Dacă nu aveți o strategie de ascultare socială, pierdeți unele dintre cele mai valoroase date disponibile pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

De fapt, aproape două treimi dintre specialiștii în marketing sunt de acord că ascultarea socială a crescut în valoare în ultimul an.

Instrumentele de ascultare a rețelelor sociale vă permit să construiți o înțelegere solidă a modului exact în care clienții și potențialii clienți gândesc despre dvs. prin analiza a ceea ce spun pe canalele sociale. De asemenea, puteți afla ce gândesc despre concurență. Aceasta este o cercetare de piață incredibilă, disponibilă în timp real, atâta timp cât știți cum să o accesați.

Urmăriți-l pe expertul în social media al SMMExpert, Nick Martin, explicând cei trei pași ai ascultării sociale în videoclipul de mai jos:

Bonus: Descărcați un ghid gratuit pentru a afla cum să utilizați ascultarea social media pentru a stimula vânzările și conversiile. astăzi Fără trucuri sau sfaturi plictisitoare - doar instrucțiuni simple, ușor de urmat, care funcționează cu adevărat.

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială este o practică de monitorizare a canalelor de social media pentru a afla dacă sunt menționate brandul dvs., brandurile concurente și cuvintele cheie aferente.

Prin intermediul ascultării sociale, puteți urmăriți fiecare mențiune a mărcii dvs. pe rețelele de socializare în timp real, ceea ce vă va oferi informații valoroase despre ceea ce simt clienții în legătură cu produsele sau serviciile dvs., care sunt problemele lor și ce ar dori să vadă de la dvs. în viitor.

Dar ascultarea socială nu înseamnă doar urmărirea mențiunilor despre dumneavoastră De asemenea, îl puteți utiliza pentru a urmări mărci concurente , conținut în tendințe și analiza sentimentelor pe subiecte legate de afacerea dumneavoastră.

Aceste informații pot fi folosite pentru a informa totul, de la strategia de marketing și de produs până la serviciile de asistență și suport pentru clienți, ajutându-vă să faceți lucruri mai inteligente, decizii bazate pe date care va avea un impact pozitiv asupra rezultatelor afacerii dumneavoastră.

Care este diferența dintre ascultarea socială și monitorizarea socială?

În timp ce ascultarea social media este o activitate proactivă modalitate de a urmări, analiza și răspunde la conversațiile online, monitorizarea social media este mai mult reactivă .

Monitorizare socială analizează mențiunile specifice ale mărcii și trimite alerte ori de câte ori marca dvs. este menționată online. Uneori este denumită și monitorizarea mărcii Poate fi util pentru să răspundă rapid la orice sentiment negativ sau plângere , dar nu vă oferă o imagine de ansamblu a ceea ce spun oamenii despre marca sau industria dvs.

Ascultarea socială, pe de altă parte, vă oferă o imagine de ansamblu completă a tuturor conversațiilor online legate de brandul, produsele, industria și concurenții dumneavoastră. Această abordare holistică oferă informații valoroase care vă pot ajuta să luați decizii strategice cu privire la strategia dvs. de marketing și social media.

Pe scurt, dacă doriți să fiți la curent cu cele mai recente tendințe și vedeți ce spun oamenii despre brandul dvs. în timp , aveți nevoie de o strategie de ascultare socială.

Cum poate o strategie de ascultare socială să vă ajute afacerea?

Dacă nu folosiți ascultarea social media, vă creați strategia de afaceri cu ochelari de protecție. Oameni adevărați vorbesc în mod activ despre brandul tău și despre industria ta online Este în interesul tău să știi ce au de spus.

Pur și simplu, dacă îți pasă de clienții tăi, îți pasă de informațiile pe care le poți obține din ascultarea socială. Iată câteva dintre modalitățile prin care ascultarea socială poate aduce beneficii afacerii dumneavoastră.

Înțelegeți-vă publicul

Ascultarea social media vă ajută să înțelegeți mai bine ce dorește publicul dumneavoastră de la marca dumneavoastră.

