El Black Friday és un dels dies més importants de l'any per als minoristes en línia, però també pot ser un dels més desafiants. Assolir les expectatives de tants clients nous no és poca cosa.

Afortunadament, tens temps per planificar l'èxit amb una estratègia de comerç electrònic del Black Friday, i a continuació tenim tots els consells que necessites.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu les taxes de conversió.

Què és una estratègia de comerç electrònic del Black Friday?

El Black Friday és l'endemà de les vacances americanes d'Acció de Gràcies i és un dels dies de compres més importants de l'any. Els clients esperen ofertes i promocions dels seus minoristes preferits. Al seu torn, premien les empreses amb grans despeses. El 2021, els compradors nord-americans van gastar 9.030 milions de dòlars el Black Friday.

L'alba del comerç electrònic va donar lloc a una seqüela del Black Friday, que és el Cyber ​​Monday, quan els minoristes en línia presenten les seves millors ofertes. L'any passat, el Cyber ​​Monday va superar el Black Friday en despesa entre els compradors nord-americans, amb 10.900 milions de dòlars en vendes.

Aquestes grans xifres es tradueixen en molt trànsit a la teva botiga en línia. Voleu preparar-vos amb una sòlida estratègia de comerç electrònic del Black Friday.

Això significa un pla de màrqueting abans del Black Friday perquè pugueu captar l'atenció dels vostres clients i emocionar-los pel vostreva duplicar els crèdits.

Aquesta campanya va funcionar en uns quants nivells:

• No era la vostra campanya mitjana de Black Friday. El missatge #BuyBackFriday destaca en un mar de "25 % de descompte!" publicacions.
• Apel·lava als valors. Molts compradors es preocupen per la sostenibilitat i l'assequibilitat. Aquesta campanya es va construir al voltant d'aquests principis. Mostrar als teus clients que t'importen les mateixes coses genera lleialtat i confiança.
• Es tractava més que de la venda. Aquesta campanya s'adreçava als compradors d'IKEA amb mobles vells per descarregar. Això li va permetre arribar a persones que ni tan sols estaven planejant fer compres del Black Friday.
• Oferia un sistema de descompte creatiu. Si la vostra empresa no es pot permetre el luxe d'aconseguir un 30 % de descompte en el vostre estoc, penseu com podeu atraure els compradors. Un sistema de crèdit com aquest anima els clients a tornar en el futur. És una estratègia a llarg termini per a l'èxit.

DECEIM – Slowvember

La marca de bellesa i cura de la pell DECEIM va anar a contracorrent. La seva campanya "Slowvember" va durar tot el mes de novembre. La idea era desanimar la compra impulsiva i animar els clients a comprar amb reflexió. Va rebre molta atenció positiva per part dels compradors.

A continuació, es mostren alguns punts per emportar:

• Sigueu creatiu amb el temps . Amb una venda d'un mes, DECEIM va vèncer la competència el Black Friday.
• Centra't en el client. El missatge de DECEIM era totsobre els seus compradors. Això fa que la gent se senti cuidada. Al seu torn, és més probable que donin suport a la teva empresa en el futur.
• No t'oblidis de la promoció. El lema de la campanya va cridar l'atenció. Però DECEIM continuava oferint un atractiu descompte del 23% en tots els productes.
• Ofereix experiències. El Black Friday pot ser agitat. Com a resposta, DECEIM va organitzar experiències relaxants a la botiga. Inclouen sets de DJ, arranjaments florals, tallers de brodat i molt més. Recordeu que només perquè la majoria de vendes es fan en línia, això no vol dir que pugueu oblidar l'experiència en persona.
• Penseu en el llarg termini. Black Friday Cyber ​​Monday és un moment per connectar amb molts clients nous. Idealment, voleu convertir-los en clients a llarg termini. Així que pensa en com estàs creant relacions o confiança durant els propers anys. És possible que no feu tantes vendes el mateix Black Friday. Però una estratègia empresarial d'èxit és una marató, no un sprint.

