Sosial dinləmə strategiyanız yoxdursa, biznesinizi qurmağa kömək edəcək ən qiymətli məlumatlardan bəzilərini əldən vermiş olursunuz.

Əslində, marketoloqların təxminən üçdə ikisi bununla razılaşır. sosial dinləmə son bir ildə dəyərini artırıb.

Sosial media dinləmə alətləri sosial kanallarda dediklərini təhlil edərək müştərilərin və potensial müştərilərin sizin haqqınızda necə düşündüyü barədə dəqiq anlayış yaratmağa imkan verir. Onların müsabiqə haqqında nə düşündüklərini də öyrənə bilərsiniz. Bu, real vaxt rejimində asanlıqla əldə edilə bilən inanılmaz bazar araşdırmasıdır, yalnız ona necə daxil olmağı bilirsiniz.

SMMExpert-in sosial media eksperti Nik Martinə aşağıdakı videoda sosial dinləmənin üç addımını izah edin:

Bonus: Satışları və dönüşümləri artırmaq üçün sosial mediadan necə istifadə etməyi öyrənmək üçün pulsuz bələdçi endirin bu gün . Heç bir fənd və ya darıxdırıcı məsləhətlər yoxdur—sadəcə sadə, əməl etmək asan olan təlimatlar həqiqətən işləyir.

Sosial dinləmə nədir?

Sosial dinləmə praktikadır. brendiniz, rəqib markalarınız və əlaqəli açar sözlər üçün sosial media kanallarının monitorinqi.

Sosial dinləmə vasitəsilə siz brendinizin hər qeydini sosial mediada real olaraq izləyə bilərsiniz. -zaman. Bu, müştərilərin məhsul və ya xidmətləriniz haqqında necə hiss etdikləri, onların ağrılı məqamları və sizdən nə görmək istədikləri barədə dəyərli fikirlər verəcəkdir.marketoloqlar”

“…[ilə] axınlarla, siz hər bir hesabdan hər platformaya yoxlanmaqdan azad olmaqla, bütün hesablardakı istənilən platformadan istənilən vacib fəaliyyəti tez bir zamanda əldə edə bilərsiniz; kimsə sizi retweet edərsə və ya qeyd edərsə, siz ASAP-ı tanıyacaqsınız və buna uyğun cavab verə biləcəksiniz.”

– Aacini H., CFO & Marketinq direktoru

SMExpert-i pulsuz sınayın

2. Brandwatch tərəfindən dəstəklənən SMExpert Insights

Sosial media dinləmənizlə daha təkmil olmaq istəyirsiniz? SMExpert Insights sizə hər ay 16 milyard yeni sosial postdan məlumat verməklə bir addım irəliləyir. Boolean axtarış məntiqi yalnız açar sözlər və hashtagları izləməklə əldən verə biləcəyiniz mənalı meylləri və nümunələri tapmağa kömək edə bilər. Daha sonra sizə ən uyğun olan söhbətləri tapmaq üçün axtarışlarınızı tarix, demoqrafik və məkan üzrə filtrləyə bilərsiniz.

Ancaq həmçinin intuitiv söz buludları və sayğacları ilə brend əhval-ruhiyyəni izləməyi asanlaşdırır. Rəqabətə qarşı əhvalınızı və brend məlumatlılığınızı ölçün.

Ödənişsiz Demo əldə edin

3. Adview

Əksər sosial dinləmə platformalarından fərqli olaraq, Adview xüsusi olaraq Facebook və Instagram reklamlarında sosial dinləmə üçün istifadə olunur. Siz ondan üçə qədər monitorinq etmək üçün istifadə edə bilərsiniz. Limitsiz səhifələrdə Facebook Reklam Hesabları.

SMMExpert idarə panelinizə Adview əlavə etdikdə, siz bütün şərhlərə cavab verə bilərsiniz.Facebook və Instagram reklamları bir yerdə. Əlavə olaraq, hansı reklamların ən çox şərh alması ilə bağlı ətraflı analitika əldə edirsiniz, beləliklə, kampaniyalarınızı buna uyğun optimallaşdıra bilərsiniz.

4. Talkwalker

Talkwalker bloqları, forumları, videoları, xəbər saytlarını, icmal saytlarını və sosial şəbəkələri bir idarə panelində təhlil edən güclü sosial dinləmə proqramı xüsusiyyətləri təklif edir. Talkwalker 150 milyondan çox mənbədən məlumat toplayır.

Qabaqcıl filtrlər sizə datanızı seqmentləşdirməyə imkan verir, belə ki, diqqətinizi mesajlara və auditoriyaya yönəldə bilərsiniz. sizin üçün ən önəmlisi. Siz həmçinin qeyd edilən və ya açar sözlərdəki hər hansı sıçrayış haqqında sizi xəbərdar etmək üçün xəbərdarlıqlar quraşdıra bilərsiniz .