De exemplu, un client existent ar putea scrie pe Twitter despre cât de mult îi place produsul dvs. Sau ați putea observa o conversație în care oamenii sunt în căutare de soluții pe care le-ar putea oferi produsul sau serviciul dumneavoastră.

În ambele cazuri, puteți utiliza acest feedback valoros pentru a vă îmbunătăți oferta și pentru a vă face clienții mai fericiți.

Spotify a construit un întreg cont de Twitter în jurul acestei idei: @SpotifyCares ascultă în mod activ și răspunde utilizatorilor care au întrebări sau nelămuriri și oferă zilnic sfaturi, trucuri și actualizări ale funcțiilor pentru adepții săi.

În acest fel, pot oferi servicii de clasă mondială pentru clienți, pot crea loialitate și își pot îmbunătăți produsul în același timp.

Uneori trebuie să schimbi lucrurile 🔄 Iată cum îți poți schimba planul Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 iunie 2022

Informații despre afaceri și produse

Monitorizarea conversațiilor din jurul industriei descoperă, de asemenea, o mulțime de informații despre ceea ce funcționează - și ce nu funcționează - pentru clienții existenți și potențiali.

Aceste informații sunt un o mină de aur pentru echipele dumneavoastră de servicii pentru clienți, de dezvoltare a produselor și de marketing.

De exemplu, echipa socială a Zappos a obținut aici informații importante pe care le-a transmis echipei UX:

Oh, Doamne, îmi pare rău pentru orice probleme pe care le aveți cu utilizarea AfterPay + transport VIP! Dacă ne trimiteți un DM sau sunați, ne putem uita în acest sens pentru dvs. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 septembrie, 2022

De ce să nu modificăm un produs existent sau să adăugăm o caracteristică pentru a rezolva problemele despre care vorbesc oamenii? Poate că ceea ce veți afla vă va inspira o nouă idee de produs.

Ascultarea socială vă poate ajuta, de asemenea, să aflați despre frustrările legate de produsele dvs. actuale și de produsele concurenților. Puteți modifica produsele, expedierile sau campaniile pentru a ajuta la rezolvarea problemelor clienților? Dacă da, spuneți-le oamenilor despre ea printr-o campanie de marketing orientată.

Managementul crizei

Ascultarea socială vă permite să urmăriți sentimentul în timp real , astfel încât să puteți ști imediat dacă există o schimbare semnificativă în ceea ce privește cât de mult vorbesc oamenii despre dvs. sau starea de spirit din spatele a ceea ce spun aceștia.

Am ratat micul dejun de la McDonald's cu două minute pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) octombrie 19, 2022

Este ca un sistem de avertizare timpurie care vă avertizează cu privire la schimbările pozitive și negative în modul în care este percepută marca dvs. online.

Dacă primești mai multă implicare decât de obicei , căutați motivele din spatele ei. Publicul dvs. împărtășește o mulțime de informații utile despre ceea ce le place și ceea ce nu le place. Aceste lecții vă pot ajuta să vă ghidați strategia pe toate canalele.

Dacă sentimentul este în scădere, analizați feedback-ul social pentru a încerca să identificați sursa schimbării. În același timp, căutați lecții care ar putea preveni un pas greșit similar în viitor. Acest lucru vă poate ajuta să abordeze dezastrele de PR înainte ca acestea să scape de sub control.

Relații cu clienții și achiziție

În general, oamenilor le place când te oferi să îi ajuți să își rezolve problemele. Dar străinii de pe internet cu siguranță NU le place când mărcile intervin în conversațiile lor sociale cu o vânzare dură.

În timp ce ascultarea socială vă poate ajuta descoperiți întrebări și conversații despre industria dvs. pe platformele de socializare, nu ar trebui să fie privită ca o deschidere pentru a încerca să te arunci și să vinzi imediat.

În schimb, priviți conversația la care participați prin ascultarea socială ca pe o oportunitate de a dezvolta relații cu potențiali clienți din industria dvs., pe care îi puteți transforma în relații pentru vânzarea socială.

