Ez baduzu entzuteko estrategia sozialik, zure negozioa garatzen laguntzeko dauden datu baliotsuenetako batzuk galduko dituzu.

Izan ere, merkaturatzaileen ia bi herenek onartzen dute hori. entzute sozialak balioa handitu du azken urtean.

Sare sozialen entzuteko tresnei esker, bezeroek eta bezero potentzialek zutaz nola pentsatzen duten zehatz-mehatz uler dezakezu, sare sozialetan esaten dutena aztertuz. Lehiaketari buruz duten iritzia ere jakin dezakezu. Merkatu-ikerketa ikaragarria da denbora errealean eskuragarri dagoena, baldin eta nola atzitu badakizu.

Ikusi SMMExpert-eko sare sozialetako adituak, Nick Martin, entzute sozialaren hiru urratsak azaltzen dituen beheko bideoan:

Hobaria: deskargatu doako gida sare sozialen entzutea nola erabiltzen den salmentak eta bihurketak sustatzeko gaur ikasteko. Ez dago trikimailurik edo aholku aspergarririk; argibide errazak eta jarraitzeko errazak besterik ez dira, benetan funtzionatzen dutenak.

Zer da entzutea soziala?

Entzumena soziala da praktika. sare sozialen kanalak monitorizatzeko zure markaren, lehiakideen marken eta erlazionatutako gako-hitzen aipamenetarako.

Entzun sozialaren bidez, sare sozialetan zure markaren aipamen bakoitza jarrai dezakezu errealean. -denbora. Horrek ikuspegi baliotsuak emango dizkizu bezeroek zure produktu edo zerbitzuei buruz nola sentitzen duten, zeintzuk diren haien minak eta zuregandik ikusi nahiko luketena.marketers"

"... [korronteekin], edozein plataformatatik edozein jarduera garrantzitsu lor dezakezu kontu guztietan, begirada azkar batekin, kontu guztietatik plataforma guztietan egiaztatzetik askatuta; norbaitek birtxioa egiten edo aipatzen bazaitu, ASAP ezagutuko duzu eta horren arabera erantzun ahal izango duzu.”

– Aacini H., CFO & Marketing zuzendaria

Probatu SMMExpert doan

2. Brandwatch-ek bultzatutako SMMExpert Insights

Sare sozialen entzutearekin aurreratu nahi duzu? SMMExpert Insights-ek entzuteari urrats gehiago ematen dio hilero 16.000 mila milioi mezu sozial berriren datuak emanez . Bilaketa-logika boolearrak galdu ditzakezun joera eta eredu esanguratsuak aurkitzen lagun zaitzake gako-hitzak eta hashtag-ak bakarrik kontrolatuz. Ondoren, bilaketak dataren, datu demografikoen eta kokapenaren arabera iragazi ditzakezu zuretzat garrantzitsuenak diren elkarrizketak aurkitzeko.

Insights-ek ere erraz egiten du markaren sentimenduaren jarraipena egitea, hitz hodei eta neurgailu intuitiboekin . neurtu zure sentimendua eta markaren kontzientzia lehiaketaren aurrean.

Lortu doako demo bat

3. Adview

Entzuteko plataforma sozial gehienetan ez bezala, Adview Facebook eta Instagrameko iragarkietan entzuteko bereziki erabiltzen da. Gehienez hiru kontrolatzeko erabil dezakezu. Facebook iragarki-kontuak orrialde mugagabeetan.

Adview zure SMMExpert panelean gehitzen duzunean, zure iruzkinei erantzun diezaiekezu.Facebook eta Instagram iragarkiak leku bakarrean. Gainera, iragarkiek iruzkin gehien jasotzen dituzten analisi zehatzak lortzen dituzu, zure kanpainak horren arabera optimizatu ahal izateko.

4. Talkwalker

Talkwalker-ek entzuteko software-funtzio sendoak eskaintzen ditu, blogak, foroak, bideoak, albiste-guneak, berrikuspen-guneak eta sare sozialak panel bakarrean aztertzen dituztenak. Talkwalker-ek 150 milioi iturritik gorako datuak ateratzen ditu.

Iragazki aurreratuei esker, zure datuak segmentatzen dira , mezuetan eta ikusleengan zentratu zaitezke. axola zaizu gehien. Alertak ere konfigura ditzakezu aipamenetan edo gako-hitzetan dauden gorakadaren berri jakinarazteko.

