Ako nemate strategiju društvenog slušanja, propuštate neke od najvrednijih dostupnih podataka koji pomažu u izgradnji vašeg poslovanja.

U stvari, gotovo dvije trećine marketinških stručnjaka se slaže da Slušanje na društvenim mrežama je poraslo na vrijednosti u prošloj godini.

Alati za slušanje društvenih medija vam omogućavaju da izgradite čvrsto razumijevanje o tome kako kupci i potencijalni kupci misle o vama analizirajući ono što govore na društvenim kanalima. Također možete saznati šta misle o konkurenciji. Ovo je neverovatno istraživanje tržišta koje je lako dostupno u realnom vremenu, sve dok znate kako da mu pristupite.

Pogledajte kako SMMExpert-ov stručnjak za društvene mreže, Nick Martin, objašnjava tri koraka društvenog slušanja u videu ispod:

Bonus: Preuzmite besplatni vodič da naučite kako koristiti slušanje društvenih medija za povećanje prodaje i konverzija danas . Bez trikova ili dosadnih savjeta – samo jednostavne upute koje se lako prate koje stvarno funkcioniraju.

Šta je društveno slušanje?

Društveno slušanje je praksa praćenja kanala društvenih medija za spominjanje vašeg brenda, konkurentskih brendova i srodnih ključnih riječi.

Kroz društveno slušanje, možete pratiti svako spominjanje vašeg brenda na društvenim mrežama u stvarnom vremenu -vreme. Ovo će vam dati vrijedan uvid u to kako se kupci osjećaju o vašim proizvodima ili uslugama, koje su njihove bolne točke i šta bi željeli vidjeti od vas umarketers”

“…[sa] streamovima, možete dobiti bilo koju važnu aktivnost sa bilo koje platforme na svim računima brzim pogledom, oslobođeni provjere na svaku platformu sa svakog računa; ako vas neko retvituje ili spomene, znaćete što pre i moći ćete da odgovorite u skladu sa tim.”

– Aacini H., finansijski direktor & Direktor marketinga

Isprobajte SMMExpert besplatno

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Želite da budete napredniji sa svojim slušanjem društvenih medija? SMMExpert Insights vodi slušanje korak dalje tako što daje podatke sa 16 milijardi novih objava na društvenim mrežama svakog mjeseca . Logika logičkog pretraživanja može vam pomoći da pronađete značajne trendove i obrasce koje biste mogli propustiti samo praćenjem ključnih riječi i hashtagova. Zatim možete filtrirati svoje pretrage prema datumu, demografiji i lokaciji kako biste pronašli razgovore koji su vam najrelevantniji.

Uvidi također olakšavaju praćenje osjećaja brenda pomoću intuitivnih oblaka riječi i mjerača koji procijenite svoje raspoloženje i svijest o brendu u odnosu na konkurenciju.

Nabavite besplatnu demonstraciju

3. Adview

Za razliku od većine društvenih platformi za slušanje, Adview se koristi posebno za slušanje na društvenim mrežama na Facebook i Instagram oglasima. Možete ga koristiti za praćenje do tri Facebook oglasni računi na neograničenim stranicama.

Kada dodate Adview na svoju SMMExpert kontrolnu ploču, možete odgovarati na komentare na svim svojimFacebook i Instagram reklame na jednom mjestu. Osim toga, dobijate detaljnu analitiku o tome koji oglasi dobivaju najviše komentara, tako da u skladu s tim možete optimizirati svoje kampanje.

4. Talkwalker

Talkwalker nudi robusne funkcije softvera za slušanje društvenih mreža koje analiziraju blogove, forume, video zapise, web stranice s vijestima, stranice s recenzijama i društvene mreže, sve na jednoj kontrolnoj tabli. Talkwalker crpi podatke iz više od 150 miliona izvora.

