إذا لم يكن لديك إستراتيجية استماع اجتماعي ، فستفقد بعض البيانات الأكثر قيمة المتاحة للمساعدة في بناء عملك.

في الواقع ، يوافق ما يقرب من ثلثي المسوقين على ذلك زادت قيمة الاستماع الاجتماعي في العام الماضي.

تتيح لك أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي بناء فهم قوي لكيفية تفكير العملاء والعملاء المحتملين فيك من خلال تحليل ما يقولونه على القنوات الاجتماعية. يمكنك أيضًا معرفة رأيهم في المنافسة. هذا بحث سوق لا يصدق متاح بسهولة في الوقت الفعلي ، طالما أنك تعرف كيفية الوصول إليه.

شاهد نيك مارتن ، خبير الوسائط الاجتماعية الخاص بـ SMMExpert ، يشرح الخطوات الثلاث للاستماع الاجتماعي في الفيديو أدناه:

مكافأة: قم بتنزيل دليل مجاني لمعرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات والتحويلات اليوم . لا توجد حيل أو نصائح مملة - فقط تعليمات بسيطة وسهلة المتابعة تعمل حقًا.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو الممارسة مراقبة قنوات الوسائط الاجتماعية للإشارة إلى علامتك التجارية والعلامات التجارية المنافسة والكلمات الرئيسية ذات الصلة.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك تتبع كل إشارة إلى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل حقيقي -زمن. سيمنحك هذا إحصاءات قيّمة حول شعور العملاء تجاه منتجاتك أو خدماتك ، وما هي نقاط الألم لديهم ، وما الذي يرغبون في رؤيته منك فيالمسوقون "

" ... [مع] التدفقات ، يمكنك الحصول على أي نشاط مهم من أي وجميع المنصات على جميع الحسابات بنظرة سريعة ، والتحرر من الدخول إلى كل منصة من كل حساب ؛ إذا قام شخص ما بإعادة تغريدك أو ذكرك ، فستعرف في أسرع وقت ممكن وستكون قادرًا على الرد وفقًا لذلك. "

- Aacini H.، CFO & amp؛ مدير التسويق

جرّب SMMExpert مجانًا

2. SMMExpert Insights مدعوم من Brandwatch

هل تريد أن تصبح أكثر تقدمًا في الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية؟ يأخذ SMMExpert Insights الاستماع خطوة إلى الأمام من خلال إعطائك بيانات من 16 مليار منشور اجتماعي جديد كل شهر . يمكن أن يساعدك منطق البحث المنطقي في العثور على اتجاهات وأنماط ذات مغزى قد تفوتك من خلال مراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف وحدها. يمكنك بعد ذلك تصفية عمليات البحث حسب التاريخ ، والمعلومات السكانية ، والموقع للعثور على المحادثات الأكثر صلة بك.

تسهل الإحصاءات أيضًا تتبع مشاعر العلامة التجارية من خلال سحب كلمات بديهية ومقاييس ذلك قم بقياس مشاعرك ووعيك بالعلامة التجارية مقابل المنافسة.

احصل على عرض تجريبي مجاني

3. Adview

على عكس معظم منصات الاستماع الاجتماعية ، يستخدم Adview خصيصًا للاستماع الاجتماعي على إعلانات Facebook و Instagram. يمكنك استخدامه لمراقبة ما يصل إلى ثلاثة حسابات إعلانات Facebook عبر صفحات غير محدودة.

عندما تضيف Adview إلى لوحة تحكم SMMExpert ، يمكنك الرد على التعليقات على جميعإعلانات Facebook و Instagram في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على تحليلات تفصيلية حول الإعلانات التي تحصل على أكبر عدد من التعليقات ، حتى تتمكن من تحسين حملاتك وفقًا لذلك.

4. Talkwalker

يوفر Talkwalker ميزات قوية لبرامج الاستماع الاجتماعي التي تحلل المدونات والمنتديات ومقاطع الفيديو والمواقع الإخبارية ومواقع المراجعة والشبكات الاجتماعية في لوحة تحكم واحدة. يستمد Talkwalker البيانات من أكثر من 150 مليون مصدر.

تتيح لك الفلاتر المتقدمة تقسيم بياناتك ، بحيث يمكنك التركيز على الرسائل والجمهور الذي يهمك أكثر. يمكنك أيضًا إعداد التنبيهات لإعلامك بأي طفرات في الإشارات أو الكلمات الرئيسية .

