Om du inte har en strategi för socialt lyssnande går du miste om några av de mest värdefulla data som finns tillgängliga för att bygga upp ditt företag.

Nästan två tredjedelar av marknadsförarna håller med om att social listening har ökat i värde under det senaste året.

Med hjälp av verktyg för att lyssna på sociala medier kan du bygga upp en gedigen förståelse för exakt vad kunder och potentiella kunder tycker om dig genom att analysera vad de säger i sociala kanaler. Du kan också ta reda på vad de tycker om konkurrenterna. Detta är en otrolig marknadsundersökning som är tillgänglig i realtid, så länge du vet hur du ska få tillgång till den.

Se SMMExperts egen expert på sociala medier, Nick Martin, förklara de tre stegen i social listening i videon nedan:

Bonus: Ladda ner en gratis guide för att lära dig hur du kan använda lyssning på sociala medier för att öka försäljningen och konverteringarna idag Inga tricks eller tråkiga tips - bara enkla, lätt att följa instruktioner som verkligen fungerar.

Vad är social listening?

Social listening är en metod för att övervaka sociala mediekanaler för att hitta omnämnanden av ditt varumärke, konkurrenters varumärken och relaterade nyckelord.

Genom att lyssna på sociala medier kan du spåra varje omnämnande av ditt varumärke Detta ger dig värdefulla insikter om vad kunderna tycker om dina produkter eller tjänster, vad de har för problem och vad de vill se från dig i framtiden.

Men social listening handlar inte bara om att spåra omnämnanden av din varumärke. Du kan också använda den för att spåra konkurrerande märken , trendigt innehåll och analys av känslor i ämnen som rör din verksamhet.

Denna intelligens kan användas för att informera allt från marknadsföring och produktstrategi till kundtjänst och support, så att du kan göra smartare beslut, datadrivna beslut som kommer att ha en positiv inverkan på ditt företags resultat.

Vad är skillnaden mellan social lyssning och social övervakning?

Medan Lyssna på sociala medier är en proaktiv åtgärd sätt att spåra, analysera och svara på konversationer på nätet, Övervakning av sociala medier är mer reaktiv. .

Social övervakning tittar på specifika varumärkesomnämnanden och skickar varningar när ditt varumärke nämns på nätet. Det kallas ibland för övervakning av varumärket Den kan vara användbar för snabbt reagera på negativa känslor eller klagomål men det ger dig inte en helhetsbild av vad folk säger om ditt varumärke eller din bransch.

Socialt lyssnande, å andra sidan, ger dig en fullständig översikt över alla konversationer på nätet som rör ditt varumärke, dina produkter, din bransch och dina konkurrenter. Detta holistiska tillvägagångssätt ger värdefulla insikter som kan hjälpa dig att fatta strategiska beslut om din marknadsföring och strategi för sociala medier.

Kort sagt, om du vill hålla dig uppdaterad om de senaste trenderna och se vad folk säger om ditt varumärke över tid Om du vill ha en strategi för socialt lyssnande behöver du en strategi för att lyssna på sociala medier.

Hur kan en strategi för socialt lyssnande hjälpa ditt företag?

Om du inte lyssnar på sociala medier skapar du din affärsstrategi med skygglappar på. Riktiga människor pratar aktivt om ditt varumärke och din bransch på nätet. Det ligger i ditt intresse att veta vad de har att säga.

Enkelt uttryckt, Om du bryr dig om dina kunder, bryr du dig om de insikter du kan få genom social listening. Här är några av de sätt på vilka social listening kan gynna ditt företag.

Förstå din målgrupp

Att lyssna på sociala medier hjälper dig att bättre förstå vad din publik vill ha från ditt varumärke.

En befintlig kund kan t.ex. twittra om hur mycket de älskar din produkt. Eller så kan du upptäcka en konversation där människor söker efter lösningar som din produkt eller tjänst kan ge.

I båda fallen kan du använda denna värdefulla feedback för att förbättra ditt erbjudande och göra dina kunder nöjdare.