Napredni filteri vam omogućuju segmentiranje podataka , tako da se možete fokusirati na poruke i publiku koja Vama je najvažnije. Također možete postaviti upozorenja da vas obavijeste o bilo kakvom porastu spominjanja ili ključnih riječi .

Sa Talkwalkerom možete lako pratiti razgovore oko vašeg brenda dok analizirate angažman, doseg, komentare i osjećaj iza njih.

5. Synthesio

Synthesio je alat za slušanje društvenih medija koji prati razgovore o veoma specifičnim temama u pažljivo segmentiranoj publici . Omogućava vam da segmentirate svoje podatke o slušanju na društvenim mrežama prema jeziku, lokaciji, demografiji, osjećaju, spolu, utjecaju i još mnogo toga.

Izvještaji također dolaze sa zgodnom ocjenom društvenog ugleda, tako da znate tačno kako se slažete protiv konkurencije.

6. Mentionlytics

Pratite spominjanja, ključne riječi i osjećaje na više jezika pomoću ovog alata za slušanje društvenih medija. Društvena mreža MentionlyticsAlat za praćenje medija pročešljava društvene platforme, zajedno s blogovima i stranicama s vijestima, za spominjanje. Budući da je integriran sa SMMExpertom, moći ćete ih lako vidjeti na svojoj kontrolnoj tabli.

Mentionlytics vam također omogućava da lako pronađete influencere na društvenim mrežama i drugim online izvorima. Možete lako pratiti ko su vaši najbolji uticajni ljudi, pratiti ključne riječi na različitim jezicima, pa čak i otkriti emociju u svakom spominjanju.

7. Netbase Social Listening & Analitika

NetBase koristi obradu prirodnog jezika (NLP) da vam pomogne da fokusirate svoje slušanje na društvenim mrežama na ključne razgovore . Prikuplja podatke od stotina miliona objava na društvenim mrežama dnevno plus više od 100 milijardi istorijskih objava na društvenoj mreži.

S Netbaseom možete kreirati prilagođene streamove da biste se fokusirali na teme koje su važne najviše tebi. Također je lako moderirati i uključiti se u razgovore u vlasništvu i zarađene .

Osim toga, Netbase vam može pomoći da poboljšate vrijeme odgovora , kurirate sadržaj, pojačate zagovornike brenda, pokrenete mogućnosti koje se spuštaju niz tok kupovine i povećavaju lojalnost kupaca. A ako vam je potrebna pomoć u vožnji i rješavanju problema internog toka posla , možete koristiti NetBase-ovu funkciju Zadaci.

8. Audiense

Audiense vam omogućava da identifikujete bilo koju publiku—bez obzira na veličinu.

Aplikacija kreira izvještaje koji vam govore koja je vaša publikarazgovaraju , šta vole, pa čak i kako misle i ponašaju se. Ove informacije se mogu koristiti za kreiranje marketinških persona, razumijevanje promjena u raspoloženju kupaca, pa čak i za pokretanje razvoja proizvoda.

Audiense za društveno slušanje također pruža automatizirane alate za organske i plaćene kampanje , tako da možete brzo i jednostavno se povežite sa svojom publikom na kanalima koji preferiraju. Njegov menadžer publike vam također pomaže da pronađete i razumijete određenu publiku kako biste osigurali da savršeno odgovarate vašem brendu.

9. Digimind

Digimind izvira podatke iz više od 850 miliona izvora na 200+ jezika.

Koristeći umjetnu inteligenciju, analizira spominjanje pratite trendove i raspoloženje, predstavljajući ih u korisnim vizualizacijama podataka.

Također nudi usluge istraživanja koje će vam pomoći da razumijete svoju industriju, konkurente i potrošače. Možete koristiti platformu Digimind da pratite reputaciju brenda i otkrijete nove ličnosti kupaca.

