Калі ў вас няма стратэгіі сацыяльнага праслухоўвання, вы губляеце некаторыя з найбольш каштоўных даных, даступных для развіцця вашага бізнесу.

Насамрэч, амаль дзве траціны маркетолагаў згодныя з гэтым Каштоўнасць сацыяльнага праслухоўвання за апошні год павялічылася.

Інструменты праслухоўвання сацыяльных сетак дазваляюць стварыць цвёрдае разуменне таго, як кліенты і патэнцыйныя кліенты думаюць пра вас, аналізуючы тое, што яны кажуць у сацыяльных сетках. Вы таксама можаце даведацца, што яны думаюць пра канкурэнцыю. Гэта неверагоднае даследаванне рынку, даступнае ў рэжыме рэальнага часу, калі вы ведаеце, як атрымаць да яго доступ.

Глядзіце, як уласны эксперт SMMExpert па сацыяльных сетках Нік Марцін тлумачыць тры этапы сацыяльнага праслухоўвання ў відэа ніжэй:

Бонус: спампуйце бясплатны дапаможнік , каб даведацца, як выкарыстоўваць праслухоўванне сацыяльных сетак для павышэння продажаў і канверсіі сёння . Ніякіх трукаў і сумных парад — толькі простыя, лёгкія ў выкананні інструкцыі, якія сапраўды працуюць.

Што такое сацыяльнае праслухоўванне?

Сацыяльнае праслухоўванне — гэта практыка маніторынгу каналаў сацыяльных сетак на прадмет згадвання вашага брэнда, брэндаў канкурэнтаў і звязаных з ім ключавых слоў.

Праз сацыяльнае праслухоўванне вы можаце адсочваць кожнае згадванне вашага брэнда ў сацыяльных сетках у рэальным часе - час. Гэта дасць вам каштоўную інфармацыю пра тое, як кліенты ставяцца да вашых прадуктаў ці паслуг, якія ў іх балючыя моманты і што яны хацелі б бачыць ад вас умаркетолагі”

“…[з] патокамі вы можаце атрымліваць любую важную дзейнасць з любой і ўсіх платформаў на ўсіх уліковых запісах адным хуткім поглядам, пазбаўляючыся неабходнасці правяраць кожную платформу з кожнага ўліковага запісу; калі нехта зробіць рэтвіт або згадае вас, вы даведаецеся як мага хутчэй і зможаце адказаць адпаведна».

– Аачыні Х., фінансавы дырэктар & Дырэктар па маркетынгу

Паспрабуйце SMMExpert бясплатна

2. SMMExpert Insights на базе Brandwatch

Хочаце больш прасунуцца з праслухоўваннем сацыяльных сетак? SMMExpert Insights робіць праслухоўванне яшчэ далей, прадастаўляючы вам даныя з 16 мільярдаў новых паведамленняў у сацыяльных сетках кожны месяц . Лагічная логіка пошуку можа дапамагчы вам знайсці значныя тэндэнцыі і шаблоны, якія вы можаце прапусціць, адсочваючы толькі ключавыя словы і хэштэгі. Затым вы можаце адфільтраваць свае пошукавыя запыты па даце, дэмаграфічным дадзеных і месцазнаходжанні, каб знайсці найбольш важныя для вас размовы.

Insights таксама дазваляе лёгка адсочваць настроі брэнда з дапамогай інтуітыўна зразумелых воблакаў слоў і лічыльнікаў , якія ацаніце свае настроі і пазнавальнасць брэнда ў параўнанні з канкурэнтамі.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю

3. Adview

У адрозненне ад большасці сацыяльных платформаў праслухоўвання, Adview выкарыстоўваецца спецыяльна для сацыяльнага праслухоўвання аб'яваў у Facebook і Instagram. Вы можаце выкарыстоўваць яго для маніторынгу да трох Рэкламныя ўліковыя запісы Facebook на неабмежаванай колькасці старонак.

Калі вы дадасце Adview на прыборную панэль SMMExpert, вы зможаце адказваць на каментарыі ва ўсіх сваіхРэклама ў Facebook і Instagram у адным месцы. Акрамя таго, вы атрымліваеце падрабязную аналітыку аб тым, якія аб'явы атрымліваюць больш за ўсё каментарыяў, так што вы можаце адпаведна аптымізаваць свае кампаніі.

4. Talkwalker

Talkwalker прапануе надзейныя функцыі праграмнага забеспячэння для праслухоўвання сацыяльных сетак, якія аналізуюць блогі, форумы, відэа, сайты навін, сайты аглядаў і сацыяльныя сеткі на адной панэлі кіравання. Talkwalker чэрпае дадзеныя з больш чым 150 мільёнаў крыніц.