Da la toate astea. mai ales la a treia 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) octombrie 14, 2022

Întindeți mâna, stabiliți o legătură și împărtășiți informații utile. Acest lucru va contribui la stabilirea mărcii dvs. ca fiind cea mai bună resursă atunci când vine momentul să luați o decizie de cumpărare.

Oportunități de colaborare

Monitorizarea conversațiilor sociale despre industria dvs. vă va da o idee despre cine sunt creatorii și liderii de opinie importanți din spațiul dumneavoastră. Este important să te conectezi cu aceste persoane. Ele pot avea o influență uriașă asupra a ceea ce simt oamenii despre tine.

Nu uitați: aceasta este o stradă cu două sensuri. Sprijinindu-i pe cei din industria dvs., este mai probabil ca aceștia să vă sprijine în schimb. Mai degrabă decât să încercați să dați buzna într-o comunitate existentă, conectați-vă prin colaborări cu persoane care ocupă deja un loc semnificativ în conversațiile la care doriți să participați.

Ascultarea socială vă va ajuta să găsiți modalități de a deveniți parte a comunităților online relevante în mod organic și într-un mod care să fie perceput ca fiind mai degrabă de ajutor decât de vânzare.

Veți găsi, de asemenea, oameni care iubesc deja brandul dvs. și care spun lucruri bune despre dvs. pe platformele de socializare. Aceștia sunt avocați naturali ai brandului. Ajungeți la ei și căutați oportunități de a colabora în moduri semnificative.

După cum se arată în Raportul de tendințe al SMMExpert:

"Dacă oamenii din cadrul comunității vă văd ca pe un partener activ în susținerea creatorilor pe care îi admiră, vor fi mai predispuși să aibă încredere că aveți și interesele lor la inimă."

Tendințele concurenților și ale industriei

Ascultarea socială înseamnă mai mult decât să înțelegi ce spun oamenii despre tine. De asemenea, doriți să știți ce spun despre concurenții dumneavoastră și despre industria dumneavoastră în general. Acest lucru vă oferă informații importante despre locul pe care îl ocupați pe piață.

Ascultarea socială vă arată ce fac concurenții dvs. în timp real. Lansează produse noi? Dezvoltă noi campanii de marketing în social media?

De exemplu, atunci când Wendy's a încercat să profite de actualizarea brandului Facebook/Meta, Arby's s-a grăbit să se implice:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 octombrie, 202

Poate că discuțiile pe care le veți găsi vor dezvălui un gol pe piață pe care ați putea interveni pentru a-l umple.

Descoperirea acestor noi oportunități și amenințări pe măsură ce apar vă permite să planificați și să răspundeți din mers.

Descoperiți tendințele pieței

Știm cu toții cât de repede se schimbă peisajul social media. Ceea ce este viral într-o zi este demodat în ziua următoare. Este esențial să fiți la curent cu aceste tendințe pentru a vă asigura că strategia dvs. de conținut este actuală și că nu pierdeți conversații cheie.

Prin urmărirea cuvintelor cheie relevante și a hashtag-urilor care sunt legate de industria dvs., puteți luați pulsul celor mai recente tendințe în industria ta și asigură-te că ești mereu în fața curbei .

Suntem atât de fericiți să auzim că îți plac acestea, Ian - și mai fericiți că faci parte din #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) 18 octombrie, 2022

De asemenea, puteți utilizați ascultarea socială pentru a să prezică tendințele viitoare analizând nu numai despre ce vorbesc oamenii acum, ci și cum s-au schimbat aceste conversații de-a lungul timpului. Acest lucru vă va da o idee bună despre ce subiecte câștigă avânt și care sunt cele care pierd din avânt.

Aceste informații valoroase vă pot modela strategia de conținut, dezvoltarea produselor și campaniile de marketing.

Îmbunătățirea direcționării campaniilor

Personalizarea este esențială pentru orice campanie de publicitate socială. Publicul tău vrea să simtă că ești vorbind direct cu ei și nu doar să producă conținut generic.

