Ako nemate strategiju društvenog slušanja, propuštate neke od najvrjednijih podataka koji vam mogu pomoći u izgradnji vašeg poslovanja.

Zapravo, gotovo dvije trećine marketinških stručnjaka slaže se da društveno slušanje ima povećanu vrijednost u prošloj godini.

Alati za slušanje društvenih medija omogućuju vam da izgradite čvrsto razumijevanje o tome kako kupci i potencijalni kupci točno misle o vama analizirajući ono što govore na društvenim kanalima. Također možete saznati što misle o konkurenciji. Ovo je nevjerojatno istraživanje tržišta dostupno u stvarnom vremenu, sve dok mu znate pristupiti.

Pogledajte SMMExpertov stručnjak za društvene medije, Nick Martin, kako objašnjava tri koraka društvenog slušanja u videu u nastavku:

Bonus: preuzmite besplatni vodič da naučite kako koristiti slušanje društvenih medija za povećanje prodaje i konverzija danas . Bez trikova ili dosadnih savjeta—samo jednostavne upute koje je lako slijediti i koje stvarno djeluju.

Što je društveno slušanje?

Društveno slušanje je praksa praćenja kanala društvenih medija radi spominjanja vašeg brenda, konkurentskih brendova i povezanih ključnih riječi.

Kroz društveno slušanje možete pratiti svako spominjanje vašeg brenda na društvenim medijima u stvarnom -vrijeme. To će vam dati vrijedan uvid u to kako se korisnici osjećaju o vašim proizvodima ili uslugama, koje su njihove bolne točke i što bi željeli vidjeti od vas umarketinški stručnjaci”

“…[s] streamovima, možete dobiti bilo koju važnu aktivnost sa bilo koje i svih platformi na svim računima brzim pogledom, oslobođeni ste provjere svake platforme sa svakog računa; ako vas netko retvita ili spomene, znat ćete što je prije moguće i moći ćete na odgovarajući način odgovoriti.”

– Aacini H., CFO & Direktor marketinga

Isprobajte SMMExpert besplatno

2. SMMExpert Insights pokreće Brandwatch

Želite li napredovati u slušanju društvenih medija? SMMExpert Insights vodi slušanje korak dalje dajući vam podatke iz 16 milijardi novih društvenih objava svakog mjeseca . Booleova logika pretraživanja može vam pomoći da pronađete značajne trendove i uzorke koji bi vam mogli nedostajati samo praćenjem ključnih riječi i hashtagova. Zatim možete filtrirati svoja pretraživanja prema datumu, demografiji i lokaciji kako biste pronašli razgovore koji su vam najrelevantniji.

Insights također olakšava praćenje osjećaja robne marke pomoću intuitivnih oblaka riječi i mjerača koji procijenite svoje raspoloženje i svijest o robnoj marki u odnosu na konkurenciju.

Nabavite besplatni demo

3. Adview

Za razliku od većine društvenih platformi za slušanje, Adview se koristi posebno za društveno slušanje oglasa na Facebooku i Instagramu. Možete ga koristiti za praćenje do tri Facebook Ad Accounts na neograničenom broju stranica.

Kada dodate Adview na svoju nadzornu ploču SMMExpert, možete odgovarati na komentare na svim svojimFacebook i Instagram oglasi na jednom mjestu. Osim toga, dobivate detaljnu analitiku o tome koji oglasi dobivaju najviše komentara, tako da u skladu s tim možete optimizirati svoje kampanje.

4. Talkwalker

Talkwalker nudi robusne softverske značajke za slušanje društvenih mreža koje analiziraju blogove, forume, videozapise, stranice s vijestima, stranice s recenzijama i društvene mreže, sve na jednoj nadzornoj ploči. Talkwalker crpi podatke iz više od 150 milijuna izvora.

Napredni filtri omogućuju vam segmentiranje podataka kako biste se mogli usredotočiti na poruke i publiku tebi najvažnije. Također možete postaviti upozorenja da vas obavijeste o skokovima spominjanja ili ključnih riječi .

