Se vi ne havas socian aŭskultan strategion, vi maltrafas iujn el la plej valoraj datumoj disponeblaj por helpi konstrui vian komercon.

Efektive, preskaŭ du trionoj de merkatistoj konsentas pri tio. socia aŭskultado pliiĝis en valoro en la lasta jaro.

Sociaj amaskomunikiloj aŭskultantaj iloj permesas vin konstrui solidan komprenon pri ĝuste kiel klientoj kaj eblaj klientoj pensas pri vi analizante kion ili diras sur sociaj kanaloj. Vi ankaŭ povas lerni kion ili pensas pri la konkurado. Ĉi tio estas nekredebla merkata esploro facile havebla en reala tempo, kondiĉe ke vi scias kiel aliri ĝin.

Rigardu la propra spertulo pri sociaj amaskomunikiloj de SMMExpert, Nick Martin, klarigi la tri paŝojn de socia aŭskultado en la suba video:

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon por lerni kiel uzi aŭskultadon de sociaj amaskomunikiloj por akceli vendojn kaj konvertiĝojn hodiaŭ . Neniuj lertaĵoj aŭ enuigaj konsiloj—nur simplaj, facile sekvaj instrukcioj, kiuj vere funkcias.

Kio estas socia aŭskultado?

Socia aŭskultado estas la praktiko. pri monitorado de sociaj amaskomunikilaj kanaloj por mencioj de via marko, konkurantaj markoj kaj rilataj ŝlosilvortoj.

Per socia aŭskultado, vi povas spuri ĉiun mencion de via marko en sociaj amaskomunikiloj reale. -tempo. Ĉi tio donos al vi valorajn sciojn pri kiel klientoj sentas viajn produktojn aŭ servojn, kiaj estas iliaj dolorpunktoj kaj kion ili ŝatus vidi de vi enmerkatistoj"

"...[kun] riveretoj, vi povas akiri ajnan gravan agadon de iuj kaj ĉiuj platformoj en ĉiuj kontoj per rapida rigardo, estante liberigita de kontrolo en ĉiu platformo de ĉiu konto; se iu retweets aŭ mencias vin, vi scios tuj kaj povos respondi laŭe.”

– Aacini H., CFO & Merkata Direktoro

Provu SMMExpert senpage

2. SMMExpert Insights funkciigita de Brandwatch

Volas pli progresi per via aŭskultado de sociaj amaskomunikiloj? SMMExpert Insights aŭskultas paŝon pli for donante al vi datumojn de 16 miliardoj da novaj sociaj afiŝoj ĉiumonate . Bulea serĉlogiko povas helpi vin trovi signifajn tendencojn kaj ŝablonojn, kiujn vi povus maltrafi, nur monitorante ŝlosilvortojn kaj hashtags. Vi povas tiam filtri viajn serĉojn laŭ dato, demografio kaj loko por trovi la konversaciojn plej trafajn por vi.

Sportoj ankaŭ faciligas spuri marksenton per intuiciaj vortnuboj kaj mezuriloj kiuj taksu vian senton kaj markan konscion kontraŭ la konkurenco.

Akiru Senpagan Demo

3. Adview

Malsimile al plej multaj sociaj aŭskultadplatformoj, Adview estas uzata specife por socia aŭskultado en Facebook kaj Instagram-reklamoj. Vi povas uzi ĝin por kontroli ĝis tri. Facebook Ad-Kontoj tra senlimaj paĝoj.

Kiam vi aldonas Adview al via SMMExpert panelo, vi povas respondi al komentoj pri ĉiuj viajReklamoj de Facebook kaj Instagram en unu loko. Krome, vi ricevas detalajn analizojn pri kiuj reklamoj ricevas la plej multajn komentojn, do vi povas optimumigi viajn kampanjojn laŭe.

4. Talkwalker

Talkwalker ofertas fortikajn sociajn aŭskultajn softvarajn funkciojn, kiuj analizas blogojn, forumojn, filmetojn, novaĵejojn, recenzajn retejojn kaj sociajn retojn ĉio en unu panelo. Talkwalker ĉerpas datumojn el pli ol 150 milionoj da fontoj.

Altnivelaj filtriloj permesas segmenti viajn datumojn , por ke vi povu koncentriĝi pri la mesaĝoj kaj publiko, kiuj plej gravas al vi. Vi ankaŭ povas agordi atentigojn por sciigi vin pri ajnaj pikiloj en mencioj aŭ ŝlosilvortoj .