Ascultarea socială vă poate ajuta să obțineți o înțelegere profundă a publicului dvs. țintă. Vă puteți da seama de ce probleme îi interesează , ce fel de limbaj folosesc , și ce conținut rezonează cu ei Gândiți-vă la aceasta ca la un sondaj care rulează mereu în fundal.

Această înțelegere va informează fiecare aspect al campaniei dvs. de la text la imagini și vă ajută să creați conținut care se adresează direct publicului dumneavoastră.

• Clienții vorbesc despre epuizarea socială? Construiți un ghid de echilibru între viața profesională și cea privată pentru a arăta că vă pasă.
• Oamenii din regiunea dvs. țintă se plâng de vreme? Creați o vânzare pe termen scurt de articole adecvate sezonului.
• Văzând o creștere a afaceri mici pentru social media cereri? De ce să nu construiți o întreagă campanie pentru a-i ajuta?

14 instrumente de ascultare socială care vor face cercetarea pentru tine

Odată ce știi ce vrei să asculți, este timpul să începi să folosești câteva platforme de ascultare socială. Iată cele mai bune instrumente de ascultare socială pe care ar trebui să le folosești.

1. SMMExpert

Chiar și cu un plan gratuit sau Pro, puteți pot utiliza SMMExpert pentru a configura fluxuri de social media care monitorizează conversațiile, cuvintele cheie, mențiunile și hashtag-urile.

De asemenea, puteți monitoriza și răspunde la conversații sau mențiuni imediat din tabloul de bord al rețelelor sociale, în loc să vă conectați și să ieșiți de pe diverse platforme sociale.

SMMExpert vă permite, de asemenea, să fiți la curent cu ceea ce se întâmplă în industria dumneavoastră prin monitorizarea concurenței și construirea de relații cu creatorii din social media (cunoscuți și ca influenceri) și potențiali susținători ai mărcii.

Ascultarea socială este una dintre caracteristicile pe care clienții SMMExpert le apreciază cel mai mult la produsul nostru.

"Schimbarea jocului pentru comercianți"

"...[cu] fluxurile, puteți obține orice activitate importantă de pe toate platformele și de pe toate conturile dintr-o privire rapidă, fiind scutit de verificarea fiecărei platforme de pe fiecare cont; dacă cineva vă returnează sau vă menționează, veți afla cât mai repede și veți putea răspunde în consecință."

- Aacini H., director financiar și director de marketing

Încercați SMMExpert gratuit

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Doriți să avansați în ascultarea social media? SMMExpert Insights face un pas mai departe în ascultare prin oferindu-vă date din 16 miliarde de postări sociale noi în fiecare lună . logica de căutare booleană vă poate ajuta să găsiți tendințe și modele semnificative pe care le-ați putea rata doar prin monitorizarea cuvintelor cheie și a hashtag-urilor. Puteți apoi să vă filtrați căutările în funcție de dată, date demografice și locație pentru a găsi conversațiile cele mai relevante pentru dvs.

Insights facilitează, de asemenea, urmărirea sentimentului față de marcă cu nori de cuvinte și contoare intuitive care să vă evalueze sentimentul și gradul de conștientizare a mărcii în raport cu concurența.

Obțineți o demonstrație gratuită

3. Adview

Spre deosebire de majoritatea platformelor de ascultare socială, Adview este utilizat în mod special pentru ascultarea socială a anunțurilor de pe Facebook și Instagram. Îl puteți utiliza pentru a monitoriza până la trei conturi de anunțuri Facebook pe un număr nelimitat de pagini.

Atunci când adăugați Adview la tabloul de bord SMMExpert, puteți răspunde comentariilor la toate anunțurile dvs. de pe Facebook și Instagram într-un singur loc. În plus, primiți analize detaliate cu privire la anunțurile care primesc cele mai multe comentarii, astfel încât să vă puteți optimiza campaniile în consecință.

4. Talkwalker

Talkwalker oferă funcții software robuste de ascultare socială care analizează bloguri, forumuri, videoclipuri, site-uri de știri, site-uri de recenzii și rețele sociale, toate într-un singur tablou de bord. Talkwalker extrage date din peste 150 de milioane de surse.