باستخدام Talkwalker ، يمكنك بسهولة مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية أثناء تحليل التفاعل والوصول والتعليقات و العاطفة وراءهم

5. Synthesio

Synthesio هي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي تتعقب المحادثات على موضوعات محددة للغاية في جماهير مقسمة بعناية . يسمح لك بتقسيم بيانات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك حسب اللغة والموقع والتركيبة السكانية والمشاعر والجنس والتأثير والمزيد.

تأتي التقارير أيضًا مع درجة سمعة اجتماعية مفيدة ، حتى تعرف بالضبط كيف تتراكم ضد المنافسين

6. Mentionlytics

تتبع الإشارات والكلمات الرئيسية والمشاعر عبر لغات متعددة باستخدام أداة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية. The Mentionlytics Socialتقوم أداة مراقبة الوسائط بتمشيط المنصات الاجتماعية ، جنبًا إلى جنب مع المدونات والمواقع الإخبارية ، للإشارة إليها. نظرًا لأنه مدمج مع SMMExpert ، ستتمكن من مشاهدتها بسهولة على لوحة التحكم.

تتيح لك Mentionlytics أيضًا العثور بسهولة على المؤثرين عبر الشبكات الاجتماعية والمصادر الأخرى عبر الإنترنت. يمكنك بسهولة تتبع من هم أهم المؤثرين لديك ، ومراقبة الكلمات الرئيسية بلغات مختلفة ، وحتى اكتشاف المشاعر في كل إشارة.

7. Netbase الاجتماعية الاستماع وأمبير. Analytics

يستخدم NetBase معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمساعدتك في تركيز الاستماع الاجتماعي على المحادثات الرئيسية . يجمع البيانات من مئات الملايين من المنشورات الاجتماعية يوميًا بالإضافة إلى أكثر من 100 مليار منشور تاريخي عبر الويب الاجتماعي.

باستخدام Netbase ، يمكنك إنشاء تدفقات مخصصة للتركيز على الموضوعات المهمة معظم لك. من السهل أيضًا الإشراف و المشاركة في كل من المحادثات المملوكة والمكتسبة .

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ Netbase مساعدتك في تحسين أوقات الاستجابة ، وتنظيم المحتوى ، وتضخيم دعاة العلامة التجارية ، والقيادة فرصًا في مسار الشراء ، وتعزيز ولاء العملاء. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في القيادة و حل مشكلات سير العمل الداخلية ، فيمكنك استخدام ميزة تعيينات NetBase.

8. Audiense

يسمح لك Audiense بتحديد أي جمهور - بغض النظر عن الحجم.

ينشئ التطبيق تقارير تخبرك عن جمهوركمناقشة ، وما يحلو لهم ، وحتى كيف يفكرون ويتصرفون. يمكن استخدام هذه المعلومات لإنشاء شخصيات تسويقية ، وفهم التحولات في معنويات العملاء ، وحتى دفع تطوير المنتج.

توفر أداة الاستماع الاجتماعي في Audiense أيضًا أدوات حملات عضوية ومدفوعة آلية ، حتى تتمكن من ذلك تواصل بسرعة وسهولة مع جمهورك على القنوات التي يفضلونها. يساعدك مدير الجمهور أيضًا في العثور على جماهير محددة وفهمها لضمان حصولك على المطابقة المثالية لعلامتك التجارية.

9. Digimind

مصدر Digimind البيانات من أكثر من 850 مليون مصدر بأكثر من 200 لغة.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يحلل الإشارات إلى مراقبة الاتجاهات والمشاعر ، وتقديمها في تصورات بيانات مفيدة.

كما تقدم خدمات بحث لمساعدتك على فهم صناعتك ومنافسيك ومستهلكين. يمكنك استخدام منصة Digimind لتتبع سمعة العلامة التجارية واكتشاف شخصيات عملاء جدد.

10. ForSight بواسطة Crimson Hexagon

ForSight بواسطة Crimson Hexagon يسمح لك تصفية تدفقات الاستماع الاجتماعي حسب المشاعر وفئة الرأي والجنس والجغرافيا ودرجة التأثير . من خلال الوصول إلى مكتبة بيانات تضم أكثر من 400 مليار منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتيح لك التفاعل مع جمهور كبير في الوقت الفعلي.

11. تحليلات BrandMaxima

تقدم BrandMaxima Analytics تحليلات Twitter التي تتيح لك مراقبة أي علامة تصنيف أو حملة علامة تجارية أو كلمة رئيسية أو حدث كل ذلك في الوقت الفعلي.