Per Talkwalker, vi povas facile monitori konversaciojn ĉirkaŭ via marko dum vi analizas la engaĝiĝon, atingon, komentojn kaj sento malantaŭ ili.

5. Synthesio

Synthesio estas socia amaskomunikila aŭskultilo, kiu spuras konversaciojn pri tre specifaj temoj en zorge segmentitaj spektantaroj . Ĝi ebligas al vi segmenti viajn sociajn aŭskultajn datumojn laŭ lingvo, loko, demografio, sento, sekso, influo kaj pli.

La raportoj ankaŭ venas kun oportuna socia reputacia poentaro, por ke vi sciu precize kiel vi amasiĝas. kontraŭ konkurantoj.

6. Mentionlytics

Spuru menciojn, ŝlosilvortojn kaj senton tra pluraj lingvoj per ĉi tiu aŭskultilo de sociaj amaskomunikiloj. La socia Mentionlytics.amaskomunikilara monitora ilo kombas tra sociaj platformoj, kune kun blogoj kaj novaĵejoj, por mencioj. Ĉar ĝi estas integrita kun SMMExpert, vi povos facile vidi ilin sur via panelo.

Mentionlytics ankaŭ permesas facile trovi influantojn tra sociaj retoj kaj aliaj interretaj fontoj. Vi povas facile spuri kiuj estas viaj ĉefaj influantoj, monitori ŝlosilvortojn en malsamaj lingvoj, kaj eĉ detekti emocion en ĉiu mencio.

7. Netbase Socia Aŭskultado & Analytics

NetBase uzas Natural Language Processing (NLP) por helpi vin enfokusigi vian socian aŭskultadon sur ŝlosilaj konversacioj . Ĝi kolektas datumojn de centoj da milionoj da sociaj afiŝoj ĉiutage kaj pli ol 100 miliardoj da historiaj afiŝoj tra la socia reto.

Per Netbase, vi povas krei kutimajn fluojn por koncentriĝi pri la temoj kiuj gravas. plej al vi. Ankaŭ estas facile moderigi kaj okupiĝi en kaj posedataj kaj gajnitaj konversacioj .

Krome, Netbase povas helpi vin plibonigi respondtempojn , prizorgi enhavon, plifortigi markrekomendantojn, stiri. ŝancoj laŭ la aĉetfunelo, kaj akceli klientlojalecon. Kaj se vi bezonas helpon veturi kaj solvi internajn laborfluajn problemojn , vi povas uzi la funkcion de Asignoj de NetBase.

8. Audiense

Audiense permesas vin identigi ajnan publikon—ne gravas la grandeco.

La aplikaĵo kreas raportojn kiuj diras al vi, kio estas via publiko.diskutante , kion ili ŝatas, kaj eĉ kiel ili pensas kaj kondutas. Ĉi tiu informo povas esti uzata por krei merkatajn personojn, kompreni ŝanĝojn en la sento de la kliento kaj eĉ stiri produktan disvolviĝon.

La socia aŭskulta ilo de Audiense ankaŭ provizas aŭtomatigitajn organikajn kaj pagitajn kampanjajn ilojn , do vi povas rapide kaj facile konektu kun via publiko per la kanaloj, kiujn ili preferas. Ĝia spektantaro ankaŭ helpas vin trovi kaj kompreni specifajn spektantarojn por certigi, ke vi havas la perfektan kongruon por via marko.

9. Digimind

Digimind fontas datumojn de pli ol 850 milionoj da fontoj en pli ol 200 lingvoj.

Uzante artefaritan inteligentecon, ĝi analizas menciojn al monitoru tendencojn kaj senton, prezentante ilin en utilaj datumbildigoj.

Ĝi ankaŭ ofertas esplorservojn por helpi vin kompreni vian industrion, konkurantojn kaj konsumantojn. Vi povas uzi la platformon Digimind por spuri markreputacion kaj malkovri novajn klientajn personojn.

10. ForSight de Crimson Hexagon

ForSight de Crimson Hexagon permesas al vi filtri viajn sociajn aŭskultajn fluojn laŭ sento, opiniokategorio, sekso, geografio kaj influpoentaro . Kun aliro al datumbiblioteko de pli ol 400 miliardoj da afiŝoj pri sociaj amaskomunikiloj , ĝi permesas vin engaĝiĝi kun granda publiko en reala tempo.

