यदि आपके पास सामाजिक सुनने की रणनीति नहीं है, तो आप अपना व्यवसाय बनाने में सहायता के लिए उपलब्ध कुछ सबसे मूल्यवान डेटा से चूक रहे हैं।

वास्तव में, लगभग दो-तिहाई मार्केटर्स इस बात से सहमत हैं पिछले वर्ष सामाजिक श्रवण का महत्व बढ़ा है।

सोशल मीडिया सुनने के उपकरण आपको इस बात की ठोस समझ बनाने की अनुमति देते हैं कि ग्राहक और संभावित ग्राहक आपके बारे में क्या सोचते हैं, इसका विश्लेषण करके कि वे सामाजिक चैनलों पर क्या कहते हैं। आप यह भी जान सकते हैं कि वे प्रतियोगिता के बारे में क्या सोचते हैं। जब तक आप इसे एक्सेस करना जानते हैं, तब तक यह वास्तविक समय में आसानी से उपलब्ध होने वाला अविश्वसनीय मार्केट रिसर्च है।

SMMExpert के अपने सोशल मीडिया विशेषज्ञ, निक मार्टिन को देखें, नीचे दिए गए वीडियो में सामाजिक सुनने के तीन चरणों की व्याख्या करें:

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सामाजिक श्रवण क्या है?

सामाजिक श्रवण अभ्यास है अपने ब्रांड, प्रतिस्पर्धी ब्रांड, और संबंधित कीवर्ड के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करना। -समय। इससे आपको इस बारे में महत्वपूर्ण जानकारी मिलेगी कि ग्राहक आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में कैसा महसूस करते हैं, उनकी मुश्किलें क्या हैं और वे आपके बारे में क्या देखना चाहते हैंविपणक"

"...[साथ] धाराएं, आप सभी खातों पर किसी भी और सभी प्लेटफार्मों से कोई भी महत्वपूर्ण गतिविधि एक त्वरित नज़र से प्राप्त कर सकते हैं, प्रत्येक खाते से प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म में जांच करने से मुक्त हो सकते हैं; अगर कोई आपको रीट्वीट करता है या आपका उल्लेख करता है, तो आप जल्द से जल्द जान जाएंगे और तदनुसार जवाब देने में सक्षम होंगे। मार्केटिंग डायरेक्टर

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2. Brandwatch द्वारा संचालित SMMExpert Insights

अपने सोशल मीडिया सुनने के साथ और अधिक उन्नत होना चाहते हैं? SMMExpert Insights आपको हर महीने 16 अरब नई सोशल पोस्ट का डेटा देकर एक कदम और आगे ले जाता है। बूलियन सर्च लॉजिक आपको सार्थक रुझान और पैटर्न खोजने में मदद कर सकता है जो आप केवल कीवर्ड और हैशटैग की निगरानी करके खो सकते हैं। फिर आप अपने लिए सबसे अधिक प्रासंगिक वार्तालापों को खोजने के लिए दिनांक, जनसांख्यिकी और स्थान के अनुसार अपनी खोजों को फ़िल्टर कर सकते हैं।

अंतर्दृष्टि सहज शब्द क्लाउड और मीटर के साथ ब्रांड भावना को ट्रैक करना भी आसान बनाता है प्रतियोगिता के प्रति अपनी भावना और ब्रांड जागरूकता का आकलन करें।

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3। विज्ञापन

ज़्यादातर सामाजिक श्रवण प्लेटफ़ॉर्म के विपरीत, विज्ञापन विशेष रूप से Facebook और Instagram विज्ञापनों पर सामाजिक रूप से सुनने के लिए उपयोग किया जाता है। आप इसका उपयोग तीन तक की निगरानी के लिए कर सकते हैं असीमित पृष्ठों पर Facebook विज्ञापन खाते।

जब आप अपने SMMExpert डैशबोर्ड में विज्ञापन जोड़ते हैं, तो आप अपने सभी पर टिप्पणियों का उत्तर दे सकते हैंफेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापन एक ही स्थान पर। साथ ही, आपको विस्तृत विश्लेषण मिलता है कि किन विज्ञापनों पर सबसे अधिक टिप्पणियाँ प्राप्त हो रही हैं, ताकि आप अपने अभियानों को तदनुसार अनुकूलित कर सकें।

4। Talkwalker

Talkwalker मजबूत सामाजिक श्रवण सॉफ़्टवेयर सुविधाएँ प्रदान करता है जो ब्लॉग, फ़ोरम, वीडियो, समाचार साइटों, समीक्षा साइटों और सामाजिक नेटवर्क का विश्लेषण एक ही डैशबोर्ड में करते हैं। Talkwalker 150 मिलियन से अधिक स्रोतों से डेटा प्राप्त करता है।

उन्नत फ़िल्टर आपको अपना डेटा विभाजित करने देते हैं , ताकि आप उन संदेशों और दर्शकों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जो आपके लिए सबसे ज्यादा मायने रखता है। आप उल्लेखों या कीवर्ड्स में किसी भी स्पाइक्स के बारे में आपको सूचित करने के लिए अलर्ट भी सेट कर सकते हैं । उनके पीछे भावना।

