Черная пятница - один из самых больших дней в году для интернет-магазинов, но он также может быть и одним из самых сложных. Оправдать ожидания такого количества новых покупателей - не малый подвиг.

К счастью, у вас есть время, чтобы спланировать успех с помощью стратегии электронной коммерции "Черная пятница" - и у нас есть все необходимые советы ниже!

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

Что такое стратегия электронной коммерции "Черная пятница"?

Черная пятница - это день после американского праздника Дня благодарения и один из самых больших дней в году для покупок. Покупатели ожидают предложений и акций от своих любимых ритейлеров. В свою очередь, они вознаграждают бизнес большими расходами. В 2021 году американские покупатели потратили в Черную пятницу 9,03 миллиарда долларов.

Рассвет электронной коммерции привел к появлению продолжения Черной пятницы - Киберпонедельника, когда интернет-магазины выставляют свои лучшие предложения. В прошлом году Киберпонедельник фактически превзошел Черную пятницу по расходам среди американских покупателей: объем продаж составил $10,90 млрд.

Эти большие цифры означают большой трафик в ваш интернет-магазин. Вы должны подготовиться, разработав надежную стратегию электронной коммерции "Черная пятница".

Это означает, что в преддверии "черной пятницы" необходимо разработать маркетинговый план, чтобы привлечь внимание клиентов и стимулировать их к онлайн-продажам. Также необходимо подготовиться к наплыву заказов в корзине и запросов клиентов в этот день, для чего потребуется надежная стратегия поддержки клиентов.

Вы начинаете потеть? Не волнуйтесь! Ниже мы приводим список инструментов и тактик электронной коммерции, которые необходимо включить в вашу стратегию "черной пятницы".

11 тактик электронной коммерции в "черную пятницу", которые вы должны попробовать

1. оптимизируйте свой сайт для SEO

Продаете ли вы блеск для губ или водные мотоциклы, повышение рейтинга в поисковой выдаче поможет вам буквально возвыситься над конкурентами и повысить конверсию. Для начала воспользуйтесь бесплатной программой SERP checker (что означает "Search Engine Results Page"), чтобы посмотреть, как вы ранжируетесь. Видите возможности для улучшения? Вот некоторые вещи, которые стоит попробовать:

• Ускоряет время загрузки. Сайты, которым требуется много времени для загрузки целевой страницы, страдают в рейтинге поиска. Здесь Google предлагает еще один бесплатный инструмент для проверки скорости вашего сайта. Сжатие изображений и модернизация хостинга - два способа повысить скорость сайта.
• Уточнение названий и описаний продуктов. Это поможет клиентам обнаружить ваши продукты при поиске и облегчит работу пользователей. Вы можете использовать бесплатные инструменты Google, чтобы определить лучшие ключевые слова для страниц ваших продуктов.
• Размещение качественного контента в социальных сетях . Несколько лет назад мы провели эксперимент и выяснили, что активное, вовлеченное присутствие в социальных сетях хорошо отражается на вашем рейтинге в поисковой выдаче.

2. убедитесь, что ваш сайт дружелюбен к мобильным устройствам

В 2021 году компания Shopify сообщила, что 79% всех покупок в "черную пятницу" и "киберпонедельник" были совершены с мобильных устройств. В 2014 году число мобильных покупателей превысило число покупателей на настольных компьютерах, и с тех пор их количество постоянно растет. Протестируйте свой сайт и внесите улучшения прямо сейчас, пока вы не упустили мобильных покупателей.

