Pokud nemáte strategii naslouchání na sociálních sítích, přicházíte o nejcennější dostupná data, která vám pomohou budovat váš byznys.

Téměř dvě třetiny marketérů se shodují, že hodnota naslouchání na sociálních sítích v posledním roce vzrostla.

Nástroje pro naslouchání sociálním médiím vám umožní získat přesnou představu o tom, co si o vás zákazníci a potenciální zákazníci myslí, a to díky analýze toho, co říkají na sociálních kanálech. Můžete se také dozvědět, co si myslí o konkurenci. Jedná se o neuvěřitelný průzkum trhu, který je snadno dostupný v reálném čase, pokud víte, jak k němu přistupovat.

Podívejte se, jak odborník na sociální média ze společnosti SMMExpert Nick Martin vysvětluje tři kroky naslouchání na sociálních sítích v následujícím videu:

Bonus: Stáhněte si bezplatného průvodce se dozvíte, jak využít naslouchání sociálním médiím ke zvýšení prodeje a konverzí. dnes Žádné triky ani nudné tipy - jen jednoduché, snadno použitelné návody, které skutečně fungují.

Co je to sociální naslouchání?

Poslouchání sociálních sítí je sledování kanálů sociálních médií pro zmínky o vaší značce, konkurenčních značkách a souvisejících klíčových slovech.

Prostřednictvím naslouchání na sociálních sítích můžete sledovat každou zmínku o vaší značce na sociálních sítích v reálném čase. Získáte tak cenné informace o tom, jak zákazníci vnímají vaše produkty nebo služby, jaké jsou jejich bolestivé body a co by od vás rádi viděli v budoucnu.

Naslouchání na sociálních sítích však není jen o sledování zmínek o vaše Značka. Můžete ji také použít ke sledování konkurenční značky , trendový obsah a analýzu nálad v tématech souvisejících s vaším podnikáním.

Tyto informace mohou být použity pro všechny oblasti, od marketingové a produktové strategie až po zákaznický servis a podporu, a pomáhají vám tak dělat chytřejší věci, rozhodnutí založená na datech které budou mít pozitivní dopad na hospodářský výsledek vaší firmy.

Jaký je rozdíl mezi social listeningem a social monitoringem?

Zatímco naslouchání sociálním médiím je proaktivní způsob, jak sledovat, analyzovat a reagovat na online konverzace, monitorování sociálních médií je reaktivnější .

Sociální monitoring sleduje konkrétní zmínky o značce a zasílá upozornění, kdykoli je vaše značka zmíněna online. sledování značky . Může být užitečné pro rychlá reakce na jakékoli negativní nálady nebo stížnosti. , ale neposkytuje vám celkový přehled o tom, co lidé říkají o vaší značce nebo oboru.

Sociální naslouchání, na druhou stranu poskytuje kompletní přehled všech online konverzací týkajících se vaší značky, produktů, odvětví a konkurence. Tento holistický přístup poskytuje cenné informace, které vám pomohou při strategickém rozhodování o vaší marketingové strategii a strategii sociálních médií.

Zkrátka, pokud chcete mít přehled o nejnovějších trendech. zjistit, co lidé o vaší značce říkají v průběhu času. , potřebujete strategii naslouchání na sociálních sítích.

Jak může strategie naslouchání na sociálních sítích pomoci vaší firmě?

Pokud nepoužíváte naslouchání sociálním médiím, vytváříte svou obchodní strategii s klapkami na očích. Skuteční lidé aktivně mluví o vaší značce a vašem oboru online . Je ve vašem nejlepším zájmu vědět, co říkají.

Jednoduše řečeno, pokud vám záleží na vašich zákaznících, záleží vám na informacích, které můžete získat ze social listeningu. . Zde jsou některé ze způsobů, jak může naslouchání na sociálních sítích prospět vašemu podnikání.

Pochopte své publikum

Naslouchání sociálním médiím vám pomůže lépe pochopit, co vaše publikum chce. od vaší značky.