S Talkwalkerom možete jednostavno pratiti razgovore oko svoje robne marke dok analizirate angažman, doseg, komentare i osjećaji iza njih.

5. Synthesio

Synthesio je alat za slušanje društvenih medija koji prati razgovore o vrlo specifičnim temama u pažljivo segmentiranoj publici . Omogućuje vam da segmentirate svoje podatke o društvenom slušanju prema jeziku, lokaciji, demografiji, raspoloženju, spolu, utjecaju i još mnogo toga.

Izvješća također dolaze s zgodnom ocjenom društvenog ugleda, tako da točno znate kako se slažete protiv konkurenata.

6. Mentionlytics

Pratite spominjanja, ključne riječi i osjećaje na više jezika pomoću ovog alata za slušanje društvenih medija. Mentionlytics društvena mrežaalat za praćenje medija pročešljava društvene platforme, zajedno s blogovima i stranicama s vijestima, u potrazi za spomenima. Budući da je integriran sa SMMExpertom, moći ćete ih jednostavno vidjeti na svojoj nadzornoj ploči.

Mentionlytics vam također omogućuje jednostavno pronalaženje utjecajnih osoba na društvenim mrežama i drugim mrežnim izvorima. Možete jednostavno pratiti tko su vaši glavni utjecaji, pratiti ključne riječi na različitim jezicima, pa čak i otkriti emocije u svakom spominjanju.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase koristi obradu prirodnog jezika (NLP) kako bi vam pomogao da usredotočite svoje društveno slušanje na ključne razgovore . Prikuplja podatke sa stotina milijuna objava na društvenim mrežama dnevno plus više od 100 milijardi povijesnih objava na društvenoj mreži.

S Netbaseom možete stvoriti prilagođene streamove kako biste se usredotočili na važne teme najviše tebi. Također je jednostavno moderirati i sudjelovati u vlastitim i zarađenim razgovorima .

Osim toga, Netbase vam može pomoći da poboljšate vrijeme odgovora , uredite sadržaj, pojačate zagovornike marke, potaknete prilike niz kupovni tok i povećati lojalnost kupaca. A ako trebate pomoć pri upravljanju i rješavanju internih problema u tijeku rada , možete upotrijebiti NetBaseovu značajku Dodjeljivanja.

8. Audiense

Audiense vam omogućuje da identificirate bilo koju publiku—bez obzira na veličinu.

Aplikacija stvara izvješća koja vam govore koja je vaša publikaraspravljajući o tome što vole, pa čak i kako razmišljaju i ponašaju se. Ove se informacije mogu koristiti za stvaranje marketinških likova, razumijevanje promjena u raspoloženju kupaca, pa čak i za poticanje razvoja proizvoda.

Alat za slušanje društvenih mreža Audiense također omogućuje automatizirane alate za organske i plaćene kampanje , tako da možete brzo i jednostavno se povežite sa svojom publikom na kanalima koje preferiraju. Njegov upravitelj publike također vam pomaže pronaći i razumjeti određenu publiku kako biste bili sigurni da savršeno odgovara vašoj robnoj marki.

9. Digimind

Digimind izvori podatke iz više od 850 milijuna izvora na više od 200 jezika.

Upotrebom umjetne inteligencije analizira spominjanje pratiti trendove i raspoloženja, predstavljajući ih u korisnim vizualizacijama podataka.

Također nudi usluge istraživanja koje vam pomažu razumjeti svoju industriju, konkurente i potrošače. Možete koristiti platformu Digimind za praćenje reputacije robne marke i otkrivanje novih likova kupaca.