11. BrandMaxima Analytics

Ofertoj de BrandMaxima Analytics Twitter-analitiko , kiuj ebligas al vi kontroli ajnan hashetikedon, markkampanjon, ŝlosilvorton aŭ eventon ĉio en reala tempo.

Kun pli ol 50 ageblaj komprenoj kaj spektantaro-analizo, ĝi provizas valorajn datumojn kiuj povas helpi plibonigu la agadon de iu ajn socia amaskomunikila kampanjo.

Vi ankaŭ povas krei mirindajn infografiojn ene de la aplikaĵo, do vi ĉiam estas preta por prezento kiam venas tempo por akcepto de koncernatoj.

12. Cloohawk

Cloohawk estas la socia amaskomunikila aŭskultilo, kiun vi bezonas por helpi kreski kaj engaĝi vian celgrupon . Konstante analizante viajn agadojn kaj celajn uzantojn, Cloohawk donas sugestojn pri kiel vi povas plibonigi vian engaĝiĝon pri sociaj amaskomunikiloj.

Cloohawk povas helpi vin spuri konkurantajn profilojn, identigi ŝancojn por kresko kaj sugesti manierojn. por atingi viajn KPIojn. Krome, la aplikaĵo Cloohawk integriĝas perfekte kun SMMExpert —do vi ne bezonas eliri el unu aplikaĵo por malfermi alian.

13. Crowd Analyzer

Se vi volas aŭskulti en pluraj sociaj kanaloj samtempe , Crowd Analyzer estas via ilo. Crowd Analyzer monitoras senton tra kanaloj, inkluzive de Facebook, Twitter kaj Instagram. Ĝi ankaŭ kontrolas retajn forumojn, novaĵkanalojn kaj blogojn, por certigi, ke via marko estas aŭdata, ne gravas kie estas la babilado.

Per la integriĝo de Crowd Analyzer SMMExpert, vi povas Retweet, respondi aŭ mencii uzantojn. ĝustede via panelo de SMMExpert.

14. Tviter-serĉriveretoj

Twitter-serĉriveretoj en la SMMExpert panelo permesas vin rapide trovi kaj spuri gravajn konversaciojn, hashtags, ŝlosilvortojn aŭ lokojn. Vi ankaŭ povas konservi viajn serĉojn kiel fluoj por reviziti poste aŭ dividi kun teamanoj.

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon por lerni kiel uzi aŭskultadon de sociaj amaskomunikiloj por akceli vendojn kaj konvertiĝojn hodiaŭ . Neniuj lertaĵoj aŭ enuigaj konsiloj—nur simplaj, facile sekvaj instrukcioj, kiuj vere funkcias.

Nick Martin, la spertulo pri aŭskultado pri sociaj retoj de SMMExpert, diras:

"Twitter-serĉaj fluoj estas unu el la plej subtaksitaj funkcioj en la panelo de SMMExpert, se vi demandas min. Mi havas kelkajn fluojn instalitajn kun demandoj serĉantaj specifajn ŝlosilvortojn, frazojn aŭ Tweets de kontoj, kiujn mi volas observi. Ĝi helpas min rapide monitori tion, kio okazas, malkovri engaĝiĝajn ŝancojn aŭ identigi ŝlosilajn klientajn rimarkojn, kiujn mi povas dividi kun la pli larĝa teamo. Mi eĉ havas fluon, kiu sekvas popularajn markkontojn, tiel ke mi povas rapide identigi tendencan enhavon kaj akiri inspiron por nia propra kanalo.”

7 profesiaj sociaj aŭskultaj konsiloj

Jen niaj plej bonaj. dek konsiletoj pri sociaj aŭskultadoj, fontitaj de la spertulo pri sociaj amaskomunikiloj de SMMExpert Nick Martin.

1. Aŭskultu la ĝustajn vortojn kaj temojn

Sukcesa socia aŭskultado estasĉio pri elekto de la plej trafaj ŝlosilvortoj por via marko.

La ŝlosilvortoj kaj temoj, kiujn vi kontrolas, verŝajne evoluos laŭlonge de la tempo. Uzante sociajn aŭskultajn ilojn, vi lernos kiajn vortojn homoj emas uzi kiam ili parolas pri via komerco kaj via industrio. Vi ankaŭ komencos kompreni kiajn komprenojn plej utilas por vi.

