Als u geen social listening-strategie hebt, mist u enkele van de meest waardevolle gegevens die beschikbaar zijn om uw bedrijf op te bouwen.

Bijna tweederde van de marketeers is het erover eens dat social listening het afgelopen jaar aan waarde heeft gewonnen.

Met social media listening tools kunt u een goed inzicht krijgen in hoe klanten en potentiële klanten precies over u denken door te analyseren wat ze zeggen op sociale kanalen. U kunt ook leren wat ze denken over de concurrentie. Dit is ongelooflijk marktonderzoek dat in realtime beschikbaar is, zolang u maar weet hoe u toegang krijgt.

Kijk hoe SMMExpert's eigen social media expert, Nick Martin, de drie stappen van social listening uitlegt in onderstaande video:

Bonus: Download een gratis gids om te leren hoe je social media listening kunt gebruiken om verkoop en conversies te stimuleren vandaag Geen trucjes of saaie tips, maar eenvoudige, makkelijk te volgen instructies die echt werken.

Wat is sociaal luisteren?

Social listening is de praktijk van het monitoren van sociale mediakanalen voor vermeldingen van uw merk, concurrerende merken en gerelateerde trefwoorden.

Door sociaal luisteren kunt u volg elke vermelding van uw merk Dit geeft u waardevolle inzichten in hoe klanten denken over uw producten of diensten, wat hun pijnpunten zijn en wat ze in de toekomst van u zouden willen zien.

Maar social listening gaat niet alleen over het bijhouden van vermeldingen van uw merk. Je kunt het ook gebruiken om concurrerende merken , trending content en sentimentanalyse over onderwerpen die verband houden met uw bedrijf.

Deze informatie kan worden gebruikt voor alles van marketing- en productstrategie tot klantenservice en ondersteuning, zodat u slimmer kunt werken, datagestuurde beslissingen die een positief effect zullen hebben op het resultaat van uw bedrijf.

Wat is het verschil tussen social listening en social monitoring?

Terwijl social media listening is een proactieve manier om online conversaties te volgen, te analyseren en erop te reageren, social media monitoring is meer reactief .

Sociaal toezicht kijkt naar specifieke merkvermeldingen en stuurt waarschuwingen wanneer uw merk online wordt genoemd. Het wordt soms aangeduid als merkbewaking Het kan nuttig zijn voor snel reageren op negatieve gevoelens of klachten maar het geeft u geen algemeen beeld van wat mensen zeggen over uw merk of bedrijfstak.

Sociaal luisteren, aan de andere kant, geeft je een compleet overzicht van alle online conversaties met betrekking tot uw merk, producten, branche en concurrenten. Deze holistische benadering levert waardevolle inzichten op die u kunnen helpen bij het nemen van strategische beslissingen over uw marketing- en sociale-mediastrategie.

Kortom, als u op de hoogte wilt blijven van de laatste trends en zien wat mensen na verloop van tijd over uw merk zeggen heb je een social listening strategie nodig.

Hoe kan een social listening strategie uw bedrijf helpen?

Als u geen gebruik maakt van social media listening, maakt u uw bedrijfsstrategie met oogkleppen op. Echte mensen praten online actief over uw merk en uw branche Het is in uw belang om te weten wat ze te zeggen hebben.

Simpel gezegd, Als je om je klanten geeft, geef je om de inzichten die je kunt krijgen uit social listening... Dit zijn enkele manieren waarop social listening uw bedrijf ten goede kan komen.

Begrijp uw publiek

Social media listening helpt u beter begrijpen wat uw publiek wil van uw merk.

Bijvoorbeeld, een bestaande klant zou kunnen twitteren over hoeveel ze van je product houden. Of, je zou een gesprek kunnen spotten waarin mensen op zoek naar oplossingen uw product of dienst zou kunnen bieden.

In beide gevallen kunt u deze waardevolle feedback gebruiken om uw aanbod te verbeteren en uw klanten gelukkiger te maken.

Spotify heeft een heel Twitter account opgebouwd rond dit idee. @SpotifyCares luistert en reageert actief op gebruikers die vragen of zorgen hebben en biedt zijn volgers dagelijks tips, trucs en updates.