10. ForSight by Crimson Hexagon

ForSight by Crimson Hexagon omogućuje vam da filtrirate svoje društvene tokove slušanja prema osjećaju, kategoriji mišljenja, spolu, geografiji i rezultatu utjecaja . S pristupom biblioteci podataka od više od 400 milijardi objava na društvenim mrežama , omogućuje vam interakciju s velikom publikom u stvarnom vremenu.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics nudi Twitter analitika koja vam omogućuje praćenje bilo kojeg hashtaga, kampanje robne marke, ključne riječi ili događaja u stvarnom vremenu.

S više od 50 korisnih uvida i analize publike, pruža vrijedne podatke koji mogu pomoći poboljšati izvedbu bilo koje kampanje na društvenim mrežama.

Također možete stvoriti zadivljujuću infografiku unutar aplikacije, tako da uvijek budete spremni za prezentaciju kada dođe vrijeme za sudjelovanje dionika.

12. Cloohawk

Cloohawk je alat za slušanje društvenih medija koji vam je potreban kako biste pomogli razviti i angažirati svoju ciljanu publiku . Stalnim analiziranjem vaših aktivnosti i ciljanih korisnika, Cloohawk daje prijedloge o tome kako možete poboljšati svoj angažman na društvenim medijima.

Cloohawk vam može pomoći da pratite profile konkurenata, identificirate prilike za rast i predložite načine kako biste postigli svoje KPI. Osim toga, aplikacija Cloohawk neprimjetno se integrira sa SMMExpert —tako da ne morate izaći iz jedne aplikacije da biste otvorili drugu.

13. Crowd Analyzer

Ako želite slušati više društvenih kanala odjednom , Crowd Analyzer je vaš alat. Crowd Analyzer prati raspoloženje na svim kanalima, uključujući Facebook, Twitter i Instagram. Također prati internetske forume, kanale s vijestima i blogove kako bi osigurao da se vaš brend čuje bez obzira na to gdje se čavrlja.

S integracijom Crowd Analyzer SMMExpert, možete retvitati, odgovarati ili spominjati korisnike pravos nadzorne ploče SMMExpert.

14. Streamovi pretraživanja Twittera

Strimovi pretraživanja Twittera na nadzornoj ploči SMMExpert omogućuju vam brzo pronalaženje i praćenje važnih razgovora, hashtagova, ključnih riječi ili lokacija. Također možete spremiti svoja pretraživanja kao streamove kako biste ih kasnije mogli pogledati ili podijeliti s članovima tima.

Bonus: preuzmite besplatni vodič da naučite kako koristiti slušanje društvenih medija za povećanje prodaje i konverzija danas . Bez trikova ili dosadnih savjeta—samo jednostavne upute koje je lako slijediti i koje stvarno djeluju.

Stručnjak za slušanje društvenih medija SMMExperta Nick Martin kaže:

“Strimovi pretraživanja na Twitteru jedna su od najpodcijenjenijih značajki unutar SMMExpert nadzorne ploče, ako mene pitate. Imam niz postavljenih tokova s ​​upitima koji traže određene ključne riječi, izraze ili tweetove s računa koje želim držati na oku. Pomaže mi da brzo nadzirem što se događa, otkrijem prilike za angažman ili identificiram ključne povratne informacije korisnika koje mogu podijeliti sa širim timom. Čak imam i stream koji prati račune popularnih robnih marki tako da mogu brzo prepoznati sadržaj u trendu i dobiti inspiraciju za naš vlastiti kanal.”

7 profesionalnih savjeta za slušanje na društvenim mrežama

Evo naših najboljih deset savjeta za slušanje na društvenim mrežama, potječe od SMMExpert stručnjaka za društvene medije Nicka Martina.

1. Slušajte prave riječi i teme

Uspješno društveno slušanje jesve o odabiru najrelevantnijih ključnih riječi za vašu marku.

Ključne riječi i teme koje pratite vjerojatno će se razvijati tijekom vremena. Koristeći alate za društveno slušanje, naučit ćete koje riječi ljudi obično koriste kada govore o vašem poslu i vašoj industriji. Također ćete početi shvaćati koje su vam vrste uvida najkorisnije.