Spotify har byggt upp ett helt Twitter-konto kring denna idé: @SpotifyCares. aktivt lyssnar och svarar på användarna som har frågor eller funderingar och erbjuder dagliga tips, tricks och uppdateringar av funktioner till sina följare.

På så sätt kan de erbjuda kundservice i världsklass, bygga upp lojalitet och förbättra sina produkter samtidigt.

Ibland behöver du byta saker 🔄 Så här ändrar du ditt Spotify Premium-abonnemang: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 juni 2022

Affärs- och produktinformation

Genom att följa konversationerna i branschen får du också en hel del information om vad som fungerar - och vad som inte fungerar - för befintliga och potentiella kunder.

Denna information är en en guldgruva för din kundtjänst, produktutveckling och marknadsföring.

Till exempel fick Zappos sociala team här viktig information som de kunde föra vidare till UX-teamet:

Jag är så ledsen för alla problem du har med AfterPay + VIP-frakt! Om du skickar oss en DM eller ringer in kan vi titta på det här åt dig. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 september 2022

Varför inte förbättra en befintlig produkt eller lägga till en funktion för att lösa problem som folk talar om? Kanske kan det du lär dig ge upphov till en ny produktidé.

Social listening kan också hjälpa dig att ta reda på vilka frustrationer som finns med dina nuvarande produkter - och konkurrenternas produkter. Kan du ändra produkter, leveranser eller kampanjer för att hjälpa till att lösa kundernas problem? Om du gör det, berätta om det med en riktad marknadsföringskampanj.

Krishantering

Genom att lyssna på sociala medier kan du spåra känslor i realtid Du kan alltså direkt få reda på om det sker en betydande förändring i hur mycket folk pratar om dig eller i stämningen bakom det de säger.

Missade McDonald's frukost med två minuter pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) oktober 19, 2022

Det är som ett varningssystem som varnar dig för positiva och negativa förändringar i hur ditt varumärke uppfattas på nätet.

Om du får mer engagemang än vanligt Din publik delar med sig av massor av användbar information om vad de gillar och vad de inte gillar. Dessa lärdomar kan hjälpa dig att vägleda din strategi i alla kanaler.

Om känslan är låg, gå igenom den sociala feedbacken för att försöka identifiera källan till förändringen. När du ändå håller på att göra det, se om du kan dra lärdomar som kan förhindra ett liknande misstag i framtiden. Detta kan hjälpa dig att hantera PR-katastrofer innan de blir okontrollerbara.

Kundrelationer och kundförvärv

Människor älskar i allmänhet när du erbjuder hjälp med att lösa deras problem, men främlingar på Internet älskar absolut INTE när varumärken hoppar in i deras sociala konversationer med en hård försäljning.

Medan social listening kan hjälpa dig att avslöja frågor och samtal om din bransch på sociala plattformar, men det ska inte ses som en möjlighet att hoppa in och försöka sälja direkt från början.

Se i stället konversationen som du deltar i genom social listening som en möjlighet att utveckla relationer med potentiella kunder i din bransch som du kan utveckla till relationer för social försäljning.

Ja till alla dessa. Särskilt den tredje 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) oktober 14, 2022

Ta kontakt, skapa en kontakt och dela med dig av nyttig information. Detta hjälper dig att etablera ditt varumärke som den bästa resursen när det är dags att fatta ett köpbeslut.

Möjligheter till samarbete

Genom att övervaka sociala konversationer om din bransch kan du få en uppfattning om följande vilka de viktiga skaparna och tankeledarna är inom ditt område. Dessa personer är viktiga att ha kontakt med och de kan ha ett stort inflytande på vad folk tycker om dig.

Kom ihåg: Detta är en dubbelriktad fråga. Om du stöder andra i din bransch är det mer sannolikt att de kommer att stödja dig i gengäld. Istället för att försöka tränga in i en befintlig gemenskap kan du skapa kontakter genom att samarbeta med personer som redan har en betydelsefull plats i de samtal du vill delta i.

Social listening hjälper dig att hitta sätt att bli en del av relevanta onlinegrupper på ett organiskt sätt och på ett sätt som uppfattas som hjälpsamt snarare än säljande.

