Ikiwa huna mkakati wa usikilizaji wa kijamii, unakosa baadhi ya data muhimu zaidi inayopatikana kukusaidia kujenga biashara yako.

Kwa hakika, karibu theluthi mbili ya wauzaji wanakubali hilo. usikilizaji wa kijamii umeongezeka kwa thamani katika mwaka uliopita.

Zana za kusikiliza za mitandao ya kijamii hukuwezesha kujenga ufahamu thabiti wa jinsi wateja na wateja watarajiwa wanavyofikiri kukuhusu kwa kuchanganua wanachosema kwenye mitandao ya kijamii. Unaweza pia kujifunza wanachofikiria kuhusu mashindano. Huu ni utafiti wa ajabu wa soko unaopatikana kwa wakati halisi, mradi tu unajua jinsi ya kuufikia.

Tazama mtaalamu wa mitandao ya kijamii wa SMExpert Nick Martin, akifafanua hatua tatu za usikilizaji wa kijamii katika video iliyo hapa chini:

Bonasi: Pakua mwongozo usiolipishwa ili kujifunza jinsi ya kutumia usikilizaji wa mitandao ya kijamii ili kuboresha mauzo na ubadilishaji leo . Hakuna mbinu au vidokezo vya kuchosha—maelekezo rahisi tu na rahisi kufuata ambayo yanafanya kazi kweli.

Usikilizaji wa kijamii ni nini?

Usikilizaji wa kijamii ndio mazoezi ya kufuatilia vituo vya mitandao ya kijamii kwa kutajwa kwa chapa yako, chapa shindani, na maneno muhimu yanayohusiana.

Kupitia usikilizaji wa kijamii, unaweza kufuatilia kila kutajwa kwa chapa yako kwenye mitandao ya kijamii kwa uhalisia. -wakati. Hii itakupa maarifa muhimu kuhusu jinsi wateja wanavyohisi kuhusu bidhaa au huduma zako, pointi zao za maumivu ni nini na wangependa kuona nini kutoka kwako.marketers”

“…[ukiwa na] mitiririko, unaweza kupata shughuli yoyote muhimu kutoka kwa mifumo yoyote na mifumo yote kwenye akaunti zote kwa mtazamo wa haraka, bila kuchunguzwa katika kila mfumo kutoka kwa kila akaunti; mtu akituma tena au kukutaja, utajua HARAKA na utaweza kujibu ipasavyo.”

– Aacini H., CFO & Mkurugenzi wa Masoko

Jaribu SMMExpert Bila Malipo

2. Maarifa ya SMExpert inayoendeshwa na Brandwatch

Je, ungependa kupata maendeleo zaidi kwa usikilizaji wako kwenye mitandao ya kijamii? Maarifa ya SMExpert huchukua hatua zaidi kusikiliza kwa kukupa data kutoka kwa machapisho mapya bilioni 16 kila mwezi . Mantiki ya utafutaji wa Boolean inaweza kukusaidia kupata mitindo na mwelekeo unaofaa ambao unaweza kukosa kwa kufuatilia manenomsingi na lebo za reli pekee. Kisha unaweza kuchuja utafutaji wako kwa tarehe, demografia na eneo ili kupata mazungumzo yanayokufaa zaidi.

Maarifa pia hurahisisha kufuatilia maoni ya chapa kwa wingu na mita za maneno angavu ambazo pima hisia zako na mwamko wa chapa dhidi ya shindano.

Pata Onyesho Bila Malipo

3. Adview

Tofauti na mifumo mingi ya usikilizaji wa kijamii, Adview inatumika mahususi kwa usikilizaji wa kijamii kwenye matangazo ya Facebook na Instagram. Unaweza kuitumia kufuatilia hadi tatu. Akaunti za Matangazo ya Facebook kwenye kurasa zisizo na kikomo.

Unapoongeza Adview kwenye dashibodi yako ya SMExpert, unaweza kujibu maoni kwenye yako yote.Matangazo ya Facebook na Instagram katika sehemu moja. Pia, unapata uchanganuzi wa kina kuhusu ni matangazo gani yanapata maoni mengi, ili uweze kuboresha kampeni zako ipasavyo.

4. Talkwalker

Talkwalker inatoa vipengele thabiti vya programu ya usikilizaji wa jamii ambavyo huchanganua blogu, vikao, video, tovuti za habari, tovuti za ukaguzi na mitandao ya kijamii vyote katika dashibodi moja. Talkwalker huchota data kutoka zaidi ya vyanzo milioni 150.

