Якщо у вас немає стратегії соціального слухання, ви втрачаєте деякі з найцінніших даних, які допоможуть розбудувати ваш бізнес.

Фактично, майже дві третини маркетологів погоджуються з тим, що соціальне слухання зросло в ціні за останній рік.

Інструменти прослуховування соціальних мереж дозволяють сформувати чітке розуміння того, що саме думають про вас клієнти та потенційні клієнти, аналізуючи те, що вони говорять у соціальних каналах. Ви також можете дізнатися, що вони думають про конкурентів. Це неймовірне дослідження ринку, доступне в режимі реального часу, якщо ви знаєте, як отримати до нього доступ.

Дивіться, як власний експерт SMMExpert з соціальних мереж Нік Мартін пояснює три кроки соціального слухання у відео нижче:

Бонус: Завантажте безкоштовний путівник навчитися використовувати прослуховування соціальних мереж для підвищення продажів і конверсії сьогодні Ніяких хитрощів чи нудних порад - лише прості, зрозумілі інструкції, які дійсно працюють.

Що таке соціальне слухання?

Соціальне прослуховування - це практика моніторингу каналів соціальних мереж на предмет згадок вашого бренду, брендів конкурентів та пов'язаних з ними ключових слів.

Завдяки соціальному прослуховуванню ви можете відстежуйте кожну згадку про ваш бренд Це дасть вам цінну інформацію про те, як клієнти ставляться до ваших продуктів чи послуг, які їхні больові точки та що вони хотіли б бачити від вас у майбутньому.

Але соціальне прослуховування - це не лише відстеження згадок про ваш Ви також можете використовувати його для відстеження конкуруючі бренди , трендовий контент та аналіз настроїв на теми, пов'язані з вашим бізнесом.

Ця інформація може бути використана для інформування про все, від маркетингу та продуктової стратегії до обслуговування та підтримки клієнтів, допомагаючи вам бути розумнішими, рішення на основі даних що позитивно вплине на фінансовий результат вашого бізнесу.

Чим відрізняється соціальне слухання від соціального моніторингу?

У той час як прослуховування соціальних мереж є проактивним спосіб відстежувати, аналізувати та реагувати на онлайн-розмови, моніторинг соціальних мереж є більш реактивним .

Соціальний моніторинг відстежує конкретні згадки про бренд і надсилає сповіщення щоразу, коли ваш бренд згадується в Інтернеті. Іноді його називають моніторинг брендів Це може бути корисно для швидке реагування на будь-які негативні настрої або скарги але це не дає вам повного уявлення про те, що люди говорять про ваш бренд або галузь.

Соціальне слухання, з іншого боку, дає вам повний огляд усіх онлайн-розмов, пов'язаних з вашим брендом, продукцією, галуззю та конкурентами. Цей цілісний підхід надає цінну інформацію, яка може допомогти вам у прийнятті стратегічних рішень щодо вашої маркетингової стратегії та стратегії у соціальних мережах.

Одним словом, якщо ви хочете бути в курсі останніх тенденцій і побачити, що люди говорять про ваш бренд з плином часу вам потрібна стратегія соціального слухання.

Як стратегія соціального слухання може допомогти вашому бізнесу?

Якщо ви не використовуєте прослуховування соціальних мереж, ви створюєте свою бізнес-стратегію із заплющеними очима. Реальні люди активно говорять про ваш бренд і вашу галузь в Інтернеті У ваших інтересах знати, що вони скажуть.

Простіше кажучи, якщо ви дбаєте про своїх клієнтів, ви дбаєте про інсайти, які можна отримати за допомогою соціального слухання Ось деякі з способів, як соціальне слухання може принести користь вашому бізнесу.

Розуміти свою аудиторію

Прослуховування соціальних мереж допомагає вам краще розуміти, чого хоче ваша аудиторія від вашого бренду.

Наприклад, існуючий клієнт може написати в Твіттері про те, як сильно він любить ваш продукт. Або ви можете помітити розмову, в якій люди обговорюють у пошуках рішень які може надати ваш продукт або послуга.

В обох випадках ви можете використовувати цей цінний зворотній зв'язок, щоб покращити свою пропозицію та зробити своїх клієнтів щасливішими.

