ソーシャルリスニング戦略を持っていない場合、ビジネスを構築するのに役立つ最も貴重なデータのいくつかを見逃していることになります。

実際、マーケティング担当者のほぼ3分の2は、ソーシャルリスニングの価値がこの1年で高まったと認めています。

ソーシャルメディアリスニングツールでは、ソーシャルチャンネルでの発言を分析することで、顧客や潜在顧客が自社についてどう考えているかを正確に理解することができます。 また、競合他社についてどう考えているかも知ることができます。 アクセス方法さえ知っていれば、リアルタイムで利用できる素晴らしいマーケットリサーチです。

SMMExpertのソーシャルメディアエキスパート、ニック・マーティンがソーシャルリスニングの3つのステップを以下のビデオで解説しています。

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ソーシャルリスニングとは？

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアのチャンネルを監視し、自社ブランドや競合ブランド、関連キーワードについての言及を確認することです。

ソーシャルリスニングを通じて、以下のことが可能になります。 ブランドに関するすべての言及を追跡する これにより、お客様が製品やサービスに対してどのように感じているのか、どのような点が問題なのか、今後どのようなことを望んでいるのか、といった貴重な情報を得ることができます。

しかし、ソーシャルリスニングは、以下のような言及を追跡することだけを意味するのではありません。 尊 ブランドのトラッキングに使用することもできます。 競合他社製品 , トレンドコンテンツ また、お客様のビジネスに関連するトピックのセンチメント分析も可能です。

このインテリジェンスは、マーケティングや製品戦略からカスタマーサービスやサポートに至るまで、あらゆることに活用でき、よりスマートな意思決定を支援します。 データ駆動型意思決定 あなたのビジネスの収益にプラスの影響を与えるものです。

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違いは何ですか？

一方 ソーシャルメディアリスニングは、プロアクティブ オンライン上の会話を追跡し、分析し、応答する方法。 ソーシャルメディアモニタリングはよりリアクティブに .

ソーシャルモニタリング は、特定のブランドの言及を調べ、あなたのブランドがオンラインで言及されるたびにアラートを送信します。 と呼ばれることもあります。 ブランド・モニタリング .こんな時に便利です レスポンシブル・ケア しかし、それだけでは、人々があなたのブランドや業界について何を言っているのか、全体像を把握することはできません。

ソーシャルリスニング 一方 ブランド、製品、業界、競合他社に関連するすべてのオンライン会話を完全に把握することができます。 この総合的なアプローチは、マーケティングとソーシャルメディア戦略に関する戦略的な意思決定を支援する貴重な洞察を提供します。

要するに、最新のトレンドに敏感でありたいなら あなたのブランドについて、人々がどのようなことを話しているか、時系列で見ることができます。 そのためには、ソーシャルリスニング戦略が必要です。

ソーシャルリスニング戦略はあなたのビジネスにどのように役立つのでしょうか？

もしあなたがソーシャルメディアリスニングを利用していないなら、目隠しをしたままビジネス戦略を立てていることになります。 リアルな人々が、あなたのブランドや業界についてオンラインで積極的に話しています。 彼らの言葉を知ることは、あなたにとって最も良いことです。

簡単に言えば 顧客のことを考えるなら、ソーシャルリスニングから得られる知見を重視すべきです。 ここでは、ソーシャルリスニングがビジネスにもたらす効果をご紹介します。

視聴者を理解する

ソーシャルメディアリスニングを活用することで 視聴者が何を求めているかをよりよく理解する を、あなたのブランドから発信してください。

例えば、既存のお客様が、あなたの製品をとても気に入っていることをツイートしているかもしれませんし、あるいは、人々があなたの製品を気に入っている会話を発見するかもしれません。 模索中 あなたの製品やサービスが提供できるかもしれません。

どちらの場合も、この貴重なご意見をもとに、より良いサービスを提供し、お客様に喜んでいただくことができます。

Spotifyは、このアイデアのためにTwitterアカウント全体を構築しました。 ユーザーの声に積極的に耳を傾け、対応する を、フォロワーの皆さまに毎日お届けしています。

