Črni petek je za spletne trgovce eden največjih dni v letu, vendar je lahko tudi eden najzahtevnejših. Uresničiti pričakovanja tolikšnega števila novih kupcev ni majhen izziv.

Na srečo imate čas, da načrtujete uspeh s strategijo e-trgovine na črni petek - v nadaljevanju vam ponujamo vse potrebne nasvete!

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je strategija e-trgovine za črni petek?

Črni petek je dan po ameriškem prazniku zahvalnega dne in je eden največjih nakupovalnih dni v letu. Kupci od svojih najljubših trgovcev na drobno pričakujejo ponudbe in promocije. V zameno pa podjetja nagradijo z veliko porabo. Leta 2021 so ameriški kupci na črni petek porabili 9,03 milijarde dolarjev.

Z začetkom elektronskega trgovanja se je črnemu petku pridružil še kibernetski ponedeljek, ko spletni trgovci na drobno pripravijo svoje najboljše ponudbe. Lani je kibernetski ponedeljek s prodajo v vrednosti 10,90 milijarde dolarjev dejansko presegel črni petek.

Te velike številke pomenijo veliko prometa v vaši spletni trgovini. Na črni petek se morate pripraviti z dobro strategijo za spletno trgovino.

To pomeni, da morate pred črnim petkom pripraviti načrt trženja, da boste pritegnili pozornost strank in jih navdušili za spletno prodajo. Prav tako se boste morali pripraviti na naval naročil v nakupovalni košarici in poizvedb strank na ta dan, zato boste potrebovali trdno strategijo za podporo strankam.

Ste se začeli potiti? Brez skrbi! V nadaljevanju smo vam predstavili orodja in taktike za e-trgovino, ki jih morate vključiti v svojo strategijo za črni petek.

11 taktik elektronskega poslovanja na črni petek, ki jih morate preizkusiti

1. Optimizirajte svoje spletno mesto za SEO

Ne glede na to, ali prodajate sijaj za ustnice ali vodne skuterje, vam bo izboljšanje uvrstitve v iskanju dobesedno pomagalo, da se povzpnete nad konkurenco in povečate stopnjo konverzij. Za začetek uporabite brezplačni program za preverjanje SERP (kar pomeni "Search Engine Results Page") in preverite, kako se uvrščate. Vidite možnosti za izboljšave? Tukaj je nekaj stvari, ki jih lahko preizkusite:

• Pospešite čas nalaganja. Spletna mesta, ki potrebujejo več časa za nalaganje pristajalne strani, se slabše uvrščajo v iskalnih lestvicah. Google ponuja še eno brezplačno orodje za preverjanje hitrosti spletnega mesta. Stiskanje slik in nadgradnja storitve gostovanja sta dva načina za izboljšanje hitrosti spletnega mesta.
• izpopolnjevanje imen in opisov izdelkov. Tako bodo stranke pri iskanju lažje odkrile vaše izdelke in olajšale uporabniško izkušnjo. Za določitev najboljših ključnih besed za strani z izdelki lahko uporabite brezplačna orodja Google.
• objavljanje kakovostne vsebine v družabnih medijih . Pred nekaj leti smo izvedli poskus in ugotovili, da se aktivna in angažirana prisotnost v družabnih medijih dobro odraža na vaši uvrstitvi v iskalniku.

2. Prepričajte se, da je vaše spletno mesto prijazno mobilnim napravam

Družba Shopify je leta 2021 poročala, da je bilo 79 % vseh nakupov na črni petek in kibernetski ponedeljek opravljenih na mobilnih napravah. Mobilni kupci so leta 2014 prehiteli kupce na namiznih računalnikih in od takrat njihovo število narašča. Preizkusite svoje spletno mesto in izvedite izboljšave zdaj, preden zamudite mobilne kupce.