Vichujio vya kina hukuwezesha kugawa data yako , ili uweze kuangazia ujumbe na hadhira ambayo muhimu zaidi kwako. Unaweza pia kusanidi arifa ili kukuarifu kuhusu mijadala yoyote katika kutajwa au manenomsingi .

Kwa Talkwalker, unaweza kufuatilia kwa urahisi mazungumzo yanayohusu chapa yako huku ukichanganua ushirikiano, ufikiaji, maoni na hisia nyuma yao.

5. Synthesio

Synthesio ni zana ya kusikiliza ya mitandao ya kijamii ambayo hufuatilia mazungumzo kwenye mada mahususi katika hadhira iliyogawanywa kwa makini . Inakuruhusu kugawa data yako ya usikilizaji wa kijamii kulingana na lugha, eneo, idadi ya watu, maoni, jinsia, ushawishi, na zaidi.

Ripoti pia huja na alama muhimu ya sifa ya kijamii, ili ujue jinsi unavyojipanga. dhidi ya washindani.

6. Mentionlytics

Fuatilia kutajwa, manenomsingi, na maoni katika lugha nyingi ukitumia zana hii ya kusikiliza ya mitandao ya kijamii. The Mentionlytics socialzana ya ufuatiliaji wa vyombo vya habari hupitia majukwaa ya kijamii, pamoja na blogu na tovuti za habari, kwa ajili ya kutajwa. Kwa kuwa imeunganishwa na SMExpert, utaweza kuzitazama kwa urahisi kwenye dashibodi yako.

Mentionlytics pia hukuwezesha kupata washawishi kwa urahisi kwenye mitandao jamii na vyanzo vingine vya mtandaoni. Unaweza kufuatilia kwa urahisi wanaokushawishi ni nani, kufuatilia maneno muhimu katika lugha tofauti, na hata kugundua hisia katika kila kutajwa.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase hutumia Uchakataji wa Lugha Asilia (NLP) kukusaidia kuzingatia usikilizaji wako wa kijamii kwenye mazungumzo muhimu . Hukusanya data kutoka kwa mamia ya mamilioni ya machapisho ya kijamii kila siku pamoja na zaidi ya machapisho bilioni 100 ya kihistoria katika mtandao wa kijamii.

Kwa Netbase, unaweza kuunda mitiririko maalum ili kuzingatia mada muhimu. zaidi kwako. Pia ni rahisi kudhibiti na kushiriki katika mazungumzo yanayomilikiwa na uliyochuma .

Pamoja na hayo, Netbase inaweza kukusaidia kuboresha nyakati za majibu , kuratibu maudhui, kukuza watetezi wa chapa, kuendesha gari. fursa chini ya faneli ya ununuzi, na kuongeza uaminifu wa wateja. Na ikiwa unahitaji usaidizi wa kuendesha gari na kusuluhisha masuala ya mtiririko wa kazi wa ndani , unaweza kutumia kipengele cha NetBase Assignments.

8. Hadhira

Hadhira hukuruhusu kutambua hadhira yoyote—bila kujali ukubwa.

Programu huunda ripoti zinazokuambia hadhira yako ni nini.kujadili , wanachopenda, na hata jinsi wanavyofikiri na kuishi. Maelezo haya yanaweza kutumika kuunda watu wa uuzaji, kuelewa mabadiliko katika hisia za wateja, na hata kuendeleza ukuzaji wa bidhaa.

Zana ya kusikiliza kijamii ya Audiense pia hutoa zana za kiotomatiki na zinazolipishwa za kampeni , ili uweze kwa haraka na kwa urahisi ungana na hadhira yako kwenye vituo wanavyopendelea. Kidhibiti cha hadhira yake pia hukusaidia kupata na kuelewa hadhira mahususi ili kuhakikisha kuwa unalingana kikamilifu na chapa yako.

9. Digimind

Digimind chanzo data kutoka vyanzo zaidi ya milioni 850 katika lugha 200+.

Kwa kutumia akili bandia, inachanganua michango ili kufuatilia mienendo na hisia, ukiziwasilisha katika taswira muhimu za data.

Pia inatoa huduma za utafiti ili kukusaidia kuelewa sekta yako, washindani na watumiaji. Unaweza kutumia mfumo wa Digimind kufuatilia sifa ya chapa na kugundua wateja wapya.

10. ForSight by Crimson Hexagon

ForSight by Crimson Hexagon inakuruhusu kuchuja mitiririko yako ya usikilizaji wa kijamii kwa hisia, kategoria ya maoni, jinsia, jiografia, na alama ya ushawishi. . Kwa ufikiaji wa maktaba ya data ya zaidi ya machapisho bilioni 400 kwenye mitandao ya kijamii , hukuruhusu kuwasiliana na hadhira kubwa katika muda halisi.