مع أكثر من 50 رؤية قابلة للتنفيذ وتحليل للجمهور ، فإنها توفر بيانات قيمة يمكن أن تساعد تحسين أداء أي حملة وسائط اجتماعية.

يمكنك أيضًا إنشاء رسوم بيانية مذهلة داخل التطبيق ، لذلك تكون دائمًا جاهزًا للعرض التقديمي عندما يحين وقت اشتراك أصحاب المصلحة.

Cloohawk هي أداة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية التي تحتاجها للمساعدة على النمو وإشراك جمهورك المستهدف . من خلال التحليل المستمر لأنشطتك والمستخدمين المستهدفين ، يقدم Cloohawk اقتراحات حول كيفية تحسين تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يساعدك Cloohawk في تتبع ملفات تعريف المنافسين ، وتحديد فرص النمو ، واقتراح طرق لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل تطبيق Cloohawk بسلاسة مع SMMExpert - لذلك لا تحتاج إلى الخروج من تطبيق واحد لفتح تطبيق آخر.

13. Crowd Analyzer

إذا كنت تريد الاستماع إلى قنوات اجتماعية متعددة في وقت واحد ، فإن Crowd Analyzer هي أداتك. يراقب Crowd Analyzer المشاعر عبر القنوات ، بما في ذلك Facebook و Twitter و Instagram. كما أنه يراقب المنتديات على الإنترنت ، والقنوات الإخبارية ، والمدونات ، لضمان سماع علامتك التجارية بغض النظر عن مكان الثرثرة.

مع تكامل Crowd Analyzer SMMExpert ، يمكنك إعادة التغريد أو الرد أو الإشارة إلى المستخدمين حقامن لوحة معلومات SMMExpert.

14. تدفقات بحث Twitter

تتيح لك تدفقات بحث Twitter في لوحة معلومات SMMExpert العثور بسرعة على المحادثات المهمة أو علامات التجزئة أو الكلمات الرئيسية أو المواقع وتتبعها. يمكنك أيضًا حفظ عمليات البحث الخاصة بك كتدفقات للعودة إليها لاحقًا أو مشاركتها مع أعضاء الفريق.

مكافأة: قم بتنزيل دليل مجاني لمعرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات والتحويلات اليوم . لا توجد حيل أو نصائح مملة - فقط تعليمات بسيطة وسهلة المتابعة تعمل حقًا.

يقول نيك مارتن ، خبير الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي في SMMExpert:

"تعد تدفقات بحث Twitter واحدة من أكثر الميزات التي لا تحظى بالتقدير داخل لوحة معلومات SMMExpert إذا سألتني. لدي عدد من التدفقات التي تم إعدادها باستخدام استعلامات تبحث عن كلمات رئيسية أو عبارات أو تغريدات محددة من حسابات أريد مراقبتها. يساعدني ذلك في مراقبة ما يحدث بسرعة ، واكتشاف فرص المشاركة ، أو تحديد تعليقات العملاء الرئيسية التي يمكنني مشاركتها مع الفريق الأوسع. لدي أيضًا مجموعة بث تتبع حسابات العلامات التجارية الشهيرة حتى أتمكن من تحديد المحتوى الشائع بسرعة والحصول على الإلهام لقناتنا الخاصة. عشر نصائح حول الاستماع الاجتماعي ، مصدرها خبير وسائل التواصل الاجتماعي ، نيك مارتن.

1. استمع للكلمات والموضوعات الصحيحة

الاستماع الاجتماعي الناجح هوكل شيء عن اختيار الكلمات الرئيسية الأكثر صلة بعلامتك التجارية.

من المحتمل أن تتطور الكلمات الرئيسية والموضوعات التي تراقبها بمرور الوقت. باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ، ستتعلم أنواع الكلمات التي يميل الناس إلى استخدامها عندما يتحدثون عن عملك ومجال عملك. ستبدأ أيضًا في التعرف على أنواع الإحصاءات الأكثر فائدة بالنسبة لك.

ومع ذلك ، إليك قائمة بالكلمات الرئيسية والموضوعات المهمة التي يجب مراقبتها منذ البداية:

• اسم علامتك التجارية والمقابض
• اسم (أسماء) منتجك
• الأسماء التجارية لمنافسيك وأسماء المنتجات والمقابض
• الصناعة buzzwords
• شعارك وشعارك منافسيك
• أسماء الأشخاص الرئيسيين في شركتك والشركات المنافسة (المدير التنفيذي ، المتحدث الرسمي ، إلخ.)
• أسماء الحملات أو الكلمات الرئيسية
• علامات التجزئة ذات العلامات التجارية الخاصة بك وتلك الخاصة بمنافسيك
• علامات تصنيف لا تحمل علامة تجارية تتعلق بمجالك

يجب عليك أيضًا مراقبة الأخطاء الإملائية والاختصارات الشائعة لكل ما سبق.

