Nëse nuk keni një strategji të dëgjimit social, po humbisni disa nga të dhënat më të vlefshme në dispozicion për të ndihmuar në ndërtimin e biznesit tuaj.

Në fakt, gati dy të tretat e tregtarëve pajtohen se dëgjimi social është rritur në vlerë vitin e fundit.

Mjetet e dëgjimit të mediave sociale ju lejojnë të krijoni një kuptim të fortë se si klientët dhe klientët potencialë mendojnë për ju, duke analizuar atë që thonë në kanalet sociale. Ju gjithashtu mund të mësoni se çfarë mendojnë ata për konkurrencën. Ky është një hulumtim i jashtëzakonshëm tregu i disponueshëm në kohë reale, për sa kohë që ju dini se si t'i qaseni.

Shiko ekspertin e mediave sociale të SMMExpert, Nick Martin, të shpjegojë tre hapat e dëgjimit social në videon e mëposhtme:

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas për të mësuar se si të përdorni dëgjimin e mediave sociale për të rritur shitjet dhe konvertimet sot . Nuk ka truke apo këshilla të mërzitshme - vetëm udhëzime të thjeshta, të thjeshta për t'u ndjekur që vërtet funksionojnë.

Çfarë është dëgjimi social?

Dëgjimi social është praktikë të monitorimit të kanaleve të mediave sociale për përmendjet e markës suaj, markave konkurruese dhe fjalë kyçe të lidhura me to.

Përmes dëgjimit social, ju mund të gjurmoni çdo përmendje të markës tuaj në mediat sociale realisht -koha. Kjo do t'ju japë njohuri të vlefshme se si ndihen klientët për produktet ose shërbimet tuaja, cilat janë pikat e tyre të dhimbjes dhe çfarë do të donin të shihnin nga ju nëmarketers”

“…[me] transmetime, ju mund të merrni çdo aktivitet të rëndësishëm nga çdo dhe të gjitha platformat në të gjitha llogaritë me një vështrim të shpejtë, duke u çliruar nga kontrollimi në çdo platformë nga çdo llogari; nëse dikush ju bën retweet ose ju përmend, do ta njihni sa më shpejt dhe do të jeni në gjendje të përgjigjeni në përputhje me rrethanat.”

– Aacini H., CFO & Drejtori i marketingut

Provo SMMExpert falas

2. SMMExpert Insights mundësuar nga Brandwatch

Dëshironi të avancoheni me dëgjimin e mediave sociale? SMMExpert Insights e çon dëgjimin një hap më tej duke duke ju dhënë të dhëna nga 16 miliardë postime të reja sociale çdo muaj . Logjika e kërkimit Boolean mund t'ju ndihmojë të gjeni tendenca dhe modele domethënëse që mund t'ju mungojnë vetëm duke monitoruar fjalët kyçe dhe hashtags. Më pas mund t'i filtrosh kërkimet e tua sipas datës, demografisë dhe vendndodhjes për të gjetur bisedat më të rëndësishme për ty.

Insights gjithashtu e bën të lehtë gjurmimin e ndjenjës së markës me retë e fjalëve intuitive dhe metra që vlerësoni ndjenjën tuaj dhe ndërgjegjësimin e markës ndaj konkurrencës.

Merrni një demonstrim falas

3. Adview

Ndryshe nga shumica e platformave të dëgjimit social, Adview përdoret posaçërisht për dëgjimin social në reklamat në Facebook dhe Instagram. Mund ta përdorni për të monitoruar deri në tre Llogaritë e reklamave në Facebook nëpër faqe të pakufizuara.

Kur shtoni Adview në pultin tuaj SMMExpert, mund t'u përgjigjeni komenteve në të gjithaReklamat në Facebook dhe Instagram në një vend. Për më tepër, ju merrni analitikë të detajuar se cilat reklama po marrin më shumë komente, kështu që ju mund të optimizoni fushatat tuaja në përputhje me rrethanat.

4. Talkwalker

Talkwalker ofron veçori të fuqishme të softuerit të dëgjimit social që analizojnë bloget, forumet, videot, faqet e lajmeve, faqet e rishikimeve dhe rrjetet sociale të gjitha në një panel kontrolli. Talkwalker tërheq të dhëna nga më shumë se 150 milionë burime.

Filtra të avancuar ju lejojnë të segmentoni të dhënat tuaja , në mënyrë që të përqendroheni në mesazhet dhe audiencën që më e rëndësishmja për ju. Ju gjithashtu mund të konfiguroni sinjalizime për t'ju njoftuar për çdo rritje në përmendje ose fjalë kyçe .