Ipak, evo popisa važnih ključnih riječi i tema koje treba pratiti od samog početka:

• Naziv vaše robne marke i ručke
• Naziv(a) vašeg proizvoda
• Naziv robne marke vaših konkurenata, naziv proizvoda i ručke
• Industrija buzzwords
• Vaš slogan i slogan vaših konkurenata
• Imena ključnih ljudi u vašoj tvrtki i tvrtkama vaših konkurenata (vaš izvršni direktor, glasnogovornik itd.)
• Nazivi kampanja ili ključne riječi
• Vaši brendirani hashtagovi i oni vaših konkurenata
• Nebrendirani hashtagovi povezani s vašom industrijom

Također biste trebali nadzirati uobičajene pravopisne pogreške i kratice za sve gore navedeno.

Na primjer, robne marke poput Starbucksa koriste društveno slušanje naziva svojih marki kako bi otkrile objave na društvenim mrežama i odgovorile na njih čak i kada nisu označene:

Kakav ukusan izbor !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. listopada 2022.

I KFC UK je očito praćenje širokog niza ključnih riječi povezanih s njihovim poslovanjem, uskačući ovdje na sam spomenumak:

Isto tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9. studenoga 202

2. Slušajte na pravim mjestima

Dio saznanja što vaša publika ima za reći o vama je učenje gdje vode svoje razgovore. To znači baciti široku mrežu za vaš program društvenog slušanja.

Razgovori o vašoj robnoj marki ili industriji na LinkedInu vjerojatno će biti puno drugačiji od onih na Twitteru, Instagramu ili Facebooku. I možda ćete otkriti da ljudi cijelo vrijeme pričaju o vama na Twitteru, ali uopće ne na Facebooku.

Morate znati gdje ljudi pričaju o vama i vašoj industriji i kako se ti razgovori razlikuju u različitim područjima mreže. Ovo će voditi vašu strategiju za pridruživanje razgovoru kroz organski angažman i plaćeno oglašavanje.

3. Suzite pretraživanje

Nakon što utvrdite koje su pojmove i mreže važni za praćenje, upotrijebite više naprednih tehnika pretraživanja za filtriranje rezultata.

Na primjer , ovisno o vašem tržištu, možda ćete htjeti ograničiti svoje napore slušanja društvenih mreža geografskim položajem. Ako vodite lokalnu tvrtku u Iowi, možda nećete biti zabrinuti zbog razgovora u Grčkoj.

Također možete upotrijebiti Booleovu logiku pretraživanja za stvaranje više ciljanih tokova pretraživanja za društveno slušanje.

4. Učite od konkurencije

Iako nikada ne želite kopirati tuđu strategiju, uvijek možetenaučite nešto pozorno slušajući svoju konkurenciju i ono što drugi ljudi govore o njima na mreži.

Slušanje na društvenim mrežama može vam dati dojam što dobro rade i što ljudi vole kod njih. Ali što je najvažnije, možete vidjeti gdje griješe i griješe ili kada se suočavaju s kritikama u tisku ili na društvenim medijima.

Na primjer, Coca- Cola je prošla kroz tešku situaciju nakon što je Cristiano Ronaldo uklonio dvije boce Cole iz vidokruga tijekom konferencije za novinare Eura 2020. Mike's Hard Lemonade je iskoristio priliku da parodira taj trenutak.

Puno je manje bolno naučiti tešku lekciju gledajući kako vaši konkurenti rade pogreške nego ako ih sami radite.

5. Podijelite ono što ste naučili

Društveno slušanje pruža širok raspon informacija koje su korisne za cijelu vašu tvrtku.

Možda je to objava korisnika na koju treba odmah odgovoriti. Možda je to sjajna ideja za post na blogu. Ili je to možda ideja za novi proizvod ili nova značajka za postojeći proizvod.