Spotify створив цілий Twitter-акаунт навколо цієї ідеї. @SpotifyCares активно прислухається та реагує на побажання користувачів які мають запитання або проблеми, і пропонує щоденні поради, підказки та оновлення функцій для своїх підписників.

Таким чином, вони можуть надавати клієнтам послуги світового рівня, формувати лояльність та вдосконалювати свій продукт одночасно.

Іноді потрібно щось змінювати 🔄 Ось як змінити план Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 червня 2022 р.

Бізнес та продуктова розвідка

Моніторинг розмов у галузі також розкриває багато інформації про те, що працює - і що не працює - для існуючих та потенційних клієнтів.

Ця інформація є золота жила для ваших команд з обслуговування клієнтів, розробки продуктів та маркетингу.

Наприклад, соціальна команда Zappos отримала тут важливу інформацію, яку передала команді UX:

О Боже, мені так шкода, що у вас виникли проблеми з використанням AfterPay + VIP доставка! Якщо ви надішлете нам DM або зателефонуєте, ми можемо розглянути це для вас. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 вересня 2022 р.

Чому б не доопрацювати існуючий продукт або не додати функцію для вирішення проблем, про які говорять люди? Можливо, те, що ви дізнаєтесь, підштовхне вас до ідеї нового продукту.

Соціальне слухання також може допомогти вам дізнатися про розчарування у ваших поточних продуктах - і продуктах ваших конкурентів. Чи можете ви змінити продукти, поставки або кампанії, щоб допомогти вирішити проблеми клієнтів? Якщо ви це зробите, розкажіть про це людям за допомогою цілеспрямованої маркетингової кампанії.

Кризовий менеджмент

Соціальне прослуховування дозволяє відстежувати настрої в режимі реального часу Таким чином, ви можете одразу дізнатися, чи відбулися значні зміни в тому, як багато люди говорять про вас, або в тому, який настрій стоїть за тим, що вони говорять.

Запізнився на сніданок у МакДональдз на дві хвилини pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19 жовтня 2022 р.

Це як система раннього попередження, яка сповіщає вас про позитивні та негативні зміни в тому, як ваш бренд сприймається в Інтернеті.

Якщо ви отримуєте більше залучення, ніж зазвичай Ваша аудиторія ділиться корисною інформацією про те, що їй подобається, а що ні. Ці уроки можуть допомогти спрямувати вашу стратегію на всі канали.

Якщо настрої погіршилися, проаналізуйте соціальні відгуки, щоб спробувати визначити причину змін. Одночасно з цим шукайте уроки, які могли б запобігти подібним помилкам у майбутньому. Це може допомогти вам усунення піар-катастроф до того, як вони вийдуть з-під контролю.

Взаємовідносини з клієнтами та залучення нових клієнтів

Люди, як правило, люблять, коли ви пропонуєте допомогти вирішити їхні проблеми. Але незнайомці в Інтернеті, безумовно, НЕ люблять, коли бренди втручаються в їхні соціальні бесіди з жорсткими пропозиціями.

Як соціальне слухання може допомогти вам виявити питання та розмови про вашу галузь на соціальних платформах, не слід розглядати як можливість вскочити і спробувати продати одразу ж.

Замість цього, розглядайте розмову, до якої ви долучаєтесь за допомогою соціального слухання, як можливість розвивати відносини з потенційними клієнтами у вашій галузі, яких ви можете перетворити на відносини для соціальних продажів.

Так, на всі ці питання, а особливо на третє 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 жовтня 2022 р.

Простягайте руку допомоги, встановлюйте зв'язки та діліться корисною інформацією. Це допоможе зарекомендувати ваш бренд як найкращий ресурс, коли прийде час приймати рішення про покупку.

Можливості співпраці

Моніторинг соціальних розмов про вашу галузь дасть вам уявлення про хто є важливими творцями та лідерами думок у вашому просторі. Це важливі люди, з якими варто спілкуватися. Вони можуть мати величезний вплив на те, як люди ставляться до вас.

Пам'ятайте: це вулиця з двостороннім рухом. Підтримуючи інших у вашій галузі, ви підвищуєте ймовірність того, що вони підтримають вас у відповідь. Замість того, щоб намагатися увірватися в існуючу спільноту, налагоджуйте зв'язки через співпрацю з людьми, які вже займають значуще місце в розмовах, до яких ви хочете приєднатися.