11. BrandMaxima Analytics

Ofa za BrandMaxima Analytics Uchanganuzi wa Twitter unaokuwezesha kufuatilia lebo yoyote ya reli, kampeni ya chapa, nenomsingi au tukio zote kwa wakati halisi.

Ikiwa na maarifa 50+ na uchanganuzi wa hadhira, inatoa data muhimu inayoweza kusaidia. kuboresha utendakazi wa kampeni yoyote ya mitandao ya kijamii.

Unaweza pia kuunda infographics za kuvutia ndani ya programu, ili uwe tayari kuwasilisha kila wakati unapofika wakati wa kununua washikadau.

12. Cloohawk

Cloohawk ni zana ya kusikiliza mitandao ya kijamii unayohitaji ili kusaidia kukua na kushirikisha hadhira yako lengwa . Kwa kuchanganua mara kwa mara shughuli zako na watumiaji unaolengwa, Cloohawk hutoa mapendekezo kuhusu jinsi unavyoweza kuboresha ushiriki wako kwenye mitandao ya kijamii.

Cloohawk inaweza kukusaidia kufuatilia wasifu wa mshindani, kutambua fursa za ukuaji na kupendekeza njia. kufikia KPIs zako. Zaidi ya hayo, programu ya Cloohawk inaunganishwa kwa urahisi na SMMExpert —kwa hivyo huhitaji kuondoka kwenye programu moja ili kufungua nyingine.

13. Kichanganuzi cha Umati

Iwapo ungependa kusikiliza katika vituo vingi vya kijamii kwa wakati mmoja , Kichanganuzi cha Umati ndicho chombo chako. Crowd Analyzer hufuatilia hisia katika chaneli zote, ikiwa ni pamoja na Facebook, Twitter, na Instagram. Pia hufuatilia mijadala ya mtandaoni, idhaa za habari na blogu, ili kuhakikisha chapa yako inasikika bila kujali gumzo liko wapi.

Kwa muunganisho wa Crowd Analyzer SMMExpert, unaweza Kutuma tena, kujibu, au kutaja watumiaji. hakikutoka kwa dashibodi yako ya SMExpert.

14. Mitiririko ya utafutaji wa Twitter

Mitiririko ya utafutaji ya Twitter kwenye dashibodi ya SMExpert hukuruhusu kupata na kufuatilia mazungumzo muhimu, lebo za reli, manenomsingi au maeneo kwa haraka. Unaweza pia kuhifadhi utafutaji wako kama mitiririko ili kutembelea tena baadaye au kushiriki na washiriki wa timu.

Bonasi: Pakua mwongozo usiolipishwa ili kujifunza jinsi ya kutumia usikilizaji wa mitandao ya kijamii ili kuboresha mauzo na ubadilishaji leo . Hakuna mbinu au vidokezo vya kuchosha—maelekezo rahisi tu na rahisi kufuata ambayo yanafanya kazi kwelikweli.

Mtaalamu wa usikilizaji wa mitandao ya kijamii wa SMMExpert Nick Martin anasema:

“Mitiririko ya utafutaji kwenye Twitter ni mojawapo ya vipengele vilivyopunguzwa sana ndani ya dashibodi ya SMExpert ukiniuliza. Nina mitiririko kadhaa iliyosanidiwa na hoja zinazotafuta manenomsingi mahususi, misemo, au Tweets kutoka kwa akaunti ninazotaka kuziangalia. Hunisaidia kufuatilia kwa haraka kinachoendelea, kugundua fursa za kujihusisha, au kutambua maoni muhimu ya wateja ambayo ninaweza kushiriki na timu pana. Hata nina mtiririko unaofuata akaunti za chapa maarufu ili niweze kutambua kwa haraka maudhui yanayovuma na kupata motisha kwa ajili ya kituo chetu.”

Vidokezo 7 vya usikilizaji wa wataalamu wa kijamii

Haya ndiyo maangazio yetu. vidokezo kumi vya usikilizaji wa jamii, vimetolewa kutoka kwa mtaalamu wa mitandao ya kijamii wa SMExpert Nick Martin.

1. Sikiliza maneno na mada zinazofaa

Usikilizaji mzuri wa kijamii niyote kuhusu kuchagua maneno muhimu yanayofaa zaidi kwa chapa yako.

Maneno muhimu na mada unazofuatilia huenda zikabadilika baada ya muda. Kwa kutumia zana za kusikiliza kijamii, utajifunza ni aina gani ya maneno ambayo watu huwa wanatumia wanapozungumza kuhusu biashara yako na tasnia yako. Pia utaanza kupata ufahamu wa aina gani za maarifa zinafaa zaidi kwako.