Korisnička služba, marketing sadržaja i timovi za razvoj proizvoda mogli bi imati koristi od onoga što naučite dok slušate na društvenim medijima . Obavezno prenesite ta saznanja i tražite mišljenje i od tih timova. Mogli bi imati konkretna pitanja na koja biste mogli odgovoriti tako da prilagodite i svoje postavke društvenog slušanja.

6. Budite oprezniza promjene

Kada počnete prikupljati društvene informacije, razvit ćete osjećaj redovite konverzacije i osjećaja oko vaše robne marke.

Jednom kad saznate koliko ljudi redovito pričaju o vama i kakva je općenito ukupna razina raspoloženja, moći ćete uočiti promjenu .

Veće promjene u angažmanu ili raspoloženju mogu značiti da ukupna percepcija vašeg brenda promijenio. Morate razumjeti zašto kako biste mogli prikladno prilagoditi svoju strategiju. To može značiti jahanje vala pozitivnosti ili ispravljanje pogrešnog koraka kako biste se vratili na kurs.

Bok! Ne vjerujemo u ozljeđivanje životinja kako bismo stvorili savršen proizvod. Razdoblje. Zapravo, s ponosom možemo reći da su svi naši proizvodi globalno zaštićeni od okrutnosti.

— Dove (@Dove) 18. listopada 2022.

Zapamtite: Ako ne poduzimate ništa, samo ste angažirani u praćenju društvenih medija, a ne u društvenom slušanju.

Društveno slušanje nije samo praćenje mjernih podataka. Radi se o stjecanju uvida u ono što vaši klijenti i potencijalni kupci žele od vas, te kako možete bolje odgovoriti na te potrebe.

Svakako analizirajte obrasce i trendove tijekom vremena, a ne samo pojedinačne komentare. Ovi sveukupni uvidi mogu imati najjače učinke u vođenju vaše buduće strategije.

7. Lažno pozitivni rezultati su u redu, unutar razumnih granica

Kada postavite upit za praćenjebudućnost.

Ali društveno slušanje nije samo praćenje spominjanja vašeg brenda. Možete ga koristiti i za praćenje konkurentskih robnih marki , sadržaja u trendu i analize raspoloženja o temama koje se odnose na vaše poslovanje.

Ova se inteligencija može koristiti za informiranje o svemu od marketinške i proizvodne strategije do korisničke službe i podrške, pomažući vam da donesete pametnije, odluke temeljene na podacima koje će imati pozitivan učinak na krajnji rezultat vašeg poslovanja.

Koja je razlika između društvenog slušanja i društveni nadzor?

Dok je osluškivanje društvenih medija proaktivan način praćenja, analize i odgovaranja na online razgovore, praćenje društvenih medija više je reaktivno .

Društveno praćenje prati spominjanje određene robne marke i šalje upozorenja kad god se vaša marka spomene na mreži. Ponekad se naziva praćenje marke . Može biti korisno za brzo reagiranje na bilo kakve negativne osjećaje ili pritužbe , ali vam ne daje široku sliku o tome što ljudi govore o vašoj robnoj marki ili industriji.

Društveno slušanje, s druge strane, daje vam potpuni pregled svih online razgovora povezanih s vašim brendom, proizvodima, industrijom i konkurentima. Ovaj holistički pristup pruža vrijedne uvide koji vam mogu pomoći u donošenju strateških odluka o vašoj strategiji marketinga i društvenih medija.

Uodređene ključne riječi ili fraze, neki će se postovi koji možda nisu relevantni ušuljati u rezultate. To nazivamo lažno pozitivnim rezultatima.

U redu je vidjeti nekoliko takvih, u razumnim granicama. Radite na uređivanju svog upita za pretraživanje tako da većina vaših rezultata bude točna onome što tražite i da lažno pozitivni rezultati budu unutar razumnog postotka rezultata.