5। Synthesio

Synthesio एक सोशल मीडिया लिसनिंग टूल है जो सावधानीपूर्वक खंडित दर्शकों में अत्यधिक विशिष्ट विषयों पर बातचीत को ट्रैक करता है। यह आपको अपने सामाजिक सुनने के डेटा को भाषा, स्थान, जनसांख्यिकी, भावना, लिंग, प्रभाव, और बहुत कुछ के आधार पर विभाजित करने की अनुमति देता है।

रिपोर्ट एक आसान सामाजिक प्रतिष्ठा स्कोर के साथ भी आती हैं, इसलिए आप वास्तव में जानते हैं कि आप कैसे जमा करते हैं प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ।

6। Mentionlytics

इस सोशल मीडिया लिसनिंग टूल के साथ कई भाषाओं में उल्लेख, कीवर्ड और भावनाओं को ट्रैक करें। The Mentionlytics socialमीडिया मॉनिटरिंग टूल ब्लॉग्स और समाचार साइटों के साथ-साथ उल्लेखों के लिए सोशल प्लेटफॉर्म के माध्यम से कंघी करता है। चूंकि यह SMMExpert के साथ एकीकृत है, इसलिए आप उन्हें अपने डैशबोर्ड पर आसानी से देख पाएंगे।

मेंशनलिटिक्स आपको सोशल नेटवर्क और अन्य ऑनलाइन स्रोतों पर आसानी से प्रभावित करने वालों को खोजने की सुविधा भी देता है। आप आसानी से ट्रैक कर सकते हैं कि आपके शीर्ष प्रभावित करने वाले कौन हैं, विभिन्न भाषाओं में कीवर्ड की निगरानी करें, और यहां तक ​​कि हर उल्लेख में भावना का पता लगाएं।

7. नेटबेस सोशल लिसनिंग एंड amp; एनालिटिक्स

नेटबेस नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी) का इस्तेमाल आपकी मदद के लिए महत्वपूर्ण बातचीत पर अपने सामाजिक सुनने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए करता है । यह सोशल वेब पर प्रतिदिन लाखों सामाजिक पोस्ट और 100 बिलियन से अधिक ऐतिहासिक पोस्ट से डेटा एकत्र करता है।

नेटबेस के साथ, आप महत्वपूर्ण विषयों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कस्टम स्ट्रीम बना सकते हैं आपको सबसे ज्यादा। इसे मॉडरेट करना भी आसान है और स्वामित्व और अर्जित दोनों वार्तालापों में शामिल होना । खरीद फ़नल में अवसर कम होते हैं, और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा मिलता है। और अगर आपको ड्राइविंग और आंतरिक वर्कफ़्लो समस्याओं को हल करने में मदद चाहिए , तो आप नेटबेस की असाइनमेंट सुविधा का उपयोग कर सकते हैं।

8। ऑडियंस

ऑडियंस आपको किसी भी ऑडियंस की पहचान करने की अनुमति देता है—चाहे आकार कोई भी हो।

ऐप रिपोर्ट बनाता है जो आपको बताता है कि आपके ऑडियंस क्या हैं चर्चा करना, उन्हें क्या पसंद है, और यहां तक ​​कि वे कैसे सोचते और व्यवहार करते हैं। इस जानकारी का उपयोग विपणन व्यक्तित्व बनाने, ग्राहकों की भावनाओं में बदलाव को समझने और यहां तक ​​कि उत्पाद विकास को चलाने के लिए किया जा सकता है। अपने दर्शकों से उनकी पसंद के चैनलों पर जल्दी और आसानी से जुड़ें। इसका ऑडियंस मैनेजर आपको विशिष्ट ऑडियंस को खोजने और समझने में भी मदद करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके पास अपने ब्रांड के लिए एकदम सही मेल है।

9। Digimind

Digimind 200+ भाषाओं में 850 मिलियन से अधिक स्रोतों से डेटा प्राप्त करता है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हुए, यह उल्लेखों का विश्लेषण करता है प्रवृत्तियों और भावनाओं की निगरानी करें, उन्हें उपयोगी डेटा विज़ुअलाइज़ेशन में प्रस्तुत करें।

यह आपके उद्योग, प्रतिस्पर्धियों और उपभोक्ताओं को समझने में आपकी मदद करने के लिए अनुसंधान सेवाएं भी प्रदान करता है। आप ब्रांड प्रतिष्ठा को ट्रैक करने और नए ग्राहक व्यक्तित्व खोजने के लिए डिजिमाइंड प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।

10। ForSight by Crimson Hexagon

ForSight by Crimson Hexagon आपको भावना, राय श्रेणी, लिंग, भूगोल और प्रभाव स्कोर द्वारा अपनी सामाजिक सुनने की धाराओं को फ़िल्टर करने की अनुमति देता है . 400 अरब से अधिक सोशल मीडिया पोस्ट की डेटा लाइब्रेरी तक पहुंच के साथ, यह आपको रीयल-टाइम में बड़े दर्शकों के साथ जुड़ने की अनुमति देता है।

11। BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics प्रदान करता है ट्विटर विश्लेषण जो आपको वास्तविक समय में किसी भी हैशटैग, ब्रांड अभियान, कीवर्ड या ईवेंट की निगरानी करने देता है।

50+ कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि और ऑडियंस विश्लेषण के साथ, यह मूल्यवान डेटा प्रदान करता है जो मदद कर सकता है किसी भी सोशल मीडिया अभियान के प्रदर्शन में सुधार करें।