Hayo yamesemwa, hii hapa ni orodha ya maneno muhimu na mada za kufuatilia tangu mwanzo:

• Jina la chapa yako na vishikio
• Jina/majina ya bidhaa yako
• Majina ya chapa ya washindani wako, majina ya bidhaa na vipini
• Sekta buzzwords
• Kauli mbiu yako na ya washindani wako
• Majina ya watu muhimu katika kampuni yako na makampuni ya washindani wako (Mkurugenzi Mkuu wako, msemaji, n.k.)
• Majina ya kampeni au maneno muhimu
• Lebo zako zenye chapa na zile za washindani wako
• reli zisizo na chapa zinazohusiana na sekta yako

Unapaswa pia kufuatilia makosa ya tahajia na vifupisho vya kawaida kwa yote yaliyo hapo juu.

Kwa mfano, chapa kama Starbucks hutumia usikilizaji wa kijamii wa majina ya chapa zao kugundua na kujibu machapisho ya kijamii hata kama hawajatambulishwa:

Chaguo zuri kama nini !

— Kahawa ya Starbucks (@Starbucks) Oktoba 19, 2022

Na KFC ya Uingereza iko wazi ufuatiliaji kwa upana wa maneno muhimu kuhusiana na biashara zao, kuruka hapa kwa kutajwa tugravy:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) Novemba 9, 202

2. Sikiliza katika sehemu zinazofaa

Sehemu ya kujua wasikilizaji wako wanasema nini kukuhusu ni kujifunza ambapo wana mazungumzo yao. Hiyo ina maana kutuma wavu mpana kwa ajili ya programu yako ya usikilizaji wa jamii.

Mazungumzo kuhusu chapa au tasnia yako kwenye LinkedIn huenda yakawa tofauti zaidi na yalivyo kwenye Twitter, Instagram, au Facebook. Na unaweza kupata kwamba watu wanazungumza kukuhusu kila wakati kwenye Twitter, lakini sivyo kabisa kwenye Facebook.

Unahitaji kujua ni wapi watu wanazungumza kukuhusu wewe na tasnia yako na jinsi mazungumzo hayo yanavyotofautiana kote. mitandao. Hii itaongoza mkakati wako wa kujiunga na mazungumzo kupitia ushirikiano wa kikaboni na utangazaji unaolipwa.

3. Punguza utafutaji wako

Baada ya kubainisha ni maneno na mitandao gani ni muhimu kwako kufuatilia, tumia mbinu za utafutaji wa hali ya juu ili kuchuja matokeo yako.

Kwa mfano. , kulingana na soko lako, unaweza kutaka kupunguza juhudi zako za usikilizaji wa kijamii kwa jiografia. Ikiwa unafanya biashara ya ndani huko Iowa, huenda usiwe na wasiwasi kuhusu mazungumzo nchini Ugiriki.

Unaweza pia kutumia mantiki ya utafutaji ya Boolean kuunda mitiririko zaidi ya utafutaji inayolengwa kwa usikilizaji wa kijamii.

4. Jifunze kutokana na shindano

Ingawa hutaki kamwe kunakili mkakati wa mtu mwingine, unaweza daimajifunze kitu kwa kuwasikiliza kwa karibu washindani wako na watu wengine wanasema nini kuwahusu mtandaoni.

Usikilizaji wa kijamii unaweza kukupa hisia ya kile wanachofanya sawa na watu wanapenda nini juu yao. Lakini muhimu zaidi, unaweza kuona pale wanapokosea na kukosea , au wanapokabiliana na ukosoaji kwenye vyombo vya habari au kwenye mitandao ya kijamii.

Kwa mfano, Coca- Cola alipitia hali mbaya baada ya Cristiano Ronaldo kuondoa chupa mbili za Coke kwenye mkutano wa waandishi wa habari wa Euro 2020. Mike's Lemonade Hard iliruka nafasi ya kufanya mbishi wakati huo.

Sio uchungu sana kujifunza somo gumu kwa kutazama washindani wako wakifanya makosa kuliko kuyafanya wewe mwenyewe.

5. Shiriki unachojifunza

Usikilizaji wa kijamii hutoa habari mbalimbali ambazo ni muhimu kwa kampuni yako nzima.

Labda ni chapisho la mteja linalohitaji jibu mara moja. Labda ni wazo nzuri kwa chapisho la blogi. Au labda ni wazo la bidhaa mpya au kipengele kipya cha bidhaa iliyopo.