Talkwalker-ekin, zure markaren inguruko elkarrizketak erraz kontrolatu ditzakezu konpromisoa, irismena, iruzkinak eta aztertzen dituzun bitartean. haien atzean sentimendua.

5. Synthesio

Synthesio sare sozialen entzuteko tresna bat da, gai oso zehatzei buruzko elkarrizketen jarraipena egiten duena arretaz segmentatutako publikoetan . Zure gizarte-entzuteko datuak hizkuntzaren, kokapenaren, demografiaren, sentimenduaren, generoaren, eraginaren eta abarren arabera segmentatzeko aukera ematen dizu.

Txostenek, gainera, gizarte-ospearen puntuazio erabilgarri bat dute, beraz, zehatz-mehatz jakin dezazun nola pilatzen zaren. lehiakideen aurka.

6. Mentionlytics

Jarraitu aipamenak, gako-hitzak eta sentimenduak hainbat hizkuntzatan sare sozialen entzuteko tresna honekin. Mentionlytics socialkomunikabideen monitorizazio tresna orraziak plataforma sozialen bidez, blog eta albiste guneekin batera, aipamenetarako. SMMExpert-ekin integratuta dagoenez, zure aginte-panelean erraz ikusi ahal izango dituzu.

Mentionlytics-ek ere erraz aurki ditzakezu eragintzaileak sare sozialetan eta lineako beste iturri batzuetan. Zure eragile nagusiak zeintzuk diren erraz jarrai dezakezu, hizkuntza ezberdinetako gako-hitzak kontrolatu eta emozioa detekta dezakezu aipamen guztietan.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase-k Hizkuntza Naturalaren Prozesamendua (NLP) erabiltzen du entzute soziala elkarrizketa nagusietan bideratzen laguntzeko . Egunero ehunka milioi mezu sozialen datuak biltzen ditu sare sozialeko 100.000 mila milioi mezu historikotik gora.

Netbase-rekin, korronte pertsonalizatuak sor ditzakezu garrantzitsuak diren gaietan zentratzeko. gehiena zuri. Gainera, erraza da moderatzea eta jabeko eta irabazitako elkarrizketetan parte hartzea .

Gainera, Netbase-k erantzun-denborak hobetzen lagun zaitzake , edukia zaintzen, markaren defendatzaileak areagotzen, bultzatzen lagunduko dizu. aukerak erosteko inbutuan behera eta bezeroen leialtasuna areagotu. Eta laguntza behar baduzu gidatzeko eta barneko lan-fluxuaren arazoak konpontzeko , NetBase-ren Esleipenak eginbidea erabil dezakezu.

8. Audiense

Audiense-k edozein entzule identifikatzeko aukera ematen dizu, edozein dela ere tamaina.

Aplikazioak zure audientzia zein den esaten dizuten txostenak sortzen ditu.eztabaidatzen , zer gustatzen zaien eta baita nola pentsatzen eta jokatzen duten ere. Informazio hori marketineko pertsonaiak sortzeko, bezeroen sentimenduaren aldaketak ulertzeko eta baita produktuen garapena bultzatzeko ere erabil daiteke.

Audiense-ren entzuteko tresnak ere kanpaina organiko eta ordainpeko tresna automatizatuak eskaintzen ditu , beraz, konektatu azkar eta erraz zure publikoarekin nahiago dituzten kanaletan. Bertako audientzia-kudeatzaileak, gainera, audientzia zehatzak aurkitzen eta ulertzen laguntzen dizu, zure markarekin bat datorren aproposa duzula ziurtatzeko.

9. Digimind

Dgimind 850 milioi iturritik gorako datuak jasotzen ditu 200 hizkuntza baino gehiagotan.

Adimen artifiziala erabiliz, aipamenak aztertzen ditu. kontrolatu joerak eta sentimenduak, datu-bistaratze baliagarrietan aurkeztuz.

Ere eskaintzen ditu ikerketa zerbitzuak zure industria, lehiakideak eta kontsumitzaileak ulertzen laguntzeko. Digimind plataforma erabil dezakezu markaren ospearen jarraipena egiteko eta bezeroen pertsona berriak ezagutzeko.

