Jeśli nie masz strategii social listening, tracisz jedne z najcenniejszych dostępnych danych, które pomogą Ci zbudować Twój biznes.

W rzeczywistości prawie dwie trzecie marketerów zgadza się, że social listening zwiększył swoją wartość w ostatnim roku.

Narzędzia do słuchania mediów społecznościowych pozwalają zbudować solidne zrozumienie tego, jak dokładnie klienci i potencjalni klienci myślą o Tobie, analizując to, co mówią na kanałach społecznościowych. Możesz również dowiedzieć się, co myślą o konkurencji. To niesamowite badania rynku dostępne w czasie rzeczywistym, o ile wiesz, jak uzyskać do nich dostęp.

Zobacz, jak ekspert SMMExpert w dziedzinie mediów społecznościowych, Nick Martin, wyjaśnia trzy kroki słuchania społecznego w poniższym filmie:

Bonus: Pobierz darmowy przewodnik aby dowiedzieć się, jak wykorzystać słuchanie mediów społecznościowych do zwiększenia sprzedaży i konwersji dziś Żadnych sztuczek ani nudnych porad - tylko proste, łatwe do wykonania instrukcje, które naprawdę działają.

Czym jest social listening?

Social listening to praktyka monitorowania kanałów social media pod kątem wzmianek o Twojej marce, markach konkurencji i powiązanych słowach kluczowych.

Dzięki social listening możesz śledzenie każdej wzmianki o Twojej marce W ten sposób uzyskasz cenny wgląd w to, jak klienci czują się z Twoimi produktami lub usługami, jakie są ich problemy i co chcieliby od Ciebie zobaczyć w przyszłości.

Ale social listening to nie tylko śledzenie wzmianek o twój Możesz również użyć go do śledzenia konkurencyjne marki , modne treści , oraz analiza sentymentu na tematy związane z Twoją firmą.

Ta inteligencja może być wykorzystywana do informowania o wszystkim, od strategii marketingowej i produktowej po obsługę klienta i wsparcie, pomagając Ci dokonywać mądrzejszych wyborów, decyzje oparte na danych które będą miały pozytywny wpływ na wynik finansowy Twojej firmy.

Jaka jest różnica między social listening a social monitoringiem?

Podczas gdy słuchanie mediów społecznościowych jest proaktywne sposób śledzenia, analizowania i reagowania na rozmowy online, monitoring mediów społecznościowych jest bardziej reaktywny .

Monitoring społeczny analizuje konkretne wzmianki o marce i wysyła powiadomienia za każdym razem, gdy o Twojej marce wspomina się w sieci. Jest to czasem określane jako monitorowanie marki Może być przydatny dla szybkie reagowanie na wszelkie negatywne odczucia i skargi , ale nie daje ci to dużego obrazu tego, co ludzie mówią o twojej marce lub branży.

Social listening, z drugiej strony, daje ci kompletny przegląd wszystkich rozmów online związanych z Twoją marką, produktami, branżą i konkurencją. To holistyczne podejście zapewnia cenne spostrzeżenia, które mogą pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących strategii marketingowej i mediów społecznościowych.

W skrócie, jeśli chcesz być na szczycie najnowszych trendów i zobacz, co ludzie mówią o Twojej marce w czasie , potrzebujesz strategii social listening.

Jak strategia social listening może pomóc Twojej firmie?

Jeśli nie korzystasz ze słuchania mediów społecznościowych, tworzysz swoją strategię biznesową z założonymi ślepakami. Prawdziwi ludzie aktywnie mówią o Twojej marce i branży w sieci W twoim najlepszym interesie jest wiedzieć, co mają do powiedzenia.

Po prostu, jeśli zależy Ci na Twoich klientach, zależy Ci na wiedzy, którą możesz uzyskać dzięki słuchaniu społecznościowemu Oto kilka sposobów, w jakie social listening może przynieść korzyści Twojej firmie.

Zrozumieć swoją publiczność

Słuchanie mediów społecznościowych pomaga lepiej zrozumieć, czego chcą Twoi odbiorcy od swojej marki.

