소셜 청취 전략이 없다면 비즈니스 구축에 도움이 되는 가장 가치 있는 데이터를 놓치고 있는 것입니다.

실제로 마케터의 거의 2/3가 다음과 같이 동의합니다. 소셜 청취는 작년에 그 가치가 증가했습니다.

소셜 미디어 청취 도구를 사용하면 고객과 잠재 고객이 소셜 채널에서 말하는 내용을 분석하여 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 정확히 이해할 수 있습니다. 또한 그들이 경쟁에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다. 액세스 방법만 알면 실시간으로 쉽게 사용할 수 있는 놀라운 시장 조사입니다.

SMMExpert의 소셜 미디어 전문가인 Nick Martin이 아래 비디오에서 소셜 청취의 세 단계를 설명합니다.

보너스: 무료 가이드 를 다운로드하여 오늘 판매 및 전환을 늘리기 위해 소셜 미디어 청취를 사용하는 방법을 배우십시오. 요령이나 지루한 팁 없이 간단하고 따라하기 쉬운 지침으로 실제로 효과가 있습니다.

소셜 리스닝이란 무엇인가요?

소셜 리스닝은 실천입니다 브랜드, 경쟁사 브랜드 및 관련 키워드에 대한 소셜 미디어 채널 모니터링.

소셜 리스닝을 통해 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 모든 언급을 추적 할 수 있습니다. -시각. 이를 통해 고객이 귀사의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지, 그들의 문제점은 무엇인지, 고객이 귀사에서 무엇을 보고 싶어하는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.마케팅 담당자”

“… 스트림을 사용하면 모든 계정에서 모든 플랫폼의 중요한 활동을 한 눈에 확인할 수 있으며 모든 계정에서 모든 플랫폼에 체크인할 필요가 없습니다. 누군가 당신을 리트윗하거나 언급하면 ​​최대한 빨리 알게 되고 그에 따라 응답할 수 있습니다.”

– Aacini H., CFO & 마케팅 이사

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2. Brandwatch에서 제공하는 SMMExpert Insights

소셜 미디어 청취를 통해 더 발전하고 싶습니까? SMMExpert Insights는 매월 160억 개의 새로운 소셜 게시물 데이터 를 제공하여 청취를 한 단계 더 발전시킵니다. 부울 검색 논리는 키워드와 해시태그만 모니터링하여 놓칠 수 있는 의미 있는 트렌드와 패턴을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 날짜, 인구 통계 및 위치별로 검색을 필터링하여 가장 관련 있는 대화를 찾을 수 있습니다.

통계는 또한 직관적인 워드 클라우드 및 측정기 를 사용하여 경쟁사와 비교하여 귀하의 정서 및 브랜드 인지도를 측정하십시오.

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3. Adview

대부분의 소셜 청취 플랫폼과 달리 Adview는 특히 Facebook 및 Instagram 광고의 소셜 청취에 사용됩니다. 이를 사용하여 최대 3개까지 모니터링할 수 있습니다. 무제한 페이지에 걸친 Facebook 광고 계정.

SMMExpert 대시보드에 Adview를 추가하면 모든페이스북과 인스타그램 광고를 한 곳에서. 게다가 가장 많은 댓글을 받은 광고에 대한 상세한 분석을 얻을 수 있으므로 이에 따라 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

4. Talkwalker

Talkwalker는 블로그, 포럼, 비디오, 뉴스 사이트, 리뷰 사이트 및 소셜 네트워크를 모두 하나의 대시보드에서 분석하는 강력한 소셜 청취 소프트웨어 기능을 제공합니다. Talkwalker는 1억 5천만 개 이상의 소스에서 데이터를 가져옵니다.

고급 필터를 사용하면 데이터를 분류 할 수 있으므로 메시지와 대상에 집중할 수 있습니다. 당신에게 가장 중요합니다. 또한 알림을 설정하여 언급이나 키워드가 급증할 때 알림 을 받을 수 있습니다.

Talkwalker를 사용하면 참여, 도달, 댓글 및 그들 뒤에 감정.