Talkwalker ilə nişanı, əhatə dairəsini, şərhləri və şərhləri təhlil edərkən brendinizin ətrafında olan söhbətləri asanlıqla izləyə bilərsiniz. onların arxasındakı hisslər.

5. Synthesio

Synthesio, diqqətlə seqmentləşdirilmiş auditoriyalarda yüksək xüsusi mövzularda söhbətləri izləyən sosial media dinləmə alətidir. O, sosial dinləmə məlumatlarınızı dil, məkan, demoqrafik, əhval-ruhiyyə, cins, təsir və s. üzrə seqmentləşdirməyə imkan verir.

Hesabatlar həm də faydalı sosial reputasiya balı ilə gəlir, beləliklə, siz necə yığdığınızı dəqiq bilirsiniz. rəqiblərə qarşı.

6. Mentionlytics

Bu sosial media dinləmə aləti ilə bir çox dillərdə qeydləri, açar sözləri və əhval-ruhiyyəni izləyin. Mentionlytics sosialmedia monitorinq aləti qeydlər üçün bloqlar və xəbər saytları ilə birlikdə sosial platformalar vasitəsilə taranır. O, SMMExpert ilə inteqrasiya olunduğundan, siz onlara idarə panelinizdə asanlıqla baxa biləcəksiniz.

Mentionlytics həmçinin sosial şəbəkələrdə və digər onlayn mənbələrdə təsir edənləri asanlıqla tapmağa imkan verir. Siz ən yaxşı təsir edənlərin kim olduğunu asanlıqla izləyə, müxtəlif dillərdə açar sözlərə nəzarət edə və hətta hər qeyddə emosiyanı aşkarlaya bilərsiniz.

7. Netbase Sosial Dinləmə & amp; Analytics

NetBase sosial dinləmələrinizi əsas söhbətlərə yönəltməyə kömək etmək üçün Təbii Dil Emalından (NLP) istifadə edir. O, gündəlik olaraq yüz milyonlarla sosial postdan və sosial şəbəkədə 100 milyarddan çox tarixi postdan məlumat toplayır.

Netbase ilə siz vacib olan mövzulara diqqət yetirmək üçün fərdi axınlar yarada bilərsiniz ən çox sənə. Həmçinin, idarə etmək və həm məxsusi, həm də qazanılmış söhbətlərdə iştirak etmək asandır .

Bundan əlavə, Netbase sizə cavab vaxtlarını yaxşılaşdırmağa , məzmunu idarə etməyə, brend müdafiəçilərini gücləndirməyə, sürücülük etməyə kömək edə bilər. alış hunisində aşağı imkanlar və müştəri loyallığını artırın. Avtomobil idarə etmək və daxili iş axını problemlərini həll etmək üçün yardıma ehtiyacınız varsa, NetBase-in Tapşırıqlar funksiyasından istifadə edə bilərsiniz.

8. Audiense

Audiense sizə ölçüsündən asılı olmayaraq istənilən auditoriyanı müəyyən etməyə imkan verir.

Tətbiq auditoriyanızın nə olduğunu bildirən hesabatlar yaradır.müzakirə edir , nəyi bəyənirlər, hətta necə düşünürlər və necə davranırlar. Bu məlumat marketinq personajları yaratmaq, müştəri əhval-ruhiyyəsindəki dəyişiklikləri başa düşmək və hətta məhsulun inkişafı üçün istifadə edilə bilər.

Audiense-in sosial dinləmə aləti həmçinin avtomatlaşdırılmış üzvi və ödənişli kampaniya vasitələrini təmin edir , beləliklə üstünlük verdiyi kanallarda izləyicilərinizlə tez və asanlıqla əlaqə qurun. Onun auditoriya meneceri həmçinin brendiniz üçün mükəmməl uyğunluğu təmin etmək üçün xüsusi auditoriyaları tapıb anlamağa kömək edir.

9. Digimind

Digimind 200-dən çox dildə 850 milyondan çox mənbədən məlumat əldə edir.

Süni intellektdən istifadə edərək, o, qeyd olunanları təhlil edir. trendləri və əhval-ruhiyyəni izləmək, onları faydalı data vizualizasiyalarında təqdim etmək.

Həmçinin sənayenizi, rəqiblərinizi və istehlakçılarınızı anlamağa kömək etmək üçün tədqiqat xidmətləri təklif edir. Brend reputasiyasını izləmək və yeni müştəri şəxsiyyətlərini kəşf etmək üçün Digimind platformasından istifadə edə bilərsiniz.