Op die manier kunnen ze klantenservice van wereldklasse bieden, loyaliteit opbouwen en tegelijkertijd hun product verbeteren.

Soms moet je dingen veranderen 🔄 Dit is hoe je je Spotify Premium plan kunt veranderen: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 juni 2022

Bedrijfs- en productinformatie

Het volgen van gesprekken in de sector levert ook veel inzicht op over wat werkt en wat niet werkt voor bestaande en potentiële klanten.

Deze informatie is een goudmijn voor uw klantenservice, productontwikkeling en marketing teams.

Het sociale team van Zappos heeft hier bijvoorbeeld belangrijke informatie opgedaan om door te geven aan het UX-team:

Oh gosh, het spijt me zo voor alle problemen die je hebt met het gebruik van AfterPay + VIP-verzending! Als je ons een DM stuurt of belt, kunnen we dit voor je bekijken. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 september 2022

Waarom niet een bestaand product aanpassen of een functie toevoegen om problemen op te lossen waarover mensen praten? Misschien brengt wat je leert je op een nieuw productidee.

Social listening kan u ook helpen meer te weten te komen over frustraties over uw huidige producten en die van uw concurrenten. Kunt u producten, verzendingen of campagnes aanpassen om tegemoet te komen aan de zorgen van de klant? Als je dat doet, vertel het de mensen dan met een gerichte marketingcampagne.

Crisisbeheer

Met social listening kunt u het sentiment in real-time volgen zodat u meteen weet of er een significante verandering is in hoeveel mensen over u praten of in de stemming achter wat ze zeggen.

McDonald's ontbijt met twee minuten gemist pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19 oktober 2022

Het is een soort waarschuwingssysteem dat u waarschuwt voor positieve en negatieve veranderingen in de manier waarop uw merk online wordt waargenomen.

Als je meer betrokkenheid krijgt dan normaal Uw publiek deelt veel nuttige informatie over wat ze leuk vinden en wat niet. Die lessen kunnen u helpen uw strategie voor alle kanalen te sturen.

Als het sentiment daalt, bekijk dan de sociale feedback om de bron van de verandering te achterhalen. Terwijl u bezig bent, zoekt u naar lessen die een soortgelijke misstap in de toekomst kunnen voorkomen. Dit kan u helpen PR-rampen aanpakken voordat ze uit de hand lopen.

Klantrelaties en acquisitie

Mensen houden er over het algemeen van als je aanbiedt hun problemen te helpen oplossen. Maar vreemden op het internet houden er zeker NIET van als merken in hun sociale gesprekken springen met een harde verkoop.

Hoewel social listening u kan helpen vragen en gesprekken over uw branche aan het licht brengen op sociale platforms, moet het niet worden gezien als een opening om meteen te proberen te verkopen.

Zie in plaats daarvan de gesprekken die u via social listening voert als een kans om relaties te ontwikkelen met potentiële klanten in uw branche die u kunt koesteren tot relaties voor social selling.

Ja op al deze. Vooral op de derde.

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 oktober 2022

Reik uit, maak contact en deel nuttige informatie. Zo wordt uw merk de beste bron wanneer het tijd is om een aankoopbeslissing te nemen.

Mogelijkheden tot samenwerking

Het volgen van sociale conversaties over uw branche geeft u een gevoel van wie de belangrijke makers en thought leaders zijn in uw ruimte. Dit zijn belangrijke mensen om mee in contact te komen. Ze kunnen een enorme invloed hebben op hoe mensen over je denken.

Denk eraan: dit is een tweerichtingsverkeer. Als u anderen in uw branche steunt, is de kans groter dat zij u ook steunen. In plaats van te proberen een bestaande gemeenschap binnen te dringen, kunt u beter samenwerken met mensen die al een belangrijke plaats innemen in de gesprekken waar u zich bij wilt aansluiten.

Social listening zal u helpen manieren te vinden om organisch deel uitmaken van relevante online gemeenschappen en op een manier die wordt gezien als behulpzaam in plaats van verkoop.