Například stávající zákazník může na Twitteru napsat, jak moc se mu váš produkt líbí. Nebo si můžete všimnout konverzace, ve které lidé píší o vašem produktu. hledání řešení váš produkt nebo služba může poskytnout.

V obou případech můžete tuto cennou zpětnou vazbu využít ke zlepšení své nabídky a ke spokojenosti svých zákazníků.

Společnost Spotify si kolem této myšlenky vytvořila celý účet na Twitteru. @SpotifyCares aktivně naslouchá uživatelům a reaguje na ně kteří mají dotazy nebo obavy, a nabízí svým sledujícím každodenní tipy, triky a aktualizace funkcí.

Tímto způsobem mohou poskytovat prvotřídní služby zákazníkům, budovat loajalitu a zároveň zlepšovat své produkty.

Někdy je potřeba něco změnit 🔄 Tady je návod, jak změnit svůj tarif Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) červen 1, 2022

Obchodní a produktové zpravodajství

Sledování konverzací v oboru také odhaluje spoustu informací o tom, co funguje - a co ne - pro stávající a potenciální zákazníky.

Tyto informace jsou zlatý důl pro vaše týmy zákaznického servisu, vývoje produktů a marketingu.

Například sociální tým společnosti Zappos zde získal důležité informace, které předal týmu UX:

Bože, moc se omlouvám za všechny potíže, které máte s používáním služby AfterPay + VIP dopravy! Pokud nám pošlete DM nebo zavoláte, můžeme se na to podívat 🤔.

- Zappos.com (@Zappos) září 25, 2022

Proč nevylepšit stávající produkt nebo nepřidat funkci, která by vyřešila problémy, o nichž lidé mluví? Možná, že to, co se dozvíte, bude podnětem k nápadu na nový produkt.

Naslouchání na sociálních sítích vám také pomůže zjistit, co vás na vašich současných produktech - a produktech vašich konkurentů - štve. Můžete upravit produkty, zásilky nebo kampaně, abyste pomohli řešit problémy zákazníků? Pokud ano, informujte o tom lidi pomocí cílené marketingové kampaně.

Krizové řízení

Naslouchání na sociálních sítích vám umožňuje sledování nálad v reálném čase , takže můžete okamžitě zjistit, zda došlo k výrazné změně v tom, jak moc o vás lidé mluví, nebo v náladě, která se skrývá za tím, co říkají.

Snídaně u McDonalda prošvihnutá o dvě minuty pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19. října 2022

Je to něco jako systém včasného varování, který vás upozorní na pozitivní i negativní změny ve vnímání vaší značky online.

Pokud se zapojujete více než obvykle , hledejte důvody, které za tím stojí. Vaše publikum sdílí spoustu užitečných informací o tom, co se mu líbí a co ne. Tyto poznatky vám mohou pomoci řídit strategii napříč kanály.

Pokud nálada klesá, projděte si zpětnou vazbu v sociálních sítích a pokuste se zjistit zdroj změny. Přitom hledejte poučení, které by mohlo v budoucnu zabránit podobnému chybnému kroku. To vám může pomoci řešit PR katastrofy než se vymknou kontrole.

Vztahy se zákazníky a jejich získávání

Lidé obecně milují, když jim nabízíte pomoc s řešením jejich problémů. Cizí lidé na internetu však rozhodně nemají rádi, když jim značky skáčou do řeči na sociálních sítích a snaží se je prodat.

Zatímco naslouchání na sociálních sítích vám může pomoci odhalit otázky a rozhovory o vašem oboru na sociálních platformách, nemělo by to být považováno za příležitost k tomu, abyste se hned pokusili prodat.

Místo toho vnímejte konverzaci, do které se zapojíte prostřednictvím naslouchání na sociálních sítích, jako příležitost k navázání vztahů s potenciálními zákazníky ve vašem oboru, které můžete rozvíjet do vztahů pro sociální prodej.