3. Kampanjo začnite zgodaj

Ne pozabite, da bodo tudi vsi drugi trgovci na drobno izvajali kampanjo za črni petek. Svoje kampanje ne smete pustiti za zadnji trenutek, temveč morate svoje sledilce v družabnih medijih in e-pošti vzgajati že več mesecev vnaprej. Tako boste imeli ob objavi ponudb privlačno in angažirano občinstvo. Tukaj je nekaj nasvetov:

• Ponudite ekskluziven zgodnji dostop do ponudb za črni petek za naročnike e-pošte. Če boste kupce spodbudili, da se vpišejo na vaš e-poštni seznam, boste razširili doseg svojih ponudb in se obrestovali tudi po koncu prodajnega dogodka na črni petek in kibernetski ponedeljek.
• Preizkusite svoje oglase. Navsezadnje ne čakate na dan maratona, da bi začeli trenirati. Že veliko prej morate izpopolniti svojo kreativnost in izvajati teste A/B v svojih kampanjah, da ugotovite, kaj najbolje deluje na vaše občinstvo.
• Ustvarjajte glasnost. Vnaprej opozorite na promocije na črni petek. Strankam sporočite, da boste podrobnosti objavili v družabnih medijih in e-pošti. Tako boste povečali število sledilcev in nagradili sodelujoče sledilce, kar bo dolgoročno izboljšalo izkušnjo strank.

4. Prepričajte se, da so vse informacije o zalogah točne

To je tudi dober čas za dopolnitev zalog najbolj priljubljenih izdelkov in načrtovanje posebnih ponudb ali ponudb, s katerimi boste s polic umaknili izdelke, ki se počasneje prodajajo.

Na črni petek lahko pričakujete naval novih strank. To pomeni, da mora biti nakupovalna izkušnja enostavna in intuitivna, da ne povzroča zmede ali oklevanja. Na straneh z izdelki morajo biti navedene vse pomembne specifikacije, kot so velikost, teža in materiali.

Poskrbite, da bo vsak izdelek opremljen z visokokakovostnimi slikami in videoposnetki. Na stran vključite tudi mnenja strank - že eno mnenje lahko poveča prodajo za 10 %.

5. Pripravite podporo strankam

Ste že kdaj tavali po veleblagovnici in vedno bolj obupano iskali uslužbenca, ki bi vam lahko pomagal? Potem veste, kako nadležno je čakati na pomoč. In če bodo vaše stranke razočarane, se bodo razšle!

Če želite slediti številu kupcev na črni petek, vlagajte v klepetalnega robota za maloprodajo. Klepetalni robot, kot je Heyday, zagotavlja takojšnje storitve za stranke in lahko odgovori na 80 % njihovih poizvedb. Tako lahko vaša ekipa za podporo strankam pravočasno odgovori na preostalih 20 % poizvedb.

Vir: Heyday

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

To je še posebej koristno med črnim petkom in kibernetskim ponedeljkom. Ne pozabite, da boste imeli povsem nove stranke, ki slabše poznajo vašo trgovino in zaloge. (Po podatkih družbe Bluecore so leta 2020 59 % prodaje na črni petek opravili prvi kupci!) Klepetalni robot lahko vašim strankam pomaga najti točno tisto, kar iščejo, tako da jih usmeri na želeno velikost, barvo in slog. Lahko tudipri povprečnem naročilu ustvarite prilagojena priporočila izdelkov, navzgor usmerjeno prodajo in navzkrižno prodajo. To lahko še poveča prodajo - zlasti če upoštevate, da je 60 % nakupov na črni petek impulzivnih.

6. Sodelujte z vplivneži

Nedavna raziskava je pokazala, da je 8 % kupcev v zadnjih 6 mesecih kupilo nekaj, ker je to promoviral vplivnež. Pri kupcih, starih od 18 do 24 let, je ta delež skoraj 15 %. Sodelovanje z vplivnežem pri strategiji črnega petka vam lahko pomaga doseči nove stranke in povečati prodajo.

Če je to za vas novost, imamo vodnik po trženju z vplivneži, ki vas bo pripravil na uspeh. In ne pozabite, da je pomembno, da z vplivneži najdete pravo izbiro. Ne iščite največjega števila sledilcev - pomembneje je, da se uskladite glede vrednot in občinstva.

7. Ustvarjanje promocijskih kod BFCM

Ponudba promocijskih kod in kuponov za črni petek in kibernetski ponedeljek ustvarja nujnost. Ti kupce spodbujajo, da izkoristijo velike popuste, ki jih ponujate.

