ブラックフライデーは、オンラインショップにとって一年で最も大きなイベントの一つですが、同時に最も困難なイベントの一つでもあります。 多くの新規顧客の期待に応えることは、並大抵のことではありません。

幸いなことに、ブラックフライデーのeコマース戦略を成功させるための計画を立てる時間はありますし、必要なヒントはすべて以下にあります。

ボーナス：無料のソーシャルコマース101ガイドで、ソーシャルメディアでより多くの製品を販売する方法を学ぶことができます。 顧客を喜ばせ、コンバージョン率を向上させる。

ブラックフライデーのeコマース戦略とは？

ブラックフライデーは、アメリカの感謝祭の翌日で、1年で最も大きな買い物の日です。 お客様はお気に入りの小売店からお得なキャンペーンを期待し、その結果、企業は大きな消費で報われます。 2021年には、アメリカの買い物客がブラックフライデーに90億3000万ドルを費やしたといいます。

eコマースの黎明期には、ブラックフライデーの続編として、サイバーマンデーが開催され、オンラインショップがお得なキャンペーンを展開しました。 昨年のサイバーマンデーは、アメリカの買い物客の消費額がブラックフライデーを上回り、109億ドルの売上高となりました。

ブラック・フライデーのeコマース戦略をしっかり立てて準備しましょう。

また、ブラックフライデー当日のショッピングカートの注文や顧客からの問い合わせに備えるため、強固なカスタマーサポート戦略も必要です。

ブラックフライデーの戦略に欠かせないeコマースツールや戦術を以下にまとめましたので、ご覧ください。

ブラックフライデーのeコマース戦術を試すべき11の方法

1.SEOのためのウェブサイトの最適化

リップグロスでもジェットスキーでも、検索順位を上げることは、文字通り、競合他社に差をつけ、コンバージョン率を高めることにつながります。 まずは、無料のSERPチェッカー（「Search Engine Results Page」の略）を使って、自社の順位を見てみましょう。 改善の余地があれば、以下のことを試してみて下さい。

• 読み込み時間を高速化する ランディングページの読み込みに時間がかかるサイトは、検索ランキングで不利になります。 Googleは、サイトの速度をチェックする別の無料ツールを提供しています。 画像の圧縮とホスティングサービスのアップグレードは、サイトの速度を改善する2つの方法です。
• 製品名や説明文のリファイン Googleの無料ツールを使って、商品ページに最適なキーワードを決定することができます。
• ソーシャルメディアに良質なコンテンツを投稿する . 私たちは数年前に実験を行い、ソーシャルメディアに積極的に参加することが、検索ランキングによく反映されることを発見しました。

2.モバイルフレンドリーなサイトであることを確認する

2021年、Shopifyはブラックフライデー・サイバーマンデーでの購入のうち79%がモバイル端末で行われたと報告しています。 モバイルショッパーは2014年にデスクトップショッパーを超え、それ以来その数は増え続けています。 モバイルショッパーを逃す前に、あなたのウェブサイトをテストして今すぐ改善をしてください。

3.キャンペーンを早めに開始する

他の小売業者もブラックフライデー・キャンペーンを実施することを忘れないでください。 直前までキャンペーンを放置せず、数ヶ月前からソーシャルメディアやEメールでフォロワーを育成する必要があります。 そうすれば、キャンペーンを展開するときに、魅力的で熱心な視聴者を確保できます。 そのヒントをいくつか紹介します。

• メール購読者向けに、ブラックフライデーのお得な情報にいち早くアクセスできるキャンペーンを実施する。 お客様にEメールリストへの登録を促すことで、オファーの到達範囲を広げ、ブラックフライデー・サイバーマンデーセール終了後も配当金を受け取ることができます。
• 広告をテストする。 マラソン大会の当日になってからトレーニングを始めるのではなく、事前にクリエイティブを練り直し、キャンペーンのA/Bテストを行い、オーディエンスにとって最適なものを見つけ出す必要があります。
• バズを起こす。 ブラックフライデーのプロモーションを事前に告知し、ソーシャルメディアやEメールで詳細を伝える。 これにより、フォロワーが増え、熱心なフォロワーには報酬が与えられ、長期的に顧客体験を向上させることができる。

4.すべての在庫情報が正確であることを確認する

また、人気のある商品を補充したり、動きの鈍い商品を棚から取り除くために、特別なセールやキャンペーンを企画するのにも良い時期です。

ブラックフライデーは新規顧客の流入が予想されるため、混乱や迷いを生じさせないよう、簡単で直感的なショッピング体験が求められます。 商品ページには、サイズ、重量、素材など、重要なスペックをすべて掲載する必要があります。