10. ForSight-ek Crimson Hexagon

ForSight-ek Crimson Hexagon-ek entzuteko korronte sozialak iragazteko aukera ematen dizu sentimenduaren, iritzi-kategoriaren, generoaren, geografiaren eta eraginaren puntuaren arabera. . Sare sozialetako 400.000 mila milioi argitalpen baino gehiagoko datu-liburutegi batera sartzeko aukera ematen du, denbora errealean audientzia handi batekin harremanetan jartzeko.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics eskaintzen du Twitter-en analisiak , edozein hashtag, marka-kanpaina, gako-hitz edo gertaera denbora errealean kontrolatzeko aukera ematen dizute.

Ekintza daitezkeen 50 datu baino gehiagorekin eta audientzia-analisiarekin, lagungarri izan daitezkeen datu baliotsuak eskaintzen ditu. hobetu edozein sare sozialetako kanpainaren errendimendua.

Aplikazioaren barruan infografia harrigarriak sor ditzakezu ere, eta, beraz, beti egongo zara aurkezpenetarako prest, interesdunek parte hartzeko garaian.

12. Cloohawk

Cloohawk zure xede-publikoa hazten eta parte hartzen laguntzeko behar duzun sare sozialen entzuteko tresna da . Zure jarduerak eta erabiltzaileei zuzenduta etengabe aztertuz, Cloohawk-ek iradokizunak ematen ditu zure sare sozialetako parte-hartzea nola hobetu dezakezun jakiteko.

Cloohawk-ek lehiakideen profilak jarraitzen, hazteko aukerak identifikatzen eta bideak iradokitzen lagunduko dizu. zure KPIak lortzeko. Gainera, Cloohawk aplikazioa ezin hobeto integratzen da SMMExpert , beraz, ez duzu aplikazio batetik atera behar beste bat irekitzeko.

13. Crowd Analyzer

Kale sozial anitzetan aldi berean entzun nahi baduzu , Crowd Analyzer da zure tresna. Crowd Analyzer-ek sentimendua kontrolatzen du kanaletan, Facebook, Twitter eta Instagram barne. Lineako foroak, albiste-kanalak eta blogak ere kontrolatzen ditu, zure marka entzuten dela bermatzeko, berriketan egonda ere.

Crowd Analyzer SMMExpert integrazioarekin, bertxiotatu, erantzun edo erabiltzaileak aipatu ditzakezu. eskubideazure SMMExpert paneletik.

14. Twitter bilaketa-korronteak

SMMExpert paneleko Twitter-eko bilaketa-korronteek elkarrizketa, hashtag, gako-hitzak edo kokapen garrantzitsuak azkar aurkitzeko eta jarraitzeko aukera ematen dute. Zure bilaketak korronte gisa ere gorde ditzakezu geroago berriro ikusteko edo taldekideekin partekatzeko.

Hobaria: deskargatu doako gida sare sozialen entzutea nola erabiltzen den salmentak eta bihurketak sustatzeko gaur ikasteko. Ez dago trikimailurik edo gomendio aspergarririk, benetan funtzionatzen duten argibide sinple eta errazak besterik ez.

SMMExpert-eko sare sozialen entzuten aditua den Nick Martin-ek dio:

"Twitter bilaketa-korronteak SMMExpert aginte-panelaren ezaugarri gutxietsienetako bat da galdetzen badidazu. Begiratu nahi ditudan kontuetako gako-hitz, esaldi edo txio zehatzen bila ari diren kontsultekin konfiguratuta dauzkat korronte batzuk. Gertatzen ari dena azkar kontrolatzen laguntzen dit, parte hartzeko aukerak aurkitzen edo talde zabalarekin parteka ditzakedan bezeroen iritzi nagusiak identifikatzen laguntzen dit. Marka-kontu ezagunei jarraitzen dien korronte bat ere badut, modan dauden edukiak azkar identifikatu ahal izateko eta gure kanalerako inspirazioa jasotzeko. hamar gizarte entzuteko aholkuak, Nick Martin SMMExpert sare sozialetako adituaren eskutik.

1. Entzun hitz eta gai egokiak

Entzun sozial arrakastatsua da zure markarako gako-hitz garrantzitsuenak aukeratzeari buruz.

Begiratzen dituzun gako-hitzak eta gaiak ziurrenik eboluzionatuko dute denborarekin. Gizarte entzuteko tresnak erabiliz, jendeak zure negozioari eta zure industriari buruz hitz egiten duenean zer motatako hitzak erabili ohi dituen ikasiko duzu. Era berean, zer motatako ideiak zuretzat erabilgarriak diren ulertzen hasiko zara.