Na przykład, istniejący klient może tweetować o tym, jak bardzo kocha Twój produkt. Albo możesz zauważyć rozmowę, w której ludzie są szukanie rozwiązań Twój produkt lub usługa może dostarczyć.

W obu przypadkach możesz wykorzystać te cenne informacje zwrotne, aby ulepszyć swoją ofertę i sprawić, że klienci będą szczęśliwsi.

Spotify zbudowało wokół tej idei całe konto na Twitterze - @SpotifyCares aktywnie słucha i odpowiada użytkownikom którzy mają pytania lub wątpliwości i oferuje codzienne porady, sztuczki i aktualizacje funkcji dla swoich zwolenników.

W ten sposób mogą zapewnić światowej klasy obsługę klienta, budować lojalność i ulepszać swój produkt - wszystko w tym samym czasie.

Czasem trzeba coś zmienić 🔄 Oto jak zmienić swój plan Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 czerwca 2022 r.

Wywiad gospodarczy i produktowy

Monitorowanie rozmów wokół branży pozwala również odkryć mnóstwo informacji na temat tego, co działa - a co nie - dla obecnych i potencjalnych klientów.

Ta informacja to. kopalnia złota dla zespołów obsługi klienta, rozwoju produktu i marketingu.

Na przykład zespół social Zappos zdobył tu kilka ważnych informacji, które mógł przekazać zespołowi UX:

O rany, bardzo mi przykro, że masz problemy z używaniem AfterPay + VIP shipping! Jeśli wyślesz nam DM lub zadzwonisz, możemy to sprawdzić 🤔

- Zappos.com (@Zappos) September 25, 2022

Dlaczego nie ulepszyć istniejącego produktu lub dodać funkcję, która rozwiąże problemy, o których mówią ludzie? Być może to, czego się dowiesz, pobudzi pomysł na nowy produkt.

Social listening może również pomóc Ci poznać frustracje związane z Twoimi obecnymi produktami oraz produktami konkurencji. Czy możesz zmodyfikować produkty, przesyłki lub kampanie, aby pomóc w rozwiązaniu problemów klientów? Jeśli tak, powiedz ludziom o tym za pomocą ukierunkowanej kampanii marketingowej.

Zarządzanie kryzysowe

Social listening pozwala na. śledzenie nastrojów w czasie rzeczywistym Dzięki temu możesz od razu wiedzieć, czy nastąpiła znacząca zmiana w tym, jak dużo ludzie mówią o Tobie lub jaki nastrój kryje się za tym, co mówią.

Przegapiłem śniadanie w McDonald's o dwie minuty pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19 października 2022 r.

To jak system wczesnego ostrzegania, który alarmuje Cię o pozytywnych i negatywnych zmianach w tym, jak Twoja marka jest postrzegana w sieci.

Jeśli dostajesz więcej zaangażowania niż zwykle Twoi odbiorcy dzielą się wieloma pomocnymi informacjami na temat tego, co im się podoba, a co nie. Te wnioski mogą pomóc w prowadzeniu strategii w różnych kanałach.

Jeśli nastroje spadły, przejrzyj opinie społeczne, aby spróbować zidentyfikować źródło zmiany. W tym czasie poszukaj lekcji, które mogą zapobiec podobnemu błędowi w przyszłości. To może pomóc zająć się katastrofami PR zanim wymkną się spod kontroli.

Relacje z klientami i pozyskiwanie klientów

Ludzie generalnie uwielbiają, gdy oferujesz pomoc w rozwiązaniu ich problemów. Ale obcy w Internecie najbardziej na pewno nie kochają, gdy marki wskakują do ich rozmów społecznych z twardą sprzedażą.

Podczas gdy social listening może pomóc Ci odkryć pytania i rozmowy dotyczące Twojej branży na platformach społecznościowych, nie powinno być postrzegane jako otwarcie, aby wskoczyć i spróbować sprzedać od razu.

Zamiast tego postrzegaj rozmowy, do których dołączasz poprzez social listening, jako okazję do rozwijania relacji z potencjalnymi klientami w Twojej branży, których możesz pielęgnować w relacje dla social selling.