Dirite, jen listo de gravaj ŝlosilvortoj kaj temoj por kontroli tuj de la komenco:

• Viaj markonomo kaj teniloj
• Viaj produktnomo(j)
• Markonomoj, produktaj nomoj kaj teniloj de viaj konkurantoj
• Industrio zumvortoj
• Via slogano kaj tiuj de viaj konkurantoj
• Nomoj de ŝlosilaj personoj en via kompanio kaj kompanioj de viaj konkurantoj (via ĉefoficisto, proparolanto, ktp.)
• Kampanjnomoj aŭ ŝlosilvortoj
• Viaj markitaj haŝetikedoj kaj tiuj de viaj konkurantoj
• Senmarkitaj haŝetikedoj rilataj al via industrio

Vi ankaŭ devus monitigi oftajn misliterumojn kaj mallongigojn por ĉio ĉi-supra.

Ekzemple, markoj kiel Starbucks uzas socian aŭskultadon de siaj marknomoj por malkovri kaj respondi al sociaj afiŝoj eĉ kiam ili ne estas etikeditaj:

Kia bongusta elekto !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) la 19-an de oktobro 2022

Kaj KFC UK estas klare monitorado por larĝa gamo da ŝlosilvortoj rilataj al ilia komerco, saltante ĉi tie ĉe la nura mencio desaŭco:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) la 9-an de novembro 202

2. Aŭskultu en la ĝustaj lokoj

Parto de ekscii, kion via publiko diras pri vi, estas lerni kie ili havas siajn konversaciojn. Tio signifas eldoni larĝan reton por via socia aŭskulta programo.

Konversacioj ĉirkaŭ via marko aŭ industrio en LinkedIn verŝajne estos multe malsamaj ol ili estas en Twitter, Instagram aŭ Fejsbuko. Kaj vi eble trovos, ke homoj parolas pri vi la tutan tempon en Tvitero, sed tute ne en Fejsbuko.

Vi devas scii kie homoj parolas pri vi kaj via industrio kaj kiel tiuj konversacioj varias laŭlonge. retoj. Ĉi tio gvidos vian strategion por aliĝi al la konversacio per organika engaĝiĝo kaj pagita reklamado.

3. Malvastigu vian serĉon

Post kiam vi fiksis, kiaj terminoj kaj retoj estas gravaj por vi kontroli, uzu pliajn altnivelajn serĉteknikojn por filtri viajn rezultojn.

Ekzemple , depende de via merkato, vi eble volas limigi viajn sociajn aŭskultajn klopodojn laŭ geografio. Se vi administras lokan komercon en Iovao, vi eble ne zorgu pri la konversacio en Grekio.

Vi ankaŭ povas uzi Bulea serĉlogiko por krei pli celitajn serĉfluojn por socia aŭskultado.

4. Lernu de la konkurenco

Kvankam vi neniam volas kopii la strategion de iu alia, vi ĉiam povaslerni ion per atente aŭskultante viajn konkurantojn kaj kion aliaj homoj diras pri ili interrete.

Socia aŭskultado povas doni al vi senton pri kion ili faras ĝuste kaj kion homoj amas pri ili. Sed plej grave, vi povas vidi kie ili mispaŝas kaj eraras , aŭ kiam ili alfrontas kritikon en la gazetaro aŭ en sociaj retoj.

Ekzemple, Koka- Kolao travivis malglatan diakilon post kiam Kristano Ronaldo forigis du botelojn da Coke de la vido dum gazetara konferenco de Eŭro 2020. La Malmola Limonado de Mike saltis ĉe la ŝanco parodii la momenton.

Estas multe malpli dolorige lerni malfacilan lecionon rigardante viajn konkurantojn fari erarojn ol farante ilin mem.

5. Kunhavigu tion, kion vi lernas

Socia aŭskultado provizas ampleksan gamon de informoj utilaj por via tuta kompanio.

Eble estas afiŝo de kliento, kiu bezonas respondon tuj. Eble ĝi estas bonega ideo por blogaĵo. Aŭ eble ĝi estas ideo por nova produkto aŭ nova funkcio por ekzistanta produkto.

La klientservado, enhavmerkatado kaj produkt-disvolva teamoj povus ĉiuj profiti el tio, kion vi lernas kiam vi aŭskultas en sociaj retoj. . Nepre komuniki tiujn lernadojn kaj serĉu kontribuon ankaŭ de tiuj teamoj. Ili eble havas specifajn demandojn, kiujn vi povus respondi ankaŭ ĝustigante vian socian aŭskultadon.