10. ForSight by Crimson Hexagon

ForSight by Crimson Hexagon sizə sosial dinləmə axınlarınızı əhval-ruhiyyə, fikir kateqoriyası, cins, coğrafiya və təsir xalına görə süzgəcdən keçirməyə imkan verir. . 400 milyarddan çox sosial media postundan ibarət məlumat kitabxanasına çıxışla o, real vaxt rejimində böyük auditoriya ilə əlaqə saxlamağa imkan verir.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics təklifləriİstənilən hashtag, brend kampaniyası, açar söz və ya hadisəni real vaxt rejimində izləməyə imkan verən Twitter analitikası .

50-dən çox işlək fikir və auditoriya təhlili ilə o, kömək edə biləcək dəyərli data təmin edir. istənilən sosial media kampaniyasının performansını yaxşılaşdırın.

Həmçinin proqram daxilində gözəl infoqrafika yarada bilərsiniz, beləliklə, maraqlı tərəflərin qoşulması zamanı gələndə həmişə təqdimata hazırsınız.

12. Cloohawk

Cloohawk hədəf auditoriyanızı böyütmək və cəlb etmək üçün sizə lazım olan sosial media dinləmə vasitəsidir. Fəaliyyətlərinizi və hədəf istifadəçilərinizi daim təhlil edərək, Cloohawk sosial media ilə əlaqənizi necə təkmilləşdirə biləcəyinizlə bağlı təkliflər verir .

Cloohawk rəqib profillərini izləməyə, inkişaf imkanlarını müəyyənləşdirməyə və yollar təklif etməyə kömək edə bilər. KPI-lərinizə nail olmaq üçün. Üstəlik, Cloohawk tətbiqi SMMExpert ilə problemsiz şəkildə inteqrasiya edir — beləliklə, digərini açmaq üçün bir proqramdan kənara çıxmağınız lazım deyil.

13. Crowd Analyzer

Əgər siz birdən çox sosial kanalda eyni anda qulaq asmaq istəyirsinizsə, Crowd Analyzer sizin alətinizdir. Crowd Analyzer Facebook, Twitter və Instagram da daxil olmaqla kanallar arasında əhval-ruhiyyəni izləyir. O, həmçinin söhbətin harada olmasından asılı olmayaraq brendinizin eşidilməsini təmin etmək üçün onlayn forumlara, xəbər kanallarına və bloqlara nəzarət edir.

Crowd Analyzer SMMExpert inteqrasiyası ilə siz Retweet edə, cavablandıra və ya istifadəçiləri qeyd edə bilərsiniz. sağSMExpert idarə panelinizdən.

14. Twitter axtarış axınları

SMExpert idarə panelindəki Twitter axtarış axınları mühüm söhbətləri, hashtagları, açar sözləri və ya yerləri tez tapıb izləməyə imkan verir. Siz həmçinin daha sonra yenidən baxmaq və ya komanda üzvləri ilə paylaşmaq üçün axtarışlarınızı axın kimi saxlaya bilərsiniz.

Bonus: Satışları və dönüşümləri artırmaq üçün sosial mediadan necə istifadə etməyi öyrənmək üçün pulsuz bələdçi endirin bu gün . Heç bir fənd və ya darıxdırıcı məsləhətlər yoxdur—sadəcə sadə, əməl etmək asan olan təlimatlar həqiqətən işləyir.

SMMexpert-in sosial media dinləmə üzrə mütəxəssisi Nik Martin deyir:

“Twitter axtarış axınları SMMExpert idarə panelində ən çox qiymətləndirilən xüsusiyyətlərdən biridir. Nəzərdə saxlamaq istədiyim hesablardan xüsusi açar sözlər, ifadələr və ya Tweetlər axtaran sorğularla qurulmuş bir sıra axınlarım var. Bu, mənə baş verənləri tez bir zamanda izləməyə, nişan imkanlarını kəşf etməyə və ya daha geniş komanda ilə paylaşa biləcəyim əsas müştəri rəylərini müəyyənləşdirməyə kömək edir. Hətta populyar brend hesablarını izləyən yayımım var ki, mən tez bir zamanda trend olan məzmunu müəyyən edə və öz kanalımız üçün ilham ala biləcəm.”

7 peşəkar sosial dinləmə məsləhəti

Budur bizim ən yaxşılarımız. SMExpert sosial media eksperti Nik Martindən alınan on sosial dinləmə məsləhəti.

1. Doğru sözlər və mövzular üçün qulaq asın

Uğurlu sosial dinləmədirbütün brendiniz üçün ən uyğun açar sözlərin seçilməsi haqqında.

Nəzarət etdiyiniz açar sözlər və mövzular zamanla inkişaf edəcək. Sosial dinləmə alətlərindən istifadə edərək, insanların biznesiniz və sənayeniz haqqında danışarkən hansı sözlərdən istifadə etdiklərini öyrənəcəksiniz. Siz həmçinin hansı fikirlərin sizin üçün ən faydalı olduğunu başa düşməyə başlayacaqsınız.