Nick Martin, iz SMMExpert tima za društveni marketing, uvijek pokušava dobiti lažno pozitivne rezultate ispod praga od 5% . Na taj ćete način bolje razumjeti što se događa, a lažno pozitivni rezultati (stvari koje nisu relevantne za ono što slušate) ne brkaju podatke.

Zaključak: Malo netočnosti je u redu, sve dok ne iskrivi rezultate previše.

Započnite s društvenim slušanjem u 3 jednostavna koraka

Početak s društvenim slušanjem je proces u tri koraka.

1. korak: Pratite kanale društvenih medija radi spominjanja vašeg brenda, konkurenata, proizvoda i ključnih riječi povezanih s vašim poslovanjem koristeći SMMExpert Streams ili .

Korak 2: Analizirajte informacije kako biste pronašli načine da ono što naučite provedete u djelo. To može biti nešto tako malo kao što je odgovaranje na zadovoljnog kupca ili nešto tako veliko kao promjena pozicioniranja cijele robne marke.

Korak 3: Pratite hashtagove i ključne riječi specifične za industriju da biste dobili puls o čemu ljudi govorevašoj industriji u cjelini.

SMMExpert olakšava praćenje ključnih riječi i razgovora na društvenim mrežama, tako da se možete usredotočiti na poduzimanje radnji na temelju dostupnih uvida. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sveobuhvatni alat za društvene mreže. Budite u toku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.

Kako možete strategija društvenog slušanja pomaže vašem poslovanju?

Ako ne koristite slušanje društvenih medija, svoju poslovnu strategiju stvarate bez zavjesa. Pravi ljudi aktivno razgovaraju o vašem brendu i vašoj industriji na mreži . U vašem je interesu da znate što imaju za reći.

Jednostavno rečeno, ako vam je stalo do vaših kupaca, važni su vam i uvidi koje možete dobiti slušanjem na društvenim mrežama . Evo nekih od načina na koje društveno slušanje može koristiti vašem poslovanju.

Razumite svoju publiku

Slušanje društvenih medija pomaže vam da bolje razumijete što vaša publika želi od vaše marke.

Na primjer, postojeći kupac može tweetati o tome koliko voli vaš proizvod. Ili, možete uočiti razgovor u kojem ljudi traže rješenja koje bi vaš proizvod ili usluga mogli ponuditi.

U oba slučaja možete upotrijebiti ove vrijedne povratne informacije da poboljšate svoju ponudu i pridobijete svoje klijente sretniji.

Spotify je izgradio cijeli Twitter račun oko ove ideje. @SpotifyCares aktivno sluša i odgovara korisnicima koji imaju pitanja ili nedoumice te nudi dnevne savjete, trikove i ažuriranja značajki svojim sljedbenicima.

Na ovaj način mogu pružiti korisničku uslugu svjetske klase ,izgraditi lojalnost i poboljšati njihov proizvod u isto vrijeme.

Ponekad morate promijeniti stvari 🔄 Evo kako promijeniti svoj Spotify Premium plan: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1. lipnja 2022.

Poslovanje i obavještavanje o proizvodima

Praćenje razgovora u cijeloj industriji također otkriva gomilu uvida u to što funkcionira—a što ne —za postojeće i potencijalne kupce.

Ove informacije su zlatni rudnik za vašu službu za korisnike, razvoj proizvoda i marketinške timove.

Na primjer, Zapposov tim za društvene mreže ovdje ste dobili neke važne informacije koje proslijeđujete UX timu:

O, Bože, jako mi je žao zbog problema koje imate s korištenjem AfterPay + VIP dostave! Ako nam pošaljete DM ili nas nazovete, možemo to provjeriti za vas. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25. rujna 2022.

Zašto ne prilagoditi postojeći proizvod ili dodati značajku za rješavanje problema o kojima ljudi pričaju? Možda će ono što naučite potaknuti novu ideju o proizvodu.

Slušanje društvenih mreža također vam može pomoći da naučite o frustracijama s vašim trenutnim proizvodima—i proizvodima vaše konkurencije. Možete li modificirati proizvode, isporuke ili kampanje kako biste riješili brige kupaca? Ako možete, recite ljudima o tome pomoću ciljane marketinške kampanje.