Пашыраныя фільтры дазваляюць сегментаваць вашы даныя , каб вы маглі засяродзіцца на паведамленнях і аўдыторыі, якія самае важнае для вас. Вы таксама можаце наладзіць абвесткі, каб паведамляць вам аб любых скоках згадванняў або ключавых слоў .

З дапамогай Talkwalker вы можаце лёгка адсочваць размовы вакол вашага брэнда, аналізуючы ўзаемадзеянне, ахоп, каментарыі і настрой за імі.

5. Synthesio

Synthesio - гэта інструмент праслухоўвання сацыяльных сетак, які адсочвае размовы на вельмі спецыфічныя тэмы ў старанна сегментаванай аўдыторыі . Гэта дазваляе вам сегментаваць вашыя дадзеныя праслухоўвання ў сацыяльных сетках па мове, месцазнаходжанні, дэмаграфічных дадзеных, настроях, полу, уплыву і многаму іншаму.

Справаздачы таксама пастаўляюцца са зручным паказчыкам сацыяльнай рэпутацыі, каб вы дакладна ведалі, як вы складваецеся супраць канкурэнтаў.

6. Mentionlytics

Адсочвайце згадкі, ключавыя словы і настроі на розных мовах з дапамогай гэтага інструмента праслухоўвання ў сацыяльных сетках. The Mentionlytics socialІнструмент маніторынгу СМІ прачэсвае сацыяльныя платформы, а таксама блогі і навінавыя сайты для згадванняў. Паколькі ён інтэграваны з SMMExpert, вы зможаце лёгка праглядаць іх на прыборнай панэлі.

Mentionlytics таксама дазваляе вам лёгка знаходзіць уплывовых людзей у сацыяльных сетках і іншых інтэрнэт-крыніцах. Вы можаце лёгка адсочваць, хто вашы галоўныя ўплывовыя асобы, сачыць за ключавымі словамі на розных мовах і нават выяўляць эмоцыі ў кожным згадванні.

7. Netbase Social Listening & Аналітыка

NetBase выкарыстоўвае апрацоўку натуральнай мовы (NLP), каб дапамагчы вам засяродзіць сваё сацыяльнае праслухоўванне на ключавых размовах . Ён збірае даныя з сотняў мільёнаў паведамленняў у сацыяльных сетках штодня плюс больш чым 100 мільярдаў гістарычных паведамленняў у сацыяльнай сетцы.

З дапамогай Netbase вы можаце ствараць карыстальніцкія патокі , каб засяродзіць увагу на важных тэмах больш за ўсё вам. Таксама лёгка мадэраваць і ўдзельнічаць у размовах як ва ўласнасці, так і ў заробленых .

Акрамя таго, Netbase можа дапамагчы вам палепшыць час водгуку , курыраваць кантэнт, пашыраць абаронцаў брэнда, стымуляваць магчымасці ўніз па варонцы пакупкі і павысіць лаяльнасць кліентаў. І калі вам патрэбна дапамога ў кіраванні і вырашэнні ўнутраных праблем працоўнага працэсу , вы можаце выкарыстоўваць функцыю прызначэнняў NetBase.

8. Audiense

Audiense дазваляе ідэнтыфікаваць любую аўдыторыю — незалежна ад памеру.

Прыкладанне стварае справаздачы, якія паведамляюць вам, якая ваша аўдыторыяабмяркоўваючы , што ім падабаецца, і нават тое, як яны думаюць і паводзяць сябе. Гэтую інфармацыю можна выкарыстоўваць для стварэння маркетынгавых асоб, разумення зменаў у настроях кліентаў і нават стымулявання распрацоўкі прадукту.

Інструмент сацыяльнага праслухоўвання Audiense таксама забяспечвае аўтаматызаваныя арганічныя і платныя інструменты для правядзення кампаній , так што вы можаце хутка і лёгка падключацца да сваёй аўдыторыі на каналах, якія яны аддаюць перавагу. Яго менеджэр па аўдыторыі таксама дапаможа вам знайсці і зразумець пэўную аўдыторыю, каб пераканацца, што вы ідэальна падыходзіце да вашага брэнда.

9. Digimind

Digimind збірае даныя з больш чым 850 мільёнаў крыніц на 200+ мовах.

Выкарыстоўваючы штучны інтэлект, ён аналізуе згадкі пра сачыць за тэндэнцыямі і настроямі, прадстаўляючы іх у карыснай візуалізацыі даных.

Ён таксама прапануе даследчыя паслугі , каб дапамагчы вам зразумець вашу галіну, канкурэнтаў і спажыўцоў. Вы можаце выкарыстоўваць платформу Digimind для адсочвання рэпутацыі брэнда і адкрыцця для сябе новых кліентаў.

10. ForSight ад Crimson Hexagon

ForSight ад Crimson Hexagon дазваляе фільтраваць вашы сацыяльныя патокі праслухоўвання па настроях, катэгорыі меркаванняў, полу, геаграфіі і ацэнцы ўплыву . Маючы доступ да бібліятэкі даных з больш чым 400 мільярдаў паведамленняў у сацыяльных сетках , гэта дазваляе ўзаемадзейнічаць з вялікай аўдыторыяй у рэжыме рэальнага часу.