5. Synthesio

Synthesio는 세심하게 세분화된 청중의 매우 구체적인 주제 에 대한 대화를 추적하는 소셜 미디어 청취 도구입니다. 소셜 청취 데이터를 언어, 위치, 인구통계, 정서, 성별, 영향력 등으로 분류할 수 있습니다.

또한 보고서에는 편리한 사회적 평판 점수가 함께 제공되므로 자신이 어떻게 쌓였는지 정확히 알 수 있습니다. 경쟁사 대비.

6. Mentionlytics

이 소셜 미디어 청취 도구를 사용하여 여러 언어에서 멘션, 키워드 및 감정을 추적합니다. Mentionlytics 소셜언급을 위해 블로그 및 뉴스 사이트와 함께 소셜 플랫폼을 통한 미디어 모니터링 도구 콤. SMMExpert와 통합되어 있으므로 대시보드에서 쉽게 볼 수 있습니다.

Mentionlytics를 사용하면 소셜 네트워크 및 기타 온라인 소스에서 인플루언서를 쉽게 찾을 수 있습니다. 가장 영향력 있는 사람이 누구인지 쉽게 추적하고, 다른 언어로 키워드를 모니터링하고, 모든 멘션에서 감정을 감지할 수도 있습니다.

7. Netbase 소셜 리스닝 & 분석

NetBase는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 주요 대화에 대한 소셜 청취에 집중 할 수 있도록 도와줍니다. 매일 수억 개의 소셜 게시물과 소셜 웹에 있는 1,000억 개 이상의 과거 게시물에서 데이터를 수집합니다.

Netbase를 사용하면 맞춤 스트림을 생성 하여 중요한 주제에 집중할 수 있습니다. 당신에게 가장. 또한 소유 대화와 획득 대화 를 관리하고 참여하기도 쉽습니다.

또한 Netbase는 응답 시간을 개선 하고, 콘텐츠를 선별하고, 브랜드 지지자를 확대하고, 구매 퍼널 아래로 기회를 제공하고 고객 충성도를 높입니다. 또한 내부 워크플로 문제 해결 에 도움이 필요하면 NetBase의 할당 기능을 사용할 수 있습니다.

8. Audiense

Audiense를 사용하면 규모에 관계없이 모든 잠재고객을 식별할 수 있습니다.

앱에서 잠재고객이 무엇인지 알려주는 보고서를 생성합니다.토론 , 그들이 좋아하는 것, 심지어 그들이 생각하고 행동하는 방식까지. 이 정보는 마케팅 페르소나를 생성하고, 고객 정서의 변화를 이해하고, 제품 개발을 추진하는 데 사용할 수 있습니다.

Audiense의 소셜 청취 도구는 또한 자동 유기 및 유료 캠페인 도구 를 제공하므로 다음을 수행할 수 있습니다. 시청자가 선호하는 채널에서 쉽고 빠르게 시청자와 소통하세요. 잠재고객 관리자는 또한 특정 잠재고객을 찾고 이해하여 브랜드와 완벽하게 일치하도록 도와줍니다.

9. Digimind

Digimind 는 200개 이상의 언어로 8억 5천만 개 이상의 소스에서 데이터를 소싱합니다.

인공 지능을 사용하여 트렌드와 감정을 모니터링하여 유용한 데이터 시각화로 제시합니다.

또한 업계, 경쟁업체 및 소비자를 이해하는 데 도움이 되는 연구 서비스 도 제공합니다. Digimind 플랫폼을 사용하여 브랜드 평판을 추적하고 새로운 고객 페르소나를 발견할 수 있습니다.

10. Crimson Hexagon의 ForSight

Crimson Hexagon의 ForSight를 사용하면 소셜 청취 스트림을 필터링 할 수 있습니다. . 4,000억 개 이상의 소셜 미디어 게시물 로 구성된 데이터 라이브러리에 액세스할 수 있어 많은 사람들과 실시간으로 소통할 수 있습니다.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics가 제공하는 Twitter 분석 모든 해시태그, 브랜드 캠페인, 키워드 또는 이벤트를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

50개 이상의 실행 가능한 통찰력과 잠재고객 분석을 통해 도움이 될 수 있는 귀중한 데이터를 제공합니다. 모든 소셜 미디어 캠페인의 성과를 향상시킬 수 있습니다.