Hori esanda, hona hemen hasiera-hasieratik kontrolatu beharreko gako-hitz eta gai garrantzitsuen zerrenda:

• Zure marka eta heldulekuak
• Zure produktuaren izena(k)
• Zure lehiakideen marka, produktuen izenak eta heldulekuak
• Industria Buzzwords
• Zure leloa eta zure lehiakideena
• Zure enpresaren eta lehiakideen enpresen funtsezko pertsonen izenak (zure zuzendari nagusia, bozeramailea, etab.)
• Kanpainen izenak edo gako-hitzak
• Zure markako hashtagak eta zure lehiakideenak
• Zure industriarekin erlazionatutako markarik gabeko hashtagak

Ere ohiko okerrak eta laburdurak kontrolatu behar dituzu Aurreko guztiagatik.

Adibidez, Starbucks bezalako markek beren marken entzute soziala erabiltzen dute mezu sozialak ezagutzeko eta haiek erantzuteko etiketatuta ez dauden arren:

Zein aukera goxoa. !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 2022ko urriaren 19a

Eta KFC UK argi dago beren negozioarekin erlazionatutako gako-hitz sorta zabal baten jarraipena egiten, hemen aipamen hutsarekin salto eginezsaltsa:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 202ko azaroaren 9a

2. Entzun leku egokietan

Zure ikusleek zutaz esaten dutena jakitearen zati bat elkarrizketak non dituzten ikastea da. Horrek esan nahi du sare zabala botatzea zure gizarte-entzuteko programa.

Zure markaren edo industriaren inguruko elkarrizketak LinkedIn-en litekeena da Twitter, Instagram edo Facebook-en baino askoz desberdinak izatea. Eta baliteke jendeak zutaz hitz egiten duela uneoro Twitter-en, baina inola ere ez Facebooken.

Jendeak zutaz eta zure industriaz non hitz egiten duen eta elkarrizketa horiek nola aldatzen diren jakin behar duzu. sareak. Honek elkarrizketan sartzeko estrategia gidatuko du, bai konpromiso organikoaren bidez, bai ordainpeko publizitatearen bidez.

3. Murriztu bilaketa

Zuretzat zein termino eta sare garrantzitsuak diren kontrolatu ondoren, erabili bilaketa-teknika aurreratu gehiago zure emaitzak iragazteko.

Adibidez. , zure merkatuaren arabera, baliteke zure gizarte-entzuteko ahaleginak geografiaren arabera mugatu nahi izatea. Iowan tokiko negozio bat zuzentzen baduzu, baliteke Greziako elkarrizketak ez kezkatzea.

Bilaketa-logika boolearra ere erabil dezakezu bilaketa-korronte bideratuagoak sortzeko.

4. Ikasi lehiatik

Inoiz ez duzun inoren estrategia kopiatu nahi arren, beti egin dezakezuikasi zerbait zure lehiakideei arretaz entzunez eta besteek sarean haiei buruz esaten dutena.

Entzute sozialak zure egiten ari direnaren sentsazioa eman diezazuke eta jendeak haietaz maite duena. Baina garrantzitsuena, ikus dezakezu non oker egiten duten eta gaizki egiten duten , edo prentsan edo sare sozialetan kritiken aurrean daudenean.

Adibidez, Coca- Colak adabaki latza pasatu zuen Cristiano Ronaldok bi Coke botila bistatik kendu ostean 2020ko Eurokopako prentsaurreko batean. Mike's Hard Lemonade-k momentua parodiatzeko aukerari jauzi egin zion.

Askoz mingarria da ikasgai gogor bat ikastea lehiakideek akatsak egiten ikusita zuk zeuk egitea baino.

5. Partekatu ikasten duzuna

Entzun sozialak zure enpresa osoarentzat erabilgarria den informazio sorta zabala eskaintzen du.

Agian bezero baten argitalpena da berehala erantzuna behar duena. Agian ideia bikaina da blogeko argitalpen baterako. Edo, agian, produktu berri baten ideia edo lehendik dagoen produktu baten eginbide berri bat da.

Bezeroarentzako arretarako, edukien marketinerako eta produktuen garapenerako taldeek etekina atera dezakete sare sozialetan entzuten ari zarenean ikasten duzuna. . Ziurtatu ikaskuntza horiek komunikatzen eta talde horien ekarpenak ere bilatu. Baliteke entzute sozialaren konfigurazioa doituz erantzun ditzakezun galdera zehatzak ere.