على سبيل المثال ، تستخدم العلامات التجارية مثل Starbucks الاستماع الاجتماعي لأسماء العلامات التجارية الخاصة بها لاكتشاف المنشورات الاجتماعية والرد عليها حتى عندما لا يتم وضع علامة عليها:

يا له من اختيار لذيذ !

- Starbucks Coffee (Starbucks) 19 أكتوبر 2022

و KFC UK بوضوح مراقبة مجموعة واسعة من الكلمات الرئيسية المتعلقة بأعمالهم ، والقفز هنا بمجرد ذكرهاالمرق:

نفس tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (KFC_UKI) 9 نوفمبر 202

2. استمع في الأماكن الصحيحة

يتعلم جزء من معرفة ما يقوله جمهورك عنك أين تجري محادثاتهم. هذا يعني إرسال شبكة واسعة من أجل برنامج الاستماع الاجتماعي الخاص بك.

من المحتمل أن تكون المحادثات حول علامتك التجارية أو صناعتك على LinkedIn مختلفة كثيرًا عما هي عليه على Twitter أو Instagram أو Facebook. وقد تجد أن الناس يتحدثون عنك طوال الوقت على Twitter ، ولكن ليس على Facebook على الإطلاق.

تحتاج إلى معرفة أين يتحدث الناس عنك وعن مجال عملك وكيف تختلف هذه المحادثات عبر الشبكات. سيوجه هذا إستراتيجيتك للانضمام إلى المحادثة من خلال المشاركة العضوية والإعلانات المدفوعة.

3. تضييق نطاق البحث

بمجرد قيامك بتسمية المصطلحات والشبكات المهمة بالنسبة لك لمراقبتها ، استخدم المزيد من تقنيات البحث المتقدم لتصفية النتائج.

على سبيل المثال ، اعتمادًا على السوق الخاص بك ، قد ترغب في الحد من جهود الاستماع الاجتماعي حسب المنطقة الجغرافية. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا محليًا في ولاية أيوا ، فقد لا تقلق بشأن المحادثة في اليونان.

يمكنك أيضًا استخدام منطق البحث المنطقي لإنشاء تدفقات بحث أكثر استهدافًا للاستماع الاجتماعي.

4. تعلم من المنافسة

بينما لا تريد أبدًا نسخ إستراتيجية شخص آخر ، يمكنك دائمًاتعلم شيئًا عن طريق الاستماع عن كثب إلى منافسيك وما يقوله الآخرون عنهم عبر الإنترنت.

يمكن أن يمنحك الاستماع الاجتماعي إحساسًا بما يفعلونه بشكل صحيح ما يحبه الناس عنهم. ولكن الأهم من ذلك ، أنه يمكنك معرفة أين أخطأوا وأخطأوا ، أو عندما يواجهون انتقادات في الصحافة أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، Coca- مر كولا بملاحظة خشنة بعد أن أزال كريستيانو رونالدو زجاجتين من كوكاكولا من الأنظار خلال مؤتمر صحفي ليورو 2020. استغل Mike's Hard Lemonade الفرصة لمحاكاة اللحظة.

من الأقل إيلامًا أن تتعلم درسًا صعبًا من خلال مشاهدة منافسيك يرتكبون أخطاء بدلاً من ارتكابها بنفسك.

5. شارك ما تعلمته

يوفر الاستماع الاجتماعي مجموعة واسعة من المعلومات المفيدة لشركتك بأكملها.

ربما تكون مشاركة العميل التي تحتاج إلى رد على الفور. ربما تكون فكرة رائعة لنشر مدونة. أو ربما تكون فكرة لمنتج جديد أو ميزة جديدة لمنتج حالي.

يمكن أن تستفيد فرق خدمة العملاء وتسويق المحتوى وتطوير المنتجات مما تتعلمه عندما تستمع على وسائل التواصل الاجتماعي . تأكد من توصيل تلك الدروس المستفادة واطلب المدخلات من تلك الفرق أيضًا. قد يكون لديهم أسئلة محددة يمكنك الإجابة عليها عن طريق تعديل إعدادات الاستماع الاجتماعي أيضًا.