आप ऐप के भीतर शानदार इन्फोग्राफिक्स भी बना सकते हैं, इसलिए जब स्टेकहोल्डर बाय-इन का समय आता है तो आप हमेशा प्रेजेंटेशन के लिए तैयार रहते हैं।

12. क्लूहॉक

क्लूहॉक सोशल मीडिया लिसनिंग टूल है जिसकी मदद से आपको अपने टारगेट ऑडियंस को बढ़ाने और एंगेज करने में मदद मिल सकती है । आपकी गतिविधियों और लक्षित उपयोगकर्ताओं का लगातार विश्लेषण करके, क्लूहॉक सुझाव प्रदान करता है कि आप अपने सोशल मीडिया जुड़ाव को कैसे बेहतर बना सकते हैं।

क्लूहॉक प्रतिस्पर्धी प्रोफाइल को ट्रैक करने, विकास के अवसरों की पहचान करने और तरीकों का सुझाव देने में आपकी मदद कर सकता है। अपने KPI को प्राप्त करने के लिए। साथ ही, Cloohawk ऐप SMMExpert के साथ समेकित रूप से एकीकृत हो जाता है—इसलिए आपको एक एप्लिकेशन से दूसरे को खोलने के लिए बाहर जाने की आवश्यकता नहीं है।

13। क्राउड एनालाइजर

यदि आप एक साथ कई सोशल चैनलों पर सुनना चाहते हैं , तो क्राउड एनालाइजर आपका टूल है। क्राउड एनालाइजर फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम सहित सभी चैनलों पर भावनाओं की निगरानी करता है। यह ऑनलाइन फ़ोरम, न्यूज़ चैनल और ब्लॉग पर भी नज़र रखता है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके ब्रांड की बात सुनी जाए चाहे बात कहीं भी हो।

क्राउड एनालाइज़र SMMExpert एकीकरण के साथ, आप उपयोगकर्ताओं को रीट्वीट, जवाब या उल्लेख कर सकते हैं। सहीआपके SMMExpert डैशबोर्ड से।

14। Twitter खोज स्ट्रीम

SMMExpert डैशबोर्ड में Twitter खोज स्ट्रीम आपको महत्वपूर्ण बातचीत, हैशटैग, कीवर्ड या स्थानों को तुरंत खोजने और ट्रैक करने की अनुमति देती हैं। आप अपनी खोजों को बाद में फिर से देखने या टीम के सदस्यों के साथ साझा करने के लिए स्ट्रीम के रूप में भी सहेज सकते हैं।

बोनस: बिक्री और रूपांतरण बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए आज एक मुफ्त गाइड डाउनलोड करें। कोई तरकीब या उबाऊ टिप्स नहीं—सिर्फ सरल, पालन में आसान निर्देश जो वास्तव में काम करते हैं।

SMMExpert के सोशल मीडिया लिसनिंग विशेषज्ञ निक मार्टिन कहते हैं:

“अगर आप मुझसे पूछें तो Twitter सर्च स्ट्रीम SMMExpert डैशबोर्ड के भीतर सबसे कम आंकी जाने वाली सुविधाओं में से एक है। मेरे पास विशिष्ट कीवर्ड्स, वाक्यांशों, या उन खातों के ट्वीट्स की तलाश करने वाली क्वेरीज़ के साथ कई स्ट्रीम सेट अप हैं, जिन पर मैं नज़र रखना चाहता हूँ। यह क्या हो रहा है, इसकी त्वरित निगरानी करने, सगाई के अवसरों की खोज करने, या मुख्य ग्राहक प्रतिक्रिया की पहचान करने में मेरी मदद करता है जिसे मैं व्यापक टीम के साथ साझा कर सकता हूं। यहां तक ​​कि मेरे पास एक स्ट्रीम भी है जो लोकप्रिय ब्रांड खातों का अनुसरण करती है ताकि मैं ट्रेंडिंग कंटेंट की तुरंत पहचान कर सकूं और अपने चैनल के लिए प्रेरणा प्राप्त कर सकूं। SMMExpert सोशल मीडिया विशेषज्ञ निक मार्टिन से प्राप्त दस सामाजिक श्रवण युक्तियाँ।

1। सही शब्दों और विषयों के लिए सुनें

सफल सामाजिक श्रवण है अपने ब्रांड के लिए सबसे प्रासंगिक कीवर्ड चुनने के बारे में सब कुछ।

आपके द्वारा मॉनिटर किए जाने वाले कीवर्ड और विषय समय के साथ विकसित होने की संभावना है। सामाजिक श्रवण उपकरणों का उपयोग करके, आप सीखेंगे कि लोग आपके व्यवसाय और आपके उद्योग के बारे में बात करते समय किस प्रकार के शब्दों का उपयोग करते हैं। आपको यह भी समझ में आने लगेगा कि किस प्रकार की जानकारी आपके लिए सबसे उपयोगी है।

उसके अनुसार, यहां शुरुआत से ही निगरानी करने के लिए महत्वपूर्ण कीवर्ड और विषयों की एक सूची दी गई है:

• आपका ब्रांड नाम और हैंडल
• आपके उत्पाद के नाम
• आपके प्रतिस्पर्धियों के ब्रांड नाम, उत्पाद के नाम और हैंडल
• उद्योग buzzwords
• आपका नारा और आपके प्रतिस्पर्धियों का
• आपकी कंपनी और आपके प्रतिस्पर्धियों की कंपनियों के प्रमुख लोगों के नाम (आपके CEO, प्रवक्ता, आदि)
• अभियान के नाम या कीवर्ड
• आपके ब्रांडेड हैशटैग और आपके प्रतिस्पर्धियों के हैशटैग
• आपके उद्योग से संबंधित गैर-ब्रांडेड हैशटैग