Filtrele avansate vă permit segmentați-vă datele , astfel încât să vă puteți concentra pe mesajele și publicul care contează cel mai mult pentru dvs. De asemenea, puteți seta alerte pentru a să vă notifice orice creștere a numărului de mențiuni sau de cuvinte cheie .

Cu Talkwalker, puteți monitoriza cu ușurință conversațiile din jurul brandului dvs., analizând în același timp implicarea, reach-ul, comentariile și sentimentul din spatele acestora.

5. Sinteza

Synthesio este un instrument de ascultare a rețelelor sociale care urmărește conversațiile pe subiecte foarte specifice în cadrul unor audiențe atent segmentate Vă permite să vă segmentați datele de ascultare socială în funcție de limbă, locație, date demografice, sentiment, sex, influență și multe altele.

Rapoartele vin, de asemenea, cu un scor de reputație socială util, astfel încât să știți exact cum vă situați față de concurenți.

6. Mențiuneletice

Urmăriți mențiunile, cuvintele cheie și sentimentul în mai multe limbi cu acest instrument de ascultare a rețelelor sociale. Instrumentul de monitorizare a rețelelor sociale Mentionlytics caută mențiuni pe platformele sociale, precum și pe bloguri și site-uri de știri. Deoarece este integrat cu SMMExpert, le veți putea vizualiza cu ușurință pe tabloul de bord.

Mentionlytics vă permite, de asemenea, să găsiți cu ușurință influenceri pe rețelele sociale și alte surse online. Puteți urmări cu ușurință cine sunt cei mai importanți influenceri, puteți monitoriza cuvintele cheie în diferite limbi și chiar și detectează emoția în fiecare mențiune.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase folosește procesarea limbajului natural (NLP) pentru a vă ajuta să focalizați-vă ascultarea socială pe conversațiile cheie Colectează date din sute de milioane de postări sociale zilnic, plus peste 100 de miliarde de postări istorice de pe rețeaua socială.

Cu Netbase, puteți creați fluxuri personalizate pentru a vă concentra pe subiectele care vă interesează cel mai mult. De asemenea, este ușor de moderat și de să se angajeze atât în conversații proprii, cât și câștigate .

Plus, Netbase vă poate ajuta să îmbunătățiți timpii de răspuns , curați conținutul, amplificați avocații brandului, conduceți oportunitățile în josul pâlniei de cumpărare și stimulați loialitatea clienților. Și dacă aveți nevoie de ajutor pentru a conduce și a rezolvarea problemelor legate de fluxul de lucru intern , puteți utiliza funcția Assignments (Atribuiri) a NetBase.

8. Audiense

Audiense vă permite să identificați orice audiență, indiferent de mărimea acesteia.

Aplicația creează rapoarte care îți spun despre ce discută publicul tău Aceste informații pot fi folosite pentru a crea personalități de marketing, pentru a înțelege schimbările de opinie ale clienților și chiar pentru a stimula dezvoltarea de produse.

Instrumentul de ascultare socială Audiense, de asemenea oferă instrumente automate pentru campanii organice și plătite , astfel încât să vă puteți conecta rapid și ușor cu publicul dvs. pe canalele pe care le preferă. Managerul său de audiență vă ajută, de asemenea, să găsiți și să înțelegeți audiențele specifice pentru a vă asigura că aveți potrivirea perfectă pentru brandul dvs.

9. Digimind

Digimind furnizează date din peste 850 de milioane de surse în peste 200 de limbi.

Folosind inteligența artificială, acesta analizează mențiunile pentru a monitoriza tendințele și sentimentele, prezentându-le în vizualizări de date utile.

De asemenea, oferă servicii de cercetare pentru a vă ajuta să vă înțelegeți industria, concurenții și consumatorii. Puteți utiliza platforma Digimind pentru a urmări reputația mărcii și pentru a descoperi noi personaje de clienți.