Bununla yanaşı, burada başlanğıcdan izləniləcək mühüm açar sözlər və mövzuların siyahısı verilmişdir:

• Brend adınız və tutacaqlarınız
• Məhsul adınız(lar)ınız
• Rəqiblərinizin brend adları, məhsul adları və tutacaqları
• Sənaye buzzwords
• Sizin və rəqiblərinizin şüarları
• Şirkətinizdə və rəqiblərinizin şirkətlərindəki əsas şəxslərin adları (baş direktorun, sözçünün və s.)
• Kampaniya adları və ya açar sözlər
• Sizin və rəqiblərinizin brend hashtagları
• Sənayenizlə əlaqəli markasız hashtaglar

Həmçinin ümumi yazım səhvlərinə və qısaltmalara nəzarət etməlisiniz yuxarıda göstərilənlərin hamısı üçün.

Məsələn, Starbucks kimi brendlər etiketlənməmiş olsalar belə sosial postları tapmaq və onlara cavab vermək üçün öz brend adlarını sosial dinləməkdən istifadə edirlər:

Nə gözəl seçimdir !

— Starbucks Qəhvəsi (@Starbucks) 19 oktyabr 2022

Və KFC UK açıq şəkildə onların biznesi ilə bağlı geniş açar sözlər üçün monitorinq, sadəcə olaraq burada atlamasous:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 noyabr 202

2. Doğru yerlərdə qulaq asın

Tamaşaçılarınızın sizin haqqınızda söylədiklərini öyrənməyin bir hissəsi də onların söhbətlərini harada keçirdiklərini öyrənməkdir. Bu, geniş şəbəkə yayımlamaq deməkdir. sosial dinləmə proqramınız.

LinkedIn-də brendiniz və ya sənayenizlə bağlı söhbətlər Twitter, Instagram və ya Facebook-da olduğundan çox fərqli olacaq. Və insanların Twitter-də hər zaman sizin haqqınızda danışdıqlarını, lakin Facebook-da ümumiyyətlə danışdıqlarını görə bilərsiniz.

İnsanların sizin və sənayeniz haqqında harada danışdıqlarını və bu söhbətlərin hər yerdə necə dəyişdiyini bilməlisiniz. şəbəkələr. Bu, həm üzvi əlaqə, həm də ödənişli reklam vasitəsilə söhbətə qoşulmaq üçün strategiyanıza rəhbərlik edəcək.

3. Axtarışınızı daraldın

Nəticələrinizi filtrləmək üçün daha çox qabaqcıl axtarış texnikalarından istifadə edin. , bazarınızdan asılı olaraq, sosial dinləmə səylərinizi coğrafiyaya görə məhdudlaşdırmaq istəyə bilərsiniz. Ayovada yerli biznesiniz varsa, Yunanıstandakı söhbət sizi narahat etməyə bilər.

Sosial dinləmə üçün daha çox hədəflənmiş axtarış axını yaratmaq üçün Boolean axtarış məntiqindən də istifadə edə bilərsiniz.

4. Rəqabətdən öyrənin

Heç vaxt başqasının strategiyasını kopyalamaq istəməsəniz də, həmişə edə bilərsiniz rəqiblərinizi yaxından dinləməklə və başqalarının onlayn olaraq onlar haqqında söylədiklərini öyrənməklə nəyisə öyrənin.

Sosial dinləmə sizə onların nəyi düzgün etdiyini hiss edə bilər və insanlar onlar haqqında nə sevirlər. Amma ən əsası, siz onların harada səhv addım atdıqlarını və səhv etdiklərini və ya mətbuatda və ya sosial mediada tənqidlə üzləşdikləri zaman görə bilərsiniz.

Məsələn, Coca- Cristiano Ronaldo Avro 2020-nin mətbuat konfransı zamanı iki şüşə kola götürdükdən sonra Cola kobud yamaqdan keçdi . Mike's Hard Lemonade bu anı parodiya etmək fürsəti əldə etdi.

Rəqiblərinizin səhvlərini izləməklə çətin bir dərs öyrənmək, onları özünüz etməkdən daha az ağrılıdır.

5. Öyrəndiklərinizi paylaşın

Sosial dinləmə bütün şirkətiniz üçün faydalı olan geniş məlumat çeşidini təmin edir.

Ola bilsin ki, bu, dərhal cavab tələb edən müştəri postudur. Bəlkə də blog yazısı üçün əla fikirdir. Və ya ola bilsin ki, bu, yeni məhsul və ya mövcud məhsul üçün yeni funksiya ideyasıdır.

Müştəri xidməti, məzmun marketinqi və məhsul inkişaf qrupları sosial mediada dinlədiyiniz zaman öyrəndiklərinizdən faydalana bilər. . Həmin öyrənmələri çatdırdığınızdan əmin olun və həmin komandalardan da rəy alın. Onların sosial dinləmə ayarlarınızı dəyişdirməklə cavab verə biləcəyiniz xüsusi sualları ola bilər.