आपको सामान्य गलत वर्तनी और संक्षिप्त रूपों की निगरानी भी करनी चाहिए उपरोक्त सभी के लिए।

उदाहरण के लिए, स्टारबक्स जैसे ब्रांड सामाजिक पोस्ट को खोजने और उनका जवाब देने के लिए अपने ब्रांड नामों को सुनने के लिए सामाजिक उपयोग का उपयोग करते हैं, भले ही उन्हें टैग न किया गया हो:

कितना स्वादिष्ट विकल्प है !

— स्टारबक्स कॉफ़ी (@Starbucks) 19 अक्टूबर, 2022

और KFC UK स्पष्ट रूप से उनके व्यवसाय से संबंधित खोजशब्दों की एक विस्तृत कड़ी की निगरानी करना, यहाँ केवल उल्लेख पर कूदनाग्रेवी:

वही tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 नवंबर, 202

2। सही जगहों पर सुनें

यह पता लगाने का एक हिस्सा है कि आपके दर्शकों को आपके बारे में क्या कहना है उनकी बातचीत कहां होती है। इसका मतलब है कि एक व्यापक जाल डालना आपका सामाजिक सुनने का कार्यक्रम।

लिंक्डइन पर आपके ब्रांड या उद्योग के बारे में होने वाली बातचीत ट्विटर, इंस्टाग्राम या फेसबुक की तुलना में बहुत अलग होने की संभावना है। और आप देख सकते हैं कि लोग हर समय ट्विटर पर आपके बारे में बात करते हैं, लेकिन फेसबुक पर बिल्कुल नहीं। नेटवर्क। यह ऑर्गेनिक जुड़ाव और सशुल्क विज्ञापन दोनों के माध्यम से बातचीत में शामिल होने के लिए आपकी रणनीति का मार्गदर्शन करेगा।

3। अपनी खोज को सीमित करें

एक बार जब आप यह तय कर लें कि कौन से शब्द और नेटवर्क आपके लिए निगरानी के लिए महत्वपूर्ण हैं, तो अपने परिणामों को फ़िल्टर करने के लिए अधिक उन्नत खोज तकनीकों का उपयोग करें।

उदाहरण के लिए , आपके बाज़ार के आधार पर, हो सकता है कि आप अपने सामाजिक सुनने के प्रयासों को भूगोल के आधार पर सीमित करना चाहें। यदि आप आयोवा में एक स्थानीय व्यवसाय चलाते हैं, तो हो सकता है कि आप ग्रीस में बातचीत के बारे में चिंतित न हों।

आप सामाजिक सुनने के लिए अधिक लक्षित खोज स्ट्रीम बनाने के लिए बूलियन खोज तर्क का भी उपयोग कर सकते हैं।

4. प्रतियोगिता से सीखें

जबकि आप कभी भी किसी और की रणनीति की नकल नहीं करना चाहते, आप हमेशा कर सकते हैं अपने प्रतिस्पर्धियों को करीब से सुनकर और दूसरे लोग ऑनलाइन उनके बारे में क्या कहते हैं, इस बारे में कुछ सीखें। लोग उनके बारे में क्या प्यार करते हैं। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप देख सकते हैं कि वे कहां गलत कदम उठाते हैं और गलत हो जाते हैं , या जब उन्हें प्रेस या सोशल मीडिया पर आलोचना का सामना करना पड़ रहा है।

उदाहरण के लिए, कोका- यूरो 2020 प्रेस कॉन्फ्रेंस के दौरान क्रिस्टियानो रोनाल्डो द्वारा कोक की दो बोतलें हटा देने के बाद कोला मुश्किल दौर से गुज़री। माइक हार्ड लेमनेड ने उस क्षण की पैरोडी करने का मौका पा लिया।

अपने प्रतिस्पर्धियों को गलतियाँ करते देखकर कठिन सबक सीखना बहुत कम दर्दनाक है बजाय उन्हें खुद बनाने के।

5. आप जो सीखते हैं उसे साझा करें

सामाजिक श्रवण जानकारी की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है जो आपकी पूरी कंपनी के लिए उपयोगी है।

हो सकता है कि यह किसी ग्राहक की पोस्ट हो जिसे तुरंत प्रतिक्रिया की आवश्यकता हो। शायद ब्लॉग पोस्ट के लिए यह एक अच्छा विचार है। या हो सकता है कि यह एक नए उत्पाद के लिए एक विचार हो या किसी मौजूदा उत्पाद के लिए एक नई सुविधा हो।

ग्राहक सेवा, सामग्री विपणन, और उत्पाद विकास दल, जो आप सोशल मीडिया पर सुन रहे हैं, उससे लाभान्वित हो सकते हैं। . उन सीखों को संप्रेषित करना सुनिश्चित करें और उन टीमों से भी इनपुट प्राप्त करें। उनके पास विशिष्ट प्रश्न हो सकते हैं जिनका उत्तर आप अपने सामाजिक सुनने के सेटअप में भी बदलाव करके दे सकते हैं।