Ano, na všechny z nich. Zejména na ten třetí 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14. října 2022

Navažte kontakt, navažte spojení a sdílejte užitečné informace. Pomůže vám to etablovat vaši značku jako nejlepší zdroj informací, až přijde čas rozhodnout se o koupi.

Možnosti spolupráce

Sledování sociálních konverzací o vašem oboru vám poskytne přehled o tom. kdo jsou důležití tvůrci a myšlenkoví vůdci ve vašem oboru. S těmito lidmi je důležité navázat kontakt. Mohou mít velký vliv na to, jak vás lidé vnímají.

Nezapomeňte: je to obousměrná ulice. Podpora ostatních ve vašem oboru zvyšuje pravděpodobnost, že oni na oplátku podpoří vás. Než se snažit vpadnout do existující komunity, raději se spojte prostřednictvím spolupráce s lidmi, kteří již zaujímají významné místo v konverzaci, do níž se chcete zapojit.

Sociální naslouchání vám pomůže najít způsoby, jak organicky se zapojit do relevantních online komunit a to způsobem, který je vnímán spíše jako užitečný než prodejní.

Najdete také lidi, kteří již mají vaši značku rádi a pochvalně se o vás vyjadřují na sociálních sítích. To jsou přirození zastánci značky. Oslovte je a hledejte příležitosti ke smysluplné spolupráci.

Jak uvádí zpráva o trendech společnosti SMMExpert:

"Pokud vás lidé v komunitě uvidí jako aktivního partnera při podpoře tvůrců, které obdivují, budou vám s větší pravděpodobností věřit, že máte na srdci i jejich zájmy."

Konkurence a trendy v odvětví

Naslouchání v sociálních sítích je víc než jen porozumění tomu, co o vás lidé říkají. Chcete také vědět, co říkají o vašich konkurentech a vašem oboru obecně. Získáte tak důležitý přehled o tom, kam na trhu patříte.

Naslouchání na sociálních sítích vám ukáže, co dělají vaši konkurenti v reálném čase. Uvádějí na trh nové produkty? Připravují nové marketingové kampaně na sociálních sítích?

Když například společnost Wendy's využila aktualizace značky Facebook/Meta, Arby's se rychle zapojila:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28. října 202

Možná, že rozhovory, které najdete, odhalí mezeru na trhu, kterou byste mohli zaplnit.

Zjištění těchto nových příležitostí a hrozeb v okamžiku, kdy se objeví, vám umožní plánovat a reagovat průběžně.

Odhalení tržních trendů

Všichni víme, jak rychle se mění prostředí sociálních médií. Co je jeden den virální, je druhý den passé. Sledování těchto trendů je zásadní pro zajištění aktuálnosti vaší obsahové strategie - a pro to, abyste nepřišli o klíčové konverzace.

Sledováním relevantních klíčových slov a hashtagů, které souvisejí s vaším oborem. získat přehled o nejnovějších trendech ve vašem oboru a ujistěte se, že jste vždy s předstihem .

Jsme moc rádi, že se ti líbí, Iane - a ještě radši, že jsi součástí #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) 18. října 2022

Můžete také využívat sociální naslouchání k předpovídat budoucí trendy. analyzovat nejen to, o čem lidé mluví nyní, ale také to, jak se tyto konverzace měnily v průběhu času. Díky tomu získáte dobrou představu o tom, která témata nabírají na síle a která naopak ztrácejí.

Tyto cenné poznatky mohou ovlivnit vaši obsahovou strategii, vývoj produktů a marketingové kampaně.

Zlepšení cílení kampaní

Personalizace je klíčem ke každé reklamní kampani na sociálních sítích. Vaše publikum chce mít pocit, že jste mu mluvit s nimi přímo a ne jen chrlit obecný obsah.