U zult ook mensen vinden die al van uw merk houden en geweldige dingen over u zeggen op sociale mediaplatforms. Dit zijn natuurlijke pleitbezorgers van uw merk. Benader hen en zoek naar mogelijkheden om op een zinvolle manier samen te werken.

Zoals vermeld in het Trends Report van SMMExpert:

"Als mensen binnen de gemeenschap je zien als een actieve partner in het ondersteunen van de makers die ze bewonderen, zullen ze er eerder op vertrouwen dat je ook hun belang voor ogen hebt."

Trends van concurrenten en de industrie

Social listening is meer dan begrijpen wat mensen over je zeggen. U wilt ook weten wat ze zeggen over uw concurrenten en uw bedrijfstak in het algemeen. Dit geeft u belangrijke inzichten in waar u past in de markt.

Social listening laat u in real-time zien wat uw concurrenten doen: lanceren ze nieuwe producten? Ontwikkelen ze nieuwe social media marketingcampagnes?

Toen Wendy's bijvoorbeeld gebruik maakte van de Facebook/Meta merkupdate, was Arby's er snel bij:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 oktober 202

Misschien onthullen de gesprekken die u vindt een gat in de markt dat u zou kunnen opvullen.

Door deze nieuwe kansen en bedreigingen te ontdekken terwijl ze zich voordoen, kunt u snel plannen en reageren.

Markttrends ontdekken

We weten allemaal hoe snel het sociale medialandschap verandert. Wat de ene dag viraal is, is de volgende dag passé. Op de hoogte blijven van deze trends is essentieel om ervoor te zorgen dat uw inhoudstrategie actueel is en dat u geen belangrijke conversaties mist.

Door relevante trefwoorden en hashtags op te sporen die verband houden met uw branche, kunt u de laatste trends in de gaten houden in uw sector en zorg ervoor dat u altijd voor op de curve .

We zijn zo blij te horen dat je deze leuk vindt, Ian - nog blijer dat je deel uitmaakt van #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) 18 oktober 2022

U kunt ook social listening gebruiken om toekomstige trends voorspellen door niet alleen te analyseren waar mensen nu over praten, maar ook hoe die gesprekken in de loop der tijd zijn veranderd. Dit geeft u een goed idee van welke onderwerpen aan kracht winnen en welke aan kracht verliezen.

Deze waardevolle inzichten kunnen uw inhoudstrategie, productontwikkeling en marketingcampagnes vormgeven.

Verbetering van de campagnetargeting

Personalisatie is de sleutel tot elke sociale reclamecampagne. Uw publiek wil het gevoel hebben dat u... rechtstreeks tot hen spreken en niet alleen algemene inhoud produceren.

Social listening kan u helpen een diep inzicht te krijgen in uw doelgroep. U kunt achterhalen welke zaken ze belangrijk vinden , wat voor taal ze gebruiken en welke inhoud hen aanspreekt Zie het als een onderzoek dat altijd op de achtergrond loopt.

Dit begrip zal informeren over elk aspect van uw campagne van de tekst tot de visuals, en helpen u inhoud te creëren die uw publiek rechtstreeks aanspreekt.

• Klanten die praten over sociale burnout? Maak een gids voor het evenwicht tussen werk en privé om te laten zien dat u om ons geeft.
• Mensen in uw doelgebied klagen over het weer? Creëer een korte uitverkoop van seizoensgebonden artikelen.
• Het zien van een toename in kleine onderneming voor sociale media verzoeken? Waarom niet een hele campagne opzetten om hen te helpen?

14 social listening tools die het onderzoek voor je doen

Zodra u weet waarnaar u wilt luisteren, is het tijd om enkele social listening platforms te gaan gebruiken. Hier zijn de beste social listening tools die u zou moeten gebruiken.

1. SMMExpert

Zelfs met een gratis of Pro Plan, kunt u kunnen SMMExpert gebruiken om social media streams op te zetten die conversaties, trefwoorden, vermeldingen en hashtags monitoren.

U kunt ook gesprekken of vermeldingen onmiddellijk volgen en erop reageren vanuit uw dashboard voor sociale media - in plaats van in en uit te loggen op verschillende sociale platforms.