6। सतर्क रहेंपरिवर्तनों के लिए

जैसे-जैसे आप सामाजिक जानकारी एकत्र करना शुरू करते हैं, आप अपने ब्रांड के आसपास नियमित बातचीत और भावना की भावना विकसित करेंगे।

एक बार जब आप जान जाते हैं कि लोग नियमित रूप से आपके बारे में कितनी बातें करते हैं के आधार पर, और आम तौर पर समग्र भावना स्तर क्या है, आप बदलाव का पता लगाने में सक्षम होंगे ।

जुड़ाव या भावना में बड़े बदलाव का मतलब यह हो सकता है कि आपके ब्रांड की समग्र धारणा बदल गया है। आपको यह समझने की आवश्यकता है कि क्यों आप अपनी रणनीति को उचित रूप से अपना सकते हैं। इसका मतलब हो सकता है कि सकारात्मकता की लहर की सवारी करना या रास्ते पर वापस आने के लिए किसी गलत कदम को सुधारना।

नमस्कार! हम उत्तम उत्पाद बनाने के लिए जानवरों को नुकसान पहुँचाने में विश्वास नहीं करते हैं। अवधि। वास्तव में, हमें यह कहते हुए गर्व हो रहा है कि हमारे सभी उत्पाद विश्व स्तर पर क्रूरता-मुक्त हैं।

— डव (@Dove) 18 अक्टूबर, 2022

याद रखें: यदि आप कार्रवाई नहीं करते हैं, आप केवल सोशल मीडिया मॉनिटरिंग में लगे हुए हैं, सामाजिक सुनने में नहीं।

सामाजिक सुनना केवल मेट्रिक्स को ट्रैक करने के बारे में नहीं है। यह आपके ग्राहकों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के बारे में है और संभावित ग्राहक आपसे चाहते हैं, और आप उन ज़रूरतों को बेहतर ढंग से कैसे पूरा कर सकते हैं।

केवल व्यक्तिगत टिप्पणियों के बजाय समय के साथ पैटर्न और रुझानों का विश्लेषण करना सुनिश्चित करें। ये समग्र अंतर्दृष्टि आपकी भविष्य की रणनीति का मार्गदर्शन करने में सबसे शक्तिशाली प्रभाव डाल सकती हैं।

7। झूठी सकारात्मक ठीक है, कारण के भीतर

जब आप निगरानी के लिए एक क्वेरी सेट करते हैंभविष्य।

लेकिन सामाजिक श्रवण आपके ब्रांड के उल्लेखों को ट्रैक करने के बारे में नहीं है। आप इसका उपयोग प्रतिस्पर्धी ब्रांड , प्रवृत्त सामग्री , और अपने व्यवसाय से संबंधित विषयों पर मनोभाव विश्लेषण को ट्रैक करने के लिए भी कर सकते हैं। ग्राहक सेवा और समर्थन के लिए विपणन और उत्पाद रणनीति, आपको स्मार्ट बनाने में मदद करती है, डेटा-संचालित निर्णय जिसका आपके व्यवसाय की निचली रेखा पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

सामाजिक सुनने और सुनने के बीच क्या अंतर है सामाजिक निगरानी?

जबकि सोशल मीडिया सुनना एक सक्रिय ऑनलाइन बातचीत को ट्रैक करने, विश्लेषण करने और प्रतिक्रिया देने का तरीका है, सोशल मीडिया निगरानी अधिक प्रतिक्रियाशील है ।

सामाजिक निगरानी विशिष्ट ब्रांड उल्लेखों को देखता है और जब भी आपके ब्रांड का ऑनलाइन उल्लेख किया जाता है तो अलर्ट भेजता है। इसे कभी-कभी ब्रांड मॉनिटरिंग के रूप में संदर्भित किया जाता है। यह किसी भी नकारात्मक भावना या शिकायत का तुरंत जवाब देने के लिए उपयोगी हो सकता है, लेकिन यह आपको एक बड़ी तस्वीर नहीं देता है कि लोग आपके ब्रांड या उद्योग के बारे में क्या कह रहे हैं।

<दूसरी ओर, 2>सामाजिक श्रवण, , आपको अपने ब्रांड, उत्पादों, उद्योग और प्रतिस्पर्धियों से संबंधित सभी ऑनलाइन वार्तालापों का संपूर्ण अवलोकन प्रदान करता है। यह समग्र दृष्टिकोण मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो आपको अपनी मार्केटिंग और सोशल मीडिया रणनीति के बारे में रणनीतिक निर्णय लेने में मदद कर सकता है।

मेंविशिष्ट कीवर्ड या वाक्यांश, कुछ पोस्ट जो प्रासंगिक नहीं हो सकती हैं, वे परिणामों में घुस जाएंगी। हम इन्हें झूठी सकारात्मक कहते हैं।

इनमें से कुछ को कारण के भीतर देखना ठीक है। अपनी खोज क्वेरी को संपादित करने के लिए काम करें ताकि आपके अधिकांश परिणाम आप जो खोज रहे हैं उसके लिए सटीक हों, और झूठे सकारात्मक परिणामों के उचित प्रतिशत के भीतर हों।

निक मार्टिन, SMMExpert सोशल मार्केटिंग टीम से, हमेशा 5% सीमा से नीचे झूठी सकारात्मकता प्राप्त करने की कोशिश करते हैं । इस तरह आप क्या हो रहा है इसकी बेहतर समझ प्राप्त करते हैं और गलत सकारात्मक (चीजें जो आप जो सुन रहे हैं उसके लिए प्रासंगिक नहीं हैं) डेटा को गड़बड़ नहीं करते हैं।