そうすることで、世界最高水準のカスタマーサービスを提供し、ロイヤリティを高め、製品の改良を同時に行うことができるのです。

時には切り替えも必要です🔄 Spotify Premiumプランの変更方法はこちら：//t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 2022年6月1日

ビジネス・プロダクト・インテリジェンス

また、業界内の会話をモニタリングすることで、既存顧客や潜在顧客にとって何が有効で、何が有効でないのか、多くの知見を得ることができます。

本情報は カスタマーサービス、製品開発、マーケティングチームにとっての金鉱です。

例えば、Zapposのソーシャルチームは、ここで重要な情報を得て、UXチームに伝えることができました。

アフターペイ＋VIP配送でお困りのところ、本当に申し訳ございません！DMかお電話でご連絡いただければ、お調べいたします。

- Zappos.com (@Zappos) 2022年9月25日

既存の製品に手を加えたり、人々が話している問題を解決するための機能を追加してはどうでしょうか。 もしかしたら、そこから新しい製品のアイデアが生まれるかもしれません。

また、ソーシャルリスニングは、現在の製品や競合他社の製品に対する不満も知ることができます。 お客様の懸念に対応するために、製品、出荷、キャンペーンを変更することができますか？ もしそうなら、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンで人々に伝えてください。

危機管理

ソーシャルリスニングでは、以下のことが可能です。 センチメントをリアルタイムで追跡 そのため、あなたのことを話す人の量や発言の背景にある雰囲気に大きな変化があった場合、すぐに知ることができるのです。

マクドナルドの朝食を2分遅れで食べ損ねた pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- (☻) (@lemongeo) 2022年10月19日

これは、あなたのブランドがオンラインでどのように受け止められているかという、ポジティブな変化とネガティブな変化を警告する早期警告システムのようなものです。

いつもよりエンゲージメントが高い場合 視聴者は、何が好きで何が嫌いかといった有益な情報をたくさん共有しています。 これらの教訓は、チャネル間の戦略を導くのに役立ちます。

センチメントが低下している場合は、ソーシャルフィードバックを見直し、変化の原因を特定する。 同時に、将来同様の不手際を防ぐための教訓を探し出す。 これを利用することで 広報災害への対応 手に負えなくなる前に

顧客関係および顧客獲得

しかし、インターネット上の見知らぬ人たちは、ブランドが彼らのソーシャルな会話に飛び込んできて、強引なセールスをするのを好まないものなのです。

ソーシャルリスニングが役立つ一方で 業界に関する質問と会話を掘り起こす ソーシャル・プラットフォームに飛び込んできて、すぐに売り込もうとするようなことはしないでください。

その代わり、ソーシャルリスニングを通じて参加した会話は、その業界の潜在顧客との関係を構築し、ソーシャルセールスのための関係へと育成する機会として捉えましょう。

特に3つ目です🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 2022年10月14日

手を差し伸べ、つながりを作り、役立つ情報を共有する。 そうすることで、購入の意思決定をする際に、最適なリソースとしてブランドを確立することができます。

コラボレーションの機会

あなたの業界に関するソーシャルカンバセーションをモニタリングすることで、以下のことがわかります。 あなたの領域で重要なクリエイターやソートリーダーが誰なのか。 このような人たちとのつながりが、あなたに対する人々の印象を大きく左右するのです。

覚えておいてください。 これは双方向の話です。 同業者をサポートすることで、彼らもあなたをサポートする可能性が高まります。 既存のコミュニティに押しかけるのではなく、自分が参加したい会話の中ですでに重要な位置を占めている人たちとのコラボレーションを通じて、つながりを持つ。

ソーシャルリスニングを行うことで、以下のような方法を見つけることができます。 関連するオンラインコミュニティの一員となる そして、営業的ではなく、役に立つと思われるような方法で。

また、あなたのブランドを愛し、ソーシャルメディア上であなたを高く評価している人たちもいます。 彼らは、自然なブランド支持者です。 彼らに声をかけ、有意義な方法で協力する機会を探してください。