Me Talkwalker, mund të monitoroni lehtësisht bisedat rreth markës tuaj ndërsa analizoni angazhimin, arritjen, komentet dhe ndjenja pas tyre.

5. Synthesio

Synthesio është një mjet dëgjimi i mediave sociale që gjurmon bisedat për tema shumë specifike në audienca të segmentuara me kujdes . Kjo ju lejon të segmentoni të dhënat tuaja të dëgjimit social sipas gjuhës, vendndodhjes, demografisë, ndjenjave, gjinisë, ndikimit dhe më shumë.

Raportet vijnë gjithashtu me një rezultat të dobishëm të reputacionit shoqëror, kështu që ju e dini saktësisht se si e grumbulloni kundër konkurrentëve.

6. Mentionlytics

Gjurmo përmendjet, fjalët kyçe dhe ndjenjat në shumë gjuhë me këtë mjet dëgjimi të mediave sociale. Sociale MentionlyticsMjeti i monitorimit të mediave kreh platformat sociale, së bashku me blogjet dhe faqet e lajmeve, për përmendje. Meqenëse është i integruar me SMMExpert, do të mund t'i shihni lehtësisht në panelin tuaj.

Mentionlytics ju lejon gjithashtu të gjeni lehtësisht ndikues nëpër rrjetet sociale dhe burime të tjera në internet. Mund të gjurmoni lehtësisht se cilët janë ndikuesit tuaj kryesorë, të monitoroni fjalë kyçe në gjuhë të ndryshme dhe madje të zbuloni emocione në çdo përmendje.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase përdor Përpunimin e Gjuhëve Natyrore (NLP) për t'ju ndihmuar të fokusoni dëgjimin tuaj social në bisedat kryesore . Ai mbledh të dhëna nga qindra miliona postime sociale çdo ditë plus më shumë se 100 miliardë postime historike në rrjetin social.

Me Netbase, mund të krijoni transmetime të personalizuara për t'u fokusuar në temat që kanë rëndësi shumica për ju. Është gjithashtu e lehtë për të moderuar dhe angazhuar si në biseda të zotëruara ashtu edhe në ato të fituara .

Plus, Netbase mund t'ju ndihmojë të përmirësoni kohën e përgjigjes , të kuroni përmbajtjen, të përforconi avokatët e markës, të nxisni mundësitë poshtë gypit të blerjeve dhe të rrisin besnikërinë e klientit. Dhe nëse keni nevojë për ndihmë për drejtimin dhe zgjidhjen e problemeve të brendshme të rrjedhës së punës , mund të përdorni veçorinë e Detyrave të NetBase.

8. Audiense

Audiense ju lejon të identifikoni çdo audiencë—pa marrë parasysh madhësinë.

Aplikacioni krijon raporte që ju tregojnë se cila është audienca juajduke diskutuar , çfarë u pëlqen, madje edhe si mendojnë dhe sillen. Ky informacion mund të përdoret për të krijuar personalitete marketingu, për të kuptuar ndryshimet në ndjenjat e klientëve dhe madje për të nxitur zhvillimin e produktit.

Mjeti i dëgjimit social i Audiense ofron gjithashtu mjete të automatizuara organike dhe të paguara të fushatës , kështu që ju mund të lidheni shpejt dhe me lehtësi me audiencën tuaj në kanalet që ata preferojnë. Menaxheri i tij i audiencës të ndihmon gjithashtu të gjesh dhe të kuptosh audienca specifike për t'u siguruar që të kesh përputhjen e përsosur për markën tënde.

9. Digimind

Digimind buron të dhëna nga më shumë se 850 milionë burime në 200+ gjuhë.

Duke përdorur inteligjencën artificiale, ai analizon përmendjet në monitoroni tendencat dhe ndjenjat, duke i paraqitur ato në vizualizime të dobishme të të dhënave.

Ai gjithashtu ofron shërbime kërkimore për t'ju ndihmuar të kuptoni industrinë tuaj, konkurrentët dhe konsumatorët. Mund të përdorni platformën Digimind për të gjurmuar reputacionin e markës dhe për të zbuluar personalitete të reja të klientëve.

10. ForSight nga Crimson Hexagon

ForSight nga Crimson Hexagon ju lejon të filtroni transmetimet tuaja të dëgjimit social sipas mendimit, kategorisë së opinionit, gjinisë, gjeografisë dhe rezultatit të ndikimit . Me akses në një bibliotekë të dhënash prej më shumë se 400 miliardë postime në mediat sociale , ju lejon të angazhoheni me një audiencë të madhe në kohë reale.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics ofron Analitikë në Twitter që ju lejojnë të monitoroni çdo hashtag, fushatë marke, fjalë kyçe ose ngjarje të gjitha në kohë reale.