6. Xəbərdar olundəyişikliklər üçün

Sosial məlumat toplamağa başladığınız zaman, siz brendiniz ətrafında müntəzəm söhbət və əhval-ruhiyyə hissini inkişaf etdirəcəksiniz.

İnsanların müntəzəm olaraq sizin haqqınızda nə qədər danışdığını bildikdən sonra əsas və ümumi əhval-ruhiyyə səviyyəsinin nə olduğunu, dəyişikliyi aşkar edə biləcəksiniz .

İştirak və ya əhval-ruhiyyədəki əsas dəyişikliklər brendinizin ümumi qavrayışını göstərə bilər. dəyişdi. Strategiyanızı uyğun şəkildə uyğunlaşdırmaq üçün bunun səbəbini başa düşməlisiniz. Bu, pozitivlik dalğasına minmək və ya kursa qayıtmaq üçün səhv addımı düzəltmək demək ola bilər.

Salam! Mükəmməl məhsul yaratmaq üçün heyvanlara zərər verməyə inanmırıq. Dövr. Əslində, biz bütün məhsullarımızın qlobal miqyasda Cruelty-Free olduğunu söyləməkdən qürur duyuruq.

— Dove (@Dove) 18 oktyabr 2022

Unutmayın: Əgər siz tədbir görmürsünüz, siz yalnız sosial medianın monitorinqi ilə məşğul olursunuz, sosial dinləmə ilə deyil.

Sosial dinləmə təkcə ölçüləri izləməkdən ibarət deyil. Müştərilərinizin nə etdiyi barədə fikirlər əldə etməkdir. və potensial müştərilər sizdən istəyir və bu ehtiyacları necə daha yaxşı qarşılaya bilərsiniz.

Yalnız fərdi şərhlər deyil, zamanla nümunələri və meylləri təhlil etməyə əmin olun. Bu ümumi anlayışlar gələcək strategiyanızı istiqamətləndirmək üçün ən güclü təsirlərə malik ola bilər.

7. Səbəb daxilində yanlış pozitivlər yaxşıdır

Bir sorğuya nəzarət etmək üçün sorğu qurduğunuz zamangələcək.

Lakin sosial dinləmə yalnız sizin brendinizin qeydlərini izləməkdən ibarət deyil. Siz həmçinin onu rəqabət edən brendləri , trend məzmunu izləmək və biznesinizlə bağlı mövzularda əhval-ruhiyyə təhlili üçün istifadə edə bilərsiniz.

Bu kəşfiyyatdan hər şeyi məlumatlandırmaq üçün istifadə edilə bilər. marketinq və məhsul strategiyasını müştəri xidməti və dəstəyi ilə əlaqələndirərək, biznesinizin nəticələrinə müsbət təsir edəcək daha ağıllı, data əsaslanan qərarlar qəbul etməyə kömək edir.

Sosial dinləmə ilə sosial dinləmə arasında fərq nədir sosial monitorinq?

sosial medianın dinlənməsi onlayn söhbətləri izləmək, təhlil etmək və onlara cavab vermək üçün proaktiv üsul olsa da, sosial media monitorinqi daha reaktivdir .

Sosial monitorinq xüsusi brend qeydlərinə baxır və brendiniz onlayn olaraq xatırlandıqda xəbərdarlıqlar göndərir. Buna bəzən brend monitorinqi deyilir. Bu, hər hansı neqativ əhval-ruhiyyə və ya şikayətlərə tez cavab vermək üçün faydalı ola bilər, lakin o, insanların brendiniz və ya sənayeniz haqqında dediklərinə dair sizə böyük şəkil təqdim etmir.

Sosial dinləmə, digər tərəfdən, sizə marka, məhsullar, sənaye və rəqiblərinizlə bağlı bütün onlayn söhbətlərin tam icmalını verir. Bu vahid yanaşma marketinq və sosial media strategiyanızla bağlı strateji qərarlar qəbul etməyə kömək edə biləcək dəyərli məlumatlar təqdim edir.

İçində.xüsusi açar söz və ya ifadə, uyğun olmayan bəzi yazılar nəticələrə gizlicə girəcək. Biz bunları yalançı pozitivlər adlandırırıq.

Bunlardan bir neçəsini ağıl daxilində görmək yaxşı deyil. Axtarış sorğunuzu redaktə etməyə çalışın beləliklə, nəticələrinizin əksəriyyəti axtardığınıza uyğun olsun və yanlış müsbət nəticələr nəticələrin ağlabatan faizinə uyğun olsun.

Nik SMMExpert Sosial Marketinq komandasından Martin həmişə 5%-lik hədddən aşağı yalan müsbət nəticə əldə etməyə çalışır. Beləliklə, siz nə baş verdiyini daha yaxşı başa düşəcəksiniz və yalan pozitivlər (dinlədiyiniz şeyə uyğun olmayan şeylər) məlumatları qarışdırmayacaq.