Upravljanje kriznim situacijama

Društvene mreže slušanje vam omogućuje praćenje osjećaja u stvarnomvrijeme , tako da možete odmah znati postoji li značajna promjena u tome koliko ljudi pričaju o vama ili raspoloženju iza onoga što govore.

Propustio McDonald'sov doručak za dvije minute pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19. listopada 2022.

To je poput sustava ranog upozorenja koji vas upozorava na pozitivne i negativne promjene u načinu na koji se vaš brend doživljava na internetu.

Ako ste angažiraniji više nego inače , potražite razloge za to. Vaša publika dijeli mnoštvo korisnih informacija o tome što voli, a što ne. Te lekcije mogu vam pomoći u usmjeravanju vaše strategije na svim kanalima.

Ako je raspoloženje loše, pregledajte povratne informacije na društvenim mrežama kako biste pokušali identificirati izvor promjene. Kad ste već kod toga, potražite lekcije koje bi mogle spriječiti sličan pogrešan korak u budućnosti. Ovo vam može pomoći da riješite PR katastrofe prije nego što izmaknu kontroli.

Odnosi s klijentima i akvizicija

Ljudi općenito sviđa mi se kada ponudite pomoć u rješavanju njihovih problema. Ali stranci na Internetu zasigurno NE vole kada robne marke uskaču u njihove društvene razgovore s teškom prodajom.

Iako vam slušanje društvenih mreža može pomoći da otkrijete pitanja i razgovore o vašoj industriji na društvenim mrežama platforme, to se ne bi trebalo smatrati otvorom za uskočiti i pokušati prodati odmah.

Umjesto toga, pogledajte razgovor kojem se pridružitekroz društveno slušanje kao priliku za razvoj odnosa s potencijalnim kupcima u vašoj industriji koje možete odgajati u odnose za društvenu prodaju.

Da za sve ovo. POSEBNO treći 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14. listopada 2022.

Obratite se, uspostavite vezu i podijelite korisne informacije. To će vam pomoći da svoju marku postavite kao najbolji resurs kada dođe vrijeme za donošenje odluke o kupnji.

Mogućnosti suradnje

Praćenje društvenih razgovora o vašoj industriji dat će vam osjećaj tko su važni kreatori i vođe mišljenja u vašem prostoru. To su važni ljudi s kojima se možete povezati. Oni mogu imati veliki utjecaj na to što ljudi osjećaju prema vama.

Zapamtite: ovo je dvosmjerna ulica. Podržavanje drugih u vašoj djelatnosti povećava vjerojatnost da će oni vama pružiti podršku. Umjesto da pokušavate upasti u postojeću zajednicu, povežite se putem suradnje s ljudima koji već imaju značajno mjesto u razgovorima kojima se želite pridružiti.

Društveno slušanje pomoći će vam pronaći načine da postanete dio relevantnih online zajednica organski i na način koji se percipira kao koristan, a ne kao prodajni.

Također ćete pronaći ljude koji već vole vašu marku i govore dobre stvari o vama na društvenim mrežama medijske platforme. Ovo su prirodne markezagovarati. Obratite im se i potražite prilike za suradnju na značajne načine.

Kao što je navedeno u SMMExpertovom izvješću o trendovima:

“Ako vas ljudi unutar zajednice vide kao aktivnog partnera u podršci kreatori kojima se dive, vjerojatnije će vjerovati da su i vi u njihovom najboljem interesu.”

Konkurentski i industrijski trendovi

Društveno slušanje više je od razumijevanja onoga što ljudi govore o tebi. Također želite znati što oni govore o vašoj konkurenciji i vašoj industriji općenito. Ovo vam daje važne uvide u to gdje se uklapate na tržište.