Me mbi 50 njohuri vepruese dhe analiza të audiencës, ofron të dhëna të vlefshme që mund të ndihmojnë përmirësoni performancën e çdo fushate të mediave sociale.

Ju gjithashtu mund të krijoni infografikë mahnitëse brenda aplikacionit, në mënyrë që të jeni gjithmonë gati për prezantim kur të vijë koha për blerjen e palëve të interesuara.

12. Cloohawk

Cloohawk është mjeti i dëgjimit të mediave sociale që ju nevojitet për të ndihmuar të rriteni dhe të angazhoni audiencën tuaj të synuar . Duke analizuar vazhdimisht aktivitetet tuaja dhe përdoruesit e synuar, Cloohawk ofron sugjerime se si mund të përmirësoni angazhimin tuaj në mediat sociale.

Cloohawk mund t'ju ndihmojë të gjurmoni profilet e konkurrentëve, të identifikoni mundësitë për rritje dhe të sugjeroni mënyra për të arritur KPI-të tuaja. Plus, aplikacioni Cloohawk integrohet pa probleme me SMMExpert —kështu që nuk keni nevojë të dilni nga një aplikacion për të hapur një tjetër.

13. Crowd Analyzer

Nëse doni të dëgjoni në shumë kanale sociale në të njëjtën kohë , Crowd Analyzer është mjeti juaj. Crowd Analyzer monitoron ndjenjat nëpër kanale, duke përfshirë Facebook, Twitter dhe Instagram. Ai gjithashtu monitoron forumet në internet, kanalet e lajmeve dhe bloget, për të siguruar që marka juaj të dëgjohet pavarësisht se ku është muhabeti.

Me integrimin e Crowd Analyzer SMMExpert, ju mund të Ritweetoni, përgjigjeni ose përmendni përdoruesit drejtënga pulti juaj SMMExpert.

14. Transmetimet e kërkimit në Twitter

Transmetimet e kërkimit në Twitter në pultin e SMMExpert ju lejojnë të gjeni dhe gjurmoni shpejt biseda, hashtags, fjalë kyçe ose vendndodhje të rëndësishme. Ju gjithashtu mund t'i ruani kërkimet tuaja si transmetime për t'i rishikuar më vonë ose për t'i ndarë me anëtarët e ekipit.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas për të mësuar se si të përdorni dëgjimin e mediave sociale për të rritur shitjet dhe konvertimet sot . Pa truket apo këshilla të mërzitshme—vetëm udhëzime të thjeshta, të thjeshta për t'u ndjekur që funksionojnë vërtet.

Eksperti i dëgjimit të mediave sociale të SMMExpert, Nick Martin, thotë:

“Transmetimet e kërkimit në Twitter janë një nga veçoritë më të nënvlerësuara brenda pultit të SMMExpert nëse më pyet mua. Unë kam një numër transmetimesh të ngritura me pyetje që kërkojnë fjalë kyçe, fraza ose cicërima specifike nga llogaritë që dua t'i mbaj një sy. Më ndihmon të monitoroj shpejt atë që po ndodh, të zbuloj mundësi angazhimi ose të identifikoj komentet kryesore të klientëve që mund t'i ndaj me ekipin më të gjerë. Madje kam një transmetim që ndjek llogaritë e markave të njohura, në mënyrë që të mund të identifikoj shpejt përmbajtjet në tendencë dhe të marr frymëzim për kanalin tonë.”

7 këshilla profesionale për dëgjimin social

Këtu janë më të mirat dhjetë këshilla për dëgjimin social, me burim nga eksperti i mediave sociale SMMExpert, Nick Martin.

1. Dëgjoni fjalët dhe temat e duhura

Dëgjimi i suksesshëm social ështëgjithçka rreth zgjedhjes së fjalëve kyçe më të rëndësishme për markën tuaj.

Fjalët kyçe dhe temat që monitoroni ka të ngjarë të evoluojnë me kalimin e kohës. Duke përdorur mjetet e dëgjimit social, do të mësoni se çfarë lloj fjalësh njerëzit priren të përdorin kur flasin për biznesin dhe industrinë tuaj. Ju gjithashtu do të filloni të kuptoni çfarë lloj njohurish janë më të dobishme për ju.