Əlavə olaraq: Nəticələri çox təhrif etməmək şərti ilə bir az qeyri-dəqiqlik yaxşıdır.

3 asan addımda sosial dinləmə ilə başlayın

Sosial dinləmə ilə başlayın üç addımlı bir prosesdir.

Addım 1: SMExpert Streams və ya .

Addım 2: Öyrəndiklərinizi həyata keçirməyin yolları üçün məlumatları təhlil edin. Bu, xoşbəxt müştəriyə cavab vermək kimi kiçik bir şey və ya bütün brend yerləşdirmənizi dəyişdirmək qədər böyük bir şey ola bilər.

Addım 3: Nabız almaq üçün sənayeyə aid hashtagları və açar sözləri izləyin. insanlar nə deyirbütövlükdə sənayeniz.

SMMexpert sosial mediada açar sözlərə və söhbətlərə nəzarət etməyi asanlaşdırır, beləliklə, mövcud anlayışlar üzərində hərəkətə keçməyə diqqət yetirə bilərsiniz. Bu gün pulsuz cəhd edin.

Başlayın

Bunu SMMExpert , hamısı bir yerdə sosial media vasitəsi ilə daha yaxşı edin. Hər şeydən xəbərdar olun, inkişaf edin və rəqabəti məğlub edin.

Necə ola bilər? sosial dinləmə strategiyası biznesinizə kömək edir?

Sosial media dinləməsindən istifadə etmirsinizsə, iş strategiyanızı pərdələrlə yaradırsınız. Real insanlar onlayn olaraq brendiniz və sənayeniz haqqında fəal şəkildə danışırlar . Onların nə deyəcəklərini bilmək sizin marağındadır.

Sadə dillə desək, əgər müştərilərinizlə maraqlanırsınızsa, sosial dinləmədən əldə edə biləcəyiniz fikirlərə əhəmiyyət verirsiniz . Sosial dinləmənin biznesinizə fayda gətirə biləcəyi bəzi yollar bunlardır.

Tamaşaçılarınızı anlayın

Sosial media dinləməsi sizə auditoriyanızın brendinizdən nə istədiyini daha yaxşı başa düşməyə kömək edir.

Məsələn, mövcud müştəri məhsulunuzu nə qədər sevdiyi barədə tvit yaza bilər. Yaxud, insanların məhsul və ya xidmətinizin təmin edə biləcəyi həll yolları axtardığı söhbəti görə bilərsiniz.

Hər iki halda, təklifinizi təkmilləşdirmək və müştərilərinizi cəlb etmək üçün bu dəyərli rəydən istifadə edə bilərsiniz. daha xoşbəxt.

Spotify bu ideya ətrafında bütöv bir Twitter hesabı yaratdı. @SpotifyCares sualı və ya narahatlığı olan istifadəçiləri fəal şəkildə dinləyir və cavablandırır və izləyicilərinə gündəlik məsləhətlər, tövsiyələr və xüsusiyyət yeniləmələri təklif edir.

Beləliklə, onlar dünya səviyyəli müştəri xidməti təmin edə bilərlər. ,sədaqət yaradın və eyni zamanda məhsullarını təkmilləşdirin.

Bəzən işləri dəyişməli olursunuz 🔄 Spotify Premium planınızı necə dəyişmək olar: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 iyun 2022-ci il

Biznes və məhsul kəşfiyyatı

Sənaye ətrafında söhbətlərin monitorinqi həm də nəyin işlədiyi və nəyin işləmədiyi barədə çoxlu fikirlər açır. —mövcud və potensial müştərilər üçün.

Bu məlumat müştəri xidməti, məhsul inkişafı və marketinq qruplarınız üçün qızıl mədənidir.

Məsələn, Zappos sosial komandası UX komandasına ötürmək üçün burada bəzi vacib məlumatlar əldə etdim:

Aman tanrım, AfterPay + VIP göndərişindən istifadə ilə bağlı yaşadığınız hər hansı problemə görə çox üzr istəyirəm! Bizə DM göndərsəniz və ya zəng etsəniz, sizin üçün buna baxa bilərik. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 sentyabr 2022-ci il

Niyə insanların danışdıqları problemləri həll etmək üçün mövcud məhsulu dəyişdirməyə və ya funksiya əlavə etməyəsiniz? Bəlkə öyrəndikləriniz yeni məhsul ideyasına təkan verəcək.

Sosial dinləmə həm də cari məhsullarınız və rəqiblərinizin məhsulları ilə bağlı məyusluqlar haqqında öyrənməyə kömək edə bilər. Müştəri narahatlıqlarını həll etmək üçün məhsulları, göndərişləri və ya kampaniyaları dəyişdirə bilərsinizmi? Əgər bunu etsəniz, hədəflənmiş marketinq kampaniyası ilə insanlara bu barədə məlumat verin.

