Црни петак је један од највећих дана у години за онлајн продавце, али може бити и један од најизазовнијих. Испунити очекивања толиког броја нових клијената није мали подвиг.

На срећу, имате времена да планирате успех са стратегијом е-трговине Црног петка— а ми имамо све савете који су вам потребни у наставку!

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је стратегија е-трговине Црног петка?

Црни петак је дан после америчког празника Дана захвалности и један је од највећих дана куповине у години. Купци очекују понуде и промоције од својих омиљених продаваца. Заузврат, они награђују предузећа великом потрошњом. 2021. године, амерички купци потрошили су 9,03 милијарде долара на Црни петак.

Зора е-трговине увела је наставак Црног петка који је сајбер понедељак када онлајн продавци објављују своје најбоље понуде. Прошле године, Сајбер понедељак је заправо надмашио Црни петак по потрошњи међу америчким купцима, са продајом од 10,90 милијарди долара.

Ови велики бројеви се претварају у велики саобраћај у вашој продавници на мрежи. Желећете да се припремите са солидном стратегијом е-трговине за Црни петак.

То значи маркетиншки план уочи Црног петка како бисте могли да привучете пажњу својих клијената и да их узбудите због свогудвостручио кредите.

Ова кампања је функционисала на неколико нивоа:

• То није била ваша просечна кампања за Црни петак. Порука #БуиБацкФридаи истиче се у мору „25% попуста!“ постови.
• Привлачило се вредностима. Многи купци брину о одрживости и приступачности. Ова кампања је изграђена на тим принципима. Показивање клијентима да вам је стало до истих ствари гради лојалност и поверење.
• Било је више од продаје. Ова кампања је циљала ИКЕА купце са старим намештајем за истовар. То му је омогућило да дође до људи који нису ни планирали куповину на Црни петак.
• Нудила је креативан систем попуста. Ако ваше предузеће не може себи да приушти да снизи 30% залиха, размислите како другачије можете да привучете купце. Кредитни систем попут овог подстиче купце да се враћају у будућности. То је дугорочна стратегија за успех.

ДЕЦЕИМ – Словвембер

Бренд за лепоту и негу коже ДЕЦЕИМ је кренуо против корена. Њихова кампања „Словвембер“ трајала је цео новембар. Идеја је била да се обесхрабри импулсивна куповина и охрабре купци да купују промишљено. Купци су му привукли велику пажњу.

Ево неких закључака:

• Будите креативни у одређивању времена . Извођењем једномесечне продаје, ДЕЦЕИМ је победио конкуренцију на Црни петак.
• Фокусирајте се на купца. ДЕЦЕИМ-ове поруке су биле свео њиховим купцима. Ово чини да се људи осећају брижно. Заузврат, већа је вероватноћа да ће подржати ваше пословање у будућности.
• Не заборавите на промоцију. Назив кампање је привукао пажњу. Али ДЕЦЕИМ је и даље нудио атрактивних 23% попуста на све производе.
• Понудите искуства. Црни петак може бити напоран. Као одговор, ДЕЦЕИМ је био домаћин опуштајућих искустава у радњи. Они су укључивали ДЈ сетове, аранжирање цвећа, радионице веза и још много тога. Упамтите, само зато што се већина продаје одвија онлајн, то не значи да можете да заборавите лично искуство.
• Размислите на дуге стазе. Црни петак Цибер понедељак је време да се повежете са много нових купаца. У идеалном случају, желите да их претворите у дугорочне купце. Зато размислите о томе како градите односе или поверење у годинама које долазе. Можда нећете остварити толико распродаја на сам Црни петак. Али успешна пословна стратегија је маратон, а не спринт.

7 најбољих алата које морате имати за продавнице е-трговине

1. Хеидаи

Хеидаи је малопродајни цхат-бот који ће одушевити ваше клијенте и уштедети вашем предузећу гомилу времена и новца. Увек одговара на питања и помаже клијентима да пронађу оно што им треба, што је драгоцено током целе године (али непроцењиво током Црног петка!) Једна компанија је уштедела 50% својих ресурса за корисничку подршку након што је добила Хеидаи.

Набавите бесплатна Хеидаи демо

2.СММЕкперт

СММЕкперт помаже вашем предузећу да поједностави и унапреди своје маркетиншке напоре. Са СММЕкперт-ом можете заказати свој садржај друштвених медија на свакој платформи на једном месту. Такође вам даје податке који су вам потребни да бисте прецизирали своје кампање, са прилагођеном контролном таблом учинка ваших друштвених медија. Такође можете да користите СММЕкперт да пратите шта ваши клијенти говоре онлајн.