11. BrandMaxima Analytics

Прапановы BrandMaxima Analytics Аналітыка Twitter , якая дазваляе кантраляваць любы хэштэг, кампанію брэнда, ключавое слова або падзею ў рэжыме рэальнага часу.

З больш чым 50 дзейснымі інфармацыямі і аналізам аўдыторыі гэта дае каштоўныя даныя, якія могуць дапамагчы палепшыць прадукцыйнасць любой кампаніі ў сацыяльных сетках.

Вы таксама можаце стварыць цудоўную інфаграфіку ў дадатку, так што вы заўсёды будзеце гатовыя да прэзентацыі, калі прыйдзе час для ўдзелу зацікаўленых бакоў.

12. Cloohawk

Cloohawk - гэта інструмент праслухоўвання сацыяльных сетак, які вам спатрэбіцца, каб дапамагчы пашырыць і прыцягнуць вашу мэтавую аўдыторыю . Пастаянна аналізуючы вашу дзейнасць і мэтавых карыстальнікаў, Cloohawk дае прапановы аб тым, як вы можаце палепшыць вашу актыўнасць у сацыяльных сетках.

Cloohawk можа дапамагчы вам адсочваць профілі канкурэнтаў, вызначаць магчымасці для росту і прапаноўваць шляхі для дасягнення вашых KPI. Акрамя таго, праграма Cloohawk лёгка інтэгруецца з SMMExpert —так што вам не трэба выходзіць з адной праграмы, каб адкрыць іншую.

13. Crowd Analyzer

Калі вы хочаце праслухоўваць некалькі сацыяльных каналаў адначасова , Crowd Analyzer - ваш інструмент. Crowd Analyzer адсочвае настроі на розных каналах, уключаючы Facebook, Twitter і Instagram. Ён таксама кантралюе інтэрнэт-форумы, навінавыя каналы і блогі, каб гарантаваць, што ваш брэнд будзе пачуты незалежна ад таго, дзе вядзецца балбатня.

З інтэграцыяй Crowd Analyzer SMMExpert вы можаце рэтвітаць, адказваць або згадваць карыстальнікаў. справаз прыборнай панэлі SMMExpert.

14. Патокі пошуку ў Twitter

Патокі пошуку ў Twitter на прыборнай панэлі SMMExpert дазваляюць хутка знаходзіць і адсочваць важныя размовы, хэштэгі, ключавыя словы або месцы. Вы таксама можаце захаваць пошукавыя запыты ў выглядзе патокаў, каб праглядзець іх пазней або падзяліцца імі з членамі каманды.

Бонус: спампуйце бясплатны дапаможнік , каб даведацца, як выкарыстоўваць праслухоўванне сацыяльных сетак для павышэння продажаў і канверсіі сёння . Ніякіх трукаў і сумных парад - толькі простыя, лёгкія ў выкананні інструкцыі, якія сапраўды працуюць.

Эксперт SMMExpert па праслухоўванні сацыяльных сетак Нік Марцін кажа:

«Калі вы спытаеце мяне, пошукавыя патокі ў Twitter з'яўляюцца адной з самых недаацэненых функцый панэлі кіравання SMMExpert. У мяне ёсць некалькі наладжаных патокаў з запытамі, якія шукаюць пэўныя ключавыя словы, фразы або твіты з уліковых запісаў, за якімі я хачу сачыць. Гэта дапамагае мне хутка сачыць за тым, што адбываецца, выяўляць магчымасці ўзаемадзеяння або вызначаць ключавыя водгукі кліентаў, якімі я магу падзяліцца з больш шырокай камандай. У мяне нават ёсць паток, які сочыць за папулярнымі ўліковымі запісамі брэндаў, каб я мог хутка вызначаць папулярны кантэнт і чэрпаць натхненне для нашага ўласнага канала».

7 прафесійных парад па праслухоўванні ў сацыяльных сетках

Вось наш топ дзесяць саветаў па сацыяльнаму праслухоўванню, атрыманых ад эксперта па сацыяльных сетках SMMExpert Ніка Марціна.

1. Слухайце правільныя словы і тэмы

Паспяховае сацыяльнае праслухоўванне - гэтаусё аб выбары найбольш рэлевантных ключавых слоў для вашага брэнда.

Ключавыя словы і тэмы, якія вы кантралюеце, хутчэй за ўсё, будуць развівацца з цягам часу. Выкарыстоўваючы інструменты сацыяльнага праслухоўвання, вы даведаецеся, якія словы звычайна выкарыстоўваюць людзі, калі кажуць пра ваш бізнес і галіну. Вы таксама пачнеце разумець, якія віды разумення найбольш карысныя для вас.