Du kommer också att hitta personer som redan älskar ditt varumärke och som säger bra saker om dig på sociala medier. Dessa personer är naturliga varumärkesförespråkare. Kontakta dem och leta efter möjligheter att samarbeta på ett meningsfullt sätt.

Såsom anges i SMMExpert's Trends Report:

"Om människor i samhället ser dig som en aktiv partner som stöder de skapare som de beundrar är de mer benägna att lita på att du också har deras bästa intresse i åtanke."

Konkurrens- och branschtrender

Social listening är mer än att förstå vad folk säger om dig. Du vill också veta vad de säger om dina konkurrenter och din bransch i allmänhet. Detta ger dig viktiga insikter om var du passar in på marknaden.

Genom att lyssna på sociala medier kan du se vad dina konkurrenter gör i realtid: lanserar de nya produkter, utvecklar de nya marknadsföringskampanjer i sociala medier?

När Wendy's till exempel satsade på Facebook/Meta-varumärkesuppdateringen var Arby's snabbt på hugget:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) oktober 28, 202

Kanske kommer samtalen du hittar att avslöja en lucka på marknaden som du kan ta dig an för att fylla.

Genom att upptäcka dessa nya möjligheter och hot när de uppstår kan du planera och reagera i farten.

Upptäcka marknadstrender

Vi vet alla hur snabbt de sociala medierna förändras. Det som är viralt en dag är passé nästa dag. Det är viktigt att hålla koll på dessa trender för att se till att din innehållsstrategi är aktuell och att du inte missar viktiga samtal.

Genom att spåra relevanta nyckelord och hashtags som är relaterade till din bransch kan du få en puls på de senaste trenderna inom din bransch och se till att du är alltid i framkant .

Vi är så glada att höra att du gillar de här, Ian - och ännu gladare att du är en del av #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) 18 oktober 2022

Du kan också använda socialt lyssnande för att förutsäga framtida trender genom att analysera inte bara vad folk pratar om just nu utan också hur dessa samtal har förändrats över tid. På så sätt får du en bra uppfattning om vilka ämnen som ökar i popularitet och vilka som tappar i styrka.

Dessa värdefulla insikter kan forma din innehållsstrategi, produktutveckling och marknadsföringskampanjer.

Förbättra målinriktningen av kampanjer

Personalisering är nyckeln till alla sociala reklamkampanjer. Din publik vill känna att du är tala direkt med dem och inte bara producera generiskt innehåll.

Social listening kan hjälpa dig att få en djup förståelse för din målgrupp. Du kan ta reda på vilka frågor de bryr sig om , vilket slags språk de använder , och vilket innehåll som väcker genklang hos dem Se det som en undersökning som alltid pågår i bakgrunden.

Denna förståelse kommer att informera varje aspekt av din kampanj Vi hjälper dig att skapa innehåll som talar direkt till din målgrupp, från text till bilder.

• Talar kunderna om social utbrändhet? Skapa en guide om balansen mellan arbete och privatliv för att visa att du bryr dig.
• Klagar folk i din målgrupp på vädret? Skapa en kortsiktig försäljning av säsongsanpassade varor.
• En ökning av antalet småföretag för sociala medier förfrågningar? Varför inte skapa en hel kampanj för att hjälpa dem?

14 verktyg för socialt lyssnande som gör forskningen åt dig

När du vet vad du vill lyssna efter är det dags att börja använda några plattformar för socialt lyssnande. Här är de bästa verktygen för socialt lyssnande som du bör använda.

1. SMMExpert

Även med en gratis eller Pro Plan kan du kan använda SMMExpert för att skapa flöden i sociala medier som övervakar konversationer, nyckelord, omnämnanden och hashtaggar.

Du kan också övervaka och svara på konversationer eller omnämnanden direkt från din instrumentpanel för sociala medier - i stället för att logga in och ut från olika sociala plattformar.

SMMExpert ger dig också möjlighet att hålla örat mot marken i din bransch genom att övervaka konkurrenterna och bygga upp relationer med skapare i sociala medier (även kallade influencers) och potentiella varumärkesförespråkare.