Les 7 principals eines imprescindibles per a les botigues de comerç electrònic

1. Heyday

Heyday és un bot de xat minorista que farà les delícies dels vostres clients i us estalviarà un munt de temps i diners. Sempre està disponible per respondre preguntes i ajudar els clients a trobar el que necessiten, que és valuós durant tot l'any (però no té preu durant el Black Friday!). Una empresa va estalviar el 50% dels seus recursos d'atenció al client després d'aconseguir Heyday.

Aconsegueix un demostració gratuïta de Heyday

2.SMMExpert

SMMExpert ajuda la vostra empresa a racionalitzar i millorar els seus esforços de màrqueting. Amb SMMExpert, podeu programar el vostre contingut de xarxes socials a totes les plataformes en un sol lloc. També us ofereix les dades que necessiteu per refinar les vostres campanyes, amb un tauler personalitzat del rendiment de les vostres xarxes socials. També podeu utilitzar SMMExpert per fer un seguiment del que diuen els vostres clients en línia.

Obteniu una prova gratuïta de 30 dies

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger és una de les plataformes de xarxes socials més utilitzades del món, amb 988 milions d'usuaris actius diaris. Si no esteu a Messenger, esteu perdent l'oportunitat de connectar amb innombrables clients. A més, podeu utilitzar un bot de xat de Facebook per oferir un servei d'atenció al client ràpid i amigable les 24 hores del dia.

4. Google PageSpeed ​​Insights

L'eina gratuïta PageSpeed ​​Insights de Google us permet saber a quina velocitat es carrega el vostre lloc web. Millorar la vostra velocitat també millorarà la vostra classificació de cerca, així que no us dormiu amb aquesta!

5. Compres a Instagram

Ven productes directament a Instagram? Vostè hauria de ser! El comerç social és el futur. Segons Instagram, el 44% dels usuaris compren a l'aplicació setmanalment. Aprofiteu aquest mercat en creixement connectant la vostra botiga en línia al vostre compte d'Instagram.

6. TikTok Shopping

TikTok ha demostrat ser un canal minorista eficaç: gairebé la meitat dels usuaris compren productes després de veure'ls a la plataforma.Tot i que els compradors Millennials i Gen X tenen més probabilitats de comprar a Instagram i Facebook, els clients més joves afavoreixen TikTok. No és d'estranyar que TikTok estigui a punt per convertir-se en la xarxa social més important per al màrqueting.

TikTok Shopping és una funció relativament nova, però no hi dormiu. Tenim una guia detallada sobre com configurar la teva botiga TikTok.

7. Shopify

El 2021, els comerciants de Shopify van recaptar 6.300 milions de dòlars en vendes de Black Friday. Això és perquè Shopify ofereix una plataforma fàcil i intuïtiva per crear la vostra botiga. Hi ha un munt d'aplicacions de Shopify que poden millorar el vostre negoci i la vostra experiència de client. També podeu integrar la vostra botiga Shopify amb compres de TikTok i compres d'Instagram. Això crea una experiència de client perfecta a totes les plataformes.

A més, Shopify s'integra directament amb el bot de xat d'Heyday, la qual cosa us permet oferir assistència al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, a tots els compradors.

Això és un embolcall! Tens tots els consells i eines que necessites per a la teva millor venda de Black Friday. Busques més ajuda amb l'estratègia o informació sobre les noves funcions de les xarxes socials? Us donem l'esquena.

Interacciona amb els compradors a les xarxes socials i converteix les converses dels clients en vendes amb Heyday, el nostre chatbot d'IA conversacional dedicat als minoristes de comerç social. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles, a gran escala.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

Convertiu les converses d'atenció al client.en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.

Comenceu a suar? No et preocupis! A continuació, hem traçat les eines i tàctiques de comerç electrònic imprescindibles per incloure-les a la vostra estratègia de Black Friday.