10. ForSight od Crimson Hexagon

ForSight od Crimson Hexagon vam omogućava da filtrirate svoje tokove slušanja na društvenim mrežama prema osjećaju, kategoriji mišljenja, spolu, geografiji i rezultatu utjecaja . Uz pristup biblioteci podataka od više od 400 milijardi postova na društvenim mrežama , omogućava vam da komunicirate sa velikom publikom u realnom vremenu.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics nudi Twitter analitika koja vam omogućava da pratite bilo koji hashtag, kampanju brenda, ključnu riječ ili događaj u stvarnom vremenu.

S 50+ djelotvornih uvida i analize publike, pruža vrijedne podatke koji mogu pomoći poboljšajte performanse bilo koje kampanje na društvenim medijima.

Također možete kreirati zadivljujuće infografike unutar aplikacije, tako da ste uvijek spremni za prezentaciju kada dođe vrijeme za kupnju zainteresovanih strana.

12. Cloohawk

Cloohawk je alat za slušanje društvenih medija koji vam je potreban da pomognete rastu i angažiranju vaše ciljne publike . Konstantnom analizom vaših aktivnosti i ciljanih korisnika, Cloohawk daje prijedloge o tome kako možete poboljšati svoj angažman na društvenim mrežama.

Cloohawk vam može pomoći da pratite profile konkurenata, identificirate mogućnosti za rast i predlaže načine da postignete svoje KPI. Osim toga, aplikacija Cloohawk se neprimjetno integrira sa SMMExpert —tako da ne morate izlaziti iz jedne aplikacije da biste otvorili drugu.

13. Crowd Analyzer

Ako želite slušati na više društvenih kanala odjednom , Crowd Analyzer je vaš alat. Crowd Analyzer prati raspoloženje na svim kanalima, uključujući Facebook, Twitter i Instagram. Također nadzire online forume, kanale vijesti i blogove, kako bi osigurao da se vaš brend čuje bez obzira gdje se priča.

Sa integracijom Crowd Analyzer SMMExpert, možete retvitovati, odgovarati ili spominjati korisnike u pravusa vaše SMMExpert kontrolne table.

14. Tokovi pretrage na Twitteru

Tokovi pretrage na Twitteru na SMMExpert kontrolnoj tabli omogućavaju vam da brzo pronađete i pratite važne razgovore, hashtagove, ključne riječi ili lokacije. Također možete sačuvati svoje pretrage kao streamove kako biste ih kasnije posjetili ili podijelili sa članovima tima.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič da naučite kako koristiti slušanje društvenih medija za povećanje prodaje i konverzija danas . Bez trikova ili dosadnih savjeta – samo jednostavna uputstva koja se lako prate i koja stvarno funkcioniraju.

SMMExpert-ov stručnjak za slušanje društvenih medija Nick Martin kaže:

„Twitter pretrazivanje je jedna od najpodcijenjenijih funkcija na SMMExpert kontrolnoj tabli ako mene pitate. Imam postavljen niz streamova sa upitima koji traže određene ključne riječi, fraze ili tvitove sa naloga na koje želim da pazim. Pomaže mi da brzo pratim šta se događa, otkrijem prilike za angažman ili identificiram ključne povratne informacije klijenata koje mogu podijeliti sa širim timom. Imam čak i stream koji prati račune popularnih brendova tako da mogu brzo prepoznati sadržaj u trendu i dobiti inspiraciju za naš vlastiti kanal.”

7 profesionalnih savjeta za slušanje na društvenim mrežama

Evo naših najboljih deset savjeta za slušanje na društvenim mrežama, dobivenih od SMMExpert stručnjaka za društvene mreže Nicka Martina.

1. Slušajte prave riječi i teme

Uspješno društveno slušanje jesve o odabiru najrelevantnijih ključnih riječi za vaš brend.

Ključne riječi i teme koje pratite vjerovatno će se vremenom razvijati. Koristeći alate za društveno slušanje, naučit ćete kakve riječi ljudi obično koriste kada govore o vašem poslu i vašoj industriji. Također ćete početi shvaćati koje vrste uvida su vam najkorisnije.