Social listening är en av de funktioner som SMMExperts kunder gillar mest med vår produkt.

"Spelförändring för marknadsförare"

"...[med] streams kan du få en snabb överblick över alla viktiga aktiviteter från alla plattformar på alla konton och slipper kolla in alla plattformar från alla konton; om någon retweetar eller nämner dig får du veta det så fort som möjligt och kan reagera därefter."

- Aacini H., CFO & Marknadsföringschef

Prova SMMExpert gratis

2. SMMExpert Insights drivs av Brandwatch

Vill du bli mer avancerad med din lyssning av sociala medier? SMMExpert Insights tar lyssningen ett steg längre genom att ger dig data från 16 miljarder nya sociala inlägg varje månad . Booleska söklogiken kan hjälpa dig att hitta meningsfulla trender och mönster som du kanske missar om du bara övervakar nyckelord och hashtags. Du kan sedan filtrera dina sökningar efter datum, demografi och plats för att hitta de konversationer som är mest relevanta för dig.

Insights gör det också enkelt att spåra varumärkessentimentet med hjälp av intuitiva ordmoln och mätare som mäter din känsla och varumärkeskännedom i förhållande till konkurrenterna.

Få en kostnadsfri demo

3. Adview

Till skillnad från de flesta plattformar för socialt lyssnande, Adview används särskilt för social lyssning av Facebook- och Instagram-annonser. Du kan använda den för att övervaka upp till tre Facebook-annonseringskonton på ett obegränsat antal sidor.

När du lägger till Adview i din SMMExpert-instrumentpanel kan du svara på kommentarer om alla dina Facebook- och Instagram-annonser på ett och samma ställe. Dessutom får du detaljerade analyser om vilka annonser som får flest kommentarer, så att du kan optimera dina kampanjer i enlighet med detta.

4. Talkwalker

Talkwalker erbjuder robusta funktioner för programvara för socialt lyssnande som analysera bloggar, forum, videor, nyhetssidor, recensionssidor och sociala nätverk i en och samma instrumentpanel. Talkwalker hämtar data från mer än 150 miljoner källor.

Med avancerade filter kan du segmentera dina uppgifter så att du kan fokusera på de meddelanden och den publik som är viktigast för dig. Du kan också ställa in varningar för att meddela dig om eventuella toppar i omnämnanden eller nyckelord .

Med Talkwalker kan du enkelt övervaka konversationer kring ditt varumärke och analysera engagemang, räckvidd, kommentarer och känslor bakom dem.

5. Synthesio

Synthesio är ett verktyg för att lyssna på sociala medier som spårar konversationer på mycket specifika ämnen i noggrant segmenterade målgrupper Med den kan du segmentera dina sociala lyssningsdata efter språk, plats, demografi, känslor, kön, inflytande med mera.

Rapporterna innehåller också en praktisk poäng för socialt rykte, så att du vet exakt hur du ligger till i förhållande till konkurrenterna.

6. Nämnandet

Spåra omnämnanden, nyckelord och känslor på flera språk med det här verktyget för att lyssna på sociala medier. Mentionlytics verktyg för övervakning av sociala medier kammade igenom sociala plattformar, bloggar och nyhetssajter för att hitta omnämnanden. Eftersom det är integrerat med SMMExpert kan du enkelt se dem på din instrumentpanel.

Med Mentionlytics kan du också enkelt hitta influencers i sociala nätverk och andra onlinekällor. Du kan enkelt spåra vilka dina främsta influencers är, övervaka nyckelord på olika språk och till och med upptäcka känslor i varje ord.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase använder Natural Language Processing (NLP) för att hjälpa dig att fokusera ditt sociala lyssnande på viktiga konversationer Den samlar in data från hundratals miljoner sociala inlägg varje dag och mer än 100 miljarder historiska inlägg på den sociala webben.

Med Netbase kan du skapa anpassade strömmar att fokusera på de ämnen som är viktigast för dig. Det är också lätt att moderera och engagera sig i både ägda och förvärvade samtal .