6. Tenu viglapor ŝanĝoj

Dum vi komencas kolekti sociajn informojn, vi disvolvos senton pri la regula konversacio kaj sento ĉirkaŭ via marko.

Kiam vi scias kiom da homoj parolas pri vi regule. bazo, kaj kio ĝenerale estas la totala sentnivelo, vi povos rimarki ŝanĝon .

Gravaj ŝanĝoj en engaĝiĝo aŭ sento povas signifi, ke la ĝenerala percepto de via marko ŝanĝiĝis. Vi devas kompreni kial, por ke vi povu adapti vian strategion taŭge. Tio eble signifas rajdi ondon de pozitiveco aŭ korekti mispaŝon por reiri sur la kurson.

Saluton! Ni ne kredas damaĝi bestojn por krei la perfektan produkton. Periodo. Fakte, ni fieras diri, ke ĉiuj niaj produktoj estas Tutmonde Sen Krueleco.

— Dove (@Dove) la 18-an de oktobro 2022

Memoru: Se vi ne agas, vi okupiĝas nur pri monitorado de sociaj amaskomunikiloj, ne pri socia aŭskultado.

Socia aŭskultado ne nur temas pri spurado de mezuroj. Ĝi temas pri akiri komprenon pri tio, kion viaj klientoj. kaj eblaj klientoj volas de vi, kaj kiel vi povas pli bone trakti tiujn bezonojn.

Nepre analizi ŝablonojn kaj tendencojn laŭlonge de la tempo, anstataŭ nur individuajn komentojn. Ĉi tiuj ĝeneralaj komprenoj povas havi la plej potencajn efikojn en gvidado de via estonta strategio.

7. Falsaj pozitivoj estas en ordo, en racio

Kiam vi starigas demandon por kontroli por ala estonteco.

Sed socia aŭskultado ne temas nur pri spurado de mencioj de via marko. Vi ankaŭ povas uzi ĝin por spuri konkurantajn markojn , tendencan enhavon , kaj sentanalizon pri temoj rilataj al via komerco.

Ĉi tiu inteligenteco povas esti uzata por informi ĉion de merkatado kaj produktstrategio al klienta servo kaj subteno, helpante vin fari pli inteligentajn, datumajn decidojn kiuj havos pozitivan efikon sur la fundo de via komerco.

Kio estas la diferenco inter socia aŭskultado kaj socia monitorado?

Dum aŭskultado de sociaj amaskomunikiloj estas iniciatema maniero spuri, analizi kaj respondi al interretaj konversacioj, monitorado de sociaj amaskomunikiloj estas pli reaktiva .

Socia monitorado rigardas specifajn markmenciojn kaj sendas atentigojn kiam ajn via marko estas menciita interrete. Ĝi foje estas referita kiel markmonitorado . Ĝi povas esti utila por rapide respondi al ajna negativa sento aŭ plendoj , sed ĝi ne donas al vi grandan bildon pri tio, kion homoj diras pri via marko aŭ industrio.

Socia aŭskultado, aliflanke, donas al vi kompletan superrigardon de ĉiuj interretaj konversacioj rilataj al via marko, produktoj, industrio kaj konkurantoj. Ĉi tiu holisma aliro provizas valorajn informojn, kiuj povas helpi vin fari strategiajn decidojn pri via merkatado kaj strategio pri sociaj amaskomunikiloj.

Enspecifa ŝlosilvorto aŭ frazo, iuj afiŝoj, kiuj eble ne estas trafaj, ŝteliros en la rezultojn. Ni nomas ĉi tiujn falsajn pozitivojn.

Estas bone vidi kelkajn el ĉi tiuj, en racio. Laboru por redakti vian serĉdemandon tiel ke la plimulto de viaj rezultoj estu ĝustaj al tio, kion vi serĉas, kaj ke la falsaj pozitivoj estu en akceptebla procento de la rezultoj.

Nick. Martin, de la teamo SMMExpert Socia Merkatado, ĉiam provas ricevi falsajn pozitivojn sub la 5% sojlo . Tiel vi pli bone komprenas kio okazas kaj la falsaj pozitivoj (aferoj ne rilataj al tio, kion vi aŭskultas) ne konfuzas la datumojn. Iometo da malprecizeco estas en ordo, kondiĉe ke ĝi ne tro mistraktas la rezultojn.