Naslouchání na sociálních sítích vám pomůže získat hluboké znalosti o vašem cílovém publiku. Můžete zjistit. na jakých tématech jim záleží , jaký jazyk používají a jaký obsah s nimi rezonuje . Představte si to jako průzkum, který stále běží na pozadí.

Toto porozumění bude informovat o všech aspektech vaší kampaně. , od kopie po vizuální stránku, a pomůže vám vytvořit obsah, který osloví přímo vaše publikum.

• Zákazníci mluví o sociálním vyhoření? Vytvořte průvodce rovnováhou mezi pracovním a soukromým životem, abyste ukázali, že vám na tom záleží.
• Stěžují si lidé v cílové oblasti na počasí? Vytvořte krátkodobý výprodej zboží vhodného pro danou sezónu.
• Zaznamenáváme nárůst malé firmy pro sociální média požadavky? Proč nevytvořit celou kampaň, která by jim pomohla?

14 nástrojů pro naslouchání na sociálních sítích, které udělají průzkum za vás

Jakmile víte, co chcete poslouchat, je čas začít používat některé platformy pro naslouchání na sociálních sítích. Zde jsou nejlepší nástroje pro naslouchání na sociálních sítích, které byste měli používat.

1. SMMExpert

I s bezplatným plánem nebo plánem Pro můžete můžete pomocí nástroje SMMExpert nastavit toky sociálních médií, které monitorují konverzace, klíčová slova, zmínky a hashtagy.

Můžete také sledovat konverzace nebo zmínky a okamžitě na ně reagovat z ovládacího panelu sociálních médií - namísto přihlašování a odhlašování z různých sociálních platforem.

SMMExpert vám také umožňuje sledovat dění ve vašem oboru prostřednictvím. sledování konkurence a budování vztahů s tvůrci sociálních médií (tzv. influencery) a potenciálními zastánci značky.

Naslouchání na sociálních sítích je jednou z funkcí, které si zákazníci SMMExpertu na našem produktu nejvíce oblíbili.

"Změna hry pro obchodníky"

"...[se] streamy můžete jedním pohledem zjistit jakoukoli důležitou aktivitu ze všech platforem na všech účtech a nemusíte kontrolovat každou platformu z každého účtu; pokud vás někdo retweetne nebo zmíní, dozvíte se to co nejdříve a budete moci odpovídajícím způsobem reagovat."

- Aacini H., finanční ředitel & marketingový ředitel

Vyzkoušejte SMMExpert zdarma

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Chcete se posloucháním sociálních médií pokročit? SMMExpert Insights posunuje poslouchání o krok dál tím, že poskytuje data z 16 miliard nových příspěvků na sociálních sítích každý měsíc. . logika booleovského vyhledávání vám pomůže najít smysluplné trendy a vzorce, které byste mohli přehlédnout pouze při sledování klíčových slov a hashtagů. Vyhledávání pak můžete filtrovat podle data, demografických údajů a místa, abyste našli konverzace, které jsou pro vás nejrelevantnější.

Služba Insights také umožňuje snadno sledovat náladu značky pomocí intuitivní slovní mraky a měřiče které měří váš sentiment a povědomí o značce ve srovnání s konkurencí.

Získejte bezplatnou ukázku

3. Adview

Na rozdíl od většiny platforem pro naslouchání na sociálních sítích, Adview se používá speciálně pro sociální naslouchání reklamám na Facebooku a Instagramu. Můžete s ním sledovat až tři reklamní účty na Facebooku na neomezeném počtu stránek.

Když si do svého ovládacího panelu SMMExpert přidáte Adview, můžete na jednom místě odpovídat na komentáře ke všem svým reklamám na Facebooku a Instagramu. Navíc získáte podrobné analytické údaje o tom, které reklamy získávají nejvíce komentářů, takže můžete své kampaně odpovídajícím způsobem optimalizovat.