3. Начните кампанию заблаговременно

Помните, что все остальные ритейлеры также собираются проводить кампанию "Черная пятница". Не стоит оставлять свою акцию до последней минуты, вам следует заблаговременно, за несколько месяцев до ее начала, привлекать своих подписчиков в социальных сетях и по электронной почте. Таким образом, когда вы будете предлагать свои акции, у вас уже будет готовая и заинтересованная аудитория. Вот несколько советов:

• Предложите эксклюзивный ранний доступ к предложениям "Черной пятницы" для подписчиков электронной почты. Поощряя клиентов подписываться на ваш список адресов электронной почты, вы расширите охват ваших предложений и получите дивиденды после окончания распродажи "Черная пятница - Киберпонедельник".
• Протестируйте свои объявления. В конце концов, вы же не ждете дня начала марафона, чтобы начать тренироваться. Вы должны совершенствовать свой креатив и проводить A/B-тесты своих кампаний, чтобы понять, что лучше всего подходит вашей аудитории, заблаговременно.
• Создайте шумиху. Сообщайте о своих акциях в "черную пятницу" заранее. Сообщите своим клиентам, что вы будете сообщать подробности в социальных сетях и по электронной почте. Это увеличит число ваших подписчиков и вознаградит привлеченных подписчиков, что в конечном итоге улучшит качество обслуживания клиентов.

4. убедитесь, что вся информация о запасах является точной

Это также хорошее время для пополнения запасов наиболее популярных товаров и планирования специальных акций или предложений, чтобы убрать с полок товары, которые продаются медленнее.

Вы можете ожидать притока новых покупателей в "черную пятницу". Это означает, что процесс покупки должен быть простым и интуитивно понятным, чтобы не вызвать замешательства или колебаний. На страницах товаров должны быть указаны все важные характеристики, такие как размер, вес и материалы.

Убедитесь, что каждый продукт имеет высококачественные изображения и видео. Также разместите на странице отзывы покупателей - даже один отзыв может увеличить продажи на 10%.

5. иметь наготове службу поддержки клиентов

Вы когда-нибудь бродили по универмагу, все больше отчаиваясь найти сотрудника, который мог бы вам помочь? Тогда вы знаете, как раздражает необходимость ждать помощи. А если ваши клиенты расстроятся, они уйдут!

Чтобы успеть за количеством покупателей в "черную пятницу", инвестируйте в чат-бот для розничной торговли. Чатбот типа Heyday обеспечивает мгновенное обслуживание клиентов, отвечая на 80% их запросов. Это освобождает вашу службу поддержки клиентов для своевременного ответа на оставшиеся 20%.

Источник: Heyday

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Это особенно полезно во время Черной пятницы и Киберпонедельника. Помните, что у вас будут совершенно новые клиенты, которые менее знакомы с вашим магазином и инвентарем. (По данным Bluecore, 59% продаж в Черную пятницу в 2020 году будут совершены покупателями, впервые совершающими покупки!) Чатбот может помочь вашим клиентам найти именно то, что они ищут, направляя их к нужному размеру, цвету и стилю. Они также могутгенерировать персонализированные рекомендации по товарам, повышать продажи и осуществлять перекрестные продажи на основе среднего заказа. Это может повысить продажи еще больше - особенно если учесть, что 60% покупок в "черную пятницу" являются импульсивными.

6. работа с влиятельными лицами

Маркетинг с участием влиятельных лиц - это мощный инструмент. Одно из недавних исследований показало, что 8% покупателей за последние 6 месяцев покупали что-либо, потому что это рекламировал влиятельный человек. Эта цифра увеличивается почти до 15% для покупателей в возрасте от 18 до 24 лет. Сотрудничество с влиятельными лицами в рамках вашей стратегии "Черной пятницы" поможет вам привлечь новых клиентов и повысить продажи.

Если для вас это в новинку, у нас есть руководство по маркетингу влияния, которое поможет вам добиться успеха. И помните, что важно найти правильный подход к влиятельным лицам. Не стремитесь к самому большому последователю - важнее согласовать ценности и аудиторию.

7. создание промокодов BFCM

Предложение промокодов и купонов для "черной пятницы" и "киберпонедельника" создает срочность. Они побуждают ваших клиентов воспользоваться большими скидками, которые вы предлагаете.