Ipak, evo liste važnih ključnih riječi i tema koje treba pratiti od samog početka:

• Naziv vaše robne marke i ručke
• Naziv(i) vašeg proizvoda
• Nazivi robnih marki, nazivi proizvoda i ručke vaših konkurenata
• Industrija buzzwords
• Vaš slogan i slogan vaših konkurenata
• Imena ključnih ljudi u vašoj kompaniji i kompanijama vaših konkurenata (vaš izvršni direktor, portparol, itd.)
• Nazivi kampanja ili ključne riječi
• Vaši brendirani hashtagovi i oni vaših konkurenata
• Nebrandirani hashtagovi koji se odnose na vašu industriju

Također biste trebali pratiti uobičajene pravopisne pogreške i skraćenice za sve gore navedeno.

Na primjer, brendovi poput Starbucksa koriste društveno slušanje imena svojih brendova kako bi otkrili i odgovorili na objave na društvenim mrežama čak i kada nisu označeni:

Kakav ukusan izbor !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. oktobar 2022.

A KFC UK je očito praćenje širokog spektra ključnih riječi povezanih s njihovim poslovanjem, uskačući ovdje na samo spominjanjesos:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9. novembar 202

2. Slušajte na pravim mjestima

Deo saznanja šta vaša publika ima da kaže o vama je učenje gde vode razgovore. To znači široku mrežu za vaš program za slušanje na društvenim mrežama.

Razgovori oko vašeg brenda ili industrije na LinkedInu će vjerovatno biti mnogo drugačiji od onih na Twitteru, Instagramu ili Facebooku. Možda ćete otkriti da ljudi stalno govore o vama na Twitteru, ali nikako na Facebooku.

Morate znati gdje ljudi govore o vama i vašoj industriji i kako ti razgovori variraju mreže. Ovo će voditi vašu strategiju za pridruživanje razgovoru putem organskog angažmana i plaćenog oglašavanja.

3. Suzite pretragu

Kada odredite koje termine i mreže vam je važno pratiti, koristite više naprednih tehnika pretraživanja da filtrirate svoje rezultate.

Na primjer , ovisno o vašem tržištu, možda biste željeli ograničiti svoje napore društvenog slušanja prema geografiji. Ako vodite lokalni posao u Iowi, možda nećete biti zabrinuti za razgovor u Grčkoj.

Možete koristiti i Booleovu logiku pretraživanja da kreirate više ciljanih tokova pretraživanja za slušanje društvenih mreža.

4. Učite od konkurencije

Iako nikada ne želite kopirati tuđu strategiju, uvijek možetenaučite nešto tako što pozorno slušate svoje konkurente i šta drugi ljudi govore o njima na mreži.

Društveno slušanje može vam dati osjećaj šta rade ispravno i šta ljudi vole kod njih. Ali što je najvažnije, možete vidjeti gdje su griješili i pogriješili , ili kada su suočeni s kritikama u štampi ili na društvenim mrežama.

Na primjer, Coca- Cola je prošla kroz težak period nakon što je Cristiano Ronaldo uklonio dvije boce koka-kole s vidika tokom konferencije za novinare Eura 2020. Mike's Hard Lemonade je iskoristio priliku da parodira trenutak.

Mnogo je manje bolno naučiti tešku lekciju gledajući svoje konkurente kako griješe nego tako što ih sami pravite.

5. Podijelite ono što ste naučili

Slušanje na društvenim mrežama pruža širok spektar informacija koje su korisne za cijelu vašu kompaniju.

Možda je objava korisnika na koju treba odmah odgovoriti. Možda je to odlična ideja za blog post. Ili je to možda ideja za novi proizvod ili novu funkciju za postojeći proizvod.

Timovi za korisničku podršku, marketing sadržaja i razvoj proizvoda mogli bi imati koristi od onoga što naučite dok slušate na društvenim mrežama . Pobrinite se da prenesete ta saznanja i tražite mišljenje i od tih timova. Možda imaju konkretna pitanja na koja biste mogli odgovoriti tako što ćete prilagoditi i postavke slušanja na društvenim mrežama.