Met SMMExpert kunt u ook een oor te luisteren leggen in uw branche door de concurrentie in de gaten houden en relaties opbouwen met social media creators (ook wel influencers genoemd) en potentiële brand advocates.

Social listening is een van de functies die klanten van SMMExpert het beste vinden aan ons product.

"Game changer voor marketeers"

"...[met] streams kun je alle belangrijke activiteiten van alle platforms op alle accounts in één oogopslag zien, zodat je niet meer op elk platform van elk account hoeft te kijken; als iemand je retweet of vermeldt, weet je dat ASAP en kun je daarop reageren."

- Aacini H., CFO & Marketing Director

Probeer SMMExpert gratis uit

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Wilt u geavanceerder worden met uw social media listening? SMMExpert Insights gaat een stap verder door met gegevens van 16 miljard nieuwe sociale berichten per maand. Booleaanse zoeklogica kan u helpen zinvolle trends en patronen te vinden die u misschien mist door alleen trefwoorden en hashtags te volgen. U kunt uw zoekopdrachten vervolgens filteren op datum, demografie en locatie om de voor u meest relevante conversaties te vinden.

Insights maakt het ook gemakkelijk om het merksentiment te volgen met intuïtieve woordwolken en meters die uw sentiment en naamsbekendheid vergelijken met die van de concurrentie.

Ontvang een gratis demo

3. Adview

In tegenstelling tot de meeste social listening platforms, Adview wordt specifiek gebruikt voor social listening op Facebook en Instagram advertenties. U kunt het gebruiken om maximaal drie Facebook Ad Accounts over een onbeperkt aantal pagina's te controleren.

Wanneer je Adview toevoegt aan je SMMExpert dashboard, kun je op één plek reageren op reacties op al je Facebook en Instagram advertenties. Bovendien krijgt u gedetailleerde analyses over welke advertenties de meeste reacties krijgen, zodat u uw campagnes dienovereenkomstig kunt optimaliseren.

4. Talkwalker

Talkwalker biedt robuuste social listening software functies die Analyseer blogs, forums, video's, nieuwssites, beoordelingssites en sociale netwerken allemaal in één dashboard. Talkwalker haalt gegevens uit meer dan 150 miljoen bronnen.

Met geavanceerde filters kunt u uw gegevens segmenteren zodat u zich kunt concentreren op de berichten en het publiek die voor u het belangrijkst zijn. U kunt ook waarschuwingen instellen om u informeren over pieken in vermeldingen of trefwoorden .

Met Talkwalker kunt u eenvoudig conversaties rond uw merk monitoren en de betrokkenheid, het bereik, de opmerkingen en het sentiment erachter analyseren.

5. Synthesio

Synthesio is een social media listening tool die conversaties volgt op zeer specifieke onderwerpen in zorgvuldig gesegmenteerde doelgroepen Hiermee kunt u uw social listening-gegevens segmenteren naar taal, locatie, demografie, sentiment, geslacht, invloed en meer.

De rapporten bevatten ook een handige sociale reputatiescore, zodat u precies weet hoe u het doet in vergelijking met uw concurrenten.

6. Mentionlytics

Volg mentions, keywords en sentiment in meerdere talen met deze social media listening tool. De Mentionlytics social media monitoring tool kamt sociale platforms, blogs en nieuwssites af op zoek naar mentions. Omdat het geïntegreerd is met SMMExpert, kunt u deze eenvoudig op uw dashboard bekijken.

Met Mentionlytics kunt u ook eenvoudig influencers vinden op sociale netwerken en andere online bronnen. U kunt eenvoudig bijhouden wie uw top influencers zijn, sleutelwoorden in verschillende talen monitoren en zelfs emotie ontdekken in elke vermelding.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase gebruikt Natural Language Processing (NLP) om u te helpen uw sociaal luisteren richten op belangrijke conversaties Het verzamelt gegevens van honderden miljoenen sociale berichten per dag plus meer dan 100 miljard historische berichten op het sociale web.

Met Netbase kunt u aangepaste streams maken om u te concentreren op de onderwerpen die voor u het belangrijkst zijn. Het is ook gemakkelijk te modereren en zowel eigen als verdiende gesprekken voeren .