Однако вы должны быть уверены, что ваши клиенты смогут легко найти и применить промокоды. В противном случае они могут бросить свои корзины в расстройстве. Shopify предлагает несколько отличных предложений о том, как сделать так, чтобы ваши коды скидок было легко обнаружить:

• Используйте всплывающие окна на своем сайте электронной коммерции. Это объявит код скидки и даст вашему покупателю возможность применить его при оформлении заказа одним щелчком мыши.
• Попросите клиентов ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить промо-код. Это также поможет вам в маркетинге по электронной почте и ремаркетинге!
• Добавьте плавающую панель в верхней части страницы с кодом скидки Это делает его слишком очевидным, чтобы пропустить.
• Примените код автоматически при оформлении заказа. Это самое простое решение для ваших клиентов. Sephora использовала его для своей распродажи "Черная пятница" 2021 г. Клиенты получали автоматическую скидку 50% при оформлении заказа:

Один совет: убедитесь, что ваши скидки конкурентоспособны. По данным Salesforce, средняя скидка в 2021 году составила 24% - меньше, чем в прошлые годы. Но в "черную пятницу" покупатели все еще ищут серьезные предложения, поэтому скидка в 10 или 15% вряд ли их поколеблет.

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

8. запустите кампанию скидок по электронной почте

Продвигайте свои распродажи "Черной пятницы" и "Киберпонедельника" по электронной почте. Это эффективный способ привлечь уже заинтересованных клиентов. Это также идеальный способ создать шумиху в преддверии "Черной пятницы". Расскажите о предстоящих предложениях и заинтересуйте клиентов предстоящими сделками. Предложение раннего доступа к распродаже "Черной пятницы" также является эффективным способом увеличения базы подписчиков по электронной почте.

Кроме того, это дает вам возможность сегментировать ваши предложения, что повышает их эффективность. Компания Klayvio обнаружила, что сегментированные электронные письма приносят в три раза больше дохода с каждого клиента, чем общие маркетинговые сообщения.

Показывайте постоянным клиентам скидки на товары, которые, скорее всего, заинтересуют их, основываясь на истории покупок. Или предоставьте эксклюзивный подарок при покупке для ваших VIP-покупателей в качестве способа укрепления лояльности.

9. продлевайте свои сделки с BFCM

Нет причин заканчивать распродажу в понедельник в 23:59. Продление предложений "Черной пятницы" и "Киберпонедельника" в течение недели поможет вам поймать покупателей на втором круге покупок. Это также даст вам возможность добавить более высокие скидки, чтобы очистить больше запасов до конца года.

Поскольку многие покупатели планируют подготовку к праздникам (подробнее об этом ниже), убедитесь, что вы четко определились с датами доставки. Покупатели хотят знать, будет ли их посылка доставлена к Рождеству.

Например, компания Aritzia проводит ежегодную распродажу "Black Fiveday", которая начинается на день раньше, в четверг.

10. создание гида по подаркам к праздникам

Черная пятница часто считается началом сезона праздничных покупок. Для многих людей это время вычеркивания как можно большего количества имен из списка подарков. Создание гида по праздничным подаркам значительно облегчает их работу.

Совет профессионала: разделите ваши гиды по получателям ("Подарки для мамы", "Подарки для собачьей няни") или по темам ("Экологичные подарки"). Это поможет вашим покупателям найти то, что они ищут. Компания MEC, занимающаяся розничной торговлей на открытом воздухе, даже создала гид по подаркам для человека, у которого есть все.

Вы также можете поделиться своим гидом по подаркам в социальных сетях, создав Instagram-гид. Это курируемые коллекции изображений, сопровождаемые названиями и описаниями.

11. Продвигайте свои сделки BFCM с помощью рекламы в социальных сетях

Одной из самых больших проблем для бизнеса в социальных сетях является снижение органического охвата. Не имеет значения, насколько хорош ваш контент. Если вы хотите привлечь потенциальных клиентов, вам необходима платная стратегия.

Кроме того, ваша стратегия обязательно должна включать TikTok, где ваша реклама может охватить более миллиарда пользователей. Согласно нашему отчету "Социальные тенденции 2022", 24% предприятий заявили, что TikTok является их самым эффективным каналом для достижения бизнес-целей. Это на 700% больше, чем в 2020 году!