Timu za huduma kwa wateja, uuzaji wa maudhui na ukuzaji wa bidhaa zinaweza kufaidika kutokana na kile unachojifunza unaposikiliza kwenye mitandao ya kijamii. . Hakikisha unawasiliana na mafunzo hayo na kutafuta maoni kutoka kwa timu hizo pia. Wanaweza kuwa na maswali mahususi unayoweza kujibu kwa kurekebisha mpangilio wako wa usikilizaji wa kijamii, pia.

6. Kaa machokwa mabadiliko

Unapoanza kukusanya taarifa za kijamii, utakuza hisia ya mazungumzo ya kawaida na hisia kuhusu chapa yako.

Ukijua ni kiasi gani watu huzungumza kukuhusu mara kwa mara. msingi, na kiwango cha jumla cha hisia kwa ujumla ni nini, utaweza kuona mabadiliko .

Mabadiliko makubwa katika ushiriki au hisia yanaweza kumaanisha kuwa mtazamo wa jumla wa chapa yako imebadilika. Unahitaji kuelewa ni kwa nini ili uweze kurekebisha mkakati wako ipasavyo. Hiyo inaweza kumaanisha kuwa na wimbi la chanya au kurekebisha hatua mbaya ili kurudi kwenye njia.

Hujambo! Hatuamini katika kuwadhuru wanyama ili kuunda bidhaa bora. Kipindi. Kwa hakika, tunajivunia kusema kwamba bidhaa zetu zote hazina Ukatili duniani kote.

— Njiwa (@Njiwa) Oktoba 18, 2022

Kumbuka: Iwapo huchukui hatua, unajishughulisha na ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii pekee, si kusikiliza watu kijamii.

Usikilizaji wa kijamii sio tu kufuatilia vipimo. Ni kuhusu kupata maarifa kuhusu kile ambacho wateja wako na wateja watarajiwa wanataka kutoka kwako, na jinsi unavyoweza kushughulikia mahitaji hayo vyema.

Hakikisha unachanganua ruwaza na mitindo kwa wakati, badala ya maoni ya mtu binafsi pekee. Maarifa haya ya jumla yanaweza kuwa na athari kubwa zaidi katika kuongoza mkakati wako wa siku zijazo.

7. Chanya za uwongo ni sawa, ndani ya sababu

Unapoweka hoja ya kufuatilia asiku zijazo.

Lakini usikilizaji wa kijamii sio tu juu ya kufuatilia kutajwa kwa chapa yako. Unaweza pia kuitumia kufuatilia biashara zinazoshindana , maudhui yanayovuma , na uchanganuzi wa maoni kuhusu mada zinazohusiana na biashara yako.

Akili hii inaweza kutumika kufahamisha kila kitu kutoka mkakati wa uuzaji na bidhaa kwa huduma na usaidizi kwa wateja, kukusaidia kufanya nadhifu, maamuzi yanayotokana na data ambayo yatakuwa na matokeo chanya katika msingi wa biashara yako.

Kuna tofauti gani kati ya usikilizaji wa kijamii na ufuatiliaji wa kijamii?

Ingawa usikilizaji wa mitandao ya kijamii ni njia makini ya kufuatilia, kuchanganua na kujibu mazungumzo ya mtandaoni, ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni tendaji zaidi .

Ufuatiliaji wa kijamii hutazama kutajwa kwa chapa mahususi na kutuma arifa kila chapa yako inapotajwa mtandaoni. Wakati mwingine hujulikana kama ufuatiliaji wa chapa . Inaweza kuwa muhimu kwa kujibu kwa haraka hisia au malalamiko yoyote hasi , lakini haikupi taswira kubwa ya kile ambacho watu wanasema kuhusu chapa au tasnia yako.

Usikilizaji wa kijamii, kwa upande mwingine, hukupa muhtasari kamili wa mazungumzo yote ya mtandaoni yanayohusiana na chapa yako, bidhaa, tasnia na washindani wako. Mtazamo huu wa jumla hutoa maarifa muhimu ambayo yanaweza kukusaidia kufanya maamuzi ya kimkakati kuhusu mkakati wako wa uuzaji na mitandao ya kijamii.

Katikaneno muhimu au maneno, baadhi ya machapisho ambayo huenda yasiwe na maana yataingia kwenye matokeo. Tunaziita hizi chanya za uwongo.

Ni sawa kuona chache kati ya hizi, bila sababu. Fanya kazi kuhariri swali lako la utafutaji ili matokeo yako mengi yawe sahihi kulingana na kile unachotafuta, na chanya za uongo zianguke ndani ya asilimia ya matokeo.

Nick Martin, kutoka timu ya Masoko ya Kijamii ya SMExpert, kila mara hujaribu kupata maoni chanya ya uwongo chini ya kiwango cha 5% . Kwa njia hiyo unapata ufahamu bora wa kile kinachotokea na chanya za uwongo (mambo ambayo hayahusiani na kile unachosikiliza) usivuruge data.