Vendar morate poskrbeti, da bodo vaše stranke zlahka našle in uporabile promocijske kode. V nasprotnem primeru bodo morda razočarano zapustile košarice. Shopify ima nekaj odličnih predlogov, kako zagotoviti, da bodo vaše kode za popuste zlahka opazne:

• Na spletnem mestu e-trgovine uporabite pojavno okno. S tem bo objavljena koda za popust, vaša stranka pa jo bo lahko z enim samim klikom uporabila ob odjavi.
• Stranke prosite, da vnesejo svoj e-poštni naslov in prejmejo promocijsko kodo. To pomaga tudi pri trženju e-pošte in ponovnem trženju.
• Dodajte plavajočo vrstico na vrhu strani s kodo za popust . To je preveč očitno, da bi ga spregledali.
• Koda se samodejno uporabi pri blagajni. To je najpreprostejša rešitev za vaše stranke. Sephora jo je uporabila pri razprodaji na črni petek 2021. Stranke so ob nakupu prejele samodejni 50-odstotni popust:

En nasvet: poskrbite, da bodo vaši popusti konkurenčni. Po podatkih družbe Salesforce je bil povprečni popust v letu 2021 24-odstoten - nižji kot v preteklih letih. Toda na črni petek stranke še vedno iščejo resne ponudbe, zato jih 10 ali 15-odstotni popust verjetno ne bo prepričal.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

8. Izvedite e-poštno kampanjo za popuste

Razprodajo na črni petek in kibernetski ponedeljek spodbujajte prek e-pošte. To je učinkovit način, da dosežete že vključene stranke. Poleg tega je to odličen način za ustvarjanje razburjenja pred črnim petkom. Napovejte prihajajoče ponudbe in navdušite svoje stranke nad prihajajočimi ponudbami. Ponujanje zgodnjega dostopa do razprodaje na črni petek je tudi učinkovit način za povečanje baze naročnikov e-pošte.

Poleg tega vam omogoča segmentacijo ponudb, kar povečuje njihovo učinkovitost. Klayvio je ugotovil, da segmentirana e-poštna sporočila prinašajo trikrat več prihodkov na stranko kot splošna tržna sporočila.

Kupcem, ki se vračajo, prikažite popuste na izdelke, ki jih bodo verjetno zanimali na podlagi njihove zgodovine nakupovanja. Ali pa ponudite ekskluzivno darilo ob nakupu za svoje kupce VIP kot način krepitve zvestobe.

9. Razširite svoje posle BFCM

Ni razloga, da bi se prodaja končala v ponedeljek ob 23.59. S podaljšanjem ponudb za črni petek in kibernetski ponedeljek čez cel teden lahko ujamete kupce med njihovim drugim nakupovanjem. To vam omogoča tudi dodajanje večjih popustov, da bi pred koncem leta odstranili več zalog.

Veliko kupcev načrtuje počitnice (več o tem v nadaljevanju), zato se prepričajte, da so vam jasni datumi pošiljanja. Kupci bodo želeli vedeti, ali bo njihov paket prispel do božiča.

Ponudbe lahko podaljšate tudi v nasprotno smer, da prehitite konkurenco! Trgovec z oblačili Aritzia na primer vsako leto organizira razprodajo "Black Fiveday", ki se začne dan prej, v četrtek.

10. Ustvarite vodnik po prazničnih darilih

Črni petek pogosto velja za začetek sezone prazničnih nakupov. Za mnoge je to čas, ko morajo s seznama daril črtati čim več imen. Oblikovanje vodnika po prazničnih darilih jim močno olajša delo.

Strokovni nasvet: vodnike razdelite po prejemnikih ("Darila za mamo", "Darila za pasje varuške") ali temah ("Trajnostna darila"). Tako bodo vaše stranke lažje našle tisto, kar iščejo. Trgovec MEC, ki prodaja na prostem, je celo ustvaril vodnik po darilih za osebo, ki ima vse.

Vodnik po darilih lahko delite tudi v družabnih medijih, tako da ustvarite vodnik na Instagramu. To so kurirane zbirke slik, ki jih spremljajo naslovi in opisi.

11. Spodbujanje poslov BFCM z oglasi v družabnih medijih

Eden največjih izzivov za podjetja v družabnih medijih je upad organskega dosega. Ni pomembno, kako dobra je vaša vsebina. Če želite doseči svoje potencialne stranke, morate imeti plačljivo strategijo.