Yes to all of these. ESPECIALLY the third one 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 października 2022 r.

Dotrzyj, nawiąż kontakt i podziel się pomocnymi informacjami. Pomoże to ustalić Twoją markę jako najlepszy zasób, gdy przyjdzie czas na podjęcie decyzji o zakupie.

Możliwości współpracy

Monitorowanie rozmów społecznych na temat Twojej branży da Ci poczucie kim są ważni twórcy i liderzy myśli w Twojej przestrzeni. To ważne osoby, z którymi warto się połączyć, mogą mieć ogromny wpływ na to, jak ludzie czują się przy Tobie.

Pamiętaj: to jest ulica dwukierunkowa. Wspieranie innych w swojej branży zwiększa prawdopodobieństwo, że oni w zamian będą wspierać Ciebie. Zamiast próbować wtargnąć do istniejącej społeczności, nawiąż współpracę z ludźmi, którzy już zajmują znaczące miejsce w rozmowach, do których chcesz się przyłączyć.

Social listening pomoże Ci znaleźć sposoby na stać się częścią odpowiednich społeczności internetowych w sposób organiczny i w sposób, który jest postrzegany jako pomocny, a nie sprzedażowy.

Znajdziesz również osoby, które już kochają Twoją markę i mówią o Tobie wspaniałe rzeczy na platformach społecznościowych. To naturalni rzecznicy marki. Dotrzyj do nich i poszukaj możliwości współpracy w znaczący sposób.

Jak podaje raport SMMExpert "Trendy:

"Jeśli ludzie w społeczności widzą cię jako aktywnego partnera we wspieraniu twórców, których podziwiają, będą bardziej skłonni zaufać, że masz na sercu również ich najlepsze interesy".

Trendy u konkurencji i w branży

Social listening to coś więcej niż zrozumienie, co ludzie mówią o Tobie. Chcesz też wiedzieć, co mówią o Twojej konkurencji i ogólnie o Twojej branży. To daje Ci ważny wgląd w to, gdzie pasujesz na rynku.

Słuchanie społecznościowe pokazuje, co robi Twoja konkurencja w czasie rzeczywistym. Czy wprowadza nowe produkty? Rozwija nowe kampanie marketingowe w mediach społecznościowych?

Na przykład, kiedy Wendy's zrobił grę na aktualizacji marki Facebook/Meta, Arby's szybko wskoczył do akcji:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 października 202 r.

Może rozmowy, które znajdziesz, ujawnią lukę na rynku, którą mógłbyś wypełnić.

Odkrywanie tych nowych możliwości i zagrożeń w miarę ich pojawiania się pozwala na planowanie i reagowanie na bieżąco.

Odkryj trendy rynkowe

Wszyscy wiemy, jak szybko zmienia się krajobraz mediów społecznościowych. To, co jest wirusowe jednego dnia, jest passé następnego. Śledzenie tych trendów jest niezbędne, aby upewnić się, że Twoja strategia treści jest aktualna i że nie przegapisz kluczowych rozmów.

Poprzez śledzenie odpowiednich słów kluczowych i hashtagów, które są związane z Twoją branżą, możesz śledzić najnowsze trendy w swojej branży i upewnij się, że jesteś zawsze do przodu .

Cieszymy się, że je uwielbiasz, Ian - jeszcze bardziej cieszymy się, że jesteś częścią #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) 18 października 2022 r.

Można również wykorzystać social listening do przewidywać przyszłe trendy Analizując nie tylko to, o czym ludzie rozmawiają teraz, ale także to, jak te rozmowy zmieniały się w czasie. Da Ci to dobry pomysł na to, które tematy nabierają rozpędu, a które tracą na sile.

Te cenne spostrzeżenia mogą kształtować Twoją strategię treści, rozwój produktu i kampanie marketingowe.

Poprawa ukierunkowania kampanii

Personalizacja jest kluczem do każdej społecznej kampanii reklamowej. Twoi odbiorcy chcą czuć, że jesteś zwracając się do nich bezpośrednio a nie tylko wyrzucanie generycznych treści.