Набавите бесплатну пробну верзију од 30 дана

3. Фацебоок Мессенгер

Фацебоок Мессенгер је једна од најкоришћенијих платформи друштвених медија на свету, са 988 милиона активних корисника дневно. Ако нисте на Месинџеру, пропуштате прилику да се повежете са безброј купаца. Поред тога, можете да користите Фацебоок цхат бот да бисте понудили брзу, пријатељску корисничку услугу 24 сата дневно.

4. Гоогле ПагеСпеед Инсигхтс

Гоогле-ова бесплатна алатка ПагеСпеед Инсигхтс вам омогућава да знате колико се брзо ваша веб локација учитава. Побољшање брзине ће такође побољшати ваше рангирање у претрази, па немојте спавати на овом!

5. Инстаграм Схоппинг

Да ли продајете производе директно на Инстаграму? Требао би! Друштвена трговина је будућност. Према Инстаграму, 44% корисника купује у апликацији недељно. Искористите то растуће тржиште тако што ћете повезати своју онлајн продавницу са својим Инстаграм налогом.

6. ТикТок Схоппинг

ТикТок се показао као ефикасан малопродајни канал: скоро половина свих корисника купује производе након што их виде на платформи.Док су миленијалци и купци из генерације Кс вероватније да купују на Инстаграму и Фацебооку, млађи купци фаворизују ТикТок. Није ни чудо што је ТикТок спреман да постане најважнија друштвена мрежа за маркетинг.

ТикТок Схоппинг је релативно нова функција, али немојте спавати на њој. Имамо детаљан водич о томе како да подесите своју ТикТок продавницу.

7. Схопифи

У 2021., Схопифи трговци су зарадили 6,3 милијарде УСД на продаји Црног петка. То је зато што Схопифи нуди једноставну, интуитивну платформу за изградњу ваше продавнице. Постоји мноштво Схопифи апликација које могу побољшати ваше пословање и побољшати корисничко искуство. Такође можете да интегришете своју Схопифи продавницу са ТикТок куповином и куповином на Инстаграму. Ово ствара беспрекорно корисничко искуство на свим платформама.

Осим тога, Схопифи се интегрише директно са Хеидаи цхатботом, омогућавајући вам да пружите корисничку подршку 24/7 сваком купцу.

То је крај! Имате све савете и алате који су вам потребни за најбољу распродају за Црни петак икада. Тражите додатну помоћ око стратегије или увид у нове функције друштвених медија? Чувамо вам леђа.

Укључите се са купцима на друштвеним медијима и претворите разговоре са купцима у продају помоћу Хеидаи-а, нашег посвећеног конверзацијског АИ цхат бота за трговце на мало у друштвеној трговини. Испоручите корисничка искуства са 5 звездица — у великом обиму.

Набавите бесплатну демонстрацију Хеидаи

Укључите разговоре о корисничкој службиу продају са Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.

Да ли почињете да се знојите? Не брините! Исцртали смо алатке и тактике за е-трговину које морате да имате које треба да укључите у вашу стратегију за Црни петак.

11 тактика е-трговине Црног петка које бисте требали испробати

1. Оптимизујте своју веб локацију за СЕО

Било да продајете сјајило за усне или скутере, повећање ранга претраге ће вам буквално помоћи да се издигнете изнад конкуренције и повећате стопе конверзије. За почетак, користите бесплатну проверу СЕРП-а (која је скраћеница од „Страница са резултатима претраживача“) да бисте видели како се рангирате. Видите простор за побољшање? Ево неколико ствари које треба да испробате:

• Убрзајте време учитавања. Сајтови којима је потребно вечно да учитају одредишну страницу пате у рангирању претраге. Овде Гоогле долази са још једном бесплатном алатком за проверу брзине ваше веб локације. Компресовање слика и надоградња услуге хостинга су два начина за побољшање брзине сајта.
• Прецизовање назива и описа производа. Ово ће помоћи клијентима да открију ваше производе приликом претраживања и олакшати корисничко искуство. Можете да користите бесплатне Гоогле алатке да бисте одредили најбоље кључне речи за своје странице производа.
• Објављивање квалитетног садржаја на друштвеним медијима . Покренули смо експеримент пре неколико година и открили да имајући активан,ангажовано присуство на друштвеним медијима добро се одражава на ваше рангирање у претрази.

2. Уверите се да је ваш сајт прилагођен мобилним уређајима

У 2021, Схопифи је известио да се 79% свих куповина Црног петка Цибер понедељак догодило на мобилним уређајима. Купци са мобилних уређаја надмашили су купце на рачунарима 2014. године и њихов број од тада расте. Тестирајте свој веб-сајт и унапредите га сада, пре него што пропустите купце са мобилних уређаја.