また、すべての商品に高画質な画像と動画を掲載し、さらにカスタマーレビューを掲載することで、1件でも売上を10％増加させることができます。

5.カスタマーサポートを用意する

デパートを歩き回り、店員を探すのに必死になったことはありませんか？ そうすれば、待たされることがどれほど迷惑なことかわかるでしょう。 そして、お客様がイライラしてしまうと、お客様は離れていってしまいます

ブラックフライデーの買い物客に対応するために、リテール用チャットボットに投資しましょう。 ヘイデイのようなチャットボットは、顧客からの問い合わせの最大80%に即座に答えることができます。 そのため、顧客サポートチームは、残りの20%にタイムリーに対応することができます。

出典 ヘイデイ

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特にブラックフライデー・サイバーマンデーでは、店舗や在庫に馴染みのない新規のお客様がいらっしゃいます。 Bluecoreによると、2020年のブラックフライデーの売上の59%は、初めて買い物をするお客様が占めています！）チャットボットは、お客様が求めるサイズ、色、スタイルに誘導し、まさに探しているものを見つける手助けをしてくれます。 また、以下のようなことも可能です。ブラックフライデーの買い物の60%は衝動買いであることを考えると、これらは売上をさらに増加させることができます。

6.インフルエンサーとの協働

インフルエンサーマーケティングは強力なツールです。 最近のある調査によると、過去6ヶ月間にインフルエンサーのプロモーションによって何かを購入したことがある買い物客は8％でした。 この数字は18歳から24歳の買い物客では約15％に上ります。 ブラックフライデー戦略においてインフルエンサーと協力すれば、新しい顧客を獲得して売上アップに貢献することができます。

インフルエンサーマーケティングが初めての方は、インフルエンサーマーケティングの成功のためのガイドをご覧ください。 また、インフルエンサーとの相性を見極めることが重要です。 フォロワー数の多さを求めるのではなく、価値観やオーディエンスを一致させることがより重要です。

7.BFCMプロモコードの作成

ブラックフライデー・サイバーマンデーにプロモーションコードやクーポンを提供することで、緊急性を演出し、顧客に大幅な割引を利用するよう促します。

しかし、顧客が簡単にプロモコードを見つけて適用できるようにしたいものです。 そうでなければ、不満を感じてカートを放棄してしまうかもしれません。 Shopifyでは、割引コードを見つけやすくする方法について、いくつかの素晴らしい提案をしています。

• eコマースサイトでポップアップを使用する。 これにより、割引コードが告知され、お客様はチェックアウト時にワンクリックで割引コードを適用することができます。
• プロモコードを受け取るために、お客様にEメールアドレスを入力してもらう。 これは、メールマーケティングやリマーケティングの取り組みにも有効です
• ページ上部に割引コードを表示するフローティングバーを追加する これでは、あまりにも当たり前すぎて見逃してしまいます。
• チェックアウト時に自動的にコードが適用されます。 セフォラでは、2021年のブラックフライデー・セールで、チェックアウト時に自動的に50％の割引が適用される、顧客にとって最もシンプルなソリューションです。

Salesforceによると、2021年の平均割引率は24％で、過去数年に比べて低くなっています。 しかし、ブラックフライデーでは、顧客はまだ真剣勝負を求めており、10％や15％の割引では、顧客の心を動かせないでしょう。

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8.メール割引キャンペーンを実施する

ブラックフライデー・サイバーマンデーセールをEメールで宣伝しましょう。 これは、すでにエンゲージしている顧客にアプローチする効果的な方法です。 また、ブラックフライデーの前に話題を集めるのにも最適です。ブラックフライデーセールの早期告知は、メール購読者を増やすのに効果的な方法でもあります。

Klayvio社によると、セグメント化されたEメールは、一般的なマーケティングメッセージに比べて顧客一人当たりの売上が3倍にもなることが分かっています。

リピーターには、購買履歴をもとに、その人が興味を持ちそうな商品を割引価格で提供したり、VIP顧客には、購入時に限定ギフトを提供するなど、ロイヤリティを高める工夫をします。

9.BFCMの取引を拡大する

ブラックフライデー・サイバーマンデーのセール期間を1週間延長することで、2回目のショッピングをする顧客を捕まえることができます。 また、年末までに在庫を処分するために、より急な割引を追加するチャンスもあります。