Зрэшты, вось спіс важных ключавых слоў і тэм, за якімі трэба сачыць з самага пачатку:

• Назва вашай гандлёвай маркі і апісанне
• Назвы вашага прадукту(-і)
• Назвы брэндаў вашых канкурэнтаў, назвы прадуктаў і апісанні
• Прамысловасць модныя словы
• Ваш слоган і слоган вашых канкурэнтаў
• Імёны ключавых людзей у вашай кампаніі і кампаніях вашых канкурэнтаў (ваш генеральны дырэктар, прэс-сакратар і г.д.)
• Назвы кампаній або ключавыя словы
• Вашы фірмовыя хэштэгі і хэштэгі вашых канкурэнтаў
• Небрэндаваныя хэштэгі, звязаныя з вашай галіной

Вам таксама варта сачыць за распаўсюджанымі арфаграфічнымі памылкамі і абрэвіятурамі для ўсяго вышэйпералічанага.

Напрыклад, такія брэнды, як Starbucks, выкарыстоўваюць сацыяльнае праслухоўванне назваў сваіх брэндаў, каб знаходзіць і адказваць на паведамленні ў сацыяльных сетках, нават калі яны не пазначаны:

Які цудоўны выбар !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 кастрычніка 2022 г.

І KFC UK відавочна маніторынг шырокага шэрагу ключавых слоў, звязаных з іх бізнесам, якія ўскокваюць тут пры адным згадванніпадліўка:

Тое ж самае //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 лістапада 202 г.

2. Слухайце ў патрэбных месцах

Частка таго, каб даведацца, што ваша аўдыторыя можа сказаць пра вас, заключаецца ў тым, каб даведацца, дзе яны вядуць размовы. Гэта азначае раскінуць шырокую сетку для ваша праграма сацыяльнага праслухоўвання.

Размовы аб вашым брэндзе або галіны ў LinkedIn, хутчэй за ўсё, значна адрозніваюцца ад размоў у Twitter, Instagram або Facebook. І вы можаце выявіць, што людзі ўвесь час гавораць пра вас у Twitter, але не ў Facebook.

Вам трэба ведаць, дзе людзі гавораць пра вас і вашу галіну і як гэтыя размовы адрозніваюцца ў залежнасці ад сеткі. Гэта будзе накіроўваць вашу стратэгію далучэння да размовы як праз арганічнае ўзаемадзеянне, так і праз платную рэкламу.

3. Звузіце пошук

Пасля таго, як вы вызначылі, якія тэрміны і сеткі важныя для кантролю, выкарыстоўвайце больш пашыраныя метады пошуку для фільтрацыі вынікаў.

Напрыклад , у залежнасці ад вашага рынку, вы можаце абмежаваць свае намаганні па праслухоўванні ў сацыяльных сетках геаграфіяй. Калі вы кіруеце мясцовым бізнесам у Аёве, вы можаце не турбавацца аб размове ў Грэцыі.

Вы таксама можаце выкарыстоўваць лагічную логіку пошуку для стварэння больш мэтанакіраваных патокаў пошуку для сацыяльнага праслухоўвання.

4. Вучыцеся ў канкурэнтаў

Хоць вы ніколі не жадаеце капіяваць чужую стратэгію, вы заўсёды можаценавучыцеся нечаму, уважліва слухаючы сваіх канкурэнтаў і тое, што іншыя людзі кажуць пра іх у Інтэрнэце.

Слуханне ў сацыяльных сетках можа даць вам зразумець, што яны робяць правільна і тое, што ў іх любяць людзі. Але самае галоўнае, вы можаце ўбачыць, дзе яны памыляюцца і памыляюцца , або калі яны сутыкаюцца з крытыкай у прэсе або сацыяльных сетках.

Напрыклад, Coca- Кола перажыла цяжкую сітуацыю пасля таго, як Крышціяну Раналду прыбраў з поля зроку дзве бутэлькі колы падчас прэс-канферэнцыі Еўра-2020. Mike's Hard Lemonade скарыстаўся магчымасцю пародзіраваць гэты момант.

Нашмат менш балюча атрымаць цяжкі ўрок, назіраючы, як вашы канкурэнты робяць памылкі, чым рабіць іх самім.

5. Падзяліцеся тым, што даведаліся

Сацыяльнае праслухоўванне дае шырокі спектр інфармацыі, карыснай для ўсёй вашай кампаніі.

Магчыма, гэта паведамленне кліента, якое патрабуе неадкладнага адказу. Магчыма, гэта выдатная ідэя для паведамлення ў блогу. Ці, магчыма, гэта ідэя для новага прадукту або новая функцыя для існуючага прадукту.