Thënë kjo, këtu është një listë me fjalë kyçe dhe tema të rëndësishme për t'u monitoruar që në fillim:

• Emri i markës suaj dhe trajton
• Emrat e produktit tuaj
• Emrat e markave, emrat e produkteve dhe trajtat e konkurrentëve tuaj
• Industria buzzwords
• Slogani juaj dhe ato të konkurrentëve tuaj
• Emrat e njerëzve kryesorë në kompaninë tuaj dhe kompanitë e konkurrentëve tuaj (CEO juaj, zëdhënësi, etj.)
• Emrat e fushatës ose fjalë kyçe
• Hashtagët tuaj të markës dhe ato të konkurrentëve tuaj
• Hashtagët pa markë që lidhen me industrinë tuaj

Duhet gjithashtu të monitoroni gabimet e zakonshme drejtshkrimore dhe shkurtesat për të gjitha sa më sipër.

Për shembull, markat si Starbucks përdorin dëgjimin social të emrave të markave të tyre për të zbuluar dhe për t'iu përgjigjur postimeve sociale edhe kur ato nuk janë etiketuar:

Çfarë zgjedhje e shijshme !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 tetor 2022

Dhe KFC UK është qartë monitorimi për një gamë të gjerë fjalësh kyçe që lidhen me biznesin e tyre, duke u futur këtu në përmendjen e thjeshtë tëlëng mishi:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 nëntor 202

2. Dëgjo në vendet e duhura

Pjesë e zbulimit të asaj që audienca juaj ka për të thënë për ju është të mësoni ku ata i zhvillojnë bisedat e tyre. Kjo do të thotë të hedhësh një rrjet të gjerë për programi juaj i dëgjimit social.

Bisedat rreth markës ose industrisë suaj në LinkedIn ka të ngjarë të jenë shumë të ndryshme nga ato në Twitter, Instagram ose Facebook. Dhe mund të zbuloni se njerëzit flasin për ju gjatë gjithë kohës në Twitter, por jo fare në Facebook.

Ju duhet të dini se ku po flasin njerëzit për ju dhe industrinë tuaj dhe se si ndryshojnë ato biseda. rrjetet. Kjo do të udhëheqë strategjinë tuaj për t'u bashkuar me bisedën si përmes angazhimit organik ashtu edhe reklamimit me pagesë.

3. Kufizoni kërkimin tuaj

Pasi të keni përcaktuar se cilat terma dhe rrjete janë të rëndësishme për ju që të monitoroni, përdorni më shumë teknika të avancuara kërkimi për të filtruar rezultatet tuaja.

Për shembull, për shembull. , në varësi të tregut tuaj, mund të dëshironi të kufizoni përpjekjet tuaja të dëgjimit social sipas gjeografisë. Nëse drejtoni një biznes lokal në Iowa, mund të mos shqetësoheni për bisedën në Greqi.

Mund të përdorni gjithashtu Logjikën e kërkimit Boolean për të krijuar rrjedha kërkimi më të synuara për dëgjim social.

4. Mësoni nga konkurrenca

Ndërsa nuk dëshironi të kopjoni kurrë strategjinë e dikujt tjetër, mundeni gjithmonëmësoni diçka duke dëgjuar nga afër konkurrentët tuaj dhe çfarë thonë njerëzit e tjerë për ta në internet.

Dëgjimi social mund t'ju japë një ndjenjë çfarë po bëjnë mirë dhe atë që njerëzit duan tek ata. Por më e rëndësishmja, mund të shihni se ku bëjnë gabim dhe e kanë gabim , ose kur përballen me kritika në shtyp ose në mediat sociale.

Për shembull, Coca- Cola kaloi një problem të ashpër pasi Cristiano Ronaldo hoqi dy shishe Coca-Cola nga shikimi gjatë një konference për shtyp në Euro 2020. Limonada e fortë e Majk-it e shfrytëzoi mundësinë për të parodizuar momentin.

Është shumë më pak e dhimbshme të mësosh një mësim të vështirë duke parë konkurrentët të bëjnë gabime sesa duke i bërë ato vetë.

5. Ndani atë që mësoni

Dëgjimi social ofron një gamë të gjerë informacioni që është i dobishëm për të gjithë kompaninë tuaj.

Ndoshta është postimi i një klienti që ka nevojë për një përgjigje menjëherë. Ndoshta është një ide e shkëlqyer për një postim në blog. Ose ndoshta është një ide për një produkt të ri ose një veçori të re për një produkt ekzistues.

Ekipet e shërbimit ndaj klientit, marketingut të përmbajtjes dhe zhvillimit të produktit mund të përfitojnë të gjitha nga ajo që mësoni kur jeni duke dëgjuar në mediat sociale . Sigurohu që t'i komunikosh ato mësime dhe të kërkosh të dhëna edhe nga ato ekipe. Ata mund të kenë pyetje specifike, të cilave mund t'u përgjigjeni duke ndryshuar gjithashtu konfigurimin tuaj të dëgjimit social.