4. Talkwalker

Talkwalker nabízí robustní funkce softwaru pro naslouchání na sociálních sítích. analyzovat blogy, fóra, videa, zpravodajské weby, weby s recenzemi a sociální sítě v jednom ovládacím panelu. Talkwalker čerpá data z více než 150 milionů zdrojů.

Pokročilé filtry umožňují segmentace dat , takže se můžete zaměřit na zprávy a publikum, které jsou pro vás nejdůležitější. Můžete také nastavit upozornění na upozornit vás na případné nárůsty zmínek nebo klíčových slov. .

Pomocí Talkwalkeru můžete snadno sledovat konverzace o své značce a zároveň analyzovat jejich zapojení, dosah, komentáře a sentiment.

5. Synthesio

Synthesio je nástroj pro naslouchání sociálním médiím, který sleduje konverzace na. vysoce specifická témata v pečlivě segmentovaném publiku. Umožňuje segmentovat data ze sociálních sítí podle jazyka, polohy, demografických údajů, sentimentu, pohlaví, vlivu a dalších.

Součástí přehledů je také praktické skóre sociální reputace, takže přesně víte, jak si stojíte v porovnání s konkurencí.

6. Mentionlytics

Pomocí tohoto nástroje pro naslouchání sociálním médiím můžete sledovat zmínky, klíčová slova a sentiment ve více jazycích. Nástroj Mentionlytics pro sledování sociálních médií vyhledává zmínky na sociálních platformách, blozích a zpravodajských webech. Jelikož je integrován s nástrojem SMMExpert, budete je moci snadno zobrazit na svém ovládacím panelu.

Mentionlytics vám také umožní snadno najít influencery na sociálních sítích a v dalších online zdrojích. Můžete snadno sledovat, kdo jsou vaši nejlepší influenceři, monitorovat klíčová slova v různých jazycích a dokonce i. rozpoznat emoce v každé zmínce.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase využívá zpracování přirozeného jazyka (NLP), které vám pomůže zaměřte se při naslouchání na sociálních sítích na klíčové konverzace Denně shromažďuje data ze stovek milionů příspěvků na sociálních sítích a více než 100 miliard historických příspěvků na sociálních sítích.

S Netbase můžete vytvářet vlastní streamy zaměřit se na témata, která jsou pro vás nejdůležitější. Je také snadné moderovat a zapojit se do vlastních i získaných konverzací .

Navíc, Netbase vám pomůže zlepšit dobu odezvy , kurátorovat obsah, posilovat příznivce značky, posouvat příležitosti v nákupním trychtýři a zvyšovat loajalitu zákazníků. A pokud potřebujete pomoci s řízením a řešení interních problémů s pracovními postupy , můžete použít funkci přiřazení v NetBase.

8. Audiense

Audiense umožňuje identifikovat jakékoli publikum - bez ohledu na jeho velikost.

Aplikace vytváří přehledy, které vám řeknou, o čem vaše publikum diskutuje. , co se jim líbí, a dokonce i to, jak přemýšlejí a chovají se. Tyto informace lze využít k vytvoření marketingových osobností, pochopení změn v náladách zákazníků a dokonce i k řízení vývoje produktů.

Nástroj Audiense pro naslouchání na sociálních sítích také poskytuje automatizované nástroje pro organické a placené kampaně , takže se můžete rychle a snadno spojit se svým publikem na kanálech, které preferuje. Jeho správce publika vám také pomůže najít a pochopit konkrétní publikum, abyste měli jistotu, že se dokonale hodí pro vaši značku.

9. Digimind

Digimind zdroje dat z více než 850 milionů zdrojů ve více než 200 jazycích.

Pomocí umělé inteligence analyzuje zmínky, sleduje trendy a nálady a prezentuje je v užitečných vizualizacích dat.

Nabízí také výzkumné služby vám pomůže porozumět vašemu oboru, konkurenci a spotřebitelům. Pomocí platformy Digimind můžete sledovat pověst značky a objevovat nové zákaznické osobnosti.

