Crni petak jedan je od najvećih dana u godini za online trgovce, ali može biti i jedan od najizazovnijih. Ispuniti očekivanja tolikog broja novih kupaca nije mali podvig.

Srećom, imate vremena za planiranje uspjeha sa strategijom e-trgovine za Crni petak— a mi u nastavku imamo sve savjete koji su vam potrebni!

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje kupce i poboljšajte stope konverzije.

Što je strategija e-trgovine za Crni petak?

Crni petak je dan nakon američkog Dana zahvalnosti i jedan je od najvećih dana za kupovinu u godini. Kupci očekuju ponude i promocije od svojih omiljenih trgovaca. Zauzvrat, oni nagrađuju tvrtke velikom potrošnjom. U 2021. kupci u SAD-u potrošili su 9,03 milijarde dolara na Crni petak.

Svitanje e-trgovine dovelo je do nastavka Crnog petka, Cyber ​​ponedjeljka kada online trgovci izbacuju svoje najbolje ponude. Prošle je godine Cyber ​​ponedjeljak premašio Crni petak po potrošnji među američkim kupcima, s prodajom od 10,90 milijardi dolara.

Te velike brojke znače veliki promet u vašoj online trgovini. Htjet ćete se pripremiti sa solidnom strategijom e-trgovine za Crni petak.

To znači marketinški plan uoči Crnog petka kako biste mogli privući pozornost svojih kupaca i uzbuditi ih za vašudvostručio kredite.

Ova je kampanja funkcionirala na nekoliko razina:

• To nije bila vaša prosječna kampanja za Crni petak. Poruka #BuyBackFriday ističe se u moru "25% popusta!" objave.
• Pozivao se na vrijednosti. Mnogi kupci brinu o održivosti i pristupačnosti. Ova kampanja izgrađena je oko tih načela. Pokazivanjem klijentima da vam je stalo do istih stvari gradite lojalnost i povjerenje.
• Bilo je to više od prodaje. Ova je kampanja bila usmjerena na kupce IKEA-e sa starim namještajem za rastovar. To mu je omogućilo da dopre do ljudi koji nisu ni planirali kupovati na Crni petak.
• Nudio je kreativan sustav popusta. Ako si vaša tvrtka ne može priuštiti sniženje zaliha od 30%, razmislite kako drugačije možete privući kupce. Kreditni sustav kao što je ovaj potiče kupce da se vrate u budućnosti. To je dugoročna strategija za uspjeh.

DECEIM – Slowvember

Brand za ljepotu i njegu kože DECEIM išao je protivno. Njihova kampanja “Slowvember” trajala je cijeli studeni. Ideja je bila obeshrabriti impulzivnu kupnju i potaknuti kupce na promišljenu kupnju. Dobio je mnogo pozitivne pažnje kupaca.

Evo nekih zaključaka:

• Budite kreativni s vremenom . Održavanjem jednomjesečne rasprodaje DECEIM je pobijedio konkurenciju na Crni petak.
• Usredotočite se na kupca. DECEIM-ove poruke bile su sveo svojim kupcima. Zbog toga se ljudi osjećaju zbrinuti. Zauzvrat, veća je vjerojatnost da će podržati vaše poslovanje u budućnosti.
• Ne zaboravite promociju. Slogan kampanje privukao je pozornost. Ali DECEIM je i dalje nudio atraktivnih 23% popusta na sve proizvode.
• Ponudite iskustva. Crni petak može biti naporan. Kao odgovor na to, DECEIM je organizirao opuštajuća iskustva u trgovini. Uključivali su DJ setove, aranžiranje cvijeća, radionice vezenja i još mnogo toga. Zapamtite, samo zato što se većina prodaja odvija online, to ne znači da možete zaboraviti iskustvo uživo.
• Razmišljajte dugoročno. Crni petak Cyber ​​Monday vrijeme je za povezivanje s puno novih klijenata. U idealnom slučaju, želite ih pretvoriti u dugoročne kupce. Stoga razmislite o tome kako gradite odnose ili povjerenje za godine koje dolaze. Možda nećete ostvariti toliko rasprodaja na sam Crni petak. Ali uspješna poslovna strategija je maraton, a ne sprint.