6. Egon adialdaketetarako

Informazio soziala biltzen hasten zaren heinean, zure markaren inguruko ohiko elkarrizketa eta sentimenduaren zentzua garatuko duzu.

Jendeak zutaz zenbat hitz egiten duen jakinda. oinarrian, eta oro har sentimendu-maila zein den, aldaketak antzeman ahal izango dituzu .

Konpromiso edo sentimendu-aldaketa handiek zure markaren pertzepzio orokorrak eragin dezakete. aldatu da. Zergatik ulertu behar duzu zure estrategia egoki egokitzeko. Horrek esan nahi du positibo-olatu batean ibiltzea edo okerreko urrats bat zuzentzea bidera itzultzeko.

Kaixo! Ez dugu sinisten animaliak kaltetzen produktu perfektua sortzeko. Aldia. Izan ere, harro gaude gure produktu guztiak ankerkeriarik gabekoak direla mundu osoan.

— Dove (@Dove) 2022ko urriaren 18a

Gogoratu: Bada ez duzu neurririk hartzen, sare sozialen monitorizazioan bakarrik aritzen zara, ez entzute sozialean.

Soziala entzutea ez da neurgailuen jarraipena egitea soilik. Zure bezeroei buruzko informazioa lortzea da. eta bezero potentzialek zuregandik nahi dituztenak, eta behar horiei hobeto nola erantzun dezakezun.

Ziurtatu denboran zehar ereduak eta joerak aztertzen dituzula, iruzkin indibidualak baino. Ikuspen orokor hauek zure etorkizuneko estrategia gidatzeko efekturik indartsuenak izan ditzakete.

7. Positibo faltsuak ondo daude, arrazoiaren barruan

Kontsulta bat kontrolatzeko konfiguratzen duzuneanetorkizuna.

Baina entzute soziala ez da zure markaren aipamenen jarraipena egitea soilik. Halaber, lehiakide diren markak , joan den edukia eta zure negozioarekin lotutako gaiei buruzko sentimenduen analisia egiteko ere erabil dezakezu.

Adimen hau dena informatzeko erabil daiteke. marketin- eta produktu-estrategia bezeroarentzako arreta eta laguntza-zerbitzuari, datuetan oinarritutako erabakiak adimentsuagoak hartzen lagunduz, zure negozioaren emaitzan eragin positiboa izango dutenak.

Zein da gizarte-entzutearen eta entzutearen arteko aldea. jarraipen soziala?

sare sozialen entzutea sareko elkarrizketei jarraipena egiteko, aztertzeko eta erantzuteko modu proaktiboa den arren, sare sozialen jarraipena erreaktiboagoa da .

Gizarte-jarraipena markaren aipamen zehatzak aztertzen ditu eta alertak bidaltzen ditu zure marka sarean aipatzen den bakoitzean. Batzuetan markaren jarraipena esaten zaio. Baliagarria izan daiteke edozein sentimendu edo kexa negatiboei azkar erantzuteko , baina ez dizu zure marka edo industriari buruz jendeak esaten duenaren ikuspegi orokorrik ematen.

Gizarte entzuteak, , berriz, zure marka, produktu, industria eta lehiakideekin zerikusia duten lineako elkarrizketa guztien ikuspegi osoa eskaintzen dizu. Ikuspegi holistiko honek informazio baliotsuak eskaintzen ditu, zure marketin eta sare sozialetako estrategiari buruzko erabaki estrategikoak hartzera lagun zaitzaketenak.

Ingako-hitz edo esaldi zehatzak, agian garrantzitsuak ez diren mezu batzuk emaitzetan sartuko dira. Positibo faltsu horiei deitzen diegu.

Ongi dago horietako batzuk ikustea, arrazoiaren barruan. Lan ezazu zure bilaketa-kontsulta editatzen , zure emaitza gehienak bilatzen ari zarenarekin zehatzak izan daitezen eta positibo faltsuak emaitzen arrazoizko ehuneko batean egon daitezen.

Nick Martin, SMMExpert Social Marketing taldekoa, beti saiatzen da positibo faltsuak lortzen %5eko atalasearen azpitik . Horrela gertatzen ari dena hobeto ulertzen duzu eta positibo faltsuek (entzuten ari zarenarekin garrantzitsuak ez diren gauzak) ez dituzte datuak nahasten.