SMMExpertのTrends Reportに記載されている通りです。

"コミュニティ内の人々が、あなたが尊敬するクリエイターをサポートする積極的なパートナーだと思えば、あなたにも自分の利益を考えてくれていると信頼する可能性が高まります"。

競合他社・業界動向

ソーシャルリスニングは、人々があなたについて何を言っているかを理解するだけではありません。 また、競合他社や業界一般についての評価も知りたいところです。 これにより、自分が市場の中でどのような位置にいるのか、重要な洞察を得ることができます。

ソーシャルリスニングは、競合他社が新製品を発売しているか、新しいソーシャルメディア・マーケティング・キャンペーンを展開しているかなど、競合他社の動向をリアルタイムで把握することができます。

例えば、Wendy'sがFacebook/Metaのブランドアップデートで勝負をかけたとき、Arby'sはすぐに飛びつきました。

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- アービーズ (@Arbys) 202年10月28日

もしかしたら、あなたが見つけた会話から、あなたが補うべき市場のギャップが見つかるかもしれません。

こうした新たな機会や脅威をいち早く発見することで、その場で計画を立て、対応することができるのです。

市場動向の把握

私たちは、ソーシャルメディアを取り巻く環境がいかに速く変化しているかを知っています。 ある日流行ったものが、次の日には廃れてしまう。 このようなトレンドを把握することは、コンテンツ戦略を最新のものにし、重要な会話を逃さないために必要不可欠です。

あなたの業界に関連するキーワードやハッシュタグを追跡することで、以下のことが可能になります。 最新トレンドをつかむ あなたの業界で、あなたのことを 常に時代の先端を行く .

イアンさん、気に入っていただけてとても嬉しいです！#チームピクセルの一員になれて、さらに嬉しいです！🤩🙌。

- メイド・バイ・グーグル (@madebygoogle) 2022年10月18日

も可能です。 ソーシャルリスニングを活用し みらいをよむ その結果、どのような話題で盛り上がり、どのような話題で盛り下がっているのかを知ることができます。

これらの貴重なインサイトは、コンテンツ戦略、製品開発、マーケティングキャンペーンを形成することができます。

キャンペーンターゲティングの改善

ソーシャル広告キャンペーンでは、パーソナライゼーションが重要な鍵を握っています。 直談判 と、一般的なコンテンツを量産するのではありません。

ソーシャルリスニングは、ターゲットとするユーザーを深く理解するのに役立ちます。 次のようなことを把握することができます。 関心事 , なにごとか そして どのようなコンテンツが心に響くか 常にバックグラウンドで行われている調査のようなものだと考えてください。

この理解により キャンペーンのあらゆる側面に情報を提供します。 コピーからビジュアルまで、視聴者に直接語りかけるコンテンツ作りをお手伝いします。

• お客様が語る「ソーシャルバーンアウト」？ ワークライフバランスガイドを作成し、配慮を示す。
• ターゲット地域の人々が天候に不満を抱いている？ 季節に合った商品の短期セールを行う。
• の上昇を見る。 ソーシャルメディア向けスモールビジネス のリクエストは？ 彼らを支援するために、キャンペーン全体を構築してみてはいかがでしょうか。

リサーチを代行してくれるソーシャルリスニングツール14選

何を聞きたいかがわかったら、ソーシャルリスニング・プラットフォームを使い始めましょう。 ここでは、使用すべき最高のソーシャルリスニング・ツールをご紹介します。

1.SMMExpert（エスエムエムエキスパート

無料プラン、プロプランでも SMMExpertを使用すると、会話、キーワード、言及、ハッシュタグを監視するソーシャルメディアストリームを設定することができます。

また、さまざまなソーシャル・プラットフォームにログインし、ログアウトする代わりに、ソーシャルメディア・ダッシュボードから会話や言及をすぐに監視し、対応することができます。

また、SMMExpertは、以下のような方法で業界の動向を把握することができます。 コンペティション・モニタリングとリレーションシップの構築 ソーシャルメディアクリエイター（通称：インフルエンサー）や潜在的なブランド支持者と。