多くの買い物客がホリデーシーズンの計画を立てているため（詳細は後述）、発送日を明確にしておきましょう。 買い物客は、荷物がクリスマスまでに届くかどうかを知りたがっています。

また、セール期間を逆に延ばして、競合他社に差をつけることもできます。 たとえば、ファッション通販のAritziaは、毎年「Black Fiveday」セールを実施しています。 1日早い、木曜日にスタートします。

10.ホリデーギフトガイドを作成する

ブラックフライデーはホリデーショッピングの始まりと言われ、多くの人がギフトリストの名前をできるだけ消していく時期です。 ホリデーギフトガイドを作れば、彼らの仕事はずっと楽になります。

プロからのアドバイス：贈る相手別（「お母さんへのギフト」、「ドッグシッターへのギフト」）やテーマ別（「持続可能なギフト」）にガイドを分けることで、顧客が探しているものを見つけやすくなります。 アウトドアショップのメックは、何でも持っている人向けのギフトガイドを作成しました。

また、ギフトガイドをソーシャルメディア上で共有するために、Instagramガイドを作成することができます。 これは、タイトルと説明を伴う画像のキュレーションコレクションです。

11.ソーシャルメディア広告でBFCMの案件をアピールする

ソーシャルメディアにおける企業の最大の課題は、オーガニックリーチの減少です。 コンテンツがどれだけ優れていても、見込み客にリーチするには、有料戦略が必要です。

また、広告が10億人以上のユーザーにリーチできるTikTokも戦略に含めるべきです。 2022年のソーシャルトレンドレポートによると、24%の企業がTikTokはビジネス目標を達成するために最も効果的なチャネルだと答えています。 これは2020年に比べて700%も増加しています!

ブラックフライデー広告のクリエイティブな3つの例

ウォルマート - #UnwrapTheDeals

2021年のブラックフライデーでは、ウォルマートはカスタムTikTokフィルターを使った#UnwrapTheDealsキャンペーンを実施しました。 このフィルターを使ってTikTokを投稿すると、ユーザーはギフトカードや賞品を「アンラップ」してアプリで直接買い物ができるようになりました。 ウォルマートはインフルエンザと提携してキャンペーンの宣伝を行い、55億回を超える視聴回数に繋げました。

テイクアウェイ

• 楽しくする ウォルマートは、インタラクティブなフィルターを使うことで、共有可能で魅力的なキャンペーンを実現しました。
• クリエイティブな報酬を追加する。 #このキャンペーンは、ブラックフライデーの割引に加えて、ボーナス賞品が用意されており、TikTokユーザーは動画を投稿して賞品に挑戦することができます。 新しい投稿が増えるたびに、キャンペーンのリーチが増幅されました。
• 注目を集める。 ソーシャルメディア上で誰かの目に留まるのは数秒ですが、このようなダイナミックなキャンペーンは、ユーザーがスクロールを止めて見たくなるようなものです。
• TikTokに乗ろう! これが、TikTokをビジネス戦略の一部にするための最後の注意点です。

IKEA - #BuyBackFriday

IKEAは2020年のブラックフライデーにクリエイティブな#BuyBackFridayキャンペーンを実施しました。 ただ割引をするのではなく、買い物客は古いIKEA製品を持ち込むことでクレジットを獲得できました。 IKEAは年間を通じて買い取りプログラムを提供していますが、ブラックフライデー期間中はクレジットが2倍となりました。

このキャンペーンは、いくつかの点で効果がありました。

• 普通のブラックフライデーのキャンペーンとは違いました。 25％オフ！」の投稿が多い中、「#BuyBackFriday」のメッセージはひときわ目を引きます。
• 価値観に訴えたのです。 多くの消費者がサステナビリティと値ごろ感を重視していることから、このキャンペーンを実施しました。 同じことに気を配っていることをお客様に示すことで、ロイヤルティと信頼が生まれます。
• 売れたことよりも、もっと大事なことがあったんです。 このキャンペーンは、古い家具を処分したいIKEAの利用者をターゲットにしたもので、ブラックフライデーに買い物をする予定のない人たちにもリーチすることができました。
• 割引制度も工夫した。 在庫を30％オフするのが難しい場合は、他の方法でアピールすることもできます。 このようなクレジットシステムは、顧客の再来店を促すものであり、長期的な成功のための戦略なのです。