또한 앱 내에서 멋진 인포그래픽을 생성 할 수 있으므로 이해관계자의 동의가 필요할 때 항상 프레젠테이션 준비가 되어 있습니다.

12. Cloohawk

Cloohawk는 대상 고객을 성장시키고 참여시키는 데 필요한 소셜 미디어 청취 도구입니다. Cloohawk는 귀하의 활동과 대상 사용자를 지속적으로 분석하여 소셜 미디어 참여를 개선할 수 있는 방법에 대한 제안 을 제공합니다.

Cloohawk는 경쟁사 프로필을 추적하고 성장 기회를 식별하고 방법을 제안하는 데 도움을 줄 수 있습니다. KPI를 달성하기 위해. 또한 Cloohawk 앱은 SMMExpert 와 완벽하게 통합되므로 다른 애플리케이션을 열기 위해 한 애플리케이션에서 이동할 필요가 없습니다.

13. 군중 분석기

한 번에 여러 소셜 채널을 듣고 싶다면 군중 분석기가 도구입니다. Crowd Analyzer는 Facebook, Twitter 및 Instagram을 비롯한 여러 채널에서 감정을 모니터링합니다. 또한 온라인 포럼, 뉴스 채널 및 블로그를 모니터링하여 대화가 어디에 있든 브랜드가 들리도록 합니다.

군중 분석기 SMMExpert 통합을 사용하면 사용자를 리트윗, 답글 또는 언급할 수 있습니다. 오른쪽SMMExpert 대시보드에서.

14. Twitter 검색 스트림

SMMExpert 대시보드의 Twitter 검색 스트림을 사용하면 중요한 대화, 해시태그, 키워드 또는 위치를 빠르게 찾고 추적할 수 있습니다. 나중에 다시 방문하거나 팀 구성원과 공유하기 위해 검색을 스트림으로 저장할 수도 있습니다.

보너스: 무료 가이드 를 다운로드하여 오늘 판매 및 전환을 늘리기 위해 소셜 미디어 청취를 사용하는 방법을 배우십시오. 요령이나 지루한 팁 없이 간단하고 따라하기 쉬운 지침으로 실제로 효과가 있습니다.

SMMExpert의 소셜 미디어 청취 전문가인 Nick Martin은 다음과 같이 말합니다.

“Twitter 검색 스트림은 SMMExpert 대시보드에서 가장 과소평가된 기능 중 하나입니다. 계속 주시하고 싶은 계정의 특정 키워드, 구문 또는 트윗을 찾는 쿼리로 여러 스트림을 설정했습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 빠르게 모니터링하고, 참여 기회를 발견하고, 더 넓은 팀과 공유할 수 있는 주요 고객 피드백을 식별하는 데 도움이 됩니다. 인기 브랜드 계정을 팔로우하는 스트림도 있어서 유행하는 콘텐츠를 빠르게 파악하고 우리 채널에 대한 영감을 얻을 수 있습니다.”

7가지 프로 소셜 리스닝 팁

다음은 우리의 최고입니다. SMMExpert 소셜 미디어 전문가인 Nick Martin이 제공하는 10가지 소셜 청취 팁.

1. 올바른 단어와 주제에 귀 기울이기

성공적인 소셜 리스닝은 귀하의 브랜드와 가장 관련성이 높은 키워드를 선택하는 것에 관한 모든 것.

귀하가 모니터링하는 키워드와 주제는 시간이 지남에 따라 발전할 것입니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하면 사람들이 귀하의 비즈니스와 산업에 대해 이야기할 때 어떤 종류의 단어를 사용하는지 알 수 있습니다. 또한 가장 유용한 통계 유형이 무엇인지 파악하게 될 것입니다.

처음부터 모니터링해야 할 중요한 키워드 및 주제 목록은 다음과 같습니다.