10. ForSight od Crimson Hexagon

ForSight od Crimson Hexagon vám umožňuje filtrovat streamy naslouchání na sociálních sítích podle sentimentu, názorové kategorie, pohlaví, zeměpisné polohy a skóre vlivu. S přístupem ke knihovně dat více než 400 miliard příspěvků na sociálních sítích , umožňuje zapojit velké publikum v reálném čase.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics nabízí Analýza Twitteru které umožňují sledovat jakýkoli hashtag, kampaň značky, klíčové slovo nebo událost v reálném čase.

Díky více než 50 užitečným poznatkům a analýze publika poskytuje cenné údaje, které mohou pomoci zlepšit výkonnost jakékoli kampaně v sociálních médiích.

Můžete také vytvářet úžasné infografiky v aplikaci, abyste byli vždy připraveni na prezentaci, až přijde čas na schválení zainteresovanými stranami.

12. Cloohawk

Cloohawk je nástroj pro naslouchání sociálním médiím, který potřebujete k tomu. rozšiřte a zapojte své cílové publikum . Neustálou analýzou vašich aktivit a cílových uživatelů Cloohawk poskytuje návrhy o tom, jak můžete zlepšit své zapojení do sociálních médií.

Společnost Cloohawk vám pomůže sledovat profily konkurentů, identifikovat příležitosti k růstu a navrhnout způsoby, jak dosáhnout vašich klíčových ukazatelů výkonnosti. Navíc, aplikace Cloohawk se bezproblémově integruje s aplikací SMMExpert. -abyste nemuseli odcházet z jedné aplikace a otevírat jinou.

13. Analyzátor davu

Pokud chcete poslouchat více sociálních kanálů najednou , Crowd Analyzer je váš nástroj. Crowd Analyzer monitoruje sentiment napříč kanály, včetně Facebooku, Twitteru a Instagramu. Monitoruje také online fóra, zpravodajské kanály a blogy, aby zajistil, že vaše značka bude slyšet bez ohledu na to, kde se o ní mluví.

Díky integraci s Crowd Analyzer SMMExpert můžete Retweetujte, odpovídejte nebo zmiňujte uživatele přímo z ovládacího panelu SMMExpert.

14. Vyhledávací proudy na Twitteru

Vyhledávací proudy na Twitteru na ovládacím panelu SMMExpert vám umožní rychle najít a sledovat důležité konverzace, hashtagy, klíčová slova nebo místa. Vyhledávání můžete také uložit jako proudy a později se k nim vrátit nebo je sdílet se členy týmu.

Bonus: Stáhněte si bezplatného průvodce se dozvíte, jak využít naslouchání sociálním médiím ke zvýšení prodeje a konverzí. dnes Žádné triky ani nudné tipy - jen jednoduché, snadno použitelné návody, které skutečně fungují.

Expert na naslouchání sociálním médiím společnosti SMMExpert Nick Martin říká:

"Proudové vyhledávání na Twitteru je podle mě jednou z nejvíce podceňovaných funkcí v rámci ovládacího panelu SMMExpert. Mám nastaveno několik proudů s dotazy hledajícími konkrétní klíčová slova, fráze nebo tweety od účtů, které chci sledovat. Pomáhá mi to rychle sledovat, co se děje, objevovat příležitosti k zapojení nebo identifikovat klíčovou zpětnou vazbu od zákazníků, kterou mohu sdílet s širším týmem.Mám dokonce stream, který sleduje účty populárních značek, takže mohu rychle identifikovat trendový obsah a získat inspiraci pro náš vlastní kanál."

7 profesionálních tipů pro naslouchání na sociálních sítích

Zde je našich deset nejlepších tipů pro naslouchání na sociálních sítích, které nám poskytl odborník na sociální média Nick Martin ze společnosti SMMExpert.

1. Poslouchejte správná slova a témata

Úspěšné naslouchání na sociálních sítích je především o výběr nejrelevantnějších klíčových slov pro vaši značku.