Mstari wa chini: Usahihi kidogo ni sawa, mradi tu haipindishi matokeo sana.

Anza na usikilizaji wa kijamii katika hatua 3 rahisi

Kuanza na usikilizaji wa kijamii. ni mchakato wa hatua tatu.

Hatua ya 1: Fuatilia vituo vya mitandao jamii kwa kutajwa kwa chapa yako, washindani, bidhaa na maneno muhimu yanayohusiana na biashara yako kwa kutumia Mipasho ya SMMExpert au .

Hatua ya 2: Changanua taarifa kwa njia za kuweka kile unachojifunza katika vitendo. Hilo linaweza kuwa jambo dogo kama kujibu mteja aliye na furaha au kitu kikubwa kama kubadilisha nafasi nzima ya chapa yako.

Hatua ya 3: Fuatilia lebo za reli na manenomsingi maalum ya tasnia ili kupata msisimko. watu wanasema ninisekta yako kwa ujumla.

SMMEExpert hurahisisha kufuatilia maneno muhimu na mazungumzo kwenye mitandao ya kijamii, ili uweze kuzingatia kuchukua hatua kuhusu maarifa yanayopatikana. Ijaribu leo ​​bila malipo.

Anza

Ifanye vizuri zaidi ukitumia SMMEExpert , zana ya mitandao ya kijamii ya wote kwa moja. Kaa juu ya mambo, ukue, na ushinde shindano.

Je! mkakati wa usikilizaji wa kijamii unasaidia biashara yako?

Ikiwa hutumii usikilizaji wa mitandao ya kijamii, unaunda mkakati wa biashara yako ukiwa umewasha vipofu. Watu halisi huzungumza kwa bidii kuhusu chapa yako na tasnia yako mtandaoni . Ni kwa manufaa yako kujua wanachotaka kusema.

Kwa ufupi, ikiwa unajali wateja wako, unajali maarifa unayoweza kupata kutokana na usikilizaji wa kijamii . Hizi ni baadhi ya njia ambazo usikilizaji wa kijamii unaweza kunufaisha biashara yako.

Ielewe hadhira yako

Usikilizaji kwenye mitandao ya kijamii hukusaidia kuelewa vyema kile ambacho hadhira yako inataka kutoka kwa chapa yako.

Kwa mfano, mteja aliyepo anaweza kutweet kuhusu jinsi anavyopenda bidhaa yako. Au, unaweza kuona mazungumzo ambapo watu wanatafuta suluhu bidhaa au huduma yako inaweza kutoa.

Katika hali zote mbili, unaweza kutumia maoni haya muhimu ili kuboresha toleo lako na kufanya wateja wako. furaha zaidi.

Spotify imeunda akaunti nzima ya Twitter kuzunguka wazo hili. @SpotifyCares husikiliza na kujibu watumiaji kwa bidii ambao wana maswali au mahangaiko na hutoa vidokezo, mbinu na masasisho ya vipengele kila siku kwa wafuasi wake.

Kwa njia hii, wanaweza kutoa huduma bora kwa wateja. ,kujenga uaminifu, na kuboresha bidhaa zao zote kwa wakati mmoja.

Wakati mwingine unahitaji kubadilisha mambo 🔄 Hivi ndivyo unavyoweza kubadilisha mpango wako wa Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) Juni 1, 2022

Akili za biashara na bidhaa

Mazungumzo ya kufuatilia sekta hii pia hufichua maarifa mengi kuhusu kile kinachofanya kazi—na kile ambacho hakifanyiki —kwa wateja waliopo na wanaotarajiwa.

Maelezo haya ni chimbo la dhahabu kwa huduma yako kwa wateja, ukuzaji wa bidhaa na timu za uuzaji.

Kwa mfano, timu ya kijamii ya Zappos nimepata taarifa muhimu hapa ili kuwasilisha kwa timu ya UX:

Lo, pole sana kwa matatizo yoyote unayokumbana nayo kwenye usafirishaji wa AfterPay + VIP! Ukitutumia DM au piga simu, tunaweza kukutafuta. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) Septemba 25, 2022

Kwa nini usibadilishe bidhaa iliyopo au kuongeza kipengele ili kutatua matatizo ambayo watu wanazungumzia? Huenda unachojifunza kitaibua wazo jipya la bidhaa.

Usikilizaji kwenye jamii unaweza pia kukusaidia kujifunza kuhusu kukatishwa tamaa na bidhaa zako za sasa—na bidhaa za washindani wako. Je, unaweza kurekebisha bidhaa, usafirishaji au kampeni ili kusaidia kushughulikia matatizo ya wateja? Ukifanya hivyo, waambie watu kuihusu ukitumia kampeni inayolengwa ya uuzaji.