• 귀하의 브랜드 이름 및 핸들
• 귀하의 제품 이름
• 경쟁사의 브랜드 이름, 제품 이름 및 핸들
• 업계 유행어
• 귀하의 슬로건 및 경쟁사의 슬로건
• 귀사 및 경쟁사 주요 인물의 이름(CEO, 대변인 등)
• 캠페인 이름 또는 키워드
• 브랜드 해시태그 및 경쟁사의 해시태그
• 업계와 관련된 브랜드 없는 해시태그

또한 일반적인 맞춤법 오류 및 약어를 모니터링해야 합니다 위의 모든 사항에 적합합니다.

예를 들어 Starbucks와 같은 브랜드는 태그가 지정되지 않은 경우에도 브랜드 이름의 소셜 청취를 사용하여 소셜 게시물을 발견하고 응답합니다.

정말 맛있는 선택입니다. !

— 스타벅스 커피(@Starbucks) 2022년 10월 19일

그리고 KFC UK는 분명히 비즈니스와 관련된 광범위한 키워드를 모니터링하고gravy:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK(@KFC_UKI) 2021년 11월 9일

2. 올바른 위치에서 듣기

청중이 귀하에 대해 말하는 내용을 알아내는 것 중 하나는 대화 위치 를 배우는 것입니다. 즉 넓은 네트워크 를 통해 소셜 리스닝 프로그램입니다.

LinkedIn에서의 브랜드 또는 업계에 대한 대화는 Twitter, Instagram 또는 Facebook에서의 대화와 많이 다를 수 있습니다. 그리고 사람들이 Twitter에서는 항상 나에 대해 이야기하지만 Facebook에서는 전혀 그렇지 않다는 것을 알게 될 것입니다.

사람들이 귀하와 귀하의 업계에 대해 이야기하는 위치와 이러한 대화가 각 분야에서 어떻게 다른지 알아야 합니다. 네트워크입니다. 유기적인 참여와 유료 광고를 통해 대화에 참여하기 위한 전략을 안내합니다.

3. 검색 범위 좁히기

모니터링해야 할 중요한 용어와 네트워크를 결정했으면 더 많은 고급 검색 기술 을 사용하여 결과를 필터링합니다.

예를 들어 , 시장에 따라 소셜 청취 노력을 지역별로 제한할 수 있습니다. 아이오와에서 지역 비즈니스를 운영하고 있다면 그리스에서의 대화에 대해 걱정하지 않을 수 있습니다.

또한 부울 검색 로직 을 사용하여 소셜 청취를 위한 보다 타겟팅된 검색 스트림을 만들 수 있습니다.

4. 경쟁에서 배우기

다른 사람의 전략을 절대 모방하고 싶지는 않지만 항상 할 수 있습니다. 경쟁자의 말을 주의 깊게 듣고 다른 사람들이 온라인에서 경쟁사에 대해 말하는 것을 통해 무언가를 배우십시오.

소셜 청취를 통해 경쟁업체가 제대로 하고 있는 일 과 사람들이 그들에 대해 좋아하는 것. 하지만 가장 중요한 것은 어디에서 실수하고 잘못했는지 , 또는 언론이나 소셜 미디어에서 비판을 받는 시기를 확인할 수 있다는 것입니다.

예: Coca- Cola는 Cristiano Ronaldo가 Euro 2020 기자 회견에서 콜라 두 병을 시야에서 치운 후 힘든 시기를 겪었습니다. Mike's Hard Lemonade는 그 순간을 패러디할 기회에 뛰어들었습니다.

실패를 직접 하는 것보다 경쟁자가 실수하는 것을 보면서 힘든 교훈을 배우는 것이 훨씬 덜 고통스럽습니다.

5. 배운 내용 공유

소셜 리스닝은 회사 전체에 유용한 광범위한 정보를 제공합니다.

즉시 응답이 필요한 고객의 게시물일 수 있습니다. 블로그 게시물에 대한 좋은 아이디어일 수도 있습니다. 또는 신제품에 대한 아이디어나 기존 제품에 대한 새로운 기능일 수도 있습니다.

고객 서비스, 콘텐츠 마케팅, 제품 개발팀은 모두 소셜 미디어에서 들을 때 배운 내용을 활용할 수 있습니다. . 이러한 학습 내용을 전달하고 해당 팀의 의견도 구하세요. 소셜 청취 설정을 조정하여 답변할 수 있는 특정 질문이 있을 수도 있습니다.