11 tàctiques de comerç electrònic de Black Friday que hauríeu de provar

1. Optimitzeu el vostre lloc web per al SEO

Ja sigui que vengueu brillantor de llavis o motos d'aigua, augmentar el vostre rànquing de cerca us ajudarà literalment a superar la competència i augmentar les taxes de conversió. Per començar, utilitzeu un verificador SERP gratuït (que significa "Pàgina de resultats del motor de cerca") per veure com us classifiqueu. Trobeu marge de millora? Aquí teniu algunes coses que podeu provar:

• Acelereu el temps de càrrega. Els llocs que triguen una eternitat a carregar una pàgina de destinació pateixen les classificacions de cerca. Aquí, Google ofereix una altra eina gratuïta per comprovar la velocitat del vostre lloc. Comprimir les imatges i actualitzar el servei d'allotjament són dues maneres de millorar la velocitat del lloc.
• Perfeccionar els noms i les descripcions dels productes. Això ajudarà els clients a descobrir els vostres productes quan cerquin i facilitarà l'experiència de l'usuari. Podeu utilitzar les eines gratuïtes de Google per determinar les millors paraules clau per a les vostres pàgines de producte.
• Publicar contingut de qualitat a les xarxes socials . Vam fer un experiment fa uns quants anys i vam trobar que tenint un actiu,la presència compromesa a les xarxes socials reflecteix bé el vostre rànquing de cerca.

2. Assegureu-vos que el vostre lloc sigui adequat per a mòbils

L'any 2021, Shopify va informar que el 79% de totes les compres del Black Friday Cyber ​​Monday es van fer en dispositius mòbils. Els compradors mòbils van superar els compradors d'escriptori el 2014 i el seu nombre ha anat creixent des d'aleshores. Prova el teu lloc web i fes millores ara, abans de perdre't els compradors mòbils.

3. Inicieu la campanya abans d'hora

Recordeu que tots els altres minoristes també faran una campanya de Black Friday. No voleu deixar el vostre fins a l'últim minut, hauríeu de nodrir els vostres seguidors a les xarxes socials i al correu electrònic amb mesos d'antelació. D'aquesta manera, quan publiqueu les vostres ofertes, teniu un públic captiu i compromès. Aquests són alguns consells:

• Ofereix accés anticipat exclusiu a les ofertes del Black Friday per als subscriptors de correu electrònic. Encoratjar els clients a registrar-se a la vostra llista de correu electrònic ampliarà l'abast de les vostres ofertes i pagarà dividends després que finalitzi l'esdeveniment de vendes del Black Friday Cyber ​​Monday.
• Proveu els vostres anuncis. Després de tot, no espereu fins al dia de la marató per començar a entrenar. Hauríeu d'afinar la vostra creativitat i fer proves A/B a les vostres campanyes per esbrinar què funciona millor per al vostre públic amb molta antelació.
• Creeu el buit. Presenta les teves promocions de Black Friday per endavant. Feu saber als vostres clients que hi deixareu els detallsxarxes socials i correu electrònic. Això augmentarà els vostres seguidors i recompensarà els vostres seguidors compromesos, millorant l'experiència del client a llarg termini.

4. Assegureu-vos que tota la informació d'estoc sigui precisa

Aquest també és un bon moment per reposar els vostres articles més populars i planificar ofertes o ofertes especials per treure productes que es mouen més lentament de les vostres prestatgeries.

Pots esperem veure una afluència de nous clients el Black Friday. Això vol dir que l'experiència de compra ha de ser fàcil i intuïtiva, per evitar confusions o vacil·lacions. Les pàgines de producte han d'incloure totes les especificacions importants, com ara la mida, el pes i els materials.

Assegureu-vos que cada producte tingui imatges i vídeos d'alta qualitat. A més, inclou les ressenyes dels clients a la pàgina; fins i tot una ressenya pot augmentar les vendes un 10%.

5. Tens servei d'atenció al client a punt

Alguna vegada has passejat per un gran magatzem, cada cop més desesperat per trobar un empleat que et pugui ajudar? Llavors ja saps com de molest és haver d'esperar ajuda. I si els vostres clients es senten frustrats, es dividiran!