6. Budite oprezniza promjene

Kada počnete prikupljati društvene informacije, razvit ćete osjećaj za redovni razgovor i osjećaje oko vašeg brenda.

Kada saznate koliko ljudi redovno govore o vama i kakav je opći nivo osjećaja, moći ćete uočiti promjenu .

Velike promjene u angažmanu ili raspoloženju mogu značiti da cjelokupna percepcija vašeg brenda promijenio. Morate razumjeti zašto kako biste mogli na odgovarajući način prilagoditi svoju strategiju. To može značiti zajahati val pozitive ili ispraviti pogrešan korak kako biste se vratili na kurs.

Zdravo! Ne vjerujemo u ozljeđivanje životinja kako bismo stvorili savršen proizvod. Period. Zapravo, s ponosom možemo reći da su svi naši proizvodi globalno bez okrutnosti.

— Dove (@Dove) 18. oktobra 2022.

Zapamtite: Ako ne poduzimate ništa, bavite se samo praćenjem društvenih medija, a ne slušanjem društvenih mreža.

Društveno slušanje nije samo praćenje metrike. Radi se o stjecanju uvida u ono što vaši klijenti i potencijalni kupci koji žele od vas, i kako možete bolje odgovoriti na te potrebe.

Pobrinite se da analizirate obrasce i trendove tokom vremena, a ne samo pojedinačne komentare. Ovi ukupni uvidi mogu imati najmoćnije efekte u vođenju vaše buduće strategije.

7. Lažni pozitivni rezultati su u redu, unutar razumnog okvira

Kada postavite upit za praćenjebudućnost.

Ali društveno slušanje nije samo praćenje spominjanja vašeg brenda. Također ga možete koristiti za praćenje konkurentskih brendova , trendan sadržaj i analizu osjećaja o temama koje se odnose na vaše poslovanje.

Ova inteligencija se može koristiti za informiranje o svemu od marketinške i proizvodne strategije za korisničku podršku i podršku, pomažući vam da donesete pametnije, odluke zasnovane na podacima koje će imati pozitivan utjecaj na krajnji rezultat vašeg poslovanja.

Koja je razlika između slušanja na društvenim mrežama i socijalno praćenje?

Dok je slušanje društvenih medija proaktivan način praćenja, analiziranja i odgovaranja na online razgovore, praćenje društvenih medija je reaktivnije .

Društveno praćenje gleda na spominjanje određenih brendova i šalje upozorenja kad god se vaš brend spomene na mreži. Ponekad se naziva nadzor brenda . Može biti korisno za brzo odgovaranje na bilo koje negativno raspoloženje ili pritužbe , ali vam ne daje široku sliku onoga što ljudi govore o vašem brendu ili industriji.

Društveno slušanje, s druge strane, daje vam potpuni pregled svih online razgovora vezanih za vaš brend, proizvode, industriju i konkurente. Ovaj holistički pristup pruža vrijedne uvide koji vam mogu pomoći da donesete strateške odluke o vašoj marketinškoj i strategiji društvenih medija.

Uodređene ključne riječi ili fraze, neki postovi koji možda nisu relevantni će se ušuljati u rezultate. To nazivamo lažno pozitivnim.

U redu je vidjeti nekoliko od njih, u razumnom roku. Radite na uređivanju vašeg upita za pretraživanje tako da većina vaših rezultata bude tačna u odnosu na ono što tražite i da lažno pozitivni rezultati budu unutar razumnog procenta rezultata.

Nick Martin, iz SMMExpert Social Marketing tima, uvijek pokušava dobiti lažne pozitivne rezultate ispod praga od 5% . Na taj način dobijate bolje razumijevanje onoga što se događa i lažno pozitivni rezultati (stvari koje nisu relevantne za ono što slušate) ne zabrljavaju podatke.