6. 경계 유지변화를 위해

소셜 정보를 수집하기 시작하면 브랜드에 대한 일반적인 대화와 정서에 대한 감각을 키울 수 있습니다.

사람들이 정기적으로 귀하에 대해 얼마나 많이 이야기하는지 알게 되면 변화를 발견할 수 있습니다 .

참여 또는 감정의 주요 변화는 브랜드에 대한 전반적인 인식이 변경되었습니다. 전략을 적절하게 조정할 수 있도록 이유를 이해해야 합니다. 이는 곧 긍정의 물결을 타거나 실수를 바로잡아 원래대로 돌아가는 것을 의미할 수 있습니다.

안녕하세요! 우리는 완벽한 제품을 만들기 위해 동물을 해치는 것을 믿지 않습니다. 기간. 사실, 우리는 전 세계적으로 우리의 모든 제품이 동물실험을 하지 않는다는 사실을 자랑스럽게 생각합니다.

— Dove(@Dove) 2022년 10월 18일

기억: 만약 조치를 취하지 않고 소셜 미디어 모니터링만 하고 소셜 청취는 하지 않습니다.

소셜 청취는 측정항목을 추적하는 데 그치지 않습니다. 고객이 무엇을 하는지에 대한 통찰력을 얻는 것입니다. 잠재 고객이 원하는 것과 이러한 요구 사항을 더 잘 해결할 수 있는 방법.

개별 의견이 아닌 시간 경과에 따른 패턴과 추세를 분석해야 합니다. 이러한 전반적인 통찰력은 미래 전략을 안내하는 데 가장 강력한 영향을 미칠 수 있습니다.

7. 잘못된 긍정은 괜찮습니다. 이유 내에서

모니터링할 쿼리를 설정할 때미래입니다.

그러나 소셜 청취는 귀하의 브랜드에 대한 언급을 추적하는 것만이 아닙니다. 또한 이를 사용하여 경쟁 브랜드 , 트렌드 콘텐츠 및 귀하의 비즈니스와 관련된 주제에 대한 감정 분석을 추적할 수 있습니다.

이 인텔리전스는 마케팅 및 제품 전략을 고객 서비스 및 지원에 적용하여 비즈니스 수익에 긍정적인 영향을 미칠 보다 스마트한 데이터 기반 의사 결정 을 할 수 있도록 도와줍니다.

소셜 청취와 소셜 청취의 차이점은 무엇입니까? 소셜 모니터링?

소셜 미디어 청취는 온라인 대화를 추적, 분석 및 응답하는 능동적 방법인 반면, 소셜 미디어 모니터링은 보다 반응적입니다 .

소셜 모니터링 은 특정 브랜드 언급을 살펴보고 귀하의 브랜드가 온라인에서 언급될 때마다 경고를 보냅니다. 브랜드 모니터링 이라고도 합니다. 부정적인 정서나 불만에 신속하게 대응 하는 데 유용할 수 있지만 사람들이 귀하의 브랜드나 업계에 대해 말하는 것을 큰 그림으로 볼 수는 없습니다.

소셜 리스닝 은 브랜드, 제품, 산업 및 경쟁업체와 관련된 모든 온라인 대화에 대한 전체 개요를 제공합니다. 이 총체적 접근 방식은 마케팅 및 소셜 미디어 전략에 대한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 가치 있는 통찰력을 제공합니다.

In특정 키워드나 구문을 사용하면 관련이 없을 수 있는 일부 게시물이 결과에 슬그머니 표시됩니다. 이를 오탐지라고 합니다.

합리적인 범위 내에서 몇 가지만 봐도 괜찮습니다. 검색어를 편집하여 대부분의 결과가 원하는 내용과 일치하고 오탐지가 결과의 합리적인 비율 내에 속하도록 하세요.