Böhranların idarə edilməsi

Sosial dinləmək sizə həqiqi hissləri izləməyə imkan verir-vaxt , beləliklə, insanların sizin haqqınızda nə qədər danışdıqlarında və ya onların dediklərinin arxasındakı əhval-ruhiyyədə əhəmiyyətli dəyişiklik olub-olmadığını dərhal bilə bilərsiniz.

McDonald's səhər yeməyini iki dəqiqə buraxdım pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 oktyabr 2022-ci il

Bu, brendinizin onlayn qəbul edilməsində müsbət və mənfi dəyişikliklər barədə sizi xəbərdar edən erkən xəbərdarlıq sistemi kimidir.

Əgər siz həmişəkindən daha çox nişan alırsınızsa , bunun arxasında duran səbəbləri axtarın. Tamaşaçılarınız nəyi bəyənib, nəyi bəyənmədikləri haqqında çoxlu faydalı məlumatları paylaşır. Bu dərslər kanallar üzrə strategiyanızı istiqamətləndirməyə kömək edə bilər.

Əgər əhvalınız aşağıdırsa, dəyişikliyin mənbəyini müəyyən etməyə çalışmaq üçün sosial rəyi nəzərdən keçirin. Bununla məşğul olarkən, gələcəkdə oxşar səhv addımın qarşısını ala biləcək dərslər axtarın. Bu, PR fəlakətlərini əlinizdən çıxmazdan əvvəl həll etməyə kömək edə bilər.

Müştəri münasibətləri və alış

Ümumilikdə insanlar onların problemlərini həll etməyə kömək etməyi təklif etdiyiniz zaman onu sevin. Ancaq İnternetdəki yad insanlar, şübhəsiz ki, brendlərin sosial söhbətlərinə çətin satışla qoşulması xoşuna gəlmir.

Sosial dinləmə sizə sənayenizlə bağlı suallar və söhbətləri açmaqda kömək edə bilər. platformalar üçün bu, tullanmaq və dərhal satmağa cəhd etmək üçün bir açılış kimi qəbul edilməməlidir.

Əvəzinə, qoşulduğunuz söhbətə baxın.Sosial dinləmə vasitəsilə sənayenizdə sosial satış üçün əlaqələr qura biləcəyiniz potensial müştərilərlə əlaqələri inkişaf etdirmək imkanıdır.

Bütün bunlara bəli. XÜSUSİylə üçüncü 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 oktyabr 2022-ci il

Əlaqə yaradın, əlaqə qurun və faydalı məlumatları paylaşın. Bu, alış qərarı vermək vaxtı gəldikdə brendinizi ən yaxşı mənbə kimi tanımağa kömək edəcək.

Əməkdaşlıq imkanları

Sənayenizlə bağlı sosial söhbətlərin monitorinqi sizə sizin məkanınızdakı mühüm yaradıcılar və düşüncə liderləri kimlərdir. Bunlar əlaqə saxlamaq üçün vacib insanlardır. Onlar insanların sizə münasibətinə böyük təsir göstərə bilər.

Unutmayın: bu, ikitərəfli yoldur. Sənayenizdə başqalarını dəstəkləmək onların əvəzində sizə dəstək olma ehtimalını artırır. Mövcud icmaya daxil olmağa çalışmaqdansa, qoşulmaq istədiyiniz söhbətlərdə artıq mənalı yeri olan insanlarla əməkdaşlıq vasitəsilə əlaqə qurun.

Sosial dinləmə sizə olmağın yollarını tapmağa kömək edəcək. müvafiq onlayn icmaların üzvi bir hissəsi və satışdan daha çox faydalı kimi qəbul edilən şəkildə.

Siz həmçinin artıq brendinizi sevən və sosial şəbəkələrdə sizin haqqınızda gözəl sözlər söyləyən insanları tapa bilərsiniz. media platformaları. Bunlar təbii brendlərdirmüdafiə edir. Onlarla əlaqə saxlayın və mənalı yollarla əməkdaşlıq etmək imkanlarını axtarın.

SMExpert-in Trendlər Hesabatında deyildiyi kimi:

“Əgər icma daxilindəki insanlar sizi dəstəkləyən fəal tərəfdaş kimi görürlərsə heyran olduqları yaradıcılar, onların da ən yaxşı maraqlarının sizin də ürəyinizcə olduğuna daha çox inanacaqlar.”

Rəqiblər və sənaye meylləri

Sosial dinləmə nəyi başa düşməkdən daha çox şeydir. insanlar sənin haqqında deyirlər. Siz həmçinin onların rəqibləriniz və ümumilikdə sənayeniz haqqında nə dediklərini bilmək istəyirsiniz. Bu, sizə bazarda uyğunlaşdığınız yerə dair vacib fikirlər verir.