DECEIM - スローベンバー

美容・スキンケアブランドのディケイムは、衝動買いを抑え、じっくりと買い物をする「Slowvember」キャンペーンを11月いっぱい実施。 買い物客から好評を博した。

以下は、そのポイントです。

• タイミングを工夫する 1ヶ月間のセールで、ブラックフライデーの競合に打ち勝ったのです。
• お客様を中心に考える。 DECEIMのメッセージは、買い物客に対するものでした。 これは、人々が大切にされていると感じ、将来的にあなたのビジネスをサポートする可能性を高めます。
• プロモーションも忘れずに。 しかし、DECEIMは全品23％引きという魅力的なキャンペーンを展開していた。
• 体験を提供する。 そこでDECEIMでは、DJセットやフラワーアレンジメント、刺繍のワークショップなど、店頭でリラックスできる体験を提供しました。 セールの多くはオンラインで行われますが、店頭での体験を忘れてはいけないということを忘れないでください。
• 長い目で見て考えてください。 ブラックフライデー・サイバーマンデーは、多くの新規顧客と接点を持ち、長期的な顧客となることが理想です。 そのために、今後何年にもわたる信頼関係を構築することを考えてください。 ブラックフライデー自体の売上はそれほど多くはないかもしれませんが、ビジネス戦略の成功は疾走ではなく、マラソンなのです。

Eコマースストアに欠かせないツールトップ7

1.ヘイデイ

Heydayは、顧客を喜ばせ、あなたのビジネスの時間とコストを大幅に削減する小売用チャットボットです。 常にオンになって質問に答え、顧客が必要なものを見つける手助けをすることで、一年中（しかしブラックフライデーには貴重です！）Heydayを導入してから、顧客サービスのリソースを50％削減した企業もあります。

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2.SMMExpert（エスエムエムエキスパート

SMMExpertは、マーケティング活動の効率化と改善を支援します。 SMMExpertを使えば、あらゆるプラットフォームにおけるソーシャルメディアコンテンツを一箇所でスケジュール管理できます。 また、ソーシャルメディアパフォーマンスのカスタマイズダッシュボードにより、キャンペーンの改善に必要なデータを提供します。 SMMExpertを使って顧客のオンラインコメントを追跡することも可能です。

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3.フェイスブックメッセンジャー

Facebookメッセンジャーは、世界で最も利用されているソーシャルメディアプラットフォームの1つで、毎日9億8800万人のアクティブユーザーがいます。 メッセンジャーを利用していない場合、無数の顧客とつながる機会を逃しています。 さらに、Facebookチャットボットを使用して、迅速でフレンドリーな顧客サービスを24時間提供することが可能です。

4.Google PageSpeed Insights

Googleの無料ツールPageSpeed Insightsは、あなたのウェブサイトがロードされている速度を知ることができます。 あなたの速度を改善することはまたあなたの検索順位を向上させるので、このいずれかで眠らないでください。

5.インスタグラム・ショッピング

Instagramで直接商品を販売していますか？ 販売すべきです！ソーシャルコマースは未来です。 Instagramによると、44%のユーザーが毎週アプリで買い物をしています。 オンラインストアとInstagramアカウントを接続することで、成長する市場に参入してください。

6.TikTokショッピング

TikTokは効果的な小売チャネルであることが証明されており、全ユーザーの約半数がプラットフォーム上で商品を見た後に購入しています。 ミレニアル世代とX世代の買い物客はInstagramやFacebookで購入する傾向がありますが、若い顧客はTikTokを支持しています。 TikTokがマーケティングにとって最も重要なソーシャルネットワークとなる準備が整っているのは不思議なことではありません。

TikTokショッピングは比較的新しい機能ですが、眠らないでください。 TikTokショップのセットアップ方法を詳しくご紹介しています。

7.ショッピファイ

2021年のブラックフライデーの売上は63億ドルでした。 これは、Shopifyがショップを構築するための簡単で直感的なプラットフォームを提供しているからです。 Shopifyには、ビジネスを強化し、顧客体験を改善するためのアプリがたくさんあります。 Shopifyストアは、TikTokショッピングやInstagramショッピングとも統合できます。 これにより、すべてのショップでシームレスな顧客体験が可能になります。のプラットフォームを使用します。

さらに、ShopifyはHeydayチャットボットと直接統合しており、すべての買い物客に24時間365日のカスタマーサポートを提供することが可能です。

以上、ブラックフライデー・セールを成功させるためのヒントとツールをご紹介しました。 さらに戦略やソーシャルメディアの新機能について知りたい方は、私たちにお任せください。

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