Top 7 alata koje morate imati za trgovine e-trgovine

1. Heyday

Heyday je maloprodajni chatbot koji će oduševiti vaše kupce i uštedjeti vašem poslovanju hrpu vremena i novca. Uvijek je spreman odgovoriti na pitanja i pomoći klijentima da pronađu ono što im je potrebno, što je vrijedno tijekom cijele godine (ali neprocjenjivo tijekom Crnog petka!) Jedna je tvrtka uštedjela 50% svojih resursa korisničke službe nakon što je dobila Heyday.

Nabavite besplatni Heyday demo

2.SMMExpert

SMMExpert pomaže vašem poslovanju da pojednostavi i poboljša marketinške napore. Uz SMMExpert možete zakazati svoj sadržaj društvenih medija na svim platformama na jednom mjestu. Također vam daje podatke koji su vam potrebni za pročišćavanje vaših kampanja, s prilagođenom nadzornom pločom vaše izvedbe na društvenim mrežama. Također možete koristiti SMMExpert da pratite što vaši klijenti govore na mreži.

Ostvarite besplatnu probnu verziju od 30 dana

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger jedna je od najkorištenijih platformi društvenih medija na svijetu, s 988 milijuna aktivnih korisnika dnevno. Ako niste na Messengeru, propuštate priliku za povezivanje s bezbrojnim kupcima. Osim toga, možete koristiti Facebook chatbot da ponudite brzu, prijateljsku korisničku podršku 24 sata dnevno.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Googleov besplatni alat PageSpeed ​​Insights omogućuje vam da saznate koliko se brzo učitava vaša web stranica. Poboljšanje vaše brzine također će poboljšati vaše rangiranje u pretraživanju, stoga nemojte spavati na ovome!

5. Kupovina na Instagramu

Prodajete li proizvode izravno na Instagramu? Trebao bi biti! Društvena trgovina je budućnost. Prema Instagramu, 44% korisnika tjedno kupuje u aplikaciji. Iskoristite to rastuće tržište povezivanjem svoje online trgovine sa svojim Instagram računom.

6. TikTok kupnja

TikTok se pokazao učinkovitim maloprodajnim kanalom: gotovo polovica svih korisnika kupuje proizvode nakon što ih vide na platformi.Dok će kupci milenijalaca i generacije X vjerojatnije kupovati na Instagramu i Facebooku, mlađi kupci preferiraju TikTok. Nije ni čudo što je TikTok spreman postati najvažnija društvena mreža za marketing.

TikTok Shopping je relativno nova značajka, ali nemojte spavati na njoj. Imamo detaljan vodič o tome kako postaviti svoju TikTok trgovinu.

7. Shopify

U 2021. Shopify trgovci zaradili su 6,3 milijarde USD na rasprodajama za Crni petak. To je zato što Shopify nudi jednostavnu, intuitivnu platformu za izgradnju vaše trgovine. Postoji mnoštvo Shopify aplikacija koje mogu poboljšati vaše poslovanje i korisničko iskustvo. Također možete integrirati svoju Shopify trgovinu s TikTok kupnjom i Instagram kupnjom. To stvara besprijekorno korisničko iskustvo na svim platformama.

Osim toga, Shopify se izravno integrira s Heyday chatbotom, omogućujući vam pružanje korisničke podrške 24/7 svakom kupcu.

To je kraj! Imate sve savjete i alate koji su vam potrebni za najbolju rasprodaju na Crni petak ikada. Tražite dodatnu pomoć oko strategije ili uvid u nove značajke društvenih medija? Čuvamo vam leđa.

Spojite se s kupcima na društvenim mrežama i pretvorite razgovore kupaca u prodaju uz Heyday, naš namjenski razgovorni AI chatbot za trgovce na malo na društvenim mrežama. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom broju.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Preokrenite razgovore s korisničkom službomu prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte ga na djelu.

Počinjete li se znojiti? Ne brinite! U nastavku smo zacrtali alate i taktike za e-trgovinu koje morate uključiti u svoju strategiju za Crni petak.