닉 SMMExpert 소셜 마케팅 팀의 Martin은 항상 5% 임계값 미만의 오탐지 를 얻기 위해 노력합니다. 이렇게 하면 무슨 일이 일어나고 있는지 더 잘 이해할 수 있고 잘못된 긍정(듣고 있는 것과 관련이 없는 것)이 데이터를 뒤죽박죽으로 만들지 않습니다.

결론: 약간의 부정확성은 결과를 크게 왜곡하지 않는 한 괜찮습니다.

간단한 3단계로 소셜 청취 시작하기

소셜 청취 시작하기 3단계 프로세스입니다.

1단계: SMMExpert Streams 또는 .

2단계: 배운 내용을 실행에 옮기는 방법에 대한 정보를 분석합니다. 이는 만족스러운 고객에게 응답하는 것만큼 작은 것일 수도 있고 전체 브랜드 포지셔닝을 바꾸는 것만큼 큰 것일 수도 있습니다.

3단계: 업계별 해시태그 및 키워드를 추적하여 관심을 가져보세요. 사람들이 말하는 것업계 전체.

SMMExpert를 사용하면 소셜 미디어에서 키워드와 대화를 쉽게 모니터링할 수 있으므로 사용 가능한 통찰력에 대한 조치를 취하는 데 집중할 수 있습니다. 지금 무료로 사용해 보십시오.

시작하기

올인원 소셜 미디어 도구인 SMMExpert 로 더 나은 작업을 수행하십시오. 앞서서 성장하고 경쟁에서 승리하십시오.

어떻게 소셜 청취 전략이 귀하의 비즈니스에 도움이 됩니까?

소셜 미디어 청취를 사용하지 않는다면 비즈니스 전략을 눈가림 없이 만들고 있는 것입니다. 실제 사람들이 귀하의 브랜드와 업계에 대해 온라인에서 적극적으로 이야기합니다 . 고객이 무엇을 말해야 하는지 아는 것이 가장 중요합니다.

간단히 말해서 고객에 관심이 있다면 소셜 청취에서 얻을 수 있는 통찰력에 관심이 있는 것입니다 . 다음은 소셜 청취가 비즈니스에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.

청중 이해

소셜 미디어 청취는 청중이 브랜드에서 원하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 기존 고객이 제품을 얼마나 사랑하는지 트윗할 수 있습니다. 또는 사람들이 귀하의 제품이나 서비스가 제공할 수 있는 솔루션을 찾는 대화를 발견할 수도 있습니다.

두 경우 모두 이 귀중한 피드백을 사용하여 제안을 개선하고 고객을 만족시킬 수 있습니다. 더 행복해졌습니다.

Spotify는 이 아이디어를 중심으로 전체 Twitter 계정을 구축했습니다. @SpotifyCares는 질문이나 우려 사항이 있는 사용자에게 적극적으로 귀를 기울이고 응답하며 팔로워에게 매일 팁, 요령 및 기능 업데이트를 제공합니다.

이렇게 하면 세계적 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. ,충성도를 구축하고 동시에 제품을 개선하세요.

가끔 전환해야 할 때가 있습니다. 🔄 Spotify Premium 요금제를 변경하는 방법은 다음과 같습니다. //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares(@SpotifyCares) 2022년 6월 1일

비즈니스 및 제품 인텔리전스

업계 전반의 대화를 모니터링하면 무엇이 효과가 있고 그렇지 않은지에 대한 수많은 인사이트도 발견할 수 있습니다. —기존 및 잠재 고객용.

이 정보는 고객 서비스, 제품 개발 및 마케팅 팀을 위한 금광입니다.

예: Zappos의 소셜 팀 여기에서 UX 팀에 전달하기 위해 몇 가지 중요한 정보를 얻었습니다.

오 이런, AfterPay + VIP 배송을 사용하는 데 불편을 드려 정말 죄송합니다! DM을 보내주시거나 전화주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 🤔

— Zappos.com(@Zappos) 2022년 9월 25일

사람들이 말하는 문제를 해결하기 위해 기존 제품을 수정하거나 기능을 추가하는 것은 어떨까요? 배우는 내용이 새로운 제품 아이디어에 박차를 가할 수도 있습니다.

