ciò di cui si parla ora, ma anche come sono cambiate le conversazioni nel corso del tempo, per avere un'idea di quali argomenti stanno prendendo piede e quali invece stanno perdendo colpi.

Queste preziose informazioni possono dare forma alla strategia dei contenuti, allo sviluppo dei prodotti e alle campagne di marketing.

Migliorare il targeting delle campagne

La personalizzazione è la chiave di ogni campagna pubblicitaria sui social. Il vostro pubblico vuole sentirsi come se foste parlare direttamente con loro e non solo sfornare contenuti generici.

L'ascolto sociale può aiutarvi a comprendere a fondo il vostro pubblico di riferimento. Potete capire quali sono i temi a cui tengono , che tipo di linguaggio usano , e quali sono i contenuti che li colpiscono Pensate a un sondaggio sempre in corso in background.

Questa comprensione informare ogni aspetto della vostra campagna dal testo alle immagini, e vi aiuterà a creare contenuti che parlino direttamente al vostro pubblico.

• I clienti parlano di burnout sociale? Costruite una guida all'equilibrio tra lavoro e vita privata per dimostrare che ci tenete.
• Le persone nella vostra regione di riferimento si lamentano del tempo? Create una vendita a breve termine su articoli adatti alla stagione.
• L'aumento del numero di piccole imprese per i social media richieste? Perché non costruire un'intera campagna per aiutarli?

14 strumenti di social listening che fanno la ricerca per voi

Una volta che si sa cosa si vuole ascoltare, è il momento di iniziare a utilizzare alcune piattaforme di social listening. Ecco i migliori strumenti di social listening che dovreste utilizzare.

1. SMMExpert

Anche con un piano gratuito o Pro, è possibile possono utilizzare SMMExpert per impostare flussi di social media che monitorano conversazioni, parole chiave, menzioni e hashtag.

È inoltre possibile monitorare e rispondere alle conversazioni o alle menzioni immediatamente dalla dashboard dei social media, invece di accedere e uscire dalle varie piattaforme sociali.

SMMExpert vi permette inoltre di tenere l'orecchio aperto nel vostro settore grazie a monitorare la concorrenza e costruire relazioni con i creatori dei social media (anche detti influencer) e i potenziali sostenitori del marchio.

L'ascolto sociale è una delle caratteristiche che i clienti di SMMExpert amano di più del nostro prodotto.

"Cambiamento di gioco per gli esperti di marketing"

"...[con] gli stream, è possibile ottenere qualsiasi attività importante da tutte le piattaforme su tutti gli account con una rapida occhiata, liberandosi dal controllo di ogni piattaforma da ogni account; se qualcuno vi retwitta o vi cita, lo saprete subito e potrete rispondere di conseguenza".

- Aacini H., direttore finanziario e direttore marketing

Prova gratuitamente SMMExpert

2. Approfondimenti SMMExpert alimentati da Brandwatch

Se desiderate ottenere un ascolto più avanzato dei social media, SMMExpert Insights fa un ulteriore passo in avanti. che vi fornisce i dati di 16 miliardi di nuovi post sui social ogni mese La logica di ricerca booleana può aiutare a trovare tendenze e schemi significativi che potrebbero sfuggire monitorando solo le parole chiave e gli hashtag. È quindi possibile filtrare le ricerche in base alla data, ai dati demografici e al luogo per trovare le conversazioni più rilevanti per l'utente.

Insights consente inoltre di monitorare facilmente il sentiment del marchio con nuvole di parole e contatori intuitivi che misurano il vostro sentimento e la consapevolezza del marchio rispetto alla concorrenza.

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3. Adview

A differenza della maggior parte delle piattaforme di ascolto sociale, Adview è utilizzato specificamente per l'ascolto sociale degli annunci su Facebook e Instagram. È possibile utilizzarlo per monitorare fino a tre account pubblicitari di Facebook su un numero illimitato di pagine.