11 taktika za e-trgovinu za Crni petak koje biste trebali isprobati

1. Optimizirajte svoju web stranicu za SEO

Bez obzira prodajete li sjajilo za usne ili vodene skutere, povećanje rangiranja u pretraživanju doslovno će vam pomoći da se izdignete iznad konkurencije i povećate stope konverzije. Za početak, upotrijebite besplatnu alatku za provjeru SERP-a (koja je skraćenica od "stranica s rezultatima tražilice") da biste vidjeli kako ste rangirani. Vidite li mjesta za poboljšanje? Evo nekoliko stvari koje možete isprobati:

• Ubrzavanje vremena učitavanja. Web-mjesta kojima treba vječnost da učitaju odredišnu stranicu trpe na ljestvici pretraživanja. Ovdje Google dolazi s još jednim besplatnim alatom za provjeru brzine vaše web stranice. Sažimanje vaših slika i nadogradnja usluge hostinga dva su načina za poboljšanje brzine stranice.
• Pročišćavanje naziva i opisa proizvoda. To će pomoći korisnicima da otkriju vaše proizvode prilikom pretraživanja i olakšati korisničko iskustvo. Možete koristiti besplatne Google alate za određivanje najboljih ključnih riječi za stranice svojih proizvoda.
• Objavljivanje kvalitetnog sadržaja na društvenim medijima . Proveli smo eksperiment prije nekoliko godina i otkrili da uz aktivno,angažirana prisutnost na društvenim mrežama dobro se odražava na vaš rang u pretraživanju.

2. Provjerite je li vaša web-lokacija prilagođena mobilnim uređajima

U 2021. Shopify je izvijestio da se 79% svih kupnji na Crni petak Cyber ​​Monday dogodilo na mobilnim uređajima. Kupci na mobilnim uređajima nadmašili su kupce na stolnim računalima 2014. i njihov broj od tada raste. Testirajte svoju web stranicu i napravite poboljšanja sada, prije nego što propustite mobilne kupce.

3. Rano započnite svoju kampanju

Zapamtite, svaki će drugi trgovac također pokrenuti kampanju za Crni petak. Ne želite ostaviti svoje do posljednjeg trenutka, trebali biste njegovati svoje sljedbenike na društvenim mrežama i e-poštom mjesecima unaprijed. Na taj način, kada objavite svoje ponude, imate zarobljenu i angažiranu publiku. Evo nekoliko savjeta:

• Ponudite ekskluzivni rani pristup ponudama za Crni petak za pretplatnike na e-poštu. Poticanje kupaca da se prijave na vašu listu e-pošte proširit će doseg vaših ponuda i isplatiti dividende nakon završetka rasprodaje Crnog petka Cyber ​​Monday.
• Testirajte svoje oglase. Uostalom, ne morate čekati dan maratona da počnete trenirati. Trebali biste poboljšati svoju kreativu i pokrenuti A/B testove na svojim kampanjama kako biste unaprijed otkrili što najbolje funkcionira za vašu publiku.
• Podignite buzz. Zadirkujte svoje promocije za Crni petak unaprijed. Dajte svojim klijentima do znanja da ćete objaviti detaljedruštveni mediji i e-pošta. To će povećati vaše sljedbenike i nagraditi vaše angažirane sljedbenike, dugoročno poboljšavajući korisničko iskustvo.

4. Provjerite jesu li sve informacije o zalihama točne

Ovo je također dobro vrijeme da obnovite zalihe svojih najpopularnijih artikala i planirate posebne akcije ili ponude kako biste proizvode koji se sporije prodaju skinuli s polica.

Možete očekujte priljev novih kupaca na Crni petak. To znači da iskustvo kupnje treba biti jednostavno i intuitivno, kako bi se izbjeglo izazivanje zabune ili oklijevanja. Stranice proizvoda trebaju sadržavati sve važne specifikacije, poput veličine, težine i materijala.

Osigurajte da svaki proizvod ima slike i videozapise visoke kvalitete. Također uključite recenzije kupaca na stranicu—čak i jedna recenzija može povećati prodaju za 10%.

5. Imajte spremnu korisničku podršku

Jeste li ikada lutali robnom kućom, sve više očajnički želeći pronaći zaposlenika koji vam može pomoći? Onda znate koliko je neugodno čekati pomoć. A ako vaši kupci budu frustrirani, razići će se!