10. ForSight de Crimson Hexagon

ForSight de Crimson Hexagon vă permite să filtrați-vă fluxurile de ascultare socială în funcție de sentiment, categorie de opinie, gen, geografie și scor de influență. Cu acces la o bibliotecă de date de peste 400 de miliarde de postări în social media , vă permite să interacționați cu un public larg în timp real.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics oferă Analize Twitter care vă permit să monitorizați orice hashtag, campanie de marcă, cuvânt cheie sau eveniment, totul în timp real.

Cu peste 50 de informații utile și analize de audiență, oferă date valoroase care pot ajuta la îmbunătățirea performanței oricărei campanii de social media.

De asemenea, puteți creați infografice uimitoare în cadrul aplicației, astfel încât să fiți întotdeauna gata de prezentare atunci când vine momentul să obțineți acordul părților interesate.

12. Cloohawk

Cloohawk este instrumentul de ascultare a social media de care aveți nevoie pentru a vă ajuta să creșteți și implicați-vă publicul țintă Analizând în mod constant activitățile dvs. și utilizatorii țintă, Cloohawk. oferă sugestii cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți implicarea în social media.

Cloohawk vă poate ajuta să urmăriți profilurile concurenților, să identificați oportunități de creștere și să sugerați modalități de a vă atinge KPI-urile. În plus, aplicația Cloohawk se integrează perfect cu SMMExpert -pentru a nu fi nevoie să ieșiți dintr-o aplicație pentru a deschide alta.

13. Crowd Analyzer

Dacă doriți să ascultați pe mai multe canale sociale în același timp Crowd Analyzer este instrumentul tău. Crowd Analyzer monitorizează sentimentul pe toate canalele, inclusiv Facebook, Twitter și Instagram. De asemenea, monitorizează forumurile online, canalele de știri și blogurile, pentru a se asigura că brandul tău este auzit indiferent unde se vorbește.

Cu integrarea Crowd Analyzer SMMExpert, puteți Retweet, răspundeți sau menționați utilizatorii direct din tabloul de bord SMMExpert.

14. Fluxurile de căutare pe Twitter

Fluxurile de căutare Twitter din tabloul de bord SMMExpert vă permit să găsiți și să urmăriți rapid conversații, hashtag-uri, cuvinte cheie sau locații importante. De asemenea, puteți salva căutările ca fluxuri pentru a le revedea mai târziu sau pentru a le partaja cu membrii echipei.

Bonus: Descărcați un ghid gratuit pentru a afla cum să utilizați ascultarea social media pentru a stimula vânzările și conversiile. astăzi Fără trucuri sau sfaturi plictisitoare - doar instrucțiuni simple, ușor de urmat, care funcționează cu adevărat.

Expertul SMMExpert în ascultarea social media, Nick Martin, spune:

"Fluxurile de căutare pe Twitter sunt una dintre cele mai subestimate funcții din cadrul tabloului de bord SMMExpert, dacă mă întrebați pe mine. Am mai multe fluxuri configurate cu interogări care caută cuvinte cheie specifice, fraze sau Tweeturi de la conturile pe care vreau să le urmăresc. Mă ajută să monitorizez rapid ceea ce se întâmplă, să descopăr oportunități de implicare sau să identific feedback-ul cheie al clienților pe care îl pot împărtăși cu echipa mai largă.Am chiar și un flux care urmărește conturile populare ale mărcilor, astfel încât să pot identifica rapid conținutul în tendințe și să mă inspir pentru propriul nostru canal."

7 sfaturi profesionale de ascultare socială

Iată cele mai bune zece sfaturi de ascultare socială, oferite de expertul în social media SMMExpert Nick Martin.

1. Ascultați cuvintele și subiectele potrivite

Ascultarea socială de succes înseamnă alegerea celor mai relevante cuvinte cheie pentru marca dumneavoastră.

Cuvintele cheie și subiectele pe care le monitorizați vor evolua probabil în timp. Utilizând instrumentele de ascultare socială, veți afla ce tipuri de cuvinte tind să folosească oamenii atunci când vorbesc despre afacerea dvs. și despre industria dvs. Veți începe, de asemenea, să vă faceți o idee despre ce tipuri de informații sunt cele mai utile pentru dumneavoastră.