Plus, Netbase kan u helpen de reactietijden te verbeteren content cureren, merkvoorstanders versterken, kansen in de aankooptrechter sturen en klantloyaliteit stimuleren. En als u hulp nodig heeft bij het stimuleren en oplossen van interne workflowproblemen kun je NetBase's toewijzingsfunctie gebruiken.

8. Audiense

Met Audiense kunt u elk publiek identificeren, ongeacht de grootte.

De app maakt rapporten die u vertellen wat uw publiek bespreekt Deze informatie kan worden gebruikt om marketingpersona's op te stellen, inzicht te krijgen in verschuivingen in het klantsentiment en zelfs productontwikkeling aan te sturen.

Audiense's social listening tool ook biedt geautomatiseerde organische en betaalde campagnetools De audience manager helpt u ook bij het vinden en begrijpen van specifieke doelgroepen, zodat u zeker weet dat u de perfecte match heeft voor uw merk.

9. Digimind

Digimind bronnen gegevens uit meer dan 850 miljoen bronnen in 200+ talen.

Met behulp van kunstmatige intelligentie analyseert het programma vermeldingen om trends en sentiment te volgen en presenteert het deze in bruikbare datavisualisaties.

Het biedt ook onderzoeksdiensten U kunt het Digimind-platform gebruiken om uw merkreputatie te volgen en nieuwe klantpersona's te ontdekken.

10. ForSight van Crimson Hexagon

Met ForSight van Crimson Hexagon kunt u filter uw social listening streams per sentiment, opiniecategorie, geslacht, geografie en invloedsscore. Met toegang tot een databibliotheek van meer dan 400 miljard social media berichten Het stelt u in staat een groot publiek in real-time te bereiken.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics biedt Twitter analytics waarmee u elke hashtag, merkcampagne, trefwoord of evenement in realtime kunt volgen.

Met meer dan 50 bruikbare inzichten en publieksanalyses biedt het waardevolle gegevens waarmee de prestaties van elke sociale-mediacampagne kunnen worden verbeterd.

U kunt ook verbluffende infografieën maken in de app, zodat u altijd klaar bent voor de presentatie als het tijd is om de belanghebbenden te overtuigen.

12. Cloohawk

Cloohawk is de social media luistertool die u nodig hebt om te helpen groeien en uw doelgroep betrekken Door voortdurend uw activiteiten en doelgebruikers te analyseren, kan Cloohawk geeft suggesties over hoe u uw sociale media betrokkenheid kunt verbeteren.

Cloohawk kan u helpen de profielen van uw concurrenten te volgen, groeikansen te identificeren en voorstellen te doen om uw KPI's te bereiken. Plus, de Cloohawk app integreert naadloos met SMMExpert -zodat u de ene toepassing niet hoeft te verlaten om een andere te openen.

13. Crowd Analyzer

Als u luisteren op meerdere sociale kanalen tegelijk Crowd Analyzer is uw hulpmiddel. Crowd Analyzer monitort het sentiment op verschillende kanalen, waaronder Facebook, Twitter en Instagram. Het monitort ook online forums, nieuwskanalen en blogs, om ervoor te zorgen dat uw merk wordt gehoord, ongeacht waar de gesprekken plaatsvinden.

Met de integratie van Crowd Analyzer SMMExpert kunt u Retweet, antwoord of vermeld gebruikers rechtstreeks vanuit je SMMExpert dashboard.

14. Twitter zoekstromen

Met Twitter zoekstromen in het SMMExpert dashboard kunt u snel belangrijke conversaties, hashtags, trefwoorden of locaties vinden en volgen. U kunt uw zoekopdrachten ook opslaan als streams om ze later opnieuw te bekijken of te delen met teamleden.

Bonus: Download een gratis gids om te leren hoe je social media listening kunt gebruiken om verkoop en conversies te stimuleren vandaag Geen trucjes of saaie tips, maar eenvoudige, makkelijk te volgen instructies die echt werken.