Oinarrizko lerroa: Zehaztasun apur bat ondo dago, emaitzak gehiegi okertzen ez baditu.

Hasi entzute sozialarekin 3 urrats errazetan

Entzun sozialarekin hastea hiru urratseko prozesua da.

1. urratsa: Begiratu sare sozialetako kanalak zure negozioarekin erlazionatutako marka, lehiakide, produktu eta gako-hitzen aipamenetarako SMMExpert Streams edo .

2. urratsa: Aztertu informazioa ikasten duzuna martxan jartzeko moduak bilatzeko. Bezero zoriontsu bati erantzutea bezain txikia izan daiteke hori edo zure marka kokapen osoa aldatzea bezain handia.

3. urratsa: Segitu sektoreko berariazko hashtag eta gako-hitzen jarraipena egiteko. jendeak esaten duenari buruzzure industria oro har.

SMMExpert-ek sare sozialetako gako-hitzak eta elkarrizketak kontrolatzea errazten du, erabilgarri dauden estatistikei buruzko neurriak hartzera bideratu zaitezke. Probatu doan gaur.

Hasi

Egin hobeto SMMExpert , sare-sozialen tresna guzti-bateko tresnarekin. Egon gauzen gainean, hazi eta irabazi lehiaketa.

Nola daiteke entzute sozialaren estrategiak zure negozioari laguntzen dio?

Ez baduzu sare sozialen entzutea erabiltzen ari, zure negozio-estrategia sortzen ari zara begiak piztuta. Benetako jendeak zure markari eta zure industriari buruz aktiboki hitz egiten du sarean . Zure interesekoa da zer esan behar duten jakitea.

Besterik gabe, zure bezeroak zaintzen badituzu, gizarte-entzutetik lor ditzakezun ikuspegiak axola zaizkizu . Hona hemen entzute sozialak zure negozioari mesede egin diezaiokeen moduetako batzuk.

Zure audientzia ulertzea

Sare sozialen entzuteak hobeto ulertzen lagunduko dizu zure ikusleak zer nahi duen zure markatik.

Adibidez, lehendik dagoen bezero batek zure produktua zenbat maite duen txiokatu dezake. Edo, baliteke jendea konponbideen bila ari den elkarrizketaren bat antzematea zure produktuak edo zerbitzuak eman diezazkiokeen.

Bi kasuetan, iritzi baliotsu hau erabil dezakezu zure eskaintza hobetzeko eta bezeroak bihurtzeko. pozik.

Spotify-k Twitter kontu oso bat eraiki du ideia honen inguruan. @SpotifyCares-ek aktiboki entzuten eta erantzuten die galderak edo kezkak dituzten erabiltzaileei eta eguneroko aholkuak, trikimailuak eta funtzioen eguneraketak eskaintzen dizkie jarraitzaileei.

Horrela, mundu mailako bezeroarentzako zerbitzua eskaini ahal izango dute. ,fidelizatu eta hobetu haien produktua aldi berean.

Batzuetan gauzak aldatu behar dituzu 🔄 Hona hemen Spotify Premium plana nola aldatu: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 2022ko ekainaren 1a

Enpresa eta produktuen adimena

Industriaren inguruko elkarrizketei jarraipena egiteak funtzionatzen duenari buruz, eta zer ez denaren inguruko informazio ugari ere erakusten du. —lehendik dauden bezeroentzat eta balizko bezeroentzat.

Informazio hau urrezko meategia da zure bezeroarentzako arretarako, produktuen garapenerako eta marketin taldeentzat.

Adibidez, Zapposen talde soziala informazio garrantzitsu bat lortu du hemen UX taldeari helarazteko:

Ai, sentitzen dut AfterPay + VIP bidalketa erabiltzearekin izan dituzun arazoak! DM bat bidaltzen badiguzu edo deitzen baduzu, hau aztertu ahal izango dugu. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 2022ko irailaren 25a

Zergatik ez aldatu lehendik dagoen produktu bat edo gehitu eginbide bat jendeak hitz egiten dituen arazoak konpontzeko? Agian ikasten duzunak produktu-ideia berri bat bultzatuko du.