Plus, Netbase kan hjälpa dig att förbättra svarstiderna , kurera innehåll, förstärka varumärkesförespråkare, driva möjligheter neråt i köptunneln och öka kundlojaliteten. Och om du behöver hjälp med att driva och lösa interna arbetsflödesfrågor kan du använda NetBases funktion Uppdrag.

8. Audiense

Med Audiense kan du identifiera alla målgrupper, oavsett storlek.

Appen skapar rapporter som talar om vad din publik diskuterar. Den här informationen kan användas för att skapa marknadsföringspersonas, förstå förändringar i kundernas känslor och till och med driva produktutveckling.

Audiense's verktyg för socialt lyssnande tillhandahåller automatiserade verktyg för organiska och betalda kampanjer Du kan snabbt och enkelt komma i kontakt med din publik i de kanaler som de föredrar. Publikhanteraren hjälper dig också att hitta och förstå specifika målgrupper för att se till att du har den perfekta matchningen för ditt varumärke.

9. Digimind

Digimind källdata från mer än 850 miljoner källor på över 200 språk.

Med hjälp av artificiell intelligens analyseras omnämnanden för att övervaka trender och stämningar och presentera dem i användbara datavisualiseringar.

Den erbjuder också forskningstjänster Du kan använda Digimind-plattformen för att spåra varumärkets rykte och upptäcka nya kundpersoner.

10. ForSight från Crimson Hexagon

Med ForSight från Crimson Hexagon kan du filtrera dina sociala lyssningsströmmar efter känslor, åsiktskategori, kön, geografi och inflytande. Med tillgång till ett databibliotek av mer än 400 miljarder inlägg i sociala medier Det ger dig möjlighet att kommunicera med en stor publik i realtid.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics erbjuder Twitter-analyser som låter dig övervaka alla hashtag, varumärkeskampanjer, nyckelord och evenemang i realtid.

Med över 50 användbara insikter och målgruppsanalyser ger den värdefulla data som kan bidra till att förbättra resultatet av alla kampanjer i sociala medier.

Du kan också skapa fantastiska infografiker i appen, så att du alltid är redo för en presentation när det är dags att få intressenterna att köpa in.

12. Cloohawk

Cloohawk är det verktyg för att lyssna på sociala medier som du behöver för att hjälpa dig öka och engagera din målgrupp Genom att ständigt analysera din verksamhet och dina målgrupper kan Cloohawk ger förslag om hur du kan förbättra ditt engagemang i sociala medier.

Cloohawk kan hjälpa dig att spåra konkurrentprofiler, identifiera tillväxtmöjligheter och föreslå sätt att uppnå dina KPI:er, Cloohawk-appen integreras sömlöst med SMMExpert. -så att du inte behöver lämna ett program för att öppna ett annat.

13. Crowd Analyzer

Om du vill lyssna på flera sociala kanaler samtidigt Crowd Analyzer är ditt verktyg. Crowd Analyzer övervakar stämningen i olika kanaler, inklusive Facebook, Twitter och Instagram, samt onlineforum, nyhetskanaler och bloggar, för att se till att ditt varumärke hörs oavsett var snacket förs.

Med Crowd Analyzer SMMExpert-integrationen kan du Retweet, svara eller nämna användare direkt från din SMMExpert-instrumentpanel.

14. Twitter-sökströmmar

Twitter-sökströmmar i SMMExperts instrumentpanel gör att du snabbt kan hitta och spåra viktiga konversationer, hashtaggar, nyckelord eller platser. Du kan också spara dina sökningar som strömmar för att återbesöka dem senare eller dela dem med teammedlemmar.

Bonus: Ladda ner en gratis guide för att lära dig hur du kan använda lyssning på sociala medier för att öka försäljningen och konverteringarna idag Inga tricks eller tråkiga tips - bara enkla, lätt att följa instruktioner som verkligen fungerar.