Quando aggiungete Adview alla vostra dashboard SMMExpert, potete rispondere ai commenti su tutti i vostri annunci di Facebook e Instagram in un unico posto. Inoltre, si ottengono analisi dettagliate su quali annunci ricevono il maggior numero di commenti, in modo da poter ottimizzare le campagne di conseguenza.

4. Parlatore

Talkwalker offre solide funzionalità di software per l'ascolto sociale che analizzare blog, forum, video, siti di notizie, siti di recensioni e social network in un'unica dashboard. Talkwalker attinge dati da oltre 150 milioni di fonti.

I filtri avanzati consentono di segmentare i dati in modo da potervi concentrare sui messaggi e sul pubblico che vi interessano di più. Potete anche impostare avvisi per notificarvi eventuali picchi di menzioni o parole chiave .

Con Talkwalker, potete monitorare facilmente le conversazioni intorno al vostro marchio, analizzando l'impegno, la portata, i commenti e il sentiment che ne deriva.

5. Sintesi

Synthesio è uno strumento di social media listening che tiene traccia delle conversazioni su argomenti altamente specifici in un pubblico accuratamente segmentato Permette di segmentare i dati di social listening per lingua, località, dati demografici, sentiment, genere, influenza e altro ancora.

I rapporti sono inoltre corredati da un pratico punteggio di reputazione sociale, in modo da sapere esattamente come vi posizionate rispetto ai concorrenti.

6. Mentalità

Tracciate le menzioni, le parole chiave e il sentiment in più lingue con questo strumento di ascolto dei social media. Lo strumento di monitoraggio dei social media di Mentionlytics cerca le menzioni sulle piattaforme sociali, oltre che sui blog e sui siti di notizie. Essendo integrato con SMMExpert, potrete visualizzarle facilmente sulla vostra dashboard.

Mentionlytics vi permette anche di trovare facilmente gli influencer sui social network e su altre fonti online. Potete monitorare facilmente chi sono i vostri top influencer, monitorare le parole chiave in diverse lingue e anche rilevare l'emozione in ogni cenno.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per aiutarvi a focalizzare l'ascolto sociale sulle conversazioni chiave Raccoglie dati da centinaia di milioni di post sociali ogni giorno, oltre a più di 100 miliardi di post storici in tutto il social web.

Con Netbase, potete creare flussi personalizzati È facile anche moderare e moderare gli argomenti che vi interessano di più. impegnarsi in conversazioni sia di proprietà che guadagnate .

Inoltre, Netbase può aiutarvi a migliorare i tempi di risposta Se avete bisogno di un aiuto per guidare e fidelizzare i vostri clienti, potete anche scegliere di creare contenuti, amplificare i sostenitori del marchio, guidare le opportunità lungo l'imbuto d'acquisto e incrementare la fedeltà dei clienti. risolvere i problemi del flusso di lavoro interno è possibile utilizzare la funzione Assegnazioni di NetBase.

8. Audiense

Audiense consente di identificare qualsiasi pubblico, indipendentemente dalle sue dimensioni.

L'applicazione crea rapporti che indicano le discussioni del pubblico. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare delle personas di marketing, capire i cambiamenti nel sentiment dei clienti e persino guidare lo sviluppo dei prodotti.

Lo strumento di ascolto sociale di Audiense fornisce strumenti automatizzati per campagne organiche e a pagamento Il gestore dell'audience vi aiuta inoltre a trovare e a comprendere un pubblico specifico per assicurarvi di avere la corrispondenza perfetta con il vostro marchio.

9. Digimind

Digimind dati provenienti da oltre 850 milioni di fonti in più di 200 lingue.

Utilizzando l'intelligenza artificiale, analizza le menzioni per monitorare le tendenze e il sentiment, presentandole in utili visualizzazioni di dati.

Offre inoltre servizi di ricerca La piattaforma Digimind vi aiuta a capire il vostro settore, i vostri concorrenti e i vostri consumatori. Potete usare la piattaforma Digimind per tracciare la reputazione del marchio e scoprire nuove personalità di clienti.