Udhibiti wa migogoro

Kijamii kusikiliza hukuruhusu kufuatilia hisia katika hali halisi.time , ili uweze kujua mara moja ikiwa kuna mabadiliko makubwa katika kiasi ambacho watu wanazungumza kukuhusu au hali ya nyuma ya kile wanachosema.

Ulikosa kiamsha kinywa cha McDonald kwa dakika mbili pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) Oktoba 19, 2022

Ni kama mfumo wa onyo wa mapema ambao hukutahadharisha kuhusu mabadiliko chanya na hasi katika jinsi chapa yako inavyochukuliwa mtandaoni.

Ikiwa unapata uchumba zaidi kuliko kawaida , tafuta sababu nyuma yake. Watazamaji wako hushiriki habari nyingi muhimu kuhusu kile wanachopenda na kile wasichopenda. Masomo hayo yanaweza kukusaidia kuelekeza mkakati wako kwenye vituo.

Iwapo maoni yako hayako chini, kagua maoni ya kijamii ili kujaribu kubaini chanzo cha mabadiliko. Unapofanya hivyo, tafuta masomo ambayo yanaweza kuzuia makosa kama haya katika siku zijazo. Hii inaweza kukusaidia kushughulikia majanga ya PR kabla ya kuharibika.

Mahusiano na upatikanaji wa wateja

Watu kwa ujumla penda unapojitolea kusaidia kutatua shida zao. Lakini kwa hakika watu wasiowafahamu kwenye Mtandao HAWAPENDI chapa zinapoingia kwenye mazungumzo yao ya kijamii na soko la hisa.

Wakati usikilizaji wa watu wengine unaweza kukusaidia kufichua maswali na mazungumzo kuhusu tasnia yako kwenye mitandao ya kijamii. majukwaa, haipaswi kuonekana kama fursa ya kuingia ndani na kujaribu kuuza mara moja.

Badala yake, tazama mazungumzo unayojiungakupitia usikilizaji wa kijamii kama fursa ya kukuza uhusiano na wateja watarajiwa katika tasnia yako ambao unaweza kuwalea katika mahusiano ya uuzaji wa kijamii.

Ndiyo kwa haya yote. HASA ya tatu 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMExpert 🦉 (@hootsuite) Oktoba 14, 2022

Fikia, unganisha, na ushiriki maelezo muhimu. Hii itasaidia kuanzisha chapa yako kama nyenzo bora inapofika wakati wa kufanya uamuzi wa ununuzi.

Fursa za ushirikiano

Kufuatilia mazungumzo ya kijamii kuhusu sekta yako kutakupa hisia ya watayarishi muhimu na viongozi wa fikra wako katika nafasi yako. Hawa ni watu muhimu kuwasiliana nao. Wanaweza kuwa na ushawishi mkubwa juu ya jinsi watu wanavyohisi kukuhusu.

Kumbuka: hii ni njia ya pande mbili. Kusaidia watu wengine katika tasnia yako hufanya iwezekane watakuunga mkono kwa malipo. Badala ya kujaribu kujiingiza katika jumuiya iliyopo, ungana kupitia ushirikiano na watu ambao tayari wana nafasi muhimu katika mazungumzo unayotaka kujiunga.

Usikilizaji wa kijamii utakusaidia kutafuta njia za kuwa sehemu ya jumuiya husika za mtandaoni kihalisi na kwa njia ambayo inachukuliwa kuwa ya manufaa badala ya mauzo-y.

Pia utapata watu ambao tayari wanapenda chapa yako na wanasema mambo mazuri kukuhusu kwenye mitandao ya kijamii. majukwaa ya vyombo vya habari. Hizi ni brand za asiliwatetezi. Wafikie na utafute fursa za kushirikiana kwa njia za maana.

Kama ilivyoelezwa katika Ripoti ya Mwenendo ya SMExpert:

“Ikiwa watu katika jumuiya wanakuona kama mshirika anayehusika katika kusaidia wabunifu wanaowavutia, watakuwa na uwezekano zaidi wa kuamini kwamba una maslahi yao moyoni pia.”

Mitindo ya washindani na tasnia

Usikilizaji wa kijamii ni zaidi ya kuelewa ni nini. watu wanasema juu yako. Unataka pia kujua wanachosema kuhusu washindani wako na tasnia yako kwa ujumla. Hii hukupa maarifa muhimu kuhusu mahali unapofaa sokoni.