6. Mbani vigjilentpër ndryshime

Ndërsa filloni të grumbulloni informacione sociale, do të zhvilloni një ndjenjë të bisedës dhe ndjenjës së rregullt rreth markës suaj.

Sapo të dini se sa shumë njerëzit flasin për ju rregullisht bazë, dhe cili është niveli i përgjithshëm i ndjenjës në përgjithësi, ju do të jeni në gjendje të dalloni ndryshimin .

Ndryshimet e mëdha në angazhim ose ndjenjë mund të nënkuptojnë se perceptimi i përgjithshëm i markës suaj ka ndryshuar. Duhet të kuptoni pse, në mënyrë që të mund ta përshtatni strategjinë tuaj në mënyrë të përshtatshme. Kjo mund të nënkuptojë një valë pozitiviteti ose korrigjimin e një hapi të gabuar për t'u kthyer në kurs.

Përshëndetje! Ne nuk besojmë në dëmtimin e kafshëve për të krijuar produktin e përsosur. Periudha. Në fakt, ne jemi krenarë të themi se të gjitha produktet tona janë pa mizori globalisht.

— Dove (@Dove) 18 tetor 2022

Mos harroni: Nëse ju nuk ndërmerrni veprime, ju jeni të angazhuar vetëm në monitorimin e mediave sociale, jo në dëgjimin social.

Dëgjimi social nuk ka të bëjë vetëm me gjurmimin e matjeve. Ka të bëjë me marrjen e njohurive për atë që klientët tuaj dhe klientët potencialë dëshirojnë nga ju dhe si mund t'i adresoni më mirë këto nevoja.

Sigurohuni që të analizoni modelet dhe tendencat me kalimin e kohës, dhe jo thjesht komente individuale. Këto njohuri të përgjithshme mund të kenë efektet më të fuqishme në drejtimin e strategjisë suaj të ardhshme.

7. Rezultatet false janë në rregull, brenda arsyes

Kur vendosni një pyetje për të monitoruar për njëe ardhmja.

Por dëgjimi social nuk ka të bëjë vetëm me gjurmimin e përmendjeve të markës suaj . Mund ta përdorni gjithashtu për të gjurmuar markat konkurruese , përmbajtjet në tendencë dhe analizën e ndjenjave mbi temat që lidhen me biznesin tuaj.

Kjo inteligjencë mund të përdoret për të informuar gjithçka nga marketingu dhe strategjia e produktit për shërbimin dhe mbështetjen ndaj klientit, duke ju ndihmuar të merrni vendime më të zgjuara, të bazuara në të dhëna që do të kenë një ndikim pozitiv në rezultatin përfundimtar të biznesit tuaj.

Cili është ndryshimi midis dëgjimit social dhe monitorimi social?

Ndërsa dëgjimi i mediave sociale është një mënyrë proaktive për të gjurmuar, analizuar dhe përgjigjur bisedave në internet, Monitorimi i mediave sociale është më reaktiv .

Monitorimi social shikon përmendjet specifike të markave dhe dërgon sinjalizime sa herë që marka juaj përmendet në internet. Nganjëherë quhet monitorimi i markës . Mund të jetë i dobishëm për përgjigjjen e shpejtë ndaj çdo ndjenje apo ankese negative , por nuk ju jep një pamje të gjerë të asaj që njerëzit thonë për markën ose industrinë tuaj.

Dëgjimi social, nga ana tjetër, ju jep një përmbledhje të plotë të të gjitha bisedave në internet që lidhen me markën, produktet, industrinë dhe konkurrentët tuaj. Kjo qasje holistike ofron njohuri të vlefshme që mund t'ju ndihmojnë të merrni vendime strategjike në lidhje me strategjinë tuaj të marketingut dhe mediave sociale.

Nëfjalë kyçe ose fraza specifike, disa postime që mund të mos jenë të rëndësishme do të hyjnë në rezultate. Ne i quajmë këto pozitive false.

Është në rregull të shohësh disa prej tyre, brenda arsyes. Punoni për të redaktuar pyetjen tuaj të kërkimit në mënyrë që shumica e rezultateve tuaja të jenë të sakta me atë që po kërkoni dhe që rezultatet false të bien brenda një përqindje të arsyeshme të rezultateve.