6. حفاظ على حالة تأهبللتغييرات

عندما تبدأ في جمع المعلومات الاجتماعية ، ستطور إحساسًا بالمحادثة المنتظمة والمشاعر حول علامتك التجارية.

بمجرد أن تعرف عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنك بشكل منتظم الأساس ، والمستوى العام للمشاعر عمومًا ، ستتمكن من تحديد التغيير .

التغييرات الرئيسية في المشاركة أو المشاعر يمكن أن تعني أن الإدراك العام لعلامتك التجارية تغير. أنت بحاجة إلى فهم السبب حتى تتمكن من تكييف استراتيجيتك بشكل مناسب. قد يعني ذلك ركوب موجة إيجابية أو تصحيح خطأ ما للعودة إلى المسار الصحيح.

مرحبًا! نحن لا نؤمن بإيذاء الحيوانات من أجل إنتاج المنتج المثالي. فترة. في الواقع ، نحن فخورون بالقول إن جميع منتجاتنا خالية من القسوة على مستوى العالم.

- Dove (@ Dove) 18 أكتوبر 2022

تذكر: إذا أنت لا تتخذ أي إجراء ، فأنت تشارك فقط في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، وليس الاستماع الاجتماعي.

الاستماع الاجتماعي لا يقتصر فقط على تتبع المقاييس. إنه يتعلق باكتساب نظرة ثاقبة حول ما يفعله عملاؤك والعملاء المحتملون يريدون منك ، وكيف يمكنك تلبية هذه الاحتياجات بشكل أفضل.

تأكد من تحليل الأنماط والاتجاهات بمرور الوقت ، بدلاً من مجرد التعليقات الفردية. يمكن أن يكون لهذه الأفكار الشاملة أقوى التأثيرات في توجيه استراتيجيتك المستقبلية.

7. لا بأس بالإيجابيات الكاذبة ، في حدود السبب

عند إعداد استعلام لمراقبة ملفالمستقبل.

لكن الاستماع الاجتماعي لا يقتصر فقط على تتبع إشارات علامتك التجارية . يمكنك أيضًا استخدامه لتتبع العلامات التجارية المنافسة ، و المحتوى الشائع ، وتحليل المشاعر حول الموضوعات المتعلقة بعملك.

يمكن استخدام هذه المعلومات لإعلام كل شيء من استراتيجية التسويق والمنتج لخدمة العملاء والدعم ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً قائمة على البيانات والتي سيكون لها تأثير إيجابي على المحصلة النهائية لعملك.

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي و المراقبة الاجتماعية؟

بينما يعد الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية طريقة استباقية لتتبع المحادثات عبر الإنترنت وتحليلها والرد عليها ، فإن مراقبة الوسائط الاجتماعية أكثر تفاعلية .

تبحث ميزة المراقبة الاجتماعية في إشارات لعلامات تجارية معينة وترسل تنبيهات عندما يتم ذكر علامتك التجارية عبر الإنترنت. يشار إليه أحيانًا باسم مراقبة العلامة التجارية . يمكن أن يكون مفيدًا للاستجابة بسرعة لأي مشاعر سلبية أو شكاوى ، لكنه لا يمنحك رؤية شاملة لما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو صناعتك.

الاستماع الاجتماعي ، من ناحية أخرى ، يمنحك نظرة عامة كاملة على جميع المحادثات عبر الإنترنت المتعلقة بعلامتك التجارية ومنتجاتك وصناعتك ومنافسيك. يوفر هذا النهج الشامل رؤى قيمة يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات إستراتيجية حول استراتيجية التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي.

فيكلمة رئيسية أو عبارة معينة ، بعض المشاركات التي قد لا تكون ذات صلة سوف تتسلل إلى النتائج. نحن نطلق على هذه الإيجابيات الكاذبة.

لا بأس أن نرى القليل منها في حدود المعقول. اعمل على تعديل استعلام البحث بحيث تكون غالبية نتائجك دقيقة لما تبحث عنه ، وأن تكون الإيجابيات الخاطئة ضمن نسبة معقولة من النتائج.

نيك مارتن ، من فريق SMMExpert للتسويق الاجتماعي ، يحاول دائمًا الحصول على نتائج إيجابية زائفة أقل من عتبة 5٪ . بهذه الطريقة تحصل على فهم أفضل لما يحدث والإيجابيات الخاطئة (الأشياء التي لا صلة لها بما تستمع إليه) لا تشوش على البيانات.

الخلاصة: القليل من عدم الدقة لا بأس به ، طالما أنه لا يحرف النتائج كثيرًا.