Social listening vam pokazuje što vaši konkurenti namjeravaju u stvarnom vremenu. Lansiraju li nove proizvode? Razvijate nove marketinške kampanje na društvenim mrežama?

Na primjer, kada se Wendy's poigrala s ažuriranjem brenda Facebook/Meta, Arby's je brzo uskočio:

Chill @Wendys 🥶 – Imamo Meso 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28. listopada 202.

Možda će razgovori koje pronađete otkriti prazninu na tržištu koju biste mogli popuniti.

Otkrivanje ovih novih prilika i prijetnji dok se događaju omogućuje vam planiranje i reagiranje u hodu.

Otkrijte tržišne trendove

Svi znamo koliko se brzo mijenja okruženje društvenih medija . Ono što je viralno jedan dan, drugi je prošlost. Praćenje ovih trendova ključno je za vašu strategiju sadržajaje aktualan—i da ne propuštate ključne razgovore.

Praćenjem relevantnih ključnih riječi i hashtagova koji su povezani s vašom industrijom, možete dobiti puls o najnovijim trendovima u svoju industriju i pobrinite se da uvijek budete ispred krivulje .

Tako smo sretni što čujemo da volite ove, Iane — još smo sretniji što ste dio # TeamPixel! 🤩🙌

— Izradio Google (@madebygoogle) 18. listopada 2022.

Također možete koristiti društveno slušanje da predvidite buduće trendove analizom ne samo o čemu ljudi sada razgovaraju nego i kako su se ti razgovori promijenili tijekom vremena. To će vam dati dobru predodžbu o tome koje teme dobivaju na zamahu, a koje gube.

Ovi vrijedni uvidi mogu oblikovati vašu strategiju sadržaja, razvoj proizvoda i marketinške kampanje.

Poboljšajte kampanju ciljanje

Personalizacija je ključna za svaku kampanju oglašavanja na društvenim mrežama. Vaša publika želi imati dojam da obraćate izravno s njom , a ne samo da izbacujete generički sadržaj.

Slušanje na društvenim mrežama može vam pomoći da bolje razumijete svoju ciljnu publiku. Možete shvatiti koji problemi ih zanimaju , kakav jezik koriste i kakav im sadržaj odgovara . Zamislite to kao anketu koja se uvijek izvodi u pozadini.

Ovo razumijevanje će informirati svaki aspekt vaše kampanje , odkopiju vizualnih elemenata i pomaže vam da stvorite sadržaj koji se obraća izravno vašoj publici.

• Kupci govore o društvenom izgaranju? Izradite vodič za ravnotežu između poslovnog i privatnog života kako biste pokazali da vam je stalo .
• Ljudi u vašoj ciljnoj regiji žale se na vrijeme? Stvorite kratkoročnu rasprodaju artikala prikladnih za sezonu.
• Vidite porast u malim tvrtkama za zahtjevima na društvenim medijima? Zašto ne izgradite cijelu kampanju da im pomognete?

14 društvenih alata za slušanje koji će istražiti umjesto vas

Kada znate što želite slušati, vrijeme je da početi koristiti neke društvene platforme za slušanje. Ovo su najbolji alati za društveno slušanje koje biste trebali koristiti.

1. SMMExpert

Čak i s besplatnim ili Pro planom, možete koristiti SMMExpert za postavljanje tokova društvenih medija koji prate razgovore, ključne riječi, spominjanja i hashtagove.

Također možete pratiti i odgovarati na razgovore ili spominjanja odmah s nadzorne ploče društvenih medija—umjesto da se prijavljujete i odjavljujete s raznih društvenih platformi.

SMMExpert vam također omogućuje da zadržite slušajte svoju industriju nadgledanjem konkurencije i izgradnjom odnosa s kreatorima društvenih medija (poznatim i kao utjecajni) i potencijalnim zagovarateljima robne marke.

Slušanje društvenih mreža jedna je od značajki koje korisnici SMMExperta vole najbolje o našem proizvodu.

“Promjena igre za