3 примера креативных объявлений о "черной пятнице

Walmart - #UnwrapTheDeals

Для Черной пятницы 2021 года Walmart создал кампанию #UnwrapTheDeals с пользовательским фильтром TikTok. Опубликовав в TikTok снимок с этим фильтром, пользователи могли "развернуть" подарочные карты и призы и совершать покупки прямо в приложении. Walmart сотрудничал с влиятельными лицами для продвижения кампании, что привело к более чем 5,5 миллиардам просмотров.

Выводы:

• Сделайте это весело. Используя интерактивный фильтр, Walmart создал кампанию, которую можно было использовать для обмена информацией и привлечения внимания.
• Добавьте творческие поощрения. #UnwrapTheDeals предлагал бонусные призы в дополнение к скидкам "Черной пятницы". Это побуждало пользователей TikTok пытаться выиграть, публикуя видео. Каждое новое сообщение усиливало охват кампании.
• Будьте внимательны. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь чье-то внимание в социальных сетях. Такая динамичная кампания вызывает у пользователей желание остановить прокрутку и посмотреть.
• Заходите на TikTok! Это последнее напоминание о необходимости сделать TikTok частью вашей бизнес-стратегии.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA провела креативную кампанию #BuyBackFriday в "Черную пятницу 2020". Вместо того, чтобы просто предложить скидку, покупатели могли получить кредит, принеся старые вещи IKEA. IKEA предлагает программу обратного выкупа в течение всего года, но в "Черную пятницу" они удвоили кредиты.

Эта кампания сработала на нескольких уровнях:

• Это была не обычная кампания "черной пятницы". Сообщение #BuyBackFriday выделяется в море сообщений "25% скидки!".
• Он апеллировал к ценностям. Многие покупатели заботятся об экологичности и доступности. Эта кампания была построена на этих принципах. Показывая своим клиентам, что вы заботитесь о тех же вещах, вы укрепляете лояльность и доверие.
• Речь шла не только о продаже. Эта кампания была направлена на покупателей ИКЕА, которым нужно было сдать старую мебель, что позволило охватить людей, которые даже не планировали совершать покупки в "черную пятницу".
• Она предложила креативную систему скидок. Если ваш бизнес не может позволить себе скинуть 30% с акций, подумайте, как еще можно привлечь покупателей. Подобная кредитная система поощряет клиентов возвращаться в будущем. Это долгосрочная стратегия успеха.

DECEIM - Slowvember

Бренд DECEIM, специализирующийся на косметике и уходе за кожей, пошел против всех. Его кампания "Slowvember" длилась весь ноябрь. Идея заключалась в том, чтобы отговорить покупателей от импульсивных покупок и побудить их к вдумчивому совершению покупок. Она получила много положительных отзывов от покупателей.

Вот некоторые выводы:

• Творчески подходите к выбору времени Проводя распродажу в течение месяца, компания DECEIM обошла конкурентов в "черную пятницу".
• Сосредоточьтесь на клиенте. В сообщениях DECEIM речь шла о покупателях. Это помогает людям почувствовать заботу о них. В свою очередь, они с большей вероятностью поддержат ваш бизнес в будущем.
• Не забывайте о продвижении. Слоган кампании привлек внимание. Но DECEIM по-прежнему предлагал привлекательную скидку 23% на всю продукцию.
• Предлагайте опыт. Черная пятница может быть суматошной. В ответ на это компания DECEIM организовала расслабляющие мероприятия в магазине. Они включали в себя выступления диджеев, аранжировку цветов, мастер-классы по вышивке и многое другое. Помните, что если большинство продаж происходит в Интернете, это не значит, что вы можете забыть о личном опыте.
• Подумайте о долгосрочной перспективе. Черная пятница и Киберпонедельник - это время для установления контактов с большим количеством новых клиентов. В идеале, вы хотите превратить их в долгосрочных клиентов. Поэтому подумайте о том, как вы строите отношения или доверие на годы вперед. Возможно, вы не совершите столько продаж в саму Черную пятницу. Но успешная бизнес-стратегия - это марафон, а не спринт.