Соціальне слухання допоможе вам знайти способи органічно ставати частиною відповідних онлайн-спільнот причому у спосіб, який сприймається як корисний, а не як продажний.

Ви також знайдете людей, які вже люблять ваш бренд і відгукуються про вас у соціальних мережах. Це природні адвокати бренду. Зверніться до них і шукайте можливості для конструктивної співпраці.

Про це йдеться у звіті SMMExpert:

"Якщо люди в громаді бачитимуть, що ви є активним партнером у підтримці творців, якими вони захоплюються, вони з більшою вірогідністю повірять, що ви також дбаєте про їхні інтереси".

Конкуренти та галузеві тенденції

Соціальне слухання - це більше, ніж розуміння того, що люди говорять про вас. Ви також хочете знати, що говорять про ваших конкурентів і про вашу галузь в цілому. Це дає вам важливу інформацію про те, де ви знаходитесь на ринку.

Соціальне прослуховування показує вам, чим займаються ваші конкуренти в режимі реального часу. Чи запускають вони нові продукти? Чи розробляють нові маркетингові кампанії в соціальних мережах?

Наприклад, коли Wendy's зробила ставку на оновлення бренду Facebook/Meta, Arby's швидко підключився:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 жовтня 202 р.

Можливо, розмови, які ви знайдете, виявлять прогалину на ринку, яку ви могли б заповнити.

Виявлення цих нових можливостей і загроз в міру їх виникнення дозволяє планувати і реагувати на них "на льоту".

Розкрийте ринкові тенденції

Ми всі знаємо, як швидко змінюється ландшафт соціальних медіа. Те, що сьогодні вірусне, завтра вже не актуальне. Залишатися в курсі цих тенденцій дуже важливо для того, щоб ваша контент-стратегія була актуальною - і щоб ви не втрачали ключові теми для розмов.

Відстежуючи релевантні ключові слова та хештеги, які пов'язані з вашою галуззю, ви можете тримати руку на пульсі останніх трендів у вашій галузі та переконайтеся, що ви завжди на крок попереду .

Ми дуже раді, що вони тобі подобаються, Іане - ще більше раді, що ти є частиною #TeamPixel! 🤩🙌.

- Made by Google (@madebygoogle) 18 жовтня 2022 р.

Ви також можете використовувати соціальне слухання прогнозувати майбутні тенденції проаналізувавши не лише те, про що люди говорять зараз, але й те, як ці розмови змінювалися з часом. Це дасть вам гарне уявлення про те, які теми набирають обертів, а які втрачають свою актуальність.

Ця цінна інформація може вплинути на вашу контент-стратегію, розробку продуктів та маркетингові кампанії.

Покращити таргетинг кампанії

Персоналізація - це ключ до будь-якої соціальної рекламної кампанії. Ваша аудиторія хоче відчути, що ви безпосереднє спілкування з ними а не просто штампувати шаблонний контент.

Соціальне слухання може допомогти вам отримати глибоке розуміння вашої цільової аудиторії. Ви можете з'ясувати які питання їх хвилюють , яку мову вони використовують і який контент резонує з ними Подумайте про це як про опитування, яке завжди працює у фоновому режимі.

Таке розуміння дозволить інформувати про кожен аспект вашої кампанії від тексту до візуальних ефектів, і допоможе вам створювати контент, який безпосередньо звертається до вашої аудиторії.

• Клієнти говорять про соціальне вигорання? Створіть посібник з балансу між роботою та особистим життям, щоб показати, що ви дбаєте про себе.
• Чи скаржаться люди у вашому цільовому регіоні на погоду? Створити короткостроковий розпродаж на сезонні товари.
• Спостерігається зростання кількості малий бізнес для соціальних мереж прохання? Чому б не побудувати цілу кампанію, щоб допомогти їм?

14 інструментів соціального слухання, які проведуть дослідження за вас

Після того, як ви знаєте, що ви хочете слухати, настав час почати використовувати деякі платформи соціального прослуховування. Ось найкращі інструменти соціального прослуховування, які вам варто використовувати.

1. SMMExpert

Навіть з безкоштовним або Pro-планом ви можуть використовувати SMMExpert для налаштування потоків у соціальних мережах, які відстежують розмови, ключові слова, згадки та хештеги.

Ви також можете відстежувати і реагувати на розмови або згадки відразу з інформаційної панелі соціальних мереж - замість того, щоб входити і виходити з різних соціальних платформ.