निचला रेखा: थोड़ी सी अशुद्धि तब तक ठीक है, जब तक कि यह परिणामों को बहुत अधिक खराब न कर दे।

3 आसान चरणों में सामाजिक श्रवण के साथ आरंभ करें

सामाजिक श्रवण के साथ आरंभ करना तीन चरणों वाली प्रक्रिया है।

चरण 1: SMMExpert स्ट्रीम या का उपयोग करके अपने ब्रांड, प्रतिस्पर्धियों, उत्पादों और अपने व्यवसाय से संबंधित कीवर्ड के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करें।

चरण 2: जानकारी का विश्लेषण करें कि आप जो सीखते हैं उसे अमल में लाएं। यह एक खुश ग्राहक को जवाब देने जितना छोटा या आपके पूरे ब्रांड की स्थिति को बदलने जितना बड़ा हो सकता है। लोग किस बारे में कह रहे हैंसमग्र रूप से आपका उद्योग।

एसएमएमएक्सपर्ट सोशल मीडिया पर कीवर्ड और बातचीत की निगरानी करना आसान बनाता है, ताकि आप उपलब्ध जानकारी पर कार्रवाई करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें। इसे आज ही नि:शुल्क आज़माएं।

आरंभ करें

इसे SMMExpert , ऑल-इन-वन सोशल मीडिया टूल के साथ बेहतर बनाएं। चीजों के शीर्ष पर बने रहें, आगे बढ़ें, और प्रतिस्पर्धा को मात दें।

कैसे एक सामाजिक सुनने की रणनीति आपके व्यवसाय में मदद करती है?

अगर आप सोशल मीडिया सुनने का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आप ब्लाइंडर्स के साथ अपनी व्यावसायिक रणनीति बना रहे हैं। वास्तविक लोग सक्रिय रूप से आपके ब्रांड और आपके उद्योग के बारे में ऑनलाइन बात करते हैं । यह जानना आपके हित में है कि वे क्या कहना चाहते हैं।

सीधे शब्दों में कहें, यदि आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं, तो आप उन जानकारियों की परवाह करते हैं जो आप सामाजिक श्रवण से प्राप्त कर सकते हैं । यहां कुछ ऐसे तरीके दिए गए हैं जिनसे सामाजिक सुनने से आपके व्यवसाय को लाभ हो सकता है।

अपने दर्शकों को समझें

सोशल मीडिया सुनने से आपको यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है कि आपके दर्शक आपके ब्रांड से क्या चाहते हैं ।

उदाहरण के लिए, एक मौजूदा ग्राहक ट्वीट कर सकता है कि वे आपके उत्पाद को कितना पसंद करते हैं। या, आप एक वार्तालाप देख सकते हैं जहां लोग समाधानों की तलाश कर रहे हैं आपका उत्पाद या सेवा प्रदान कर सकता है।

दोनों ही मामलों में, आप अपनी पेशकश को बेहतर बनाने और अपने ग्राहकों को बनाने के लिए इस मूल्यवान प्रतिक्रिया का उपयोग कर सकते हैं। खुश।

Spotify ने इस विचार के इर्द-गिर्द एक संपूर्ण ट्विटर खाता बनाया है। @SpotifyCares उपयोगकर्ताओं को सक्रिय रूप से सुनता है और उनका जवाब देता है जिनके पास प्रश्न या चिंताएं हैं और अपने अनुयायियों को दैनिक टिप्स, ट्रिक्स और फीचर अपडेट प्रदान करते हैं।

इस तरह, वे विश्व स्तरीय ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं ,निष्ठा का निर्माण करें, और एक ही समय में उनके उत्पाद में सुधार करें।

कभी-कभी आपको चीजों को बदलने की आवश्यकता होती है 🔄 अपने Spotify प्रीमियम प्लान को बदलने का तरीका यहां बताया गया है: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 जून, 2022

बिजनेस और प्रोडक्ट इंटेलिजेंस

उद्योग के आसपास की बातचीत पर नजर रखने से यह भी पता चलता है कि क्या काम कर रहा है—और क्या नहीं। —मौजूदा और संभावित ग्राहकों के लिए।

यह जानकारी आपकी ग्राहक सेवा, उत्पाद विकास और मार्केटिंग टीमों के लिए सोने की खान है।

उदाहरण के लिए, Zappos की सामाजिक टीम UX टीम को देने के लिए यहां कुछ महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त की:

हे भगवान, आफ्टरपे + वीआईपी शिपिंग का उपयोग करने में आपको हुई किसी भी परेशानी के लिए मुझे खेद है! अगर आप हमें डीएम भेजते हैं या कॉल करते हैं, तो हम आपके लिए इस पर गौर कर सकते हैं। 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 सितंबर, 2022

लोग जिन समस्याओं के बारे में बात कर रहे हैं, उन्हें हल करने के लिए किसी मौजूदा उत्पाद में बदलाव क्यों न करें या उसमें कोई फीचर क्यों न जोड़ें? हो सकता है कि आप जो सीखते हैं वह एक नए उत्पाद विचार को प्रेरित करे।