Social listening może pomóc w dogłębnym zrozumieniu grupy docelowej. Możesz dowiedzieć się jakie sprawy ich interesują , jakiego rodzaju języka używają oraz jakie treści z nimi rezonują Pomyśl o tym jak o ankiecie, która zawsze działa w tle.

To zrozumienie będzie informować o każdym aspekcie kampanii od kopii po wizualizacje, i pomoże Ci stworzyć treści, które przemówią bezpośrednio do Twoich odbiorców.

• Klienci mówią o wypaleniu społecznym? Zbuduj przewodnik po równowadze między pracą a życiem prywatnym, aby pokazać, że Ci zależy.
• Ludzie w Twoim regionie docelowym narzekają na pogodę? Stwórz krótkoterminową wyprzedaż na przedmioty odpowiednie do sezonu.
• Widząc wzrost mały biznes dla mediów społecznościowych prośby? Dlaczego nie zbudować całej kampanii, aby im pomóc?

14 narzędzi social listening, które zrobią badania za Ciebie

Kiedy już wiesz, czego chcesz słuchać, czas zacząć korzystać z niektórych platform social listening. Oto najlepsze narzędzia social listening, których powinieneś używać.

1. SMMExpert

Nawet z planem darmowym lub Pro, można może użyć SMMExpert do skonfigurowania strumieni mediów społecznościowych, które monitorują konwersacje, słowa kluczowe, wzmianki i hashtagi.

Możesz również monitorować i reagować na rozmowy lub wzmianki natychmiast z pulpitu nawigacyjnego mediów społecznościowych - zamiast logować się i wylogowywać z różnych platform społecznościowych.

SMMExpert pozwala Ci również na śledzenie wydarzeń w Twojej branży poprzez monitorowanie konkurencji i budowanie relacji z twórcami mediów społecznościowych (a.k.a. influencerami) i potencjalnymi rzecznikami marki.

Social listening to jedna z funkcji, którą klienci SMMExpert kochają najbardziej w naszym produkcie.

"Game changer dla marketerów"

"...[dzięki] strumieniom, możesz uzyskać każdą ważną aktywność z każdej i wszystkich platform na wszystkich kontach za pomocą szybkiego spojrzenia, będąc uwolnionym od sprawdzania na każdej platformie z każdego konta; jeśli ktoś retweetuje lub wspomina o tobie, będziesz wiedział ASAP i będziesz mógł odpowiednio zareagować."

- Aacini H., CFO & Dyrektor Marketingu

Wypróbuj SMMExpert za darmo

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Chcesz być bardziej zaawansowany w słuchaniu mediów społecznościowych? SMMExpert Insights idzie o krok dalej w słuchaniu mediów społecznościowych poprzez dając Ci dane z 16 miliardów nowych postów społecznościowych każdego miesiąca Logika wyszukiwania boolean może pomóc Ci znaleźć znaczące trendy i wzorce, które możesz przegapić, monitorując jedynie słowa kluczowe i hashtagi. Możesz następnie filtrować swoje wyszukiwania według daty, demografii i lokalizacji, aby znaleźć najbardziej istotne dla Ciebie rozmowy.

Insights ułatwia również śledzenie sentymentu do marki za pomocą intuicyjne chmury słów i liczniki które oceniają Twój sentyment i świadomość marki na tle konkurencji.

Pobierz bezpłatną demonstrację

3. podgląd

W przeciwieństwie do większości platform social listening, Adview służy w szczególności do social listening na reklamach na Facebooku i Instagramie. Możesz go użyć do monitorowania do trzech kont Facebook Ad na nieograniczonych stronach.

Po dodaniu Adview do swojego dashboardu SMMExpert, możesz odpowiadać na komentarze do wszystkich swoich reklam na Facebooku i Instagramie w jednym miejscu. Dodatkowo otrzymujesz szczegółową analizę tego, które reklamy otrzymują najwięcej komentarzy, dzięki czemu możesz odpowiednio zoptymalizować swoje kampanie.