SMMExpert також дозволяє тримати руку на пульсі подій у вашій галузі за допомогою моніторинг конкуренції та вибудовування відносин з творцями соціальних мереж (так званими інфлюенсерами) та потенційними адвокатами бренду.

Соціальне прослуховування - одна з функцій, яку клієнти SMMExpert найбільше люблять у нашому продукті.

"Game changer для маркетологів"

"...[за допомогою] потоків ви можете отримати будь-яку важливу активність з усіх платформ на всіх акаунтах швидким поглядом, звільнившись від необхідності перевіряти кожну платформу з кожного акаунта; якщо хтось ретвітне або згадає вас, ви дізнаєтесь про це якомога швидше і зможете відреагувати відповідно".

- Аачіні Х., фінансовий директор та директор з маркетингу

Спробуйте SMMExpert безкоштовно

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Хочете покращити свої навички аудіювання в соціальних мережах? SMMExpert Insights робить крок вперед у цьому напрямку за допомогою надаючи вам дані з 16 мільярдів нових соціальних постів щомісяця Логіка булевого пошуку може допомогти вам знайти значущі тенденції та закономірності, які ви могли б пропустити, відстежуючи лише ключові слова та хештеги. Потім ви можете відфільтрувати пошук за датою, демографічними показниками та місцезнаходженням, щоб знайти найбільш релевантні для вас розмови.

Insights також дозволяє легко відстежувати настрої щодо бренду за допомогою інтуїтивно зрозумілі хмари слів та лічильники які вимірюють ваші настрої та впізнаваність бренду на фоні конкурентів.

Отримайте безкоштовну демо-версію

3. огляд

На відміну від більшості платформ соціального прослуховування, Adview використовується спеціально для соціального прослуховування реклами у Facebook та Instagram. Ви можете використовувати його для моніторингу до трьох рекламних акаунтів Facebook на необмеженій кількості сторінок.

Додавши Adview в панель управління SMMExpert, ви зможете відповідати на коментарі до всіх ваших оголошень в Facebook і Instagram в одному місці. Крім того, ви отримуєте детальну аналітику про те, які оголошення отримують найбільше коментарів, щоб відповідно оптимізувати свої кампанії.

4. балакун

Talkwalker пропонує надійне програмне забезпечення для соціального прослуховування, яке аналізувати блоги, форуми, відео, сайти новин, оглядові сайти та соціальні мережі в одній інформаційній панелі. Talkwalker черпає дані з більш ніж 150 мільйонів джерел.

Розширені фільтри дозволяють сегментувати дані щоб ви могли зосередитися на повідомленнях та аудиторії, які є найбільш важливими для вас. Ви також можете налаштувати сповіщення на повідомляти вас про будь-які сплески згадок або ключових слів .

За допомогою Talkwalker ви можете легко відстежувати розмови навколо вашого бренду, аналізуючи залученість, охоплення, коментарі та настрої, що стоять за ними.

5. синтез

Synthesio - це інструмент для прослуховування соціальних мереж, який відстежує розмови в вузькоспецифічні теми в ретельно сегментованих аудиторіях Він дозволяє сегментувати дані соціального прослуховування за мовою, місцезнаходженням, демографічними показниками, настроями, статтю, впливом тощо.

Звіти також містять зручний показник соціальної репутації, щоб ви точно знали, як ви виглядаєте на фоні конкурентів.

6. згадуваність

Відстежуйте згадки, ключові слова та настрої на різних мовах за допомогою цього інструменту для прослуховування соціальних мереж. Інструмент моніторингу соціальних мереж Mentionlytics прочісує соціальні платформи, а також блоги та новинні сайти на предмет згадок. Оскільки він інтегрований з SMMExpert, ви зможете легко переглядати їх на своїй інформаційній панелі.

Mentionlytics також дозволяє легко знаходити інфлюенсерів у соціальних мережах та інших онлайн-джерелах. Ви можете легко відстежувати, хто є вашими головними інфлюенсерами, відстежувати ключові слова різними мовами і навіть виявляти емоції в кожній згадці.

7. соціальне прослуховування та аналітика Netbase

NetBase використовує обробку природної мови (NLP), щоб допомогти вам зосередьте своє соціальне слухання на ключових розмовах Він збирає дані з сотень мільйонів соціальних дописів щодня, а також понад 100 мільярдів історичних дописів у соціальній мережі.