Komencu kun socia aŭskultado en 3 facilaj paŝoj

Komencu kun socia aŭskultado. estas trietapa procezo.

Paŝo 1: Monitoru sociajn amaskomunikilajn kanalojn por mencioj de via marko, konkurantoj, produktoj kaj ŝlosilvortoj rilataj al via komerco uzante SMMExpert Streams aŭ .

Paŝo 2: Analizi la informojn por manieroj efektivigi tion, kion vi lernas. Tio povas esti io tiel malgranda kiel respondi al feliĉa kliento aŭ io tiel granda kiel ŝanĝi vian tutan mark-poziciigon.

Paŝo 3: Spuru industriospecifajn haŝetikedojn kaj ŝlosilvortojn por ricevi pulson. pri kio homoj dirasvia industrio entute.

SMMExpert faciligas kontroli ŝlosilvortojn kaj konversaciojn en sociaj amaskomunikiloj, do vi povas koncentriĝi pri agado pri la disponeblaj komprenoj. Provu ĝin senpage hodiaŭ.

Komencu

Faru ĝin pli bone per SMMExpert , la tute-en-unu ilo pri sociaj retoj. Restu pri la aferoj, kresku kaj superu la konkurencon.

Kiel povas socia aŭskultada strategio helpi vian komercon?

Se vi ne uzas aŭskultadon de sociaj amaskomunikiloj, vi kreas vian komercan strategion kun okulvitroj ŝaltitaj. Veraj homoj aktive parolas pri via marko kaj via industrio interrete . Estas en via plej bona intereso scii kion ili devas diri.

Simple, se vi zorgas pri viaj klientoj, vi zorgas pri la komprenoj kiujn vi povas akiri de socia aŭskultado . Jen kelkaj el la manieroj kiel socia aŭskultado povas profitigi vian komercon.

Komprenu vian spektantaron

Socia amaskomunikilaro aŭskultado helpas vin pli bone kompreni kion via publiko volas de via marko.

Ekzemple, ekzistanta kliento povus tweeti pri kiom multe ili amas vian produkton. Aŭ, vi povus ekvidi konversacion, kie homoj serĉas solvojn kiujn via produkto aŭ servo povus provizi.

En ambaŭ kazoj, vi povas uzi ĉi tiun valoran sugeston por plibonigi vian oferton kaj fari viajn klientojn. pli feliĉa.

Spotify konstruis tutan Twitter-konton ĉirkaŭ ĉi tiu ideo. @SpotifyCares aktive aŭskultas kaj respondas al uzantoj kiuj havas demandojn aŭ zorgojn kaj ofertas ĉiutagajn konsiletojn, lertaĵojn kaj funkciojn ĝisdatigojn al siaj sekvantoj.

Tiel ili povas provizi mondklasan klientservadon. ,konstruu lojalecon kaj plibonigu ilian produkton samtempe.

Foje vi devas ŝanĝi aferojn 🔄 Jen kiel ŝanĝi vian Spotify Premium-planon: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1-a de junio 2022

Komerca kaj produkta inteligenteco

Monitorado de konversacioj ĉirkaŭ la industrio ankaŭ malkovras multon da komprenoj pri tio, kio funkcias—kaj kio ne funkcias. —por ekzistantaj kaj eblaj klientoj.

Ĉi tiu informo estas ora minejo por viaj klientservoj, produkt-disvolvado kaj merkatigteamoj.

Ekzemple, socia teamo de Zappos. akiris kelkajn gravajn informojn ĉi tie por transdoni al la UX-teamo:

Ho, mi tre bedaŭras pro iuj problemoj, kiujn vi havas kun uzado de AfterPay + VIP-sendaĵo! Se vi sendas al ni DM aŭ vokas, ni povas esplori ĉi tion por vi. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) la 25-an de septembro 2022

Kial ne ĝustigi ekzistantan produkton aŭ aldoni funkcion por solvi problemojn pri kiuj homoj parolas? Eble tio, kion vi lernas, provos novan produktan ideon.

Socia aŭskultado ankaŭ povas helpi vin lerni pri frustriĝoj kun viaj nunaj produktoj—kaj la produktoj de viaj konkurantoj. Ĉu vi povas modifi produktojn, sendojn aŭ kampanjojn por helpi trakti klientajn zorgojn? Se vi faras, diru al homoj pri tio per celita merkata kampanjo.