Nick Martin, nga ekipi i marketingut social SMMExpert, gjithmonë përpiqet që të marrë rezultate false nën pragun 5% . Në këtë mënyrë do të kuptoni më mirë atë që po ndodh dhe pozitivet e rreme (gjërat që nuk janë të lidhura me atë që po dëgjoni) nuk i ngatërrojnë të dhënat.

Përfundimi: Pak pasaktësi është në rregull, për sa kohë që nuk i anon shumë rezultatet.

Filloni me dëgjimin social në 3 hapa të thjeshtë

Fillimi me dëgjimin social është një proces me tre hapa.

Hapi 1: Monitoroni kanalet e mediave sociale për të përmendur markën tuaj, konkurrentët, produktet dhe fjalët kyçe që lidhen me biznesin tuaj duke përdorur SMMExpert Streams ose .

Hapi 2: Analizo informacionin për mënyrat për të vënë në veprim atë që mëson. Kjo mund të jetë diçka aq e vogël sa përgjigjja ndaj një klienti të lumtur ose diçka aq e madhe sa ndryshimi i të gjithë pozicionimit të markës suaj.

Hapi 3: Gjurmo hashtags dhe fjalë kyçe specifike për industrinë për të marrë një puls për çfarë thonë njerëzitindustria juaj në tërësi.

SMMExpert e bën të lehtë monitorimin e fjalëve kyçe dhe bisedave në mediat sociale, në mënyrë që të mund të përqendroheni në marrjen e veprimeve mbi njohuritë e disponueshme. Provojeni falas sot.

Filloni

Bëjeni më mirë me SMMExpert , mjetin gjithë-në-një të mediave sociale. Qëndroni në krye të gjërave, rrituni dhe mposhtni konkurrencën.

Si mund të Strategjia e dëgjimit social ndihmon biznesin tuaj?

Nëse nuk jeni duke përdorur dëgjimin e mediave sociale, ju po krijoni strategjinë tuaj të biznesit me blinders. Njerëzit e vërtetë flasin në mënyrë aktive për markën tuaj dhe industrinë tuaj në internet . Është në interesin tuaj më të mirë të dini se çfarë kanë për të thënë.

Thënë thjesht, nëse kujdeseni për klientët tuaj, ju interesojnë njohuritë që mund të merrni nga dëgjimi social . Këtu janë disa nga mënyrat se si dëgjimi social mund të përfitojë biznesin tuaj.

Kuptoni audiencën tuaj

Dëgjimi i mediave sociale ju ndihmon të kuptoni më mirë se çfarë kërkon audienca juaj nga marka juaj.

Për shembull, një klient ekzistues mund të postojë në Twitter se sa shumë e duan produktin tuaj. Ose, mund të dalloni një bisedë ku njerëzit kërkojnë zgjidhje që produkti ose shërbimi juaj mund të ofrojë.

Në të dyja rastet, mund ta përdorni këtë reagim të vlefshëm për të përmirësuar ofertën tuaj dhe për t'i bërë klientët tuaj më i lumtur.

Spotify ka ndërtuar një llogari të tërë në Twitter rreth kësaj ideje. @SpotifyCares dëgjon dhe u përgjigjet në mënyrë aktive përdoruesve që kanë pyetje ose shqetësime dhe ofron këshilla, truke dhe përditësime të përditshme për ndjekësit e tij.

Në këtë mënyrë, ata mund të ofrojnë shërbime të klasit botëror për klientët ,ndërtoni besnikërinë dhe përmirësoni produktin e tyre në të njëjtën kohë.

Ndonjëherë ju duhet t'i ndryshoni gjërat 🔄 Ja se si të ndryshoni planin tuaj Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 qershor 2022

Inteligjenca e biznesit dhe produktit

Monitorimi i bisedave rreth industrisë zbulon gjithashtu një sërë njohurish rreth asaj që funksionon dhe çfarë jo —për klientët ekzistues dhe potencial.

Ky informacion është një minierë ari për ekipet tuaja të shërbimit ndaj klientit, zhvillimit të produktit dhe marketingut.

Për shembull, ekipi social i Zappos fitova disa informacione të rëndësishme këtu për t'ia kaluar ekipit të UX:

Oh zot, më vjen shumë keq për çdo problem që keni me përdorimin e transportit AfterPay + VIP! Nëse na dërgoni një DM ose telefononi, ne mund ta shqyrtojmë këtë për ju. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 shtator 2022

Pse të mos rregulloni një produkt ekzistues ose të shtoni një veçori për të zgjidhur problemet për të cilat njerëzit flasin? Ndoshta ajo që mësoni do të nxisë një ide të re produkti.