З Netbase ви можете створювати власні потоки зосередитися на найбільш важливих для вас темах. Його також легко модерувати і вести як власні, так і зароблені розмови .

Плюс, Netbase може допомогти вам покращити час відгуку курувати контент, посилювати прихильників бренду, просувати можливості вниз по воронці покупок і підвищувати лояльність клієнтів. А якщо вам потрібна допомога в управлінні та вирішення питань внутрішнього документообігу ви можете скористатися функцією призначень NetBase.

8. аудієнс

Audiense дозволяє ідентифікувати будь-яку аудиторію - незалежно від розміру.

Додаток створює звіти, які показують, що обговорює ваша аудиторія Ця інформація може бути використана для створення маркетингових образів, розуміння змін у настроях споживачів і навіть для розробки продуктів.

Інструмент соціального прослуховування Audiense також надає автоматизовані інструменти органічних та платних кампаній завдяки чому ви можете швидко і легко зв'язатися зі своєю аудиторією на каналах, яким вона віддає перевагу. Менеджер аудиторії також допоможе вам знайти і зрозуміти конкретну аудиторію, щоб забезпечити ідеальну відповідність вашому бренду.

9. Digimind

Digimind дані з більш ніж 850 мільйонів джерел на 200+ мовах.

Використовуючи штучний інтелект, він аналізує згадки, щоб відстежувати тенденції та настрої, представляючи їх у вигляді корисних візуалізацій даних.

Він також пропонує дослідницькі послуги Digimind допоможе вам зрозуміти вашу галузь, конкурентів та споживачів. Ви можете використовувати платформу Digimind для відстеження репутації бренду та відкриття нових особистостей клієнтів.

10. "ForSight" від "Багряного шестикутника

ForSight by Crimson Hexagon дозволяє фільтрувати потоки соціального прослуховування за настроями, категоріями думок, статтю, географією та оцінкою впливу. З доступом до бібліотеки даних про понад 400 мільярдів постів у соціальних мережах Він дозволяє взаємодіяти з великою аудиторією в режимі реального часу.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics пропонує Аналітика Twitter які дозволяють відстежувати будь-який хештег, кампанію бренду, ключове слово або подію в режимі реального часу.

Завдяки більш ніж 50 практичним інсайтам та аналізу аудиторії, він надає цінні дані, які можуть допомогти покращити ефективність будь-якої кампанії в соціальних мережах.

Ви також можете створювати приголомшливу інфографіку в додатку, тому ви завжди будете готові до презентації, коли прийде час для залучення зацікавлених сторін.

12. яструб

Cloohawk - це інструмент для прослуховування соціальних мереж, який допоможе вам збільшити та залучити цільову аудиторію Постійно аналізуючи вашу діяльність і цільових користувачів, Cloohawk надає пропозиції про те, як ви можете покращити свою взаємодію з соціальними мережами.

Cloohawk може допомогти вам відстежити профілі конкурентів, визначити можливості для зростання та запропонувати шляхи досягнення ваших KPI, додаток Cloohawk легко інтегрується з SMMExpert -тому вам не потрібно виходити з одного додатку, щоб відкрити інший.

13. аналізатор натовпу

Якщо ви хочете слухати одразу декілька соціальних каналів Crowd Analyzer - це ваш інструмент. Crowd Analyzer відстежує настрої на різних каналах, включаючи Facebook, Twitter та Instagram. Він також відстежує онлайн-форуми, канали новин та блоги, щоб гарантувати, що ваш бренд буде почутий незалежно від того, де він обговорюється.

За допомогою інтеграції з Crowd Analyzer SMMExpert ви можете Робіть ретвіти, відповідайте або згадуйте користувачів прямо з панелі управління SMMExpert.

14. пошукові потоки в Твіттері

Потоки пошуку в Twitter на панелі інструментів SMMExpert дозволяють швидко знаходити і відстежувати важливі бесіди, хештеги, ключові слова або місцезнаходження. Ви також можете зберігати результати пошуку у вигляді потоків, щоб переглядати їх пізніше або ділитися ними з членами команди.

Бонус: Завантажте безкоштовний путівник навчитися використовувати прослуховування соціальних мереж для підвищення продажів і конверсії сьогодні Ніяких хитрощів чи нудних порад - лише прості, зрозумілі інструкції, які дійсно працюють.