Usikilizaji wa kijamii hukuonyesha kile ambacho washindani wako wanafanya kwa wakati halisi. Je, wanazindua bidhaa mpya? Je, unakuza kampeni mpya za uuzaji kwenye mitandao ya kijamii?

Kwa mfano, Wendy alipotengeneza igizo kwenye sasisho la chapa ya Facebook/Meta, Arby's iliingia kwa haraka:

Chill @Wendys 🥶 – We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) Oktoba 28, 202

Labda mazungumzo utakayopata yatafichua pengo sokoni unayoweza kuongeza ili kuziba.

Kugundua fursa hizi mpya na vitisho vinapotokea hukuruhusu kupanga na kujibu kwa haraka.

Fichua mitindo ya soko

Sote tunajua jinsi kasi ya mazingira ya mitandao ya kijamii inavyobadilika. . Nini hatari kwa siku moja itapita siku inayofuata. Kuzingatia mitindo hii ni muhimu ili kuhakikisha mkakati wako wa maudhui.ni ya sasa—na kwamba hukosi mazungumzo muhimu.

Kwa kufuatilia maneno muhimu na lebo za reli zinazohusiana na tasnia yako, unaweza kupata mkunjo kuhusu mitindo ya hivi punde tasnia yako na uhakikishe kuwa uko siku zote mbele ya mkunjo .

Tuna furaha sana kusikia unawapenda hawa, Ian — furaha zaidi kuwa wewe ni sehemu ya # TeamPixel! 🤩🙌

— Imeundwa na Google (@madebygoogle) Oktoba 18, 2022

Unaweza pia kutumia usikilizaji wa kijamii kutabiri mitindo ya siku zijazo kwa kuchanganua si tu kile ambacho watu wanazungumzia sasa bali pia jinsi mazungumzo hayo yamebadilika kadiri muda unavyopita. Hii itakupa wazo zuri la mada ambazo zinashika kasi na ni zipi zinazopoteza nguvu.

Maarifa haya muhimu yanaweza kuunda mkakati wako wa maudhui, ukuzaji wa bidhaa, na kampeni za uuzaji.

Boresha kampeni kulenga

Kubinafsisha ni muhimu kwa kampeni yoyote ya utangazaji wa kijamii. Hadhira yako inataka kuhisi kama wewe unazungumza nao moja kwa moja na si tu kuibua maudhui ya jumla.

Usikilizaji wa kijamii unaweza kukusaidia kupata uelewa wa kina wa hadhira unayolenga. Unaweza kujua maswala gani wanajali , ni aina gani ya lugha wanayotumia , na ni maudhui gani yanahusiana nao . Ifikirie kama utafiti ambao unafanyika chinichini kila wakati.

Uelewa huu utaarifu kila kipengele cha kampeni yako , kutokanakala kwenye taswira, na kukusaidia kuunda maudhui ambayo yanazungumza moja kwa moja na hadhira yako.

• Wateja wanazungumza kuhusu uchovu wa kijamii? Unda mwongozo wa usawa wa maisha ya kazi ili kuonyesha unajali .
• Watu katika eneo lengwa wanalalamika kuhusu hali ya hewa? Unda ofa ya muda mfupi kwa bidhaa zinazofaa msimu.
• Je, unaona ari katika biashara ndogo kwa mitandao ya kijamii maombi? Kwa nini usijenge kampeni nzima ya kuwasaidia?

Zana 14 za usikilizaji wa jamii ambazo zitakufanyia utafiti

Pindi unapojua unachotaka kusikiliza, ni wakati wa anza kutumia baadhi ya majukwaa ya usikilizaji wa kijamii. Hapa kuna zana bora zaidi za kusikiliza za kijamii unazopaswa kutumia.

1. SMMExpert

Hata ukiwa na Mpango wa Bila malipo au Pro, unaweza kutumia SMMExpert kusanidi mitiririko ya mitandao ya kijamii inayofuatilia mazungumzo, manenomsingi, mtaji na lebo za reli.

Unaweza pia kufuatilia na kujibu mazungumzo au kutajwa mara moja kutoka kwenye dashibodi yako ya mitandao ya kijamii—badala ya kuingia na kutoka kwenye majukwaa mbalimbali ya kijamii.

SMMExpert pia hukuruhusu kuweka sikio kwa msingi katika tasnia yako kwa kufuatilia shindano na kujenga mahusiano na waundaji wa mitandao ya kijamii (a.k.a. washawishi) na watetezi wa chapa watarajiwa.

Usikilizaji wa kijamii ni mojawapo ya vipengele ambavyo wateja wa SMMExpert wanapenda bora zaidi kuhusu bidhaa zetu.

“Kibadilisha mchezo kwa