ابدأ بالاستماع الاجتماعي في 3 خطوات سهلة

البدء في الاستماع الاجتماعي هي عملية من ثلاث خطوات.

الخطوة 1: مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي للإشارة إلى علامتك التجارية ومنافسيك ومنتجاتك وكلماتك الرئيسية المتعلقة بعملك باستخدام SMMExpert Streams أو.

الخطوة الثانية: قم بتحليل المعلومات لمعرفة طرق تنفيذ ما تعلمته. يمكن أن يكون ذلك شيئًا صغيرًا مثل الاستجابة لعميل سعيد أو شيء كبير مثل تغيير موضع علامتك التجارية بالكامل.

الخطوة 3: تتبع علامات التصنيف والكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة للحصول على نبضات ما يقوله الناسمجالك ككل.

يجعل SMMExpert من السهل مراقبة الكلمات الرئيسية والمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى تتمكن من التركيز على اتخاذ إجراء بشأن الأفكار المتاحة. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

افعل ذلك بشكل أفضل مع SMMExpert ، أداة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.

كيف يمكن هل تساعد استراتيجية الاستماع الاجتماعي عملك؟

إذا كنت لا تستخدم الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تقوم بإنشاء إستراتيجية عملك مع تشغيل الأعمى. يتحدث الأشخاص الحقيقيون بنشاط عن علامتك التجارية ومجال عملك على الإنترنت . من مصلحتك أن تعرف ما سيقولونه.

ببساطة ، إذا كنت تهتم بعملائك ، فأنت تهتم بالأفكار التي يمكنك الحصول عليها من الاستماع الاجتماعي . فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يفيد بها الاستماع الاجتماعي عملك.

فهم جمهورك

يساعدك الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي على فهم ما يريده جمهورك بشكل أفضل من علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، قد يغرد أحد العملاء الحاليين حول مدى حبه لمنتجك. أو ، يمكنك تحديد محادثة حيث يبحث الأشخاص عن حلول يمكن أن يوفرها منتجك أو خدمتك.

في كلتا الحالتين ، يمكنك استخدام هذه التعليقات القيمة لتحسين عرضك وجعل عملائك أسعد.

أنشأت Spotify حساب Twitter كاملًا حول هذه الفكرة. SpotifyCares يستمع بنشاط ويستجيب للمستخدمين الذين لديهم أسئلة أو مخاوف ويقدمون نصائح يومية وحيلًا وتحديثات للميزات لمتابعيها.

بهذه الطريقة ، يمكنهم تقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي وبناء الولاء وتحسين منتجاتهم جميعًا في نفس الوقت.

في بعض الأحيان تحتاج إلى تبديل الأمور 🔄 إليك كيفية تغيير خطة Spotify Premium الخاصة بك: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (SpotifyCares) 1 حزيران (يونيو) 2022

معلومات الأعمال والمنتج

تكشف مراقبة المحادثات حول الصناعة أيضًا عن الكثير من الأفكار حول ما ينجح وما هو غير فعال —للعملاء الحاليين والمحتملين.

هذه المعلومات منجم ذهب لخدمة العملاء وتطوير المنتجات وفرق التسويق.

على سبيل المثال ، فريق Zappos الاجتماعي حصلت على بعض المعلومات المهمة هنا لتمريرها إلى فريق UX:

أوه يا إلهي ، أنا آسف جدًا لأي مشاكل تواجهها مع استخدام AfterPay + VIP shipping! إذا أرسلت إلينا رسالة مباشرة أو اتصلت بنا ، فيمكننا النظر في هذا الأمر نيابةً عنك. 🤔

- Zappos.com (Zappos) 25 سبتمبر 2022

لماذا لا تعدل منتجًا موجودًا أو تضيف ميزة لحل المشكلات التي يتحدث عنها الناس؟ ربما يحفز ما تتعلمه فكرة منتج جديد.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا في التعرف على الإحباطات المتعلقة بمنتجاتك الحالية ومنتجات منافسيك. هل يمكنك تعديل المنتجات أو الشحنات أو الحملات للمساعدة في معالجة مخاوف العملاء؟ إذا فعلت ذلك ، أخبر الأشخاص عنها من خلال حملة تسويقية مستهدفة.

إدارة الأزمات

اجتماعية يتيح لك الاستماع تتبع المشاعر بشكل حقيقيالوقت ، لذلك يمكنك أن تعرف على الفور ما إذا كان هناك تغيير كبير في عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنك أو في الحالة المزاجية وراء ما يقولون.