Експерт з прослуховування соціальних мереж SMMExpert Нік Мартін:

"Потоки пошуку в Твіттері - одна з найбільш недооцінених функцій панелі інструментів SMMExpert, як на мене. У мене налаштовано кілька потоків із запитами, які шукають певні ключові слова, фрази або твіти з акаунтів, за якими я хочу стежити. Це допомагає мені швидко відстежувати те, що відбувається, знаходити можливості для взаємодії або виявляти ключові відгуки клієнтів, якими я можу поділитися з більш широкою командою.У мене навіть є стрім, який слідкує за акаунтами популярних брендів, щоб я могла швидко визначати трендовий контент і черпати натхнення для нашого власного каналу".

7 порад про соціальне слухання

Пропонуємо вашій увазі десять найкращих порад щодо слухання в соціальних мережах від експерта з соціальних мереж SMMExpert Ніка Мартіна (Nick Martin).

1. слухати, щоб знайти правильні слова та теми

Успішне соціальне слухання - це все про вибір найбільш релевантних ключових слів для вашого бренду.

Ключові слова і теми, які ви відстежуєте, швидше за все, будуть змінюватися з часом. Використовуючи інструменти соціального слухання, ви дізнаєтеся, які слова люди схильні використовувати, коли говорять про ваш бізнес і вашу галузь. Ви також почнете відчувати, що які інсайти є найбільш корисними для Вас.

Тим не менш, ось перелік важливих ключових слів і тем, які слід відстежувати з самого початку:

• Ваша торгова марка і ручки
• Ваша назва(и) продукту(ів)
• Торгові марки, назви продуктів та ручки ваших конкурентів
• Галузеві модні слова
• Ваш слоган і слогани ваших конкурентів
• Імена ключових осіб у Вашій компанії та компаніях Ваших конкурентів (генеральний директор, прес-секретар і т.д.)
• Назви або ключові слова кампанії
• Ваші фірмові хештеги та хештеги ваших конкурентів
• Небрендовані хештеги, пов'язані з вашою галуззю

Ви також повинні відстежувати поширені помилки та абревіатури за все вищезазначене.

Наприклад, такі бренди, як Starbucks, використовують соціальне прослуховування своїх торгових марок, щоб знаходити та реагувати на соціальні публікації, навіть якщо вони не позначені тегами:

Який смачний вибір!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 жовтня 2022 р.

І KFC UK чітко відстежує широкий спектр ключових слів, пов'язаних з їхнім бізнесом, перескакуючи сюди при одній лише згадці про підливку:

Те саме tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 листопада 202 р.

2. слухати в потрібних місцях

Частиною з'ясування того, що ваша аудиторія може сказати про вас, є навчання де вони ведуть свої розмови. Це означає, що закидання широкої сітки для вашої програми соціального слухання.

Розмови навколо вашого бренду або галузі в LinkedIn, швидше за все, будуть значно відрізнятися від розмов у Twitter, Instagram або Facebook. І ви можете виявити, що люди постійно говорять про вас у Twitter, але зовсім не говорять у Facebook.

Ви повинні знати, де люди говорять про вас і вашу галузь, і як ці розмови відрізняються в різних мережах. Це визначатиме вашу стратегію приєднання до розмови як через органічну участь, так і через платну рекламу.

3. звузити пошук

Після того, як ви визначили, які терміни та мережі важливі для вас, використовуйте більше передові методи пошуку щоб відфільтрувати результати.

Наприклад, залежно від вашого ринку, ви можете обмежити свої зусилля з соціального прослуховування за географічною ознакою. Якщо ви керуєте місцевим бізнесом в Айові, вас може не турбувати розмова в Греції.

Ви також можете використовувати Логіка булевого пошуку створити більш цілеспрямовані пошукові потоки для соціального прослуховування.

4. вчитись у конкурентів

Хоча ви ніколи не хочете копіювати чужу стратегію, ви завжди можете навчитися чомусь, якщо уважно прислухатися до своїх конкурентів і що про них говорять інші люди в Інтернеті.

Соціальне слухання може дати вам відчуття що вони роблять правильно і за що їх люблять люди. Але найголовніше, можна побачити, де вони оступаються і помиляються або коли вони стикаються з критикою в пресі чи соціальних мережах.