ソーシャルリスニングは、SMMExpertのお客様が最も気に入っている機能の1つです。

"マーケティング担当者のゲームチェンジャー"

「ストリームを使えば、あらゆるアカウントであらゆるプラットフォームからの重要なアクティビティを一目で知ることができ、あらゆるアカウントからあらゆるプラットフォームをチェックすることから解放されます。

- Aacini H., CFO & マーケティングディレクター

SMMExpertを無料でお試しください。

2.SMMExpertインサイト powered by Brandwatch

SMMExpert Insightsは、リスニングをさらに進化させるために、次のような機能を備えています。 毎月160億件の新しいソーシャルポストからデータを取得できます。 ブール検索ロジックは、キーワードやハッシュタグだけでは見逃してしまうような重要なトレンドやパターンを見つけるのに役立ちます。 さらに、日付、人口統計、場所によって検索をフィルタリングし、あなたに最も関連する会話を見つけることができます。

また、インサイトでは、ブランドセンチメントを簡単に追跡することができます。 直感的なワードクラウドとメーター 競合他社に対抗するために、お客様の感情やブランド認知度を測定することができます。

無料デモを見る

3.アドビュー

一般的なソーシャルリスニングプラットフォームとは異なります。 Adviewは、Facebook広告やInstagram広告のソーシャルリスニングに特化して使用されています。 ページ数無制限で最大3つのFacebook広告アカウントを監視するために使用することができます。

SMMExpertのダッシュボードにAdviewを追加すると、すべてのFacebook広告とInstagram広告のコメントへの返信が一度にできるようになります。 さらに、どの広告に最も多くのコメントが寄せられているか、詳細な分析結果が得られるので、それに応じてキャンペーンを最適化することができます。

4.トークウォーカー

Talkwalkerは、以下のような堅牢なソーシャルリスニングソフトウェアの機能を提供します。 ブログ、フォーラム、ビデオ、ニュースサイト、レビューサイト、ソーシャルネットワークのすべてを1つのダッシュボードで分析します。 Talkwalkerは、1億5千万以上のソースからデータを取得しています。

高度なフィルターで データをセグメント化する また、アラートの設定も可能です。 メンションやキーワードの急増をお知らせします。 .

Talkwalkerを使えば、ブランドに関する会話を簡単にモニターし、その背後にあるエンゲージメント、リーチ、コメント、センチメントを分析することができます。

5.シンセシオ

Synthesioは、ソーシャルメディア上の会話を追跡するリスニングツールです。 特定のトピックを、慎重にセグメント化されたオーディエンスに ソーシャルリスニングのデータを言語、場所、人口統計、感情、性別、影響力などでセグメントすることができます。

また、レポートには便利なソーシャル・レピュテーション・スコアがついており、競合他社との比較も正確に把握することができます。

6.Mentionlytics（メンションリーティクス

このソーシャルメディアリスニングツールで、多言語にわたる言及、キーワード、センチメントを追跡します。 メンションリーティックスのソーシャルメディアモニタリングツールは、ソーシャルプラットフォーム、ブログ、ニュースサイトでのメンションを収集し、SMMExpertと統合されているため、ダッシュボードで簡単に表示することができます。

また、Mentionlyticsでは、ソーシャルネットワークやその他のオンラインソースを介してインフルエンサーを簡単に見つけることができます。 トップインフルエンサーを簡単に追跡し、異なる言語でのキーワードを監視し、さらには そのひとつひとつに感情を込めて。

7. Netbase ソーシャルリスニング＆アナリティクス

NetBaseは自然言語処理(NLP)を使って ソーシャルリスニングを重要な会話に集中させる 毎日数億件のソーシャルポストと、ソーシャルウェブ上の1000億件以上の過去の投稿からデータを収集します。

Netbaseを使うと、以下のことが可能になります。 カスタムストリームの作成 また、モデレートも簡単です。 オウンドとアーンド両方の会話に参加する .