Dëgjimi social mund t'ju ndihmojë gjithashtu të mësoni rreth frustrimeve me produktet tuaja aktuale—dhe produktet e konkurrentëve tuaj. A mund të modifikoni produktet, dërgesat ose fushatat për të ndihmuar në adresimin e shqetësimeve të klientëve? Nëse e bëni këtë, tregojuni njerëzve për këtë me një fushatë marketingu të synuar.

Menaxhimi i krizës

Sociale dëgjimi ju lejon të gjurmoni ndjenjat realekoha , kështu që ju mund ta dini menjëherë nëse ka një ndryshim të rëndësishëm në atë se sa njerëzit flasin për ju ose disponimin pas asaj që thonë ata.

Mungoi mëngjesin e McDonald's për dy minuta pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 tetor 2022

Është si një sistem paralajmërimi i hershëm që ju paralajmëron për ndryshime pozitive dhe negative në mënyrën se si marka juaj perceptohet në internet.

Nëse jeni duke u angazhuar më shumë se zakonisht , kërkoni arsyet pas kësaj. Audienca juaj ndan shumë informacione të dobishme për atë që i pëlqen dhe çfarë jo. Këto mësime mund të ndihmojnë në drejtimin e strategjisë suaj nëpër kanale.

Nëse ndjenja është e ulët, rishikoni komentet sociale për t'u përpjekur të identifikoni burimin e ndryshimit. Ndërsa jeni në të, kërkoni mësime që mund të parandalojnë një gabim të ngjashëm në të ardhmen. Kjo mund të të ndihmojë të adresosh fatkeqësitë e PR përpara se të dalin jashtë kontrollit.

Marrëdhëniet me klientët dhe blerja

Njerëzit në përgjithësi pëlqeni kur ju ofroni të ndihmoni në zgjidhjen e problemeve të tyre. Por të huajve në internet me siguri NUK u pëlqen kur markat hidhen në bisedat e tyre sociale me një shitje të vështirë.

Ndërsa dëgjimi social mund t'ju ndihmojë të zbuloni pyetje dhe biseda rreth industrisë tuaj në rrjetet sociale platformat, nuk duhet parë si një hapje për t'u futur brenda dhe për t'u përpjekur të shisni menjëherë.

Në vend të kësaj, shikoni bisedën në të cilën bashkoheninëpërmjet dëgjimit social si një mundësi për të zhvilluar marrëdhënie me klientët potencialë në industrinë tuaj, të cilët mund t'i ushqeni në marrëdhënie për shitje sociale.

Po për të gjitha këto. Sidomos i treti 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 tetor 2022

Rrini, krijoni një lidhje dhe shpërndani informacione të dobishme. Kjo do të ndihmojë në vendosjen e markës suaj si burimin më të mirë kur të vijë koha për të marrë një vendim blerjeje.

Mundësi bashkëpunimi

Monitorimi i bisedave sociale rreth industrisë suaj do t'ju japë një ndjenjë të kush janë krijuesit dhe udhëheqësit e rëndësishëm të mendimit në hapësirën tuaj. Këta janë njerëz të rëndësishëm për t'u lidhur. Ata mund të kenë një ndikim të madh në mënyrën se si njerëzit ndihen për ju.

Mos harroni: kjo është një rrugë me dy drejtime. Mbështetja e të tjerëve në industrinë tuaj i bën më shumë gjasa që ata t'ju mbështesin në këmbim. Në vend që të përpiqeni të futeni në një komunitet ekzistues, lidheni përmes bashkëpunimeve me njerëz që tashmë kanë një vend domethënës në bisedat ku dëshironi të bashkoheni.

Dëgjimi social do t'ju ndihmojë të gjeni mënyra për të bëheni një pjesë e komuniteteve përkatëse online në mënyrë organike dhe në një mënyrë që perceptohet si e dobishme dhe jo si shitje.

Do të gjeni gjithashtu njerëz që tashmë e duan markën tuaj dhe po thonë gjëra të mira për ju në rrjetet sociale platformat mediatike. Këto janë marka natyraleavokatët. Kontaktoni ata dhe kërkoni mundësi për të bashkëpunuar në mënyra kuptimplote.

Siç thuhet në Raportin e Trendeve të SMMExpert:

“Nëse njerëzit brenda komunitetit ju shohin si një partner aktiv në mbështetje krijuesit që admirojnë, ata do të kenë më shumë gjasa të besojnë se edhe ju keni në zemër interesat e tyre më të mira.”