Zaključak: Malo nepreciznosti je u redu, sve dok ne iskrivljuje rezultate previše.

Započnite sa slušanjem na društvenim mrežama u 3 jednostavna koraka

Početak sa slušanjem na društvenim mrežama je proces u tri koraka.

Korak 1: Pratite kanale društvenih medija za spominjanje vašeg brenda, konkurencije, proizvoda i ključnih riječi u vezi s vašim poslovanjem koristeći SMMExpert Streams ili .

Korak 2: Analizirajte informacije za načine da ono što naučite provedete u djelo. To može biti nešto tako malo kao što je odgovaranje na zadovoljnog kupca ili nešto tako veliko kao što je promjena cjelokupnog pozicioniranja vašeg brenda.

Korak 3: Pratite hashtagove i ključne riječi specifične za industriju da biste dobili puls o čemu ljudi govorevašu industriju u cjelini.

SMMExpert olakšava praćenje ključnih riječi i razgovora na društvenim medijima, tako da se možete usredotočiti na poduzimanje radnji na osnovu dostupnih uvida. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve u jednom alatu za društvene medije. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.

Kako može strategija slušanja na društvenim mrežama pomaže vašem poslovanju?

Ako ne koristite slušanje društvenih medija, svoju poslovnu strategiju kreirate sa slijepima. Pravi ljudi aktivno govore o vašem brendu i vašoj industriji na mreži . U vašem je najboljem interesu da znate šta oni imaju za reći.

Jednostavno rečeno, ako vam je stalo do svojih kupaca, stalo vam je do uvida koje možete dobiti slušanjem na društvenim mrežama . Evo nekih od načina na koje slušanje na društvenim mrežama može koristiti vašem poslovanju.

Shvatite svoju publiku

Slušanje društvenih medija vam pomaže da bolje shvatite šta vaša publika želi od vašeg brenda.

Na primjer, postojeći kupac bi mogao tvitovati o tome koliko voli vaš proizvod. Ili, možete uočiti razgovor u kojem ljudi traže rješenja koje bi vaš proizvod ili usluga mogla pružiti.

U oba slučaja, možete koristiti ove vrijedne povratne informacije da poboljšate svoju ponudu i učinite svoje klijente sretniji.

Spotify je izgradio cijeli Twitter nalog oko ove ideje. @SpotifyCares aktivno sluša i odgovara korisnicima koji imaju pitanja ili nedoumice i nudi svakodnevne savjete, trikove i ažuriranja funkcija svojim pratiocima.

Na ovaj način oni mogu pružiti uslugu korisnicima svjetske klase ,izgradite lojalnost i istovremeno poboljšajte njihov proizvod.

Ponekad trebate promijeniti stvari 🔄 Evo kako promijeniti svoj Spotify Premium plan: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1. juna 2022.

Poslovna i proizvodna inteligencija

Praćenje razgovora u industriji također otkriva mnoštvo uvida o tome šta funkcionira—a šta ne —za postojeće i potencijalne kupce.

Ove informacije su zlatni rudnik za vašu korisničku podršku, razvoj proizvoda i marketinške timove.

Na primjer, Zapposov društveni tim stekao sam neke važne informacije ovdje da ih prenesem UX timu:

O, Bože, tako mi je žao zbog bilo kakvih problema koje imate s korištenjem AfterPay + VIP dostave! Ako nam pošaljete DM ili nas nazovete, možemo to provjeriti umjesto vas. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25. septembra 2022.

Zašto ne podesiti postojeći proizvod ili dodati funkciju za rješavanje problema o kojima ljudi govore? Možda će ono što naučite potaknuti ideju o novom proizvodu.

Društveno slušanje vam također može pomoći da saznate o frustracijama s vašim trenutnim proizvodima—i proizvodima vaših konkurenata. Možete li modificirati proizvode, pošiljke ili kampanje kako biste pomogli u rješavanju problema kupaca? Ako možete, recite ljudima o tome ciljanom marketinškom kampanjom.