プラス。 ネットベースは、レスポンスタイムの改善に貢献します また、コンテンツ制作、ブランド支持者の拡大、購入機会の促進、顧客ロイヤリティの向上など、さまざまな活動を支援します。 社内ワークフローの問題解決 の場合、NetBaseのアサインメント機能を使用することができます。

8.アウディエンス

Audienseは、規模に関係なく、あらゆるオーディエンスを識別することができます。

このアプリは、あなたの聴衆が何を議論しているかを知ることができるレポートを作成します。 これらの情報は、マーケティングのペルソナの作成、顧客感情の変化の把握、さらには製品開発の推進に活用することができます。

Audienseのソーシャルリスニングツールも 自動化されたオーガニックおよびペイドキャンペーンツールを提供 また、オーディエンス・マネージャーは、特定のオーディエンスを見つけ出し、理解することで、ブランドに最適なオーディエンスを確保するのに役立ちます。

9.デジマインド

デジマインド は、200以上の言語、8億5000万以上のソースからデータを取得します。

人工知能を利用してメンションを分析し、トレンドやセンチメントをモニタリングし、有用なデータとしてビジュアル化します。

また 調査研究業務 デジマインド社のプラットフォームを利用することで、ブランドの評判を追跡し、新しい顧客ペルソナを発見することができます。

10.クリムゾンヘキサゴン社製ForSight

Crimson HexagonのForSightでは、以下のことが可能です。 ソーシャルリスニングストリームをフィルタリングする センチメント、オピニオンカテゴリー、性別、地域、影響力スコアで分類。 4000億以上のソーシャルメディアへの投稿 リアルタイムで多くの視聴者とエンゲージすることができます。

11.ブランドマキシマ・アナリティクス

BrandMaxima Analyticsが提供するもの Twitterアナリティクス ハッシュタグ、ブランドキャンペーン、キーワード、イベントなどをリアルタイムに監視することができます。

50以上の実用的なインサイトとオーディエンス分析により、あらゆるソーシャルメディアキャンペーンのパフォーマンスを向上させるのに役立つ貴重なデータを提供します。

も可能です。 魅力的なインフォグラフィックスを作成する を使えば、関係者の賛同を得るために、いつでもプレゼンテーションができる状態になります。

12.クルーホーク

Cloohawkは、ソーシャルメディアリスニングツールとして、以下のことを支援します。 ターゲット層の拡大・囲い込み お客様の活動やターゲットユーザーを常に分析することで、Cloohawkは、お客様の活動やターゲットユーザーを分析します。 を提供します。 ソーシャルメディアエンゲージメントを向上させる方法について。

Cloohawkは、競合他社のプロファイルを追跡し、成長の機会を特定し、KPIを達成する方法を提案することができます。 さらに。 Cloohawkアプリは、SMMExpertとシームレスに統合されています。 -そのため、別のアプリケーションを開くために、あるアプリケーションから移動する必要がありません。

13.クラウドアナライザー

を希望する場合 複数のソーシャルチャンネルを同時に聞くことができる Crowd Analyzerは、Facebook、Twitter、Instagram、オンラインフォーラム、ニュースチャンネル、ブログなど、さまざまなチャネルでセンチメントを監視し、あなたのブランドがどこで話題になっているのかを確実に把握するためのツールです。

Crowd Analyzer SMMExpertとの連携で、以下のことが可能になります。 SMMExpertのダッシュボードから直接、リツイート、返信、言及ができます。

14.Twitterの検索ストリーム

SMMExpertダッシュボードのTwitter検索ストリームでは、重要な会話、ハッシュタグ、キーワード、場所を素早く見つけて追跡することができます。 また、検索結果をストリームとして保存し、後で見直したり、チームメンバーと共有したりすることも可能です。

ボーナス：無料ガイドをダウンロード ソーシャルメディアリスニングを利用して売上とコンバージョンを向上させる方法を学ぶことができます。 今日 トリックも退屈なヒントもなく、シンプルでわかりやすい説明で、本当に効果があります。