Klíčová slova a témata, která sledujete, se budou pravděpodobně v průběhu času vyvíjet. Pomocí nástrojů pro naslouchání na sociálních sítích zjistíte, jaká slova mají lidé tendenci používat, když mluví o vašem podnikání a vašem oboru. jaké poznatky jsou pro vás nejužitečnější.

Přesto vám přinášíme seznam důležitých klíčových slov a témat, která je třeba sledovat hned od začátku:

• Název vaší značky a úchyty
• Název(y) vašeho produktu
• Názvy značek, názvů produktů a rukojetí vašich konkurentů.
• Průmyslová hesla
• Váš slogan a slogany vašich konkurentů
• Jména klíčových osob ve vaší společnosti a ve společnostech vašich konkurentů (váš generální ředitel, mluvčí atd.)
• Názvy kampaní nebo klíčová slova
• Vaše značkové hashtagy a hashtagy vašich konkurentů
• Neznačkové hashtagy související s vaším oborem

Měli byste také sledovat běžné pravopisné chyby a zkratky. pro všechny výše uvedené.

Například značky jako Starbucks využívají naslouchání svým značkám na sociálních sítích, aby zjistily a reagovaly na příspěvky na sociálních sítích, i když nejsou označeny:

To je ale lahodná volba!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. října 2022

A společnost KFC UK zjevně sleduje širokou škálu klíčových slov souvisejících s jejich podnikáním, když se zde objeví pouhá zmínka o omáčce:

Totéž tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9. listopadu 202

2. Poslouchejte na správných místech

Součástí zjišťování, co o vás vaše publikum říká, je naučit se kde vedou své rozhovory. To znamená. vrhání široké sítě pro váš program naslouchání na sociálních sítích.

Konverzace o vaší značce nebo oboru na síti LinkedIn bude pravděpodobně mnohem jiná než na Twitteru, Instagramu nebo Facebooku. Možná zjistíte, že na Twitteru o vás lidé mluví neustále, ale na Facebooku vůbec ne.

Musíte vědět, kde se o vás a vašem oboru mluví a jak se tyto konverzace liší v různých sítích. Podle toho se budete řídit při vytváření strategie zapojení do konverzace prostřednictvím organického zapojení i placené reklamy.

3. Zúžení vyhledávání

Jakmile si ujasníte, které termíny a sítě je důležité sledovat, použijte více. pokročilé techniky vyhledávání filtrovat výsledky.

Například v závislosti na vašem trhu můžete chtít omezit své úsilí v oblasti naslouchání na sociálních sítích podle zeměpisné polohy. Pokud provozujete místní podnik v Iowě, nemusíte se zajímat o konverzaci v Řecku.

Můžete také použít Logika logického vyhledávání k vytvoření cílenějších vyhledávacích proudů pro naslouchání na sociálních sítích.

4. Učte se od konkurence

I když nikdy nechcete kopírovat strategii někoho jiného, vždy se můžete něco naučit. pozorné naslouchání konkurenci a co o nich říkají ostatní lidé na internetu.

Sociální naslouchání vám může poskytnout představu o co dělají správně a co na nich lidé milují. Ale hlavně, vidíte, kde dělají chyby a kde se mýlí. nebo když čelí kritice v tisku či na sociálních sítích.

Například, Společnost Coca-Cola prošla těžkým obdobím poté, co Cristiano Ronaldo během tiskové konference k Euro 2020 odstranil z dohledu dvě láhve Coly. Mike's Hard Lemonade se chopil příležitosti tento moment parodovat.

Je mnohem méně bolestivé se poučit, když sledujete, jak vaši konkurenti dělají chyby, než když je děláte sami.

5. Podělte se o to, co jste se naučili

Sociální naslouchání poskytuje širokou škálu informací, které jsou užitečné pro celou vaši společnost.