Krizadministrado

Socia aŭskultado permesas al vi spuri senton reale-tempo , do vi povas tuj scii ĉu estas grava ŝanĝo en kiom da homoj parolas pri vi aŭ la humoro malantaŭ tio, kion ili diras.

Maltrafis la matenmanĝon de McDonald je du minutoj pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) la 19-an de oktobro 2022

Ĝi estas kiel frua averta sistemo, kiu atentigas vin pri pozitivaj kaj negativaj ŝanĝoj en kiel via marko estas perceptita interrete.

Se vi ricevas pli da engaĝiĝo ol kutime , serĉu la kialojn malantaŭ ĝi. Via publiko dividas multajn utilajn informojn pri tio, kion ili ŝatas kaj kion ili ne ŝatas. Tiuj lecionoj povas helpi gvidi vian strategion trans kanaloj.

Se sento estas malkreskinta, reviziu la sociajn retrosciojn por provi identigi la fonton de la ŝanĝo. Dum vi estas ĉe ĝi, serĉu lecionojn kiuj povus malhelpi similan mispaŝon en la estonteco. Ĉi tio povas helpi vin trakti PR-katastrofojn antaŭ ol ili malaperos.

Klientrilatoj kaj akiro

Homoj ĝenerale amu ĝin kiam vi proponas helpi solvi iliajn problemojn. Sed fremduloj en Interreto certe NE amas ĝin kiam markoj saltas en siajn sociajn konversaciojn kun malfacila vendo.

Dum socia aŭskultado povas helpi vin malkovri demandojn kaj konversaciojn pri via industrio en sociaj. platformoj, ĝi ne devus esti vidita kiel malfermo por ensalti kaj provi vendi tuj.

Anstataŭe, vidu la konversacion al kiu vi aliĝas.per socia aŭskultado kiel ŝanco evoluigi rilatojn kun eblaj klientoj en via industrio, kiujn vi povas nutri en rilatoj por socia vendado.

Jes al ĉio ĉi. PREFE la tria 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) la 14-an de oktobro 2022

Atingu, faru konekton kaj dividu helpajn informojn. Ĉi tio helpos establi vian markon kiel la plej bona rimedo kiam venas la tempo por fari aĉetan decidon.

Kunlaboreblecoj

Monitorado de sociaj konversacioj pri via industrio donos al vi senton pri kiu la gravaj kreintoj kaj pensgvidantoj estas en via spaco. Ĉi tiuj estas gravaj homoj por konektiĝi. Ili povas ege influi kiel homoj sentas pri vi.

Rememoru: ĉi tio estas dudirekta strato. Subteni aliajn en via industrio pli verŝajne ili subtenos vin rekompence. Prefere ol provi eniri ekzistantan komunumon, konektu per kunlaboroj kun homoj, kiuj jam havas signifoplenan lokon en la konversacioj al kiuj vi volas aliĝi.

Socia aŭskultado helpos vin trovi manierojn iĝi. parto de koncernaj interretaj komunumoj organike kaj en maniero kiu estas perceptita kiel helpema prefere ol vendo-y.

Vi ankaŭ trovos homojn kiuj jam amas vian markon kaj diras bonegajn aferojn pri vi en sociaj retoj. amaskomunikilaj platformoj. Ĉi tiuj estas naturaj markojadvokatoj. Atingu ilin kaj serĉu ŝancojn kunlabori laŭ signifoplenaj manieroj.

Kiel dirite en la Tendencoj-Raporto de SMMExpert:

“Se homoj en la komunumo vidas vin kiel aktivan partneron en subteno. la kreintoj, kiujn ili admiras, ili pli verŝajne fidos, ke ankaŭ vi havas siajn plej bonajn interesojn en la koro.”

Konkurantoj kaj industriaj tendencoj

Socia aŭskultado estas pli ol kompreni tion. homoj diras pri vi. Vi ankaŭ volas scii, kion ili diras pri viaj konkurantoj kaj via industrio ĝenerale. Ĉi tio donas al vi gravajn sciojn pri kie vi taŭgas en la merkato.

Socia aŭskultado montras al vi, kion faras viaj konkurantoj en reala tempo. Ĉu ili lanĉas novajn produktojn? Disvolvas novajn kampanjojn pri merkatado de sociaj amaskomunikiloj?