사회적 경청은 현재 제품과 경쟁업체 제품에 대한 불만을 파악하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 제품, 배송 또는 캠페인을 수정할 수 있습니까? 수정하는 경우 타겟 마케팅 캠페인을 통해 사람들에게 알리십시오.

위기 관리

사회 경청을 통해 감정을 실시간으로 추적할 수 있습니다.time , 그래서 사람들이 당신에 대해 이야기하는 정도나 그들이 말하는 분위기에 상당한 변화가 있는지 즉시 알 수 있습니다.

맥도날드 아침 식사를 2분 놓쳤습니다 pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 2022년 10월 19일

온라인에서 브랜드에 대한 긍정적인 변화와 부정적인 변화를 알려주는 조기 경보 시스템과 같습니다.

평소보다 더 많은 참여를 얻고 있다면 그 이유를 찾으십시오. 청중은 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 많은 유용한 정보를 공유합니다. 이러한 교훈은 여러 채널에서 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

감정이 식은 경우 소셜 피드백을 검토하여 변화의 원인을 파악하세요. 그 동안 미래에 유사한 실수를 방지할 수 있는 교훈을 찾으십시오. 이렇게 하면 홍보 재해 문제를 해결 하는 데 도움이 됩니다.

고객 관계 및 확보

일반적인 사람 당신이 그들의 문제를 해결하도록 도와줄 때 그것을 좋아합니다. 그러나 인터넷상의 낯선 사람들은 브랜드가 강매로 소셜 대화에 뛰어드는 것을 좋아하지 않을 것입니다.

소셜 청취는 소셜에서 업계에 대한 질문과 대화를 발견 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 플랫폼에 뛰어들어 즉시 판매를 시도할 수 있는 기회로 여겨서는 안 됩니다.

대신 귀하가 참여하는 대화를 보십시오.소셜 판매를 위한 관계로 육성할 수 있는 업계의 잠재 고객과의 관계를 개발할 수 있는 기회로 소셜 청취를 통해.

모두 예입니다. 특히 세 번째 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hoosuite) 2022년 10월 14일

손을 뻗어 연결하고 유용한 정보를 공유하세요. 이렇게 하면 구매 결정을 내릴 때 귀사의 브랜드를 최고의 리소스로 확립하는 데 도움이 됩니다.

협업 기회

귀하의 업계에 대한 소셜 대화를 모니터링하면 귀하의 공간에서 중요한 크리에이터와 사고 리더가 누구인지. 이들은 연결해야 할 중요한 사람들입니다. 그들은 사람들이 당신에 대해 어떻게 생각하는지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

기억: 이것은 양방향 거리입니다. 동종 업계의 다른 사람들을 지원하면 그들이 당신을 지원할 가능성이 높아집니다. 기존 커뮤니티에 끼어들려고 하기보다 참여하고 싶은 대화에서 이미 의미 있는 위치를 차지하고 있는 사람들과 공동 작업을 통해 연결하세요.

소셜 리스닝은 되는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 유기적으로 관련 온라인 커뮤니티의 일부이며 판매보다는 도움이 되는 방식으로 인식됩니다.

또한 이미 귀하의 브랜드를 사랑하고 소셜에서 귀하에 대해 좋은 소식을 전하는 사람들을 찾을 수 있습니다. 미디어 플랫폼. 이들은 자연 브랜드입니다옹호자. 그들에게 다가가 의미 있는 방식으로 협력할 수 있는 기회를 찾으십시오.

SMMExpert의 동향 보고서에 명시된 바와 같이:

“커뮤니티 내의 사람들이 귀하를 적극적으로 지원하는 파트너로 본다면 그들이 존경하는 크리에이터라면, 그들은 당신이 그들에게 최선의 관심을 갖고 있다는 것을 더 신뢰하게 될 것입니다.”

경쟁업체 및 업계 동향

소셜 청취는 무엇을 이해하는 것 이상입니다. 사람들은 당신에 대해 말합니다. 경쟁업체와 업계 전반에 대해 그들이 말하는 내용도 알고 싶습니다. 이는 시장에서 귀사가 적합한 위치에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.