Možná je to příspěvek zákazníka, který potřebuje okamžitou reakci. Možná je to skvělý nápad na příspěvek na blogu. Nebo je to nápad na nový produkt či novou funkci pro stávající produkt.

Týmy zákaznického servisu, marketingu obsahu a vývoje produktů mohou těžit z toho, co se dozvíte, když posloucháte na sociálních sítích. Ujistěte se, že tyto poznatky sdělíte a požádejte o informace i tyto týmy. Mohou mít konkrétní otázky, na které byste mohli odpovědět úpravou nastavení naslouchání na sociálních sítích.

6. Dávejte pozor na změny

Jakmile začnete shromažďovat informace ze sociálních sítí, získáte přehled o pravidelné konverzaci a náladách kolem vaší značky.

Jakmile zjistíte, kolik lidí o vás pravidelně mluví a jaká je celková úroveň nálady, budete schopni rozpoznat změnu .

Výrazné změny v angažovanosti nebo náladě mohou znamenat, že se změnilo celkové vnímání vaší značky. Musíte pochopit, proč tomu tak je, abyste mohli vhodně přizpůsobit svou strategii. To může znamenat, že se svezete na vlně pozitivity nebo opravíte chybný krok a vrátíte se zpět na správnou cestu.

Ahoj! Nevěříme v ubližování zvířatům za účelem vytvoření dokonalého výrobku. Tečka. Ve skutečnosti jsme hrdí na to, že můžeme říct, že všechny naše výrobky jsou celosvětově Cruelty-Free.

- Dove (@Dove) říjen 18, 2022

Nezapomeňte: Pokud nepodniknete žádné kroky, věnujete se pouze monitorování sociálních médií, nikoli naslouchání sociálním médiím.

Naslouchání na sociálních sítích není jen o sledování metrik. Jde o získání informací o tom, co od vás vaši zákazníci a potenciální zákazníci chtějí a jak můžete tyto potřeby lépe uspokojit.

Nezapomeňte analyzovat vzorce a trendy v čase, nikoli pouze jednotlivé komentáře. Tyto celkové poznatky mohou mít nejsilnější dopad na vaši budoucí strategii.

7. Falešně pozitivní výsledky jsou v pořádku, v rámci možností

Když nastavíte dotaz na sledování určitého klíčového slova nebo fráze, do výsledků se proplíží některé příspěvky, které nemusí být relevantní. Těmto příspěvkům říkáme falešně pozitivní.

Je v pořádku, když jich uvidíte několik, v rámci možností. Práce na úpravě vyhledávacího dotazu aby většina výsledků odpovídala tomu, co hledáte, a aby se počet falešně pozitivních výsledků pohyboval v rozumném procentu.

Nick Martin z týmu SMMExpert Social Marketing se vždy snaží. dostat falešně pozitivní výsledky pod 5% hranici. Tímto způsobem lépe pochopíte, co se děje, a falešně pozitivní signály (věci, které nesouvisejí s tím, co posloucháte) neznepřehlední data.

Podtrženo a sečteno: Malá nepřesnost je v pořádku, pokud příliš nezkresluje výsledky.

Začněte s nasloucháním na sociálních sítích ve 3 snadných krocích

Začít s nasloucháním na sociálních sítích je proces o třech krocích.

Krok 1: Sledování kanálů sociálních médií pro zmínky o vaší značce, konkurenci, produktech a klíčových slovech souvisejících s vaším podnikáním pomocí SMMExpert Streams nebo .

Krok 2: Analyzujte informace a hledejte způsoby, jak získané poznatky uplatnit. Může to být něco tak malého, jako je reakce na spokojeného zákazníka, nebo něco tak velkého, jako je změna celého positioningu značky.

Krok 3: Sledujte oborové hashtagy a klíčová slova, abyste získali přehled o tom, co lidé říkají o vašem oboru jako celku.

SMMExpert usnadňuje sledování klíčových slov a konverzací na sociálních sítích, takže se můžete soustředit na přijímání opatření na základě dostupných informací. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.