4) Talkwalker

Talkwalker oferuje solidne funkcje oprogramowania do odsłuchu społecznościowego, które analizuj blogi, fora, filmy, serwisy informacyjne, strony z recenzjami i sieci społecznościowe - wszystko w jednym pulpicie. Talkwalker czerpie dane z ponad 150 milionów źródeł.

Zaawansowane filtry pozwalają segmentuj swoje dane Dzięki temu możesz skupić się na wiadomościach i odbiorcach, którzy są dla Ciebie najważniejsi. Możesz również ustawić alerty do informować o wszelkich wzrostach liczby wzmianek lub słów kluczowych .

Dzięki Talkwalker możesz łatwo monitorować rozmowy wokół Twojej marki, analizując zaangażowanie, zasięg, komentarze i sentyment, który się za nimi kryje.

5) Synthesio

Synthesio to narzędzie social media listening, które śledzi rozmowy na wysoce specyficzne tematy dla starannie podzielonych grup odbiorców Pozwala on na segmentację danych social listening według języka, lokalizacji, demografii, sentymentu, płci, wpływu i innych.

Raporty zawierają również przydatny wynik reputacji społecznej, dzięki czemu wiesz dokładnie, jak wypadasz na tle konkurencji.

6) Mentionlytics

Śledź wzmianki, słowa kluczowe i nastroje w wielu językach za pomocą tego narzędzia do słuchania mediów społecznościowych. Narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych Mentionlytics przeczesuje platformy społecznościowe, a także blogi i serwisy informacyjne w poszukiwaniu wzmianek, a ponieważ jest zintegrowane z SMMExpert, będziesz mógł je łatwo przeglądać na swoim pulpicie.

Mentionlytics pozwala również na łatwe znalezienie influencerów w sieciach społecznościowych i innych źródłach online. Możesz łatwo śledzić, kim są Twoi najlepsi influencerzy, monitorować słowa kluczowe w różnych językach, a nawet wykryć emocje w każdej wzmiance.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby pomóc Ci skupić się na kluczowych rozmowach Zbiera dane z setek milionów postów społecznościowych dziennie i ponad 100 miliardów historycznych postów w sieci.

Z Netbase, możesz tworzenie niestandardowych strumieni aby skupić się na tematach, które są dla Ciebie najważniejsze. Łatwo jest również moderować i angażować się w rozmowy zarówno własne, jak i zdobyte .

Plus, Netbase może pomóc Ci poprawić czas reakcji Jeśli potrzebujesz pomocy w prowadzeniu i rozwijaniu działań marketingowych, to z pewnością docenisz to. rozwiązywanie problemów związanych z wewnętrznym przepływem pracy , możesz skorzystać z funkcji Assignments w NetBase.

8) Audiense

Audiense pozwala na identyfikację każdej grupy odbiorców - bez względu na jej wielkość.

Aplikacja tworzy raporty, które mówią o tym, o czym rozmawiają Twoi odbiorcy Informacje te mogą być wykorzystane do tworzenia person marketingowych, zrozumienia zmian w nastrojach klientów, a nawet do rozwoju produktu.

Narzędzie social listening Audiense również zapewnia zautomatyzowane narzędzia do prowadzenia kampanii organicznych i płatnych Dzięki temu możesz szybko i łatwo połączyć się ze swoimi odbiorcami na kanałach, które preferują. Menedżer odbiorców pomaga również znaleźć i zrozumieć konkretnych odbiorców, aby upewnić się, że masz idealne dopasowanie do swojej marki.

9) Digimind

Digimind dane z ponad 850 milionów źródeł w 200+ językach.

Wykorzystując sztuczną inteligencję, analizuje wzmianki, aby monitorować trendy i sentyment, prezentując je w użytecznych wizualizacjach danych.

Oferuje również usługi badawcze Możesz wykorzystać platformę Digimind do śledzenia reputacji marki i odkrywania nowych personaliów klientów.