सामाजिक सुनने से आपको अपने वर्तमान उत्पादों—और अपने प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों के बारे में निराशा के बारे में जानने में भी मदद मिल सकती है। क्या आप ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने में मदद करने के लिए उत्पादों, शिपमेंट या अभियानों को संशोधित कर सकते हैं? यदि आप ऐसा करते हैं, तो लक्षित मार्केटिंग अभियान के साथ लोगों को इसके बारे में बताएं।

संकट प्रबंधन

सामाजिक सुनने से आप वास्तविक रूप से भावनाओं को ट्रैक कर सकते हैं-समय , ताकि आप तुरंत जान सकें कि लोग आपके बारे में कितनी बात कर रहे हैं या वे क्या कहते हैं इसके पीछे मूड में कोई महत्वपूर्ण बदलाव है।

मैकडॉनल्ड का नाश्ता दो मिनट से छूट गया pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 अक्टूबर, 2022

यह एक प्रारंभिक चेतावनी प्रणाली की तरह है जो आपको आपके ब्रांड को ऑनलाइन देखे जाने के तरीके में सकारात्मक और नकारात्मक परिवर्तनों के प्रति सचेत करती है।

यदि भावना कम है, तो परिवर्तन के स्रोत की पहचान करने का प्रयास करने के लिए सामाजिक फ़ीडबैक की समीक्षा करें। जब आप इस पर हों, तो उन पाठों की तलाश करें जो भविष्य में इसी तरह के गलत कदम को रोक सकें। इससे आपको पीआर आपदाओं से निपटने में मदद मिल सकती है, इससे पहले कि वे हाथ से निकल जाएं।

ग्राहक संबंध और अधिग्रहण

आम तौर पर लोग जब आप उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करने की पेशकश करते हैं तो इसे पसंद करते हैं। लेकिन इंटरनेट पर अजनबी निश्चित रूप से इसे पसंद नहीं करते हैं जब ब्रांड कड़ी बिक्री के साथ अपने सामाजिक वार्तालापों में कूदते हैं। प्लेटफार्मों, इसे कूदने के लिए एक शुरुआत के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए और तुरंत ही बेचने की कोशिश करनी चाहिए।

इसके बजाय, उस बातचीत को देखें जिसमें आप शामिल होते हैंअपने उद्योग में संभावित ग्राहकों के साथ संबंधों को विकसित करने के एक अवसर के रूप में सामाजिक श्रवण के माध्यम से जिन्हें आप सामाजिक बिक्री के लिए संबंधों में विकसित कर सकते हैं।

इन सभी के लिए हाँ। विशेष रूप से तीसरा 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 अक्टूबर, 2022

संपर्क करें, संपर्क बनाएं और उपयोगी जानकारी साझा करें। खरीदारी का निर्णय लेने का समय आने पर यह आपके ब्रांड को सर्वश्रेष्ठ संसाधन के रूप में स्थापित करने में मदद करेगा।

सहयोग के अवसर

अपने उद्योग के बारे में सामाजिक बातचीत की निगरानी करने से आपको आपके क्षेत्र में महत्वपूर्ण रचनाकार और विचारक कौन हैं। ये महत्वपूर्ण लोग हैं जिनसे जुड़ना है। लोग आपके बारे में कैसा महसूस करते हैं, इस पर उनका बहुत बड़ा प्रभाव हो सकता है।

याद रखें: यह दो-तरफ़ा रास्ता है। अपने उद्योग में दूसरों का समर्थन करने से इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि बदले में वे भी आपका समर्थन करेंगे। मौजूदा समुदाय में घुसने की कोशिश करने के बजाय, उन लोगों के साथ सहयोग के माध्यम से जुड़ें जो पहले से ही उन वार्तालापों में एक सार्थक स्थान रखते हैं जिन्हें आप शामिल करना चाहते हैं।

सामाजिक श्रवण आपको बनने के तरीके खोजने में मदद करेगा संगठित रूप से प्रासंगिक ऑनलाइन समुदायों का एक हिस्सा और एक तरह से जिसे बिक्री-वाई के बजाय मददगार माना जाता है।

आपको ऐसे लोग भी मिलेंगे जो पहले से ही आपके ब्रांड को पसंद करते हैं और सोशल मीडिया पर आपके बारे में अच्छी बातें कह रहे हैं। मीडिया प्लेटफॉर्म। ये प्राकृतिक ब्रांड हैंअधिवक्ताओं। उन तक पहुंचें और सार्थक तरीके से सहयोग करने के अवसर तलाशें। जिन क्रिएटर्स की वे प्रशंसा करते हैं, उनके इस बात पर भरोसा करने की अधिक संभावना होगी कि आपके दिल में उनके सर्वोत्तम हित भी हैं।”

प्रतिस्पर्धी और उद्योग के रुझान

सामाजिक सुनना क्या समझने से कहीं अधिक है लोग आपके बारे में कहते हैं। आप यह भी जानना चाहते हैं कि वे आपके प्रतिस्पर्धियों और सामान्य तौर पर आपके उद्योग के बारे में क्या कहते हैं। यह आपको महत्वपूर्ण जानकारी देता है कि आप बाज़ार में कहाँ फिट होते हैं।

सामाजिक श्रवण आपको दिखाता है कि आपके प्रतिस्पर्धी रीयल-टाइम में क्या कर रहे हैं। क्या वे नए उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं? नए सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियान विकसित कर रहे हैं?