Vaša strategija mora vsekakor vključevati tudi TikTok, kjer lahko vaši oglasi dosežejo več kot milijardo uporabnikov. Glede na naše poročilo o družbenih trendih za leto 2022 je 24 % podjetij navedlo, da je TikTok njihov najučinkovitejši kanal za doseganje poslovnih ciljev. To je za 700 % več kot leta 2020!

3 ustvarjalni primeri oglasov za črni petek

Walmart - #UnwrapTheDeals

Za črni petek 2021 je Walmart ustvaril kampanjo #UnwrapTheDeals s filtrom TikTok po meri. Objava TikToka s filtrom je uporabnikom omogočila, da "odvijejo" darilne kartice in nagrade ter nakupujejo neposredno v aplikaciji. Walmart je pri promociji kampanje sodeloval z vplivneži, kar je povzročilo več kot 5,5 milijarde ogledov.

Izvlečki:

• Naj bo zabavno. Walmart je z uporabo interaktivnega filtra ustvaril kampanjo, ki jo je bilo mogoče deliti in je bila privlačna.
• Dodajte ustvarjalne nagrade. #UnwrapTheDeals je poleg popustov na črni petek ponujal tudi bonusne nagrade. To je uporabnike storitve TikTok spodbudilo, da so z objavo videoposnetka poskušali zmagati. Vsaka nova objava je povečala doseg kampanje.
• Bodite pozorni. V družabnih medijih imate na voljo le nekaj sekund, da pritegnete pozornost. Dinamična kampanja, kot je ta, uporabnike pripravi do tega, da prenehajo s pomikanjem in si jo ogledajo.
• Pridružite se omrežju TikTok! To je zadnji opomnik, da TikTok vključite v svojo poslovno strategijo.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA je na črni petek 2020 izvedla ustvarjalno kampanjo #BuyBackFriday. Namesto da bi kupcem ponudila popust, so lahko s prinašanjem starih izdelkov IKEA pridobili dobroimetje. IKEA ponuja program odkupa vse leto, vendar je na črni petek podvojila dobroimetje.

Ta kampanja je delovala na več ravneh:

• To ni bila običajna kampanja na črni petek. Sporočilo #BuyBackFriday izstopa v morju objav "25% popusta!".
• Pritegnilo je k vrednotam. Veliko kupcev skrbi za trajnost in cenovno dostopnost. Ta kampanja je temeljila na teh načelih. Če svojim strankam pokažete, da vam ni vseeno za iste stvari, si pridobite zvestobo in zaupanje.
• Šlo je za več kot le za prodajo. Ta kampanja je bila namenjena kupcem IKEA s starim pohištvom, ki so ga želeli razrešiti. Tako je dosegla ljudi, ki sploh niso načrtovali nakupov na črni petek.
• Ponujal je kreativen sistem popustov. Če si vaše podjetje ne more privoščiti 30-odstotnega znižanja zaloge, razmislite, kako bi lahko kupce pritegnili drugače. Kreditni sistem, kot je ta, spodbuja kupce, da se v prihodnosti vrnejo. To je dolgoročna strategija za uspeh.

DECEIM - Slowvember

Blagovna znamka DECEIM je šla proti toku. Njihova kampanja "Slowvember" je trajala ves november. Njen namen je bil odvrniti kupce od impulzivnih nakupov in jih spodbuditi k premišljenemu nakupovanju. Kupci so ji namenili veliko pozitivne pozornosti.

Tukaj je nekaj ugotovitev:

• Ustvarjalnost pri določanju časa . Z mesečno prodajo je DECEIM na črni petek prehitel konkurenco.
• Osredotočite se na stranko. Sporočila podjetja DECEIM so bila namenjena predvsem njihovim kupcem. Zaradi tega se ljudje počutijo, da jim je mar za njih. Tako bodo v prihodnosti bolj verjetno podprli vaše podjetje.
• Ne pozabite na promocijo. Slogan kampanje je pritegnil pozornost, vendar je DECEIM še vedno ponujal privlačen 23-odstotni popust na vse izdelke.
• Ponudite izkušnje. Črni petek je lahko hektičen. DECEIM je zato v trgovini pripravil sproščujoča doživetja, ki so vključevala DJ-je, aranžiranje cvetja, delavnice vezenja in drugo. Ne pozabite, da lahko na osebno izkušnjo pozabite samo zato, ker večina razprodaj poteka prek spleta.
• Razmišljajte o dolgoročni perspektivi. Črni petek in kibernetski ponedeljek je čas za navezovanje stikov z veliko novimi strankami. V idealnem primeru jih želite spremeniti v dolgoročne stranke. Zato razmislite o tem, kako gradite odnose ali zaupanje za prihodnja leta. Na sam črni petek morda ne boste prodali toliko. Toda uspešna poslovna strategija je maraton in ne sprint.