SMMExperts expert på att lyssna på sociala medier, Nick Martin, säger:

"Twitter-sökströmmar är en av de mest underskattade funktionerna i SMMExperts instrumentpanel om du frågar mig. Jag har ett antal strömmar som är inställda med frågor som söker efter specifika nyckelord, fraser eller Tweets från konton som jag vill hålla ett öga på. Det hjälper mig att snabbt övervaka vad som händer, upptäcka möjligheter till engagemang eller identifiera viktig kundåterkoppling som jag kan dela med det bredare teamet.Jag har till och med en ström som följer populära varumärkeskonton så att jag snabbt kan identifiera trendigt innehåll och få inspiration till vår egen kanal."

7 proffsiga tips för socialt lyssnande

Här är våra tio bästa tips för socialt lyssnande, hämtade från SMMExperts expert på sociala medier Nick Martin.

1. Lyssna efter de rätta orden och ämnena

Framgångsrik social lyssning handlar om välja de mest relevanta nyckelorden för ditt varumärke.

De nyckelord och ämnen som du bevakar kommer troligen att utvecklas med tiden. Med hjälp av verktyg för social lyssning får du reda på vilka ord som folk brukar använda när de pratar om ditt företag och din bransch. Du börjar också få en uppfattning om vilka typer av insikter som är mest användbara för dig.

Här är en lista över viktiga sökord och ämnen som du bör övervaka redan från början:

• Ditt varumärke och dina handtag
• Ditt eller dina produktnamn
• Dina konkurrenters varumärken, produktnamn och handtag.
• Branschens modeord
• Din slogan och dina konkurrenters slogan
• Namn på nyckelpersoner i ditt företag och i konkurrenternas företag (VD, talesperson osv.).
• Namn på kampanjer eller nyckelord
• Dina och dina konkurrenters hashtaggar
• Marknadsfria hashtaggar med anknytning till din bransch

Du bör också övervaka vanliga felstavningar och förkortningar för alla ovanstående.

Varumärken som Starbucks använder till exempel social lyssning av sina varumärkesnamn för att upptäcka och svara på sociala inlägg även när de inte är taggade:

Vilket gott val!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) oktober 19, 2022

Och KFC UK övervakar uppenbarligen en stor mängd nyckelord som är relaterade till deras verksamhet, och hoppar in här bara när sås nämns:

Samma tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) november 9, 202

2. Lyssna på rätt ställen

En del av arbetet med att ta reda på vad din publik har att säga om dig är att lära sig där de har sina samtal. Detta innebär att att kasta ett brett nät för ditt program för socialt lyssnande.

Samtalen om ditt varumärke eller din bransch på LinkedIn är sannolikt mycket annorlunda än på Twitter, Instagram eller Facebook. Och du kanske upptäcker att folk pratar om dig hela tiden på Twitter, men inte alls på Facebook.

Du måste veta var folk pratar om dig och din bransch och hur konversationerna varierar mellan olika nätverk. Detta kommer att vägleda din strategi för att delta i konversationen genom både organiskt engagemang och betalda annonser.

3. Begränsa din sökning

När du har fastställt vilka termer och nätverk som är viktiga för dig att övervaka, använd mer avancerade sökmetoder för att filtrera dina resultat.

Beroende på din marknad kan du till exempel begränsa dina sociala lyssningsinsatser efter geografiskt område. Om du driver ett lokalt företag i Iowa kanske du inte bryr dig om konversationen i Grekland.

Du kan också använda Boolesk söklogik för att skapa mer riktade sökströmmar för social lyssning.

4. Lär dig av konkurrenterna

Även om du aldrig vill kopiera någon annans strategi kan du alltid lära dig något genom att Lyssna noga på dina konkurrenter. och vad andra människor säger om dem på nätet.

Social listening kan ge dig en känsla av vad de gör rätt och vad folk älskar med dem. Men viktigast av allt, man kan se var de gör fel och tar fel , eller när de får kritik i pressen eller på sociala medier.

Till exempel, Coca-Cola gick igenom en tuff period efter att Cristiano Ronaldo avlägsnat två flaskor Coca-Cola under en presskonferens i samband med Euro 2020. Mike's Hard Lemonade tog tillfället i akt att parodiera ögonblicket.