Kako biste održali korak s brojem kupaca na Crni petak, uložite u maloprodajni chatbot. Chatbot kao što je Heyday pruža trenutnu korisničku uslugu koja može odgovoriti na do 80% upita kupaca. To oslobađa vaš tim za korisničku podršku da pravovremeno odgovori na preostalih 20%.

Izvor: Heyday

Get besplatni Heyday demo

Ovo jeposebno korisno tijekom Crnog petka Cyber ​​Monday. Zapamtite, imat ćete potpuno nove kupce koji su manje upoznati s vašom trgovinom i inventarom. (Prema Bluecoreu, 59% rasprodaja za Crni petak ostvarili su kupci koji prvi put kupuju u 2020.!) Chatbot može pomoći vašim kupcima da pronađu upravo ono što traže, usmjeravajući ih na veličinu, boju i stil koji žele . Također mogu generirati personalizirane preporuke za proizvode, prodaju više proizvoda i unakrsnu prodaju na prosječnoj narudžbi. To može čak povećati prodaju—posebno ako uzmete u obzir da je 60% kupnji na Crni petak impulzivna kupnja.

6. Rad s influencerima

Influencer marketing moćan je alat. Jedna nedavna anketa pokazala je da je 8% kupaca kupilo nešto u zadnjih 6 mjeseci jer je to promovirao jedan influencer. Ta se brojka povećava na gotovo 15% za kupce od 18 do 24 godine. Suradnja s influencerom na vašoj strategiji Crnog petka može vam pomoći da dođete do novih kupaca i povećate prodaju.

Ako vam je ovo novo, imamo vodič za utjecajni marketing koji će vas pripremiti za uspjeh. I zapamtite da je važno pronaći pravi spoj s influencerima. Ne težite najvećem broju sljedbenika - važnije je uskladiti vrijednosti i publiku.

7. Stvorite BFCM promotivne kodove

Ponuda promotivnih kodova i kupona za Crni petak Cyber ​​Monday stvara hitnost. Ovi potiču vašeklijentima kako bi iskoristili velike popuste koje nudite.

Međutim, želite biti sigurni da vaši klijenti mogu lako pronaći i primijeniti promotivne kodove. Inače bi frustrirani mogli napustiti svoja kolica. Shopify ima sjajne prijedloge kako osigurati da se vaši kodovi za popust lako uoče:

• Upotrijebite skočni prozor na svojoj web-lokaciji za e-trgovinu. Ovo će objaviti kod za popust i dati vašem korisniku priliku da ga primijeni pri odlasku jednim klikom.
• Zatražite od kupaca da unesu svoju adresu e-pošte kako bi primili promotivni kod. Ovo također pomaže u vašim naporima za marketing e-poštom i remarketing!
• Dodajte plutajuću traku na vrhu stranice s kodom za popust . To ga čini previše očiglednim da biste ga propustili.
• Automatski primijenite kôd prilikom naplate. Ovo je najjednostavnije rješenje za vaše kupce. Sephora ga je iskoristila za rasprodaju Crnog petka 2021. Kupci su dobili automatski popust od 50% na blagajni:

Savjet: provjerite jesu li vaši popusti konkurentni. Prema Salesforceu, prosječni popust u 2021. bio je 24% — niži nego prošlih godina. Ali na Crni petak kupci još uvijek traže ozbiljne ponude, pa ih popust od 10 ili 15% vjerojatno neće pokolebati.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama pomoću naše besplatne Social Commerce 101 vodič . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

8.Pokrenite kampanju popusta e-poštom

Promovirajte svoje rasprodaje putem Cyber ​​ponedjeljka za Crni petak putem e-pošte. Ovo je učinkovit način da dosegnete svoje već angažirane klijente. To je također savršen način da se podigne interes prije Crnog petka. Zadirkujte nadolazeće ponude i oduševite svoje klijente oko ponuda koje dolaze. Ponuda ranog pristupa rasprodaji za Crni petak također je učinkovit način za povećanje vaše baze pretplatnika putem e-pošte.

Osim toga, daje vam priliku da segmentirate svoje ponude, što povećava njihovu učinkovitost. Klayvio je otkrio da segmentirane e-poruke donose tri puta više prihoda po kupcu od općih marketinških poruka.