10) ForSight firmy Crimson Hexagon

ForSight firmy Crimson Hexagon pozwala na. filtrowanie strumieni odsłuchu społecznościowego według sentymentu, kategorii opinii, płci, geografii i wpływu. Dzięki dostępowi do biblioteki danych ponad 400 miliardów postów w mediach społecznościowych , pozwala na angażowanie się z dużą publicznością w czasie rzeczywistym.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics oferuje Analityka Twittera które pozwalają monitorować każdy hashtag, kampanię marki, słowo kluczowe lub wydarzenie w czasie rzeczywistym.

Z 50+ actionable insights i analizą publiczności, dostarcza cennych danych, które mogą pomóc poprawić wydajność każdej kampanii w mediach społecznościowych.

Można również tworzyć oszałamiające infografiki w ramach aplikacji, dzięki czemu zawsze jesteś gotowy do prezentacji, gdy nadejdzie czas, aby interesariusze zaakceptowali projekt.

12. kloacznik

Cloohawk to narzędzie do słuchania mediów społecznościowych, którego potrzebujesz, aby pomóc zwiększaj i angażuj swoją grupę docelową Poprzez ciągłą analizę Twoich działań i użytkowników docelowych, Cloohawk przedstawia sugestie o tym, jak możesz poprawić swoje zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Cloohawk może pomóc Ci śledzić profile konkurencji, zidentyfikować możliwości rozwoju i zaproponować sposoby osiągnięcia Twoich KPI. Plus, aplikacja Cloohawk integruje się bezproblemowo z SMMExpert. -więc nie trzeba wychodzić z jednej aplikacji, aby otworzyć inną.

13. analizator tłumu

Jeśli chcesz słuchać na wielu kanałach społecznościowych jednocześnie Crowd Analyzer monitoruje nastroje w różnych kanałach, w tym na Facebooku, Twitterze i Instagramie, a także na forach internetowych, kanałach informacyjnych i blogach, aby mieć pewność, że Twoja marka jest słyszalna bez względu na to, gdzie toczy się dyskusja.

Dzięki integracji Crowd Analyzer SMMExpert możesz Retweet, odpowiedź lub wzmianka o użytkownikach bezpośrednio z Twojego pulpitu SMMExpert.

14) Strumienie wyszukiwania na Twitterze

Strumienie wyszukiwania na Twitterze w SMMExpert pozwalają na szybkie znalezienie i śledzenie ważnych rozmów, hashtagów, słów kluczowych lub lokalizacji. Możesz również zapisać swoje wyszukiwania jako strumienie, aby wrócić do nich później lub podzielić się nimi z członkami zespołu.

Bonus: Pobierz darmowy przewodnik aby dowiedzieć się, jak wykorzystać słuchanie mediów społecznościowych do zwiększenia sprzedaży i konwersji dziś Żadnych sztuczek ani nudnych porad - tylko proste, łatwe do wykonania instrukcje, które naprawdę działają.

Ekspert SMMExpert ds. social media listening Nick Martin mówi:

"Mam kilka strumieni skonfigurowanych z zapytaniami szukającymi konkretnych słów kluczowych, fraz lub tweetów z kont, które chcę mieć na oku. Pomaga mi to szybko monitorować to, co się dzieje, odkrywać możliwości zaangażowania lub identyfikować kluczowe informacje zwrotne od klientów, którymi mogę podzielić się z szerszym zespołem.Mam nawet strumień, który śledzi konta popularnych marek, dzięki czemu mogę szybko zidentyfikować trendowe treści i czerpać inspirację dla naszego własnego kanału."

7 wskazówek pro social listening

Oto nasze dziesięć najlepszych porad dotyczących słuchania społecznościowego, pochodzących od eksperta SMMExpert ds. mediów społecznościowych Nicka Martina.

1. słuchaj właściwych słów i tematów

Skuteczne social listening to przede wszystkim wybór najbardziej trafnych słów kluczowych dla Twojej marki.

Słowa kluczowe i tematy, które monitorujesz, będą prawdopodobnie ewoluować w czasie. Korzystając z narzędzi do nasłuchu społecznego, dowiesz się, jakiego rodzaju słów ludzie używają, gdy mówią o Twojej firmie i branży. Zaczniesz również rozumieć jakie rodzaje wglądów są dla Ciebie najbardziej przydatne.