10. ForSight di Crimson Hexagon

ForSight di Crimson Hexagon consente di filtrare i flussi di ascolto sociale per sentimento, categoria d'opinione, sesso, geografia e punteggio di influenza. Con l'accesso a una libreria di dati di oltre 400 miliardi di post sui social media Vi permette di interagire con un vasto pubblico in tempo reale.

11. Analisi di BrandMaxima

BrandMaxima Analytics offre Analisi di Twitter che consentono di monitorare qualsiasi hashtag, campagna di marca, parola chiave o evento in tempo reale.

Con oltre 50 approfondimenti e analisi del pubblico, fornisce dati preziosi che possono contribuire a migliorare le prestazioni di qualsiasi campagna sui social media.

È inoltre possibile creare infografiche straordinarie all'interno dell'applicazione, in modo da essere sempre pronti per la presentazione quando arriva il momento di ottenere l'approvazione degli stakeholder.

12. Cloohawk

Cloohawk è lo strumento per l'ascolto dei social media di cui avete bisogno per aiutare crescere e coinvolgere il vostro pubblico di riferimento Grazie all'analisi costante delle vostre attività e degli utenti target, Cloohawk fornisce suggerimenti su come migliorare l'impegno sui social media.

Cloohawk può aiutarvi a tracciare i profili dei concorrenti, a identificare le opportunità di crescita e a suggerire modi per raggiungere i vostri KPI. Inoltre, l'app Cloohawk si integra perfettamente con SMMExpert -In questo modo non è necessario uscire da un'applicazione per aprirne un'altra.

13. Analizzatore di folle

Se si vuole ascoltare su più canali sociali contemporaneamente Crowd Analyzer è lo strumento che fa per voi. Crowd Analyzer monitora il sentiment su tutti i canali, tra cui Facebook, Twitter e Instagram, oltre a monitorare i forum online, i canali di informazione e i blog, per assicurarsi che il vostro marchio sia ascoltato ovunque si parli.

Con l'integrazione di Crowd Analyzer SMMExpert, è possibile Retweet, risposte o menzioni per gli utenti direttamente dalla dashboard di SMMExpert.

14. Flussi di ricerca su Twitter

I flussi di ricerca di Twitter nella dashboard di SMMExpert consentono di trovare e seguire rapidamente conversazioni, hashtag, parole chiave o luoghi importanti. È anche possibile salvare le ricerche come flussi da rivedere in un secondo momento o da condividere con i membri del team.

Bonus: scarica una guida gratuita per imparare a utilizzare l'ascolto dei social media per aumentare le vendite e le conversioni oggi Niente trucchi o consigli noiosi: solo istruzioni semplici e facili da seguire che funzionano davvero.

Nick Martin, esperto di social media listening di SMMExpert, afferma:

"I flussi di ricerca di Twitter sono una delle funzioni più sottovalutate della dashboard di SMMExpert. Ho una serie di flussi impostati con query alla ricerca di parole chiave, frasi o tweet specifici di account che voglio tenere d'occhio. Mi aiuta a monitorare rapidamente ciò che sta accadendo, a scoprire opportunità di coinvolgimento o a identificare feedback chiave dei clienti che posso condividere con il team più ampio.Ho anche un flusso che segue gli account di marchi popolari, in modo da poter identificare rapidamente i contenuti di tendenza e trarre ispirazione per il nostro canale".

7 consigli per l'ascolto sociale

Ecco i nostri dieci migliori consigli per l'ascolto sociale, forniti da Nick Martin, esperto di social media di SMMExpert.

1. Ascoltate le parole e gli argomenti giusti

Un ascolto sociale di successo si basa su scegliere le parole chiave più rilevanti per il vostro marchio.