Каманды абслугоўвання кліентаў, маркетынгу кантэнту і распрацоўкі прадуктаў могуць атрымаць карысць з таго, што вы даведаецеся, калі слухаеце ў сацыяльных сетках . Пераканайцеся ў тым, каб перадаць гэтыя набытыя вынікі і запытаць меркаванне гэтых каманд. У іх могуць быць канкрэтныя пытанні, на якія вы таксама можаце адказаць, наладзіўшы налады сацыяльнага праслухоўвання.

6. Будзьце напагатоведля змен

Калі вы пачнеце збіраць сацыяльную інфармацыю, вы разаўеце адчуванне рэгулярных размоў і пачуццяў вакол вашага брэнда.

Як толькі вы даведаецеся, колькі людзей гавораць пра вас рэгулярна і які агульны ўзровень настрояў у цэлым, вы зможаце заўважыць змены .

Сур'ёзныя змены ва ўзаемадзеянні або настроях могуць азначаць, што агульнае ўспрыманне вашага брэнда змянілася. Вы павінны зразумець, чаму, каб вы маглі адпаведным чынам адаптаваць сваю стратэгію. Гэта можа азначаць катанне на хвалі пазітыву або выпраўленне памылковага кроку, каб вярнуцца на курс.

Прывітанне! Мы не верым у прычыненне шкоды жывёлам, каб стварыць ідэальны прадукт. Кропка. Фактычна, мы з гонарам заяўляем, што ўсе нашы прадукты з'яўляюцца жорсткімі ва ўсім свеце.

— Dove (@Dove) 18 кастрычніка 2022 г.

Памятайце: Калі вы не робіце ніякіх дзеянняў, вы займаецеся толькі маніторынгам сацыяльных сетак, а не сацыяльным праслухоўваннем.

Сацыяльнае праслухоўванне - гэта не толькі адсочванне паказчыкаў. Гаворка ідзе пра атрыманне разумення таго, што робяць вашы кліенты і патэнцыйныя кліенты хочуць ад вас, і як вы можаце лепш задаволіць гэтыя патрэбы.

Пераканайцеся ў тым, каб аналізаваць заканамернасці і тэндэнцыі з цягам часу, а не проста асобныя каментарыі. Гэтыя агульныя ідэі могуць аказаць самы моцны ўплыў на вашу будучую стратэгію.

7. Ілжывыя спрацоўванні - гэта нармальна, у разумных межах

Калі вы наладжваеце запыт для маніторынгубудучыню.

Але сацыяльнае праслухоўванне - гэта не толькі адсочванне згадванняў вашага брэнда. Вы таксама можаце выкарыстоўваць яго для адсочвання канкуруючых брэндаў , трэндавага змесціва і аналізу настрояў па тэмах, звязаных з вашым бізнесам.

Гэты інтэлект можа быць выкарыстаны, каб інфармаваць усё ад маркетынгавая і прадуктовая стратэгія для абслугоўвання кліентаў і падтрымкі, дапамагаючы вам прымаць больш разумныя, кіраваныя дадзенымі рашэнні , якія акажуць станоўчы ўплыў на прыбытак вашага бізнесу.

У чым розніца паміж сацыяльным слуханнем і сацыяльны маніторынг?

У той час як праслухоўванне сацыяльных сетак з'яўляецца актыўным спосабам адсочвання, аналізу і рэагавання на онлайн-размовы, маніторынг сацыяльных сетак з'яўляецца больш рэактыўным .

Сацыяльны маніторынг разглядае канкрэтныя згадкі брэндаў і адпраўляе папярэджанні кожны раз, калі ваш брэнд згадваецца ў Інтэрнэце. Часам яго называюць маніторынгам брэнда . Гэта можа быць карысна для хуткага рэагавання на любыя негатыўныя настроі або скаргі , але гэта не дае шырокага ўяўлення пра тое, што людзі кажуць пра ваш брэнд або галіну.

Сацыяльнае праслухоўванне, з іншага боку, дае вам поўны агляд усіх онлайн-размоў, звязаных з вашым брэндам, прадуктамі, галіной і канкурэнтамі. Гэты цэласны падыход дае каштоўную інфармацыю, якая можа дапамагчы вам прыняць стратэгічныя рашэнні аб вашай маркетынгавай стратэгіі і стратэгіі ў сацыяльных сетках.

Уканкрэтнае ключавое слова або фраза, некаторыя паведамленні, якія могуць быць нерэлевантнымі, будуць пракрасціся ў вынікі. Мы называем гэта ілжывымі спрацоўваннямі.

Некалькі з іх можна ўбачыць у разумных межах. Працуйце над тым, каб адрэдагаваць пошукавы запыт так, каб большасць вашых вынікаў адпавядала таму, што вы шукаеце, і каб ілжывыя спрацоўванні траплялі ў разумны працэнт вынікаў.