7 najpomembnejših orodij, ki jih morate imeti za trgovine e-trgovine

1. Heyday

Heyday je klepetalni robot za maloprodajo, ki bo navdušil vaše stranke ter vašemu podjetju prihranil ogromno časa in denarja. Vedno je na voljo za odgovarjanje na vprašanja in pomoč strankam pri iskanju potrebnega, kar je dragoceno skozi vse leto (vendar neprecenljivo med črnim petkom!) Eno podjetje je po nakupu Heydaya prihranilo 50 % svojih sredstev za storitve za stranke.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

2. SMMExpert

SMMExpert vašemu podjetju pomaga racionalizirati in izboljšati trženjska prizadevanja. S programom SMMExpert lahko na enem mestu načrtujete vsebine družabnih medijev na vseh platformah. Prav tako vam zagotavlja podatke, ki jih potrebujete za izboljšanje svojih kampanj, s prilagojeno nadzorno ploščo uspešnosti družabnih medijev. Program SMMExpert lahko uporabite tudi za spremljanje tega, kaj vaše stranke govorijo na spletu.

Pridobite brezplačno 30-dnevno poskusno različico

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger je z 988 milijoni dnevno aktivnih uporabnikov ena najbolj uporabljanih platform družabnih medijev na svetu. Če niste v Messengerju, zamujate priložnost, da se povežete z neštetimi strankami. Poleg tega lahko s klepetalnikom na Facebooku 24 ur na dan nudite hitre in prijazne storitve za stranke.

4. Google PageSpeed Insights

Z Googlovim brezplačnim orodjem PageSpeed Insights boste izvedeli, kako hitro se nalaga vaše spletno mesto. Z izboljšanjem hitrosti boste izboljšali tudi svojo uvrstitev v iskalniku, zato ne pozabite na to!

5. Nakupovanje na Instagramu

Ali prodajate izdelke neposredno na Instagramu? Morali bi! Družabno trgovanje je prihodnost. Po podatkih Instagrama 44 % uporabnikov tedensko nakupuje v aplikaciji. Izkoristite ta rastoči trg tako, da spletno trgovino povežete z računom na Instagramu.

6. Nakupovanje TikTok

TikTok se je izkazal za učinkovit maloprodajni kanal: skoraj polovica vseh uporabnikov kupuje izdelke, ko jih vidi na platformi. Medtem ko kupci iz generacije Millennials in generacije X pogosteje kupujejo na Instagramu in Facebooku, mlajše stranke dajejo prednost TikToku. Ni čudno, da bo TikTok postal najpomembnejše družbeno omrežje za trženje.

Nakupovanje TikTok je razmeroma nova funkcija, vendar je ne preskakujte. Pripravili smo podroben vodnik za vzpostavitev trgovine TikTok.

7. Shopify

Leta 2021 so trgovci Shopify v prodaji na črni petek zbrali 6,3 milijarde USD. To je zato, ker Shopify ponuja enostavno in intuitivno platformo za gradnjo vaše trgovine. Obstaja na tone aplikacij Shopify, ki lahko izboljšajo vaše poslovanje in izkušnjo strank. Trgovino Shopify lahko integrirate tudi z nakupovanjem prek storitev TikTok in Instagram. Tako ustvarite celovito izkušnjo strank v vsehplatforme.

Poleg tega je Shopify neposredno integriran s klepetalnikom Heyday, kar vam omogoča, da vsakemu kupcu zagotovite 24-urno podporo strankam.

Dobili ste vse nasvete in orodja, ki jih potrebujete za najboljšo prodajo na črni petek doslej. Iščete več pomoči pri strategiji ali vpogled v nove funkcije družabnih medijev? Pomagamo vam.

Sodelujte s kupci v družabnih medijih in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim pogovornim klepetalnikom z umetno inteligenco za trgovce na drobno v družabnih trgovinah. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.