Det är mycket mindre smärtsamt att lära sig en svår läxa genom att se dina konkurrenter göra misstag än genom att göra dem själv.

5. Dela med dig av det du lär dig

Social listening ger ett brett utbud av information som är användbar för hela ditt företag.

Kanske är det ett kundinlägg som behöver ett svar på en gång, kanske är det en bra idé till ett blogginlägg, kanske är det en idé till en ny produkt eller en ny funktion för en befintlig produkt.

Kundtjänst, innehållsmarknadsföring och produktutveckling kan alla dra nytta av vad du får veta när du lyssnar på sociala medier. Se till att kommunicera dessa lärdomar De kan ha specifika frågor som du kan besvara genom att justera din sociala lyssningskonfiguration.

6. Var uppmärksam på förändringar

När du börjar samla in social information får du en känsla för den vanliga konversationen och stämningen kring ditt varumärke.

När du vet hur mycket folk pratar om dig regelbundet och hur det allmänna sentimentet ser ut, du kommer att kunna upptäcka förändringar .

Större förändringar i engagemanget eller stämningen kan betyda att den allmänna uppfattningen om ditt varumärke har förändrats. Du måste förstå varför så att du kan anpassa din strategi på lämpligt sätt. Det kan innebära att du kan rida på en våg av positivitet eller korrigera ett felsteg för att komma tillbaka på rätt kurs.

Hej! Vi tror inte på att skada djur för att skapa den perfekta produkten... Period. Vi är faktiskt stolta över att kunna säga att alla våra produkter är Cruelty-Free globalt sett.

- Dove (@Dove) 18 oktober 2022

Kom ihåg: Om du inte vidtar några åtgärder är du bara engagerad i övervakning av sociala medier, inte i social lyssning.

Social listening handlar inte bara om att spåra mätvärden. Det handlar om att få insikt i vad dina kunder och potentiella kunder vill ha av dig och hur du bättre kan tillgodose dessa behov.

Se till att analysera mönster och trender över tid, snarare än enskilda kommentarer. Dessa övergripande insikter kan ha de mest kraftfulla effekterna när det gäller att vägleda din framtida strategi.

7. Falska positiva resultat är okej, inom rimliga gränser.

När du ställer in en sökning för att övervaka ett visst nyckelord eller en viss fras kommer vissa inlägg som kanske inte är relevanta att dyka upp i resultaten. Vi kallar detta för falska positiva resultat.

Det är okej att se några av dessa, inom rimliga gränser. Arbeta för att redigera din sökfråga så att majoriteten av dina resultat stämmer överens med vad du söker och att de falska positiva resultaten ligger inom en rimlig procentandel av resultaten.

Nick Martin från SMMExperts team för social marknadsföring försöker alltid att få falska positiva resultat under tröskelvärdet på 5 %. På så sätt får du en bättre förståelse för vad som händer och de falska positiva uppgifterna (saker som inte är relevanta för det du lyssnar på) förvirrar inte datan.

Slutsats: Det är okej med lite felaktigheter, så länge de inte förvränger resultaten alltför mycket.

Kom igång med social lyssning i 3 enkla steg

Att komma igång med social listening är en process i tre steg.

Steg 1: Övervaka sociala mediekanaler för att hitta omnämnanden av ditt varumärke, konkurrenter, produkter och nyckelord relaterade till ditt företag med hjälp av SMMExpert Streams eller .

Steg 2: Analysera informationen för att hitta sätt att omsätta det du lärt dig i handling. Det kan vara något så litet som att reagera på en nöjd kund eller något så stort som att ändra hela din varumärkespositionering.

Steg 3: Spåra branschspecifika hashtaggar och nyckelord för att få en uppfattning om vad folk säger om din bransch som helhet.

SMMExpert gör det enkelt att övervaka nyckelord och konversationer i sociala medier, så att du kan fokusera på att vidta åtgärder med hjälp av de insikter som finns tillgängliga. Prova det gratis idag.

Kom igång

Gör det bättre med SMMExpert , den Allt-i-ett-verktyg för sociala medier. Håll dig uppdaterad, väx och slå konkurrenterna.