Нік Марцін з групы сацыяльнага маркетынгу SMMExpert заўсёды спрабуе атрымаць ілжывыя спрацоўванні ніжэй парога ў 5% . Такім чынам вы атрымаеце лепшае разуменне таго, што адбываецца, і ілжывыя спрацоўванні (рэчы, якія не маюць дачынення да таго, што вы слухаеце) не блытаюць даныя.

Вынік: Невялікая недакладнасць - гэта нармальна, пакуль гэта не занадта скажае вынікі.

Пачніце з сацыяльным праслухоўваннем у 3 простых кроку

Пачатак працы з сацыяльным праслухоўваннем гэта трохэтапны працэс.

Крок 1: Маніторынг каналаў сацыяльных сетак на прадмет згадвання вашага брэнда, канкурэнтаў, прадуктаў і ключавых слоў, звязаных з вашым бізнесам, з дапамогай SMMExpert Streams або .

Крок 2: Прааналізуйце інфармацыю, каб прымяніць тое, што вы даведаліся, у дзеянне. Гэта можа быць штосьці такое маленькае, як адказ задаволенаму кліенту, альбо нешта такое вялікае, як змяненне пазіцыянавання ўсяго вашага брэнда.

Крок 3: Адсочвайце спецыфічныя галіновыя хэштэгі і ключавыя словы, каб даведацца пра іх пра што гавораць людзівашай галіны ў цэлым.

SMMExpert дазваляе лёгка кантраляваць ключавыя словы і размовы ў сацыяльных сетках, так што вы можаце засяродзіцца на прыняцці мер на аснове даступнай інфармацыі. Паспрабуйце сёння бясплатна.

Пачаць

Зрабіце гэта лепш з SMMExpert , універсальным інструментам сацыяльных сетак "усё ў адным". Будзьце ў курсе спраў, развівайцеся і перамагайце канкурэнтаў.

Як можна стратэгія сацыяльнага праслухоўвання дапамагае вашаму бізнесу?

Калі вы не карыстаецеся праслухоўваннем сацыяльных сетак, вы ствараеце сваю бізнес-стратэгію, надзеўшы шторы. Сапраўдныя людзі актыўна гавораць пра ваш брэнд і галіну ў інтэрнэце . У вашых інтарэсах ведаць, што яны скажуць.

Прасцей кажучы, калі вы клапоціцеся пра сваіх кліентаў, вы клапоціцеся пра разуменне, якое вы можаце атрымаць ад сацыяльнага праслухоўвання . Вось некаторыя са спосабаў, як сацыяльнае праслухоўванне можа прынесці карысць вашаму бізнесу.

Зразумейце сваю аўдыторыю

Праслухоўванне сацыяльных сетак дапамагае вам лепш зразумець, чаго ваша аўдыторыя хоча ад вашага брэнда.

Напрыклад, існуючы кліент можа напісаць твіт пра тое, наколькі ён любіць ваш прадукт. Або вы можаце заўважыць размову, у якой людзі шукаюць рашэнні , якія можа прапанаваць ваш прадукт ці паслуга.

У абодвух выпадках вы можаце выкарыстоўваць гэтую каштоўную зваротную сувязь, каб палепшыць свае прапановы і прыцягнуць кліентаў шчаслівей.

Spotify стварыў увесь уліковы запіс Twitter вакол гэтай ідэі. @SpotifyCares актыўна слухае і адказвае карыстальнікам , у якіх ёсць пытанні ці праблемы, і прапануе штодзённыя парады, рэкамендацыі і абнаўленні функцый сваім падпісчыкам.

Такім чынам, яны могуць забяспечыць абслугоўванне кліентаў сусветнага класа ,ствараць лаяльнасць і паляпшаць іх прадукт адначасова.

Часам вам трэба змяніць рэчы 🔄 Вось як змяніць план Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 чэрвеня 2022 г.

Інфармацыя аб бізнесе і прадуктах

Маніторынг размоў у галіны таксама дае масу разумення таго, што працуе, а што не —для існуючых і патэнцыйных кліентаў.

Гэтая інфармацыя з'яўляецца залатым руднікам для вашай службы абслугоўвання кліентаў, распрацоўкі прадуктаў і маркетынгу.

Напрыклад, сацыяльная каманда Zappos атрымаў некаторую важную інфармацыю тут, каб перадаць камандзе UX:

Божа, мне вельмі шкада за любыя праблемы, якія ўзніклі ў вас з выкарыстаннем AfterPay + VIP-дастаўка! Калі вы дашлеце нам DM або патэлефануеце, мы можам разабрацца ў гэтым за вас. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 верасня 2022 г.

Чаму б не наладзіць існуючы прадукт або дадаць функцыю для вырашэння праблем, пра якія кажуць людзі? Магчыма, тое, што вы даведаецеся, падштурхне новую ідэю прадукту.