3. Започните своју кампању рано

Запамтите, сваки други продавац ће такође водити кампању за Црни петак. Не желите да оставите своје до последњег тренутка, требало би да негујете своје пратиоце на друштвеним мрежама и имејловима месецима унапред. На тај начин, када објавите своје понуде, имате заробљену и ангажовану публику. Ево неколико савета:

• Понудите ексклузивни рани приступ понудама за Црни петак за претплатнике е-поште. Подстицање клијената да се пријаве на вашу листу е-поште прошириће домет ваших понуда и исплатиће дивиденде након завршетка распродаје у сајбер понедељку Црног петка.
• Тестирајте своје огласе. На крају крајева, не чекате дан маратона да бисте почели да тренирате. Требало би да унапредите свој креативни садржај и да покренете А/Б тестове у својим кампањама да бисте унапред открили шта најбоље одговара вашој публици.
• Изградите бузз. Унапред наведите своје промоције за Црни петак. Обавестите своје клијенте да ћете изнети детаљедруштвени медији и е-пошта. Ово ће повећати ваше пратиоце и наградити ваше ангажоване пратиоце, дугорочно побољшавајући корисничко искуство.

4. Уверите се да су све информације о залихама тачне

Ово је такође добар тренутак да обновите залихе својих најпопуларнијих артикала и планирате специјалне понуде или понуде да бисте избацили спорије производе са својих полица.

Можете очекујте прилив нових купаца на Црни петак. То значи да би искуство куповине требало да буде лако и интуитивно, како не би дошло до забуне или оклевања. Странице производа треба да садрже све важне спецификације, попут величине, тежине и материјала.

Уверите се да сваки производ има слике и видео записе високог квалитета. Такође, укључите рецензије купаца на страницу— чак и једна рецензија може повећати продају за 10%.

5. Да ли је корисничка подршка спремна

Да ли сте икада лутали робном кућом, све више очајнички тражећи запосленог који би вам могао помоћи? Онда знате колико је досадно чекати помоћ. А ако ваши клијенти буду фрустрирани, они ће се поделити!

Да бисте били у току са бројем купаца на Црни петак, инвестирајте у малопродајни цхатбот. Цхатбот као што је Хеидаи пружа тренутну корисничку услугу која може да одговори на до 80% упита купаца. То ослобађа ваш тим за корисничку подршку да благовремено одговори на преосталих 20%.

Извор: Хеидаи

Преузми бесплатни Хеидаи демо

Ово јепосебно корисно током сајбер понедељка Црног петка. Запамтите, имаћете потпуно нове купце који су мање упознати са вашом радњом и инвентаром. (Према Блуецоре-у, 59% продаје за Црни петак остварили су купци који први пут купују у 2020.!) Цхатбот може помоћи вашим клијентима да пронађу тачно оно што траже, усмеравајући их на величину, боју и стил који желе . Они такође могу да генеришу персонализоване препоруке производа, додатну продају и унакрсну продају по просечној поруџбини. Ово може да подстакне продају још већу—посебно ако узмете у обзир да је 60% куповина на Црни петак импулсивно.

6. Рад са инфлуенцерима

Инфлуенцер маркетинг је моћан алат. Једно недавно истраживање је показало да је 8% купаца купило нешто у последњих 6 месеци зато што је то промовисао инфлуенцер. Та цифра се повећава на скоро 15% за купце од 18 до 24 године. Сарадња са инфлуенсером на вашој стратегији за Црни петак може вам помоћи да дођете до нових клијената и повећате продају.

Ако вам је ово ново, имамо водич за маркетинг утицајних људи који ће вам помоћи да постигнете успех. И запамтите да је важно пронаћи праву комбинацију са инфлуенсерима. Немојте тражити највеће пратиоце – важније је ускладити се са вредностима и публиком.

7. Креирајте БФЦМ промотивне кодове

Понуда промотивних кодова и купона за Црни петак Сајбер понедељак изазива хитност. Ови подстичу вашеклијентима да искористе велике попусте које нудите.

Међутим, желите да будете сигурни да ваши клијенти могу лако да пронађу и примене промотивне кодове. У супротном, могли би да напусте своја колица у фрустрацији. Схопифи има неколико сјајних предлога како да осигурате да се кодови за попуст лако могу уочити:

• Користите искачући прозор на свом сајту за е-трговину. Ово ће објавити код за попуст и дати вашем клијенту прилику да га примени при одјави једним кликом.
• Замолите клијенте да унесу своју адресу е-поште како би примили промотивни код. Ово помаже и вашим напорима за маркетинг путем е-поште и поновно оглашавање!
• Додајте плутајућу траку на врху странице са кодом за попуст . Ово га чини превише очигледним да бисте га пропустили.
• Аутоматски примените код при плаћању. Ово је најједноставније решење за ваше клијенте. Сепхора га је користила за своју распродају Црног петка 2021. Купци су добили аутоматски попуст од 50% при плаћању:

Један савет: Уверите се да су ваши попусти конкурентни. Према Салесфорце-у, просечан попуст у 2021. години био је 24%— мање него у претходним годинама. Али на Црни петак, купци и даље траже озбиљне понуде, тако да је мало вероватно да ће их 10 или 15% попуста утицати на њих.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним мрежама помоћу наше бесплатне друштвене трговине 101 водич . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

8.Покрените кампању попуста путем е-поште

Промовишите продају сајбер понедељка Црног петка путем е-поште. Ово је ефикасан начин да дођете до ваших већ ангажованих клијената. То је такође савршен начин да створите журку уочи Црног петка. Задиркујте предстојеће понуде и узбудите своје клијенте због понуда које долазе. Нудење раног приступа вашој распродаји за Црни петак је такође ефикасан начин да повећате базу претплатника на е-пошту.

Осим тога, даје вам могућност да сегментирате своје понуде, што повећава њихову ефикасност. Клаивио је открио да сегментирани имејлови доносе три пута већи приход по купцу од опште маркетиншке поруке.

Прикажите попусте повратницима на производе за које ће вероватно бити заинтересовани, на основу њихове историје куповине. Или обезбедите ексклузивни поклон уз куповину за своје ВИП купце, као начин изградње лојалности.

9. Продужите своје БФЦМ понуде

Нема разлога да прекинете продају у понедељак у 23:59. Проширивање понуда за Цибер понедељак за Црни петак током недеље може вам помоћи да ухватите купце у њиховом другом кругу куповине. Такође вам даје прилику да додате веће попусте, како бисте очистили више залиха пре краја године.

Пошто ће многи купци планирати празнике (више о томе у наставку), уверите се да датуми испоруке су јасни. Купци ће желети да знају да ли ће њихов пакет стићи до Божића.

Можете и випроширите своје послове у супротном смеру, да бисте изашли испред конкуренције! На пример, модни трговац Аритзиа води годишњу распродају „Блацк Фиведаи“. Почиње дан раније, у четвртак.

10. Направите водич за празничне поклоне

Црни петак се често сматра почетком празничне сезоне куповине. За многе људе, време је да прецртају што више имена са своје листе поклона колико могу. Прављење водича за празничне поклоне чини њихов рад много лакшим.

Професионални савет: Сегментирајте водиче према примаоцу („Поклони за маму“, „Поклони за чуваре паса“) или по теми („Одрживи поклони“). Ово ће помоћи вашим клијентима да пронађу оно што траже. Продавац на отвореном МЕЦ је чак направио водич за поклоне за особу која има све.

Такође можете да делите свој водич за поклоне на друштвеним мрежама тако што ћете направити Инстаграм водич. Ово су одабране колекције слика, праћене насловима и описима.

11. Промовишите своје БФЦМ понуде помоћу огласа на друштвеним медијима

Један од највећих изазова за предузећа на друштвеним медијима је смањење органског досега. Није важно колико је ваш садржај добар. Ако желите да досегнете своје потенцијалне клијенте, морате да имате плаћену стратегију.

Такође, ваша стратегија свакако треба да укључи ТикТок, где ваши огласи могу да досегну преко милијарду корисника. Према нашем извештају о друштвеним трендовима за 2022. годину, 24% предузећа је рекло да је ТикТок њиховефикасан канал за постизање својих пословних циљева. То је повећање од 700% у односу на 2020!

3 примера креативних огласа за Црни петак

Валмарт – #УнврапТхеДеалс

За Црни петак 2021, Валмарт је направио кампању #УнврапТхеДеалс са прилагођеним ТикТок филтером. Објављивање ТикТок-а са филтером омогућило је корисницима да „одмотају“ поклон картице и награде и купују директно у апликацији. Валмарт се удружио са утицајним људима да промовишу кампању, што је довело до преко 5,5 милијарди прегледа.

Изађи:

• Нека буде забавно. Користећи интерактивни филтер, Валмарт је направио кампању која је била дељена и примамљива.
• Додајте креативне награде. #УнврапТхеДеалс је понудио бонус награде поред попуста за Црни петак. Ово је подстакло кориснике ТикТок-а да покушају да победе постављањем видео снимка. Сваки нови пост је повећавао досег кампање.
• Задржите пажњу. Имате само неколико секунди да ухватите нечије око на друштвеним мрежама. Оваква динамична кампања тера кориснике да престану да скролују и гледају.
• Укључите се у ТикТок! Ово је ваш последњи подсетник да ТикТок постане део ваше пословне стратегије.

ИКЕА – #БуиБацкФридаи

ИКЕА је покренула креативну кампању #БуиБацкФридаи током Црног петка 2020. Уместо да само нуде попуст, купци би могли да зараде кредит уносећи старе ИКЕА артикле. ИКЕА нуди програм откупа током целе године, али током Црног петка