SMMExpert's social media listening expert Nick Martin zegt:

"Twitter search streams is een van de meest onderschatte functies binnen het SMMExpert dashboard als je het mij vraagt. Ik heb een aantal streams ingesteld met queries op zoek naar specifieke trefwoorden, zinnen of Tweets van accounts die ik in de gaten wil houden. Het helpt me snel te monitoren wat er gebeurt, engagement kansen te ontdekken of belangrijke feedback van klanten te identificeren die ik kan delen met het bredere team.Ik heb zelfs een stream die populaire merkaccounts volgt, zodat ik snel trending content kan identificeren en inspiratie kan opdoen voor ons eigen kanaal."

7 pro sociale luistertips

Hier zijn onze top tien social listening tips, afkomstig van SMMExpert social media expert Nick Martin.

1. Luister naar de juiste woorden en onderwerpen

Succesvol sociaal luisteren draait om de meest relevante sleutelwoorden voor uw merk kiezen.

De trefwoorden en onderwerpen die u volgt, zullen waarschijnlijk in de loop van de tijd evolueren. Door social listening tools te gebruiken, leert u welke woorden mensen neigen te gebruiken wanneer ze over uw bedrijf en uw sector praten. U begint ook een gevoel te krijgen van welk soort inzichten voor jou het nuttigst zijn.

Dat gezegd zijnde, is hier een lijst van belangrijke sleutelwoorden en onderwerpen om vanaf het begin in de gaten te houden:

• Uw merknaam en handgrepen
• Uw productnaam/-namen
• De merknamen, productnamen en handvatten van uw concurrenten
• Modewoorden uit de industrie
• Uw slogan en die van uw concurrenten
• Namen van sleutelpersonen in uw bedrijf en dat van uw concurrenten (uw CEO, woordvoerder, enz.)
• Namen van campagnes of trefwoorden
• Uw merk hashtags en die van uw concurrenten
• Ongemerkte hashtags met betrekking tot uw branche

U moet ook veel voorkomende spelfouten en afkortingen controleren voor al het bovenstaande.

Merken als Starbucks gebruiken bijvoorbeeld social listening van hun merknamen om sociale berichten te ontdekken en erop te reageren, zelfs als ze niet getagd zijn:

Wat een lekkere keuze!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 oktober 2022

En KFC UK controleert duidelijk op een brede waaier van trefwoorden die verband houden met hun bedrijf, en springt hier in bij de loutere vermelding van jus:

Zelfde tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 november 202

2. Luister op de juiste plaatsen

Een deel van het uitzoeken wat uw publiek over u te zeggen heeft, is het leren waar ze hun gesprekken voeren. Dat betekent een breed net uitwerpen voor uw social listening programma.

Conversaties rond uw merk of industrie op LinkedIn zijn waarschijnlijk veel anders dan op Twitter, Instagram of Facebook. En misschien vindt u dat mensen de hele tijd over u praten op Twitter, maar helemaal niet op Facebook.

U moet weten waar mensen over u en uw branche praten en hoe die gesprekken variëren per netwerk. Dit zal uw strategie leiden om deel te nemen aan het gesprek via zowel organische betrokkenheid als betaalde reclame.

3. Verfijn uw zoekopdracht

Zodra u hebt vastgesteld welke termen en netwerken voor u belangrijk zijn om te controleren, gebruikt u meer geavanceerde zoektechnieken om uw resultaten te filteren.

Bijvoorbeeld, afhankelijk van uw markt, wilt u misschien uw social listening inspanningen te beperken door geografie. Als u een lokaal bedrijf in Iowa, zou je niet bezig met de conversatie in Griekenland.

U kunt ook Booleaanse zoeklogica om meer gerichte zoekstromen te creëren voor social listening.

4. Leer van de concurrentie

Hoewel u nooit de strategie van iemand anders wilt kopiëren, kunt u altijd iets leren door goed luisteren naar uw concurrenten en wat andere mensen online over hen zeggen.

Sociaal luisteren kan u een gevoel geven van wat ze goed doen en waar mensen van houden. Maar het belangrijkste is, kun je zien waar ze misstappen maken en het fout doen... of wanneer ze kritiek krijgen in de pers of op sociale media.

Bijvoorbeeld, Coca-Cola ging door een moeilijke periode nadat Cristiano Ronaldo tijdens een Euro 2020 persconferentie twee flessen Coke uit het zicht verwijderde. Mike's Hard Lemonade greep de kans om het moment te parodiëren.