Upravljanje kriznim situacijama

Društveno slušanje vam omogućava da pratite osjećaj u stvarnom-vrijeme , tako da možete odmah znati da li je došlo do značajne promjene u tome koliko ljudi pričaju o vama ili u raspoloženju iza onoga što kažu.

Propustio McDonald's doručak za dva minuta pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19. oktobar 2022.

To je poput sistema ranog upozorenja koji vas upozorava na pozitivne i negativne promjene u tome kako se vaš brend percipira na mreži.

Ako ste angažovani više nego inače , potražite razloge za to. Vaša publika dijeli mnoštvo korisnih informacija o tome šta voli, a šta ne. Te lekcije vam mogu pomoći da vodite svoju strategiju na svim kanalima.

Ako je raspoloženje palo, pregledajte povratne informacije na društvenim mrežama da pokušate identificirati izvor promjene. Dok ste već kod toga, potražite lekcije koje bi mogle spriječiti sličan pogrešan korak u budućnosti. Ovo vam može pomoći riješiti PR katastrofe prije nego što izmaknu kontroli.

Odnosi s kupcima i akvizicija

Ljudi općenito volim kada ponudiš pomoć u rješavanju njihovih problema. Ali stranci na internetu sasvim sigurno NE vole kada brendovi uskaču u njihove društvene razgovore sa teškom prodajom.

Dok vam slušanje na društvenim mrežama može pomoći otkriti pitanja i razgovore o vašoj industriji na društvenim mrežama platforme, to ne treba posmatrati kao otvaranje za uskočiti i pokušati odmah prodati.

Umjesto toga, pogledajte razgovor kojem se pridružitekroz društveno slušanje kao priliku za razvoj odnosa s potencijalnim kupcima u vašoj industriji koje možete njegovati u odnose za društvenu prodaju.

Da za sve ovo. NAROČITO treći 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14. oktobar 2022.

Javite se, povežite se i podijelite korisne informacije. Ovo će pomoći da se vaš brend uspostavi kao najbolji resurs kada dođe vrijeme za donošenje odluke o kupovini.

Prilike za saradnju

Praćenje društvenih razgovora o vašoj industriji dat će vam osjećaj ko su važni kreatori i vođe misli u vašem prostoru. Ovo su važni ljudi s kojima se možete povezati. Oni mogu imati ogroman utjecaj na to kako ljudi misle o vama.

Zapamtite: ovo je dvosmjerna ulica. Podrška drugima u vašoj industriji povećava vjerovatnoću da će vas oni zauzvrat podržati. Umjesto da pokušavate upasti u postojeću zajednicu, povežite se kroz suradnju s ljudima koji već zauzimaju značajno mjesto u razgovorima kojima se želite pridružiti.

Društveno slušanje pomoći će vam da pronađete načine da postanete dio relevantnih online zajednica organski i na način koji se percipira kao koristan, a ne kao prodajni.

Također ćete pronaći ljude koji već vole vaš brend i govore sjajne stvari o vama na društvenim mrežama medijske platforme. Ovo su prirodni brendoviadvokati. Obratite im se i potražite prilike za suradnju na smislene načine.

Kao što je navedeno u SMMExpert-ovom izvještaju o trendovima:

„Ako vas ljudi unutar zajednice vide kao aktivnog partnera u podršci kreatorima kojima se dive, vjerovatnije će vjerovati da su i vama njihovi najbolji interesi pri srcu.”

Trendovi konkurencije i industrije

Društveno slušanje je više od razumijevanja onoga što ljudi govore o tebi. Također želite znati što kažu o vašim konkurentima i vašoj industriji općenito. Ovo vam daje važan uvid u to gdje se uklapate na tržištu.

Društveno slušanje vam pokazuje šta vaši konkurenti rade u realnom vremenu. Lansiraju li nove proizvode? Razvijate nove marketinške kampanje na društvenim mrežama?