Pokažite kupcima koji se vraćaju popuste na proizvode za koje bi vjerojatno bili zainteresirani, na temelju njihove povijesti kupovine. Ili osigurajte ekskluzivni dar uz kupnju za svoje VIP kupce, kao način izgradnje lojalnosti.

9. Produžite svoje BFCM ponude

Nema razloga da završite svoju prodaju u ponedjeljak u 23:59. Produljenje ponuda Black Friday Cyber ​​Monday kroz tjedan može vam pomoći uhvatiti kupce u njihovom drugom krugu kupnje. Također vam daje priliku za dodavanje većih popusta, kako biste oslobodili više zaliha prije kraja godine.

Budući da će mnogi kupci planirati praznike (više o tome u nastavku), pobrinite se da ponovno jasni datumi otpreme. Kupci će željeti znati hoće li njihov paket stići do Božića.

Možete i viproširite svoje ponude u suprotnom smjeru, kako biste bili ispred konkurencije! Na primjer, modni trgovac Aritzia održava godišnju rasprodaju “Black Fiveday”. Počinje dan ranije, u četvrtak.

10. Napravite vodič za blagdanske darove

Crni petak često se smatra početkom sezone blagdanske kupovine. Za mnoge ljude vrijeme je da izbrišu što više imena sa svog popisa darova. Izrada vodiča za blagdanske darove uvelike im olakšava posao.

Profesionalni savjet: Segmentirajte svoje vodiče prema primatelju ("Darovi za mame", "Darovi za čuvalice pasa") ili temi ("Održivi darovi"). To će pomoći vašim klijentima da pronađu ono što traže. Trgovac na otvorenom MEC čak je napravio vodič za darove za osobu koja ima sve.

Također možete podijeliti svoj vodič za darove na društvenim mrežama tako da izradite vodič za Instagram. Ovo su odabrane zbirke slika, popraćene naslovima i opisima.

11. Promovirajte svoje BFCM poslove pomoću oglasa na društvenim mrežama

Jedan od najvećih izazova za tvrtke na društvenim medijima je pad organskog dosega. Nije važno koliko je vaš sadržaj dobar. Ako želite dosegnuti svoje potencijalne kupce, morate imati plaćenu strategiju.

Također, vaša strategija bi svakako trebala uključivati ​​TikTok, gdje vaši oglasi mogu dosegnuti više od milijardu korisnika. Prema našem izvješću Društveni trendovi za 2022., 24% poduzeća izjavilo je da im je TikTok najvećiučinkovit kanal za postizanje svojih poslovnih ciljeva. To je povećanje od 700% u odnosu na 2020.!

3 kreativna primjera oglasa za Crni petak

Walmart – #UnwrapTheDeals

Za Za Crni petak 2021. Walmart je kreirao kampanju #UnwrapTheDeals s prilagođenim TikTok filtrom. Objavljivanje TikToka s filtrom omogućilo je korisnicima da "odmotaju" darovne kartice i nagrade te kupuju izravno u aplikaciji. Walmart se udružio s utjecajnim osobama kako bi promovirao kampanju, što je dovelo do više od 5,5 milijardi pregleda.

Izapisi:

• Neka bude zabavno. Upotrebom interaktivnog filtra, Walmart je napravio kampanju koja je bila razmjenjiva i primamljiva.
• Dodajte kreativne nagrade. #UnwrapTheDeals ponudio je bonus nagrade uz popuste za Crni petak. To je potaknulo korisnike TikToka da pokušaju pobijediti objavljivanjem videa. Svaki novi post povećavao je doseg kampanje.
• Držite pozornost. Imate samo nekoliko sekundi da privučete nečiju pažnju na društvenim mrežama. Ovakva dinamična kampanja tjera korisnike da prestanu skrolati i gledati.
• Uključite se na TikTok! Ovo je vaš posljednji podsjetnik da TikTok učinite dijelom svoje poslovne strategije.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA je pokrenula kreativnu kampanju #BuyBackFriday tijekom Crnog petka 2020. Umjesto da samo ponude popust, kupci mogu zaraditi kredit donoseći stare IKEA artikle. IKEA nudi program otkupa tijekom cijele godine, ali tijekom Crnog petka oni