Ekzemple, kiam Wendy's faris teatraĵon pri la ĝisdatigo de la marko Facebook/Meta, tiu de Arby rapide ensaltis:

Chill @Wendys 🥶 – Ni Havas La Viandaĵoj 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) la 28-an de oktobro 202

Eble la konversacioj, kiujn vi trovos, malkaŝos breĉon en la vendoplaco, kiun vi povus plenigi.

Malkovri ĉi tiujn novajn ŝancojn kaj minacojn dum ili okazas ebligas al vi plani kaj respondi tuj.

Malkovru merkatajn tendencojn

Ni ĉiuj scias kiom rapide ŝanĝiĝas la pejzaĝo de sociaj amaskomunikiloj. . Kio estas virala unu tago estas preterpasita la sekvan. Resti al la supro de ĉi tiuj tendencoj estas esenca por certigi vian enhavstrategion.estas aktuala—kaj ke vi ne maltrafas ŝlosilajn konversaciojn.

Spurante rilatajn ŝlosilvortojn kaj haŝetikedojn rilatajn al via industrio, vi povas ricevi pulson pri la plej novaj tendencoj en vian industrion kaj certigu, ke vi estas ĉiam antaŭ la kurbo .

Ni estas tiel feliĉaj aŭdi ke vi amas ĉi tiujn, Ian — eĉ pli feliĉa ke vi estas parto de # TeamPixel! 🤩🙌

— Farita de Google (@madebygoogle) la 18-an de oktobro 2022

Vi povas ankaŭ uzi socian aŭskultadon antaŭdiri estontajn tendencojn analizante ne nur pri kio homoj parolas nun sed ankaŭ kiel tiuj konversacioj ŝanĝiĝis laŭlonge de la tempo. Ĉi tio donos al vi bonan ideon pri kiuj temoj akiras impeton kaj kiuj perdas vaporon.

Ĉi tiuj valoraj komprenoj povas formi vian enhavstrategion, produktan disvolviĝon kaj merkatikajn kampanjojn.

Plibonigi kampanjon. celado

Personigo estas ŝlosilo por ajna socia reklama kampanjo. Via publiko volas senti, ke vi parolas al ili rekte kaj ne nur eligas ĝeneralan enhavon.

Socia aŭskultado povas helpi vin akiri profundan komprenon de via celgrupo. Vi povas eltrovi kiajn aferojn ili zorgas , kian lingvon ili uzas , kaj kiu enhavo resonas kun ili . Pensu pri ĝi kiel enketo, kiu ĉiam funkcias en la fono.

Tiu kompreno informos ĉiun aspekton de via kampanjo , dela kopion al la vidaĵoj, kaj helpi vin krei enhavon kiu parolas rekte al via spektantaro.

• Klientoj parolas pri socia elĉerpiĝo? Konstruu labor-vivan ekvilibron gvidilon por montri ke vi zorgas .
• Homoj en via celregiono plendas pri la vetero? Krei mallongperspektivan vendon pri sezono-taŭgaj aĵoj.
• Vidas pliiĝon en malgranda komerco por sociaj retoj petoj? Kial ne konstrui tutan kampanjon por helpi ilin?

14 iloj por sociaj aŭskultado, kiuj esploros por vi

Kiam vi scias, kion vi volas aŭskulti, estas tempo por ekuzi iujn sociajn aŭskultajn platformojn. Jen la plej bonaj sociaj aŭskultaj iloj, kiujn vi devus uzi.

1. SMMExpert

Eĉ kun senpaga aŭ Profesia Plano, vi povas uzi SMMExpert por agordi sociajn amaskomunikilajn fluojn, kiuj kontrolas konversaciojn, ŝlosilvortojn, menciojn kaj hashtags.

Vi povas ankaŭ kontroli kaj respondi al konversacioj aŭ mencioj tuj de via panelo de sociaj amaskomunikiloj—anstataŭ ensaluti kaj eliri el diversaj sociaj platformoj.

SMMExpert ankaŭ permesas vin konservi atentu al la grundo en via industrio monitorante la konkuradon kaj konstruante rilatojn kun kreintoj de sociaj amaskomunikiloj (a.k. a. influantoj) kaj eblaj markrekomendantoj.

Socia aŭskultado estas unu el la trajtoj, kiujn la klientoj de SMMExpert amas. plej bone pri nia produkto.

“Ludŝanĝilo por