Per mantenir-vos al dia amb el volum de compradors del Black Friday, inverteix en un chatbot minorista. Un chatbot com Heyday ofereix un servei al client instantani que pot respondre fins al 80% de les consultes dels clients. Això allibera el vostre equip d'atenció al client per respondre al 20% restant de manera oportuna.

Font: Heyday

Obtenir una demostració gratuïta de Heyday

Això ésespecialment útil durant el Black Friday Cyber ​​Monday. Recordeu que tindreu clients nous que estan menys familiaritzats amb la vostra botiga i l'inventari. (Segons Bluecore, el 59% de les vendes del Black Friday van ser fetes per primers compradors el 2020!) Un chatbot pot ajudar els vostres clients a trobar exactament el que busquen, dirigint-los a la mida, el color i l'estil que volen . També poden generar recomanacions de productes personalitzades, vendes addicionals i venda creuada a la comanda mitjana. Aquests poden augmentar les vendes encara més, sobretot si teniu en compte que el 60% de les compres del Black Friday són compres d'impuls.

6. Treballar amb influencers

El màrqueting d'influencers és una eina potent. Una enquesta recent va trobar que el 8% dels compradors havien comprat alguna cosa en els últims 6 mesos perquè un influencer ho va promocionar. Aquesta xifra augmenta fins a gairebé el 15% per als compradors de 18 a 24 anys. Col·laborar amb un influencer en la vostra estratègia de Black Friday us pot ajudar a arribar a nous clients i augmentar les vostres vendes.

Si això és nou per a vosaltres, tenim una guia de màrqueting d'influencers que us prepararà per tenir èxit. I recordeu que és important trobar l'ajust adequat amb els influencers. No busqueu els seguidors més grans; és més important alinear-vos amb els valors i el públic.

7. Crea codis promocionals BFCM

Oferir codis promocionals i cupons per al Black Friday Cyber ​​Monday crea una urgència. Aquests els animenclients per aprofitar els grans descomptes que esteu oferint.

No obstant això, voleu assegurar-vos que els vostres clients puguin trobar i aplicar els codis promocionals fàcilment. En cas contrari, podrien abandonar els seus carros frustrats. Shopify ofereix alguns suggeriments fantàstics per assegurar-vos que els vostres codis de descompte siguin fàcils de detectar: ​​

• Utilitzeu una finestra emergent al vostre lloc de comerç electrònic. Això anunciarà el codi de descompte i donarà al vostre client l'oportunitat d'aplicar-lo a la compra amb un sol clic.
• Demaneu als clients que introdueixin la seva adreça electrònica per rebre el codi promocional. Això també us ajuda amb els vostres esforços de màrqueting i remàrqueting per correu electrònic.
• Afegiu una barra flotant a la part superior de la pàgina amb el codi de descompte . Això fa que sigui massa obvi per perdre's.
• Aplica el codi automàticament a la compra. Aquesta és la solució més senzilla per als teus clients. Sephora el va utilitzar per a la seva venda de Black Friday 2021. Els clients van rebre un descompte automàtic del 50% en pagar:

Un consell: assegureu-vos que els vostres descomptes siguin competitius. Segons Salesforce, el descompte mitjà el 2021 va ser del 24%, inferior al dels anys passats. Però el Black Friday, els clients encara busquen ofertes serioses, de manera que és poc probable que un 10 o 15% de descompte els influirà.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb el nostre Social Commerce gratuït. 101 guia . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

8.Realitza una campanya de descomptes per correu electrònic

Promociona les teves vendes de Black Friday Cyber ​​Monday per correu electrònic. Aquesta és una manera eficaç d'arribar als vostres clients que ja estan compromesos. També és la manera perfecta de generar un rumor abans del Black Friday. Premeu les properes ofertes i entusiasmeu els vostres clients amb les ofertes que vindran. Oferir accés anticipat a la vostra venda de Black Friday també és una manera eficaç d'augmentar la vostra base de subscriptors de correu electrònic.

A més, us ofereix l'oportunitat de segmentar les vostres ofertes, la qual cosa augmenta la seva eficàcia. Klayvio va trobar que els correus electrònics segmentats generen tres vegades més ingressos per client que els missatges de màrqueting general.