To powiedziawszy, oto lista ważnych słów kluczowych i tematów do monitorowania od samego początku:

• Twoja nazwa marki i uchwyty
• Nazwa(y) produktu(ów)
• Nazwy marek, nazwy produktów i klamki Twoich konkurentów
• Branżowe hasła
• Twoje hasło i hasło konkurencji
• Nazwiska kluczowych osób w Twojej firmie i firmach konkurencyjnych (prezes, rzecznik prasowy itp.).
• Nazwy kampanii lub słowa kluczowe
• Twoje markowe hashtagi i te należące do konkurencji
• Nieoznakowane hashtagi związane z Twoją branżą

Należy również monitorowanie powszechnych błędów w pisowni i skrótów za wszystkie powyższe.

Na przykład marki takie jak Starbucks wykorzystują social listening swoich marek, aby odkrywać i reagować na posty społecznościowe nawet wtedy, gdy nie są one otagowane:

Co za pyszny wybór!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 października 2022 r.

A KFC UK wyraźnie monitoruje szeroki zakres słów kluczowych związanych z ich działalnością, wskakując tutaj na samą wzmiankę o sosie:

To samo tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 listopada 202 r.

2. słuchaj we właściwych miejscach

Częścią dowiedzenia się, co twoi odbiorcy mają do powiedzenia o tobie, jest nauka gdzie prowadzą swoje rozmowy. To znaczy, że zarzucanie szerokiej sieci dla Twojego programu social listening.

Rozmowy wokół Twojej marki lub branży na LinkedIn będą prawdopodobnie znacznie inne niż na Twitterze, Instagramie czy Facebooku. Może się też okazać, że ludzie cały czas rozmawiają o Tobie na Twitterze, a na Facebooku wcale.

Musisz wiedzieć, gdzie ludzie mówią o Tobie i Twojej branży i jak te rozmowy różnią się w poszczególnych sieciach. To poprowadzi Twoją strategię dołączenia do rozmowy zarówno poprzez organiczne zaangażowanie, jak i płatną reklamę.

3) Zawęź swoje poszukiwania

Po ustaleniu, jakie terminy i sieci są dla Ciebie ważne do monitorowania, użyj więcej zaawansowane techniki wyszukiwania aby przefiltrować wyniki.

Na przykład, w zależności od rynku, możesz chcieć ograniczyć swoje wysiłki social listening według geografii. Jeśli prowadzisz lokalny biznes w Iowa, możesz nie przejmować się rozmowami w Grecji.

Można również użyć Logika wyszukiwania booleańskiego aby stworzyć bardziej ukierunkowane strumienie wyszukiwania dla słuchania społecznego.

4. ucz się od konkurencji

Chociaż nigdy nie chcesz kopiować czyjejś strategii, zawsze możesz się czegoś nauczyć poprzez uważne słuchanie konkurencji i co inni ludzie mówią o nich w sieci.

Social listening może dać Ci poczucie co robią dobrze i co ludzie w nich kochają. Ale co najważniejsze, można zobaczyć, gdzie się mylą i popełniają błędy. , lub gdy spotykają się z krytyką w prasie lub na mediach społecznościowych.

Na przykład, Coca-Cola przeszła przez trudny okres Po tym jak Cristiano Ronaldo usunął z widoku dwie butelki Coli podczas konferencji prasowej Euro 2020, Mike's Hard Lemonade skoczył na okazję, by sparodiować ten moment.

O wiele mniej bolesne jest wyciąganie trudnych wniosków poprzez obserwowanie błędów popełnianych przez konkurencję niż popełnianie ich samemu.

5. podziel się tym, czego się nauczyłeś

Social listening dostarcza szerokiej gamy informacji, które są przydatne dla całej Twojej firmy.

Może to post klienta, który wymaga natychmiastowej odpowiedzi, może to świetny pomysł na wpis na blogu, a może to pomysł na nowy produkt lub nową funkcję dla istniejącego produktu.