SMMExpertのソーシャルメディアリスニングの専門家、ニック・マーティンはこう言います。

「Twitterの検索ストリームは、SMMExpertのダッシュボードで最も過小評価されている機能の1つです。 私は、特定のキーワード、フレーズ、または監視したいアカウントのツイートを探すクエリを設定したストリームをいくつか持っています。 これは、何が起こっているかをすばやく監視し、関与の機会を発見し、より広いチームと共有できる主要顧客のフィードバックを特定するのに便利です。人気のあるブランドのアカウントをフォローするストリームも持っているので、トレンドのコンテンツを素早く見極め、自分たちのチャンネルのインスピレーションにすることができます。"

ソーシャルリスニングのプロ7つのヒント

SMMExpertのソーシャルメディアエキスパート、ニック・マーティンが提供するソーシャルリスニングのヒントトップ10をご紹介します。

1.適切な言葉や話題を聞き出す

ソーシャルリスニングを成功させるために必要なこと ブランドと最も関連性の高いキーワードを選択すること。

ソーシャルリスニングツールを使用することで、あなたのビジネスや業界について人々がどのような言葉を使う傾向があるのかを知ることができます。 また、次のような感覚を得ることができます。 どのようなインサイトが自分にとって最も有用なのか。

とはいえ、ここでは、最初から監視すべき重要なキーワードとトピックをリストアップしています。

• ブランド名とハンドルネーム
• お客様の製品名
• 競合他社のブランド名、製品名、ハンドルネームなど
• 業界の流行語大賞
• 自社・競合他社のスローガン
• 自社および競合他社のキーパーソンの名前（CEO、広報担当者など）
• キャンペーン名またはキーワード
• 自社ブランドハッシュタグと競合他社ブランドハッシュタグ
• 業界に関連する無印のハッシュタグ

も必要です。 モニター を、上記の全てに適用します。

例えば、スターバックスのようなブランドは、ブランド名のソーシャルリスニングを利用して、タグ付けされていない場合でもソーシャル投稿を発見し、対応しています。

なんて美味しそうなチョイスなんだ

- スターバックスコーヒー (@Starbucks) 2022年10月19日

そして、KFC UKは明らかに自社のビジネスに関連する幅広いキーワードを監視しており、グレービーソースと言っただけでここに飛び込んできます。

同じ tbh //t.co/dvWab7OQz8

- イギリスKFC (@KFC_UKI) 11月 9, 202

2.適材適所で聴く

視聴者があなたについて何を言っているのかを知ることは、学ぶことの一部です。 会話をしているところ。 ということは 広範な網をかける ソーシャルリスニングプログラムのために

LinkedInでのあなたのブランドや業界に関する会話は、Twitter、Instagram、Facebookとは大きく異なる可能性があります。 また、Twitterではいつもあなたのことを話題にするのに、Facebookでは全く話題にしないということもあるかもしれません。

あなたやあなたの業界について、人々がどこで話しているのか、そしてそれらの会話がネットワークによってどのように変化しているのかを知る必要があります。 これは、オーガニック・エンゲージメントと有料広告の両方を通じて会話に参加するための戦略を導くものです。

3.絞り込み検索

どのような用語やネットワークを監視することが重要なのかを明確にした上で、より多くの アドバンストサーチテクニック をクリックすると、結果を絞り込むことができます。

たとえば、アイオワ州で地元企業を経営している場合、ギリシャでの会話は気にしないかもしれません。

を使用することもできます。 ブーリアン検索ロジック を使用して、ソーシャルリスニングのために、よりターゲットを絞った検索ストリームを作成することができます。

4.競合から学ぶ

他の人の戦略を真似るのはよくないが、常に何かを学ぶことはできる。 競合他社に聞く とネット上で他の人が言っていること。

ソーシャルリスニングを行うことで、以下のようなことがわかります。 いいとこ取り しかし、最も重要なのは、そのことです。 一歩間違えれば、どこが悪いのかがわかる また、マスコミやソーシャルメディアでの批判に直面したときにも。