Na primjer, kada je Wendy napravila igru ​​na ažuriranju brenda Facebook/Meta, Arby je brzo uskočio:

Chill @Wendys 🥶 – We Have The Meso 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28. oktobar 202.

Možda će razgovori koje pronađete otkriti prazninu na tržištu koju biste mogli popuniti.

Otkrivanje ovih novih prilika i prijetnji kako se dešavaju omogućava vam da planirate i reagirate u hodu.

Otkrijte tržišne trendove

Svi znamo koliko se brzo mijenja okruženje društvenih medija . Ono što je viralno jednog dana, prolazi sljedećeg. Ostati u toku sa ovim trendovima je od suštinskog značaja da osigurate svoju strategiju sadržajaje aktualna—i da ne propuštate ključne razgovore.

Praćenjem relevantnih ključnih riječi i hashtagova koji su povezani s vašom industrijom, možete dobiti puls o najnovijim trendovima u svoju industriju i pobrinite se da uvijek budete ispred krivulje .

Tako smo sretni što čujemo da vam se sviđaju ove, Iane — još sretnije što ste dio # TeamPixel! 🤩🙌

— Napravio Google (@madebygoogle) 18. oktobar 2022.

Također možete koristiti slušanje na društvenim mrežama da predvidite buduće trendove analizom ne samo ono o čemu ljudi sada pričaju već i kako su se ti razgovori mijenjali tokom vremena. Ovo će vam dati dobru predstavu o tome koje teme dobijaju na zamahu, a koje gube snagu.

Ovi vrijedni uvidi mogu oblikovati vašu strategiju sadržaja, razvoj proizvoda i marketinške kampanje.

Poboljšajte kampanju targetiranje

Personalizacija je ključ svake kampanje društvenog oglašavanja. Vaša publika želi da se osjeća kao da govorite direktno s njima , a ne samo da izbacujete generički sadržaj.

Društveno slušanje može vam pomoći da steknete duboko razumijevanje svoje ciljne publike. Možete shvatiti koji su problemi do kojih im je stalo , kakav jezik koriste i koji sadržaj im odgovara . Zamislite to kao anketu koja se uvijek izvodi u pozadini.

Ovo razumijevanje će informirati svaki aspekt vaše kampanje , odkopiju u vizuelne prikaze i pomaže vam da kreirate sadržaj koji se obraća direktno vašoj publici.

• Kupci govore o socijalnom izgaranju? Napravite vodič za ravnotežu između posla i privatnog života koji će vam pokazati da vam je stalo .
• Ljudi u vašoj ciljnoj regiji se žale na vrijeme? Kreirajte kratkoročnu rasprodaju artikala prikladnih za sezonu.
• Primijetili ste porast malog poslovanja za zahtjeve društvenih medija? Zašto ne napravite cijelu kampanju kako biste im pomogli?

14 alata za društveno slušanje koji će obaviti istraživanje umjesto vas

Kada saznate šta želite slušati, vrijeme je da počnite koristiti neke društvene platforme za slušanje. Evo najboljih alata za društveno slušanje koje biste trebali koristiti.

1. SMMExpert

Čak i uz besplatni ili Pro plan, možete koristiti SMMExpert za postavljanje tokova društvenih medija koji prate razgovore, ključne riječi, spominjanja i hashtagove.

Također možete pratiti i odgovarati na razgovore ili spominjanja odmah sa svoje kontrolne table društvenih medija—umjesto prijavljivanja i odjavljivanja sa raznih društvenih platformi.

SMMExpert vam također omogućava da zadržite proučite uho u svojoj industriji praćenjem konkurencije i izgradnjom odnosa sa kreatorima društvenih medija (tzv. influenceri) i potencijalnim zagovornicima brenda.

Društveno slušanje je jedna od karakteristika koje kupci SMMExperta vole najbolje o našem proizvodu.

“Game changer for