Le parole chiave e gli argomenti che monitorate probabilmente si evolveranno nel tempo. Utilizzando gli strumenti di social listening, imparerete quali sono le parole che le persone tendono a utilizzare quando parlano della vostra azienda e del vostro settore. Inizierete anche a farvi un'idea di quali tipi di approfondimenti sono più utili per voi.

Detto questo, ecco un elenco di parole chiave e argomenti importanti da monitorare fin dall'inizio:

• Il nome del vostro marchio e le maniglie
• Il nome del prodotto
• I nomi dei marchi, i nomi dei prodotti e le impugnature dei vostri concorrenti
• Parole d'ordine del settore
• Il vostro slogan e quello dei vostri concorrenti
• Nomi delle persone chiave della vostra azienda e di quelle dei vostri concorrenti (il vostro CEO, il portavoce, ecc.).
• Nomi di campagne o parole chiave
• Gli hashtag del vostro marchio e quelli dei vostri concorrenti
• Hashtag non brandizzati relativi al vostro settore

Si consiglia inoltre di monitorare gli errori ortografici e le abbreviazioni più comuni per tutti gli aspetti sopra descritti.

Ad esempio, marchi come Starbucks utilizzano il social listening dei loro nomi per scoprire e rispondere ai post sui social anche quando non sono taggati:

Che scelta golosa!

- Caffè Starbucks (@Starbucks) 19 ottobre 2022

E KFC UK sta chiaramente monitorando un'ampia gamma di parole chiave relative alla sua attività, saltando qui alla sola menzione del sugo:

Stesso discorso //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 novembre 202

2. Ascoltare nei punti giusti

Parte della scoperta di ciò che il vostro pubblico ha da dire su di voi è imparare dove si svolgono le loro conversazioni. Ciò significa gettare un'ampia rete per il vostro programma di ascolto sociale.

Le conversazioni sul vostro marchio o sul vostro settore su LinkedIn sono probabilmente molto diverse da quelle su Twitter, Instagram o Facebook. E potreste scoprire che le persone parlano sempre di voi su Twitter, ma non su Facebook.

Dovete sapere dove le persone parlano di voi e del vostro settore e come queste conversazioni variano da una rete all'altra. Questo guiderà la vostra strategia per partecipare alla conversazione sia attraverso l'engagement organico sia attraverso la pubblicità a pagamento.

3. Restringere la ricerca

Una volta individuati i termini e le reti che è importante monitorare, utilizzare più tecniche di ricerca avanzate per filtrare i risultati.

Ad esempio, a seconda del vostro mercato, potreste voler limitare i vostri sforzi di social listening in base alla geografia: se gestite un'azienda locale in Iowa, potreste non preoccuparvi delle conversazioni in Grecia.

Si può anche utilizzare Logica di ricerca booleana per creare flussi di ricerca più mirati per l'ascolto sociale.

4. Imparare dalla concorrenza

Sebbene non si voglia mai copiare la strategia di qualcun altro, si può sempre imparare qualcosa da ascoltare attentamente i vostri concorrenti e ciò che gli altri dicono di loro online.

L'ascolto sociale può darvi un'idea di cosa stanno facendo di buono e ciò che le persone amano di loro, ma soprattutto, è possibile vedere dove sbagliano e dove si sbagliano o quando devono affrontare le critiche della stampa o dei social media.

Ad esempio, Coca-Cola ha attraversato un periodo difficile dopo che Cristiano Ronaldo ha tolto dalla vista due bottiglie di Coca Cola durante la conferenza stampa di Euro 2020. Mike's Hard Lemonade ha colto al volo l'occasione per fare una parodia del momento.

È molto meno doloroso imparare una dura lezione guardando i propri concorrenti commettere errori piuttosto che commetterli in prima persona.

5. Condividere ciò che si impara

L'ascolto sociale fornisce un'ampia gamma di informazioni utili per l'intera azienda.

Forse è il post di un cliente che ha bisogno di una risposta immediata, forse è una grande idea per un post sul blog, o forse è un'idea per un nuovo prodotto o una nuova funzionalità per un prodotto esistente.