例えば、こんな感じです。 コカ・コーラ、苦境に立たされる クリスティアーノ・ロナウドがユーロ2020の記者会見でコーラの瓶2本を視界から消したことを受け、マイク・ハード・レモネードはその瞬間をパロディ化するチャンスに飛びつきました。

自分が失敗するよりも、ライバルが失敗するのを見て辛い教訓を得る方が、ずっと苦痛が少ないのです。

5.学んだことを共有する

ソーシャルリスニングは、企業全体に役立つさまざまな情報を提供してくれます。

それは、すぐにでも返事が必要なお客様からの投稿かもしれません。 ブログ記事の素晴らしいアイデアかもしれません。 あるいは、新商品や既存商品の新機能のアイデアかもしれません。

カスタマーサービス、コンテンツマーケティング、製品開発の各チームは、ソーシャルメディアに耳を傾けているときに学んだことから恩恵を受けることができます。 その学びを必ず伝える ソーシャルリスニングのセットアップを調整することで解決できる具体的な質問があるかもしれません。

6.変化へのアンテナを張る

ソーシャル情報を収集し始めると、ブランドに関する通常の会話や感情を理解できるようになります。

日頃からどの程度話題になっているのか、全体のセンチメントレベルはどの程度なのかが分かればいいのです。 きをつけよう .

エンゲージメントやセンチメントの大きな変化は、ブランドに対する全体的な認識が変化したことを意味します。 そのためには、好況の波に乗るか、失策を修正して軌道に乗せるか、その理由を理解する必要があります。

私たちは、完璧な製品を作るために動物を傷つけることはないと考えています。 実際、私たちの製品はすべて、世界中でCruelty-Freeであると自負しています。

- ダブ (@Dove) 2022年10月18日

覚えておいてください。 行動を起こさなければ、ソーシャルリスニングではなく、ソーシャルメディアモニタリングに従事しているに過ぎません。

ソーシャルリスニングは、単に指標を追うだけではありません。 顧客や潜在顧客が何を求めているのか、どうすればそのニーズに応えられるのか、洞察を得ることができるのです。

個々のコメントだけでなく、パターンや傾向を長期的に分析するようにしましょう。 これらの全体的な洞察は、今後の戦略を導く上で最も強力な効果を発揮します。

7.誤検出は無理のない範囲で大丈夫です。

特定のキーワードやフレーズを監視するクエリを設定すると、関連性のない投稿が結果に紛れ込むことがあります。 これを誤検出と呼びます。

無理のない範囲で、いくつか見てもいいと思います。 検索クエリを編集する作業 そのため、検索結果の大半が求めているものと正確に一致し、誤検出が合理的な割合に収まるようにします。

SMMExpertソーシャル・マーケティング・チームのニック・マーティンは、常に次のことを心がけています。 誤検知を5％以下に抑える そうすれば、何が起こっているのかをよりよく理解でき、偽陽性（リスニングの目的とは無関係なもの）がデータを混乱させることもありません。

結論から言うと 結果が大きく歪まない程度であれば、多少の不正確さは問題ないでしょう。

3つの簡単なステップでソーシャルリスニングを開始

ソーシャルリスニングを始めるには、3つのステップを踏む必要があります。

ステップ1． SMMExpert Streamsまたは.NETを使用して、ソーシャルメディアチャンネルで自社ブランド、競合他社、製品、自社ビジネスに関連するキーワードについて言及されているかどうかを監視します。

ステップ2． 顧客満足度の向上という小さなことから、ブランドのポジショニングを変えるという大きなことまで、情報を分析し、実行に移します。

ステップ3． 業界特有のハッシュタグやキーワードを追跡し、あなたの業界全体について人々が何を言っているかを把握することができます。

SMMExpertは、ソーシャルメディア上のキーワードや会話を簡単に監視することができ、利用可能なインサイトに基づいたアクションに集中することができます。 今すぐ無料でお試しください。

はじめに

でより良いものを作る。 SMMExpert は、その オールインワン・ソーシャルメディア・ツール。 常にトップを目指し、成長し、競合に打ち勝つ。