Mostrar als clients recurrents descomptes en productes que probablement els interessin, en funció del seu historial de compres. O ofereix un regal exclusiu amb la compra per als teus compradors VIP, com a manera de fidelitzar-los.

9. Amplieu les vostres ofertes de BFCM

No hi ha cap motiu per finalitzar la venda el dilluns a les 23:59. Ampliar les ofertes de Black Friday Cyber ​​Monday durant la setmana us pot ajudar a captar els clients a la seva segona volta de compres. També us ofereix l'oportunitat d'afegir descomptes més elevats per tal de netejar més inventari abans de finals d'any.

Com que molts compradors estaran planejant les vacances (més informació a continuació), assegureu-vos que" queda clar en les dates d'enviament. Els compradors voldran saber si el seu paquet arribarà per Nadal.

També potsamplia les teves ofertes en la direcció contrària, per sortir per davant de la competència! Per exemple, el minorista de moda Aritzia fa una venda anual de "cinc dies negres". Comença un dia abans, dijous.

10. Crea una guia de regals de vacances

El Black Friday sovint es considera l'inici de la temporada de compres de vacances. Per a moltes persones, és el moment de treure tants noms de la seva llista de regals com puguin. La creació d'una guia de regals de vacances els facilita molt la feina.

Consell professional: segmenteu les guies pel destinatari ("Regals per a la mare", "Regals per a guarda de gossos") o per tema ("Regals sostenibles"). Això ajudarà els vostres clients a trobar el que busquen. El minorista a l'aire lliure MEC fins i tot va crear una guia de regals per a la persona que ho té tot.

També podeu compartir la vostra guia de regals a les xarxes socials creant una guia d'Instagram. Es tracta de col·leccions d'imatges curades, acompanyades de títols i descripcions.

11. Promocioneu les vostres ofertes de BFCM amb anuncis a les xarxes socials

Un dels reptes més importants per a les empreses a les xarxes socials és la disminució de l'abast orgànic. No importa el bo que sigui el teu contingut. Si voleu arribar als vostres clients potencials, heu de tenir una estratègia de pagament.

A més, la vostra estratègia hauria d'incloure TikTok, on els vostres anuncis poden arribar a més de mil milions d'usuaris. Segons el nostre informe de tendències socials del 2022, el 24% de les empreses van dir que TikTok és el seu méscanal eficaç per assolir els seus objectius empresarials. Això suposa un augment del 700% respecte al 2020!

3 exemples d'anuncis creatius del Black Friday

Walmart – #UnwrapTheDeals

Per El Black Friday 2021, Walmart va crear la campanya #UnwrapTheDeals amb un filtre de TikTok personalitzat. La publicació d'un TikTok amb el filtre va permetre als usuaris "desembolicar" targetes de regal i premis i comprar directament a l'aplicació. Walmart es va associar amb persones influents per promocionar la campanya, cosa que va generar més de 5.500 milions de visualitzacions.

Aportacions:

• Fes-ho divertit. Mitjançant un filtre interactiu, Walmart va crear una campanya que es podia compartir i atractiva.
• Afegiu recompenses creatives. #UnwrapTheDeals va oferir premis addicionals a més dels descomptes del Black Friday. Això va animar els usuaris de TikTok a intentar guanyar publicant un vídeo. Cada publicació nova augmentava l'abast de la campanya.
• Manteniu l'atenció. Només teniu uns segons per cridar l'atenció d'algú a les xarxes socials. Una campanya dinàmica com aquesta fa que els usuaris vulguin deixar de desplaçar-se i mirar-los.
• Aneu a TikTok! Aquest és el vostre últim recordatori perquè TikTok sigui part de la vostra estratègia empresarial.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA va fer una campanya creativa #BuyBackFriday durant el Black Friday del 2020. En lloc d'oferir només un descompte, els compradors podrien guanyar crèdit aportant articles antics d'IKEA. IKEA ofereix un programa de recompra durant tot l'any, però durant el Black Friday ho fan