Наприклад, Coca-Cola пережила важкі часи після того, як Кріштіану Роналду прибрав з поля зору дві пляшки Coke під час прес-конференції Євро-2020. Mike's Hard Lemonade вхопився за можливість спародіювати цей момент.

Набагато менш болісно засвоювати важкий урок, спостерігаючи за помилками конкурентів, ніж робити їх самому.

5. діліться тим, що ви дізналися

Соціальне слухання надає широкий спектр інформації, яка є корисною для всієї вашої компанії.

Можливо, це повідомлення клієнта, яке потребує негайної відповіді. Можливо, це чудова ідея для публікації в блозі. А можливо, це ідея для нового продукту або нової функції для існуючого продукту.

Команди з обслуговування клієнтів, контент-маркетингу та розробки продуктів можуть отримати користь від того, що ви дізнаєтесь, слухаючи соціальні медіа. Переконайтеся, що ви передали цей досвід У них можуть виникнути конкретні запитання, на які ви також зможете відповісти, налаштувавши своє соціальне слухання.

6. слідкуйте за змінами

Коли ви почнете збирати соціальну інформацію, у вас з'явиться відчуття регулярних розмов і настроїв навколо вашого бренду.

Коли ви знаєте, як багато люди говорять про вас на регулярній основі, і який загальний рівень настроїв в цілому, ви зможете помітити зміни .

Значні зміни у залученні або настроях можуть означати, що загальне сприйняття вашого бренду змінилося. Ви повинні розуміти, чому, щоб відповідно адаптувати свою стратегію. Це може означати використання хвилі позитиву або виправлення помилки, щоб повернутися на правильний курс.

Привіт! Ми не віримо в те, що можна завдавати шкоди тваринам заради створення ідеального продукту. Крапка. Насправді, ми з гордістю заявляємо, що всі наші продукти є Cruelty-Free по всьому світу.

- Dove (@Dove) 18 жовтня 2022 р.

Пам'ятайте: Якщо ви не вживаєте заходів, то ви займаєтеся лише моніторингом соціальних мереж, а не соціальним прослуховуванням.

Соціальне слухання - це не лише відстеження показників. Йдеться про те, щоб отримати уявлення про те, що ваші клієнти та потенційні клієнти хочуть від вас, і як ви можете краще задовольнити ці потреби.

Обов'язково аналізуйте закономірності та тенденції в часі, а не лише окремі коментарі. Ці загальні уявлення можуть мати найпотужніший вплив на вашу майбутню стратегію.

7. хибні спрацьовування - це нормально, в межах розумного

Коли ви задаєте запит для моніторингу за певним ключовим словом або фразою, деякі публікації, які можуть бути нерелевантними, потрапляють у результати. Ми називаємо це хибними спрацьовуваннями.

Це нормально, якщо їх буде декілька, в межах розумного. Робота з редагування пошукового запиту так, щоб більшість ваших результатів були точними до того, що ви шукаєте, і щоб помилкові спрацьовування потрапляли в розумний відсоток результатів.

Нік Мартін, з команди соціального маркетингу SMMExpert, завжди намагається отримують хибні спрацьовування нижче 5% порогу Таким чином, ви краще розумієте, що відбувається, а хибні спрацьовування (речі, які не мають відношення до того, що ви слухаєте) не спотворюють дані.

Підсумок: Невелика неточність - це нормально, якщо вона не спотворює результати занадто сильно.

Почніть використовувати соціальне слухання у 3 простих кроки

Початок соціального слухання - це триступеневий процес.

Крок 1: Моніторинг каналів соціальних мереж на предмет згадок вашого бренду, конкурентів, продуктів і ключових слів, пов'язаних з вашим бізнесом, за допомогою SMMExpert Streams або .

Крок 2: Проаналізуйте інформацію, щоб знайти способи застосувати те, що ви дізналися, на практиці. Це може бути щось маленьке, наприклад, відповідь задоволеному клієнту, або щось велике, наприклад, зміна позиціонування всього вашого бренду.

Крок 3: Відстежуйте галузеві хештеги та ключові слова, щоб бути в курсі того, що люди говорять про вашу галузь в цілому.

SMMExpert дозволяє легко відстежувати ключові слова та розмови в соціальних мережах, щоб ви могли зосередитися на прийнятті заходів на основі наявної інформації. Спробуйте його безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.