Tendencat e konkurrencës dhe industrisë

Dëgjimi social është më shumë sesa të kuptosh se çfarë njerëzit thonë për ju. Ju gjithashtu dëshironi të dini se çfarë thonë ata për konkurrentët tuaj dhe industrinë tuaj në përgjithësi. Kjo ju jep njohuri të rëndësishme se ku përshtateni në treg.

Dëgjimi social ju tregon se çfarë po bëjnë konkurrentët tuaj në kohë reale. A po lançojnë produkte të reja? Po zhvilloni fushata të reja të marketingut në mediat sociale?

Për shembull, kur Wendy's bëri një lojë në përditësimin e markës Facebook/Meta, Arby's u fut shpejt:

Chill @Wendys 🥶 – We Have The Mishrat 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 tetor 202

Ndoshta bisedat që gjeni do të zbulojnë një boshllëk në treg që mund ta plotësoni.

Zbulimi i këtyre mundësive dhe kërcënimeve të reja ndërsa ndodhin ju lejon të planifikoni dhe të përgjigjeni menjëherë.

Zbuloni tendencat e tregut

Ne të gjithë e dimë se sa shpejt ndryshon peizazhi i mediave sociale . Ajo që është virale një ditë kalon një ditë tjetër. Qëndrimi në krye të këtyre tendencave është thelbësor për të siguruar strategjinë tuaj të përmbajtjesështë aktuale—dhe se nuk po i humbisni bisedat kryesore.

Duke gjurmuar fjalë kyçe dhe hashtags përkatës që lidhen me industrinë tuaj, ju mund të merrni një puls mbi tendencat më të fundit në industrinë tuaj dhe sigurohuni që të jeni gjithmonë përpara kurbës .

Jemi shumë të lumtur të dëgjojmë që po i pëlqeni këto, Ian — edhe më i lumtur që je pjesë e # TeamPixel! . jo vetëm për atë që njerëzit po flasin tani, por edhe se si ato biseda kanë ndryshuar me kalimin e kohës. Kjo do t'ju japë një ide të mirë se cilat tema po marrin vrull dhe cilat po humbasin.

Këto njohuri të vlefshme mund të formojnë strategjinë tuaj të përmbajtjes, zhvillimin e produktit dhe fushatat e marketingut.

Përmirësoni fushatën targetimi

Personalizimi është kyç për çdo fushatë reklamimi social. Audienca juaj dëshiron të ndihet sikur po flisni drejtpërdrejt me të dhe jo vetëm duke prodhuar përmbajtje të përgjithshme.

Dëgjimi social mund t'ju ndihmojë të kuptoni thellë audiencën tuaj të synuar. Ju mund të kuptoni për çfarë çështjesh shqetësohen ata , çfarë lloj gjuhe përdorin dhe çfarë përmbajtjeje rezonon me ta . Mendojeni si një sondazh që është gjithmonë në sfond.

Ky kuptim do të informojë çdo aspekt të fushatës suaj , ngakopjoni në pamjet vizuale dhe ju ndihmon të krijoni përmbajtje që flet drejtpërdrejt me audiencën tuaj.

• Klientët po flasin për djegien sociale? Ndërtoni një udhëzues për balancën punë-jetë për t'ju treguar kujdes .
• Njerëzit në rajonin tuaj të synuar ankohen për motin? Krijoni një shitje afatshkurtër për artikuj të përshtatshëm për sezonin.
• Po shihni një rritje në bizneset e vogla për kërkesat e mediave sociale? Pse të mos ndërtoni një fushatë të tërë për t'i ndihmuar ata?

14 mjete të dëgjimit social që do të bëjnë kërkimin për ju

Pasi të dini se për çfarë dëshironi të dëgjoni, është koha për filloni të përdorni disa platforma të dëgjimit social. Këtu janë mjetet më të mira të dëgjimit social që duhet të përdorni.

1. SMMExpert

Edhe me një plan falas ose Pro, ju mund të përdorni SMMExpert për të vendosur transmetime të mediave sociale që monitorojnë bisedat, fjalët kyçe, përmendjet dhe hashtags.

Ju gjithashtu mund të monitoroni dhe t'u përgjigjeni bisedave ose përmendjeve menjëherë nga paneli juaj i mediave sociale—në vend që të identifikoheni dhe të dilni nga platforma të ndryshme sociale.

SMMExpert ju lejon gjithashtu të mbani një dëgjoni në tokë në industrinë tuaj duke monitoruar konkurrencën dhe duke ndërtuar marrëdhënie me krijuesit e mediave sociale (a.k.a. ndikues) dhe mbrojtësit e mundshëm të markës.

Dëgjimi social është një nga veçoritë që pëlqejnë klientët SMMExpert më e mira për produktin tonë.

“Game changer for