Acestea fiind spuse, iată o listă de cuvinte-cheie și subiecte importante pe care trebuie să le monitorizați încă de la început:

• Numele mărcii și mânerele dvs.
• Numele produsului(lor)
• Numele de marcă, numele produselor și mânerele concurenților dvs.
• Cuvintele de actualitate din industrie
• Sloganul tău și al concurenților tăi
• Numele persoanelor cheie din compania dumneavoastră și din companiile concurente (directorul general, purtătorul de cuvânt etc.).
• Nume de campanii sau cuvinte cheie
• Hashtag-urile dvs. de marcă și cele ale concurenților dvs.
• Hashtag-uri fără marcă legate de industria dvs.

De asemenea, ar trebui să monitorizați greșelile de ortografie și abrevierile uzuale pentru toate cele de mai sus.

De exemplu, mărci precum Starbucks folosesc ascultarea socială a mărcilor lor pentru a descoperi și a răspunde la postările sociale chiar și atunci când nu sunt etichetate:

Ce alegere delicioasă!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 octombrie 2022

Iar KFC UK monitorizează în mod clar o gamă largă de cuvinte cheie legate de afacerea lor, intrând aici la simpla menționare a sosului:

Același tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 noiembrie 202

2. Ascultați în locurile potrivite

O parte din aflarea a ceea ce publicul tău are de spus despre tine este să înveți unde își poartă conversațiile. Asta înseamnă că aruncarea unei plase largi pentru programul dvs. de ascultare socială.

Conversațiile în jurul brandului sau industriei dvs. pe LinkedIn sunt probabil mult diferite de cele de pe Twitter, Instagram sau Facebook. Și s-ar putea să constatați că oamenii vorbesc despre dvs. tot timpul pe Twitter, dar deloc pe Facebook.

Trebuie să știți unde se vorbește despre dvs. și despre industria dvs. și cum variază aceste conversații între rețele. Acest lucru vă va ghida strategia de a vă alătura conversației atât prin implicarea organică, cât și prin publicitate plătită.

3. Restrângeți căutarea

După ce ați stabilit ce termeni și rețele sunt importante pentru dvs. de monitorizat, folosiți mai mult tehnici avansate de căutare pentru a vă filtra rezultatele.

De exemplu, în funcție de piața dumneavoastră, este posibil să doriți să vă limitați eforturile de ascultare socială în funcție de zona geografică. Dacă aveți o afacere locală în Iowa, este posibil să nu vă intereseze conversația din Grecia.

De asemenea, puteți utiliza Logica de căutare booleană pentru a crea fluxuri de căutare mai bine direcționate pentru ascultarea socială.

4. Învățați de la concurență

Deși nu vrei niciodată să copiezi strategia altcuiva, poți învăța întotdeauna ceva din ascultarea atentă a concurenților dvs. și ce spun alți oameni despre ei pe internet.

Ascultarea socială vă poate oferi o idee despre ce fac ei bine și ce le place oamenilor la ele. Dar cel mai important, poți vedea unde greșesc și unde greșesc. , sau atunci când se confruntă cu critici în presă sau pe rețelele de socializare.

De exemplu, Coca-Cola a trecut printr-o perioadă dificilă după ce Cristiano Ronaldo a îndepărtat două sticle de Coca-Cola de la vedere în timpul unei conferințe de presă de la Euro 2020. Mike's Hard Lemonade a profitat de ocazie pentru a parodia momentul.

Este mult mai puțin dureros să înveți o lecție dură urmărindu-ți concurenții făcând greșeli decât făcându-le tu însuți.

5. Împărtășiți ceea ce învățați

Ascultarea socială oferă o gamă largă de informații care sunt utile pentru întreaga dvs. companie.

Poate că este vorba de un mesaj al unui client care are nevoie de un răspuns imediat, poate că este o idee grozavă pentru un articol pe blog sau poate că este o idee pentru un nou produs sau o nouă caracteristică pentru un produs existent.