Sosial dinləmə sizə real vaxtda rəqiblərinizin nə ilə məşğul olduğunu göstərir. Yeni məhsullar təqdim edirlərmi? Yeni sosial media marketinq kampaniyalarını inkişaf etdirirsiniz?

Məsələn, Wendy's Facebook/Meta brendi yeniləməsində bir oyun hazırlayanda Arby's cəld atıldı:

Chill @Wendys 🥶 – Bizdə Etlər 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 oktyabr 202

Bəlkə tapdığınız söhbətlər bazarda doldurmaq üçün addım ata biləcəyiniz boşluğu aşkar edəcək.

Bu yeni imkan və təhdidləri baş verən kimi kəşf etmək sizə planlarınızı hazırlayıb cavab verməyə imkan verir.

Bazar tendensiyalarını aşkar edin

Sosial media mənzərəsinin necə sürətlə dəyişdiyini hamımız bilirik. . Bir gün viral olan növbəti gün keçəcək. Məzmun strategiyanızı təmin etmək üçün bu tendensiyaların üstündə qalmaq vacibdir.cari və əsas söhbətləri əldən vermədiyiniz üçün.

Sənayenizlə əlaqəli müvafiq açar sözlər və hashtagları izləməklə, siz ən son tendensiyalar haqqında məlumat əldə edə bilərsiniz sənayenizi inkişaf etdirin və həmişə öndə olduğunuza əmin olun .

Bunları sevdiyinizi eşitdiyimizə çox şadıq, İan — daha da xoşbəxtik ki, #-nin bir parçasısınız TeamPixel! 🤩🙌

— Google tərəfindən hazırlanmışdır (@madebygoogle) 18 oktyabr 2022

Siz həmçinin sosial dinləmədən gələcək tendensiyaları proqnozlaşdırmaq üçün təhlil edərək istifadə edə bilərsiniz nəinki insanların indi danışdıqları, həm də bu söhbətlərin zamanla necə dəyişdiyi. Bu, sizə hansı mövzuların sürət qazandığı və hansıların təsirini itirdiyi barədə yaxşı fikir verəcək.

Bu dəyərli məlumatlar məzmun strategiyanızı, məhsul inkişafını və marketinq kampaniyalarınızı formalaşdıra bilər.

Kampaniyanı təkmilləşdirin. targeting

Fərdiləşdirmə istənilən sosial reklam kampaniyasının açarıdır. Auditoriyanız sadəcə ümumi məzmunu yaymaqla kifayətlənməyərək onlarla birbaşa danışdığınızı hiss etmək istəyir .

Sosial dinləmə hədəf auditoriyanızı dərindən başa düşməyə kömək edə bilər. Siz onları maraqlandıran məsələlər , hansı dildən istifadə etdiklərini və hansı məzmunun onlarla rezonans doğurduğunu anlaya bilərsiniz . Bunu həmişə arxa planda çalışan sorğu kimi düşünün.

Bu anlayış kampaniyanızın bütün aspektləri haqqında məlumat verəcək nüsxəsini vizuallara köçürün və birbaşa auditoriyanızla danışan məzmun yaratmağınıza kömək edin.

• Müştərilər sosial tükənmişlikdən danışır? Sizə qayğı göstərmək üçün iş-həyat balansı bələdçisi yaradın. .
• Hədəf bölgənizdəki insanlar havadan şikayət edir? Mövsümə uyğun məhsullar üçün qısamüddətli satış yaradın.
• Sosial media üçün kiçik biznesdə istəklər üçün artım görürsünüz? Niyə onlara kömək etmək üçün bütöv bir kampaniya qurmayasınız?

Sizin yerinizə araşdırma aparacaq 14 sosial dinləmə aləti

Nə qulaq asmaq istədiyinizi bildikdən sonra bəzi sosial dinləmə platformalarından istifadə etməyə başlayın. İstifadə etməli olduğunuz ən yaxşı sosial dinləmə alətləri bunlardır.

1. SMMExpert

Hətta pulsuz və ya Pro Planla, siz SMMExpert-dən söhbətləri, açar sözlər, qeydlər və hashtagları izləyən sosial media axınlarını qurmaq üçün istifadə edə bilərsiniz.

Siz həmçinin müxtəlif sosial platformalara daxil olub-çıxmaq əvəzinə, söhbətləri və ya qeydləri dərhal sosial media panelinizdən izləyə və cavablandıra bilərsiniz.

SMMexpert həmçinin sizə məlumat saxlamağa imkan verir. rəqabətə nəzarət etməklə və sosial media yaradıcıları (a.k.a.influencer) və potensial brend müdafiəçiləri ilə əlaqələr qurmaqla sektorunuza qulaq asın.

Sosial dinləmə SMMExpert müştərilərinin sevdiyi xüsusiyyətlərdən biridir. məhsulumuz haqqında ən yaxşısı.

“Oyun dəyişdirici