فاتك إفطار ماكدونالدز بدقيقتين pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

- ☻ (lemongeo) 19 أكتوبر 2022

إنه يشبه نظام الإنذار المبكر الذي ينبهك إلى التغييرات الإيجابية والسلبية في كيفية إدراك علامتك التجارية على الإنترنت.

إذا كنت تحصل على تفاعل أكثر من المعتاد ، فابحث عن الأسباب الكامنة وراء ذلك. يشارك جمهورك الكثير من المعلومات المفيدة حول ما يحبه وما لا يعجبه. يمكن أن تساعد هذه الدروس في توجيه استراتيجيتك عبر القنوات.

إذا كانت المشاعر منخفضة ، فراجع التعليقات الاجتماعية لمحاولة تحديد مصدر التغيير. أثناء تواجدك فيه ، ابحث عن الدروس التي يمكن أن تمنع حدوث زلة مماثلة في المستقبل. يمكن أن يساعدك هذا معالجة كوارث العلاقات العامة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

علاقات العملاء واكتسابهم

الأشخاص بشكل عام أحبها عندما تعرض المساعدة في حل مشاكلهم. لكن من المؤكد أن الغرباء على الإنترنت لا يحبون ذلك عندما تدخل العلامات التجارية في محادثاتهم الاجتماعية ببيع صعب.

بينما يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في الكشف عن الأسئلة والمحادثات حول مجال عملك على الشبكات الاجتماعية المنصات ، لا ينبغي أن يُنظر إليها على أنها فرصة للقفز ومحاولة البيع فورًا.

بدلاً من ذلك ، اعرض المحادثة التي تنضم إليهامن خلال الاستماع الاجتماعي كفرصة لتطوير العلاقات مع العملاء المحتملين في مجال عملك والذين يمكنك ترسيخهم في علاقات البيع الاجتماعي.

نعم لكل هؤلاء. خاصةً الثالثة 🦉 // t.co / 3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (hootsuite) 14 أكتوبر 2022

تواصل ، وقم بإجراء اتصال ، وشارك المعلومات المفيدة. سيساعد هذا في ترسيخ علامتك التجارية كأفضل مورد عندما يحين وقت اتخاذ قرار الشراء.

فرص التعاون

ستمنحك مراقبة المحادثات الاجتماعية حول مجال عملك إحساسًا بـ من هم المبدعون وقادة الفكر المهمون في مساحتك. هؤلاء أشخاص مهمون للتواصل معهم. يمكن أن يكون لها تأثير كبير على شعور الناس تجاهك.

تذكر: هذا شارع ذو اتجاهين. دعم الآخرين في مجال عملك يزيد من احتمالية دعمهم لك في المقابل. بدلاً من محاولة الاندماج في مجتمع موجود ، تواصل من خلال التعاون مع الأشخاص الذين يشغلون بالفعل مكانًا ذا مغزى في المحادثات التي تريد الانضمام إليها.

سيساعدك الاستماع الاجتماعي في العثور على طرق لتصبح جزء من المجتمعات ذات الصلة عبر الإنترنت بشكل أساسي وبطريقة يُنظر إليها على أنها مفيدة بدلاً من المبيعات.

ستجد أيضًا أشخاصًا يحبون علامتك التجارية بالفعل ويقولون أشياء رائعة عنك على الشبكات الاجتماعية منصات الوسائط. هذه ماركة طبيعيةدعاة. تواصل معهم وابحث عن فرص للتعاون بطرق مفيدة.

كما هو مذكور في تقرير اتجاهات SMMExpert:

"إذا كان الأشخاص داخل المجتمع يرونك كشريك نشط في الدعم منشئو المحتوى الذين يعجبون بهم ، فمن المرجح أن يثقوا في أن لديك مصالحهم الفضلى أيضًا. "

اتجاهات المنافسين والصناعة

الاستماع الاجتماعي أكثر من فهم يقول الناس عنك. أنت تريد أيضًا معرفة ما يقولونه عن منافسيك ومجال عملك بشكل عام. يمنحك هذا إحصاءات مهمة حول المكان الذي يناسبك في السوق.

يُظهر لك الاستماع الاجتماعي ما يريده منافسوك في الوقت الفعلي. هل يطلقون منتجات جديدة؟ تطوير حملات تسويقية جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

على سبيل المثال ، عندما قامت Wendy's بعمل لعبة على تحديث العلامة التجارية Facebook / Meta ، كان Arby's سريعًا في القفز إلى:

ChillWendys 🥶 - لدينا Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (Arbys) 28 أكتوبر 202

ربما تكشف المحادثات التي تجدها عن فجوة في السوق يمكنك تكثيفها لملئها.