소셜 리스닝은 경쟁업체의 근황을 실시간으로 보여줍니다. 그들은 신제품을 출시하고 있습니까? 새로운 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 개발 중이신가요?

예를 들어 Wendy's가 Facebook/Meta 브랜드 업데이트에 참여했을 때 Arby's는 재빨리 다음과 같이 뛰어들었습니다.

Chill @Wendys 🥶 – We Have The 고기 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) October 28, 202

아마도 당신이 찾은 대화는 당신이 채울 수 있는 시장의 격차를 드러낼 것입니다.

이러한 새로운 기회와 위협을 발견하면 즉석에서 계획하고 대응할 수 있습니다.

시장 동향 파악

우리 모두는 소셜 미디어 환경이 얼마나 빨리 변화하는지 알고 있습니다. . 언젠가 입소문이 났던 것이 다음 날에는 지나갑니다. 이러한 트렌드를 파악하는 것은 콘텐츠 전략을 보장하는 데 필수적입니다.최신이며 주요 대화를 놓치고 있지 않습니다.

해당 업계와 관련된 관련 키워드 및 해시태그를 추적하여 최신 동향 을 파악할 수 있습니다. 항상 시대에 앞서 있는지 확인하세요.

Ian, 당신이 이 제품을 좋아한다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 당신이 # 팀픽셀! 🤩🙌

— Made by Google(@madebygoogle) 2022년 10월 18일

분석을 통해 소셜 청취를 사용 미래 트렌드를 예측 할 수도 있습니다. 사람들이 지금 이야기하는 것뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 대화가 어떻게 변했는지도 알 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 주제가 추진력을 얻고 있고 어떤 주제가 힘을 잃고 있는지에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

이러한 귀중한 통찰력은 콘텐츠 전략, 제품 개발 및 마케팅 캠페인을 형성할 수 있습니다.

캠페인 개선 타겟팅

개인화는 모든 소셜 광고 캠페인의 핵심입니다. 잠재고객은 일반적인 콘텐츠를 쏟아내는 것이 아니라 직접 대화 하고 있다는 느낌을 원합니다.

소셜 청취를 통해 타겟 잠재고객을 깊이 이해할 수 있습니다. 그들이 어떤 문제에 관심을 갖고 있는지 , 어떤 언어를 사용하는지 , 그들에게 공감을 불러일으키는 콘텐츠 를 파악할 수 있습니다. 항상 백그라운드에서 실행되는 설문조사라고 생각하면 됩니다.

이러한 이해는 캠페인의 모든 측면 을 알려줍니다.시각적 요소에 대한 카피, 청중에게 직접 말하는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

• 고객이 사회적 피로에 대해 이야기합니까? 일과 삶의 균형 가이드를 구축하여 관심을 보여주세요. .
• 대상 지역의 사람들이 날씨에 대해 불평합니까? 계절에 맞는 상품을 단기 판매합니다.
• 소셜 미디어 소셜 미디어 요청이 증가하고 있습니까? 그들을 돕기 위한 전체 캠페인을 구축하지 않겠습니까?

귀하를 위해 조사할 14가지 소셜 청취 도구

귀하가 듣고 싶은 것을 알게 되면 일부 소셜 청취 플랫폼을 사용하기 시작하십시오. 다음은 귀하가 사용해야 할 최고의 소셜 청취 도구입니다.

1. SMMExpert

무료 또는 프로 플랜이 있어도 SMMExpert를 사용하여 대화, 키워드, 멘션 및 해시태그를 모니터링하는 소셜 미디어 스트림을 설정할 수 있습니다.

또한 다양한 소셜 플랫폼에 로그인 및 로그아웃하는 대신 소셜 미디어 대시보드에서 즉시 대화나 멘션을 모니터링하고 응답할 수 있습니다.

SMMExpert를 사용하면 경쟁을 모니터링하고 소셜 미디어 크리에이터(일명 인플루언서) 및 잠재적 브랜드 옹호자와의 관계 구축 을 통해 업계의 현장에 귀를 기울입니다.

소셜 청취는 SMMExpert 고객이 좋아하는 기능 중 하나입니다. 우리 제품에 대해 가장 잘 알고 있습니다.

"게임 체인저