Entzute sozialak zure egungo produktuekin eta lehiakideen produktuekin izandako frustrazioei buruz ere lagun zaitzake. Alda ditzakezu produktuak, bidalketak edo kanpainak bezeroen kezkak konpontzeko? Hala egiten baduzu, esan jendeari zuzendutako marketin kanpaina batekin.

Krisien kudeaketa

Sozialak entzuteak aukera ematen du sentimenduak errealean jarraitzekodenbora , berehala jakin dezazun jendeak zutaz zenbat hitz egiten duen edo esaten duenaren atzean dagoen aldartearen aldaketa nabarmenik dagoen.

McDonald's gosaria bi minutuz galdu duzu pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 2022ko urriaren 19a

Zure marka sarean hautematen den aldaketa positibo eta negatiboen berri ematen dizun abisu goiztiarreko sistema bezalakoa da.

Ohi baino konpromiso handiagoa lortzen ari bazara , bilatu horren atzean dauden arrazoiak. Zure ikusleek informazio lagungarri asko partekatzen dute gustatzen zaienari eta zer ez. Ikasgai horiek zure estrategia bideratzen lagunduko dizute kanal guztietan.

Iritzia ez bada, berrikusi iritzi soziala aldaketaren iturria identifikatzen saiatzeko. Horretan zauden bitartean, bilatu etorkizunean antzeko oker bat saihestu dezaketen ikasgaiak. Honek lagun zaitzake PR hondamendiei aurre egiten , eskuetatik ihes egin baino lehen.

Bezero harremanak eta eskuratzea

Jendea, oro har. Maite ezazu haien arazoak konpontzen laguntzeko eskaintzen duzunean. Baina Interneteko ezezagunei, zalantzarik gabe, EZ dute maite markek beren elkarrizketetara saldu gogor batekin salto egiten dutenean.

Entzute sozialak lagun zaitzake zure industriari buruzko galderak eta elkarrizketak deskubritzen sare sozialetan. plataformak, ez da hasiera batean salto egin eta saltzen saiatzeko irekiera gisa ikusi behar.

Hainbat, ikusi bat egiten duzun elkarrizketa.gizarte-entzutearen bidez, zure industriako bezero potentzialekin harremanak garatzeko aukera gisa, salmenta sozialerako harremanak bultzatu ditzakezunak.

Hori guztiei bai. Batez ere hirugarrena 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 2022ko urriaren 14a

Jarri, egin konexioa eta partekatu informazio lagungarria. Honek zure marka baliabiderik onena gisa finkatzen lagunduko du erosketa erabakia hartzeko garaian.

Elkarlanerako aukerak

Zure industriari buruzko gizarte-elkarrizketak kontrolatzeak zentzua emango dizu nortzuk diren zure espazioko sortzaile eta pentsamendu-buru garrantzitsuak. Hauekin harremanetan jartzeko pertsona garrantzitsuak dira. Eragin handia izan dezakete jendeak zutaz sentitzen dutenean.

Gogoratu: hau bi norabideko kalea da. Zure sektoreko besteei lagunduz gero, litekeena da trukean zure laguntza ematea. Lehendik dagoen komunitate batean sartzen saiatu beharrean, konektatu parte hartu nahi dituzun elkarrizketetan leku esanguratsua duten pertsonekin elkarlanen bidez.

Entzute sozialak bihurtzeko bideak aurkitzen lagunduko dizu. lineako komunitate garrantzitsuen zati bat organikoki eta salmentak baino lagungarritzat jotzen den moduan.

Zure marka maite duten eta zutaz gauza bikainak esaten ari diren sare sozialetan ere aurkituko duzu. komunikabide plataformak. Hauek marka naturalak diradefendatzaileak. Jarri haiekin eta bilatu modu esanguratsuetan lankidetzan aritzeko aukerak.

SMMExpert-en Joeren Txostenean esaten den bezala:

“Komunitateko jendeak laguntzan bazkide aktibo gisa ikusten zaitu. miresten dituzten sortzaileek, ziur asko fidatuko dute zuek ere beren interesik onenak bihotzean dituzula”.

Lehiakideen eta industriaren joerak

Soziala entzutea zer ulertzea baino gehiago da. jendeak zutaz esaten du. Zure lehiakideei eta, oro har, zure industriari buruz zer dioten ere jakin nahi duzu. Honek merkatuan egokitzen zaren jakiteko informazio garrantzitsua ematen dizu.