Zespoły obsługi klienta, marketingu treści i rozwoju produktu mogą skorzystać z tego, czego dowiesz się, słuchając w mediach społecznościowych. Upewnij się, że przekazujesz te wnioski Mogą oni mieć konkretne pytania, na które można odpowiedzieć, dostosowując konfigurację odsłuchu społecznościowego.

6) Bądźcie czujni na zmiany

Gdy zaczniesz zbierać informacje społeczne, rozwiniesz poczucie regularnej konwersacji i sentymentu wokół Twojej marki.

Kiedy już wiesz, ile ludzie mówią o Tobie regularnie i jaki jest ogólnie poziom sentymentu, będziesz w stanie dostrzec zmiany .

Duże zmiany w zaangażowaniu lub sentymencie mogą oznaczać, że ogólne postrzeganie Twojej marki uległo zmianie. Musisz zrozumieć, dlaczego tak się dzieje, aby móc odpowiednio dostosować swoją strategię. Może to oznaczać jazdę na fali pozytywnego nastawienia lub korektę błędnego kroku, aby wrócić na kurs.

Cześć! Nie wierzymy w krzywdzenie zwierząt w celu stworzenia idealnego produktu. Kropka. W rzeczywistości, z dumą możemy powiedzieć, że wszystkie nasze produkty są Cruelty-Free na całym świecie.

- Dove (@Dove) October 18, 2022

Pamiętaj: Jeśli nie podejmujesz działań, zajmujesz się jedynie monitorowaniem mediów społecznościowych, a nie social listeningiem.

Social listening to nie tylko śledzenie metryk. Chodzi o uzyskanie wglądu w to, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci i potencjalni klienci oraz jak możesz lepiej zaspokoić te potrzeby.

Upewnij się, że analizujesz wzory i trendy w czasie, a nie tylko pojedyncze komentarze. Te ogólne spostrzeżenia mogą mieć najpotężniejszy wpływ na kierowanie Twoją przyszłą strategią.

7. fałszywe wyniki są w porządku, w granicach rozsądku

Kiedy ustawisz zapytanie, aby monitorować dla konkretnego słowa kluczowego lub frazy, niektóre posty, które mogą nie być istotne, wkradną się do wyników. Nazywamy to fałszywymi pozytywami.

Dobrze jest zobaczyć kilka z nich, w granicach rozsądku. Praca nad edycją zapytania do wyszukiwarki tak, że większość wyników jest dokładna do tego, czego szukasz, i że fałszywe pozytywy mieszczą się w rozsądnym procencie wyników.

Nick Martin, z zespołu marketingu społecznościowego SMMExpert, zawsze stara się m.in. uzyskanie fałszywych pozytywów poniżej progu 5% W ten sposób można lepiej zrozumieć, co się dzieje, a fałszywe pozytywy (rzeczy, które nie są istotne dla tego, czego słuchasz) nie zamulają danych.

Dolna linia: Trochę nieścisłości jest w porządku, o ile nie przekłamuje zbytnio wyników.

Rozpocznij słuchanie społecznościowe w 3 prostych krokach

Rozpoczęcie pracy z social listeningiem to proces składający się z trzech kroków.

Krok 1: Monitoruj kanały mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twojej marce, konkurencji, produktach i słowach kluczowych związanych z Twoją działalnością za pomocą SMMExpert Streams lub .

Krok 2: Przeanalizuj informacje w poszukiwaniu sposobów na wprowadzenie w życie tego, czego się nauczyłeś. Może to być coś tak małego jak odpowiedź na zadowolonego klienta lub coś tak dużego jak zmiana całego pozycjonowania marki.

Krok 3: Śledź specyficzne dla branży hashtagi i słowa kluczowe, aby uzyskać puls tego, co ludzie mówią o Twojej branży jako całości.

SMMExpert ułatwia monitorowanie słów kluczowych i konwersacji w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz skupić się na podejmowaniu działań na podstawie dostępnych insightów. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Zrób to lepiej dzięki SMMExpert , wszystko w jednym narzędziu do obsługi mediów społecznościowych. Bądź na bieżąco, rozwijaj się i pokonuj konkurencję.