Сацыяльнае праслухоўванне таксама можа дапамагчы вам даведацца аб расчараванні вашымі бягучымі прадуктамі — і прадуктамі вашых канкурэнтаў. Ці можаце вы змяніць прадукты, пастаўкі або кампаніі, каб дапамагчы вырашыць праблемы кліентаў? Калі вы можаце, раскажыце пра гэта людзям з дапамогай мэтавай маркетынгавай кампаніі.

Кіраванне крызісам

Сацыяльныя праслухоўванне дазваляе адсочваць настроі ў рэальнымчас , так што вы можаце адразу ведаць, калі ёсць істотныя змены ў тым, наколькі людзі гавораць пра вас, ці ў настроі, які стаіць за тым, што яны кажуць.

Прапусціў сняданак у Макдональдсе на дзве хвіліны pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 кастрычніка 2022 г.

Гэта як сістэма ранняга папярэджання, якая папярэджвае вас аб пазітыўных і негатыўных зменах у тым, як ваш брэнд успрымаецца ў інтэрнэце.

Калі вы атрымліваеце большую зацікаўленасць, чым звычайна , шукайце прычыны гэтага. Ваша аўдыторыя дзеліцца мноствам карыснай інфармацыі аб тым, што ім падабаецца, а што не. Гэтыя ўрокі могуць дапамагчы накіраваць вашу стратэгію на розных каналах.

Калі настроі паніжаюцца, праглядзіце сацыяльныя водгукі, каб паспрабаваць вызначыць крыніцу змены. Пакуль вы гэта робіце, шукайце ўрокі, якія маглі б прадухіліць падобны памылковы крок у будучыні. Гэта можа дапамагчы вам вырашыць PR-катастрофы перш чым яны выйдуць з-пад кантролю.

Адносіны з кліентамі і прыцягненне

Людзі ў цэлым падабаецца, калі вы прапануеце дапамогу ў вырашэнні іх праблем. Але незнаёмцы ў Інтэрнеце, безумоўна, НЕ любяць, калі брэнды ўрываюцца ў іх сацыяльныя размовы з жорсткай продажам.

У той час як сацыяльнае праслухоўванне можа дапамагчы вам раскрыць пытанні і размовы аб вашай галіны ў сацыяльных сетках платформаў, гэта не варта разглядаць як магчымасць заскочыць і паспрабаваць прадаць адразу ж.

Замест гэтага праглядзіце размову, да якой вы далучаецесяпраз сацыяльнае праслухоўванне як магчымасць развіваць адносіны з патэнцыяльнымі кліентамі ў вашай галіны, якіх вы можаце выхаваць у адносінах для сацыяльных продажаў.

Так усім гэтым. АСАБЛІВА трэці 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 кастрычніка 2022 г.

Звярніцеся, усталюйце сувязь і падзяліцеся карыснай інфармацыяй. Гэта дапаможа зрабіць ваш брэнд лепшым рэсурсам, калі прыйдзе час прымаць рашэнне аб куплі.

Магчымасці супрацоўніцтва

Маніторынг сацыяльных размоў аб вашай галіны дасць вам адчуванне хто важныя стваральнікі і лідэры ідэй у вашай прасторы. Гэта важныя людзі, з якімі трэба звязацца. Яны могуць моцна паўплываць на тое, як людзі ставяцца да вас.

Памятайце: гэта вуліца з двухбаковым рухам. Падтрымка іншых у вашай галіны павышае верагоднасць таго, што яны падтрымаюць вас у адказ. Замест таго, каб спрабаваць уварвацца ў існуючую супольнасць, звязвайцеся праз супрацоўніцтва з людзьмі, якія ўжо займаюць значнае месца ў размовах, да якіх вы хочаце далучыцца.

Сацыяльнае праслухоўванне дапаможа вам знайсці спосабы стаць частка адпаведных інтэрнэт-супольнасцей арганічна і такім чынам, што ўспрымаецца як карысны, а не як продаж.

Вы таксама знойдзеце людзей, якія ўжо любяць ваш брэнд і кажуць пра вас добрыя рэчы ў сацыяльных сетках медыяплатформы. Гэта натуральны брэндабаронцы. Звярніцеся да іх і шукайце магчымасці для значнага супрацоўніцтва.

Як сказана ў справаздачы аб тэндэнцыях SMMExpert:

«Калі людзі ў суполцы бачаць у вас актыўнага партнёра ў падтрымцы стваральнікі, якімі яны захапляюцца, з большай верагоднасцю павераць, што вы таксама клапоціцеся пра іх інтарэсы».

Тэндэнцыі канкурэнтаў і галіны

Слуханне ў сацыяльных сетках - гэта больш, чым разуменне таго, што людзі кажуць пра вас. Вы таксама хочаце ведаць, што яны кажуць пра вашых канкурэнтаў і вашу галіну ў цэлым. Гэта дае вам важную інфармацыю аб тым, дзе вы знаходзіцеся на рынку.