Het is veel minder pijnlijk om een harde les te leren door je concurrenten fouten te zien maken dan door ze zelf te maken.

5. Deel wat je leert

Social listening levert een breed scala aan informatie op die nuttig is voor uw hele bedrijf.

Misschien is het een bericht van een klant dat meteen een antwoord nodig heeft. Misschien is het een geweldig idee voor een blogbericht. Of misschien is het een idee voor een nieuw product of een nieuwe functie voor een bestaand product.

De teams voor klantenservice, contentmarketing en productontwikkeling kunnen allemaal profiteren van wat je leert als je luistert naar sociale media. Zorg ervoor dat u die lessen communiceert Zij hebben misschien specifieke vragen die u kunt beantwoorden door uw social listening-inrichting aan te passen.

6. Blijf alert op veranderingen

Als u sociale informatie begint te verzamelen, ontwikkelt u een gevoel voor de regelmatige conversatie en het sentiment rond uw merk.

Zodra u weet hoeveel mensen regelmatig over u praten, en wat het algemene sentimentniveau is, zul je in staat zijn om verandering te zien .

Grote veranderingen in betrokkenheid of sentiment kunnen betekenen dat de algemene perceptie van uw merk is veranderd. U moet begrijpen waarom, zodat u uw strategie op de juiste manier kunt aanpassen. Dat kan betekenen dat u op een golf van positiviteit meelift of een misstap corrigeert om weer op koers te komen.

Hallo daar! Wij geloven niet in het schaden van dieren om het perfecte product te maken. Punt. We zijn er zelfs trots op dat al onze producten wereldwijd Cruelty-Free zijn.

- Dove (@Dove) 18 oktober 2022

Denk eraan: Als u geen actie onderneemt, bent u alleen bezig met social media monitoring, niet met social listening.

Social listening gaat niet alleen over het bijhouden van statistieken. Het gaat erom inzicht te krijgen in wat uw klanten en potentiële klanten van u willen, en hoe u beter aan die behoeften kunt voldoen.

Zorg ervoor dat u patronen en trends in de tijd analyseert, in plaats van alleen individuele opmerkingen. Deze algemene inzichten kunnen de krachtigste effecten hebben bij het sturen van uw toekomstige strategie.

7. Vals positieven zijn oké, binnen redelijke grenzen.

Wanneer je een query instelt om te controleren op een specifiek trefwoord of zin, zullen sommige berichten die misschien niet relevant zijn in de resultaten sluipen. We noemen dit valse positieven.

Het is goed om er een paar te zien, binnen de grenzen van het redelijke. Bewerk uw zoekopdracht zodat de meerderheid van uw resultaten overeenstemt met wat u zoekt, en de fout-positieven binnen een redelijk percentage van de resultaten vallen.

Nick Martin, van het SMMExpert Social Marketing team, probeert altijd om valse positieven onder de drempel van 5% krijgen Op die manier krijgt u een beter inzicht in wat er gebeurt en worden de gegevens niet vertroebeld door valse positieven (dingen die niet relevant zijn voor waarnaar u luistert).

Conclusie: Een beetje onnauwkeurigheid is goed, zolang het de resultaten niet te veel beïnvloedt.

Aan de slag met social listening in 3 eenvoudige stappen

Aan de slag gaan met social listening is een proces in drie stappen.

Stap 1: Monitor sociale mediakanalen op vermeldingen van uw merk, concurrenten, producten en trefwoorden die verband houden met uw bedrijf met behulp van SMMExpert Streams of .

Stap 2: Analyseer de informatie voor manieren om wat u leert om te zetten in actie. Dat kan iets kleins zijn als reageren op een tevreden klant of iets groots als het veranderen van uw hele merkpositionering.

Stap 3: Volg branchespecifieke hashtags en trefwoorden om een beeld te krijgen van wat mensen over uw branche als geheel zeggen.

SMMExpert maakt het eenvoudig om trefwoorden en conversaties op sociale media te monitoren, zodat u zich kunt richten op het nemen van actie op de beschikbare inzichten. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.