اكتشاف هذه الفرص والتهديدات الجديدة فور حدوثها يسمح لك بالتخطيط والاستجابة بسرعة.

الكشف عن اتجاهات السوق

نعلم جميعًا مدى السرعة التي يتغير بها مشهد وسائل التواصل الاجتماعي . ما يحدث في يوم من الأيام يمر في اليوم التالي. يعد البقاء على اطلاع على هذه المؤشرات أمرًا ضروريًا لضمان إستراتيجية المحتوى الخاصة بكحديث - وأنك لا تفوتك المحادثات الرئيسية.

من خلال تتبع الكلمات الرئيسية ذات الصلة وعلامات التصنيف المرتبطة بمجالك ، يمكنك التعرف على أحدث الاتجاهات في مجال عملك وتأكد من أنك دائمًا متقدم على المنحنى .

يسعدنا أن نسمع أنك تحب هؤلاء ، إيان - بل وأكثر سعادة لأنك جزء من # TeamPixel! 🤩🙌

- صنع بواسطة Google (madebygoogle) 18 أكتوبر 2022

يمكنك أيضًا استخدام الاستماع الاجتماعي إلى توقع الاتجاهات المستقبلية من خلال التحليل ليس فقط ما يتحدث عنه الناس الآن ولكن أيضًا كيف تغيرت هذه المحادثات بمرور الوقت. سيعطيك هذا فكرة جيدة عن الموضوعات التي تكتسب الزخم والموضوعات التي تفقد قوتها.

يمكن لهذه الأفكار القيمة أن تشكل استراتيجية المحتوى وتطوير المنتجات والحملات التسويقية.

تحسين الحملة الاستهداف

التخصيص هو مفتاح أي حملة إعلانية اجتماعية. يريد جمهورك أن يشعر وكأنك تتحدث إليهم مباشرة وليس مجرد إنتاج محتوى عام.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على اكتساب فهم عميق للجمهور المستهدف. يمكنك معرفة ما هي المشكلات التي يهتمون بها ، و نوع اللغة التي يستخدمونها ، و المحتوى الذي يتردد صداها معهم . فكر في الأمر على أنه استطلاع يتم تشغيله دائمًا في الخلفية.

سيؤدي هذا الفهم إلى إعلام كل جانب من جوانب حملتك ، مننسخة إلى المرئيات ، وتساعدك على إنشاء محتوى يتحدث مباشرة إلى جمهورك.

• العملاء الذين يتحدثون عن الإرهاق الاجتماعي؟ أنشئ دليلًا للتوازن بين العمل والحياة لإظهار اهتمامك .
• هل يشتكي الناس في منطقتك المستهدفة من الطقس؟ إنشاء بيع قصير الأجل على العناصر المناسبة للموسم.
• هل ترى زيادة في نشاط تجاري صغير لوسائل التواصل الاجتماعي طلبات؟ لماذا لا تُنشئ حملة كاملة لمساعدتهم؟

14 أداة استماع اجتماعية ستقوم بالبحث نيابة عنك

بمجرد أن تعرف ما تريد الاستماع إليه ، فقد حان الوقت ابدأ في استخدام بعض منصات الاستماع الاجتماعية. فيما يلي أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي التي يجب أن تستخدمها.

1. SMMExpert

حتى مع وجود خطة مجانية أو Pro ، يمكنك استخدام SMMExpert لإعداد تدفقات الوسائط الاجتماعية التي تراقب المحادثات والكلمات الرئيسية والإشارات وعلامات التصنيف.

يمكنك أيضًا مراقبة المحادثات والرد عليها أو الإشارات فورًا من لوحة معلومات الوسائط الاجتماعية - بدلاً من تسجيل الدخول والخروج من العديد من الأنظمة الأساسية الاجتماعية.

يتيح لك SMMExpert أيضًا الاحتفاظ بـ تمكّن من الوصول إلى الأرض في مجال عملك من خلال مراقبة المنافسة وبناء علاقات مع منشئي وسائل التواصل الاجتماعي (المعروفين أيضًا باسم المؤثرين) والمدافعين المحتملين عن العلامة التجارية.

الاستماع الاجتماعي هو إحدى الميزات التي يحبها عملاء SMMExpert أفضل ما في منتجاتنا.

"مغير قواعد اللعبة لـ