उदाहरण के लिए, जब वेंडीज ने फेसबुक/मेटा ब्रांड अपडेट पर एक नाटक किया, तो अरबी तेजी से इसमें शामिल हो गया:

चिल @Wendys 🥶 - हमारे पास है Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 अक्टूबर, 202

हो सकता है कि आपको मिलने वाली बातचीत बाज़ार में एक अंतर प्रकट करे जिसे भरने के लिए आप आगे बढ़ सकते हैं।

इन नए अवसरों और खतरों की खोज के रूप में वे होते ही आपको योजना बनाने और फ्लाई पर प्रतिक्रिया करने की अनुमति मिलती है। . एक दिन जो वायरल होता है वह अगले दिन बीत जाता है। अपनी सामग्री रणनीति सुनिश्चित करने के लिए इन रुझानों के शीर्ष पर बने रहना आवश्यक हैवर्तमान है—और यह कि आप महत्वपूर्ण वार्तालापों से चूक नहीं रहे हैं।

आपके उद्योग से संबंधित प्रासंगिक कीवर्ड और हैशटैग को ट्रैक करके, आप नवीनतम रुझानों पर एक पल्स प्राप्त कर सकते हैं आपका उद्योग और सुनिश्चित करें कि आप हमेशा वक्र से आगे हैं ।

हमें यह सुनकर बहुत खुशी हुई कि आप इन्हें पसंद कर रहे हैं, इयान — इससे भी अधिक खुशी है कि आप # का हिस्सा हैं टीम पिक्सेल! 🤩🙌

— Google द्वारा निर्मित (@madebygoogle) 18 अक्टूबर, 2022

विश्लेषण करके आप सामाजिक श्रवण का उपयोग भविष्य के रुझानों की भविष्यवाणी भी कर सकते हैं न केवल लोग अब किस बारे में बात कर रहे हैं बल्कि यह भी कि समय के साथ वे बातचीत कैसे बदल गई हैं। यह आपको एक अच्छा विचार देगा कि कौन से विषय गति प्राप्त कर रहे हैं और कौन से भाप खो रहे हैं।

ये मूल्यवान अंतर्दृष्टि आपकी सामग्री रणनीति, उत्पाद विकास और मार्केटिंग अभियानों को आकार दे सकती हैं।

अभियान में सुधार करें लक्ष्यीकरण

वैयक्तिकरण किसी भी सामाजिक विज्ञापन अभियान की कुंजी है। आपके दर्शक यह महसूस करना चाहते हैं कि आप उनसे सीधे बात कर रहे हैं और न केवल सामान्य सामग्री पर मंथन कर रहे हैं।

सामाजिक श्रवण आपको अपने लक्षित दर्शकों की गहरी समझ हासिल करने में मदद कर सकता है। आप यह पता लगा सकते हैं कि वे किन मुद्दों की परवाह करते हैं , वे किस प्रकार की भाषा का उपयोग करते हैं , और कौन सी सामग्री उनके साथ प्रतिध्वनित होती है । इसे एक सर्वेक्षण की तरह समझें जो हमेशा पृष्ठभूमि में चलता रहता है।

यह समझ आपके अभियान के हर पहलू की जानकारी देगी ,दृश्यों की प्रतिलिपि, और ऐसी सामग्री बनाने में आपकी सहायता करें जो सीधे आपके दर्शकों से बात करती है।

• ग्राहक सामाजिक बर्नआउट के बारे में बात कर रहे हैं? आपको देखभाल दिखाने के लिए कार्य-जीवन संतुलन मार्गदर्शिका बनाएं .
• आपके लक्षित क्षेत्र के लोग मौसम के बारे में शिकायत कर रहे हैं? मौसम-उपयुक्त वस्तुओं पर एक अल्पकालिक बिक्री बनाएं।
• सोशल मीडिया अनुरोधों के लिए लघु व्यवसाय में वृद्धि देख रहे हैं? क्यों न उनकी मदद करने के लिए एक पूरा अभियान बनाया जाए?

14 सामाजिक श्रवण उपकरण जो आपके लिए शोध करेंगे

एक बार जब आप जान जाते हैं कि आप क्या सुनना चाहते हैं, तो यह समय है कुछ सामाजिक श्रवण मंचों का उपयोग करना शुरू करें। यहां सबसे अच्छे सामाजिक श्रवण उपकरण हैं जिनका आपको उपयोग करना चाहिए।

1। SMMExpert

नि:शुल्क या प्रो प्लान के साथ भी, आप SMMExpert का उपयोग सोशल मीडिया स्ट्रीम सेट करने के लिए कर सकते हैं जो बातचीत, कीवर्ड, उल्लेख और हैशटैग की निगरानी करते हैं।

विभिन्न सोशल प्लेटफॉर्म में लॉग इन और लॉग आउट करने के बजाय आप अपने सोशल मीडिया डैशबोर्ड से बातचीत या उल्लेखों पर तुरंत नजर रख सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं।

एसएमएमएक्सपर्ट आपको ए सोशल मीडिया क्रिएटर्स (उर्फ इन्फ्लुएंसर्स) और संभावित ब्रांड अधिवक्ताओं के साथ प्रतिस्पर्धा की निगरानी और संबंध बनाने द्वारा अपने उद्योग में जमीनी स्तर पर कान लगाएं। हमारे उत्पाद के बारे में सबसे अच्छा।

“के लिए गेम चेंजर