I team del servizio clienti, del marketing dei contenuti e dello sviluppo dei prodotti potrebbero tutti trarre vantaggio da ciò che si apprende ascoltando i social media. Assicuratevi di comunicare questi risultati e chiedete il parere anche di questi team, che potrebbero avere domande specifiche a cui potreste rispondere modificando la vostra configurazione di social listening.

6. Tenere d'occhio i cambiamenti

Iniziando a raccogliere informazioni sui social, si svilupperà una percezione della conversazione regolare e del sentiment intorno al proprio marchio.

Una volta che si sa quanto le persone parlano regolarmente di voi e qual è il livello di sentiment generale, sarete in grado di individuare i cambiamenti .

Cambiamenti importanti nell'engagement o nel sentiment possono significare che la percezione complessiva del vostro marchio è cambiata. È necessario capire perché, in modo da poter adattare la propria strategia in modo appropriato, il che può significare cavalcare un'ondata di positività o correggere un passo falso per tornare sulla retta via.

Non crediamo nell'idea di fare del male agli animali per creare il prodotto perfetto. Infatti, siamo orgogliosi di dire che tutti i nostri prodotti sono Cruelty-Free a livello globale.

- Colomba (@Dove) 18 ottobre 2022

Ricorda: Se non agite, siete impegnati solo nel monitoraggio dei social media, non nell'ascolto sociale.

L'ascolto sociale non riguarda solo il monitoraggio delle metriche. Si tratta di capire cosa vogliono da voi i vostri clienti e i potenziali clienti e come potete rispondere meglio a queste esigenze.

Assicuratevi di analizzare i modelli e le tendenze nel tempo, piuttosto che i singoli commenti. Queste intuizioni generali possono avere gli effetti più potenti nel guidare la vostra strategia futura.

7. I falsi positivi vanno bene, nei limiti del ragionevole.

Quando si imposta una query per monitorare una parola chiave o una frase specifica, alcuni post che potrebbero non essere rilevanti si insinuano nei risultati. Li chiamiamo falsi positivi.

È giusto vederne qualcuno, nei limiti del ragionevole. Lavorare per modificare la query di ricerca in modo che la maggior parte dei risultati sia accurata rispetto a ciò che si sta cercando e che i falsi positivi rientrino in una percentuale ragionevole dei risultati.

Nick Martin, del team di social marketing di SMMExpert, cerca sempre di ottenere falsi positivi al di sotto della soglia del 5%. In questo modo si ottiene una migliore comprensione di ciò che sta accadendo e i falsi positivi (cose che non sono rilevanti per ciò che si sta ascoltando) non confondono i dati.

In conclusione: Un po' di imprecisione va bene, purché non influenzi troppo i risultati.

Iniziare l'ascolto sociale in 3 semplici passi

Iniziare con l'ascolto sociale è un processo in tre fasi.

Fase 1: Monitorate i canali dei social media per individuare le menzioni del vostro marchio, dei concorrenti, dei prodotti e delle parole chiave relative alla vostra attività utilizzando SMMExpert Streams o .

Fase 2: Analizzare le informazioni per trovare il modo di mettere in pratica ciò che si è appreso, che può essere qualcosa di piccolo come rispondere a un cliente soddisfatto o qualcosa di grande come modificare il posizionamento dell'intero marchio.

Fase 3: Seguite gli hashtag e le parole chiave specifiche del settore per avere il polso di ciò che le persone dicono del vostro settore nel suo complesso.

SMMExpert semplifica il monitoraggio delle parole chiave e delle conversazioni sui social media, in modo che possiate concentrarvi sulle azioni da intraprendere sulla base delle informazioni disponibili. Provatelo gratuitamente oggi stesso.

Iniziare

Farlo meglio con SMMExpert , il strumento per i social media tutto in uno. Rimanere al passo con i tempi, crescere e battere la concorrenza.