7 лучших инструментов, обязательных для использования в магазинах электронной коммерции

1. Расцвет

Heyday - это чат-бот для розничной торговли, который порадует ваших клиентов и сэкономит вашему бизнесу кучу времени и денег. Он всегда готов ответить на вопросы и помочь клиентам найти то, что им нужно, что ценно в течение всего года (но бесценно во время "черной пятницы"!) Одна компания сэкономила 50% своих ресурсов на обслуживание клиентов после приобретения Heyday.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert поможет вашему бизнесу оптимизировать и улучшить маркетинговые усилия. С помощью SMMExpert вы можете планировать контент в социальных сетях на всех платформах в одном месте. Он также предоставляет вам данные, необходимые для совершенствования ваших кампаний, с настраиваемой приборной панелью эффективности ваших социальных сетей. Вы также можете использовать SMMExpert для отслеживания того, что говорят ваши клиенты в Интернете.

Получите бесплатную 30-дневную пробную версию

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger - одна из самых используемых в мире платформ социальных сетей, насчитывающая 988 миллионов ежедневных активных пользователей. Если вы не пользуетесь Messenger, вы упускаете возможность общаться с бесчисленными клиентами. Кроме того, вы можете использовать чат-бота Facebook для быстрого и дружелюбного обслуживания клиентов 24 часа в сутки.

4. Google PageSpeed Insights

Бесплатный инструмент Google PageSpeed Insights позволяет узнать, насколько быстро загружается ваш сайт. Улучшение скорости также улучшит ваш рейтинг в поисковой выдаче, так что не проспите этот момент!

5. Покупки в Instagram

Вы продаете товары прямо на Instagram? Вы должны это делать! Социальная коммерция - это будущее. По данным Instagram, 44% пользователей еженедельно совершают покупки через приложение. Используйте этот растущий рынок, подключив свой интернет-магазин к учетной записи Instagram.

6. TikTok Shopping

TikTok доказал свою эффективность в качестве канала розничной торговли: почти половина всех пользователей покупают товары, увидев их на платформе. В то время как покупатели из поколения миллениалов и поколения X чаще совершают покупки в Instagram и Facebook, более молодые клиенты отдают предпочтение TikTok. Неудивительно, что TikTok может стать самой важной социальной сетью для маркетинга.

TikTok Shopping - относительно новая функция, но не стоит на нее надеяться. Мы подготовили подробное руководство о том, как настроить свой магазин TikTok.

7. Shopify

В 2021 году продавцы Shopify собрали 6,3 миллиарда долларов США на продажах в Черную пятницу. Это потому, что Shopify предлагает простую, интуитивно понятную платформу для создания магазина. Существует множество приложений Shopify, которые могут улучшить ваш бизнес и повысить качество обслуживания клиентов. Вы также можете интегрировать свой магазин Shopify с магазинами TikTok и Instagram. Это позволяет создать бесшовный клиентский опыт на всех рынках.платформы.

Кроме того, Shopify напрямую интегрируется с чат-ботом Heyday, позволяя вам предоставлять круглосуточную поддержку каждому покупателю.

Вот и все! Вы получили все советы и инструменты, необходимые для проведения лучшей в истории распродажи "Черной пятницы". Нужна дополнительная помощь в разработке стратегии или изучение новых возможностей социальных сетей? Мы вас поддержим.

Взаимодействуйте с покупателями в социальных сетях и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday, нашего специализированного разговорного чат-бота с искусственным интеллектом для розничных компаний, занимающихся социальной коммерцией. Обеспечьте 5-звездочный клиентский опыт - в масштабах компании.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Превратите разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday Улучшайте время отклика и продавайте больше товаров. Посмотрите на это в действии.