Entzute sozialak zure lehiakideek zer egiten duten erakusten dizu denbora errealean. Produktu berriak merkaturatzen ari al dira? Sare sozialetako marketin-kanpaina berriak garatzen ari al zara?

Adibidez, Wendy's Facebook/Meta markaren eguneraketari buruzko antzezlan bat egin zuenean, Arby's azkar sartu zen:

Chill @Wendys 🥶 – We Have The Haragiak 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 202ko urriaren 28a

Agian aurkituko dituzun elkarrizketek bete dezakezun merkatuan hutsune bat agerian utziko dute.

Aukera eta mehatxu berri hauek gertatzen diren heinean ezagutzeak aukera ematen dizu berehala planifikatu eta erantzuteko.

Merkatuaren joerak ezagutzera

Denok dakigu zein azkar aldatzen den sare sozialen panorama. . Egun batean birala dena hurrengoan iragana da. Joera hauen gainean mantentzea ezinbestekoa da zure eduki-estrategia ziurtatzeko.gaur egungoa da, eta gako elkarrizketak ez dituzula galtzen.

Zure industriarekin zerikusia duten gako-hitz eta hashtag garrantzitsuak jarraituz, azken joeren berri jaso dezakezu. zure industria eta ziurtatu beti kurbaren aurretik zaudela.

Hain pozten gaitu hauek maite dituzula entzuteak, Ian — are poztuago #-ren parte zarelako. TeamPixel! 🤩🙌

— Google-k egina (@madebygoogle) 2022ko urriaren 18a

Era berean, entzuketa soziala erabil dezakezu etorkizuneko joerak aurreikusteko aztertuz jendeak orain zertaz hitz egiten duen ez ezik, elkarrizketa horiek denboran zehar nola aldatu diren ere bai. Honek ideia ona emango dizu zer gai hartzen ari diren eta zeintzuk indarra galtzen ari diren.

Ikuspen baliotsu hauek zure eduki-estrategia, produktuen garapena eta marketin-kanpainak molda ditzakete.

Hobetu kanpaina. bideratzea

Pertsonalizazioa funtsezkoa da edozein publizitate-kanpaina sozialetan. Ikusleek zuzenean hitz egiten ari zarela sentitu nahi dute, eta ez eduki generikoa soilik sortzen.

Entzute sozialak zure xede-publikoa sakon ulertzen lagunduko dizu. Azter dezakezu zer axola zaien gaiak , zer hizkuntza mota erabiltzen duten eta zer eduki duten oihartzuna . Pentsa ezazu beti bigarren planoan egiten ari den inkesta bat bezala.

Ulertze honek zure kanpainaren alderdi guztien berri emango du ,kopia ikus-entzunezkoetara, eta zure entzuleei zuzenean hitz egiten dien edukia sortzen lagunduko dizu.

• Bezeroak gizarte-errekuntzari buruz hitz egiten ari diren? Eraiki lan-bizitza orekatzeko gida bat zaintzen duzula erakusteko. .
• Zure xede eskualdeko jendea eguraldiaz kexatzen al da? Sortu epe laburreko salmenta denboraldirako egokiak diren elementuetan.
• Hazi bat ikusten al duzu enpresa txikietan sare sozialetarako eskaeretan? Zergatik ez sortu kanpaina oso bat haiei laguntzeko?

Ikerketa egingo dizuten 14 gizarte-entzuteko tresna

Zer entzun nahi duzun jakinda, garaia da. entzuteko plataforma sozial batzuk erabiltzen hasi. Hona hemen erabili behar dituzun gizarte-entzuteko tresnarik onenak.

1. SMMExpert

Doako edo Pro Plan batekin ere, erabil dezakezu SMMExpert elkarrizketak, gako-hitzak, aipamenak eta hashtag-ak kontrolatzen dituzten sare sozialen korronteak konfiguratzeko.

Elkarrizketei edo aipamenei berehala kontrolatu eta erantzun diezaiekezu sare sozialetako aginte-paneletik —hainbat plataforma sozialetan saioa hasi eta amaitu beharrean.

SMMExpert-ek ere aukera ematen dizu. Kontuz zure industrian, lehia kontrolatuz eta harremanak sortuz sare sozialen sortzaileekin (ak.a. influencers) eta markaren defendatzaile potentzialekin.

Soziala entzutea da SMMExpert-eko bezeroek maite duten ezaugarrietako bat. gure produktuari buruz onena.

“Joko aldatzailea