Сацыяльнае праслухоўванне паказвае вам, чым займаюцца вашыя канкурэнты, у рэжыме рэальнага часу. Яны запускаюць новыя прадукты? Распрацоўваеце новыя маркетынгавыя кампаніі ў сацыяльных сетках?

Напрыклад, калі Wendy's пагуляла з абнаўленнем брэнда Facebook/Meta, Arby's хутка падключылася:

Chill @Wendys 🥶 – У нас ёсць Мяса 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 кастрычніка 202 г.

Магчыма, размовы, якія вы знойдзеце, выявяць прабел на рынку, які вы маглі б запоўніць.

Адкрыццё гэтых новых магчымасцей і пагроз па меры іх з'яўлення дазваляе планаваць і рэагаваць імгненна.

Выяўляць тэндэнцыі рынку

Мы ўсе ведаем, як хутка змяняецца ландшафт сацыяльных сетак . Тое, што ў адзін дзень з'яўляецца вірусным, на наступны праходзіць. Сачыць за гэтымі тэндэнцыямі вельмі важна для забеспячэння вашай стратэгіі кантэнтуактуальная—і што вы не прапускаеце ключавыя размовы.

Адсочваючы адпаведныя ключавыя словы і хэштэгі, якія адносяцца да вашай галіны, вы можаце атрымаць інфармацыю аб апошніх тэндэнцыях у вашай галіны і пераканайцеся, што вы заўсёды на апярэджанні .

Мы вельмі рады чуць, што вам гэта падабаецца, Ян - яшчэ больш рады, што вы частка # TeamPixel! 🤩🙌

— Зроблена Google (@madebygoogle) 18 кастрычніка 2022 г.

Вы таксама можаце выкарыстоўваць сацыяльнае праслухоўванне, каб прагназаваць будучыя тэндэнцыі шляхам аналізу не толькі тое, пра што людзі гавораць цяпер, але і тое, як гэтыя размовы змяняліся з цягам часу. Гэта дасць вам добрае ўяўленне аб тым, якія тэмы набіраюць абароты, а якія губляюць абароты.

Гэтыя каштоўныя звесткі могуць сфарміраваць вашу стратэгію кантэнту, распрацоўку прадуктаў і маркетынгавыя кампаніі.

Палепшыць кампанію таргетынг

Персаналізацыя з'яўляецца ключом да любой сацыяльнай рэкламнай кампаніі. Ваша аўдыторыя хоча адчуваць, што вы размаўляеце з імі напрамую , а не проста ствараеце агульны кантэнт.

Сацыяльнае праслухоўванне можа дапамагчы вам атрымаць глыбокае разуменне вашай мэтавай аўдыторыі. Вы можаце высветліць, якія праблемы іх хвалююць , якую мову яны выкарыстоўваюць і які змест ім падабаецца . Успрымайце гэта як апытанне, якое заўсёды працуе ў фонавым рэжыме.

Гэта разуменне будзе інфармаваць кожны аспект вашай кампаніі , адкопія візуальных матэрыялаў і дапамогуць вам стварыць кантэнт, які звяртаецца непасрэдна да вашай аўдыторыі.

• Кліенты гавораць пра сацыяльнае выгаранне? Стварыце кіраўніцтва па балансе паміж працоўным і асабістым жыццём, каб паказаць, што вы клапоціцеся .
• Людзі ў вашым мэтавым рэгіёне скардзяцца на надвор'е? Стварыце кароткатэрміновы распродаж на тавары, якія адпавядаюць сезону.
• Бачыце рост у запытах малога бізнесу на сацыяльныя сеткі ? Чаму б не стварыць цэлую кампанію, каб дапамагчы ім?

14 сацыяльных інструментаў праслухоўвання, якія правядуць даследаванне за вас

Калі вы ведаеце, што хочаце слухаць, прыйшоў час пачаць выкарыстоўваць некаторыя сацыяльныя платформы для праслухоўвання. Вось лепшыя інструменты сацыяльнага праслухоўвання, якімі вы павінны карыстацца.

1. SMMExpert

Нават з бясплатным планам або планам Pro вы можаце выкарыстоўваць SMMExpert для наладжвання патокаў сацыяльных сетак, якія кантралююць размовы, ключавыя словы, згадкі і хэштэгі.

Вы таксама можаце кантраляваць і адказваць на размовы або згадкі адразу з прыборнай панэлі сацыяльных сетак — замест таго, каб уваходзіць і выходзіць з розных сацыяльных платформаў.

SMMExpert таксама дазваляе вам весці слухайце сваю галіну шляхам маніторынгу канкурэнцыі і наладжвання адносін са стваральнікамі сацыяльных сетак (ён жа ўплывовымі асобамі) і патэнцыйнымі абаронцамі брэнда.

Сацыяльнае слуханне - адна з функцый, якую любяць кліенты SMMExpert самае лепшае аб нашым прадукце.

“Змена гульні для