Echipele de servicii pentru clienți, de marketing de conținut și de dezvoltare de produse ar putea beneficia de ceea ce aflați atunci când ascultați în social media. Asigurați-vă că comunicați aceste învățăminte și solicitați și părerea acestor echipe, care ar putea avea întrebări specifice la care ați putea răspunde prin modificarea configurației de ascultare socială.

6. Fiți atenți la schimbări

Pe măsură ce începeți să colectați informații sociale, vă veți face o idee despre conversațiile și sentimentele obișnuite în jurul mărcii dumneavoastră.

Odată ce știți cât de mult vorbesc oamenii despre dumneavoastră în mod regulat și care este nivelul general de sentiment general, vei fi capabil să observi schimbarea .

Schimbările majore în ceea ce privește implicarea sau sentimentul pot însemna că percepția generală a mărcii dvs. s-a schimbat. Trebuie să înțelegeți de ce, astfel încât să vă puteți adapta strategia în mod corespunzător, ceea ce poate însemna să profitați de un val de pozitivitate sau să corectați un pas greșit pentru a vă întoarce pe drumul cel bun.

Bună ziua! Nu credem în rănirea animalelor pentru a crea produsul perfect. Punct. De fapt, suntem mândri să spunem că toate produsele noastre sunt Cruelty-Free la nivel global.

- Dove (@Dove) octombrie 18, 2022

Nu uitați: Dacă nu acționați, sunteți implicat doar în monitorizarea social media, nu în ascultarea socială.

Ascultarea socială nu înseamnă doar urmărirea parametrilor. Este vorba despre obținerea de informații despre ceea ce clienții și potențialii clienți doresc de la dumneavoastră și despre cum puteți răspunde mai bine acestor nevoi.

Asigurați-vă că analizați tiparele și tendințele în timp, mai degrabă decât comentariile individuale. Aceste informații generale pot avea cele mai puternice efecte în orientarea strategiei viitoare.

7. Rezultatele fals pozitive sunt în regulă, în limitele rezonabilului

Atunci când configurați o interogare pentru a monitoriza un anumit cuvânt cheie sau o anumită frază, unele postări care ar putea să nu fie relevante se vor strecura în rezultate. Noi le numim false pozitive.

Este în regulă să vedeți câteva dintre acestea, în limitele rezonabilului. Lucrați pentru a vă edita interogarea de căutare astfel încât majoritatea rezultatelor să corespundă exact la ceea ce căutați, iar rezultatele fals pozitive să se încadreze într-un procent rezonabil din rezultate.

Nick Martin, din echipa de Social Marketing SMMExpert, încearcă întotdeauna să obțineți rezultate fals pozitive sub pragul de 5%. În acest fel, veți înțelege mai bine ce se întâmplă, iar elementele fals pozitive (lucruri care nu sunt relevante pentru ceea ce ascultați) nu vor încurca datele.

Concluzie: Un pic de inexactitate este în regulă, atâta timp cât nu denaturează prea mult rezultatele.

Începeți cu ascultarea socială în 3 pași simpli

Începerea ascultării sociale este un proces în trei etape.

Pasul 1: Monitorizați canalele de social media pentru mențiuni ale mărcii dvs., ale competitorilor, ale produselor și ale cuvintelor cheie legate de afacerea dvs. folosind SMMExpert Streams sau .

Pasul 2: Analizați informațiile pentru a găsi modalități de a pune în aplicare ceea ce ați aflat. Poate fi ceva atât de mic, cum ar fi răspunsul la un client mulțumit, sau ceva atât de mare, cum ar fi schimbarea poziționării întregului brand.

Pasul 3: Urmăriți hashtag-urile și cuvintele cheie specifice industriei pentru a afla ce spun oamenii despre industria dvs. în ansamblu.

SMMExpert facilitează monitorizarea cuvintelor cheie și a conversațiilor din social media, astfel încât să vă puteți concentra pe luarea de măsuri pe baza informațiilor disponibile. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.